1-generador de pdf · Àrea de cultura, educació i esports (acee) Àrea de desenvolupament...

#cartadeserveis

ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT

DE LA CARTA DE SERVEIS DEL CATÀLEG 2016

Maig 2016

Maig 2016

1/19

Àrea de PresidènciaGabinet de la Presidència

Servei de Planificació i Avaluació

ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL

#cartadeserveis

(Primera recollida)

0

Antecedents:

Recollida: Període:

Primera 17/12/2015 - 31/03/2016

Segona 01/04/2016 - 30/06/2016

Tercera 01/07/2016 - 30/09/2016 Agregat

Quarta 01/10/2016 - 31/12/2016

Tancament 01/01/2017 - 31/12/2017 * * Actualitzacions parcials al juny i al setembre de 2017

Llegenda:

El valor objectiu del compromís s'ha assolit o superat

El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d'aquest

No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada (SD)

0 Compromís que no es podrà calcular al no executar-se assistències per aquest recurs (SE)

¹ Aquesta actualització s'associa únicament als compromisos sobre la satisfacció del usuaris i/o sobre el pagament dels recursos econòmics, al no estar

encara finalitzades part de les assistències.

El valor objectiu del compromís no s'ha assolit i el valor actual se situa entre el valor objectiu i un valor superior al

50% d'aquest

INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DE LA CARTA DE SERVEIS DEL

CATÀLEG 2016

Com a resultat de l'adaptació del Catàleg de serveis 2016 als requisits d'una Carta de serveis, la Diputació de Barcelona ha

assumit 5 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2016 com a eina de gestió, i 280 compromisos

de qualitat associats als 231 recursos que s'ofereixen.

Aquests compromisos han estat definits a partir d'aquells atributs de qualitat en la seva prestació identificats com a

rellevants pels governs locals i són objecte d'un seguiment que té per finalitat contribuir a la millora contínua de

l'assistència i cooperació de la Diputació de Barcelona.

En aquest document es presenten els resultats de la primera recollida d’informació ja realitzada de l'atribut de qualitat

'Competència professional' de la Carta de serveis del Catàleg 2016 i de l'agregat.

Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que

mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.

Maig 2016

2/19



Nota aclaridora:

Exemple:

Valor objectiu 1 (90%)

Valor objectiu 2 (0%)

... 1a recollida de dades...

valor actual 1 (1a recolllida) = 80% (↓)

valor actual 2 (1a recolllida) = 0% (=)

Respecte dels compromisos de qualitat sense dades:

● Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d'un recurs ofert

a través del Catàleg de serveis 2016.

● Valor objecGu: nivell de qualitat desitjat en la prestació d'un recurs del Catàleg de serveis 2016.

● Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d'un recurs qua s'ha assolit en el període analitzat.

Un recurs pot tenir associat d’un a dos compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar

en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos

valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a les

expressions “i mai en més de ...” o "i mai menys de...".

Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectius, trimestralment es presentaran dos

valors actuals.

Compromís de qualitat: Garantir que un mínim del 90% de les valoracions realitzades pels ens locals

sobre la competència professional del personal que l'ha assistit siguin iguals o superiors a 7 sobre 10

punts, però mai menys de 6

Degut al cicle d’execució de cada recurs i de la tipologia del compromís que tingui associat, sovint, l'obtenció de resultats

s'emmarca en un o diversos períodes de recollida determinats (el compromís de rapidesa en la resolució de la sol·licitud,

per exemple, s'obté principalment en les primeres recollides) o es pot estendre fins a principis del 2017 (els compromisos

associats a la mesura de la satisfacció, per exemple, es mesuren en finalitzar l'assistència). Per tant, tal com s’explica a la

llegenda, es visualitzarà amb un "SD" la inexistència de dades.

Maig 2016

3/19



1a recollida

ATRIBUT DE QUALITAT: COMPETÈNCIA PROFESSIONAL

Distribució per àrees

Percentatge de dades disponibles

ÀREA

Àrea d'Atenció a les Persones

Àrea de Cultura, Educació i Esports

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local

Àrea de Presidència

Àrea de Territori i Sostenibilitat

Diputació de Barcelona

Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat

La Diputació de Barcelona ha definit un total de 280 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2016, 53 dels quals

estan associats a l'atribut 'Competència professional'. La distribució per àrees és la següent:

% dades disponibles

9,1%

0%

0%

5,6%

0%

3,8%

3,8%

96,2%

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/sindicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%

Compromisos pels quals no es disposa de dades

11

4

3

18

17

Àrea d'Atenció a les Persones(AAP)Àrea de Cultura, Educació iEsports (ACEE)Àrea de DesenvolupamentEconòmic Local (ADEL)Àrea de Presidència (AP)

Àrea de Territori i Sostenibilitat(ATS)

Maig 2016

4/19



Grau d'acompliment dels compromisos de qualitat per àrea

90,9%100,0% 100,0%

9,1%

25%

50%

75%

100%

AAP ACEE ADEL

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bés'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%


Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos

9,1% 5,6%

90,9%100,0% 100,0%

94,4%100,0%

25%

50%

75%

100%

AAP ACEE ADEL AP ATS

25%

50%

75%

100% S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'haassolit o superat en 1 dels 2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%


Maig 2016

5/19



Primera Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos

Atribut de qualitat: Competència professional

Àrea d'Atenció a les Persones

Primera 75% SD 0% SD

Segona 75% SD 20 0% SD 20

Tercera 75% SD 20 0% SD 20

Quarta 75% SD 20 0% SD 20

Tancament 75% SD 20 0% SD 20

Agregat 75% SD 0% SD

























Valor

actual 2

S'està

assolint?

16007

Activitats educatives

i de sensibilització

en diversitat,

convivència i drets

civils

Garantir que un mínim del 75% de les

valoracions realitzades pels ens locals

sobre la competència professional del

personal que l'ha assistit siguin iguals o

superiors a 7 sobre 10 punts, però mai

menys de 6.

16062

Eina web per al

foment de la

participació

ciutadana i el govern

obert






menys de 6.

Codi

recursRecurs Compromís Recollida

Valor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

16155

PENSA-Jove als

instituts (tallers

d'emprenedoria)






menys de 6.

16096

Foment de la

participació

ciutadana i el govern

obert






menys de 6.

16111

Igualtat de gènere i

lluita contra la

violència masclista






menys de 6.

Maig 2016

6/19



Carta de serveis del Catàleg 2016: resultats dels compromisos dels recursos


























Primera 75% 100% 0% 0%





Agregat 75% 100% 0% 0%

Codi

recursRecurs Compromís

S'està

assolint?

16156PENSA-Jove, suport

tècnic específic






menys de 6.

16188

Projectes de

diversitat,

convivència i drets

civils






menys de 6.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16210Servei itinerant de

mediació ciutadana






menys de 6.

16189

Projectes de

participació

ciutadana i govern

obert






menys de 6.

16191Projectes d'igualtat i

LGTBI






menys de 6.

Maig 2016

7/19











Codi


S'està

assolint?

16221

Suport en

l'abordatge integral

de la violència

masclista






menys de 6.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

Maig 2016

8/19





Àrea de Cultura, Educació i Esports

























Codi


S'està

assolint?

16023

Assessoraments

d'activitats

esportives






menys de 6.

16024

Assessoraments

d'equipaments

esportius






menys de 6.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16075Estudis d'activitats

esportives






menys de 6.

16081

Estudis

d'instal·lacions

esportives






menys de 6.

Maig 2016

9/19





Àrea de Desenvolupament Econòmic Local



















Codi


S'està

assolint?

16010

Actuacions de

senyalització

turística




personal que l’ha assistit siguin iguals o


menys de 6.

16136

Mercats municipals:

assessorament als

paradistes






menys de 6.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16196

Projectes tècnics de

senyalització

turística






menys de 6.

Maig 2016

10/19





Àrea de Presidència

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20

Tancament 100% SD 20

Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% 100%

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% 100%

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Codi


S'està

assolint?

16020

Assessorament en

administració de

personal

Garantir que el 100% de les valoracions

realitzades pels ens locals sobre la

competència professional del personal

que l’ha assistit siguin iguals o superiors

a 7 sobre 10 punts.

16021

Assessorament

jurídic en la gestió

de recursos humans





a 7 sobre 10 punts.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16026

Assistència tècnica

en gestió de

personal i serveis

municipals en petits

municipis





a 7 sobre 10 punts.

16022

Assessorament

jurídic en via

administrativa i

representació i

defensa en

processos judicials





a 7 sobre 10 punts.

16025

Assistència als

tribunals i òrgans de

selecció





a 7 sobre 10 punts.

Maig 2016

11/19





Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Codi


S'està

assolint?

16049

Consultoria per a la

gestió estratègica en

els ens locals





a 7 sobre 10 punts.

16064

Elaboració de la

nòmina municipal en

entorn web





a 7 sobre 10 punts.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16126

Instruments de

planificació, gestió i

desenvolupament

de recursos humans





a 7 sobre 10 punts.

16121

Informes jurídics en

matèria de recursos

humans





a 7 sobre 10 punts.

16125

Instrucció

d'expedients

disciplinaris i

expedients

d'informació

reservada





a 7 sobre 10 punts.

Maig 2016

12/19





Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Codi


S'està

assolint?

16142

Millora de processos

i optimització de la

gestió de documents

electrònics





a 7 sobre 10 punts.

16151Oficines d'atenció

ciutadana (OAC)





a 7 sobre 10 punts.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16180Prevenció de riscos

laborals





a 7 sobre 10 punts.

16159

Planificació i

avaluació de

polítiques i serveis

locals





a 7 sobre 10 punts.

16163Plans de

comunicació





a 8 sobre 10 punts.

Maig 2016

13/19





Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

Codi


S'està

assolint?

16182

Processos de

negociació de les

condicions de treball





a 7 sobre 10 punts.

16206

Representació i

defensa davant

d'altres institucions





a 7 sobre 10 punts.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16229

Transparència, accés

i reutilització de la

informació pública





a 7 sobre 10 punts.

Maig 2016

14/19





Àrea de Territori i Sostenibilitat































Codi


S'està

assolint?

16074

Estabilització de

talussos i estructures

de contenció






menys de 7.

16080

Estudis

d'equipaments i

espai públic






menys de 7.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16113

Implantació i

renovació de serveis

urbans






menys de 7.

16104

Gestió dels

cementiris

municipals






menys de 7.

16105

Gestió dels serveis

del cicle de l'aigua i

l'enllumenat públic






menys de 7.

Maig 2016

15/19





Primera 100% SD

Segona 100% SD 20

Tercera 100% SD 20

Quarta 100% SD 20


Agregat 100% SD

























Codi


S'està

assolint?

16119

Informe dels espais

lliures per a

processos de

planificació

urbanística i

sectorial




que l'ha assistit siguin iguals o superiors

a 9 sobre 10 punts.

16128

Intervenció en els

fons i les col·leccions

d'imatges locals






menys de 7.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16146

Millora energètica

dels edificis

d'habitatges

municipals






menys de 7.

16130Manteniment de

ponts municipals






menys de 7.

16139Millora de camins i

vials municipals






menys de 7.

Maig 2016

16/19



































Codi


S'està

assolint?

16158

Planificació de la

intervenció en

monuments






menys de 7.

16167Plans directors de

xarxes de serveis






menys de 7.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

16192

Projectes

d'intervenció en

monuments






menys de 7.

16168

Plans directors

d'equipaments i

espai públic






menys de 7.

16190

Projectes

d'equipaments i

espai públic






menys de 7.

Maig 2016

17/19

















Codi


S'està

assolint?

16200

Protecció del

patrimoni

arquitectònic






menys de 7.

16202

Recerca

historicoarqueològic

a






menys de 7.

RecollidaValor

obj. 1

Valor

actual 1

S'està

assolint?

Valor

obj. 2

Valor

actual 2

Maig 2016

18/19



Maig 2016

19/19



1-generador de pdf · Àrea de cultura, educació i esports (acee) Àrea de desenvolupament...

Documents