Expresin Oral y Escrita I

Unidad I Habilidades para la comunicacin

Tema: 1.3 Comunicacin asertiva

Septiembre de 2015.

1.3 Comunicacin asertiva

Asertividad

El concepto asertividad tiene muchas acepciones, existen diversas creencias de lo que este trmino

implica, por ejemplo en Bower y Bower se seala que una de las creencias tpicas es pensar que el

comportamiento asertivo debe cambiarnos a ser "buenas personas" aunque por dentro tengamos

sentimientos de ira, de queja o rebelda; o peor an, menciona que el comportamiento asertivo nos ayuda a

convertirnos en calculadores y manipuladores (1980:5). Como estas acepciones se pueden encontrar

muchas ms en los textos y en el saber cotidiano compartido a travs de las charlas diarias. Lo que es claro,

es que existen muchas definiciones de asertividad, en seguida se mencionarn algunas que son

significativas (Elizondo, 1997).

Asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y percepciones, de

elegir cmo reaccionar y de hablar por tus derechos cuando es apropiado. Esto con el fin de

elevar tu autoestima, y de ayudarte a desarrollar tu autoconfianza para expresar tu acuerdo o

desacuerdo cuando crees que es importante, e incluso pedir a otros un cambio en su

comportamiento ofensivo (Elizondo, 1977).

Los derechos asertivos segn Elizondo, (1997) son:

1. Tengo derecho a ser mi propio juez y valorar mi conducta.

2. Tengo derecho de hacer cualquier cosa que yo quiera, con tal de no lastimar a otra persona.

3. Tengo derecho a mostrar mi dignidad, aunque esto lastime a alguien.

4. Tengo derecho a pedirle cualquier cosa a cualquier persona, con tal de reconocer que la otra

persona tiene derecho a decir que no.

5. Tengo derecho a decidir si me incumbe resolver problemas ajenos.

6. Cuando mis derechos no estn bien claros, tengo derecho a discutirlos y aclararlos.

7. Tengo derecho a decir no s o a cambiar de parecer.

8. Tengo derecho a hacer valer mis derechos.

9. Tengo derecho a renunciar a mis derechos.

10. Tengo derecho a cometer errores y a responsabilizarme de ellos.

Por lo tanto poniendo en prctica los derechos asertivos el ser humano tiene derecho a ser

quien es y a expresar lo que piensa y siente.

Identificacin de las conductas

Conducta: Se puede definir conducta en su acepcin ms sencilla como la forma de

comportarse de una persona, es decir, el modo de reaccionar de un ser vivo ante el medio que lo

rodea. "La conducta es el resultado de la interaccin dinmica del ser vivo con su medio que

permite al organismo recuperar el equilibrio perdido como resultado de los estmulos del medio

ambiente" (Owens, 1976:40).

Se puede clasificar la conducta de los individuos en tres tipos de acuerdo con su

naturaleza: conducta pasiva no asertiva, conducta agresiva y conducta asertiva (Bower: 1980).

Conducta pasiva no asertiva

Segn Rodrguez, 1990 "La conducta pasiva consiste en no comunicar lo que se desea o

hacerlo de una manera dbil, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en

contenido o intensidad" (Elizondo, 1997).

Existen por lo menos cuatro razones que pueden actuar aislada o conjuntamente provocando

el debilitamiento de la fuerza de expresin personal y son:

Tabla 1.1 Conducta pasiva no asertiva

Conducta pasiva no asertiva

Metas Implica Mensaje Manifestaciones

Apaciguar a los dems

Evitar el conflicto a toda costa

Violar derechos propios

No expresar sentimientos, ideas y/o creencias

No cuento Pueden

aprovechare de m T eres superior

Falta de control emocional

Hablar en voz baja Pedir disculpas al

expresar una idea o sentimiento

Nota: la tabla muestra las diferentes caractersticas de la conducta pasiva.

Un sujeto subvaluado por s mismo tendr graves problemas para despertar su capacidad

de liderazgo, y con esto no se quiere decir que debe poseer la capacidad de mover grupos, sino

de moverse a s mismo, tomar conciencia de su valor y de su aptitud para la toma de decisiones,

sobre todo el que pueda reconocer el impacto de estas decisiones en el entorno.

Conducta agresiva.

"La agresividad es cualquier conducta enfocada a daar o lastimar a una persona que est

motivada a evadir cierto trato" (Baron, 1977). La accin agresiva se manifiesta de muchas

maneras y en todos los contextos como el pas, la ciudad o la colonia o sector en la que est

ubicada la escuela, hasta el tipo de problemas intrafamiliares o incluso administrativos de la

institucin educativa.

Las razones que mueven a presentar este tipo de conducta son muchas, por ejemplo: falta

de control emocional, intolerancia a la frustracin, errores en la forma de expresin, necesidad de

poder o de dominacin, etc.

Para el control de la conducta agresiva es importante determinar su nivel de manejo del

conflicto ya que conocerlo le permitir ejercer un mayor control sobre el mismo. Mientras mejor

pueda manejado, menor ser su necesidad de volverse agresivo verbalmente y tender casi de

forma natural al comportamiento asertivo.

Tabla 1.2 Conducta agresiva

Conducta agresiva

Metas Implica Mensaje Manifestaciones

Dominar Forzar a los

dems a perder Ganar

humillando, degradando, dominando.

Defender los derechos propios

Expresar sentimientos e ideas de manera inapropiada o inoportuna

Esto es lo que yo quiero, los dems no importan

No saber escuchar Actuar a la

defensiva Reacciones

exageradas

Culpar a otros por las fallas propias

Nota: la tabla muestra las caractersticas de la conducta agresiva

Conducta asertiva

La conducta asertiva es "cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir

los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones de una manera honesta, oportuna y

respetuosa" (Rodrguez, 1990:5).

Tabla 1.3 Conducta asertiva

Conducta asertiva

Metas Implica Mensaje Manifestaciones

Comunicacin Mutualidad (dar y

recibir respeto)

Brindar espacios para tomar acuerdos

Defender los derechos propios

Respetar los derechos de los dems

Expresar sentimientos e ideas de manera apropiada y oportuna

Esto es lo que yo pienso

As es como veo la situacin

Te escucho, te respeto

Respeto por los dems

Honestidad Control de las

emociones Ser positivo

Nota: la tabla muestra las caractersticas de la conducta asertiva.

Componentes de la conducta asertiva

Siguiendo el esquema propuesto por Aguilar Kubli (1987), existen nueve componentes

que conforman la estructura de una conducta asertiva y que se debe considerar y promover,

hacindolo de manera explcita cuando el contexto lo permita, en toda interaccin dentro y fuera

del saln de clases:

a. Respetarse a s mismo

b. Respeto por los dems

c. Ser directo

d. Ser honesto

e. Ser apropiado

f. Control emocional

g. Saber decir

h. Saber escuchar

i. Ser positivo

Elementos de comunicacin asertiva

Como se mencion anteriormente en la lectura sobre los puentes de la comunicacin:

actitudes de integracin, cooperacin, participacin, solidaridad y empata, se reconoci que

unen y libran obstculos cuando se tiene un problema al comunicarse, ya que fomentan la buena

comunicacin y establecen mejores relaciones humanas.

En ese sentido deben considerarse, ya que permitirn que la comunicacin se realice con

efectividad.

Evidencia de aprendizaje

Objetivo: Expresar ideas aplicando los elementos de la comunicacin para una

comunicacin asertiva.

Instrucciones: Redacta un discurso usando un tema de tu eleccin, sbelo a la plataforma

y preprate para presentarlo ante tus compaeros de grupo, recuerda que debes ser

asertivo en tu participacin.

Criterios de evaluacin: Revisar rbrica de actividad.

Autoevaluacin

Ingresa a la plataforma y contesta el crucigrama que se encuentra en el apartado de

Evaluaciones, pon a prueba los conocimientos que adquiriste a lo largo de la Unidad I.

Referencias bibliogrficas

Cant, O Ludivina, Flores, M. Julieta. Roque, S. Ma. Del Carmen 2005. Comunicacin Oral y

Escrita. Mxico. Ed. CECSA.

Diccionario Enciclopdico Larousse, 1996

Elizondo, T, M. (1997). Asertividad y escucha activa en el mbito acadmico. Mxico DF. Ed.

Trillas

Fonseca, Y. Socorro. 2005 Comunicacin Oral. Mxico. Ed. Prentice Hall

http://es.thefreedictionary.com

http://fomperosa.blogspot.com/2009/08/barreras-de-la-comunicacion.html

McEntee, Eileen. 1996. Comuicacin Oral. Mxico. Ed. McGraw Hill.

Paoli, J Antonio. 1996 Comunicacin e informacin (Perspectivas tericas). Mxico. Ed Trillas

Wikipedia, (2014)