15 cuentas en twitter de la banca española

15 cuentas

españolas de

banca y

finanzas en

twitter, a

examen

http://mktfan.com/

http://www.tadelformacio.com/

Este documento ha sido desarrollado por

los alumnos de la segunda edición del

curso “Comunicación y Marketing

Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero

en el centro “Tadel Formació” de

Barcelona.

Este trabajo ha contado con asesoría

técnica de la agencia de Social Media

Marketing „MktFan‟.

presentación

www.mktfan.com

[email protected]

+34 620 263 497

@mktfan

Santi Rosero

santirosero.com

/santiroch

@santiroch

http://mktfan.com/

http://santirosero.com/

metodología

Se han seleccionado 104 cuentas españolas en twitter

clasificadas en siete categorías:

1. Banca y servicios financieros

2. Medios de comunicación

3. Moda y complementos

4. Alimentación y bebidas

5. Telecomunicaciones e Internet

6. Transportes, viajes y turismo

7. Enseñanza, cultura y deporte

En este documento se desarrollan las marcas correspondientes

a la primera categoría (El documento completo está publicado

en este enlace: mktfan.es/KM1wBc).

Para el análisis de las cuentas de twitter se han definido una

serie de indicadores KPI con la siguiente estructura:

Comunidad:

Followers/Following

Evolución seguidores

Influencia:

Índice Klout

Evolución índice Klout

Interacción:

Publicaciones(tweets) enviadas por día

Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)

Sentimiento:

Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o

neutral)

Imagen:

Listas en las que los usuarios han añadido a la marca

Para la extracción de datos se han utilizado aplicaciones

desarrolladas ad hoc. Para el análisis del sentimiento las

menciones han sido codificadas manualmente.

Javier Carballo javiercarballoafonso.wordpress.com

/carballocm

@carballocm

Arantxa Fenes arantxafb.wordpress.com

/aranfeb

@aranfeb

Marta Fernández ideacidad.wordpress.com

/martafernandezz

@marta_fdezz

Estefanía Guerrero estefaniaguerrero.wordpress.com

/niaguerreroh

@niaguerreroh

Álvaro Lecaro alemhunter.wordpress.com

/alvarolecaro

@hunternotfound

http://estefaniaguerrero.wordpress.com/

http://alemhunter.wordpress.com

http://ideacidad.wordpress.com/

http://arantxafb.wordpress.com/

http://javiercarballoafonso.wordpress.com/

Eric Nebot ericnebot.wordpress.com

/EricNebot

@EricNebot

Andrés Piva andrespiva.wordpress.com

/andrespiva

@pivaandres

Diego Rojas derojasz7.wordpress.com

/ derojasz @ derojasz

Irene Sevilla irenesevilla.wordpress.com

/ irenesevillabaque

@irenesevilla83

Carlos Viruez titoroca.wordpress.com

/titoroca_

@titoroca

http://irenesevilla.wordpress.com/

http://andrespiva.wordpress.com/

http://ericnebot.wordpress.com/

http://derojasz7.wordpress.com/

http://titoroca.wordpress.com/

A

influencia

Banca Cívica

6

comunidad

Banca Cívica es un Sistema Institucional de Protección integrado por Caja Navarra, Caja Canarias, Caja de Burgos y Cajasol.

3172 3191 3198

3215 3226

3246

3120 3140 3160 3180 3200 3220 3240 3260

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

Evolución número de Seguidores

wers

3246

2038

0 1000 2000 3000 4000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

42

41

42 42 42 42

40

41

42

43

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

42 Índice Klout

@Banca Civica

2% 90%

8% 21%

79%

Retweet "@"

Other Includes

No Link

Retweet "@" Mention Other

Includes Link No Link

interacción

sentimiento

15%

30% 55%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @BancaCivica.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen

n= Suma de tweets enviados.

(15 tweets)

(30 tweets)

(55 tweets)

Tipo de publicaciones

imagen

7

n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.

19

4

24

35

20 14 13

24

17

27

37

21

5 4

21 27 28

34 33

26

0 5

10 15 20 25 30 35 40

4/30

/12

5/1/

12

5/2/

12

5/3/

12

5/4/

12

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/12

5/11

/12

5/12

/12

5/13

/12

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

Tweets Sent Mención

Sin link

Tweet

s

A

influencia

8

comunidad

La Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, La Caixa, tiene una red de más de 5.400 oficinas, más de 8.100 cajeros automáticos, una plantilla de más de 28.000 empleados y más de 10,5 millones de clientes.

2086 2106

2121 2130 2149

2166

2040 2060 2080 2100 2120 2140 2160 2180

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

2166

8

0 500 1000 1500 2000 2500

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 47 47

48 48

47 47

46,4 46,6 46,8

47 47,2 47,4 47,6 47,8

48 48,2

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

47 Índice Klout

@infoCaixa

La Caixa

19

4

24

35

20 14 13

24 17

27

37

21

5 4

21 27 28

34 33 26

0 5

10 15 20 25 30 35 40

4/30

/12

5/2/

12

5/4/

12

5/6/

12

5/8/

12

5/10

/12

5/12

/12

5/14

/12

5/16

/12

5/18

/12

2%

90%

8%

21%

79%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



9


interacción

sentimiento

10%

61%

29% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @infoCaixa.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen


(10 tweets)

(61 tweets)

(29 tweets)


imagen

Retweet

Con link

Retweet

Sin link

Tweet

s

influencia

BBVA

10

comunidad

El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, BBVA, es una entidad bancaria española con participación en entidades financieras en más de treinta paises. Tiene cerca de 107.000 empleados y 47 millones de clientes.

2600 2670

2704 2734 2786

2858

2400

2500

2600

2700

2800

2900

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

2858

56

0 1000 2000 3000 4000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

48

47 47

48 48

49

46

47

48

49

50

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

49 Índice Klout

@bbva

2% 90%

8% 21%

79%

Retweet "@"

Other Includes

No Link

Retweet "@" Mention Other Includes Link No Link

19

4

24 35

20 14 13

24 17

27 37

21

5 4

21 27 28

34 33 26

0 5

10 15 20 25 30 35 40

4/30

/12

5/1/

12

5/2/

12

5/3/

12

5/4/

12

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/12

5/11

/12

5/12

/12

5/13

/12

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

/12

5/18

/12

5/19

/12

Tweets Sent

interacción

sentimiento

44%

19%

37% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @bbva.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(44 tweets)

(19 tweets)

(37 tweets)


imagen

11


Mención

Sin link

Tweets

A

influencia

Banco Sabadell

12

comunidad

Banco Sabadell es el quinto grupo bancario de capital español. Dedicado a la banca comercial, tiene una red de 1.387 oficinas ,en el cual trabajan 10.699 empleados.

7649 7690

7725 7741 7778

7849

7500 7550 7600 7650 7700 7750 7800 7850 7900

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

7849

3469

0 2000 4000 6000 8000 10000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

53 53 53 53 53 53

0

10

20

30

40

50

60

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

53 Índice Klout

@BancoSabadell

2%

90%

8%

21%

79%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link

SENT TWEETS POST TYPE MIX



19

4

24

35

20

14 13

24

17

27

37

21

5 4

21

27 28

34 33

26

0 5

10 15 20 25 30 35 40

4/30

/12

5/2/

12

5/4/

12

5/6/

12

5/8/

12

5/10

/12

5/12

/12

5/14

/12

5/16

/12

5/18

/12

Tweets Sent

interacción

sentimiento

63% 18%

19% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 99 últimas menciones a @BancoSabadell.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(63 tweets)

(18 tweets)

(19 tweets)


imagen

13


Mención

Sin link

Tweets

A

influencia

BANKIA

14

comunidad

BANKIA es el primer banco español por negocios domestico. El 7 de mayo se publicó la noticia del rescate a la entidad con una cuantía de 29.000 millones de dinero público.

4349 4408 4433

4507 4619

4712

4100 4200 4300 4400 4500 4600 4700 4800

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

4712

2

0 1000 2000 3000 4000 5000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 61

62

61

62

63 63

60

61

62

63

64

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

63 Índice Klout

@Bankia

1%

53%

45%

52%

48%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link

SENT TWEETS POST TYPE MIX Retweet "@" Mention Other


n= listas en las que se ha añadido a la cuenta

0 0

4 3

1 2

3

0 0

9

0 1

2 3

0 0 1 1

3

0 0 2 4 6 8

10 Tweets Sent

interacción

sentimiento

3%

58%

39% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @Bankia.

Publicaciones

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Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(3 tweets)

(58 tweets)

(39 tweets)


imagen

Mención

Sin link

Tweets

15

(02/06/12)

influencia

IBERCAJA

16

comunidad

Ibercaja es el nombre comercial usado por la Caja de Ahorros y Monte Piedad de Zaragoza, Aragón y Rioja. El 29 de mayo de 2012 aprueba su fusión con Banco Caja3 y Banco Liberbank, dando nacimiento a la séptima entidad financiera española.

1152 1165

1182 1188 1208

1228

1100 1120 1140 1160 1180 1200 1220 1240

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

1228

1232

1226 1228 1230 1232 1234

Seguidores

Siguiendo

Comunidad

wers

44

43 43 43 43 43

42

43

44

45

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

43 Índice Klout

@ibercaja

0%

4%

96%

34%

66%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link



0 0 0 0 0 10 5 1 5 8

14 9

53 48

2 3 1

42 43 49

0 10 20 30 40 50 60

Tweets Sent

interacción

sentimiento

14% 6%

80%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @ibercaja.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(14 tweets)

(6 tweets)

(80 tweets)


imagen

17


Mención

Sin link

Tweets

A

influencia

BANESTO

18

comunidad

El Banco Español de Credito, más conocido como Banesto, es el tercer grupo bancario español. Fundado en 1902 en Madrid, está controlado casi en un 97,5% por el Grupo Santander.

909

929 933 935 942

956

880 890 900 910 920 930 940 950 960

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

956

0

0 500 1000 1500

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

46 46

45

44 44 44

43

44

45

46

47

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

44 Índice Klout

@Banesto es

1%

53%

45%

52%

48%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link



0 0

4 3

1 2

3

0 0

9

0 1

2 3

0 0 1 1

3

0 0 2 4 6 8

10 Tweets Sent

interacción

sentimiento

19%

11%

70%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 69 últimas menciones a @Banesto.

Publicaciones

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Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(13 tweets)

(8 tweets)

(48 tweets)


imagen

19


Mención

Sin link

Tweets

A

influencia

UNNIM

20

comunidad

Unnim es el nombre comercial de Caixas d’Estalvi Unió de Caixes de Manlleu, Sabadell i Terrassa. El 30 de septiembre de 2011 Unnim fue nacionalizada por el Estado a través del Fondo de reestructuración ordenada bancaria. Tras al subasta, esta entidadpertenece a BBVA.

1526

1535 1539 1542

1547 1552

1510 1515 1520 1525 1530 1535 1540 1545 1550 1555

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

1552

1179

0 500 1000 1500 2000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

42

41 41 41

40 40

39 39,5

40 40,5

41 41,5

42 42,5

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

40 Índice Klout

@Unnim

1% 53%

45% 52%

48%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link



0 0

4 3

1 2

3

0 0

9

0 1

2 3

0 0 1 1

3

0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 Tweets Sent

interacción

sentimiento

20%

7% 73%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 69 últimas menciones a @Unnim.

Publicaciones

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Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(14 tweets)

(5 tweets)

(50 tweets)


imagen

21


Mención

Sin link

Tweets

A

influencia

CAM

22

comunidad

La Caja de Ahorros del Mediterráneo, tras su nacionalización, fue absorbida por el grupo Banco Sabadell en diciembre de 2011. El 30 e marzo de 2012 la Comisión Europea aprueba la operación y el Banco Sabadell anuncia que el próximo 8 de diciembre la CAM dejará oficialmente de existir.

5842 5854

5873 5877 5890

5915

5800 5820 5840 5860 5880 5900 5920 5940

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

5915

2038

0 2000 4000 6000 8000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 48 48 48

50

52 53

45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

53 Índice Klout

@Cam

1%

53%

45%

52%

48%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link

SENT TWEETS POST TYPE MIX Retweet "@" Mention

Other Includes Link No Link

0 0

4 3 1 2 3

0 0

9

0 1 2 3

0 0 1 1 3

0 0 2 4 6 8

10 Tweets Sent

interacción

sentimiento

4%

66%

30% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @Cam.

Publicaciones

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Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen


(2 tweets)

(29 tweets)

(13 tweets)


imagen

23


Mención

Sin link

Tweets

A

influencia

LINEA DIRECTA

24

comunidad

Linea Directa es una compañía de seguros española, participada al 100% por Bankinter, y con un modelo de negocio centrado en la venta directa de sus servicios. A fecha de 2010, Línea Directa tiene una cartera de 1.800.000 clientes que representa una cuota de mercado del 5,8% y un 51% en el mercado directo, siendo la quinta aseguradora del ramo de autos en España.

836 845

852 855 858 868

820

830

840

850

860

870

880

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

868

441

0 200 400 600 800 1000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers 37

38

37 37

38

37

36

37

38

39

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (02/06/12)

37 Índice Klout

@LineaDirecta_es

1%

53%

45%

52%

48%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes Link

No Link



0 0

4 3

1 2

3

0 0

9

0 1

2 3

0 0 1 1

3

0 0 2 4 6 8

10 Tweets Sent

interacción

sentimiento

14%

18%

68%

Positivo

Negativo

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LA MUTUA

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comunidad

Mutua Madrileña es una aseguradora española. Su cartera actual esta compuesta por unos 2.500.000 de aseguradores y mutualistas repartido en los diferentes ramos donde opera.

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MAPFRE

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comunidad

Mapfre es un grupo español independiente, que desarrolla fundamentalmente actividades aseguradores en 46 países. Es la compañía líder del seguro español. Se encuentra entre las primeras entidades en el ranking del reasegurado mundial y desarrolla su actividad en todo el mundo.

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VERTI SEGUROS

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comunidad

Verti Seguros es una compañía de seguros de automóvil y hogar en internet.

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@vertiseguros

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SANTANDER

32

comunidad

Banco Santander es una compañía bancaria española creada por la unión de comerciantes de Cantabria en 1857. Es el origen de una de las empresas multinacionales más importantes de España tras el éxito y absorción de distintos bancos nacionales y extranjeros.

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@bancosantander

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BANKINTER

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Bankinter es el sexto myor banco español. Fue constituido en junio de 1965 como Banco Industrial y de Negocios. En 1972 comenzó a cotizar en la Bolsa de Madrid. En 1990 cambió su nombre original, Banco Internacional Español por el de Bankinter.

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