&12. evaluación - departamento de...

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Martínez & Cueva Interacción Persona Ordenador

Trabajo Cooperativo

Contenidos1. Interacción Hombre-Máquina2. El Factor Humano3. Diseño Gráfico4. Estilos de Interacción5. Metáforas6. Internacionalización7. Soporte al Usuario8. Usabilidad Web9. Guías y Estándares

10. Accesibilidad 11. Trabajo cooperativo 12. Evaluación


Trabajo Cooperativo

11. Trabajo cooperativo con ordenador

¿Que es?Grupo, Groupware y CSCWCategorías de GroupwareCaracterísticasEjemplos

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Trabajo Cooperativo

Introducción

Los grupos de trabajo consiguen sus objetivos a través de reuniones y de la delegación de actividades en personas


Trabajo Cooperativo

Etapas de una reuniónEtapa 1.

Preparación

Etapa 2.Preparación de la sala de reunión

Etapa 3.Reunión

Etapa 4.Café y pastas

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Trabajo Cooperativo

Problema¿Como hacer esta reunión cuando los asistentes están en cualquier lugar del Planeta Tierra o en la estación MIR?.


Trabajo Cooperativo

CSCW

Reunión Etapa 1

La preparación y el asentimiento de la reunión por correo electrónico.

Los documentos se pueden distribuir electrónicamente.Los coordinadores pueden pedir un calendario posible para los asistentes y tratar de encontrar un día consensuado por todos.

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Trabajo Cooperativo

CSCW Reunión Etapa 2

La sala de reuniónUtilizaremos un software de conferencia.Los asistentes utilizan ordenadores conectados en sus despachos.Enlace:

Texto.Audio.Vídeo.


Trabajo Cooperativo

CSCW Etapa 3

La reuniónLas computadoras en red permiten hacer:

Debates.Votaciones secretasDibujos compartidosDistribución rápida de documentos de trabajoetc..

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Trabajo Cooperativo

CSCW Etapa 4Comunicación informal

Este es un aspecto más difícil de conseguir


Trabajo Cooperativo

Grupo

Colección de personas que trabajan juntas en una tarea común.Características:

Pueden tener objetivos diferentes.Se hace o se deshace según la conveniencia.Puede ser interdisciplinario.

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Trabajo Cooperativo

Groupware

Software que permite la realización del trabajo en grupo.Tecnología de la información que se utiliza para ayudar a las personas a trabajar juntas más efectivamente(Coleman and Shapiro, 1992)Ejemplos

Correo electrónicoBoletinesVídeo conferenciasPlanificadores de grupoSistemas de soporte a la decisión


Trabajo Cooperativo

Groupware (II)

El ordenador facilita la comunicación gracias a la convergencia de:

RedesComputadores personalesMezcla de telecomunicaciones y computaciónNuevas tecnologías como RDSI

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Trabajo Cooperativo

CSCW

CSCWDisciplina científica que describe cómo desarrollar aplicacionesgroupwareTiene también por objeto el estudio teórico y práctico de cómo las personas trabajan en cooperación y cómo afecta el groupware al comportamiento del grupo.

Aspectos a considerargrupointerfaces multiusuariocontrol de concurrenciacoordinación y comunicación dentro del grupoespacio de información compartidaintegración de aplicaciones pre-existentes


Trabajo Cooperativo

CSCW Características

Comunicaciones entre los miembros del grupo

Compartición de información

Coordinación y control de objetos compartidos

Compartición de un espacio de trabajo

Organización y entendimiento común del proceso de trabajo

Soporte a la decisión

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Trabajo Cooperativo

CaracterísticasComunicaciones entre los miembros del grupo

Las reuniones presenciales permiten visualizar mucha información complementaria.

Las expresiones, los gestos, etc..Las reuniones presenciales tienen una componente de audio y otra de vídeo.La comunicación por computadora está muchas veces limitada a ciertos canales, donde el usuario puede leer mensajes escritos.

Como consecuencia de las limitaciones de la comunicación textuallos sistemas groupware necesitan utilizar otros medios de comunicación como el correo con voz y vídeo, sistemas de video conferencia, pantallas de pared grandes...


Trabajo Cooperativo

CaracterísticasCompartición de información

La compartición de información es importante para los grupos para prevenir una duplicación innecesaria del esfuerzo y asegurar que todos los miembros están utilizando la misma información.

El grupo necesita herramientas para integrar la entrada, almacenamiento, navegación y extracción de la información multimedia para todos los miembros del grupo.

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Trabajo Cooperativo

CaracterísticasCoordinación y control de objetos compartidos

La coordinación y control de objetos compartidos es importante porque si se produce una modificación de un diagrama para uno de los miembros del grupo este cambio ha de ser visualizado por el resto de miembros.

Es necesario controlar las actualizaciones simultáneas.


Trabajo Cooperativo

CaracterísticasCompartición de un espacio de trabajo

Los miembros del grupo necesitan un espacio de trabajo común donde desarrollar sus ideas.

En una reunión presencial este papel lo realiza una pizarra.

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Trabajo Cooperativo

CaracterísticasOrganización y entendimiento común del proceso de trabajo

Las personas que trabajan juntas tienen que saber que es lo que quieren hacer y cómo.

Por ejemplo: Todas las reuniones se hacen con agenda y hay una persona que la dirige.


Trabajo Cooperativo

CaracterísticasSoporte a la toma de decisión

Muy importante para un grupo de personas que trabajan juntas es la posibilidad de tomar decisiones en común.

La decisión puede estar relacionada con los objetivos de una tarea común, el método de trabajo que ha de adoptar el grupo, la elección de los miembros del grupo...

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Trabajo Cooperativo

Taxonomía de groupware

Distribución asíncronaCorreo electrónico, tablones de anuncios

Distribución síncronaEditores compartidos, ventanas

Lugares diferentes

Interacción asíncronaPlanificadores de proyectos, Herramientas de coordinación

Cara a caraClases, salas de reunión

Mismo Lugar

Tiempos diferentesMismo Tiempo


Trabajo Cooperativo

Cara a caraGarantiza la comunicación entre usuarios que se encuentran en el mismo lugar pero que no interaccionan directamente, sino a través del medio elegido.

Aplicaciones cara a cara pueden ser:

Pantalla compartida para explicaciones

Ej. una presentación con Power Point

Utilidades con respuesta de la audiencia

Ej. un sistema de voto informático

Estaciones de trabajo con envío de texto

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Trabajo Cooperativo

Salas electrónicasGroupware síncrono-mismo lugar

Son salas preparadas para poder hacer reuniones electrónicas.

Disponen de ordenadores conectados con pizarras electrónicas generales.

Presentaciones comunes.Se puede escribir en un mismo espacio.


Trabajo Cooperativo

Interacción síncrona distribuidaDiferente lugar-mismo tiempo

Permite que distintas personas en diferentes lugares del planeta puedan colaborar en la solución de un problemaPosibilidades

Editores síncronos distribuidosEntornos de trabajoChatVideoconferenciaReuniones virtuales

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Trabajo Cooperativo

Editores síncronos distribuidosGroupware síncrono-diferentes lugares

Editores distribuidos pueden ser síncronos o no.

Si se quiere que el usuario participe en el debate que supone cambiar el archivo surgen problemas de control de concurrencia

Es necesaria la utilización de los bloqueos usados en sistemas concurrentes

Primeros ejemplosGROVE soporta varios usuarios editando texto simultáneamente. No tiene control de concurrenciaRibis

ActualesMicrosoft Word y Excel


Trabajo Cooperativo

Entornos de trabajoGroupware síncrono-diferentes lugares

CSVIEW de IBM Sistema para asistencia a usuarios en el que un ingeniero les puede ayudar compartiendo el entorno de trabajo aún estando en sitios diferentes

SEPIACreación de hipertexto de forma colaborativa

MicrosoftNetmeeting

Permite videoconferenciaPizarra compartida donde los usuarios pueden poner información desde cualquiera de los puestos de trabajo vía Internet

OutllookAgenda de grupo bastante completa

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Trabajo Cooperativo

ChatGroupware síncrono-diferentes lugares

Simula la comunicación teléfonica, pero la interacción se produce no mediante voz, sino escribiendo en el ordenador


Trabajo Cooperativo

VideoconferenciaGroupware síncrono-diferentes lugares

Vídeoteléfono, permite ver al usuario al tiempo que escucha su conversación

Videoconferencia de escritorio (DTVC, desktopvideoconferencing) permite compartir la información, los apuntes de un curso y poder visionar la sala donde se encuentra el otro usuario de forma sencilla.

Sistemas existentes:CAVECAT, Universidad de TorontoPictureTel y ProShare II de DigitalCu-Seeme, que tiene software de libre disposición

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Trabajo Cooperativo

Reuniones virtualesGroupware síncrono-diferentes lugares

El sistema permite ver a los otros virtualmente utilizando una combinación de realidad virtual y comunicación RDSI o de red.


Trabajo Cooperativo

Interacción asíncronaMismo lugar-diferente tiempo

Supone la utilización de la misma computadora por parte de distintas personas en tiempos diferentes

Proyecto común por parte de diferentes usuarios en la misma computadora

Es un caso particular de la interacción asíncrona distribuida

Es fundamental el control de cambios entre usuariosPara que todos los usuarios que participen en la actividad colaborativa tengan constancia de los cambios producidos por los otros miembros del equipo.Ej. control de cambios de Microsoft Word.

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Trabajo Cooperativo

Correo electrónicoInteracción Asíncrona Distribuida

El e-mail es sin duda el Groupware con más éxito.

Puede ser enviado a receptores múltiples.

Originariamente era de sólo texto. Ahora incorpora voz, imágenes e incluso vídeo.


Trabajo Cooperativo

Mensajes estructuradosInteracción Asíncrona Distribuida

Problemas con el correo electrónico Exceso de mensajes, etc..

Intento de ofrecer a los usuarios mejores métodos de organizar, clasificar, filtrar y gestionar mensajes

Se pueden utilizar agentes de e-mail para gestionar los mensajes.

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Trabajo Cooperativo

Necesidad de una metodología

Diseñar interfaces de usuario de trabajo en grupo no es lo mismo que diseñarlas para un solo usuario en la mayoría de los casos.

Es por tanto necesario una metodología para diseño de sistemas de trabajo en grupo.

El objetivo de estas metodologías es proponer al diseñador una manera de pensar en la complejidad de la situación e identificar las necesidades de estos sistemas.


Trabajo Cooperativo

Método de especificación y diseño de interfaces

Análisis del grupo

Análisis global del sistema

Análisis del usuario

Organización y tipos de usuario (cargos, etc)

Diseño conceptual para cada usuario

Especificar componentesTareas individualesComunesInteracción social

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Trabajo Cooperativo

Análisis del grupoEn esta etapa se realiza el análisis del grupo con suficiente nivel de detalle.

describir el grupoqué hacen los miembros del grupocómo se comunican entre ellos.


Trabajo Cooperativo

Análisis global del sistemaEn esta etapa necesitamos identificar qué nivel de utilidades de comunicación y cooperación es necesario. Puede ser diferente dependiendo de si la comunicación es sincrónica o asíncrona, distribuida o presencial.

Se trata de buscar un protocolo de interacción entre los miembros del grupo.

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Trabajo Cooperativo

Análisis del usuarioEn esta etapa se considera cada uno de los miembros del grupo para comprender que tipo de tareas hace cada usuario.

El modelo de usuario tiene en cuenta su conocimiento, habilidades, experiencia, motivación, qué tareas puede hacer y su contribución a las tareas del grupo.


Trabajo Cooperativo

Organización y tipos de usuario (cargos, etc)

El rol de cada usuario es el conjunto de privilegios y responsabilidades atribuidas a una persona.

Esta etapa requiere una identificación de los diferentes roles que pueden ser realizados por los miembros del grupo.

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Trabajo Cooperativo

Especificar componentesPuede tener la forma de un documento escrito, diagrama de tareas, etc.

Describiremos las tareas individuales, comunes y de interacción social, además de la documentación previa a la interacción social.

Es necesario describir otros tipos de mecanismos como los accesos restringidos a subgrupos, la edición cooperativa, etc.


Trabajo Cooperativo

Netmeeting

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Trabajo Cooperativo

BibliografíaVirtual Individuals, Virtual Groups: Human Dimensions ofGroupware and Computer Networking

J. Ann Oravec. Cambridge University Press, 1996

Online Communities: A Case Study of the Office of the FutureR. Hiltz. Ablex Publishing Corp, Human Computer Interaction Series, 1984

Cooperative Work with Multimedia M.K. Crowe. Springer-Verlag, 1994

El Proyecto Groupware. De las Técnicas de Dirección a la Elección de la Aplicación GroupWareM. Saadoun. Ediciones Gestión 2000 S.A., 1997

Groupware: Some Issues and ExperiencesC. Ellis. Communications of ACM, num 34, Enero 1991

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