1 . 2 ¿qué tipo información maneja? cuentas y oportunidades marketing sat
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www.solmicro.com
CRM
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¿Qué tipo información maneja?
CUENTAS
Y
OPORTUNIDADES
MARKETING
SAT
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Información de cuentas y oportunidades
Nuestro Comercial
Nuestro Cliente
Comunicación
Compromisos
Documentos
Conversaciones
OportunidadesOfertas
Presupuestos
DATOS:- Dirección,- Teléfono,- Email,- Personas de
contacto- Actividad- volumen,- Etc.
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www.solmicro.com Ficha del cliente
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ACTIVIDADES REALIZADAS
EJECUTAN E INTRODUCEN INFORMACION
INFORMACION ACTIVIDAD REALIZADA
ACTIVIDADES PLANIFICADAS
AGENDA DE LOS COMERCIALES
INFORMACION CON DETALLE DE LA
ACTIVIDAD PENDIENTE
ASIGNACION
Actividades planificadas y realizadas
NUEVO CLIENTE
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Actividades planificadas y realizadas
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Ofertas
Oportunidades
Datos del CLIENTE
Compromisos
Documentos
CATEGORIZACION
Comunicación
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CRITERIOS VALORES
RELACION COMERCIAL CLIENTE PROXIMA MEDIA DISTANTE
CAPACIDAD DE COMPRA GRANDE MEDIA PEQUEÑA MICRO
ALINEMIENTO CON SU ACTIVIDAD PREFERENTE MEDIA BAJA
Categorización
EXPLOTACION POR SEGMENTOS
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Gestión de oportunidades
Fase DETECCION
Fase CUALIFICACION
Fase RESULTADOS
o DEFINIRo CENTRALIZAR
o CUALIFICARo ENTREGAR
o MEDIRo EVALUAR
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Gestión de oportunidades
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Gestión de oportunidades
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Gestión de oportunidades
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Gestión de oportunidades
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Análisis de las ventas
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BASE DE DATOS
REGISTRO DE COMUNICACION
CLIENTES
OUTLOOK
DETALLE COMUNICACION
INDICADORES COMUNICACION
Ayuda a la comunicación con clientes: Marketing
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Marketing
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ABIERTA
EN CURSO
RESUELTA
Reclamación incidencias
Respuesta
Incidencia de atención a cliente
Detalle de resolución
Atención al cliente: Gestión de incidencias
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www.solmicro.com Atención al cliente: Gestión de incidencias
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MUCHAS GRACIAS
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