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UniversidadEuro Hispanoamericana

Análisis a Proyecto de Calidad

12 de Enero de 2013

Calidad Total en los Sistemas de InformaciónSistemas Computacionales Administrativos7° Semestre : Grupo 702 Sabatino

Edgar Javier Cuellar Castillo

Calidad Total en los Sistemas de Información7° Semestre : Grupo 702 Sistema SabatinoEdgar Javier Cuellar Castillo


Análisis a la Empresa “X” para saber si es candidata a implementarun Sistema de Calidad Total

¿Esta empresa es candidata para establecer un Sistema de Calidad Total de información?

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Definitivamente esta empresa es candidata para implementarse un Sistema de Calidad Total, porque se ha identificado que existen diversos subsistemas de información que no están debidamente integrados ni coordinados, además de que ofrecen un mal servicio.

De igual manera se pudo observar que no existe una organización adecuada en sus procedimientos y controles específicos necesarios para el buen desempeño de la empresa, ya que trabajan de manera aislada cada uno de las diversas áreas de la empresa, demostrando

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que no existe una relación adecuada que permita ofrecer un servicio de calidad hacían el interior de la propia empresa como hacia el exterior con los cliente existentes y potenciales.

¿Cómo visualizas el futuro de esta empresa sin la implementación de un SCT?

Se visualiza un futuro desalentador, con muchos riesgos a la desaparición de dicha empresa, puesto que no existe un verdadero liderazgo entre los propios dueños o gerentes de la empresa que la conduzcan a la reingeniería de sus procesos con miras, en un principio, a identificar,

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reconocer y aceptar la situación real que prevalece al interior de la empresa; en un segundo plano, a aceptar que es necesario implementar o renovar nuevos controles y tecnologías que permitan a la empresa ser una empresa competitiva y a la altura de la competencia en el mercado que permitan ofrecer un servicio de calidad a sus cliente o usuarios.

Propuesta de SCT a implementar en la empresa X

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1. Primero que nada hay que tener en cuenta que las acciones de calidad deben conjuntarse en una relación adecuada que permitan a la empresa ofrecer productos y servicios de calidad en el mercado.

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2. El objetivo en mente es implementar un Sistema de Calidad estructurado para que de manera integrada se pueda producir satisfacción completa a los clientes con la calidad y mínimos costos de calidad, junto con el mejor aprovechamiento posible de la empresa y otros recursos de la compañía y con rapidez óptima, armonía y motivación de los recursos humanos, su economía y el control total de las acciones que se realizan.

3. Tomando en cuenta el concepto de Tecnología de la Calidad visto en clases, es necesario identificar los requisitos totales de la calidad de los servicios que la empresa necesita

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implementar para generar efectividad y economía totales en la satisfacción del cliente con la calidad.

4. Como ya tenemos identificadas las problemáticas que imperan en la empresa, procederíamos a revisar la eficiencia en cada uno de los procedimientos y controles específicos que actualmente operan o que debería de operar en cada una de las áreas de la empresa, para que de esta manera de establezcan cuáles serían los nuevos requisitos y la nueva tecnología que recaerían sobre las actividades del Sistema. Estas acciones las realizaríamos en el marco del concepto

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de la ingeniería de sistemas de calidad, con la finalidad de buscar el balanceo entre los requisitos y tecnología a utilizar para la introducción de mejores prácticas.

5. Para llevar a cabo lo señalado en el punto anterior, es necesario realizar las adecuaciones necesarias, en primera instancia, en el área de recursos humanos, ya que para cada puesto debe existir la persona idónea para desempeñarlo, con el perfil adecuado y la experiencia necesaria para el manejo del recurso humano de la empresa.

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El encargado de la administración de los recurso humanos debe saber, no sólo como motivar al personal, sino como capacitarlo y hacerlo sentir miembro de la propia empresa, para que de esta manera el personal tenga la plena seguridad que lo que hace es parte esencial de los objetivos y metas de la empresa.

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6. En un segundo plano, es evidente la necesidad de implementar nuevas tecnologías de información. En este rubro la empresa debe evolucionar, ya que no está aprovechando los avances de la tecnología, lo que le está llevando no solo a la falta de información oportuna, sino

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a las pérdidas financieras al elevarse los costos de administración, de información y de supervisión.

7. Considerando que al realizar los ajustes necesarios en materia de recursos humanos, contaremos ahora con personal calificado y con experiencia, que sumados a la implementación de nuevas tecnologías de información, nos permitirá en consecuencia, a eficientar los procedimientos y controles que anteriormente no se aplicaban correctamente, o en el mejor de los casos, a renovarlos o modificarlos con miras a volverlos más eficientes y eficaces.

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8. En el contexto anterior, procederemos a establecer mecanismos de evaluación que nos permitan revisar nuestro modelo de SCT, para que basados en la retroalimentación podamos volverlo más eficiente en aquellos procedimientos o controles que sea necesario realizar ajustes.

Recordemos que nuestro modelo de SCT no sólo se enfocará a la satisfacción de los clientes internos de la empresa “X”, sino a la satisfacción total en el servicio que se ofrece a nuestros clientes externos,

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pues ello nos convertirá en una empresa más competitiva en el mercado en el cual participamos, logrando con ello no solo a la superviviencia empresarial, sino a consolidarnos y lograr un mayor posicionamiento en el mercado competitivo.

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