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Fundamentos de Mercadeo – Carolina Patiño Cardona

Fundamentos de Mercadeo 2012-20

LABORES ACADÉMICAS (16 semanas) Julio 09 a noviembre 10

Clases (16 semanas) Julio 09 a octubre 27

Seguimiento (Valor 30%) Julio 09 a octubre 27

Parcial 1 (valor 20%) semana 5 Agosto 06 al 11

Parcial 2 (Valor 20%) semana 10 Septiembre 10 al 15

Evaluaciones Finales (Dos semanas) 30%: Octubre 29 a noviembre 10

Supletorios (Sólo evaluaciones finales) Noviembre 13

Semana Bolivariana Septiembre 10 al 15

OTRAS ACTIVIDADES

Cancelaciones de materias (con derecho a devolución) Julio 03 al 13

Último día de cancelación de materias y/o semestre Octubre 05

Entrega documentos para grados (Fecha límite) Agosto 10

Ceremonia de Grados Julio 18 y Octubre 17, 18 o 19

Último día de grabación de Notas 40% Septiembre 20

Último día de grabación de Notas 100% Noviembre 14

Inscripción de cursos alumnos antiguos para el 2013-10 Noviembre 19 a diciembre 02

PERÍODO INTERSEMESTRAL

Inscripción de cursos intersemestrales Octubre 30 a noviembre 09

Clases Noviembre 13 a diciembre 07

Último día de cancelación con devolución 100% Noviembre 13

Cancelación de cursos sin devolución Noviembre 14 al 30

Último ingreso notas parciales 40% Noviembre 26

Grabación Notas 100% Diciembre 13

Objetivos del curso

Comprender el concepto y la definición de marketing.

Conocer, analizar, identificar y detectar los clientes y

sus necesidades.

Comprender el concepto y definición de segmentación

y posicionamiento.

Comprender el concepto y la definición del Sistema de

Información de Marketing (SIM).


Objetivos del curso

Comprender el concepto y funcionamiento de un

sistema de marketing.

Identificar los comportamientos del consumidor y del

comprador organizacional.

Identificar los componentes del marketing mix o

mezcla de marketing.


Objetivos del curso

Comprender el rol de cada uno de los componentes

de la mezcla de marketing en la estrategia global de

marketing de las organizaciones.

Distinguir las diferentes etapas en el ciclo de vida de

un producto y estar en capacidad de construir

estrategias para sus productos dependiendo de su

ubicación en dicho ciclo.


Bibliografía

Libro guía:

Marketing de Lamb, Hair y McDaniel, edición #11. Ed. Cengage Learning. 2011

Principios de marketing de Philip Kotler y Gary Armstrong, edición # 12. Ed. Prentice Hall.

Principios de mercadeo de Alberto Céspedes Sáenz, edición # 5, Ecoe ediciones.

Mercadeo Estratégico de Jean Jacques Lambin. Ed. McGraw Hill.

Fundamentos de Marketing, William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walter, edición # 14. Ed. McGraw Hill.

*** En todos los textos de Fundamentos de mercadeo, Principios de marketing, Introducción al

mercadeo, de otros autores pueden consultar las temáticas planteadas en este curso.

*** Las imágenes y los videos utilizados en estas clases son tomados como ayudas didácticas.


Bibliografía Páginas web

www.marketingnews.es

www.m2m.com.co

www.infomercadeo.com

www.revistapym.com.co

www.eltiempo.com.co

www.dinero.com.co

Y todos los periódicos nacionales e internacionales.


http://www.marketingnews.es/

http://www.m2m.com.co/

http://www.infomercadeo.com/

http://www.revistapym.com.co/

http://www.eltiempo.com.co/

http://www.dinero.com.co/

Carolina Patiño Cardona

Oficina: Universidad Pontificia Bolivariana

Escuela de Ciencias Estratégicas

Bloque 6 – Piso 2

(Postgrados Escuela de Ciencias Estratégicas)

Correo: [email protected]

¡ Fundamentos de Mercadeo – Carolina Patiño Cardona


MERCADEO

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FUNDAMENTOS


El mercadeo nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía de autosuficiencia a un sistema socio económico industrializado. La población era en gran parte autosuficiente: produce sus propios alimentos, hace su vestimenta, construye sus propias casas, lo que hacía que hubiera muy poca necesidad de comercio.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING


Comienzan a especializarse en la producción, lo que hace que haya una producción en masa. En este punto de la evolución entra una persona que ayuda a comercializar o vender dichos productos y es llamado intermediario.


La mercadotecnia se desarrollo en la segunda mitad del siglo XIX como consecuencia de la Revolución Industrial, y las dos primeras décadas del siglo XX.

La evolución del Marketing

E:/Clase Fundamentos de Mercadeo/Videos/A_short_history_of_marketing_-_La_historia_del_marketing mp4.mp4

Humanidad (hombre primitivo)

• Sistema autosuficiente: alimentos, vestido, vivienda.

• Desarrollo de relaciones mutuas: creación de pueblos.

• Generar intercambios.

Sistema Industrializado

• División del trabajo

• Producción en masa

• Consumo inmediato

• No había proceso de selección

Proceso social

Intercambio de bienes

y/o servicios

Creación de Valor

Relaciones de largo

plazo

Marketing


DEFINICIONES BÁSICAS DE MERCADEO

MARKETING: Proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos para obtener valor de ellos a cambio. El Marketing se produce cuando la gente decide satisfacer las necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.

Comprensión del mercado (necesidades

y deseos)

Diseño de una

estrategia orientada al

cliente

Construcción de valor superior

Construcción de relaciones

rentables

Captura de valor de los

clientes

Proceso de Marketing

Demanda

Deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo

Oferta

Combinación de productos, servicios,

información o experiencias ofrecida a

un mercado para satisfacer una necesidad

o un deseo

Mercado

Conjunto de compradores actuales

y potenciales de un producto o servicio

Demanda Oferta Mercado

Conceptos generales

Conceptos generales

Intercambio

Acto de obtener algo de alguien

ofreciendo algo a cambio

Necesidad

Estado de privación percibida

Deseo

Forma que adoptan las necesidades

conformadas por la cultura y la

personalidad individual

Intercambio Necesidad Deseo


MOTIVOS, NECESIDADES, METAS

Clasificación de las necesidades según Maslow:

Reconocimiento (logros)

Confianza, respeto, éxito.

Afiliación (sociales)

Amistad, afecto, intimidad, vivir en comunidad.

Seguridad (protección)

Física, de empleo, de recursos, de salud.

Fisiológicas (sobrevivir)

Alimentación, vivienda, descanso.

Autorrealización (sueños) Moralidad, creatividad, espontaneidad. Resolución de problemas


MERCADO: Actualmente, se puede definir un mercado como el espacio de intercambio, la situación o el contexto en el cual se lleva a cabo el intercambio, la venta y la compra de bienes, servicios o mercancías.

Conceptos generales


INTERCAMBIO: Acto de obtener un objeto deseado de alguien ofreciendo algo a cambio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que se puede satisfacer mediante relaciones de intercambio. No sólo se realizan en un lugar determinado, ni que los productos que desean intercambiar deben estar físicamente en ese lugar. Ejemplo: internet= transferencias.


DEMANDA: Deseos respaldados por un poder adquisitivo. La gente exige productos con ventajas que ofrecen el máximo valor y satisfacción. Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca. Ejemplo: qué tan alta es la demanda de los relojes Rolex?


OFERTA: Combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Las ofertas no se limitan a productos físicos, sino que incluyen servicios que son intangibles - servicios. Ejemplo: la oferta en teléfonos celulares – muchas referencias.

Objetivo del mercadeo: Satisfacer las necesidades de los clientes,

identificar y crear necesidades.

«El marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades».

Peter Drucker.


Empresa Producto

Beneficios Necesidades Propuesta de valor Experiencia

Propuesta de valor: beneficios o valores adicionales para satisfacer sus necesidades.

¿Por qué debo comprar esta marca y no la de la competencia?

Experiencia de marca: lo que le ocurre a un consumidor con una marca. Lo que hace al cliente desearla, soñarla, sentirla, disfrutarla y volverla a comprar.

PROPUESTA DE VALOR – EXPERIENCIA DE MARCA



Ejemplo

iPod Disfrutar de la música que le gusta, almacenada en un aparato pequeño,

fácil de manejar. Disfrutar del momento de compra por la atención, el servicio poscompra, la decoración de la tienda, la innovación.

Tienda de Apple – New York

Propuesta de valor vs Experiencia de marca

Propuesta de valor y experiencia de marca - Colombia es Pasión - marca país.

Ejemplo

Creación campaña marca Colombia es Pasión.

Video Proexport, Colombia es Pasión, premio al mejor stand en la feria Fitur 2011.

Feria Internacional de Turismo - España


• La biodiversidad

• La gente amable

• Diferentes climas

• La música

• Vivir la experiencia del turismo

• Un destino para explorar

Invita a vivir una experiencia donde

“El riesgo es que te quieras quedar”.

F:/Clase Fundamentos de Mercadeo/Videos/Colombia es pasión - creación campaña marca mp4.mp4

F:/Clase Fundamentos de Mercadeo/Videos/Colombia_recibiÃ³_Premio_al_Mejor_Stand_en_Fitur_2011 mp4.mp4

Los consumidores realmente quieren ofertas que deslumbren sus sentidos, toquen su corazón y estimulen su intelecto, quieren

ofertas que les proporcionen una experiencia.


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