12 redacciÓn administrativa, la solicitud, el informe, el memorando, el currÍculo y la carta...
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REDACCIÓN ADMINISTRATIVA: LA SOLICITUD, EL INFORME, EL
MEMORANDO, EL CURRÍCULO Y LA CARTA FORMAL
Introducción
La gran mayoría de los actos de la Administración se establecen a través de documentos, es
por eso que la comunicación escrita es un elemento decisivo en la actividad administrativa.
Para que un texto escrito transmita con éxito la información se requiere de la aplicación de
estrategias comunicativas distintas de las que empleamos en la comunicación. En ese sentido,
es importante saber transmitir la información que debe conocer el lector para interpretar el
texto, adecuar su contenido y hacerlo accesible al destinatario, reproducir el texto con orden
lógico y estructura, ajustarse al tipo de texto y respetar las normas ortográficas y gramaticales
del código escrito.
Si un texto reúne estas cualidades, será más comprensible por el lector o lo hará con menos
esfuerzo o menor pérdida de información; sin embargo, la redacción de documentos no
consiste solamente en elegir un formato adecuado, sino también en expresar un mensaje
lingüístico que sea inteligible y coherente.
La redacción administrativa, como parte del acto de comunicación, es también un proceso que
se caracteriza por estar sujeta a un formalismo preestablecido en el que intervienen una fuente
o emisor también denominado comunicador, y un destinatario o receptor, también llamado
comunicado.
El objetivo principal de la redacción administrativa es la comunicación que se da entre
entidades estatales o personas naturales, cuyo contenido se enfoca en asuntos específicos
relacionados al trabajo dentro de un ordenamiento legal.
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CAPACIDAD DE LA SESIÓN 12:
Lea y analice los siguientes casos:
Ahora responda las siguientes interrogantes:
¿Qué documentos se podrían presentar en cada uno de los casos planteados?
¿Qué tipo de lenguaje se debe usar?
¿A quién deben dirigirse?
Una joven egresada de la Escuela de Administración está buscando trabajo en la sección de empleos del periódico hasta que se interesa por uno de ellos.
Los estudiantes han realizado su ceremonia de graduación, sin embargo, muchos necesitan pedir hora y fecha para la sustentación de su tesis.
Recuperado de http://wvw.aldia.cr/ad_ee/2008/octubre/11/_Img/2191359_0.jpg
http://buscartrabajo.es/wp-content/uploads/C%C3%B3mo-buscar-y-encontrar-trabajo.jpg
Recuperado de http://www.tinajo.es/imagenes/noticias/graduacion.jpg
Redacta documentos administrativos.
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En esta sesión, nos dedicaremos a estudiar algunos textos de carácter administrativo, sus
características, estilo y clases, y conoceremos la estructura de documentos como la solicitud,
el informe, el currículo y la carta de presentación.
1. Redacción administrativa
Según Cáceres, la redacción administrativa es todo escrito (documento) de uso
frecuente en los centros de trabajo y otros ámbitos similares. Los textos
administrativos suelen poseer un formato de redacción determinado debido a su
carácter formal. En ellos, el redactor no debe emplear un lenguaje coloquial o
personal” (2013, párr. 5).
El documento administrativo es el soporte que contiene y en el que se materializan los
actos de la administración pública, es decir, se define como “la combinación de un
soporte y la información registrada en él, que puede ser empleada como prueba o
como consulta” (Sánchez, 2008, p.11).
El propósito principal de la redacción administrativa es la comunicación que se da
entre entidades o personas naturales, cuyo contenido se enfoca en asuntos específicos
relacionados al trabajo dentro de un ordenamiento legal.
La redacción administrativa está compuesta de tres categorías:
La correspondencia
Abarca todos los documentos elaborados con carácter oficial que son utilizados en el
proceso de comunicación entre diferentes autoridades y entre las autoridades con
personas particulares.
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Publicaciones
Se refiere a los documentos autorizados que contienen información indispensable
para facilitar el cumplimiento de las funciones de las organizaciones.
Formatos
Son documentos impresos de uso general autorizados en algunas dependencias, que
tienen como objetivo facilitar la presentación de la información en forma organizada,
ordenar y acelerar el trámite administrativo así como agilizar la redacción. El tipo de
formatos a ser utilizados dependerá de la institución, siendo por lo general los
formatos de espacios en blanco los que gozan de mayor demanda ya que permiten el
llenado de la información (Coyuntura económica, 2011, párr. 1-5)
2. Características de los documentos administrativos
Varias son las características que determinan la condición administrativa del
documento, estas son:
a) Unidad
Cada documento debe enfocarse en un asunto o tema principal. Cuando se busca
abordar dos o más asuntos que no estén relacionados, se debe realizar un
documento por separado para cada uno de ellos, en función a las necesidades de
comunicación existente.
b) Coherencia
Los diversos puntos a ser expuestos en una comunicación escrita deberán mantener
un orden lógico y concatenado, logrando que cada uno de ellos tenga relación entre
sí. La presencia de incoherencias hará que el proceso de comunicación se torne
difícil para una de las partes, principalmente el destinatario o comunicado.
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c) Objetividad
El propósito principal o idea del documento tiene que ser expresado claramente en
el “Asunto” del comunicado como documento.
d) Claridad
El documento deberá ser escrito de tal manera que sea de fácil lectura y
entendimiento, posibilitando al comunicador transmitir íntegramente el motivo
principal.
e) Precisión
Lo expresado en una comunicación escrita debe manifestarse en forma tal que
evite la generación de dudas o interpretaciones inapropiadas, por lo que la
utilización apropiada de la terminología, ortografía y redacción es indispensable.
f) Concisión
El ser conciso implica el uso adecuado de oraciones simples y breves, que
permitan expresar claramente lo que se busca en pocas palabras. Es preferible
evitar el uso de metáforas, palabras rebuscadas, expresiones idiomáticas en desuso,
entre otras, que fomenten la creación de contenido escrito innecesario.
g) Vocabulario
El uso de una lengua deberá ser respetada a través del proceso de comunicación,
con el objetivo de mantener un vocabulario homogéneo que el destinatario pueda
comprender con claridad. Por consiguiente, es recomendable emplear un léxico
adecuado en castellano para expresar lo que queremos. No obstante, en algunas
circunstancias, el uso de vocabulario de lenguas extranjeras es permitido, sobre
todo si se refiere a terminología especializada sobre temas que tanto el
comunicador como el comunicado conocen (Coyuntura económica, 2011, párr. 7-
13)
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2.2 Criterios de clasificación de los documentos administrativos
Según los participantes en la relación administrativa, se distingue dos categorías de
documentos: documentos de la administración y documentos de los ciudadanos. Con esta
base, el Manual de documents i llenguatge administratius, publicado por la Universidad
Jaime I, de Castellón, propone la siguiente clasificación:
Documentos de los
ciudadanos
Cartas, declaraciones, quejas, solicitudes, currículos, cartas
de renuncia, reclamaciones, etcétera.
Documentos de la
administración
Dirigidos al ciudadano Anuncios, cartas, oficios,
notificaciones, citaciones,
entre otros.
Dirigidos a la administración Actas, memoriales, oficios,
informes, solicitudes,
etcétera.
2.2.1 La solicitud
Definición
La solicitud es un documento en el que se pide o requiere algo de la Administración de
alguna entidad u organismo (oficial). Normalmente, va dirigido a órganos o
autoridades oficiales.
Este documento puede ser abierto o cerrado, la primera corresponde a aquella en que
el emisor formula su petición en forma particular, empleando el lenguaje y la
estructura que le convenga más a sus intereses, la segunda corresponde a aquella
utilizada por instituciones que elaboran formularios especiales, los que son llenados en
Sánchez, F. (2008) Redacción de documentos administrativos. España: Escuela de Administración Pública.
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forma escueta por el solicitante; este tipo de formulario facilita el procesamiento
posterior que ha de sufrir la solicitud (Redacción comercial y aplicaciones de
informática, 2010, “La solicitud”).
La función de este documento es pedir o gestionar algún beneficio de carácter
personal, el cual se sustenta con motivos o argumentos que lo determinen. Por más que
una medida administrativa afecte por igual a dos o más personas, cada una deberá
presentarla de manera independiente y personal.
Se utiliza en casi todas las oficinas y dependencias públicas o privadas para solicitar
certificados, cambios, becas, inscripciones, justificaciones, entre otros.
Cabe resaltar que la solicitud debe ser firmada por cualquier persona mayor de edad,
en el caso de los menores de edad, ellos pueden ejercer este derecho mediante un
representante como los padres (cualquiera de los dos salvo la ley exija la firma de
ambos), apoderado o tutor.
Estructura y redacción
ELEMENTOS REDACCIÓN1. Sumilla: asunto Síntesis de la petición. Comprende la palabra “solicita” o
“solicito” y la mención de la petición.
2. Destinatario:
- Nombre y Apellidos
- Cargo
- Lugar donde ejerce su cargo.
Es la denominación del cargo de la autoridad
representativa de una institución pública o privada, a quien
se dirige la petición.
3. Presentación: Se coloca los datos personales del solicitante, incluido el
DNI.
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4. Texto: fundamentación y
pedido:
El texto de la solicitud consta de tres secciones:
Exordio: que particulariza al solicitante, por
ejemplo: Carlos Gómez Pérez, abogado, con DNI
08453919 y domiciliado en Los Fresnos n.º 304,
distrito de Jesús María; ante Ud. expongo:
Exposición: desarrolla los motivos del pedido, por
ejemplo:
Que teniendo conocimiento de la convocatoria a
concurso de plazas administrativas…
Conclusión: que finaliza invocando lo solicitado,
por ejemplo:
Por lo expuesto, solicito a Ud. acceder a mi
petición por ser de Justicia.
Por lo expuesto, solicito a Ud. Acceder a mi
petición por ser de Ley.
5. Lugar y fecha Se ubican debajo de la conclusión del texto, de la parte
céntrica hacia la derecha.
6. Firma y posfirma. Se coloca a la derecha a la altura del lugar y fecha.
7. Elementos complementarios:
- Anexos (si se requiere adjuntar documentos o copias)
- Con copia (denominado cargo para el solicitante)
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También, debemos considerar que en la solicitud se puede emplear la primera o la tercera
persona, pero una vez elegida la forma, esta debe mantenerse en todo el texto. Por ejemplo:
En primera persona: De mi mayor consideración…/ Me presento y expongo…/
Me dirijo a Ud. con el fin de solicitarle…
En tercera persona: El (La) que suscribe…/ le solicita…/ le informa…/ Se dirige…
SOLICITO: PETICIÓN DE BECA DE ESTUDIOS
Sr. Américo Ballarta Saavedra
Director del Instituto “SEAMÁS”
Miraflores
Rosario Suárez Valencia, identificada con DNI Nº 12098759, domiciliada en Los
Girasoles 235, Urb. San Silvestre, Los Olivos, ante usted me presento y expongo:
Que enterada de que la institución que usted dirige ha convocado BECAS para
estudiantes de enseñanza superior, manifiesto reunir la totalidad de los requisitos,
como lo acredito en los documentos que adjunto a la presente, para solicitarla.
Asimismo, pongo a su conocimiento que solicito una beca para concluir mis estudios
en la carrera de Administración Industrial.
Por lo expuesto, pido a usted acceder a mi petición, por ser de Justicia.
Los Olivos, 2 de febrero de 2013
_____________________
Rosario Suárez Valencia
DESTINATARIO
SUMILLA
FIRMA Y POSFIRMA
PRESENTACIÓN
ASUNTO
PEDIDO
CONCLUSIÓN
LUGAR Y FECHA
Modelo de solicitud
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2.2.2. El informe
Definición
Según el Diccionario de la Real Academia Española (2010), el informe es “una
exposición ordenada de datos, causas y circunstancias que rodean una información con
estilo impersonal”.
El informe escrito es “un documento formal que presenta, de manera ordenada y
específica, datos acerca de un tema particular y a un receptor determinado. Este, por lo
general, es una autoridad a la que se le rinde cuentas acerca de un proceso, una
investigación o una actividad realizada” (Pontificia Universidad Católica, 2009, p.4).
Debe destacarse que el informe busca la eficacia comunicativa a partir de los datos que
se manejen y, por ello, este documento transmite una información específica, orientada
hacia un determinado objetivo y tipo de receptor.
Según los casos, el informe puede ser breve o pormenorizado, por lo tanto, de extensión
variable, pudiendo abarcar incluso varias páginas. Este documento es utilizado por
trabajadores del sector público y privado.
ESTRUCTURA
1. Lugar y fecha
2. Nº de informe (código)
3. Destinatario
4. Remitente
5. Asunto
6. Cuerpo
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7. Conclusión
8. Despedida
9. Firma
Lima, 25 de marzo de 2013
INFORME Nº 26-13
AL: Señor Gerente general de la empresa, Ing. Carlos Montes.
DE: Gerente de Ventas, Ing. Mario Montoya.
ASUNTO: Informe de ventas
Después de concluir con el balance general del área a mi cargo, se cumple con informar lo siguiente:
1. Las ventas de los últimos dos meses: junio y julio aumentaron considerablemente, sobre todo
en lo que se refiere a refacciones de frenos y transmisión.
2. Se obtuvieron 5000 refacciones de frenos para el modelo Tsuru de Nissan, de las cuales se han
vendido 4600, llegando casi a su totalidad. Para los trámites necesarios, se anexa la
documentación correspondiente a los ingresos y egresos, así como copia del libro mayor.
3. Se han vendido en su totalidad 800 kits de afinación completa en existencia, y contamos con
pedidos por un total de 6000 más, de los que solo falta entregar. Por otro lado, recibimos 15
devoluciones por fallas de fábrica en las piezas, las cuales se espera que sean enviados 9 en
cuanto se apruebe el trámite y se reembolso el dinero correspondiente en los 6 restantes.
4. Para las comprobaciones correspondientes, envío los libros de ventas correspondientes y las
fichas de reembolso correspondientes.
Es todo cuanto tengo que informar.
Atentamente,
Ing. Mario Montoya
Gerente de Ventas
MMC/ Área de Archivo
LUGAR Y FECHA
N° DE INFORME
DESTINATARIO Y REMITENTE
Modelo de informe
CUERPO
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Tipos de informe
a) Descriptivo: Detalla o recopila hechos ya acontecidos.
b) Analítico: Observa y explica situaciones o fenómenos. Luego de un proceso analítico,
obtiene conclusiones.
c) Demostrativo: Incluye los dos primeros tipos de informe. Se plantea la hipótesis del
autor del informe, el procedimiento seguido para su demostración y las conclusiones
obtenidas. Se conoce con el nombre de informe científico.
d) De recomendación: Explica y sugiere acciones a tomar ante un determinado suceso.
Ventajas del informe
- Son muestras del trabajo que se ha efectuado.
- Se consideran como archivos básicos de ese trabajo.
- Pueden servir de referencia para tomar decisiones.
- Pueden ser consultados en el momento que se desee.
- Permiten al personal nuevo consultarlo y familiarizarse con los antecedentes del
puesto.
Recomendaciones para la redacción de un informe
Como en todo documento formal, se deberán considerar los requisitos propios de la
variedad formal de nuestra lengua (puntuación, ortografía, léxico y normativa) y la
coherencia (referentes y conectores lógicos, ideas principales y secundarias, y funciones
textuales).
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Para redactar el informe se puede optar por el empleo de la tercera persona, que
favorece la objetividad de toda exposición científica, o por un estilo directo, que
subraya la responsabilidad del autor del informe. Ambos criterios son válidos, según el
caso.
Dirigirse al lector (usted, ustedes) le resta objetividad. Ese efecto se puede suavizar si se
realiza una supresión (“Tenga en cuenta usted lo limitado del tiempo”).
La voz activa da impresión de mayor interés efectivo en lo que se informa (“Realizamos
el experimento” impresiona más que “Se realizó el experimento”). Esta última forma,
pasiva, le da pesadez a la redacción.
En lo referente a los tiempos verbales, estos deben utilizarse de la siguiente manera:
- Tiempo pasado: Se emplea para todo lo de la investigación ya hecha y el trabajo
previo.
- Tiempo presente: Se utiliza para lo referente a la lectura del informe.
- Tiempo futuro: Se usa para lo que aún no se ha producido y para las proyecciones que
el informe sugiere o recomienda en las conclusiones.
2.2.3. El memorando
Este documento es de poca extensión y de carácter interno que, generalmente, envía un
jefe de sección a un subalterno para cumplir con algunos de los siguientes fines
específicos:
- Dar instrucciones
- Informar sobre cambios
- Informar sobre decisiones
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- Anunciar nombramientos
- Anunciar reemplazos
- Informar sobre obligaciones, certámenes, reglamentos, precios, etc. (Rojas, 1999,
p.97)
Características
Por su carácter funcional, esta comunicación tiene empleo muy extendido, en primer
lugar, identifica rápidamente los tres factores básicos del acto comunicativo: emisor,
receptor y mensaje. En segundo término, puede contener variados tipos de mensaje:
órdenes, instrucciones, informes.
ESTRUCTURA:
- La palabra MEMORANDO
- Fecha
- Destinatario (A o PARA)
- Origen (DE)
- Asunto
- Mensaje
- Firma
CLASES
MEMORANDO QUE
ORDENA
Si hay una serie de funcionarios colocados en orden ascendente
o descendente de autoridad, las órdenes deben transmitirse en
circunstancias normales hasta que se alcance al empleado que
está encargado de la ejecución.
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Desde un orden jerárquico mayor a uno menor. Debe ser
cortés, claro y preciso en lo que se ordena.
MEMORANDO QUE
INSTRUYE
Complementa a la orden e informa los procedimientos que
deben seguirse para cumplirla.
MEMORANDO QUE
SOLICITA
Se dirige a un superior. Es cortés y realiza una petición.
MEMORANDO QUE
INFORMA
Transmite información de diversa índole respecto al
movimiento y desarrollo de la empresa en sus diferentes áreas.
MEMORANDO N° 024-2012-UCV
A: Jefe de Servicios y Mantenimiento, Sr. Humberto Ospina
DE: Sr. Miguel Anglas, Secretario Académico de Formación General
ASUNTO: Ceremonia de clausura del año académico
FECHA: 15 de diciembre de 2012
Sírvase disponer lo necesario, a fin de que el auditorio Poemas Humanos quede convenientemente dispuesto para
la ceremonia de clausura del año académico, la cual se llevará a cabo el próximo sábado 19 a las 10:00 a.m.
Atentamente,
____________________________
Mgtr. Miguel Anglas
Secretario Académico de Formación General
MEMBRETE
NUMERACIÓN
DESTINATARIO Y ORIGEN
ASUNTO Y FECHA
MEN
SAJE
DESPEDIDA
FIRMA
Modelos de memorando
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2.2.4. El currículo
Definición
El currículo (curriculum vitae) es una recopilación de todos los datos académicos y
experiencia de una persona a lo largo de su vida independientemente del puesto de
trabajo al cual se opta en el proceso de selección.
Proviene de la expresión latina curriculum vitae que significa recorrido de vida,
testimonio, hoja esquemática de lo trascendente de nuestra vida.
MEMORANDO N° 022-2013
A: Alberto Salvatierra Loayza
DE: Rosario Ordóñez Galarza
ASUNTO: Inasistencias injustificadas
FECHA: 30 de julio de 2013
He constatado con preocupación su ausencia del trabajo los días 14 y 26 de julio y he decidido dejar
constancia escrita de este hecho, máxime cuando no media explicación o justificación alguna de su parte.
Es conveniente señalar, a esta altura, que sus inasistencias injustificadas son falta grave contra el Reglamento
de Trabajo que usted aceptó en el momento de su contratación.
Por lo tanto, hago un llamado a su reflexión y cumplimiento a fin de evitar que las medidas desagradables de
sanción afecten su Hoja de Vida.
____________________
Rosario Ordónez Galarza
Jefa del Área Contable
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Recomendaciones
El currículo en cierto modo es nuestra tarjeta de visita en el mercado laboral. Tiene
como objetivo llamar la atención para conseguir una entrevista que nos lleve al trabajo
deseado. Como norma general, se debe redactar con frases cortas y párrafos breves.
Utilice términos simples. Cuantifica logros, usa tantos por ciento, cantidades
mensurables. Coloque las oraciones más expresivas al principio. Repase
cuidadosamente la sintaxis, ortografía, gramática y signos de puntuación. No utilice el
pronombre yo, es mejor dejarlo implícito. Emplee la tercera persona de singular. Evite
autorreferencias personales y subjetivas. No incluya aficiones a menos que contribuya
decididamente a reforzar la capacidad laboral frente al empleo que uno solicita. No
abuse de tecnicismos que hagan incomprensibles el currículum para una persona no
experta en el área.
Clases
Se clasifican según tres criterios:
Según su sustentación a) Documentado: Presenta la documentación probatoria de
la información brindada.
b) No documentado: Presenta solo la relación cronológica
o funcional de los datos.
Según su estructura a) Cronológico: Presenta los datos ordenados en el tiempo,
partiendo de los logros más antiguos y llegando hasta
los más recientes.
b) Funcional (temático): Distribuye la información por
temas. El modelo funcional es conveniente cuando se
quiere acceder a un sector profesional totalmente
diferente, para lo cual no es relevante la experiencia
laboral, sino las habilidades, capacidades y la forma de
trabajo.
Según su grado de
complejidad
a) Básico: Presenta los datos imprescindibles.
b) Profesional: Da a conocer los avances en la rama o
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disciplina científica en la que se ha especializado.
c) Combinado o mixto: Es el más completo, aunque
también es el más complejo de elaborar. Es una
mezcla del cronológico y del temático.
Arbulú, J. (2010). Currículum Vitae. [Diapositivas]. Adaptado de http://www.slideshare.net/jarbulu/curriculum-vitae-4037354
Estructura
Datos personales:
Apellidos y nombres
Dirección actual
Número telefónico fijo o celular
Correo electrónico
Edad, estado civil, documento de identidad y otros datos cuando se considere
necesario.
Estudios realizados:
Detalle los estudios seguidos durante su trayectoria académica. Si el cargo al que
postula lo exigiera, podría agregar los realizados en la actualidad estudios
realizados complementarios a los universitarios, indicando las fechas, el centro y el
lugar donde fueron realizados.
Experiencia profesional:
Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de
interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, la
empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo. Estas se inician
con el último trabajo o cargo realizado de manera inversa.
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Otras habilidades:
En este apartado se mencionará otras habilidades que le den realce a nuestro
perfil profesional (estudios en idiomas, conocimientos informáticos básicos o de
mayor nivel, entre otros).
Referencias personales:
Que pueden ser de trabajo (laborales) o de estudio (académicas), y se recomienda
solo tres procurando que presenten un reconocimiento a su capacidad y vocación
de servicio.
El perfil profesional
Es un conjunto de capacidades y competencias que identifican la formación de una
persona para asumir en condiciones óptimas las responsabilidades propias del
desarrollo de funciones y tareas de una determinada profesión.
Esta sección es muy importante pues indica las habilidades y experiencia del
postulante a un cargo consolidado a partir de su formación profesional y puestos
ocupados anteriormente. Además de señalar las virtudes personales y sus cualidades
de liderazgo.
Sugerencias
Para un buen currículo se debe tener en cuenta:
- Formato adecuado, en hoja bond A 4
- No debe incluir datos falsos, ya que tarde o temprano, cada habilidad mencionada
en el currículo será puesta a prueba.
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- No debe ser extenso, a lo sumo, dos páginas. Incluso los profesionales más
capacitados, con gran experiencia laboral deben resaltar la información más
relevante y los últimos estudios o capacitaciones realizados.
- Redacte con una ortografía correcta.
- Use oraciones sencillas que no estén en voz pasiva. En lugar de decir El área de
Marketing fue dirigida por mí…debe decirse Yo dirigí el área de Marketing. Las
frases rebuscadas y extensas generan desconfianza y una sensación de
acartonamiento, además esto facilitará al empleador la evaluación de sus currículos.
- Emplee oraciones que hagan destacar las cualidades personales o funciones
realizadas (La Nación en línea, 2010, setiembre 9).
MODELOS
A continuación, se presentan dos modelos de currículo: cronológico y funcional.
Currículo cronológico
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Patricia Gutiérrez Contreras
Los Fresnos n° 207 – Jesús María
Telf. 997176321 / 5238873
28 años
Profesional en Ingeniería Industrial, especializada en Recursos Humanos y Seguridad
Industrial. Dominio del idioma inglés y conocimientos avanzados de Computación.
ESTUDIOS
1997 - 2001 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Ingeniería Industrial
Bachiller – Tercio superior
EXPERIENCIA LABORAL
8/2008 – 8/2009 ALICORP S.A.
Gerente Administrativo y de Finanzas
Desarrollé un sistema de control instalado en 200 empresas clientes a nivel
internacional.
7/2007 - 7/2008 AUSTRAL GROUP S.A.
Practicante - Área Finanzas
Desarrollé un modelo de costeo por actividades ABC.
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Asistí al departamento de Sistemas en la definición de requerimientos para
facturación y costeo.
IDIOMAS
Inglés: nivel avanzado
(Centro de Idiomas de la Pontificia Universidad Católica)
CONOCIMIENTOS DE COMPUTACIÓN
MS Office Profesional (Excel, Word, Access, Power Point, Project).
REFERENCIAS
Ing. Carlos Ferrero Méndez. Sub Gerente General de ALICORP S. A.
Av. Argentina 4793, Carmen de la Legua Reynoso - Callao. Teléfono 3150800, fax 3150850
Ing. Javier Medrano Alcocer. Jefe del Área de Finanzas. Empresa AUSTRAL GROUP S.A.
Av. Víctor Andrés Belaunde 147, San Isidro. Teléfonos 7107000
ANDREA SONIA DEL ÁGUILA OCMÍN
DATOS PERSONALES:
Fecha de nacimiento: 2 de noviembre de 1979
DNI : 18376165
Estado civil: Soltera
Dirección: Mz. D, Lote 7 – Urb. Los sauces - Comas
Teléfono: 7811024 – 997179324
Currículo funcional
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Licencia de conducir: Categoría A1
Correo electrónico: [email protected]
RESUMEN
Profesional en Administración de Empresas, con experiencia en manejo de personal,
control de indicadores de gestión, pronóstico de ventas y atención directa al cliente y
logística.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, habilidad para solucionar problemas;
con experiencia en coordinación de proyectos, cumplimiento, identificación y
compromiso con las metas que se propone la empresa.
Experiencia
Laboral
ALICORP S.A Enero 2006 – Diciembre 2008
Responsable del área de Gestión de Talentos
Encargada de las actividades organizacionales
Encargada de actividades de integración de la empresa
Control de asistencia y tiempo de labor del personal de producción
Asesoría en la implementación del nuevo sistema de gestión del
personal
Compañía minera CENTROMÍN Abril 2009 – Agosto 2011
Asistente de área de Recursos Humanos
Elaboración de las planillas del personal administrativo
Encargada de la supervisión de la planilla del personal de
producción
Elaboración de presupuesto de compras mensual
Apoyo en la coordinación de pago de servicios adicionales
relacionados con el personal externo.
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Prácticas
profesionales
Comercializadora de alimentos NEGUSA Abril – Diciembre 2005
Asistente de logística
Área de Bienes y Recursos Humanos
Formación
Profesional
Universidad César Vallejo Marzo 2000
Bachiller en Administración de Empresas
Universidad César Vallejo Diciembre 2005
Administradora de Empresas
Cursos y
seminarios
Administración de proyectos (Lima-IPAE), abril 2012
Certificación de la Calidad (Lima-UCV), noviembre 2011
Gestión del emprendimiento (Lima- ESAN), enero 2010
Idiomas
Inglés Nivel avanzado
Italiano Nivel intermedio
Habilidades Manejo de sistemas operativos y herramientas de ofimática e internet.
Manejo de redes a nivel avanzado.
Conocimiento de relaciones públicas.
2.2.5. La carta formal
Se redacta en lenguaje sobrio con respeto ya que va dirigida a una persona de jerarquía
o a la cual uno no conoce, cuya intención es comunicar un acontecimiento o hacer algún
tipo de pedido.
Son requisitos de la carta: ser clara, concisa, precisa; el tono debe ser natural, y la
presentación debe carecer de errores ortográficos, márgenes desiguales o párrafos mal
balanceados.
Las cartas formales pueden redactarse de dos formas:
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- En primera persona: se caracteriza por estar redactada en primera persona del
singular o plural.
- En tercera persona: se redacta en tercera persona del singular o plural.
La persona gramatical utilizada debe mantenerse a lo largo del texto.
Estructura
- Lugar y fecha
- Nombre y dirección del destinatario
- Saludo
- Cuerpo o texto que incluye introducción y desarrollo del tema
- Despedida
- Firma
- Iniciales de identificación de la persona que redacta la carta
- Anexos
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Modelo de carta formal
Los Olivos, 15 de febrero de 2013.
Señores Faber Castell S.A.
Departamento de Marketing
Av. Benavides 1346 – Miraflores
Estimados señores:
Represento a la compañía Promotores y publicistas asociados S.A., y tengo el agrado de dirigirme a
ustedes y saludarlos a título personal y de la empresa que dirijo.
Tenemos ochos años brindando servicios de asesoría especializada en el área de publicidad a
empresas como la suya. Por mencionar algunas: Cofasa, Figueroa & Hnos., Confecciones Carolina,
Negusa S.A. y otras.
El propósito de la presente es anunciarles que, por motivo de aniversario, estamos ofreciendo una
serie de promociones que podrían interesarles. Estas son válidas durante este mes, y están orientadas a las
áreas de Marketing y publicidad.
Me despido, no sin antes reiterarles mis más cordiales saludos y señalar que estamos a su disposición
en la avenida Caminos del Inca 167, 3er. Piso o a través de los teléfonos 4432721 o al FAX (014)
4470932. Si desea mayor información, comuníquese con nosotros.
Atentamente,
__________________________
Roberto Guerrero Navas
Gerente General
Adj.: Folleto de ofertas por aniversario
RGN/rc
Los Olivos, 15 de febrero de 2013.
Señores Faber Castell S.A.
Departamento de Marketing
Av. Benavides 1346 – Miraflores
Estimados señores:
Represento a la compañía Promotores y publicistas asociados S.A., y tengo el agrado de dirigirme a
ustedes y saludarlos a título personal y de la empresa que dirijo.
Tenemos ochos años brindando servicios de asesoría especializada en el área de publicidad a
empresas como la suya. Por mencionar algunas: Cofasa, Figueroa & Hnos., Confecciones Carolina,
Negusa S.A. y otras.
El propósito de la presente es anunciarles que, por motivo de aniversario, estamos ofreciendo una
serie de promociones que podrían interesarles. Estas son válidas durante este mes, y están orientadas a las
áreas de Marketing y publicidad.
Me despido, no sin antes reiterarles mis más cordiales saludos y señalar que estamos a su disposición
en la avenida Caminos del Inca 167, 3er. Piso o a través de los teléfonos 4432721 o al FAX (014)
4470932. Si desea mayor información, comuníquese con nosotros.
Atentamente,
__________________________
Roberto Guerrero Navas
Gerente General
Adj.: Folleto de ofertas por aniversario
RGN/rc
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2.2.6. La carta de presentación
La carta de presentación es lo que acompaña al currículo cada vez que postulas a un
trabajo. Es un mensaje personalizado el cual debe dejar claro el potencial que
representas para la organización y, por lo tanto, por qué debieran contratarte. Es decir,
una carta de presentación puede ser determinante a la hora en que el empleador decida
citarte para una entrevista, o bien, descartar tu currículo.
La carta de presentación es similar a la primera impresión que el empleador tendrá de
usted. Le ayuda a formarse una idea de cómo es su personalidad y el nivel de
competencia profesional. Asimismo, debe cuidar el vocabulario, la redacción y la
gramática, ya que usualmente un error en estas materias puede ser considerado como
una falta en su calificación.
Recomendaciones
- Use el mismo papel que en tu currículo.
- Escriba una nueva y original carta para cada empleador.
- Demuestre que conoces la posición, las calificaciones necesarias y la organización.
- Transmita originalidad y entusiasmo.
- Revise acuciosamente la ortografía y la redacción del documento.
- Mantenga copias de todos los documentos como respaldo.
- No haga una carta de más de una página.
- No use plantillas o cartas de presentación genéricas.
- No se extienda demasiado con detalles. Se valora la capacidad de síntesis y claridad.
- No exagere sus atributos o experiencia.
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Modelo de carta de presentación
Lima, 19 de marzo de 2013.
Sr. Tomás Andrade
Director de Recursos Humanos
ASESORIAS LEGALES LTDA.
Av. Las Artes 1321 - San Borja
Lima
Estimado Sr. Andrade:
Me dirijo a usted en relación a su anuncio aparecido en el Suplemento de Empleos del diario El
Comercio del día 12 de marzo, en el que solicitaban tres administrativos para su sucursal en Iquitos.
Soy titulado en Administración de Empresas de la Universidad César Vallejo y tengo experiencia en el
sector, ya que he trabajado dos años en empresas de asesoría fiscal, laboral y contable.
Mi formación superior y técnica, y mis conocimientos informáticos me han permitido desempeñar las
distintas funciones de los puestos asignados en las dos empresas en las que he trabajado. Soy una persona
con iniciativa, capacidad de trabajo y mi situación familiar no limita mi movilidad geográfica.
Tengo el gusto de adjuntarle mi currículo con el objeto de participar en el proceso de selección para
dicho puesto. Estoy a su disposición para cualquier aclaración o comentario.
Atentamente,
Esteban Hidalgo Martínez
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BIBLIOGRAFÍA SEGÚN APA
Documentos empresariales. (2003). Santa Fe de Bogotá: Magisterio.
Parra, M. (1996) Cómo se produce el texto escrito. Teoría y práctica. (2. ª ed.).Colombia:
Cooperativa Editorial Magisterio.
Pérez G., H. (1995).Comunicación escrita. Producción e interpretación del discurso
escrito. Santa Fe de Bogotá: Magisterio.
Reyes, G. (2006).Cómo escribir bien en español. (5. ª ed.). Madrid: Arco Libros.
BIBLIOGRAFÍA SEGÚN VANCOUVER
Documentos empresariales. Santa Fe de Bogotá: Magisterio; 2003.
Parra, M. Cómo se produce el texto escrito. Teoría y práctica. 2. ª ed. Colombia:
Cooperativa Editorial Magisterio; 1996.
Pérez G., H. Comunicación escrita. Producción e interpretación del discurso escrito. Santa
Fe de Bogotá: Magisterio; 1995.
Reyes, G. Cómo escribir bien en español. 5. ª ed. Madrid: Arco Libros; 2006.
Reyes, G. Cómo escribir bien en español. 5. ª ed. Madrid: Arco Libros; 2006.
ACTIVIDADES
1. Complete el siguiente cuadro de los textos administrativos
Solicitud Informe Memorando Currículo
¿Qué es?
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¿Cuál es su
finalidad?
2. Determine qué documento debe emplearse en los siguientes casos.
- Un joven estudiante no se presentó a los exámenes finales porque tuvo un accidente
de tránsito. Por tal motivo, debe redactar un documento que le permita rendir las
evaluaciones pendientes.
Documento: ……………………..
- Un colaborador debe enviar un documento al jefe de área de la empresa donde labora
ya que ha concluido su auditoría.
Documento: ……………………..
- El jefe del área de ventas envía un documento a la Gerencia General de su empresa
presentando el reporte mensual de productos vendidos.
Documento: ……………………..
- Un jefe de área de una prestigiosa empresa ha detectado el incumplimiento de uno de
sus trabajadores, lo cual ha perjudicado la producción de la semana.
Documento: ……………………..
3. Redacte un informe, dirigido a su docente de Redacción Universitaria, donde le
comunique todo lo referente al proceso de redacción de la monografía. Señale logros,
dificultades y recomendaciones (Trabajo grupal).
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4. Redacte una solicitud en la cual pida una constancia de estudios (Trabajo individual).
ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN
El docente formará los grupos y distribuirá los temas polémicos para que los estudiantes debatan en la sesión 13.
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