1 jornadas internacionales de polÍticas sociales jornadas internacionales de polÍticas sociales...

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JORNADAS INTERNACIONALES DE JORNADAS INTERNACIONALES DE POLÍTICAS SOCIALESPOLÍTICAS SOCIALES

ALCÁZAR DE SAN JUANALCÁZAR DE SAN JUAN

26-27 DE ABRIL DE 201126-27 DE ABRIL DE 2011

BEGOÑA DEL POZO HERRÁIZ

DIRECTORA DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN SOCIAL (AIS)

LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO SOCIALES DEL AYUNTAMIENTO

DE CUENCADE CUENCA

22

ÍNDICE:ÍNDICE:1.1. Presentación del Área de Intervención Social Presentación del Área de Intervención Social

(AIS)(AIS)2.2. Análisis de la situación y planificación de Análisis de la situación y planificación de

acciones: Plan de Mejoraacciones: Plan de Mejora3.3. La mejora continua: Implantación del La mejora continua: Implantación del

Sistema de Gestión de Calidad.Sistema de Gestión de Calidad.4.4. El ciudadano como centro de los Servicios El ciudadano como centro de los Servicios

Sociales Municipales: Otros Instrumentos de Sociales Municipales: Otros Instrumentos de mejora.mejora.

5. Conclusiones.5. Conclusiones.6. Premios obtenidos por el AIS6. Premios obtenidos por el AIS

33

1.- Presentación del Área de 1.- Presentación del Área de Intervención Social (AIS)Intervención Social (AIS)

Área de Intervención Social (AIS) del Excmo. Ayto. Área de Intervención Social (AIS) del Excmo. Ayto. de Cuenca: Unidad Administrativa – Concejalía de de Cuenca: Unidad Administrativa – Concejalía de Familia, Mujer y Servicios Sociales. Familia, Mujer y Servicios Sociales. Creada en 1999 Crecimiento exponencial Creada en 1999 Crecimiento exponencial PRESUPUESTO\PRESUPUESTOS 99 Y 2010.PRESUPUESTO\PRESUPUESTOS 99 Y 2010.xlsxls Planificación estratégica: ordenación sistemáticaPlanificación estratégica: ordenación sistemáticaFactores fundamentales: Factores fundamentales:

- Implicación de profesionales del AIS- Implicación de profesionales del AIS- Impulso político de los titulares de la - Impulso político de los titulares de la

Concejalía Concejalía

44

2.- Análisis de la situación y planificación 2.- Análisis de la situación y planificación de acciones: Plan de Mejorade acciones: Plan de Mejora

SITUACIÓNSITUACIÓN ACCIONESACCIONES

1) Plantilla reducida1) Plantilla reducida

Año 1999:Año 1999: 1919 profesionales: profesionales:- 66 trabajadoras sociales trabajadoras sociales- Ratio: Ratio: 7.5167.516 habitantes/ habitantes/

trabajadora socialtrabajadora socialENLACE RELACIÓN PERSONAL 1999.ENLACE RELACIÓN PERSONAL 1999.xlsxls

ENLACE ORGANIGRAMA 1999.ENLACE ORGANIGRAMA 1999.docdoc

EJE 1.- RECURSOS HUMANOSEJE 1.- RECURSOS HUMANOS

1.1.Ampliación profesionales- 1.1.Ampliación profesionales- Estabilización de la plantilla.Estabilización de la plantilla.

Año 2011:Año 2011: 109109 profesionales profesionales-11 trabajadoras sociales11 trabajadoras sociales

- Ratio: Ratio: 5.2235.223 hab. / trabajadora social. hab. / trabajadora social.

- Personal no fijo: menos del - Personal no fijo: menos del 6%6%ENLACERELACIÓN PERSONALAIS10.ENLACERELACIÓN PERSONALAIS10.xlsxls

ENLACE ORGANIGRAMA AIS 2010.ENLACE ORGANIGRAMA AIS 2010.xlsxls

55

SITUACIÓNSITUACIÓN ACCIONESACCIONES2) Comunicación deficiente2) Comunicación deficiente

((Inexistencia de canales de comunicación).Inexistencia de canales de comunicación).

Producida por: Producida por: Ausencia de participaciónAusencia de participación de los de los profesionalesprofesionales en la toma de decisiones y, en la toma de decisiones y, como consecuencia: como consecuencia:

- Falta de diálogo, implicación - Falta de diálogo, implicación

y responsabilización y responsabilización

(empowerment). (empowerment).

- No aprovechamiento de - No aprovechamiento de

todas las capacidades de los todas las capacidades de los

profesionales. profesionales.

- Conflictividad en la - Conflictividad en la

comunicación.comunicación.

EJE 2.- FORMACIÓN Y EJE 2.- FORMACIÓN Y COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

Actividades formativasActividades formativas: Cursos : Cursos de Comunicación y trabajo de de Comunicación y trabajo de equipos, de forma periódica:equipos, de forma periódica:

-Bournout: síndrome del quemado Bournout: síndrome del quemado (junio 2003)(junio 2003)

-La comunicación más allá de las La comunicación más allá de las palabras (octubre 03 -marzo 08)palabras (octubre 03 -marzo 08)

2.- Análisis de la situación y planificación 2.- Análisis de la situación y planificación de acciones: Plan de Mejorade acciones: Plan de Mejora

66

2.- 2.- Análisis de la situación y Análisis de la situación y planificación de acciones: Plan de Mejoraplanificación de acciones: Plan de Mejora


Ausencia de participaciónAusencia de participación de los de los profesionalesprofesionales en la toma de en la toma de decisiones y, decisiones y, como consecuencia: como consecuencia:

- Falta de diálogo, - Falta de diálogo,

implicación y implicación y

responsabilización responsabilización



todas las capacidades de todas las capacidades de

los profesionales. los profesionales.




Articulación de diversosArticulación de diversos sistemas de participación

representativa: - - Equipos: Equipos:

^ Estructurales ^ Estructurales

^ Técnicos de diversos proyectos^ Técnicos de diversos proyectos

- Grupos de Trabajo:- Grupos de Trabajo:

^ Gestión y documentación^ Gestión y documentación

^ Difusión del AIS^ Difusión del AIS

^ Formación continuada ^ Formación continuada

77

2.- 2.- Análisis de la situación y planificación de Análisis de la situación y planificación de acciones: Plan de Mejoraacciones: Plan de Mejora


Ausencia de participaciónAusencia de participación de los de los profesionalesprofesionales en la toma de decisiones en la toma de decisiones y, y, como consecuencia: como consecuencia:

- Falta de diálogo, - Falta de diálogo,

implicación y implicación y

responsabilización responsabilización



todas las capacidades de todas las capacidades de

los profesionales. los profesionales.




- Equipo Adjunto a la Dirección (EAD): - Equipo Adjunto a la Dirección (EAD):

* Naturaleza consultiva. * Naturaleza consultiva.

* Asesoramiento y apoyo a la * Asesoramiento y apoyo a la

DirecciónDirección

- Distribución de tiempos y actividades. - Distribución de tiempos y actividades.

- Ordenación y Tipología de reuniones- Ordenación y Tipología de reuniones. . ENLACES IT. ENLACES IT.

DA.14.docDA.14.doc

88



Carencia de soportesCarencia de soportes documentalesdocumentales estandarizados estandarizados


Producción de documentación Producción de documentación

estandarizada:estandarizada:

* Comunicación interna * Comunicación interna ENLACES C ENLACES C I.docI.doc

* Convocatoria y acta de reunión * Convocatoria y acta de reunión

ENLACE ENLACE CONV.docCONV.doc ENLACES ENLACES ACTA.docACTA.doc

* Programación y Memoria * Programación y Memoria ENLACEÍNDICESMEMORIA09.ENLACEÍNDICESMEMORIA09.docdoc ENLACEÍNDICEPROG2010.ENLACEÍNDICEPROG2010.docdoc

* Aplicación informática interna: * Aplicación informática interna: GIAIS GIAIS ENLACE GIAIS.docENLACE GIAIS.doc

99



3) 3) Inexistencia de Inexistencia de estructurasestructuras organizativas organizativas

intermediasintermedias

Entre Dirección y resto profesionales Entre Dirección y resto profesionales - Comunicación vertical.Comunicación vertical.- Comunicación horizontal.Comunicación horizontal.

Deficiente coordinaciónDeficiente coordinación

4) Indefinición de funciones 4) Indefinición de funciones y responsabilidades. y responsabilidades.

EJES 3 y 4 : RECURSOS EJES 3 y 4 : RECURSOS HUMANOSHUMANOS

Creación de estructuras intermedias:

- Mecanismos de coordinación, Mecanismos de coordinación, seguimiento y evaluaciónseguimiento y evaluación

- Definición de funciones Definición de funciones - Delimitación de responsabilidadesDelimitación de responsabilidades- Distribución de tareas.Distribución de tareas.

1010

SITUACIÓNSITUACIÓN ACCIONESACCIONES3) Inexistencia de estructuras 3) Inexistencia de estructuras

organizativas intermediasorganizativas intermedias

Entre Dirección y resto profesionales Entre Dirección y resto profesionales - Comunicación vertical.Comunicación vertical.- Comunicación horizontal.Comunicación horizontal.

Deficiente coordinaciónDeficiente coordinación

4) Indefinición de funciones y 4) Indefinición de funciones y responsabilidades. responsabilidades.

A través deA través de::- Responsables de proyectosResponsables de proyectos..

ENLACEFuncionestécnicos.docENLACEFuncionestécnicos.doc - Portavoces de programasPortavoces de programas. . ENLACE ENLACE

FUNCIONESFUNCIONES - - Equipos de seguimiento. Equipos de seguimiento.


1111



5) Escasos y precarios 5) Escasos y precarios equipamientosequipamientos

Año 1999:Año 1999:

* Sede administrativa * Sede administrativa (40 m(40 m²)²)

* 7 centros sociales* 7 centros sociales

EJE 5:INFRAESTRUCTURASEJE 5:INFRAESTRUCTURAS 1- Ampliación de infraestructurasENLACE DEPEN.AIS 2010.DOC

2.- Equipamientos2.- Equipamientos

3.- Mantenimiento3.- Mantenimiento

TOTAL DEPENDENCIAS: Año 2011TOTAL DEPENDENCIAS: Año 2011

1 SEDE ADMINISTRATIVA (300 m1 SEDE ADMINISTRATIVA (300 m²)²)

8 CENTROS SOCIALES8 CENTROS SOCIALES

7 CENTROS ESPECÍFICOS7 CENTROS ESPECÍFICOS

1212



6) Limitada oferta de 6) Limitada oferta de actividades y serviciosactividades y servicios

Nº Proyectos Nº Proyectos desarrollados en 1999: desarrollados en 1999: 55

EJE 6: ACTIVIDADES Y EJE 6: ACTIVIDADES Y SERVICIOSSERVICIOS Ampliación de oferta:Ampliación de oferta:

- actividades - actividades

- servicios- serviciosAdecuación de las actividades y Adecuación de las actividades y servicios a la demanda existenteservicios a la demanda existente Nº Proyectos desarrollados en Nº Proyectos desarrollados en 2010: 2010: 4444

1313



7) Desconocimiento del 7) Desconocimiento del AIS por los ciudadanosAIS por los ciudadanos

EJE 7: DIFUSIÓNEJE 7: DIFUSIÓN

Campaña de difusión del AISCampaña de difusión del AISDiseño de logotipoDiseño de logotipo ENLACES\LOGO\LOGO.docENLACES\LOGO\LOGO.doc

Edición de Guía de Edición de Guía de

actividades y serviciosactividades y servicios ENLACEGUIASERVICIOS.pdfENLACEGUIASERVICIOS.pdf

Cartelería anunciadoraCartelería anunciadora ENLACEDÍPTICO.pdfENLACEDÍPTICO.pdf

Protocolo divulgativoProtocolo divulgativoENLACENOTA PRENSA .jpgENLACENOTA PRENSA .jpg

1414

3.- La mejora continua: implantación del 3.- La mejora continua: implantación del sistema de gestión de calidadsistema de gestión de calidad

(Eje Horizontal) (Eje Horizontal) A partir del año 2003: A partir del año 2003:

Decisión institucional de establecer un Decisión institucional de establecer un Sistema de Gestión de Calidad para Sistema de Gestión de Calidad para

gestionar la organización, el desempeño y gestionar la organización, el desempeño y el cambio.el cambio.

Atendiendo a los siguientes principiosAtendiendo a los siguientes principios::

Liderazgo Político y Organizacional.Liderazgo Político y Organizacional. Participación / Implicación de los profesionales. Participación / Implicación de los profesionales. Metodología / Sistematización de los procesos.Metodología / Sistematización de los procesos. Participación de los ciudadanos y entidades.Participación de los ciudadanos y entidades. Proceso continuo de autoevaluación y aprendizaje.(Ciclo Proceso continuo de autoevaluación y aprendizaje.(Ciclo

PDCA)PDCA)

1515

FASES (desde el año 2003):FASES (desde el año 2003):

1ª) Formación específica de los profesionales1ª) Formación específica de los profesionales Cursos sobre “Gestión de Calidad en los Servicios Sociales” (UCLM, FEMP Y Cursos sobre “Gestión de Calidad en los Servicios Sociales” (UCLM, FEMP Y MAP)MAP)

2ª)Autoevaluación-Aprendizaje: 2ª)Autoevaluación-Aprendizaje:

- Qué hacemos Análisis de la organización- Qué hacemos Análisis de la organización - Cómo lo hacemos Identificación de procesos- Cómo lo hacemos Identificación de procesos

- Con qué resultados Elaboración de flujogramas- Con qué resultados Elaboración de flujogramas ENLACES\Flujograma.docENLACES\Flujograma.doc

- Lo podemos cambiar - Lo podemos cambiar

3.- 3.- La mejora continua: implantación del La mejora continua: implantación del sistema de gestión de calidadsistema de gestión de calidad

(Eje Horizontal) (Eje Horizontal) FASES (desde el año 2003):FASES (desde el año 2003):

1ª) Formación específica de los profesionales1ª) Formación específica de los profesionales Cursos sobre “Gestión de Calidad en los Servicios Sociales” (UCLM, FEMP Y Cursos sobre “Gestión de Calidad en los Servicios Sociales” (UCLM, FEMP Y MAP)MAP)

2ª)Autoevaluación-Aprendizaje: 2ª)Autoevaluación-Aprendizaje:

- Qué hacemos Análisis de la organización- Qué hacemos Análisis de la organización - Cómo lo hacemos Identificación de procesos- Cómo lo hacemos Identificación de procesos

- Con qué resultados Elaboración de flujogramas- Con qué resultados Elaboración de flujogramas ENLACES\ENLACES\

Flujograma.docFlujograma.doc

- Lo podemos cambiar - Lo podemos cambiar

1616


(Eje Horizontal) (Eje Horizontal)

3ª) Metodología Interna: 3ª) Metodología Interna:

- Proceso de reflexión - Proceso de reflexión técnica técnica

- Proceso de Análisis - Proceso de Análisis

- Proceso de Decisión - Proceso de Decisión

Cómo se va a hacerCómo se va a hacer

SistematizaciónSistematización

EstandarizaciónEstandarización

ProtocolosProtocolos ENLACE PROTOCOLO DE URGENCIASENLACE PROTOCOLO DE URGENCIAS

Modelos/RegistrosModelos/Registros ENLACE REGISTRO CITASENLACE REGISTRO CITAS

Lenguaje comúnLenguaje común. . ENLACE GLOSARIOENLACE GLOSARIO

Procesos /

Procedimientos

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(Eje Horizontal) (Eje Horizontal) FASESFASES::

4ª)Elección del Sistema (año 2006)4ª)Elección del Sistema (año 2006) - Asesoría de consultora externa - Asesoría de consultora externa - El EAD asume, entre sus funciones, la de Comité de Calidad. - El EAD asume, entre sus funciones, la de Comité de Calidad. - Elección del sistema: ISO 9001:2000 - Elección del sistema: ISO 9001:2000 -Importancia de los procesos-Importancia de los procesos

5ª) Implantación del Sistema (año 2007):5ª) Implantación del Sistema (año 2007):* * Creación del Departamento de Calidad.Creación del Departamento de Calidad.

1818

3.- La mejora continua: implantación del sistema 3.- La mejora continua: implantación del sistema de gestión de calidadde gestión de calidad

(Eje Horizontal)(Eje Horizontal) •Redacción de la Documentación: Redacción de la Documentación: Establecida por la Norma ISO:Establecida por la Norma ISO: 1-1- Manual de Calidad Manual de Calidad 2- Manual de Procedimientos (Describen y documentan2- Manual de Procedimientos (Describen y documentan los distintos procesos)los distintos procesos)

Cada equipo trabaja como un Cada equipo trabaja como un grupo de mejora en la elaboración de procedimientos elaboración de procedimientos ENLACES\DERIVACIÓN\PROCEDIMIENTO\PR-01-00-01-03 ENLACES\DERIVACIÓN\PROCEDIMIENTO\PR-01-00-01-03 DERIVACIÓN.docDERIVACIÓN.doc

Revisados por el EAD (Comité de Calidad)Revisados por el EAD (Comité de Calidad)

Aprobados por la DirecciónAprobados por la Dirección::

120 procedimientos 120 procedimientos (Actualización ISO 9001:2008)(Actualización ISO 9001:2008)

26 puestos en marcha26 puestos en marcha 3- Instrucciones de Trabajo 3- Instrucciones de Trabajo ENLACE IT.DA.10.docENLACE IT.DA.10.doc

1919

4.- El ciudadano como centro de los Servicios 4.- El ciudadano como centro de los Servicios Sociales Municipales: Otros Instrumentos de Sociales Municipales: Otros Instrumentos de

mejoramejora..

IMPLICACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA IMPLICACIÓN DE LOS CIUDADANOS EN LA

MEJORA DE LOS SERVICIOS SOCIALES. PRINCIPIOS DE MEJORA DE LOS SERVICIOS SOCIALES. PRINCIPIOS DE

TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN 1) SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS (año 2006): 1) SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS (año 2006):

Respuesta por el Concejal en el plazo máximo de un mes.Respuesta por el Concejal en el plazo máximo de un mes.

ENLACECARTELANUNCIADOR.pdfENLACECARTELANUNCIADOR.pdfENLACESDiptico.pdfENLACESDiptico.pdf

ENLACEHOJAINICIATIVA.docENLACEHOJAINICIATIVA.docENLACERECLAMACIÓN.docENLACERECLAMACIÓN.doc

2020


mejoramejora..

2) OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (año 2006). 2) OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (año 2006).

~ Teléfono gratuito de información y cita previa: ~ Teléfono gratuito de información y cita previa: 900707170900707170 3) EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS 3) EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS

USUARIOS DE LOS SERVICIOS SOCIALES USUARIOS DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES (año 2007)MUNICIPALES (año 2007)

~ ~ Convenio con Patronato Universitario “Gil de Albornoz” Convenio con Patronato Universitario “Gil de Albornoz” (Concesión de Becas anuales)(Concesión de Becas anuales)

~ ~ Gestionado por la Facultad de Trabajo Social. Gestionado por la Facultad de Trabajo Social. ENLACEENCUESTASATISFACCIÓN.docENLACEENCUESTASATISFACCIÓN.doc

2121


mejoramejora..

4) APROBACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS:4) APROBACIÓN DE LA CARTA DE SERVICIOS:

Contenidos entre otros:Contenidos entre otros:

* Catálogo de servicios del AIS* Catálogo de servicios del AIS

* Compromisos de calidad* Compromisos de calidad

* Indicadores de calidad * Indicadores de calidad ENLACES\CARTA DE SERVICIOS\CARTA SERVICIOS.pdfENLACES\CARTA DE SERVICIOS\CARTA SERVICIOS.pdf

2222


mejoramejora.. 5) Creación de distintos órganos de participación 5) Creación de distintos órganos de participación

(Asociados clave) (Asociados clave)

~ Plan Municipal de Drogas (Comisión Municipal y Técnica)~ Plan Municipal de Drogas (Comisión Municipal y Técnica)~ Plan Local de Integración Social (Comités Interinstitucional, ~ Plan Local de Integración Social (Comités Interinstitucional,

Interadministrativo y Técnico)Interadministrativo y Técnico)~ Consejo Local de Cooperación Internacional para el Desarrollo.~ Consejo Local de Cooperación Internacional para el Desarrollo.~ Consejo Municipal de Integración.~ Consejo Municipal de Integración.~ Consejo Municipal de Mayores.~ Consejo Municipal de Mayores.~ Consejo Municipal de Igualdad.~ Consejo Municipal de Igualdad.~ Consejo Municipal de Infancia y Adolescencia.~ Consejo Municipal de Infancia y Adolescencia.

• Firma de instrumentos de colaboración con diversos Firma de instrumentos de colaboración con diversos colectivos: 29 Convenioscolectivos: 29 Convenios

2323

5. CONCLUSIONES5. CONCLUSIONES

La La participaciónparticipación de los profesionales ha propiciado la de los profesionales ha propiciado la implicaciónimplicación de éstos, en la organización (sentimiento de de éstos, en la organización (sentimiento de pertenencia)pertenencia)

Se ha mejorado la Se ha mejorado la intervención social y intervención social y en definitiva laen definitiva la atención al ciudadano.atención al ciudadano.

La sistematización del trabajo ha generado La sistematización del trabajo ha generado cambios en cambios en hábitoshábitos y y formas de hacerformas de hacer (metodología, procedimientos y (metodología, procedimientos y protocolos).protocolos).

Existencia de Existencia de soportes documentalessoportes documentales que nos ayudan a que nos ayudan a reflexionar y establecer objetivos, indicadores, etc y a dejar reflexionar y establecer objetivos, indicadores, etc y a dejar rastro documental (rastro documental (trazabilidadtrazabilidad).).

Mejora en la Mejora en la distribución del tiempodistribución del tiempo para la intervención/ para la intervención/ atención y para la coordinación (metodología de trabajo/ atención y para la coordinación (metodología de trabajo/ procedimientos).procedimientos).

2424

5. CONCLUSIONES5. CONCLUSIONES La articulación de La articulación de diversos canalesdiversos canales ha hecho posible una ha hecho posible una

comunicación fluida y ágilcomunicación fluida y ágil (constante movimiento y (constante movimiento y cambio)cambio)

Mayor delimitación de funciones, contextos de trabajo y Mayor delimitación de funciones, contextos de trabajo y responsabilidades de cada perfil profesional (mejora responsabilidades de cada perfil profesional (mejora interna).interna).

Necesidad de fortalecer el Necesidad de fortalecer el trabajo en equipotrabajo en equipo y y las las coordinaciones coordinaciones (trabajo anclajes-mejora interna).(trabajo anclajes-mejora interna).

Constante readaptación (entorno social, normativo, Constante readaptación (entorno social, normativo, tecnológico…)tecnológico…)

Se ha creado una Se ha creado una cultura decultura de reflexión y evaluaciónreflexión y evaluación. . Necesidad de evaluar si lo que hacemos se ajusta a las Necesidad de evaluar si lo que hacemos se ajusta a las necesidades de las personas.necesidades de las personas.

Estamos inmersos en un Estamos inmersos en un proceso de aprendizajeproceso de aprendizaje organizativo constanteorganizativo constante (EMOCIONAL – TÉCNICO) (EMOCIONAL – TÉCNICO)

2525

6. Premios obtenidos por el AIS6. Premios obtenidos por el AIS

IV Premio de Excelencia y Calidad de los IV Premio de Excelencia y Calidad de los Servicios Públicos en Castilla-La Mancha Servicios Públicos en Castilla-La Mancha (Consejería de Administraciones Públicas y (Consejería de Administraciones Públicas y Justicia) Diciembre 2009.Justicia) Diciembre 2009.

Mención especial en la modalidad Mejores Prácticas de Mención especial en la modalidad Mejores Prácticas de Gestión en los Servicios Públicos: “La Calidad en los Gestión en los Servicios Públicos: “La Calidad en los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Cuenca: Servicios Sociales del Ayuntamiento de Cuenca: Consiguiendo un Reto” Consiguiendo un Reto” ENLACES\MENCION ESPECIAL.docENLACES\MENCION ESPECIAL.doc

Diploma Finalista en la Modalidad Calidad en los Servicios Diploma Finalista en la Modalidad Calidad en los Servicios Públicos prestados a la Ciudadanía: Públicos prestados a la Ciudadanía:

“ “Carta de Servicios del Área de Intervención Social del Carta de Servicios del Área de Intervención Social del Ayuntamiento de Cuenca” Ayuntamiento de Cuenca” ENLACES\diploma finalista.docENLACES\diploma finalista.doc

2626

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

1 jornadas internacionales de polÍticas sociales jornadas internacionales de polÍticas sociales...

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