1.- sarrera 1.- introducciÓn - gipuzkoa · 2015. 10. 28. · 1.- sarrera 1.- introducciÓn...

1.- SARRERA

1.- INTRODUCCIÓN

Ekainaren 29ko 55/1993 Foru Dekretuaren bidez (1993ko uztailaren 9ko Gipuzkoako Aldizkari Ofizialean argitaratua) "Informatika Zerbitzuen Foru Elkartea, S.A." erakundea eratu zen. “IZFE, S.A.” anagrama du eta, eratze-unean bezalaxe, Gipuzkoako Foru Aldundia da une honetan erakundeko bazkide bakarra.

Por Decreto Foral 55/1993 de 29 de Junio, publicado en el Boletín Oficial de Gipuzkoa de 9 de Julio de 1993, se constituyó la entidad "Informatika Zerbitzuen Foru Elkartea - Sociedad Foral de Servicios Informáticos, S.A.", en anagrama IZFE, S.A., cuyo único socio en el momento de la constitución, y a la fecha de hoy, es la Diputación Foral de Gipuzkoa.

Elkartea Gipuzkoako Merkataritza

Erregistroan inskribatuta dago, 98. folioan, 1374. liburukian, 7316-1. Orrian laurehun eta hogeita hemezortzi mila zazpiehun eta hogeita hamar euroko kapital soziala dauka eta A-20456976 identifikazio fiskaleko zenbakia.

La Sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa, folio 98, tomo 1374, hoja 7316-1ª, tiene un capital social de cuatrocientos treinta y ocho mil setecientos treinta euros, y su número de identificación fiscal es A-20456976.

IZFE, S.A. erakundeak honako sozietate-xedea du:

IZFE, S.A. tiene por objeto social:

1. Honako xederen bat edo batzuk gauzatzea:

1. La realización de alguno o algunos de los fines siguientes:

a/ Informazioaren teknologia erabiliz informazioa atzitzeko, biltegiratzeko, tratatzeko eta ustiatzeko prozesuak aztertzea, garatzea eta arrazionalizatzea.

a/ El estudio, desarrollo y racionalización de los procesos de captura, almacenamiento, tratamiento y explotación de información mediante la utilización de tecnología de la información.

b/ Gipuzkoako Foru Aldundiari

informatika-zerbitzuak egitea eta harekin lankidetzan jardutea zerbitzu horien berezko alorrean helburuak betetzeko.

b/ La prestación de servicios informáticos a la Diputación Foral de Gipuzkoa y la colaboración con ella en la esfera propia de dichos servicios para el cumplimiento de sus fines.

c/ Zerbitzu, programa eta prozesu berriak

antolatzeko eta ezartzeko eskatzen dizkioten azterketak eta txostenak egiten laguntzea.

c/ La cooperación en la realización de estudios e informes que se le requieran en materia de organización, implantación de nuevos servicios, programas y procesos.

2. Sozietatea Gipuzkoako Foru Aldundiaren

eta foru-sektore publikoa osatzen duten gainerako erakundeen baliabide propioa eta zerbitzu teknikoa da eta, horrenbestez, bai Gipuzkoako Foru Aldundiak bai gainerako erakundeek mandatuak eman diezazkiokete eta kontratuak esleitu, kasu bakoitzean dagozkion organoek zehazten dituzten termino eta baldintzetan.

2. La sociedad tiene la condición de medio propio y servicio técnico de la Diputación Foral de Gipuzkoa y del resto de entidades que integran el sector público foral pudiendo tanto la Diputación Foral de Gipuzkoa como las citadas entidades conferirle encomiendas y adjudicarle contratos en los términos y con las condiciones que se determinen por los órganos correspondientes en cada caso.

Sozietateak ezin izango du parte hartu

Gipuzkoako Foru Aldundiak edo foru-sektore publikoa osatzen duten gainerako erakundeek deitutako lizitazio publikoetan. Dena den, lizitatzailerik aurkezten ez denean, bere esku utz dezakete prestazioa gauzatzeko ardura.

La sociedad no podrá participar en

licitaciones públicas convocadas por la Diputación Foral de Gipuzkoa o por el resto de las entidades que integran el sector público foral, sin perjuicio de que, cuando no concurra ningun licitador, pueda encargársele la ejecución de la prestación objeto de las mismas.

Foru Aldundiaren antolamenduak bere

Informazioaren Sistema eta Teknologiaren arloan dituen helburuak lortu ahal izateko behar duen tresna da Elkartea. Izan ere, helburu horiek Diputatuen Kontseiluak 1993ko otsailaren 9an onartu zuen informatika-funtzioaren zuzendaritza-ereduan aurreikusi zituen.

La Sociedad es el instrumento del que se dota la organización de la Diputación Foral, para alcanzar los objetivos en relación a sus Sistemas y Tecnología de la Información, previstos en el modelo director de la función informática, aprobado por el Consejo de Diputados/as con fecha 9 de Febrero de 1993.

Hona hemen Foru Aldundiak

Informazioaren Sistema eta Teknologiaren arloan dituen helburu nagusien zerrenda:

Enumeramos como principales objetivos de la Diputación Foral en relación con los Sistemas y Tecnología de la Información, los siguientes:

1/ Herritarrei eskainitako zerbitzuak eta Foru Aldundiaren irudia hobetzea.

1/ Mejora en la prestación de los servicios al/ a la ciudadano/a y de la imagen de la Diputación Foral.

2/ Administrazioaren barruan eskainitako zerbitzuen arrazoizko erabilera eta hobetzea. Ahalik eta eraginkortasun eta eginkortasun handiena lortzea.

2/ Racionalización y mejora en la prestación de los servicios internos de la administración. Máxima eficacia y eficiencia.

3/ Informazio-sistemetan ahalik eta kalitate handiena lortzea eta informazioa erabiltzaileek ezarritako beharren arabera eskuragarri egotea.

3/ Máxima calidad de los sistemas de información y adecuada disponibilidad de la misma de conformidad con las necesidades establecidas por lo usuarios/as.

4/ Informazio-sistemen plangintza egitea, Foru Aldundiak ezarritako helburu estrategikoei jarraiki.

4/ Planificación de los sistemas de información en sintonía con los objetivos estratégicos marcados por la Diputación Foral.

Nabarmendu behar da 2016.urterako Gipuzkoako Foru Aldundiak definitu dituen aurrekontuetan, hauek direla lehentasuna duten ekintzak:

- Lurraldeko ekonomia bultzatzea. - Gizarte politikei eustea. - Hiri hondakinak kudeatzea. - Garraio publikoa. - Errepideak finantzatzea. - Kultura eta kirola sustatzea. - Gipuzkoako gobernantza sistema

hobetzea.

Cabe señalar que en el escenario

presupuestario definido por la Diputación Foral de Gipuzkoa para el año 2016 figuran como actuaciones prioritarias las siguientes:

- Impulsar la economía del territorio. - El sostenimiento de las políticas sociales. - La gestión de los residuos urbanos. - El transporte público. - La financiación de nuestras carreteras. - Fomento de la cultura y el deporte. - Mejora del sistema de gobernanza en

Gipuzkoa.

2.- ELKARTEAREN JARDUERAK

2.- ACTIVIDADES DE LA SOCIEDAD

2.1 IZFE, S.A. elkarteak eskaintzen dituen zerbitzuak

2.1 Servicios que se prestan desde IZFE, S.A.

Elkarteak honako jarduera hauek burutzen ditu, besteak beste:

La Sociedad realiza entre otras, las siguientes actividades:

1/ ZERBITZU OROKORRAK

1/ SERVICIOS GENERALES:

- Bideragarritasun-azterlanak. - Estudios de viabilidad.

- Informatika-tratamendua eman dakiekeen proiektuen definizioan laguntzea.

- Colaboración en la definición de proyectos susceptibles de tratamiento informático.

- Informatika-soluzioak aplikatu aurretik antolamendu-mailako azterketak egitea.

- Realización de análisis organizativos previos a la aplicación de soluciones informáticas.

- Informatika-soluzioak bilatzerakoan aholku ematea.

- Asesoramiento en la búsqueda de soluciones informáticas.

- Informatika-ekipoak konfiguratzera-koan aholku teknikoak ematea, Aldundirako izaera orokorrez onartutako ezaugarriekin bat etorriz.

- Asesoramiento técnico en la configuración de los equipos informáticos de conformidad con las características aprobadas con carácter general para la Diputación.

- Erabiltzaileari aholku teknikoak eman eta interesgarriak izan daitezkeen produktuak probatzea.

- - Asesoramiento técnico y prueba de productos de interés para el usuario/a.

- Merkatuan erositako aplikazioak ezartzerakoan aholku eman eta laguntzea.

- - Asesoramiento y asistencia en la implantación de aplicaciones adquiridas en el mercado.

- Aplikazioen analisi eta programazioa. - Análisis y programación de aplicaciones.

- Instalatuta dauden aplikazioen bertsioak eguneratzea.

- Actualización de las versiones de las aplicaciones instaladas.

- Aplikazioen funtzionamendu-probak egitea.

- Realización de pruebas de funcionamiento de aplicaciones.

- Informatika-zerbitzuak kontratatzerakoan aholku ematea.

- - Asesoramiento en la contratación de servicios informáticos.

- Zerbitzuan dauden aplikazioen mantentzea, teknologi aldaketen edo funtzionaltasun-aldaketen ondorioz.

- Mantenimiento de aplicaciones en servicio motivadas por cambios tecnológicos o de funcionalidad.

2/ ZERBITZU TEKNIKOAK:

2/ SERVICIOS TÉCNICOS:

- Bezeroekin instalatuta dagoen sarea egoer a ezin hobean edukitzea.

- - Mantenimiento en perfecto estado de uso de la red instalada con los/as clientes.

- Instalatutako makinetan sortzen diren matxurak konpontzea.

- - Resolución de averías en las máquinas instaladas.

- Deiei erantzun eta zalantzak argitzea. - - Atención a llamadas y resolución de dudas.

- Bezeroaren makinan esku hartzea honen arazoari buruzko xehetasunak lortzeko.

- - Intervención en la máquina del/ de la cliente para obtener detalles sobre su problema.

- Zerrendak eta bestelako agiriak inprimatzea.

- - Emisión de listados y demás documentos.

- Aplikazioetako datuen estatistika-tratamenduak.

- Tratamientos estadísticos de datos de las aplicaciones.

2.2 Elkartearen barne-antolamendua

2.2 Organización interna de la Sociedad

Zerbitzu hauek betetzeko, forma honetan egituratzen da:

Para dar cobertura a estos servicios, se estructura de la forma siguiente:

Aldundiko IKT Konponbideetako arlo bat. 1 Área de Soluciones TIC Diputación.

Udaletako IKT Konponbideetako arlo bat. 1 Área de Soluciones TIC Ayuntamientos.

Erabiltzaileentzako Arretarako arlo bat. 1 Área de Atención a Usuarios.

Ustiapena, Sistemak eta Komunikazioetako arlo bat.

1 Área de Explotación, Sistemas y Comunicaciones.

Metodologia eta Proeiktu-taldeen arlo bat. 1 Área de Metodología y Equipos de proyecto.

- Zerga-informatika eta Informatika korporatibo eta departamentu-mailako talde bat.

- Equipo de Informática fiscal e Informática corporativa y departamental.

- Udal-Informatikako talde bat. - Equipo de Informática Municipal.

Administrazio eta Finantzetako arlo bat. 1 Área de Administración y Finanzas.

Bezeroentzako Konponbideetarako arloaren bitartez, esleitutako bezero edo erabiltzaile guztiei informatika-zerbitzu integratua eskainiko zaiela ziurtatu nahi da, honako eduki hauek landuz:

A través del Área de Soluciones Cliente, se pretende asegurar la prestación de un servicio informático integral a los/as clientes o usuarios/as asignados con los siguientes contenidos:

a/ Aldundiko Zerga-informatika, honako jarduera hauei dagokiena: zerbitzu informatikoak ematea, informatika-garapena, aplikazioen mantentzea, informazio-tratamendua eta laguntza ematea. Ogasun eta Finantza Departamentuari dagokio, Ogasuneko Zuzendaritza Nagusiaren, Finantza eta Aurrekontu Zuzendaritza Nagusiaren, Zerga eta Finantza Politikako Zuzendaritza Nagusiaren eta Foru Auzitegi Ekonomiko Administratiboaren berariazko arloetan.

a/ Informática fiscal-Diputación, que corresponde con la prestación de servicios informáticos, la actividad de desarrollo informático, mantenimiento de aplicaciones, tratamiento de información y prestación de asistencia, propia del Departamento de Hacienda y Finanzas en las áreas específicas de la Dirección General de Hacienda, Dirección General de Finanzas y Presupuestos, Dirección General de Política Fiscal y Financiera, y Tribunal Económico Administrativo Foral.

b/ Aldundiko Informatika korporatiboa eta

departamentu-mailakoa. Arlo korporatiboan, jarraian adierazitako ataletan zerbitzu informatikoa ematea, informatika-garapena, aplikazioen mantentzea, informazio-tratamendua eta laguntza teknikoa ematea biltzen du:

b/ Informática corporativa y departamental -

Diputación, que abarca en el área corporativa la prestación de servicios informáticos, el desarrollo informático, mantenimiento de aplicaciones, tratamiento de información y prestación de asistencia técnica en:

b-1/ Kudeaketa Ekonomikorako Sistema Integratua eta erabilera arrunteko aplikazioak garatu eta ezartzea eduki ekonomikoa duten Aldundiko departamentuentzat, beti ere Ogasun eta Finantza Departamentuak Finantza eta Aurrekontu Zuzendaritza Nagusiaren bitartez erabakitzen dituen zehaztapenekin bat etorriz.

b-1/ Desarrollo e implantación del Sistema Integrado de Gestión Económica y aplicaciones de uso común para los departamentos de Diputación con contenido económico, de conformidad con las especificaciones que determine el Departamento de Hacienda y Finanzas, a través de la Dirección General de Finanzas y Presupuestos.

b-2/ Giza baliabideen kudeaketa, langileri administrazio, informazio, erregistro, artxibo, espediente-tratamendu, erabilera orokorreko datu-baseetarako eta komenigarritzat jotzen diren guztietarako aplikazioak garatu eta ezartzea, Ekonomia Sustapeneko, Landa Inguruneko eta Lurralde Orekako Departamentuak erabakitzen dituen zehaztapenekin bat etorriz.

b-2/ Desarrollo e implantación de aplicaciones para la gestión de recursos humanos, administración de personal, información, registro, archivo, tratamiento de expedientes, bases de datos de uso general, y todas aquellas que se estimen convenientes, de conformidad con las especificaciones que determine el Departamento Promoción Económica, Medio Rural y Equilibrio Territorial.

b-3/ Departamentu-arloan departa-mentu

guztietako informatika-soluzioak barne hartzen dira, Ogasuna eta Finantzak Departamentukoak izan ezik (a idazatia), bakoitzaren kudeaketa-beharrak betetzeko:

b-3/ En el área departamental, se incluyen las soluciones informáticas de todos los departamentos, excluido el Departamento de Hacienda y Finanzas (apartado a), para sus necesidades de gestión propia:

- Diputatu Nagusia. - Diputado General.

- Kultura, Turismo, Gazteria eta Kirola. - Cultura, Turismo, Juventud y Deporte.

- Gobernantza eta Gizartearekiko Komunikazioa.

- Gobernanza y Comunicación con la Sociedad.

- Ekonomia Sustapena, Landa Ingurunea eta Lurralde Oreka.

- Promoción económica, Medio Rural y Equilibrio territorial.

- Mugikortasun eta Lurralde Antolaketa. - Movilidad y Ordenación del Territorio.

- Bide Azpiegiturak. - Infraestructuras Viarias.

- Gizarte Politika. - Políticas Sociales.

- Ingurumena eta Obra Hidraulikoak. - Medio ambiente y Obras hidraulicas.

c/ Udal-informatika: bere funtzioak udalei

zerbitzu informatikoak ematea, konponbideen bilaketan aholkularitza, garapen informatikoak, sistemen integrazioa, aplikazioen mantentze lanak, informazioaren tratamendua, prestakuntza eta laguntza teknikoa direlarik, jarraian adierazitako gai hauetan:

c/ Informática municipal, cuyas funciones son la prestación de servicios informáticos, asesoramiento en búsqueda de soluciones, el desarrollo informático, la integracion de sistemas, el mantenimiento de aplicaciones, el tratamiento de información, la formación y el soporte técnico en las siguientes materias:

- Ekonomiaren kudeaketa. - Gestión económica.

- Zerga-errolda eta zerga-bilketa arloak. - Áreas de Padrones Fiscales y

Recaudación.

- Espedienteen erregistroa eta kudeaketa. - Registro y gestión de expedientes.

- Biztanleen errolda. - Padrón de Habitantes.

- Udaltzaingoa. - Policía Municipal.

- Administrazio elektronikoa. - Administración electrónica.

- Nomina. - Nómina

- Eta Udalek egokiak estimatzen dituzten guztiak.

- Y todas aquellas que los Ayuntamientos estimen convenientes.

Hori guztia, indarrean dauden informatika-

lankidetzarako hitzarmen eta kontratuak aplikatuz ezarritako lan-programak aplikatuta.

Todo ello, en aplicación de los programas de trabajo establecidos en aplicación de los convenios y contratos de colaboración informática vigentes.

2.3 Bezeroek erabiltzen dituzten zerbitzuak

2.3 Utilización de los servicios por clientes

Bi motako jarduerak bereizten ditugu: alde batetik, datuak prozesatzeko eta laguntza teknikoa emateko zerbitzuak eta, bestetik, aholku eman eta informatika-soluzioak garatzeko zerbitzuak.

Distinguimos dos tipos de actividades: la prestación de servicios de proceso de datos y asistencia técnica por una parte, y las funciones de asesoramiento y desarrollo de soluciones informáticas por otra.

A/ LAGUNTZA TEKNIKOA ETA DATUAK

PROZESATZEA

A/ ASISTENCIA TÉCNICA Y PROCESO DE

DATOS:

Bezeroa Cliente

Distribución 2016

Banaketa Diputatu Nagusiaren Kabinetea Gabinete Diputado General

1,59%

Kultura, Turismo, Gazteria eta Kirolak Cultura, Turismo, Juventud y Deportes

11,26%

Gobernantza eta Gizartearekiko Komunikazioa Gobernanza y Comunicación con la Sociedad

5,30%

Ekonomia, Sustapena, Landa Ingurunea eta Lurralde Oreka Promoción Económica, Medio Rural y Equilibrio Territorial

3,64%

Mugikortasuna eta Lurralde Antolaketa Movilidad Ordenación del Territorio

3,04%

Ogasuna eta Finantzak Hacienda y Finanzas

36,66%

Bide Azpiegiturak Infraestructuras Viarias

2,46%

Gizarte Politika Políticas Sociales

9,93%

Ingurumena eta Obra Hidraulikoak Medio Ambiente y Obras Hidráulicas

2,96%

Batzar Nagusiak Juntas Generales

1,22%

Uliazpi Fundazioa Fundación Uliazpi

1,01%

Itten, herriekin lan egiten Itten, herriekin lan egiten

0,08 %

Kabia Kabia

0,10 %

Gipuzkoako Hondakinen Kudeaketa Gipuzkoako Hondakinen Kudeaketa

0,11%

Gipuzkoako Garraioaren Lurralde Agintaritza Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa

0,04 %

Gipuzkoako Udalak Ayuntamientos de Gipuzkoa

22,60 %

KOSTUA GUZTIRA / TOTAL COSTE 100,00%

Bezeroa Cliente

Distribución 2015


1,58%

Kultura, Gazteria eta Kirola Cultura, Juventud y Deporte

11,14%

Foru Administrazioa eta Funtzio Publikoa Administración Foral y Función Pública

5,23%

Berrikuntza, Landa Garapena eta Turismoa Innovación, Desarrollo Rural y Turismo

3,60%

Mugikortasuna eta Bide Azpiegiturak Movilidad e Infraestructuras Viarias

3,85%


36,21%

Gizarte Politika Política Social

9,81%

Ingurumena eta Lurralde Antolaketa Medio Ambiente y Ordenación del Territorio

4,50%


1,25%


1,03%


0,09%


0,11%


0,04%


21,56%


Ordenadore nagusiaren zerbitzuen erabilera, egun dauden komunikazio-motak eta instalatuta dagoen parkearen dimentsioa kontuan hartuta banatzen dira kostuak erabiltzaileen artean.

La distribución de costes entre los usuarios/as se realiza en función del uso de los servicios de ordenador central, tipos de comunicaciones existentes y dimensión del parque instalado.

B/ INFORMATIKA-SOLUZIOAK B/ SOLUCIONES INFORMÁTICAS

Idazati honetan 2015. urtean bezero bakoitzari eskaini zaion dedikazioa eta 2016rako aurreikuspena biltzen dira, pertsonako ordu-kopuruan (ordu/pertsona) neurtuta.

Se recoge en este apartado la dedicación medida en horas/persona a cada uno de los/as clientes en el año 2015 y la previsión para 2016.

Bezeroa Cliente

Distribución 2016


1,11%

Kultura, Turismo, Gazteria eta Kirolak Cultura, Turismo, Juventud y Deportes

4,59%

Gobernantza eta Gizartearekiko Komunikazioa Gobernanza y Comunicación con la Sociedad

15,16%

Ekonomia, Sustapena, Landa Ingurunea eta Lurralde Oreka Promoción Económica, Medio Rural y Equilibrio Territorial

2,68%

Mugikortasuna eta Lurralde Antolaketa Movilidad Ordenación del Territorio

2,30%


50,53%


1,91%

Gizarte Politika Políticas Sociales

12,02%

Ingurumena eta Obra Hidraulikoak Medio Ambiente y Obras Hidráulicas

1,15%


0,70%


0,34%


0,03%

Kabia Kabia

0,19%


0,00%


0,03%


7,26%


Bezeroa Cliente

Distribución 2015


1,40%

Kultura, Gazteria eta Kirola Cultura, Juventud y Deporte

4,75%

Foru Administrazioa eta Funtzio Publikoa Administración Foral y Función Pública

11,95%

Berrikuntza, Landa Garapena eta Turismoa Innovación, Desarrollo Rural y Turismo

2,77%

Mugikortasuna eta Bide Azpiegiturak Movilidad e Infraestructuras Viarias

3,41%


53,43%


12,21%


1,52%


0,72%


0,37%


0,04%


0,00%


0,03%


7,40%


Dagozkien proiektuak hurrenez hurreneko kudeaketa-planetan xehekatuta daude.

Los proyectos correspondientes se detallan en los planes de gestión respectivos.

3.- 2015. URTEAN GAUZATUTAKO EKINTZA NAGUSIAK

3.- PRINCIPALES REALIZACIONES DURANTE 2015

Erakundearen funtzio orokorren barruan,

hainbat ekintza orokor azpimarra daitezke: Dentro de las funciones generales en la

compañía se pueden destacar una serie de realizaciones de ámbito general:

a/ Antolaketa-planteamendu berrian aurrera egin da.

a/ Se ha avanzado en el nuevo planteamiento organizativo.

a1/ Honako aurrerapauso hauek eman dira planean definitutako ildo estrategiko bakoitzean:

a1/ Se han realizado los siguientes avances por linea estratégica identificada en el plan:

Profesionalak: Izfeko antolaketaren eredu berria zehaztea, Euskarako eta Ingeleseko eskolen antolakuntza, Garapeneko Teknikarien eta Sistemetako/txandakako ustiapeneko teknikarien hautapen prozesua, errelebo kontratuei ekiteko, prestakunta plana eta 2015eko prestakuntza plana burutzea:

o Ikastaro teknikoak eta gaitasun ikastaroak: 59 ikastaro eta bertaratutakoak guztira 206 inguru.

o Euskarako ikastaroak: bertaratutakoak 48 inguru.

o Ingeleseko ikastaroak: bertaratutakoak 10.

Profesionales: Definición del nuevo modelo organizativo de Izfe, organización de cursos de Euskera e Inglés, proceso de selección para técnicas/os de Desarrollo y de Sistemas / Operación por Turnos para acometer los contratos de relevo, plan de formación y ejecución del plan de formación del 2015:

o Cursos técnicos y de habilidades: 59 cursos, con 206 asistentes en total aproximadamente.

o Cursos de euskera: 48 asistentes aproximadamente.

o Cursos de inglés: 10 asistentes.

Komunikazioa/Harremanak: Intranet korporatibo berria, barne-komunikazioko fluxuen azterketa eta hobekuntza, barne-komunikazio kanal berriak zehaztea, udaletakox proiektuan batzorde bertikalak (gardentasuna, informatikariena) martxan jartzea, eta CRM (Sw irekia) bat ezartzea hornitzaileen eta bezeroen kudeaketarako.

Comunicación/Interlocución: Nueva intranet corporativa, análisis y optimización de los flujos de comunicación interna, definición de nuevos canales de comunicación interna, puesta en marcha de comités verticales en el proyecto de ayuntamientos (transparencia, informáticos), implantación de un CRM (Sw abierto) para la gestión de proveedores y gestión de clientes.

Kudeaketa kultura berria: Berrikuntza eta

zaintza teknologikoko prozesua martxan jartzea. IZFE, bere bezeroekiko aholkulari teknologikoko eginkizunean sakontzen ari da; departamentuetako batzordeak zerbitzu eskaintzentzat eta Zeharkako batzordea (Aldundia) martxan jartzen laguntzea zeharkako proiektuak kudeatzeko.

Nueva Cultura de Gestión: Puesta en marcha del proceso de innovación y vigilancia tecnológica, IZFE está profundizando en su rol de asesor tecnológico para los clientes; comisiones departamentales para las ofertas de servicios y apoyo a la puesta en marcha del Comité transversal (Diputación) para gestionar proyectos transversales.

Udaletako proiektua: Konponbide eta aholkularitza eskaintza berria. Aldundiko Berrikuntzako Departamentuko udalentzako laguntzak proiektuaren estrategiarekin bat egin dira.

Proyecto Ayuntamientos: Nueva oferta de soluciones y asesoramiento. Se han alineado las ayudas del Departamento de Innovación de la Diputación para ayuntamientos con la estrategia del proyecto.

Proiektuen kudeaketa: garapeneko prozesuen kanpo diagnosia egin da, CMMI erreferentzia ereduarekin alderatuz, 2016an gauzatzeko ekintza plan bat lortuz. Horrez gain, SCRUM metodo arinaren inguruko prestakuntza eman da, udaletako arloan proiektu pilotu baten bitartez (Udal errolda) probatzen ari dena.

Gestión de Proyectos: Se ha realizado un diagnóstico externo de los procesos de desarrollo, confrontándolos con el modelo de referencia CMMI, obteniendo un plan de acción para su ejecución en 2016. Además se ha impartido formación en el método ágil SCRUM, que se está experimentando con un proyecto piloto del área municipal (Udal errolda).

b/ Jarduerak, Enpresaren Kudeaketa Sistema Integratuaren etengabeko hobekuntzaren barnean. 2014.urtean eginiko edo hasitako jarduerak finkatu eta osatu dira:

b/ Actividades enmarcadas dentro de la mejora continua del Sistema Integrado de Gestión de la empresa. Se han consolidado y completado las actuaciones realizadas o iniciadas en 2014:

b1/ Prozedura, Instrukzio eta Dokumentuak bateratzea.

b1/ Unificación de Procedimientos, Instrucciones y Documentos.

b2/ ISO 9001:2008, ISO 27001 ETA OHSAS 18001:2007 arauen ziurtapen bateratua.

b2/ Certificación conjunta de las normas ISO 9001:2008, ISO 27001 y OHSAS 18001:2007.

b3/ Zerbitzuaren Monitorizazio sistema bat ezartzea.

b3/ Implantación de un sistema de Monitorización del Servicio.

b4/ Gipuzkoako Foru Aldundia Segurtasuneko Eskema Nazionalaren betebeharrei egokitzean aurrepausoak.

b4/ Avances en la adecuación de la Diputación Foral de Gipuzkoa a los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad.

c/ 2015ean zehar gauzatu beharreko inbertsio garrantzitsuenak ezartzea eta martxan jartzea.

• Ingurune banatuko Backup azpisistema.

• Mainframe teknologiak egokitzea.

• Firewall bigarren lerroa.

• Framework Liferay.

• JBOSS plataforma.

• Segurtasun perimetrala.

• Filenet lizentziak – IBM.

• J2EE Plataforma.

• Internet domeinuen izenen itzulpen zerbitzariak berritzea.

• Etenik gabeko elektrizitate elikadurarako sistemen bateriak.

• Cloud.

c/ Implantación y puesta en funcionamiento de las inversiones más reseñables a realizar durante 2015.

• Subsistema de Backup entorno distribuido.

• Adaptación tecnologías de mainframe.

• Segunda línea firewall.

• Framework Liferay.

• Plataforma JBOSS.

• Seguridad perimetral.

• Licencias Filenet – IBM.

• Plataforma J2EE.

• Renovación de Servidores de traducción de nombres de dominios internet.

• Baterías de los sistemas de alimentación eléctrica ininterrumpida.

• Cloud.

d/ Kudeaketa eta Barne Kontrola. d/ Gestión y Control Interno.

e/ Euskara: Eusko Jaurlaritzako Hezkuntza, Hizkuntza Politika eta Kultura Sailak Bikain euskararen kalitate ziurtagiriaren 2015eko kanpo ebaluazioa jasotzeko egindako eskaria onartua, aurretxostena prestatzea eta ziurtagiriaren ebaluatzaileentzako prestakuntza.

e/ Euskera: Aceptada por el Departamento de Educación, Política Lingüística y Cultura del Gobierno Vasco la solicitud para optar a la evaluación externa al certificado de calidad en la gestión lingüística Bikain 2015, realización de la documentación previa y formación para evaluadores del certificado.

f/ ZERGA zerga kudeaketako plataforma berriaren lehen fasearen garapena.

f/ Desarrollo de la primera fase de la nueva plataforma de gestión tributaria ZERGA.

3.1 UDALETAKO IKT KONPONBIDEAK 3.1 SOLUCIONES TIC AYUNTA-MIENTOS

1/ Gipuzkoako Udalei IKT zerbitzuak eskaini

zaizkie.

1/ Prestación de servicio TIC a los Ayuntamientos Guipuzcoanos.

Udalekin gauzatutako informatika-

lankidetzarako proiektuan orain arte instalatutako aplikazio-kopurua honako hau da guztira:

El número total de aplicaciones instaladas hasta la fecha en el proyecto de colaboración informática con Ayuntamientos es el siguiente:

- Kontabilitatea eta Diruzaintza 154 - Contabilidad y Tesorería 154

- Aurrekontuak 19 - Presupuestos 19

- Zerbitzu telematikoak 88 - Servicios telemáticos 88

- Zerga-Erroldak 90 - Padrones Fiscales 90

- Langileriaren Nominak 93 - Nóminas de Personal 93

- Udal-Dirubilketa 99 - Recaudación Municipal 99

- Sarrera/Irteerako Erregistroa 76 - Registro de Entrada/Salida 76

- Biztanleen Udal-Errolda 85 - Padrón Municipal de Habitantes 85

- Isunak 38 - Multas 38

- Espedienteak 34 - Expedientes 34

- Hemendik Eduki kudeaketa 65 - Gestor de contenidos Hemendik 65

2/ Aholkularitza, laguntza teknikoa eta laguntza proiektuak:

2/ Proyectos de asesoramiento, asistencia técnica y soporte.

- Faktura elektronikoa sustatzeko 25/2013 Legean oinarrituta, faktura elektronikoen harreraren ezarpenerako laguntza.

- Asistencia para la implantación de la recepción de facturas electrónicas en base a la Ley 25/2013 de Impulso de la Factura Electrónica

- Espedienteen kudeaketaren ezarpenean aholkatzea udal ezberdinetan.

- Asesoramiento en la implantación de gestión de expedientes en distintos ayuntamientos.

- Gardentasun Legea. Informazioaren normalizazioarako eta eredu komunak definitzeko aholkularitza eta koordinazioa.

- Ley de Transparencia. Asesoramiento y coordinación para la normalización de la información y definición de modelos comunes.

- Online Laguntza Informatikoko Zerbitzua, udal zerbitzu telematikoetarako.

- Servicio de Asistencia Informática On-line para los servicios telemáticos municipales.

- 2015erako prestakuntza programa. Ikastaro hauek:

o Kontabilitatea/Sareko. o Nomina. Oinarrizkoa eta aurreratua.

o Zerga-bilketarako modulu

desberdinak.

o Gipuzkoa Irekia.

o Aurrekontuak prestatzea.

o Webeko informazioaren erabilgarritasuna eta informazioaren arkitektura.

o Liferay atariak: Frameworkaren

erabilera, webmaster eta oinarrizko erabiltzaileentzako ikastaroak.

o Helbideak normalizatzeko euskarria.

o Alkateentzat eta zinegotzientzat prestakuntza.

- Programa de formación 2015. Cursos de:

o Contabilidad/Sareko. o Nómina. Básico y avanzado.

o Diferentes módulos de la

Recaudación.

o Gipuzkoa Irekia.

o Elaboración de presupuestos.

o Usabilidad y arquitectura de la información en la web.

o Portales Liferay: Uso del Framework,

cursos para webmaster y para usuarios base.

o Soporte para la normalización de

domicilios.

o Formación para alcaldes y concejales.

3/ Garapeneko proiektuak 3/ Proyectos de desarrollo

- Zerbitzu telematikoen bertsio berriaren garapena eta ezarpena.

- Desarrollo e implantación de la nueva

versión de los servicios telemáticos.

- Biztanleen Udal-Erroldarako web aplikazio berrien garapena eta ezarpena.

- Desarrollo e implantación del Nuevo aplicativo web para Padrón Municipal de Habitantes.

- Udalentzat Framework-a Liferay atari kudeatzailean. Txantiloiak eta web pilotu bat udal batentzat.

- Framework para Ayuntamientos en el gestor de portales Liferay. Plantillas y web Piloto con un ayuntamiento.

- Hirugarrenen DB: hiritarraren ikuspegi orokorra.

- BD Terceros: Visión global del ciudadano.

- Udaltzaingoa proiektua. 1.Fasearen eratzea (lanen kudeaketa eta esku-hartzeak).

- Proyecto Udaltzaingoa. Construcción de la Fase I (Gestión de Tareas e Intervenciones).

- Zerga-erroldak eta zerga-bilketak kudeatzeko sistema berria. 1.Fasea: zerga-errolden web interfaze berriaren garapena.

- Nuevo sistema para la gestión de Padrones Fiscales y Recaudación. Fase I: Desarrollo de nueva interfaz web de Padrones Fiscales.

- Dokumentu eta espediente elektronikoak. Hainbat urtetarako proiektua. 1. Fasea: proiektua zehaztea.

- Documentos y expedientes electrónicos. Proyecto plurianual. Fase I: Definición del proyecto.

- Garraioaren Lurralde Agintaritzarekin eta Foru Ogasunarekin Elkarreragingarritasuna: Bakarkako erroldaren eta errolda historikoaren kontsulta.

- Interoperabilidad con la Autoridad del Transporte y con la Hacienda Foral: Consulta del Padrón Individual y Padrón Histórico.

3.2 ALDUNDIKO IKT KONPONBIDEAK: INFORMATIKA KORPORATIBOA ETA DEPARTAMENTU-MAILAKOA

3.2 SOLUCIONES TIC DIPUTACIÓN: INFORMÁTICA CORPORATIVA Y DEPARTAMENTAL

Proiektu Orokorrak Proyectos Generales

• Sarbide Elektronikoari buruzko Legeari egokitutako zerbitzuen ezarpena hedatzea.

• Extensión en la implantación de los servicios adaptados a la Ley de Acceso Electrónico.

• Egoitza elektronikoa hobetzea. • Perfeccionamiento de la Sede electrónica.

• Errepositorioa eta espediente elektronikoak artxibatzeko eta digitalizatzeko sistema hedatzea.

• Extensión del repositorio y sistema de archivo y digitalización de expedientes electrónicos.

• Prozesuei ziurtagiri eta sinadura elektronikoa gehitzea.

• Incorporación del certificado y firma electrónica a los procesos.

• Intranetean zerbitzuak pertsonalizatzea. • Personalización de servicios en la Intranet.

• Jakinarazpen-elektronikoa sistemaren erabileraren luzapena.

• Extensión uso del sistema de notificación electrónica.

• Prozesu korporatibo normalizatuak hedatzea. • Extensión de procesos corporativos normalizados.

• Herritarrekiko kanal berriak garatzea. • Desarrollo nuevos canales con el ciudadano/a.

• Open Source plataformak gehitzea. • Incorporación plataformas Open Source.

• Informazioa tratatzeko eta eskuratzeko segurtasunaren esparruan aplikatu beharreko teknologiak gehitzea eta etengabe eguneratzea.

• Incorporación y actualización permanente, de tecnologías a aplicar en el ámbito de la seguridad en el tratamiento y acceso a la información.

• Gardentasunaren eta datu irekien esparruaren garapena. Gipuzkoa Irekia.

• Desarrollo del ámbito de la Transparencia y los datos abiertos. Gipuzkoa Irekia.

Foru Administrazioa

Administración Foral

• 2015 hauteskundeak . • Elecciones 2015.

• SELaren egokitzapena. IAS Informazio administratiboaren Sistema. Ordezkaritza.

• Adecuación a la LAE. SIA Sistema de Información administrativa. Representación.

• Dirulaguntza-sistema bateratua hedatze eta SELra egokitzea.

• Extensión sistema común de Subvenciones y adaptación a la LAE.

• Kontratazio espedienteak. Konponbide korporatibo bat gehitzea.

• Expedientes de contratación. Incorporación solución corporativa.

• Larrialdien informazioa. • Información de emergencias.

• Gobernu Irekia ataria. • Portal Gobernu Irekia.

• Identitate kudeaketa. Deszentralizazioa. • Gestión de Identidades. Descentralización

• Foru aginduen eta ebazpenen erregistroa. • Registro Ordenes forales y resoluciones.

• GGBB. Langileen kudeaketa • RRHH. Gestión de personal

Mugikortasuna Movilidad

• Web-orriak. • Paginas web.

• Autobusen kontrola. • Control de autobuses.

• Baimenak. • Autorizaciones.


• Mendekotasuna-SISAAD • Dependencia-SISAAD.

• Sarbide-Segurtasun baimenak. • Permisos de Accesos-Seguridad

• Balorazioak argitaratzea. • Publificación de valoraciones.

• Gizartenet Giza-diagnostikoa. • Diagnóstico Social Gizartenet.

• Eskaeren normalizazioa eta PMH¿? • Normalización de Solicitudes y PMH.

• Hitzarmena. Espedienteak, izapidetzea eta dokumentazioa. Hasierako fasea.

• Concertación. Expedientes, tramitación y documentación. Fase Inicial.

• Zentroak baimentzea eta ikuskatzea. Gizarteratze zentroak. Homologazio espedienteak. Foru Erregistroaren ezarpena. Diru-laguntzak.

• Autorización e inspección de Centros. Centros inserción social. Expedientes de homologación. Implantación Registro Foral. Subvenciones.

• Etxez etxeko laguntza. • Asistencia domiciliaria.

• Arreta. Laguntza produktuak. Mendekotasunaren balorazioak. Aldi baterako egonaldiak. Banakako laguntzak. Desgaitasuna. Etxez etxeko laguntza. Soziosanitarioa. Desgaitasunaren orientazioa zerbitzuka. Osakidetzaren osasun txostena. Programak. Tutoretza.

• Atención. Productos de Apoyo. Valoraciones Dependencia. Estancias Temporales. Ayudas Individuales. Discapacidad. SAD. Sociosanitario. Orientación de discapacidad por servicios. Informe de salud de Osakidetza. Programas. Tutelas.

• Plangintza. Zentroak-Likidazioak. Informazio estatistikoa. Zerbitzuen programak. Autofaktura elektronikoa.

• Planificación. Centros-Liquidaciones. Información Estadística. Programas Servicios. Autofactura Electrónica.

• Prestazioak. Mendekotasuna. Kotizatu gabeko pentsioak. Diru Sarrerak bermatzeko laguntzak. Hildakoak, ezkontzak, itzultzeak. Balorazio ekonomikoa. Zentroen balorazio ekonomikoa.

• Prestaciones. Dependencia. Pensiones No Contributivas. Ayuda para garantía de Ingresos. Fallecidos, Matrimonios, Devoluciones. Valoración Económica. Valoración Económica centros.

• Gizarteratzea. Laguntza espezializatua. Parte-hartze psikosoziala. Gizarte larrialdiak. Orientazioaren eta ostatuaren Foru baremoa.

• Inserción social. Acompañamiento especializado. Intervención psicosocial. Urgencias sociales. Baremo foral de orientación y alojamiento.

• Haurtzaroa. Adingabeak, kudeaketa eta prozesuak. Laguntzen dekretu berria.

• Infancia. Menores, gestión y procesos. Nuevo decreto de ayudas.


• SMS plataformaren erabilera. • Uso plataforma SMS.

• Dietak • Dietas

• Arrisku geoteknikoak gehitzea Gipuzkoako Informazio Geoteknikoaren aplikaziora (Lagin eta Zundaketak).

• Incorporación de riesgos geotécnicos a la aplicación de Información Geotécnica de Gipuzkoa (Catas y Sondeos).

• Lekuak. Prototipoaren bertsio berria. • Aforos. Prototipo nueva versión.

Kultura Cultura

• Liburutegia. Libreserial. • Biblioteca. Libreserial.

• Ondarea. Agiritegiak eta Museoak. 3000Artxiboaren migrazioa.

• Patrimonio. Archivos y Museos. Migración Archivo3000.

• Gordailua. • Gordailua.

Kirolak eta Kanpo Ekintzak Deportes y Acción Exterior

• Gazteria weba. I Fasea. • Web Gazteria. Fase I.

• Aterpetxeak weba. • Web Aterpetxeak.

• Talentudun eta etorkizunadun kirolarien kudeaketa.

• Gestión de Promesas y talentos deportivos.


• Kirol Zerbitzua- Talentu handiko eta etorkizun oparoko kirolarien kudeaketa.

• Kirol Zerbitzua- Gestión de Promesas y talentos deportivos.

• Desjabetzeen kudeaketa.

• Gestión de expropiaciones.

3.3 ALDUNDIKO IKT KONPONBIDEAK: ZERGA-INFORMATIKA

3.3 SOLUCIONES TIC DIPUTACIÓN: INFORMÁTICA FISCAL

• ZERGA, zerga kudeaketa plataforma berriaren 1 fasea garatzea

• Desarrollo 1ª Fase de la nueva plataforma de gestión tributaria ZERGA.

• Ikuskaritza kudeatzeko sistema integrala. • Sistema integral de Gestión de la Inspección.

• Espediente elektronikoa. • Expediente Electrónico.

• Notarioen deklarazio telematikoak. • Declaraciones telemáticas Notarios.

• Dokumentuen tratamendu elektronikoa Kontabilitatean.

• Tratamiento electrónico de documentos en Contabilidad.

• Udalen kudeaketa ekonomikoa. • Gestión económica de los Ayuntamientos.

• Derrigorrezko fakturazio elektronikoa. • Facturación electrónica obligatoria.

• Zerga kanpainak. • Campañas de impuestos.

• Baliabideen jarraipena. • Seguimiento de recursos.

• Berriemailearen ataria. • Portal del informador.

• Jakinarazpen elektronikoa. Hedapena. • Notificación electrónica. Extensión.

• Administrazioen artean partekatutako operazioak.

• Operaciones compartidas entre administraciones.

• Informazio-trukea iruzurraren aurka. • Intercambios de información en la lucha contra el fraude.

• Elkarreragingarritasuna. Zerga-informazioa ematea.

• Interoperabilidad. Suministro de información tributaria.

• Baliabideen informazio sistema. • Sistema de información de Recursos.

• Kutxa irizpidearen erregimen berezia. • Régimen especial de Criterio de Caja.

• Terminal Fiskala. Taxi. • Terminal Fiscal. Taxi.

• Sinadura elektroniko aurreratuan PINa eranstea.

• Incorporación de PIN a la firma electrónica avanzada.

3.4 USTIAPENA, SISTEMAK ETA KOMUNIKAZIOAK

3.4 EXPLOTACIÓN, SISTEMAS Y COMUNICACIONES

• Hauteskundeak. BBNNtarako hauteskundeen zenbaketa egiteko beharrezko azpiegitura abian jartzea.

• Elecciones. Poner en marcha toda la infraestructura necesaria para realizar el escrutinio de las Elecciones a JJGG.

• Ingurune desberdinetako Kontingentzia-probak: Host, zerbitzariak, biltegiratzea, komunikazioak, etabar. Kontingentzia Eskuliburuak eta dagoen gainontzeko dokumentazioa egiaztatzea eta eguneratzea.

• Pruebas de contingencia de los diferentes entornos: Host, servidores, almacenamiento, comunicaciones, etc. Verificar y actualizar los manuales de contingencia y el resto de la documentación existente.

• Eguneroko operatibaren dokumentazioa, espezifikoa eta kontingentziazkoa, etengabe eguneratzea.

• Actualización continua de la documentación de la operativa diaria, específica y de contingencia.

• Zerga. Zerga plataformarako azpiegitura aztertu, zehaztu, inplementatu eta integratu.

• Zerga. Analizar, definir, implementar e integrar la infraestructura para la plataforma Zerga.

• Errenta kanpaina. CICS-http-Papyrus inprimatze azpiegituraren egokitzapena Errenta Mekanizatuan erabili ahal izateko. Errenta Kanapainako hainbat zerbitzuren azterketa eta hobekuntzen inplementazioa. Errenta kanpainarako hedapena, euskarria eta laguntza.

• Campaña de renta. Adaptación de la infraestructura de impresión CICS-http-Papyrus para ser utilizada desde la Renta Mecanizada. Análisis e implementación de mejoras en servicios varios para la Campaña de Renta. Despliegue, soporte y asistencia campaña Renta.

• Hardware eta Software azpiegitura osoaren euskarrirako, bermerako eta mantentze lanetarako kontratuen kudeaketa.

• Gestión de contratos de soporte, de garantía y mantenimiento de toda la infraestructura Hardware y Software.

z/OS eta biltegiratzeen kudeaketa z/OS y Gestión de Almacenamiento

z/OS eta oinarri-produktuak z/OS y productos base

• Datuen erabilgarritasun handia kudeatzen duen softwarearen migratzea (GDPS 3.11)

• Migrar la herramienta de alta disponibilidad de datos en disco. (GDPS/HS 3.11)

• Sistemetako partizioan z/OS (z/OSMF) kudeaketarako interfaze grafikoa instalatzea.

• Instalación de la interfaz gráfica de gestión del z/OS (z/OSMF) en la partición de Sistemas.

• z/OS zerbitzarietatik backup-erako softwarea ezabatzea (Tivoli Storage Manager).

• Eliminación del software de backup de servidores en z/OS (Tivoli Storage Manager)

• z/OS. Orrikatze Fitxategien egokitzapena. Aldaketen monitorizazioa.

• z/OS. Adecuación de los Ficheros de Paginación. Monitorización de los cambios.

• Garapeneko IPLak eta GDPSak kontrolatze sistemak murriztea, bi hileko batera pasatuz.

• Reducción de IPLs en desarrollo y sistemas de control de GDPS, a uno bimenstral.

• Sistemetako kontsolak SHARED modutik DISTRIBUTED modura migratzea.

• Migración del modo de trabajo de las consolas del sistema (de SHARED a DISTRIBUTED).

zSeries zerbitzariak eta erlazionatutako Hardwarea

Servidores zSeries y Hardware relacionado

• Flash Express (1,4 TB) memoria instalatzea Host-eko 2828-H13-V03 zerbitzari korporatiboan.

• Instalación de la memoria Flash Express (1,4 TB) en el servidor Corporativo Host 2828-H13-V03

• Kontingentzia kasuetan sistema eragilea berreskuratzen duen programaren proba eta dokumentazioa (IPL Stand-Alone Restore)

• Prueba y documentación del programa que recupera el Sistema Operativo en caso de contingencias. (IPL Stand-Alone Restore)

• Eguneroko operatibaren dokumentazioa etengabe eguneratzea Ustiapenerako z/OS inguruneetan, .

• Actualización continua de la documentación en los entornos z/OS para Explotación.

• IBMrekin aldizkako bilerak prestatu eta hauetan parte hartu intzidentziak berrikusteko.

• Preparar y participar en reuniones periódicas con IBM para revisar incidencias.

• Disko, Robotika eta Zerbitzari Korporatiboen mikrokode maila eguneratzea.

• Actualizar el nivel de microcódigo de Discos, Robotica y Servidores Corporativos.

Biltegiratzearen kudeaketa z/OS-en

Gestión de Almacenamiento en z/OS

• Programen egokitzapena diskoaren edukiera aztertzeko eta kudeatzeko.

• Adecuación de programas para análisis y gestión del espacio en disco.

• Zaharkitutatako fitxategiak identifikatzea eta ezabatzea.

• Identificación y borrado de ficheros obsoletos.

Azpiegitura Infraestructura

• IBMren fakturaziorako,Roboten kontrolerako (BVIR) eta memoriaren kudeaketaren interfazerako (DSCLI) produktuen bertsio berria instalatzea.

• Instalación nueva versión de productos para facturación de IBM, control de Robots (BVIR) e interfaz de gestión de almacenamiento (DSCLI).

• Atazak planifikatzeko bertsio berria instalatzea (CONTROL-M for z/OS).

• Instalacion de nueva versión del planificador de tareas (CONTROL-M for z/OS).

• Zuzendaritzaren ildoan arabera, z/OS Aurrekontuarentzat eta Diskoko memoriarako baliabideen kontsumoen prozesuak egokitzea.

• Adecuar los procesos de consumos de recursos para Presupuestos z/OS y Almacenamiento en Disco según las directrices de la dirección.

• z/OS Azpiegitura. System Automationekin mezu eta prozesuak automatizatzen jarraitu.

• Continuar automatizando mensajes y procesos con el System Automation.

• Netview-ko logak bistaratzeko EASYLOG lanpostuaren intslazioa eta azterketa.

• Instalación y análisis en puesto de trabajo de nuevo software para visualización de logs del producto netview (EASYLOG).

Azpisistemak eta Bestelako Produktuak Subsistemas y Otros Productos

• WAS.Garapenean 8.5 bertsioa instalatzeko euskarria.

• WAS. Soporte para la instalación de la versión 8.5 en desarrollo.

• EDITRAN. Ustiapenari euskarria (EDITRAN, PAPYRUS eta Triple DES eta Kode Publikoko Kriptografia).

• EDITRAN. Soporte a Explotación (EDITRAN, PAPYRUS Y Criptografía Triple DES y de Clave Pública).

Datu-baseak eta Aplikazioak Bases de Datos y Aplicaciones

Azpiegiturak eta metodologia Infraestructuras y metodología

• Tresnaren garapena linux zerbitzarietan J2EE baliabideak zabaltzea errazteko.

• Desarrollo de herramienta para facilitar el despliegue de recursos J2EE en servidores linux.

• Iturburua, kateak, etab. deskargatzea eta MicroFocusi hornitzea downsizingaren ebaluazioaren barruan aztertzeko.

• Descargar y suministrar a MicroFocus código de fuentes, cadenas, etc. para su análisis dentro de las tareas de evaluación del downsizing.

• VSAM fitxategien migrazioa DB2 tauletara. Cics programak VSAM fitxategietara sarbidea duten kateak identifikatzea.

• Migración de ficheros VSAM a tablas DB2. Identificar programas Cics y cadenas que acceden a ficheros VSAM.

• Downsizinga ebaluatzeko zereginen artean, erabiltzen ez diren Cics baliabideak identifikatzea ezabatzeko.

• Identificar recursos Cics no utilizados para borrarlos, dentro de las tareas de evaluación del downsizing.

• Kontsumoen azpiegituraren bilakaera. • Evolución de la infraestructura de consumos.

• Java kodearen biltegi zentralizaturako plataformaren bilakaera eta kalitatea bermatzea software askepean.

• Evolucion de la plataforma para repositorio centralizado de código java y aseguramiento de calidad bajo software libre.

• J2EE azpiegituraren bilakaera programatutako zerbitzuen etenaldiak murrizteko.

• Evolucion de la infraestructura J2EE para minimizar las interrupciones de servicio programadas.

• Produkzioaren aurretiko ingurunea sortzeko ebaluazioa.

• Evaluación de la creación de un entorno de preproducción.

• Subversion-ean Java iturrien biltegia administratzea eta mantentzea.

• Administración y mantenimiento del repositorio de fuentes Java en Subversion.

Produktuak eta tresnak Productos y herramientas

• EDITRAN. Fitxategiak igorri eta jaso ondorengo jakinarazpen automatikoko sistema gehitzea.

• EDITRAN. Incorporar un sistema de notificación automático tras emisión y recepción de ficheros.

• Quick3270. Personal Communications emuladorea Quick3270era migratzeko euskarria eta mantentzea.

• Quick3270. Soporte y mantenimiento en la migración del emulador Personal Communications al Quick3270.

• J2EEren monitorizazioa. Aukera desberdinen ebaluazioa eta proba.

• Monitorización J2EE. Evaluación y prueba de distintas alternativas.

• ActiveMQaren ikerketa mezularitza korporatiboko ilare kudeaketan.

• Estudio de ActiveMQ como gestor de colas de mensajeria corporativo.

Datu-baseak Bases de Datos

• Taulen estatistiken aldizkako lorpena automatizatzea etekina hobetzeko.

• Automatizar la obtención periódica de estadísticas de tablas para mejorar el rendimiento.

• Alerten asteroko prozesu bat ezartzea, tamainan edota hazkundean atalaseak gainditzen dituen taulak identifikatzeko.

• Implantación de un proceso semanal de alerta para identificar tablas que superan umbrales en tamaño y/o crecimiento

• Downsizingaren ebauazioaren barruan aktibo ez daudela antzeman diren aplikazioen Datu Baseak ezabatzea.

• Eliminar Bases de Datos de aplicaciones que se han detectado como no activas dentro de las tareas de evaluación del downsizing.

Aplikazio-zerbitzariak Servidores de Aplicaciones

• Websphere Application Server v8.5.5-era migratzea hastea.

• Comienzo de migración a Websphere Application Server v8.5.5

• WebSphere Portal Server 8.5-era migrazioaren ebaluazioa.

• Evaluación de migración a WebSphere Portal Server 8.5

• Liferay-en instalazioa bere Enterprise bertsioan.

• Instalacion de Liferay en su versión Enterprise.

• Liferay Community-n GA2tik GA4rako mantentzea ezartzea.

• Aplicar mantenimiento de GA2 a GA4 en Liferay Community.

Komunikazioak Comunicaciones

• Etengabeko urruneko egoitza berriak WAN sarean sartzea, eskaeren arabera (Irurako liburutegia, Lezoko Musika Eskola, Lezoko Brigada, Urola Erdiko Mankomunitatea, Saiaz Mankomunitatea).

• Progresiva integración de sedes remotas adicionales en red WAN, según demanda (Biblioteca Irura, Lezoko Musika Eskola, Lezoko Brigada, Urola Erdiko Mankomunitatea, Saiaz Mankomunitatea).

• SARA sarea (Intranet Administratiboa) eta JASO sarea (Eusko Jaurlaritzarena) erabiliz zerbitzu berrietara sarbidea prestatzea.

• Configuración de nuevos servicios a acceder vía red SARA (Intranet Administrativa) y red JASO (Gobierno Vasco).

• Domeinuen kudeaketa. • Gestión de dominios.

• Segurtasun primetralaren eta VPNaren (sare pribatu birtuala) kudeaketa.

• Gestión de seguridad perimetral y VPN (Red privada virtual).

• Sare korporatiboko egoitzetan, IPan oinarritutako ahotsaren hedapenean parte hartzea.

• Participación en la extensión de Voz sobre IP en sedes de la red corporativa.

• Errotaburukoa ezik, Ogasuneko zerga bulegoetako sare-elektronika (switchak) berritzea.

• Renovación de electrónica de red (switches) en las oficinas tributarias de Hacienda, fuera de Errotaburu.

• 105 WAN egoitza, Euskaltelen 30M/3M modemkablera migratzea.

• Migración de 105 sedes WAN a modemcable 30M/3M de Euskaltel.

• 60 WAN egoitza baino gehiago , Euskaltelen ADSL-IPra migratzea.

• Migración de más de 60 sedes WAN a ADSL-IP de Euskaltel.

• FTTH linea berriak (Orexa, Uliazpi) WAN sarean sortzea.

• Integración de nueva líneas FTTH en WAN (Orexa, Uliazpi).

• Legazpia eta Zumaiako udalen komunikazioak birmoldatzea, konektatuta egotetik berezko Interneta izatera pasa direlako.

• Remodelación comunicaciones ayuntamientos Legazpia, Zumaia, por paso a situación de conectividad a Internet propia.

• Interneteko F5 IP Orekatzaileen kudeaketa. • Gestión de Balanceadores IP F5 de Internet.

• Wifiaren kudeaketa zenbait lekutan (Jauregiko Prentsa gela eta ohorezko solairua, Gordailua).

• Gestión de Wifi en varios espacios (sala de prensa y planta de honor en Placi Diputación, Gordailua).

• KABIA egoitzako, TEAFko eta Anoeta kirol federazioaren komunikazio eta konektibitate arloan beharrezko ekintzak.

• Acciones necesarias en el ámbito de conectividad y comunicaciones de KABIA, TEAF y sede de federaciones deportivas en Anoeta.

• ACS (autetifikazioko Radius zerbitzariak) aplianzeak ordezkatzea, Cisco Identity Services (ISE) birtualekin.

• Sustitución de appliances ACS (servidores Radius de autenticación) por Cisco Identity Services (ISE) virtualizados.

• Ciscoworks, PRIME Infraestructure birtualarekin ordezkatzea.

• Sustitución de Ciscoworks por PRIME Infraestructure virtualizado.

• ULIAZPIren proiektuetan partze hartzea: gaueko alarma sistemak, zerbitzarien zentralizazioa.

• Participación en proyectos de ULIAZPI: sistema de alarmas nocturnas, centralización de servidores.

Zerbitzariak eta Biltegiratzea Servidores y Almacenamiento

• Egindako berritzeen ondoren biltegiratze azpiegituraren optimizazioa.

• Optimización de la infraestructura de almacenamiento tras la renovación realizada.

• Biltegiratze eta babes sistema berriak inplementatu ondoren, ingurune banatuko backuparen eta datu eta sistemen babes estrategia aztertzea.

• Análisis estrategia de backup y protección de datos y sistemas del entorno distribuido tras la implementación de los nuevos sistemas de almacenamiento y protección.

• Rainfinity artxibo konpnbidea eguneratzea. • Actualización solución de archivado Rainfinity.

• Erakunde anitzentzat @xxxxxx.eus posta kontua sortzea.

• Creación de cuentas de correo @xxxxxx.eus para múltiples entidades.

• Posta azpiegitura bertsio berri batera migratzeko proiektuaren hasiera.

• Inicio de proyecto de migración de la infraestructura de correo a una nueva versión.

• Antispam sistemak eguneratzea. • Actualización de los sistemas antispam.

• Dokumentazio korporatiboaren kudeaketarako azpiegitura mantentzea.

• Mantenimiento de la infraestructura de gestión documental corporativo.

• Birtualizazio korporatiborako plataformaren berritze partziala.

• Renovación parcial de la plataforma de virtualización corporativa.

• Mahaigain birtualen azpiegitura mantentzea. • Mantenimiento infraestructura de escritorios virtuales.

• Identitateen Kudeaketarako plataformaren bertsioa eguneratzeko bigarren fasea.

• Segunda fase de la actualización de versión de la plataforma de Gestión de Identidades.

• Zerbitzari birtual berriak hedatzea eta zerbitzari birtual eta fisikoak berritzea.

• Despliegue de nuevos servidores virtuales y renovacion de servidores virtuales y físicos.

• Hirugarrenen aplikazioak ezartzen lankidetza.

• Colaboración en implantación de aplicaciones de terceros.

• Kirol Federazioetako zerbitzariaren arkitektura berriaren azterketa eta ezarpena.

• Análisis e implementación de la nueva arquitectura de servidores para las Federaciones Deportivas.

• Windows aplikazioen zerbitzariak 2012 bertsiora migratzeko prozedura aztertzea.

• Análisis de procedimiento para la migración de servidores de aplicaciones Windows a versión 2012.

• Cloud computing plataformaren instalazioa eta pilotua.

• Instalación y piloto plataforma de Cloud computing.

• Software librepeko birtualizazio pilotua. • Piloto de virtualización con software libre.

• Lizentziamendu beharren azterketa eta hedapenaren kontrola fabrikatzaile desberdinentzat.

• Análisis de las necesidades de licenciamiento y control de despliegue para diversos fabricantes.

• Backup azpiegitura berritzeko azterketa eta plegua idaztea.

• Análisis y redacción del pliego para la Renovación infraestructura de Backup.

• Suhiltzaileen View pilotua. • Piloto View Bomberos.

• Aplikazioak Webhosting zerbitzari berrira migratzea.

• Migración aplicaciones a nuevo servidor Webhosting.

• Cognos aplikazioak bertsio berrira migratzea eta finkatzea.

• Migración y consolidación de las aplicaciones Cognos a una nueva versión.

Ustiapena

Explotación

• TCP/IPra migrazioa, EDItran transferentzietan. (Bukaera)

• Migración a TCP/IP en transferencias EDItran. (Finalización)

• Editran prozedurak banketxeen bat-egiteei egokitzea.

• Adecuación de los procedimientos Editran a las fusiones bancarias producidas.

• EDItraneko sesioetan eta kateetan Ogasuneko eta Udaleko liburuxka desberdinak SEPA banku sistema berrira egokitzea.

• Adecuación al nuevo sistema bancario SEPA de los diferentes cuadernos de Hacienda y Municipal en las sesiones y cadenas de EDItran.

• Papyrus-eko CGIak ezabatzeko Webgunera deien sistema berria ezartzea.

• Implantación del nuevo sistema de llamadas al WebPortal para la eliminación de los CGI’s de Papyrus.

• Jobs batch fitxategien Nomenklaturara egokitzea, Host-ean.

• Adecuación a la Nomenclatura de los ficheros Jobs batch en Host.

• Ekoizpeneko kudeaketa:

5.000.000 orri inprimatu dira Host ingurunean.

6.200 fase Errealera Host ingurunean.

650 fase Errealera ingurune banatuan.

• Gestión de Operación:

5.000.000 páginas impresas en entorno Host.

6.200 Pases a Real en entorno Host.

650 Pases a real en entorno distribuido.

• Izenpeko txartel eta ziurtagirien kudeaketa: 336

• Gestión txartelas y certificados Izenpe: 336

• Posta eta zerrendak udaletara eramateko garraio sistema berri bat abian jartzea.

• Puesta en marcha del nuevo sistema de transporte de correspondencia y listados a los Ayuntamientos.

• Server Email ezartzea (Izfe osorako plataforma bateratua) Izfeko aplikazioetatik emailak bidaltzeko, bai hostetik, bai banatutako inguruneetatik.

• Implantación de Server Email (Plataforma unificada para todo Izfe) para el envio de emails desde las aplicaciones de Izfe tanto desde host como desde entornos distribuidos.

• Papyruseko CGIak ezabatzea. • Eliminar CGI’s de Papyrus.

3.5 ERABILTZAILEENTZAKO ARRETA

3.5 ATENCIÓN A USUARIOS

Proiektuak Proyectos

• Laguntza informatikoa kirol federazioei. • Servicio de soporte informático a las Federaciones deportivas.

• Laguntza informatikoa erakunde berriari: KABIA

• Servicio de soporte informático de nueva Entidad: KABIA.

• Hardware Mikroinformatikoa mantentzeko lehiaketa.

• Concurso Mantenimiento Hardware Microinformático.

• Windows XParen bizitzaren amaiera plana gauzatzea: 500 instalazio.

• Ejecución del plan de Fin de vida de Windows XP: 500 Instalaciones.

• Ikuskaritzarako lanpostu estándar berri baten instalazioa.

• Instalación de nuevo estándar de puesto de trabajo para Inspección.

• Software Banaketarako tresna berria ezartzeko proiektua: IEM for Lifecycle

• Proyecto de implantación de nueva herramienta de Distribución de Software: IEM for Lifecycle.

• IT segurtasun gaietan (lanpostuetan segurtasuna eta Maila Perimetrala) aurrerapenak garatzea.

• Desarrollar avances en materia de seguridad IT (Seguridad en el puesto de trabajo y Nivel Perimetral).

• Prebentzio eta zabaltze lanak, gertakariei erantzuna eta malware aurreratuaren desinfekzioa (adibidez cryptolocker).

• Trabajos de prevención y divulgación, respuesta a incidentes y desinfección de malware avanzado (p.e. cryptolocker).

• Lanpostuko osagai komunen homologazioaren berrikuspena.

• Revisión de la homologación de componentes comunes del puesto de trabajo.

• Windows XP ekipoetan nabigatzailea eguneratzea.

• Actualización del navegador en equipos Windows XP.

• Urruneko kontrolerako sistema berria ezarri aurretiko lanak.

• Trabajos previos a la implantación de nuevo sistema de Control Remoto.

• MDM tresnen ikerketa. • Estudio de herramientas MDM.

• MS-Office lizentzien erregularizazioa. • Regularización de licencias de MS-Office.

• .eus domeinuaren ezarpenean lankidetza. • Colaboración en la implantación del dominio .eus.

• LibreOffice ezartzeko posta eta datu baseen konponbiderako aholkularitza.

• Consultoría sobre soluciones de correo y base de datos para la implantación de LibreOffice.

• Kargua uzten duten eta hartzen duten kargu politikoen ekipamendu informatikoa eta telefonikoa.

• Equipamiento informático y telefónico de cargos políticos salientes y entrantes.

• Ogasunaren Terminal Fiskala proiektuan parte-hartzea materialaren erosketa eta banaketarekin, konfigurazioarekin eta taxilariei informatika euskarriarekin.

• Participación en el proyecto Terminal Fiskala de Hacienda con la compra y entrega de material, configuración y soporte informático a taxistas.

• Aldundiko telefonía proiektuaren azterketa eta jarraipena.

• Análisis y seguimiento del proyecto de Telefonía de Diputación.

• IZFEko Funtzio anitzeko ekipoak berritzea. • Renovación equipos Multifunción IZFE.

• Fitxategi handien bidalketarako tresnaren ezarpena: BIDALI.

• Implantación herramienta de envío de archivos grandes: BIDALI.

• 2015eko hauteskundeetako zenbaketa Proiektuan parte hartzea, Datu-bilketa eta Ekipamendu arloen buru izanez.

• Participación en el Proyecto de escrutinio elecciones 2015, liderando las áreas de Recogida de Datos y Equipamiento.

• Mikroinformatikako eta EAZ-ko Laguntza Teknikoaren Ingurunean zerbitzua emateko esparru-akordioan parte hartzea.

• Participación en el Acuerdo Marco para la prestación de servicios en el Entorno Asistencia Técnica en Microinformática y CAU.

• Arloko langileen erreleboak izan daitezkeen planifikatzea.

• Planificación de posibles relevos en personal del área.

Jarduera Adierazleak Indicadores de Actividad

• EAZ laguntza-ONLine:

Ogasuna: 22.654

Bestelako zerbitzuak: 660

• Asistencia CAU-OnLine:

Hacienda: 22.654

Otros servicios: 660

• EAZ laguntza-Lazer2000:

Kudeatutako deiak: 29.052

Kudeatutako tiketak: 10.875

Lehen mailan ebatzitako tiketak: 7.254

• Asistencia CAU-Lazer2000:

Llamadas gestionadas: 29.052

Tickets gestionados: 10.875

Tickets resueltos en 1º nivel: 7.254

• EAZ laguntza-Udalak:

Irekitako tiketak: 1.964

Lehen mailan ebatzitako tiketak: 2.784

• Asistencia CAU-Ayuntamientos:

Tickets abiertos: 1.964

Tickets resueltos en 1º nivel: 2.784

• Hardware informatikoa mantentzeko zerbitzuaren ekintzak: 611.

• Actuaciones de servicio de Mantenimiento Hardware informático: 611.

• Mikroinformatikako laguntza teknikoaren ekintzak: 2.962.

• Actuaciones de Asistencia Técnica Microinformática: 2.962.

• Erabiltzaileen baimenen kudeaketa ekintzak: 3.266.

• Actuaciones de Gestión de permisos de usuario: 3.266.

• Ekipo berrien + berrerabilien instalakuntza: 639.

• Instalación de equipos nuevos + reutilizados: 639.

• Bezeroentzako mantentze kontratuak kudeatzea: 58.

• Gestión de Contratos de Mantenimientos para clientes: 58.

• IZFErentzako mantentze kontratuak kudeatzea: 73.

• Gestión de Contratos de Mantenimientos para IZFE: 73.

• IZFErentzako izapidetutako eskaerak: 157. • Pedidos tramitados de IZFE: 157.

• Bezeroentzako kudeatutako erosketa espedienteak: 91.

• Expedientes de compra gestionados para clientes: 91.

• Bezeroentzat egindako ekipamendu informatikoen txostenak: 104.

• Informes de equipamiento informático para clientes: 104.

• Instalazio planak: 639. • Planes de instalación: 639.

3.6 METODOLOGIA, KALITATEA ETA PROIEKTU-TALDEAK

3.6 METODOLOGÍA, CALIDAD Y EQUIPOS DE PROYECTO

Metodologia, Kalitatea eta Proiektu-taldeen

arloari dagokionez, jarraian adierazten dira 2015ean garatutako jarduerak:

En el área Metodología, Calidad y Equipos de

Proyecto, durante el año 2015 se han realizado las siguientes actividades:

1) Plan Estrategikoan sakontzea, Metodologiari dagokionez.

1) Profundización en el Plan Estratégico, en cuanto a Metodologías.

2015 urte honetan zehar, zerbitzu

informatikoekiko jardunbide egokiak kontuan hartuz, ITIL/ISO 20000 bezalako erreferentzi ereduetan zehazten direnak, intzidentzia eta eskaerak kudeatzeko tresnaren ezarpena amaitu da (EASYVISTA) eta arazo eta aldaketak kudeatzeko lanei hasiera eman zaie. Ekin zaien gai garrantzitsuenak hauek dira:

Durante este año 2015, tomando en consideración las buenas prácticas en relación con los servicios informáticos, identificadas en modelos de referencia como ITIL/ISO 20000, se ha finalizado la implantación de una herramienta para la gestión de incidencias y peticiones (EASYVISTA) y se han iniciado los trabajos para la gestión de problemas y cambios. Los puntos abordados más significativos son:

1. Antolaketa. GFAko, Izfeko, Batzar

Nagusietako, Udaletako eta orokorrean hirugarrenen erakundeak eta erabiltzaileak identifikatzea, araztea eta integratzea.

1. Organización. Identificar, Depurar e Integrar Organizaciones y Usuarios de DFG, Izfe, Juntas Generales, Ayuntamientos y terceros en general.

2. Konfigurazio Kudekaetaren prozesua (CMDB): - CMDBaren diseinua. - Izfeko aplikazioen, inguruneen

(hirugarrenen SW) eta zerbitzari birtualen inbentarioak identifikatzea, araztea eta integratzea CMDBan kargatzeko.

2. Proceso de Gestión de Configuración (CMDB):

- Diseño de la CMDB. - Identificar, depurar e integrar Inventarios de

Aplicaciones de Izfe, de Entornos (SW de terceros) y Servidores Virtuales para su carga en la CMDB.

3. Intzidentzia eta eskaerak kudeatzeko prozesuak.

- Sailkapena, formularioak, jakinarazpenak, fluxu bereziak eta ataza anitzeko eskaerentzat konponbidea.

3. Procesos de Gestión de Incidencias y Peticiones. - Clasificación, formularios, notificaciones,

flujos especiales y solución para peticiones multitareas.

4. Aldaketen Kudeaketarako prozesua. 4. Proceso de Gestión de Cambios.

5. Datu eta adierazleen azterketa. 5. Análisis de los datos e Indicadores.

6. ILS urruneko kontrola. Hiritarrentzat izan ezik. 6. Control Remoto ILS. Excepto para Ciudadanos.

7. Single Sing-On. GFAko, Izfeko, BBNNko eta Erakunde Publikoetako erabiltzaileentzat.

7. Single Sing-On. Para usuarios DFG, Izfe, JJGG y Organismos Públicos.

8. Erabiltzaileentzat prestakuntza: Izfen 7 barne saio.

8. Formación a Usuarios: 7 sesiones internas en Izfe.

Metodologien ikuspuntutik ere, indarrean

dagoen garapen prozesuaren ikuskapena egin du kanpoko enpresa batek, CMMI (Capability Maturity Model for Integration) ereduak ezartzen dituen aholkuak markotzat hartuta, honela hobekuntzarako aukera ezberdinak identifikatu direlarik baldintzak biltzeko, plangintza, jarraipen prozesuei eta neurketa eta azterketa proiektuei eta konfigurazioaren kontrolari dagokienez.

También desde el punto de vista de las metodologías, se ha auditado por una empresa externa el proceso vigente de desarrollo, tomando como marco las recomendaciones que el modelo CMMI (Capability Maturity Model for Integration) establece, de manera que se han identificado varias oportunidades de mejora en relación con los procesos de captación de requisitos, de planificación, seguimiento y control de los proyectos, de medición y análisis y del control de la configuración.

Ildo horretan, lantalde bat sortu da indarrean dagoen garapen prozesua egokitzeko CMMI oinarrietan trebatu direnetara.

En esta línea, se ha llegado a configurar al equipo de trabajo para la adaptación del proceso vigente de desarrollo a quienes se ha formado en fundamentos CMMI.

Bestalde, 2015.urte honetan lehen pausoak eman dira zenbait proiektuei metodologia arinak deritzonekin heldu ahal izateko (KANBAN eta SCRUM nagusiki). Pauso hauek prestakuntza egokia jasotzean eta zenbait proiektu pilotu gauzatzean oinarritu dira.

Por otro lado, en este año 2015 se han dado los primeros pasos para poder abordar determinados proyectos con las denominadas metodologías ágiles (KANBAN y SCRUM fundamentalmente). Pasos que han consistido básicamente en la recepción de la formación adecuada y en la ejecución de algunos proyectos piloto.

2) Kudeaketa-Sistema bateratuak (ISO 9001:2008, ISO 27001 eta OHSAS 18001:2007).

1/ Hiru ziurtapenen berriztapenaren

ikuskaritza. 2015. urtean zehar, Izfen dauzkagun

ziurtapenen egiaztapena berritu da, urteko lehen seihilekoan egindako baterako ikuskaritzaren bitartez.

2) Sistemas de Gestión unificados (ISO 9001:2008, ISO 27001 y OHSAS 18001:2007).

1/ Auditoría de la renovación de las tres certificaciones.

Durante este año 2015 se ha realizado la

auditoría conjunta de las certificaciones existentes en IZFE. Se ha llevado a cabo durante el primer semestre del año.

Berri moduan, segurtasunaren auditoretzari dagokionez, hau 27001/2015 arau berria kontuan hartuz egin da.

Como novedad, respecto a la auditoría de Seguridad, se ha realizado ésta considerando la nueva norma 27001/2015.

2/ Kudeaketa Sistemen mantentze lana.

2015ean zehar, ziurtatutako arauek eskatutako betebeharrak kunplitzen jarraitzeko beharrezko mantentze lanak egiten eta sistema bakoitzeko prozesuei zein prozesu partekatuei behar diren neurriak eransten jarraitu da.

2/ Mantenimiento de los Sistemas de Gestión.

En el transcurso del 2015 se ha seguido llevando a cabo el mantenimiento necesario para seguir cumpliendo con los requisitos que piden las normas certificadas e incorporando las mejoras pertinentes tanto a los procesos de cada sistema como a procesos compartidos.

3/ISO9001ean barne-auditoretza

Erakundeko 9 pertsonei prestakuntza eman zaie ISO9001 Kalitateko kudeaketa sistemaren barne auditoretzak egiteko beharrezko gaitasuna eskura dezaten.

3/Auditores internos en ISO9001

Se ha dado formación a 9 personas de la organización para que adquieran las competencias necesarias para realizar las auditorías internas del sistema de gestión en Calidad ISO9001.

3) Zerbitzuaren Monitorizazio sistemaren heldutasuna.

3) Madurez del sistema de Monitorización

del Servicio.

2012an ezarritako sistema oinarria izan da 2014an zehar, zerbitzuei ezerabilgarritasun bolumen eta denborei dagokionean eragiten dieten inzidentzien jarraipen xehatuago bat egiteko.

El sistema implantado en 2012 ha sido la base durante 2014 para hacer un seguimiento más exhaustivo de las incidencias con afección a los servicios en cuanto a volumen y tiempos de indisponibilidades.

4) Gipuzkoako Foru Aldundia Administrazio Elektronikoaren esparruan Segurtasuneko Eskema Nazionalaren betebeharrei egokitzea.

4) Adecuación de la Diputación Foral de Gipuzkoa a los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica.

Segurtasuneko Eskema Nazionalak, 2010ean argitaratutako dekretuan, administrazio elektronikoaren esparruko zerbitzu eta informazioaren segurtasuna arautzen ditu.

El Esquema Nacional de Seguridad, decreto publicado en 2010, regula la seguridad de los servicios y la información en el ámbito de la administración electrónica.

2015ean zehar, IZFEk, Foru Aldundiko Modernizazio arloarekin batera, Foru Aldundiak 2011an onartutako egokitzapen planean aurreikusitako lanak bultzatzen jarraitu du.

Durante 2015, IZFE ha continuado impulsando, junto al área de Modernización de Diputación Foral, las tareas previstas en el Plan de Adecuación aprobado por la Diputación Foral en 2011.

IZFEk bere segurtasunaren kudeaketa-sistema propioaren egokitzapenarekin jarraitu du, Foru Aldundiak Eskema konplitzeko definituko duenarekin koherentea izanik.

IZFE ha continuado la adecuación de su propio sistema de gestión de la seguridad de forma que sea coherente con el que Diputación Foral defina para el cumplimiento con el Esquema.

Aurrerapauso nagusiak IT Zerbitzuen Kudeaketa hobetzera abiatu dira.

Los principales avances están encaminados hacia mejorar los sistemas de Gestión de Servicios IT.

5) PPM. 5) PPM.

Proiektuak kudeatzeko programa (PPM) erabiltzen jarraitzen da. Garapeneko proiektu guztiak aplikazio honetatik exekutatzen dira.

Se continúa con el uso del programa de gestion de proyectos (PPM). Todos los proyectos de desarrollo se ejecutan desde esta aplicación.

Produktu hau azken bertsiora migratzen ari

gara eta identifikatuta dauden errendimendu arazo batzuk konpontzen.

Se está migrando este producto a la última versión y resolviendo algunos problemas de rendimiento identificados.

Proiektuen kudeaketa erraztuko duten beste

tresnak aztertzen ari gara.

Se están analizando otras herramientas que faciliten la gestión de proyectos.

6) Faktore psikosozialen arriskuen

ebaluazioa eguneratzea.

6) Actualización de la Evaluación de Riesgos de los factores psicosociales.

2015. urte honetan zehar arlo psikosozialean

egin den lana nabarmentzen da. Durante este año 2015 se destaca el trabajo

que se ha hecho en el área psicosocial.

Faktore psikosozialen arriskuen ebaluazioa 2014an ISTAS21 metodologiarekin eguneratu zen, eta aurten, eskuratutako emaitzak, ISTAS metodologiak gomendatutako Prebentzio Zirkuluen tresnarekin aztertu dira. Hemen, lantaldeek, lan baldintzekin lotuta dauden osasunerako kaltegarriak diren prebenitzeko neurriak aztertzen eta proposatzen dituzte, hauek bere jatorritik gutxitzeko edo ezabatzeko.

Se actualizó en 2014 la Evaluación de Riesgos de factores psicosociales con la metodologia ISTAS21, y durante este año se han estado tratando los resultados obtenidos con la herramienta de Círculos de Prevención recomendada por la metodología ISTAS, donde grupos de trabajadores analizan y proponen medidas preventivas a las condiciones de trabajo relacionadas con las exposiciones desfavorables para la salud, con el fin de reducirlas o eliminarlas en origen.

“Lan inguruneko gatazkak saihesteko,

konpontzeko eta jarraipena egiteko prozedura” berrikusi eta eguneratu da, baita Laneko Segurtasun eta Osasunerako-Politika ere, laneko jazarpenari eta biolentziari buruzko europar esparru-akordioan europar komunitateen Batzordeak sustatutakoa, Zero Tolerantzia Barneko indarkeriari kontzeptua jasoz.

Se ha revisado y actualizado el procedimiento para la “Prevención, resolución y seguimiento de las situaciones de conflicto en el entorno laboral”, así como la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, recogiendo el concepto de Tolerancia 0 con la violencia interna promovida por la Comisión de las comunidades europeas en el acuerdo marco europeo sobre el acoso y la violencia en el trabajo.

8) Laneko mugikortasuna eta bide

segurtasuna. 8) Movilidad y seguridad vial laboral.

Izfe Miramongo parke teknologikoko Mugikortasun Batzordeko kide da, non aktiboki parte hartzen duen, helburutzat enpresan mugikortasuna eta bide segurtasuna lantzea hartuta.

Izfe es miembro del Comité de Movilidad del parque tecnológico de Miramón, en el cual se participa de forma activa, con el objetivo puesto en trabajar en acciones de movilidad y seguridad vial en la empresa.

9) Kanpoko Prebentzio Zerbitzuaren aldaketa.

9) Cambio de Servicio de Prevención Ajeno.

Izfe, lan arriskuen prebentzio zerbitzua kontratatzeko Foru Kontratazioen Zentralean Gipuzkoako Foru Aldundiak legezko egin zuen esparru-akordiora atxikitu da. Horrek, 2015ean, Kanpoko Prebentzio Zerbitzuan aldaketa ekarri du, eta teknikariekin ditugun harreman eta komunikazioetan lan metodologiaren berrikuspena, baita sortzen den laneko dokumentazioarena ere (arriskuen ebaluazioa, prebentzio ekintzen planifikazioa, osasunaren zaintza, etab.).

Izfe está adherido al acuerdo marco que formalizó la Diputación Foral de Gipuzkoa en la Central de Contratación Foral relativo a la contratación del servicio de Prevención de Riesgos Laborales. Ello ha supuesto en 2015 un cambio en la entidad contratada como Servicio de Prevención Ajeno, y ha originado la revisión de las metodologías de trabajo en la relación y comunicaciones con los técnicos, así como la documentación de trabajo que se genera (evaluaciones de riesgos, planificación actividades preventivas, vigilancia de la salud, etc.).

3. 7 PROIEKTU ESTRATEGIKOAK 3.7 PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Plan estrategikoaren ezarpena: Metodologia eta Berrikuntza

Implantación del plan estratégico: Metodología e Innovación

2015ean Metodologiak eta Berrikuntzari dagokionez egindako ekintza garrantzitsuenak:

- Gure garapeneko prozesuen kanpo

auditoretza egina (Tecnalia enpresa). - Egokitzapenetaz arduratuko den lantalde

bat eratzea. - CMMI estandarretan prestakuntza egina. - Garapeneko prozesuak egokitzeko ekintza

plan bat identifikatuta, eta horretarako lanak hasita.

- Egungo proiektuen kudeaketarako tresna berritua, zenbait etekin arazo konponduta (2015eko 4.hiruhilekoa).

- Beste tresnen azterketa. - Metodologia arnetan prestakuntza. - Proiektu pilotu bat gauzatzen SCRUM

metodologia arinekin.

Las principales actuaciones realizadas en 2015 en cuanto a Metodologías e Innovación son:

- Realizada una auditoría externa (empresa

Tecnalia) de nuestros procesos de desarrollo.

- Configuración de un equipo de trabajo responsable de las adaptaciones.

- Realizada formación en los estándares CMMI.

- Identificado un plan de acción para la adaptación de los procesos de desarrollo, e iniciados los trabajos para ello.

- Renovada la herramienta de gestión de proyectos actual, solucionando algunos problemas de rendimiento (4º trimestre del 2015).

- Análisis de otras herramientas. - Formación en metodologías ágiles. - Proyecto piloto en ejecución con la

metodología ágil SCRUM.

Mainframeko teknologiak egokitzea

2015. urtean zehar banatutako inguruneetara pasa ezin diren teknologiak erabiltzen dituzten Ekoizpeneko ehundaka osagai egokitu dira, etorkizuneko downsizing baterako aurrerapauso moduan.

Nagusiki, zerga-bilketarekin,

kontabilitatearekin eta zerga zuzenen kudeaketarekin zerikusia duten zerga-prozeduren sistemekin lan egiten ari gara.

Adaptación tecnologías de Mainframe

Durante el año 2015, se han adaptado cientos de componentes de Producción que utilizan tecnologías no trasladables a entornos distribuidos, como paso previo ante un futuro downsizing.

Fundamentalmente, se está trabajando en los

sistemas de procedimientos tributarios relacionados con la recaudación, la contabilidad y la gestión de impuestos directos.

Zehazki, bitarteko eginkizunak VSAM teknologia duten fitxategiak DB2 taulekin ordezkatzea eta hauek erabiltzen dituzten osagai guztiak aldatzea da.

Bestalde, erretiroa hartzear dauden langileek

erabiltzen dituzten aplikazioen ezagutzaren eskualdatzea egin da.

En concreto, las intervenciones consisten en la sustitución de ficheros de tecnología VSAM, por tablas DB2 y la modificación de todos los componentes que los utilizan.

Por otro lado, se ha realizado la transmisión

del conocimiento de las aplicaciones que reside en personal cercano a su jubilación.

Libreoffice Libreoffice

Libreofficearen ezarpen masiboak izango lukeen eragina aztertu da.

Horrez gain, lizentzia bati lotuta dauden

instalatutako paketeen kontrolean aurrera egin da, pertsonei izendatu gabeko edo erabiltzen ez direnen ekipoetatik produktu hauek ezabatzeko.

Se ha realizado un estudio del impacto que supondría la implantación masiva de Libreoffice.

Adicionalmente se ha avanzado en el control

de paquetes instalados sujetos a licencia, eliminando productos de equipos no asignados a personas o en desuso.

Segurtasun Perimetrala Seguridad Perimetral

Teknikari bat izendatu da Interneten gure presentzia fidagarriagoa eta egonkorragoa izan dadin.

Se ha designado al técnico que imprimirá mayor fiabilidad y estabilidad en nuestra presencia en Internet.

Cloud Cloud

Zerbitzu hauei eusteko azpiegitura instalatu da. Probetarako ingurune bat prestatu da.

Se ha instalado la infraestructura para soportar estos servicios. Se ha preparado un entorno para pruebas.

Liferay eta J2EE Plataforma Liferay y Plataforma J2EE

Teknologia hauen erabilera hobetzeko frameworka edo garatutako software geruza berrikusi eta eguneratu da, eutsitako funtzionaliateak handituz.

Se ha revisado y actualizado el framework o capa de software desarrollada para el mejor uso de estas tecnologías, ampliando las funcionalidades soportadas.

Smart Gipuzkoa Smart Gipuzkoa

Lurralde osoko ikuspegia duen SMART proiektuaren planteamendua:

- Estrategia zehaztea. - Ekipo baten konfigurazioa, proiektuan

elkarrekin lan egiteko eragile eta enpresa teknologiko desberdinen parte hartzearekin.

- Proiektu bertikaletarako tresna integratzaile bat/batzuk Aukeratzea/Garatzea SMART kudeaketa integral batetara aurrera egitea ahalbidetuko dutenak.

Planteamiento de un proyecto SMART con visión global del territorio:

- Definición de la estrategia. - Configuración de un equipo con

participación de distintos agentes y empresas técnológicas para colaborar en el proyecto.

- Selección/Desarrollo de la/s herramienta/s integradoras de proyectos verticales que permitan avanzar hacia una gestión SMART integral

3. 8 ADMINISTRAZIOA ETA FINANTZAK 3.8 ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Administrazio eta Finantzen arloari dagokionez, 2015ean, besteak beste, 2016an jarraipena emango zaien jarduera hauek garatu dira:

En el área Administración y Finanzas durante

el año 2015 se han realizado, entre otras, las siguientes actividades que tendrán continuidad en el ejercicio 2016:

Proiektuak, Europak finantzatuak 2007-2013

Proyectos con financiación europea 2007-2013

2007-2013 Euskal Autonomia Erkidegoko Programa Operatiboaren esparruan, Europar Batasunaren Eskualde Garapenerako Europar Funtsak %50ean finantzatzearren hautatutako proiektuen egoera honakoa da:

La situación de los proyectos seleccionados en el marco del Programa Operativo del País Vasco 2007-2013 cara a su cofinanciación en un 50% por el Fondo de Desarrollo Regional (FEDER) es la siguiente:

Proiektua Proyecto

Ziurtatzeko zenbatekoa

Importe a certificar

Egoera Situación

Espediente Elektronikoa/ Expediente Electrónico

1.251.006,57€

Aldeko txostena/Informe favorable

EBren diru laguntza/Ayuda UE: 625.503,28€

Onuraduna: Gipuzkoako Foru Aldundia/Beneficiario: Diputación Foral de Gipuzkoa

Ikuskapena Kudeatzeko Sistema Orokorra/Sistema Integral de Gestión de Inspección

1.947.213,10€




20 Udaletxetarako Banda Zabala kontratatzea/Banda ancha para 20 Casas Consistoriales

857.757,00€




DBP bakoitzerako 200TB garbi erostea/Adquisición de 200TB netos en cada CPD

636.785,00€




GIPUZKOA-DATOS sarea/ Red GIPUZKOA - DATOS

2.541.643,12€


EBren diru laguntza/Ayuda UE: 1.270.821,56€


Sistema irekien biltegiratze azpisistema eta segurtasun kopia/Subsistema de almacenamiento y respaldo de sistemas abiertos

457.786,00€




Azpiegitura akordioa 2011-2013/Acuerdo Infraestructura 2011-2013

2.357.064,97€

Aurkako txostena/Informe desfavorable

Egiaztatutako gastuarekiko %100aren doitzea /Ajuste del 100% al gasto certificado: 1.178.532,48€

Alegazioak ez dira kontuan hartu / Alegaciones no consideradas


Proiektuak, Europak finantzatuak 2014-2020

Proyectos con financiación europea 2014-2020

2014-2020 Euskal Autonomia Erkidegoko Programa Operatiboaren esparruan Europar Batasunaren Eskualde Garapenerako Europar Funtsak %50ean finantzatzearren hautaturiko proiektuen programazioan honakoa aipatu behar da:

En la programación realizada de los proyectos seleccionados en el marco del Programa Operativo del País Vasco 2014-2020 cara a su cofinanciación en un 50% por el Fondo de Desarrollo Regional (FEDER) cabe destacar el siguiente:

• Proiektua: Zerga kudeaketako plataforma

(ZERGA)

• Proyecto: Plataforma de gestión tributaria

(ZERGA)

3.9. AURREKONTUA BETETZEA

3.9 CUMPLIMIENTO PRESUPUESTARIO

Egungo aurrekontu-exekuzioa eta azken hiruhilekoaren estimazioak oinarritzat hartuta, hasiera batean aurreikusitako aurrekontuaren zenbatekoaren %92,41eko ustiapen-gastuen gauzatzea aurreikusten da eta aurreikusitako diru-sarreren %93,15a gauzatzea.

Tomando como base la ejecución presupuestaria a la fecha y las estimaciones del último trimestre, se prevé una ejecución en los gastos de explotación del 92,41% del importe inicialmente presupuestado y una ejecución de las previsiones de ingresos del 93,15%.

I - USTIAPEN-AURREKONTUA/PRESUPUESTO DE EXPLOTACIÓN

A/ GASTUAK/GASTOS:

2015 ITX.AURREI PREV.CIER

2015/AURREK

PPTO/2015

DESBIDER. DESVIAC.

SALMENTEN KOSTUA COSTO VENTAS

43,07 - 43,07

LANGILERIAREN GASTUAK GASTOS DE PERSONAL

9.350,07 9.596,06 (245,99)

EROSKETA ARRUNTAK ADQUISICIONES CORRIENTES

11.836,07 13.284,77 (1.448,70)

FINANTZA-GASTUAK GASTOS FINANCIEROS

- - -

AMORTIZAZIOAK AMORTIZACIONES

994,62 1.178,14 (183,52)

APARTEKO GASTUAK GTOS EXTRAORDINARIOS

10,04 - 10,04

GASTUAK GUZTIRA TOTAL GASTOS 22.233,87 24.058,97 (1.825,10)

Mila eurotan/Miles de euros B/ SARRERAK/INGRESOS:

2015 ITX.AURREI PREV.CIER

2015/AURREK

PPTO/2015

DESBIDER. DESVIAC.

UDALAK AYUNTAMIENTOS 3.193,82 3.116,14 76,68

ALDUNDIKO DEPART. + BESTE ENTITATE BATZU DEPARTAMENTOS DIPUTAC. + OTRAS ENTIDAD. 18.208,02 19.764,69 (1.556,67)

USTIAPEN-DIRULAGUNTZAK SUBVENCIONES EXPLOTACIÓN 4,68 - 4,68

FINANTZA-SARRERAK INGRESOS FINANCIEROS

- - -

APARTEKO SARRERAK INGRESOS EXTRAORDINARIOS

9,83 - 9,83

IBILGETU SUBENTZIOEN EGOZTEA IMPUTACIÓN SUBVENCIONES DE INMOVILIZADO

994,62 1.178,14 (183,52)

SARRERAK GUZTIRA TOTAL INGRESOS

22.410,97 24.058,97 (1648,00)

Mila eurotan/Miles de euros

II - INBERTSIO OROKORREN AURREKONTUA PRESUPUESTO DE INVERSIONES ORDINARIAS

2015

ITX.AURREI PREV.CIER

2015/AURREK

PPTO/2015

DESBIDER. DESVIAC.

Informatikako Ekipamenduak eta azpiegiturak Equipamientos Informáticos e infraestructuras

788,17 231,00 557,17

Garapenean laguntzeko tresnak Herramientas de ayuda a desarrollo

242,45 694,00 (451,55)

GUZTIRA TOTAL

1.030,62 925,00 105,62


III - PROIEKTU ESTRATEGIKOEN AURREKONTUA PRESUPUESTO DE PROYECTOS ESTRATÉGICOS

2015

ITX.AURREI PREV.CIER

2015/AURREK

PPTO/2015

DESBIDER. DESVIAC.

Proiektu estrategikoak Proyectos estratégicos

479,35 750,00 (270,65)

GUZTIRA TOTAL

479,35 750,00 (270,65)


4.- 2016RAKO GARATU BEHARREKO

POLITIKA OROKORRAK 4.- POLÍTICAS GENERALES A

DESARROLLAR PARA 2016

Gipuzkoako Foru Aldundiko zenbait departaentuk eta Udalek eskatuta garatu beharreko ekintzez gain, IZFE, S.A.k, eta bere Plan Estrategikoaren berrikuspenaren eta egokitzapenaren ildo berean, bere barne-antolakuntza hobetzera, bere produktu eta zerbitzuen kalitate-mailak handitzera, eta azken finean, bezero-erabiltzailearen gogobetetasun maila altuagoa lortzea ahalbidetuko duten ekintza eta egitura-aldaketak egitera zuzendutako zenbait helburu aurreikusi ditu.

Además de las acciones a desarrollar por petición de los diferentes departamentos de la Diputación Foral y de los Ayuntamientos de Gipuzkoa, IZFE, S.A., y en línea con la revisión y la adecuación de su Plan Estratégico, tiene previstos una serie de objetivos encaminados a mejorar su propia organización interna, a aumentar los niveles de calidad de sus productos y servicios y en definitiva a realizar una serie de acciones y cambios estructurales que permitan alcanzar un mayor grado de satisfacción por parte del cliente-usuario/a.

4.1 KUDEAKETA-HELBURUAK:

4.1 OBJETIVOS DE GESTIÓN:

2016rako ondoko kudeaketa-helburuak planteatzen dira:

Se plantean como objetivos de gestión para el año 2016:

• IKT arloan ematen diren aldaketen edo joerak direla eta malgutasuna eta bezeroen beharrei erantzuteko ahalmena sustatzea.

• Zerbitzuen eskaintza sustatzea eta egokitzea, hauen berrerabilera indartuz Administrazioaren zeharkako ikuspegi batetik.

• Inguruko eragile teknologikoekin elkarlanean, IZFE bere bezeroentzat erakunde garden eta hurbila bilakatzea, euskararen erabilera maila guztietan indartuz.

• Proiektuen zuzendaritza hobetzea, bai errentagarritasunari dagokionez, baita zerbitzuen izaerara egokitzeari, honen premiari, eta proiektu taldeei dagokionez ere.

• Sistemen eta zerbitzuen erabilgarritasunean aurrera egitea, biltegiratutako datuen konfidentzialtasuna eta fidagarritasuna bermatuz.

• IZFEko profesionalen prestakuntza gartazea, hauen inplikazioa eta motibazioa sendotuz eta bere segurtasuna eta lan osasuna aktiboki babestuz.

- • Potenciar la flexibilidad y capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes y ante los cambios o tendencias en materia TIC.

• Impulsar y adecuar la oferta de servicios, potenciando la reutilización de los mismos desde una visión transversal de la Administración.

• En colaboración con los otros agentes tecnológicos del entorno, hacer de IZFE una organización transparente y cercana a sus clientes, potenciando el uso del euskera a todos los niveles.

• Mejorar las prácticas de la dirección de proyectos en clave de rentabilidad, adecuación a la naturaleza del servicio, su urgencia, así como en los equipos de proyectos.

• Avanzar en la disponibilidad de los sistemas y servicios, asegurando la confidencialidad y fiabilidad de los datos almacenados.

• Desarrollar la cualificación de los profesionales de IZFE, reforzando su implicación y motivación. Protegiendo activamente su seguridad y salud laboral.

4.2 2016RAKO AURREIKUSPENIK AIPAGARRIENAK, ARLOKA

4.2 PREVISIONES MÁS RESEÑABLES POR ÁREA PARA 2016

UDALETAKO IKT KONPONBIDEAK SOLUCIONES TIC AYUNTAMIENTOS

1/ Aholkularitza, laguntza teknikoa eta laguntza proiektuak:

1/ Proyectos de asesoramiento, asistencia técnica y soporte:

• Web berrientzat proiektuak ezartzeko euskarria.

o Liferay-ko frameworkean oinarritutako web instituzional berriak.

o On-line izapide zerbitzuak. o Egoitza Elektronikoa.

• Soporte para la implantación de los proyectos para las nuevas web.

o Nuevas webs institucionales basadas en el framework de Liferay.

o Servicios de tramitación on-line. o Sede Electrónica.

• Zerbitzu telematikoetarako Online Laguntza Informatikoa finkatzea.

• Consolidación de la Asistencia Informática On-line para los servicios telemáticos.

• Gardetansun Legea. Aholkularitza eta laguntza teknikoa.

• Ley de Transparencia. Asesoramiento y asistencia técnica.

• Prozedurak zehazteko eta espedienteen

kudeaketa ezartzek aholkularitza. • Asesoramiento en la definición de

procedimientos e implantación de gestión de expedientes.

• Aplikazioetara sarbidea duten erabiltzaileen garbiketa. Segurtasun Eskema Nazioanala betetzea.

• Depuración de usuarios de acceso a aplicaciones. Cumplimiento del ENS.

• Proiektuetan laguntza:

- Posta zerbitzariak IZFEra migratzea.

- Udaletako zerbitzariak Cloudera migratzea.

• Asistencia en los proyectos de:

- Migración de servidores de correo a IZFE.

- Migración de servidores del ayuntamiento al Cloud.

• 2016ko trebakuntza plana: Nomina ikastaroak, Kontabilitatea, Biztanleen Udal Errolda, Espedienteen kudeaketa, Errolda Fiskalak, Gipuzkoa Irekia, Liferay, etab.

• Plan de formación 2016: Cursos de

Nómina, Contabilidad, Padrón Municipal de Habitantes, Padrones Fiscales, Gestión de expedientes, Gipuzkoa Irekia, Liferay etc.

2/ Garapen proiektuak 2/ Proyectos de desarrollo

• Udaletako Egoitza Elektronikoa.

• Sede Electrónica de los Ayuntamientos.

• Dokumentu eta Espediente Elektronikoak. Honako hauen garapena:

- Azpiegitura eta framework-a

- Administrazio modulua

- Interfaze orokorra

• Documentos y Expedientes electrónicos.

Desarrollo de:

- Infraestructura y framework

- Módulo de administración

- Interfaz genérica

• Prozedura Administratibo Komunaren Legera egokitzea. I. Fasea.

• Adecuación a la la Ley de Procedimiento

Administrativo Común. Fase I.

• Udaltzaingoa II. Fasea. Atestatuak eta espedienteak.

• Udaltzaingoa Fase II. Atestados y

expedientes.

• Errolda Fiskalen eta Zerga-bilketaren kudeaketarako sistema berria. II.Fasea: zerga-bilketa sistemaren zehaztea. Normalizazioa eta sinplifikazioa.

• Nuevo sistema para la gestión de

Padrones Fiscales y Recaudación. Fase II: Definición del sistema de recaudación. Normalización y simplificación.

ALDUNDIKO IKT KONPONBIDEAK: INFORMATIKA KORPORATIBOA ETA DEPARTAMENTU-MAILAKOA

SOLUCIONES TIC DIPUTACIÓN: INFORMÁTICA CORPORATIVA Y DEPARTAMENTAL

Proiektu Orokorrak Proyectos Generales

• Gobernu Irekia plataforma hedatzea. • Expansión plataforma Gobernu Irekia

• Sarbide Elektronikoari buruzko Legeari egokitutako zerbitzuetako ezarpenaren luzapena.

• Extensión en la implantación de los servicios adaptados a la Ley de Acceso Electrónico.

• Egoitza elektronikoa ezartzea. • Perfeccionamiento de la Sede electrónica.

• Estilo korporatiboa errespetatuz, GFAko web orrialde eta sare sozial guztiak homogeneizatu eta integratuko dituen estrategia digital eta social media plana.

• Plan de estrategia digital y social media que homogenice e integre todas las páginas webs existentes y redes sociales de DFG respetando el estilo corporativo.

• Errepositorioa eta espediente elektronikoak artxibatzeko eta digitalizatzeko sistema hedatzea.

• Extensión del repositorio y sistema de archivo y digitalización de expedientes electrónicos.

• Prozesuei ziurtagiri eta sinadura elektronikoa gehitzea.

• Incorporación del certificado y firma electrónica a los procesos.

• Intranetean zerbitzuak pertsonalizatzea. • Personalización de servicios en la Intranet.

• Jakinarazpen-elektronikoa sistemaren erabileraren luzapena.

• Extensión uso del sistema de notificación electrónica.

• Prozesu korporatibo normalizatuak hedatzea.

• Extensión de procesos corporativos normalizados.

• Herritarrekiko kanal berriak garatzea. • Desarrollo nuevos canales con el ciudadano/a.

• Open Source plataformak gehitzea. • Incorporación plataformas Open Source.



• Prozedura administratibo berrira egokitzeko plana.

• Plan de adecuación al nuevo procedimiento administrativo.

• SMART Gipuzkoa. • SMART Gipuzkoa.

ALDUNDIKO IKT KONPONBIDEAK: ZERGA-INFORMATIKA

SOLUCIONES TIC DIPUTACIÓN: INFORMÁTICA FISCAL

• ZERGA, zerga kudeaketa plataforma berriaren 1 fasea abiaraztea.

• Desarrollo 1ª Fase de la nueva plataforma de gestión tributaria ZERGA

• Ikuskaritza Kudeatzeko sistema integrala. • Sistema integral de Gestión de la Inspección.

• Espediente elektronikoa. • Expediente Electrónico.

• Iruzurraren aurkako neurri informatikoak bultzatzen jarraitzea:

- Hobekuntzak datuen Kalitatean. - Hobekuntzak datuen Erabilgarritasunean. - Hobekuntzak datuen integrazioan eta

prozesuetan.

• Seguir potenciando las medidas informáticas de lucha contra el fraude: - Mejoras en Calidad de datos. - Mejoras en Disponibilidad de datos. - Mejoras en Integración de datos y procesos.

• Hirugarrenekiko (administrazioak, enpresak, profesionalak, etab.) interakzio-kanalak garatzea. Elkarreragingarritasun-plataforma.

• Desarrollo de canales de interacción con Terceros/as (Administraciones, Empresas, Profesionales, etc..). Plataforma de interoperabilidad.

• Kudeaketako barne-prozesuen Beringeniaritza, teknologien aprobetxamenduan aurreratzea.

• Reingeniería de procesos internos de Gestión, avances en el aprovechamiento de las tecnologías.



• Jakinarazpen elektronikoaren sustapena. • Impulso de la notificación electrónica.

• Sinadura elektronikoaren azpiegitura. • Infraestructura de firma electrónica.

• Berritze teknologikoa eta funtzionala. • Renovación tecnológica y funcional.

USTIAPENA, SISTEMAK ETA KOMUNIKAZIOAK

EXPLOTACIÓN, SISTEMAS Y COMUNICACIONES

z/OS eta biltegiratzeen kudeaketa z/OS eta oinarri-produktuak

z/OS y Gestión de Almacenamiento z/OS y productos base

• Produkzioko IPLak murriztea, hileko bakar batera pasatuz.

• Reducción de arranques (IPLs) en producción pasando a uno mensual.

• DB2an Data Sharing teknologia ezartzeko aukera aztertzea, honen erabilgarritasuna hobetzearren.

• Estudio de posible implantación de la tecnología Data Sharing al DB2 para mejorar su disponibilidad.

• IEFUSIaren ordezko aukerak aztertzea edo hau egokitzea 2 Gigabytetik gorako memoria birtualaren erabilpena jasateko.

• Estudio de alternativas a la utilización del IEFUSI o adecuarla para soportar el uso de memoria virtual por encima de los 2 Gigabytes.

• z/OS. IPL-en (Klonak) sistema bakoitzaren Diskoak automatikoki desmuntatu ahal izateko konponbide bat aztertzea, giza akatsak saihesteko.

• z/OS. Estudiar una posible solución que permita automatizar el desmontaje de los Discos propiedad de cada sistema (Clones) en IPL, para evitar errores humanos.

• Datuen goi-erabilgarritasuna kudeatzen duen bertsio berriaren instalazioa (GDPS/HM V3.R12).

• Instalación nueva versión de software que gestiona la alta disponibilidad de datos (GDPS/HM V3.R12).

• z/OS segurtasuna. RACF erabiltzaile administratzaileak ikuskatzeko sistema bat garatzea eta abian jartzea, edozein aldaketa erregistratua eta identifikatua gera dadin.

• Seguridad z/OS. Desarrollar y poner en

marcha un sistema para auditar a los/as usuarios/as administradores/as RACF de manera que todo cambio quede registrado e identificado.

• Komunikazioen zerbitzariaren osagaia konfiguratzea (RESOLVER) zerbitzu guztiak TCPIP konfigurazio berdinera sartzeko.

• Configuración del componente del servidor

de comunicaciones (RESOLVER) para que todos los servicioes accedan a la misma configuración TCPIP.

• HTTP zerbitzariak Domeinutik Apachera migratzea.

• Migrar los servidores http (de Domino a

Apache).

zSeries zerbitzariak eta erlazionatutako Hardwarea

Servidores zSeries y Hardware relacionado

• Disko, Robotika eta bestelako Hardware-ari buruzko teknologiaren merkatuaren azterketa.

• Estudio de mercado de la tecnología relativa a Discos, Robótica y otro Hardware.

• IBMrekin aldizkako bilerak prestatu eta hauetan parte hartu HW eta SW intzidentziak berrikusteko.

• Preparar y participar en reuniones periódicas con IBM para revisar incidencias.

• CPD artean Disaster Recoveryren aldizkako probak.

• Pruebas Periódicas de Disaster Recovery entre CPD.

• Disko, Robotika eta Zerbitzari Korporatiboen mikrokodearen maila eguneratzea.

• Actualizar el nivel de microcódigo de Discos, Robotica y Servidores Corporativos.

Biltegiratzeen kudeaketa z/OS-en Gestión de Almacenamiento en z/OS

• z/OS Biltegiratzea. Aldikako berrantolaketen plan bat ezartzea z/FS fitxategientzat.

• Almacenamiento z/OS. Establecer un plan de reorganizaciones periódicas para los ficheros z/FS.

Azpiegitura Infraestructura

• Omegamon instalatu gabe duten SISK, KDOS eta SIST sistemetan ECSA/ESQA-aren kontsumoa monitorizatzeko prozesu bat garatu. Datu historikoak gorde.

• Desarrollar un proceso para monitorizar el consumo de ECSA/ESQA en los sistemas sin Omegamon instalado, SISK, KDOS y SIST. Guardar datos históricos.

• SFM politika ezartzea konektagarritasun arazoen aurrean beharrezkoak ez diren geldialdiak saihesteko.

• Implantanción de la política SFM para evitar paradas innecesarias ante problemas de conectividad.

• IBMren fakturaziorako produktuaren bertsio berriaren instalazioa.

• Instalación nueva versión de producto para facturación de IBM.

• Roboten kontrolerako BVIR produktuaren bertsio berriaren instalazioa.

• Instalación nueva versión de producto BVIR para control de los Robots.

Azpisistemak eta Bestelako Produktuak Subsistemas y Otros Productos

• CONTROL-M for z/OS eginkizunen planifikatzailearen bertsio berria instalatzea.

• Instalacion de nueva versión del planificador de tareas (CONTROL-M for z/OS).

• EDITRAN. Ustiapenari Kriptografia Triple DES eta Kode Publikoan euskarria.

• EDITRAN. Soporte a Explotación en Criptografía Triple DES y de Clave Pública.

• WAS. Ekoizpeneko 8.5 bertsioaren instalaziorako euskarria.

• WAS. Soporte para la instalación de la versión 8.5 en producción.

Datu-baseak eta Aplikazioak Bases de Datos y Aplicaciones

Azpiegiturak eta metodologia Infraestructuras y metodología

• Banatutako ingurumenetara J2EE azpiegituraren irismena handitzea eta behar berriak gehitzea.

• Ampliación de alcance de la infraestructura

J2EE a los entornos distribuidos e incorporación nuevas necesidades.

• Kontsumoen plataformaren bilakaera. • Evolución de la plataforma de consumos.

• J2EE Zerbitzuaren goi-erabilgarritasuna. • Alta disponibilidad de servicio J2EE.

• Preprodukziorako ingurune bat sortzea. • Creación de un entorno de preproducción.

• Zerbitzarian Zergabidearako beharrezko azpiegituraren ikerketa eta izan daitekeen ezarpena.

• Estudio de la infraestructura necesaria para

Zergabidea en servidor y posible implantación.

• Subversionen Java iturrien biltegia administratzea eta mantentzea.

• Administración y mantenimiento del

repositorio de fuentes Java en Subversion.

Produktuak eta tresnak Productos y herramientas

• Monitorizazio estrategiaren eboluzioa, ITCAM, Dynatrace, Lucierna, Introscope eta beste batzuk barne

• Evolución de la estrategia de

monitorización incluyendo ITCAM, Dynatrace, Lucierna, Introscope y otros.

• Tivoli Enterprise Portal-aren ustiapena gure sistemei buruzko informazioaren plataforma zentralizatu eta alerta berrien programazio gisa.

• Explotación de Tivoli Enterprise Portal

como plataforma centralizada de información sobre nuestros sistemas y programación de nuevas alertas.

• ActiveMQ ezartzea posta korporatiboko ilaren kudeatzaile gisa.

• Implantación de ActiveMQ como gestor de

colas de mensajeria corporativo

• Data entry Keyfastaren alternatiba. • Alternativa a Keyfast, data entry

• Z/OSerako Modernization Utilityren ebaluaketa.

• Evaluación de Modernization Utility para

Z/OS.

Datu-baseak Bases de Datos

• DB2 for zOS V11 ebaluatzea. • Evaluación DB2 for zOS V11.

• DB2 for LUW V10era eguneratzea. • Actualización de DB2 for LUW a V10.

• Online bidezko berrantolaketaren bidez DB2 taulen luzapenen kopurua murrizteko mantentze prebentiboa.

• Mantenimiento preventivo para reducir el numero de extensiones de las tablas DB2 mediante reorganizaciones online de las mismas.

• Datuetara sarbidea Segurtasun txostenak sortu eta segurtasuna Racf-era eskualdatzea balioztatu.

• Generar informes de Seguridad en el

acceso a datos y evaluar trasladar la seguridad a Racf.

Aplikazio-zerbitzariak Servidores de Aplicaciones

• Cics Transaction Server V5.2-ra migrazioa baloratzea.

• Valorar migración a Cics Transaction Server V5.2.

• J2EE elementuen hedapenaren azpiegitura berdiseinatu, baliabideak denbora eta konsumo aldetik hobetzeko.

• Rediseñar infraestructura de despliegues de

elementos J2EE para mejorar en tiempo y consumo de recursos.

• GDDM edo HFTR bezalako zaharkitutako elementuak ezabatzea.

• Eliminación de elementos obsoletos como

GDDM o HFTR.

• CICSen threadsafe erabiltzea. • Uso de threadsafe en CICS.

• J2EE elementuetatik Cics baliabideetara sartzeko Identitate hedapena

• Propagación de Identidad para el acceso a

recursos Cics desde elementos J2EE

• Websphere Application Server v8.5.5-era migrazioa amaitzea.

• Terminar migración a Websphere

Application Server v8.5.5

• J2EE elementuen hedapenaren azpiegitura berdiseinatu, denbora eta baliabideen konsumo aldetik hobetzeko.

• Rediseñar infraestructura de despliegues de

elementos J2EE para mejorar en tiempo y consumo de recursos.

• GDDM edo HFTR bezelako zaharkitutako elementuak ezabatzea.

• Eliminación de elementos obsoletos como

GDDM o HFTR.

• WebSphere-n dauden elementu estatikoen zerbitzua kanporatu, baliabideen erabilpena mugatzeko

• Externalizar el servicio de elementos

estáticos en WebSphere para limitar uso de recursos

• CICSeko kargak aztertzea VUE errekerimenduak betetzeko.

• Revisión de cargas en CICS para cumplir

requerimientos de VUE.

Komunikazioak Comunicaciones

• Lau urtez behingo Gipuzkoa-Datuak komunikazioen lehiaketa prestatzea eta esleitzea

• Redacción y adjudicación del concurso de

comunicaciones cuatrianual Gipuzkoa-Datos

• Infoblox DNS zerbitzariak berritzea (2 x IB-1410).

• Renovación servidores DNS Infoblox (2 x IB-1410)

• Segurtasun perimetralerako Belaunaldi berriko 2. suebakia esleitzea.

• Licitación de 2º Firewall de Nueva Generación para seguridad perimetral.

• Zaharkitutako sare-elektronikak berritzea. • Renovación electrónica de red obsoleta.

• F5 IP Orekatzaileak berritzea. • Renovación balanceadores IP F5.

• FICONen berritze proiektuan parte hartzea. • Participación en proyecto de renovación de los FICONs.

• Sare birtualaren (VxLan) pilotua, Vlanak WAN egoitzetara hedatzeko.

• Piloto de virtualización de red (VxLan) para extensión de Vlanes a sedes WAN.

• NetFlow-eko eta kontaketaren kudeaketa (Netscout nGenius Collector Appliance).

• Electrónica de NetFlow y gestión de contaje (Netscout nGenius Collector Appliance).

• Wifiaren kudeaketa. • Gestión de wifi.

• IPv6 Konektibitatearen proiektu pilotua. • Proyecto piloto de conectividad IPv6.

• Urruneko egoitza berriak WAN sarean sartzea.

• Integración de sedes remotas adicionales

en red WAN.

• IT Zerbitzuen Jarraitasun Plana eguneratzea eta frogak egitea, komunikazioen arloan.

• Actualizacion y pruebas del Plan de

Continuidad de servicios IT en entorno de Comunicaciones.

• Segurtasuneko ISO 27001aren araudipetik sortutako hobekuntza ekintzak ezartzea.

• Implantación acciones de mejora surgidas

de sometimiento a norma ISO 27001 de seguridad.

• SARA (Intranet Administratiboa) eta JASO (Eusko Jaurlaritza) sareetatik sarbidea izango duten zerbitzu berriak konfiguratzea.

• Configuración de nuevos servicios a

acceder via Red SARA (Intranet Administrativa) y Red JASO (Gobierno Vasco).

• Domeinu eta ziurtagirien kudeaketa, eskaeren arabera.

• Gestión de dominios y certificados según demanda.

• IPv6-an segurtasun perimetrala. • Seguridad perimetral en IPv6.

• Komunikazioetan edota segurtasun perimetralean aholkularitza.

• Asesorías de comunicaciones y/o seguridad perimetral.

• DNSSEC-aren hasierako ezarpena. • Implantación inicial DNSSEC.

Zerbitzariak eta Biltegiratzea Servidores y Almacenamiento

• Biltegiratzearen hedapena eta Recover Point berreskuratze sistemaren konfigurazioa, eta biltegiratzeren azpiegitura mantentzea.

• Ampliación almacenamiento y configuración para el sistema de recuperación Recover Point y mantenimiento de la infraestructura de almacenamiento.

• Dokumentazio korportaiboaren kudeaketarako azpiegitura mantentzea, bertsioa berritzea eta http babes sistema ezartzea.

• Mantenimiento, actualización versión e implementación de sistema de protección http de la infraestructura de gestión documental corporativo.

• Birtualizazio korporatiboaren azpiegituraren bertsioa mantentzea eta azterketarako tresnak eguneratzea.

• Mantenimiento y actualización versión de la infraestructura de virtualización corporativa y herramientas de análisis.

• Suhiltzaileen mahaigain birtualak aztertzea eta hedatzea eta plataforma mententzea.

• Análisis y despliegue de escritorios virtuales de Bomberos y mantenimiento de la plataforma.

• Red Hat eta Jboss sarean oinarritutako aplikazioen plataforma birtuala martxan jartzea.

• Puesta en marcha de una nueva plataforma de virtualización y aplicaciones basada en Red Hat y JBoss.

• Zerbitzari birtual berriak hedatzea eta zerbitzari birtual eta fisikoak berritzea

• Despliegue de nuevos servidores virtuales y renovacion de servidores virtuales y físicos.

• Cloud computing plataforman pilotua exekutatzea eta funtzionalitate gehigarriak ezartzea.

• Ejecución de piloto en la plataforma de Cloud computing e implementación de funcionalidades adicionales.

• Webhosting zerbitzari berrira aplikazioak migratzea.

• Migración aplicaciones a nuevo servidor Webhosting.

• Postaren azpiegitura Exchange 2013ra migratzea.

• Migración infraestructura de correo a Exchange 2013.

• Windows zerbitzariak 2012.bertsiora migratzea

• Migración de servidores Windows a versión 2012.

• Backup korporatiboaren azpiegitura berritzea.

• Renovación Infraestructura de Backup corporativo

• Ficon Director berritzea. • Renovación Ficon Director.

• Egituratu gabeko log-en kudeaketarako konponbide bat martxan jartzea.

• Puesta en marcha de una solución de gestión de logs no estructurados.

• Birtualizazio koporatiboaren azpiegitura mantentzea eta hobetzea.

• Mantenimiento y mejora de la infraestructura de virtualización corporativa.

• Web aplikazioetarako estatistikak lortzeko plataforma berritzea.

• Renovación plataforma de obtención de estadísticas para aplicaciones Web.

Ustiapena Explotación

• Hosteko kateen migrazioa, garapeneko departaentuarekin batera Remote Exec Papyruseko kateetatik ezabatzeko, http deritzonekin ordezkatuz.

• Migración de las cadenas de host, junto con el departamento de desarrollo, para la eliminación del Remote Exec de las cadenas de Papyrus sustituyéndolo por las llamadas http.

• Goi-erabilgarritasuneko proiektua abian jartzea WebRepository-en azpian dauden papyrus produktuentzat eta WebRepository-ko backupentzat.

• Puesta en marcha del proyecto de alta disponibilidad para los productos papyrus bajo WebRepository y de los backups del WebRepository.

• Jaso izanak inprimatzeko adierazpenerako inprimagailu bat erostea.

• Adquisición de una impresora para Acuses

de Recibo.

• Errendimendu handiko inprimagailuak ordezkatzea.

• Sustitución de Impresoras de Alto Rendimiento.

• Papyrus-eko prozesuen monitorizazioren hobekuntza.

• Mejora de la monitorización de los procesos Papyrus

• Papyrus-en bertsioen kontrola ezartzea. • Implantación del control de versiones en Papyrus.

• VideoWall-eko kontsolen S.O. bertsioa aldatzea.

• Cambio de la versión de S.O. de las consolas del VideoWall

ERABILTZAILEENTZAKO ARRETA ATENCIÓN A USUARIOS

• Lanpostuko ofimatika berritzea. • Renovación de la Ofimática del puesto de trabajo.

• Aldundiko Telefoniaren kontratazio prozesuan lankidetza.

• Colaboración en proceso de contratación de Telefonía Diputación.

• Banatutako aplikazioen teknikari postua ordezkatzea.

• Relevo en puesto de técnico de aplicaciones distribuidas.

• Laguntza eta urruneko kontrolerako sistema berria ezartzea.

• Implantación de nuevo sistema de Asistencia y Control Remoto.

METODOLOGIA, KALITATEA ETA PROIEKTU-TALDEAK

METODOLOGÍA, CALIDAD Y EQUIPOS DE PROYECTO

Plan Estrategikoan sakontzea Profundización en el Plan Estratégico

2016an zehar, bi eremu hauekin lotura duten zenbait proiekturi ekingo zaie: metodologiak eta berrikuntzak

Durante el 2016, se pretende abordar una serie de proyectos asociados a dos ámbitos: las metodologías y la innovación.

Metodologien ikuspuntutik, 2016ko urtean

zehar Easyvista tresnaren ezarpenean aurrera egitea da asmoa, honela arazo eta aldaketen kudeaketa, Easyvistaren eta PPMaren arteko integrazioa, ezagutzaren kudeaketa (aurretiko konponbideak), monitorizazio alerten kudeaketa, geldialdien ohartarazpena, arlo teknikoetako proiektuen kudeaketa, ILS Urruneko kontrola, hiritarrentzako txata eta bestelako ekintzak gauzatzeko.

Desde el punto de vista de las metodologías, durante el año 2016 se pretende avanzar en la implantación de la herramienta Easyvista, de modo que se complete la gestión de problemas y cambios, integración Easyvista y PPM, gestión del conocimiento (Soluciones previas), gestión de Alertas de Monitorización, la gestión de avisos de paradas, la gestión de proyectos de las áreas técnicas, Control Remoto ILS, Chat para Ciudadanos y otras actuaciones.

Hobekuntza aukerak ere abiaraziko dira sistema informatikoen garapen prozesuetan, 2014an eta 2015ean kanpoko ikuskaritzaren bitartez antzemanak, baldintzen kudeaketa, plangintza, jarraipena eta proiektuen kontrola, konfigurazioaren kontrola eta neurketa azterketa prozesuei dagokienez

También se van a poner en marcha varias oportunidades de mejora en los procesos de desarrollo de sistemas informáticos, identificadas en 2014 y en 2015 mediante una auditoría externa, en relación a la gestión de requisitos, la planificación, seguimiento y control de los proyectos, el control de configuración y los procesos de medición y análisis.

Azkenik, garapen método berriak tinkatuko dira arlo jakinetan, arinak deitzen direnak, Kanban eta SCRUM bezalakoak

Por último, se van a consolidar en determinadas áreas nuevos métodos de desarrollo, de los llamados ágiles, tales como Kanban y SCRUM.

Berrikuntzari dagokionez, zaintza

teknologikoaren ikuspuntutik etengabeko ahalegina eskaini nahi zaio, helburu hauekin:

En cuanto a la Innovación, se pretende dedicar un esfuerzo continuado desde el punto de vista de la vigilancia tecnológica, con los siguientes objetivos:

• GFAko IKT planetik ondorioztatzen diren ildo teknologikoak abiaraztea, besteren hartean, Smart, mugikortasuna, business intelligence, liferay, sare sozialak, e.a.

• Poner en marcha las líneas tecnológicas que resulten del Plan IKT de DFG, entre otras, Smart, movilidad, business intelligence, liferay, redes sociales, etc.

• Teknologia hauek kasu errealetan aplikatzea, indarrean dauden sistemetan nahiz etorkizunekoetan.

• Aplicar esas tecnologías en casos reales, tanto

en sistemas vigentes como futuros.

• Sistemetako berringeniaritza zereginetan laguntzea.

• Apoyar en las tareas de reingeniería de

sistemas.

• Ezagutzaren kudeaketa sistema ezartzea.

• Establecer un sistema de gestión del conocimiento.

• Ideien kudeaketa sistema sustatzea.

• Promover un sistema de gestión de ideas.

Kalitate Sistema hobetzeko sistema Sistema de mejora del Sistema de Calidad

ISO 9001 Kalitatea Kudeatzeko Sistema etengabe hobetzeko eredu batean oinarritzen da. Horregatik, eta duela urte batzuk, helburu eta ekintza batzuk oinarritzat hartuta, bezeroaren beharkizunak hobetu eta kunplitu ahal izateko lanean ari gara.

El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 se basa en la mejora continua. Por eso, y desde hace años, se trabaja en base a unos objetivos y acciones con el objetivo de mejorar y poder cumplir con los requisitos del cliente.

ISO 9001:2015 arau berrira egokitzen hastea palnteatzen da, identifikatu diren baldintzak betetzeko eta bere eraginkotasuna egiaztatzeko kalitateko kudeaketa sistema eguneratuz 2015eko irailetik hasten baita bere iraunaldia eta trantsizio epea.

Se plantea para este año el inicio de la adecuación a la nueva norma ISO 9001:2015, actualizando el sistema de gestión de calidad para cumplir los requisitos identificados y verificar su eficacia, ya que desde septiembre de 2015 empieza su vigencia y el periodo de transición.

Horrela, aurreikusitako jarduera nagusiak, urtero exekutatzen direnak, honakoak dira: - Ezarritako helburu eta ekintzen jarraipena

egitea, plan estrategikoan identifikatutako lehentasunen arabera.

En este sentido, las principales actuaciones previstas y que se ejecutan anualmente, son: - Redefinición de los objetivos y acciones

establecidas conforme a las prioridades identificadas en el plan estratégico.

- Aurreko urtetik eratorritako helburu eta ekintzen azterketa/jarraipena egitea.

- Revisión/Seguimiento de los objetivos y acciones derivadas del año anterior.

- Plan estrategikoa gauzatzeko proiektu garrantzitsuak identifikatzea.

- Identificación de los proyectos relevantes para la ejecución del plan estratégico.

- Bezeroen proiektuen jarraipena egitea, eskatutako eskakizunak bete daitezen.

- Seguimiento de los proyectos de los clientes, de forma que se cumplan los requisitos solicitados.

- Zerbitzuaren kalitate adierazleak aztertzea. - Análisis de los indicadores de calidad del servicio.

- Detektaturiko ez adostasunen eta bezeroen erreklamazioen ikerketa eta jarraipena egitea.

- Investigacion y seguimiento de las no conformidades detectadas y reclamaciones de los clientes.

- Bezeroen gogobetetzea baloratzea. - Valoracion de la satisfacción de los clientes.

- Zuzendaritzak aztertzea. - Revisión por la dirección.

Informazioaren segurtasuna kudeatzeko sistema (ISKS) hobetzeko sistema

Sistema de mejora del SGSI (Sistema de Gestión de Seguridad de la Información)

ISKS etengabe hobetzeko eredu batean oinarritzen da. Sistema ezarririk eta nazioarteko ISO-27001 estandarrean ziurtatzea lortu ondoren, segurtasun-sistemak hobetzera bideratutako helburuak betetzeko lan egitea da asmoa.

El SGSI se basa en un modelo de mejora contínua. Una vez establecido el sistema y obtenida la certificación en el estándar internacional ISO-27001, se pretende trabajar en el cumplimiento de objetivos orientados a mejorar los sistemas de seguridad.

Horrela, aurreikusitako jarduera nagusiak urteroko zereginen zikloan errepikatzen diren horiek dira:

En este sentido, las principales actuaciones previstas son las de reiteración del ciclo anual de tareas:

- Arriskuen azterketa zikloa eta tratamendu

plana.

- Formakuntza ekintzak.

- Auditoriak (barne eta kanpo azterketa).

- Inzidentzia eta ez adostasunen aurrean planteaturiko hobekuntza ekintzak.

- Segurtasun adierazleei jarraipena.

- Zuzendaritzak aztertzea.

- Hobekuntzak gehitzeko ISO 9001 Kalitate sisteman aurreikusita dagoen bezala errealera paseak egiteko lantaldearen suspertzea.

- Ciclo de análisis de riesgos y plan de tratamiento.

- Acciones de formación.

- Auditorías (interna y revisión externa).

- Acciones de mejora ante incidencias y no conformidades.

- Seguimiento a los indicadores de seguridad.

- Revisión por la dirección.

- Reactivación del Grupo de trabajo de Pases a Real contemplado en el sistema de Calidad ISO 9001 para la incorporación de mejoras.

Zerbitzuaren kudeaketa Gestión del servicio

Arriskuen tratamendu planean definitutako

neurrien barne, IT zerbitzua kudeatzeko hobekuntzak ageri dira arriskuak murrizteko modu bezala.

Dentro de las medidas definidas en el plan de tratamiento de riesgos figuran las de mejora en la gestión del servicio IT como forma de reducir riesgos.

Zehaztutako IT zerbitzu hauek GFAn zehaztutako berezko zerbitzuekin koherenteak izan behar dira, Segurtasun Eskema Nazionalera eta administrazio elektronikoaren esparruko aurrerabideetara egokituz burutzen ari direnak alegia.

Esta definición de servicios IT deberá ser coherente con la definición de servicios propios en la DFG que se está llevando a cabo con la adecuación al Esquema Nacional de Seguridad y los avances en el ámbito de administración electrónica.

Zerbitzuen kudeaketako hobekuntza prozesu

hau honako urratsetan oinarritzen da: Este proceso de mejora en la gestión de los

servicios se plantea en los siguientes pasos:

• ISKSak jasotzen dituen aktiboak IZFEk ematen dituen zerbitzuei egokitzea, honetarako zerbitzu hauek formalizatu beharra dagoelarik. Lan honi 2011an eman zitzaion hasiera eta 2016an jarraitu nahi da.

• Adecuar los activos que contempla el SGSI a los servicios IT que presta IZFE, para lo cual es necesario formalizar estos servicios. Esta tarea se inició en 2011 y se pretende continuar en 2016.

• IT zerbitzuen monitorizazio-elementuak hobetzea, inzidentzien eragina ahalik eta txikiena izan dadin.

• Mejorar los elementos de monitorización

de servicios IT de manera que el impacto de las incidencias sea el menor posible.

Egiteko hauek ITIL praktika onen ereduan oinarritutako IT zerbitzuak kudeatzeko neurriak pixkanaka ezartzearen parte dira.

Estas tareas forman parte de un avance gradual de implantación de medidas de gestión de servicio IT basadas en el modelo de buenas prácticas de ITIL.

Segurtasun Eskema Nazionala

Esquema Nacional de Seguridad

Administrazio elektronikoaren informazio segurtasunaren eta zerbitzuen gaiekin erlazionaturiko legeria honek IZFEn eragina izango du, adminitrazio publikoko bezeroen eAdministracioneko zerbitzu guztiei eragiten baitie.

Esta legislación en materia de seguridad de la información y servicios de administración electrónica tendrá afecciones en IZFE ya que afecta a todos los servicios de eAdministración de las administraciones públicas clientes.

LSOaren hobekuntza sistema (Laneko Segurtasuna eta Osasuna Kudeatzeko Sistema)

Sistema de mejora del SST (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo)

Laneko Segurtasuna eta Osasuna ziurtatzeko OHSAS sistema etengabe hobetzeko eredu batean oinarritzen da. Behin sistema ezarrita eta OHSAS 18001 ziurtagiria lortuta, laneko segurtasuna eta osasuna hobetzera bideratutako helburuak betetzen jarraitzen dugu, giza baliabideak Izferen funtsezko zati bat baitira.

El sistema OHSAS de certificación de la Seguridad y Salud en el trabajo, se basa en un modelo de mejora continua. Una vez establecido el sistema y obtenida la certificación en OHSAS 18001, se continúa trabajando en el cumplimiento de objetivos orientados a mejorar la actividad de seguridad y salud en el trabajo, ya que los recursos humanos son parte esencial de Izfe.

Horrela, aurreikusitako jarduera nagusiak honakoak dira:

En este sentido, las principales actuaciones previstas son:

- Faktore psikosozialen arriskuen ebaluazioaren txosteneko emaitzen garapena.

- Desarrollo de los resultados del informe de Evaluación de Riesgos de Factores psicosociales.

- Arriskuen Ebaluazioak berrikusi eta prebentzioko jarduerak planifikatzea Kanpoko Prebentzio Zerbitzuak aholkatuta.

- Revisión de las Evaluaciones de Riesgos y planificación de las actividades preventivas, con el asesoramiento del Servicio de Prevención Ajeno.

- Osasunaren zaintza egitea. - Realizacion de la vigilancia de la salud.

- Larrialdietako neurrien jarraipen jarduera.k - Actividades de seguimiento de las medidas de emergencia.

- Prestakuntzako ekintzak. - Acciones de formación.

- Inzidentzia/istripuak eta ez adostasunak ikertzea.

- Investigación de incidentes/accidentes y no conformidades.

- Laneko segurtasun eta osasun adierazleen jarraipena.

- Seguimiento de los indicadores de seguridad y salud en el trabajo.

- Segurtasun eta Osasun Batzordearen bilerak. - Reuniones del Comité de Seguridad y Salud.

- Ikuskaritzak (barnekoa eta kanpokoa). - Auditorías (interna y externa).

- Zuzendaritzak aztertzea. - Revisión por la dirección.

Zeharkako proiektuak Proyectos Transversales

- Garapeneko inguruneak estandarizatzea. Egungo ereduak berrikustea eta arkitektura berria diseinatzea, ingurune hauek Ekoizpenekoen ispilua izan daitezen. Araudia, euskarria, koordinazioa eta jarraipena.

- Garapeneko inguruneetan biltegiratzea. Egungo ereduak berrikustea eta arkitektura berria diseinatzea. Proba joko baliodunak eta seguruak. Araudia, euskarria, koordinazioa eta jarraipena.

- Estandarizar los entornos de Desarrollo. Revisar los modelos actuales y diseñar la nueva arquitectura para que estos entornos sean espejo de los de Producción. Normativa, soporte, coordinación y seguimiento.

- Almacenamiento en los entornos de Desarrollo. Revisar los modelos actuales y diseñar la nueva arquitectura. Juegos de Pruebas válidos y seguros. Normativa, soporte, coordinación y seguimiento.

PROIEKTU ESTRATEGIKOAK PROYECTOS ESTRATÉGICOS

Plan estrategikoaren ezarpena: Metodologia eta Berrikuntza Metodologia eta Berrikuntza arloan 2016rako jarduera garrantzitsuenak honako hauek dira:

- Gure garapeneko prozesuen egokitzapenak amaitzea.

- Proiektu pilotuak exekutatzea. - Garapeneko talde guztiei hedatzea.

Implantación del plan estratégico: Metodología e Innovación

Las principales actuaciones previstas para 2016 en cuanto a Metodologías e Innovación son:

- Finalización de las adaptaciones en

nuestros procesos de desarrollo. - Ejecución de proyectos piloto. - Extensión a todos los equipos de

desarrollo.

- Garapeneko gure prozesuetan etengabeko hobekuntza ezartzea.

- Ezagutzaren kudeaketarako sistema egoki baten azterketa eta garapena, ideien kudeaketarako sistema bati lotuta.

- Etengabeko zaintza teknologikoa egiteko prozedura ezartzea.

- Establecimiento de la mejora continua de nuestros procesos de desarrollo.

- Análisis y desarrollo de un sistema de gestión del conocimiento adecuado, unido a un sistema de gestión de ideas.

- Establecimiento de un procedimiento para la realización de la vigilancia tecnológica permanente.

Mainframeko teknologiak egokitzea Adaptación tecnologías de Mainframe

Aplikazioak ingurune banatu batera migratzea, honela ITen kosteetan murriztapen garrantzitsuak lortzeko eta hornitzaileen mendekotasunean murrizketa lortzearren.

Migrar las aplicaciones a un entorno distribuido, de forma que se consigan importantes reducciones en el coste de las TI y de la dependencia de los proveedores.

Zentzu honetan, aurreikusitako ekintza

garrantzitsuak hauek dira:

En este sentido, las principales actuaciones previstas son:

- Aplikazio zaharkituenak, hauen migrazioa eskuz egingarrigoa dela uste dena, ingurune berri batetara pasatzea.

- Pasar las aplicaciones más obsoletas, cuya migración se presume más manual, a un nuevo entorno.

- Aplikazio hauen ezagutza eskualdatuko dela ziurtatzea, hau erretiroa hartzear dauden langileen gain baitago.

- Asegurar la transmisión del conocimiento de estas aplicaciones que reside en personal cercano a su jubilación.

Segurtasun perimetrala

Seguridad Perimetral

FWaren bigarren lerro bat ezartzea aurreikusten da, aktibo dauden aplikazioak, URL filtering-a, AntiSpywarea, FileBlockingetc-a detektatzea, identifikatzea eta sailkatzea ahalbidetuko duena, aplikazio bakoitzaren xehetasunak emateaz gain.

Lortutako datuak erabakiak hartzen dituen organoetara aurkeztuko dira, onartuak izanez gero, ezartzeko.

Se prevé implementar una segunda línea de FW que permitirá detectar, identificar y clasificar aplicaciones activas, URL filtering, AntiSpyware, FileBlockingetc, además de facilitar detalles de cada aplicación.

Con los datos obtenidos se elevarán al organismo de toma de decisiones para que, en caso de aprobación, se implanten.

Cloud

Cloud

IZFEko cloud palataforman oinarritutako Cloud zerbitzuak hedatzea, gure bezeroak izan daitezkeenei.

Extender la oferta de servicios de cloud, basados en la plataforma cloud de IZFE, a los posibles clientes.

Smart Gipuzkoa Smart Gipuzkoa

2016.urtean zehar proiektuarekin aurrera egingo da 2015. urtean eginiko lehen definizoa jarraituz.

Durante el 2016 se avanzará en el proyecto a partir de la primera definición realizada en 2015.

4.3 AURREKONTUAREN ZIFRAK 4.3 LAS CIFRAS DEL PRESUPUESTO

I - IZFE, SA-REN BARNE-AURREKONTUAK/ PRESUPUESTOS INTERNOS DE IZFE, S.A.

mila eurotan / miles de euros

KAP. CAP.

KONTZEPTUA CONCEPTO

2016 2015 ALDAK. VARIAC.

1 LANGILERIAREN GASTUAK GASTOS DE PERSONAL

9.892,93 9.596,06 3,09%

2 EROSKETA ARRUNTAK/ ADQUISICIONES CORRIENTES

13.977,88 13.284,77 5,22%

3 FINANTZA-GASTUAK GASTOS FINANCIEROS

- - -

4 USTIAPEN-AURREKONTUA PRESUPUESTO DE EXPLOTACIÓN (1)

23.870,81 22.880,83 4,33%

INBERTSIOAK INVERSIONES

1.692,50 1.675,00 1,04%

GUZTIRA/TOTAL 25.563,31 24.555,83 4,10%

Amortizazioak ez dira barne hartzen / No incluye amortizaciones

II - DEPARTAMENTUENGATIK AURREKONTUEN FINANTZAKETA / FINANCIACIÓN DE LOS PRESUPUESTOS POR LOS DEPARTAMENTOS

mila eurotan/miles de euros

KAP. CAP.

KONTZEPTUA CONCEPTO

2016 2015 ALDAK. VARIAC.

2 EROSKETA ARRUNTAK ADQUISICIONES CORRIENTES

8.663,86 8.352,44 3,72%

3 UDALETATIK JASOTAKO SARRERAK INGRESOS AYTOS

3.092,41 3.116,14 (0,76)%

4 SUBENTZIOAK SUBVENCIONES

- - -

6 INFORMATIKA-APLIKAZIOAK APLICACIONES INFORMÁTICAS

12.114,54 11.412,25 6,15%

USTIAPEN-AURREKONTUAK PRESUPUESTOS EXPLOTACIÓN

23.870,81 22.880,83 4,33%

7 KAPITAL-TRANSFERENTZIAK TRANSFERENCIAS DE CAPITAL

1.692,50 1.675,00 1,04%

8 KAPITAL-ZABALKUNTZA AMPLIACIÓN DE CAPITAL

- - -

INBERTSIOEN AURREKONTUA PRESUPUESTO DE INVERSIONES

1.692,50 1.675,00 1,04%

AURREKONTUA GUZTIRA TOTAL PRESUPUESTO

25.563,31 24.555,83 4,10%

III - 2016RAKO AURREIKUSITAKO INBERTSIOAK INVERSIONES PREVISTAS EN 2016

Informatikako Ekipamenduak eta azpiegiturak Equipamientos Informáticos e infraestructuras

285,37

Garapenean laguntzeko tresnak Herramientas de ayuda a desarrollo

866,71

Proiektu estrategikoak Proyectos estratégicos

540,42

GUZTIRA TOTAL

1.692,50


5.- PLANTILA

5.- PLANTILLA

2016rako aurreikusitako plantila ondorengo taulan azaltzen da.

La plantilla prevista para 2016 se detalla en el siguiente cuadro.

Izfeko 2015eko abenduaren 31ra arteko lan kontratupeko langile finkoen Erretiro Partziala ezartzeko Planari buruzko Akordio Kolektiboaren arabera, 2015eko ekitaldian zehar guztira 9 pertsonek eskuratu ahal izango dute lanaldi partzialeko erretiroa, 2016koan 3 pertsonek , 2017koan 7 pertsonek eta 2018koan 7 pertsonek.

En virtud del Acuerdo Colectivo de Izfe, S.A. para el establecimiento de un Plan de Jubilaciones Parciales para el personal laboral fijo hasta el 31 de diciembre de 2018, en el ejercicio 2015, hasta 9 personas pueden acceder a la modalidad de jubilación a tiempo parcial, hasta 3 personas en el ejercicio 2016, hasta 7 personas en el ejercicio 2017 y hasta 7 personas en el ejercicio 2018.

Plan honen aplikazio eremuan sartzen diren langileek erretiro partziala hartzeak aurrera eginez gero, plantila langile horiei dagozkien erreleboa hartzen duten langileez gehituko da.

De materializarse la acogida a la jubilación parcial por el personal incluido en el ámbito de aplicación de este Plan, la plantilla se verá incrementada en el personal relevista correspondiente.

Elkarteari adjudikatutako lanek sarrera-gehikuntza dakartenek eta aurrekontuetan azpikontratatutako gisa aurreikusirik Elkarteak bere gain hartzen dituen lanek plantila-aldakuntzak ekarriko dituzte, finantzaketa ziurtatuta izango duten kontratazioen bidez (sarrera handiagoak edo kostu txikiagoa); hori dela-eta, ez dira aurreikuspen honetan barne hartzen.

Los trabajos que se adjudiquen a la Sociedad, y que supongan incremento de ingresos, o aquellos trabajos que habiéndose previsto como subcontratados en los presupuestos sean asumidos por la Sociedad, supondrán alteraciones de la plantilla mediante contrataciones que tendrán asegurada su financiación (mayores ingresos o menor coste), motivo por el cual no se incluyen en esta previsión.

Ordainsariei dagokienez, indarrean dagoen erreferentziazko lan-hitzarmenean agertzen direnak dira eta, 2016ari buruzko estimazio ekonomikoa Gipuzkoako Foru Aldundiak emandako jarraipideen arabera egin da.

En cuanto a las retribuciones, las mismas son las del convenio de referencia vigente, realizándose la estimación económica correspondiente al 2016 en función de las directrices emanadas de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

IZFE, S.A. - PLANTILLA 2016KO PLANTILA

KATEGORIA / CATEGORIA

ZUZEND./ADMIN./ GESTIO SISTEMA DIREC./ADMINIST./ SISTEMAS GESTIÓN

GARAPENA ALDUNDIA

DESARROLLO DIPUTACION

UDALAK AYTOS.

ERABILTZAILEARENTZAKO

ARRETA ATENCIÓN AL

USUARIO

USTIAPENA, SISTEMAK ETA KOMUNIKAZIOAK

EXPLOTACIÓN SISTEMAS Y

COMUNICACIONES

GUZTIRA TOTAL

A/ FINKOA FIJO E/M G/V E/M G/V E/M G/V E/M G/V E/M G/V E/M G/V

Zuzendari Nagusia / Dirección General 1 1 Area Burua / Jefatura de Área 1 2 1 1 1 1 2 5 Proiektu Burua / Jefatura de proyectos 3 6 1 3 7 Sistemako Arduradun Funtzionala / Responsable Funcional Sistemas

1 1 3 2 3

Analista / Analista 5 4 1 6 4 Ustiapen Arduraduna / Responsable de Explotación

1 1

Zentro Zonaletako Burua / Jefatura Centro Zonal

1 1 1 1

III Sistema Teknikaria / Técnico Sistemas III

3 3

Asistentzia Teknik. Ardurad. / Resp. Asistencia Técnica

1 1

Plangintza Ardurad. / Resp. Planificación 1 1 Kalitate Ardurad. / Rep. Calidad 1 (*) 1 A P 1 / A P 1 5 4 5 4 A P 2 / A P 2 3 4 3 4 Erosketa Arduraduna / Encargado de compras

1 1

II Sistema Teknikaria / Técnico Sistemas II 3 5 3 5 Aplikazio banatuen Tekn. / Técn. Aplicaciones distribuidas

1 1

Ustiapen Aplikazioen Tekn. / Técn. Aplicaciones Explotación

1 1

Ekipamendu Arduraduna / Encargado/a de equipamiento

1 1

Mikroinformatiko Teknikarien Burua / Jefatura de Técnicos Microinformática

1 1

Zentro Zonaleko Teknikaria / Técnico Centro Zonal

5 4 5 4

P 2 / P 2 13 16 2 2 15 18 Operadorea / Operador/a 1 5 (*) 1 5 Segurtasun Teknikaria / Técnico Seguridad 1 1 BAU Burua / Jefatura CAU 1 1 Pertsonen Teknikaria / Técnico Personas 1 1 Administrazio Teknikaria / Técnico Administrativo/a

1 1

Kontabilitate Teknikaria / Técnico Contable 1 1 Kalitate Teknikaria / Técnico Calidad 1 1 Mikroinformatikako Teknikaria / Técnico Microinformática

1 1 1 1

Komunikazio Arduraduna / Responsable de Comunicación

1 1

P 4 / P 4 4 5 1 5 5 I Sistema Teknikaria / Técnico Sistemas I 2 2 Ustiapen euskarrirako Teknikari / Técnico/a Soporte Explotación

1 1

Zuzendaritza idazkaria / Secretaria de dirección

1 1

Postetxeko Operadorea / Operario Estafeta 2 2 Administ. Lagunt. / Aux. administ. 2 1 (*) 1 3 1 Telefonista-Harreragilea / Telefonista-Recepcionista

1 1

GUZTIRA A/ FINKOA / FIJO 11 6 33 40 11 8 2 7 7 24 64 85 149 (**)

(*) Langile bat Erretiro partzialeko kontratu batekin (%25). Un trabajador con contrato a tiempo parcial (25%) (**) Bere kasuan, Erretiro Partzialeko Planean sartuta dauden erreleboko langileekin gehituko da: Gehienez 12 pertsona 2016.12.31era bitartean./En su caso, se

incrementará con el personal relevista correspondiente al Plan de Jubilaciones Parciales: hasta 12 personas hasta 31.12.2016.

1.- sarrera 1.- introducciÓn - gipuzkoa · 2015. 10. 28. · 1.- sarrera 1.- introducciÓn...

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