En nuestro mundo profesional interactuamos continuamente con personas: bien con usuarios, sus familiares o nuestros propios compañeros de trabajo.

1. El conflicto en las relaciones interpersonales

Es por ello que es esencial que

aprendamos a tratar a todo el mundo, a respetarnos y a

llevarnos bien aun cuando hay aspectos de las otras personas que no nos gustan. Esto nos facilitará la forma de trabajar y os evitará muchos conflictos absurdos y sin sentido.

1.1. Concepto de conflicto

Se trata de situaciones de la vida cotidiana que suelen ocurrir en todos los ámbitos de nuestra vida: personal, familiar, comunitario y social

- Son situaciones en las que hay dos o más partes implicadas

- Cada parte tiene intereses contrapuestos

- Al menos una parte baraja la posibilidad de salir perdiendo

- Se pueden nombrar también como contradicción, disputa…

Los conflictos son situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles. Las emociones y sentimientos juegan un papel muy importante.

1.2. Tipos de conflictos

1.3. Etapas de un conflicto

En grupos de 4 personas, debéis realizar un mural explicativo de estos dos apartados. Se os proporcionará información, y también podéis buscar imágenes y otra información relevante en internet.

Problema: asunto o cuestión que requiere una solución.

IMPLICA (conlleva a…)

Por ello, es importante aprender a manejarlos, adquiriendo las habilidades y competencias necesarias.

2. Los problemas en el contexto laboral

Aprendizaje Mejorar tu desempeño Crecimiento

2.1. Los problemas y los conflictos

Ejercicio de reflexión individual

¿Cuál crees que va a ser la principal fuente de problemas como TAPSD?

¿Qué consecuencias traerá no solucionar dichos problemas?

Problema Cuando te enfrentas a un obstáculo que dificulta la consecución de tus objetivos y que debes resolver para seguir adelante

Conflicto

El problema se convierte en un conflicto cuando existen diferentes formas de solucionarlo y alguna de las partes sale perdiendo

2.2. Resolución de problemas

Un aspecto importante para resolver problemas es tomar decisiones de forma racional.

Así, definimos la toma de decisiones como la capacidad de elegir entre varias alternativas para lograr conseguir nuestros objetivos.

A la hora de tomar cualquier decisión en cualquier ámbito

de nuestra vida, aparecen dos elementos:

• Incertidumbre: qué pasará tras mi decisión

• Alternativas: cuántas opciones tengo

A. Tipos de decisiones

D. no programadas

Debido a la falta de tiempo (y a la experiencia previa, sabiendo que hay determinados problemas que siempre surgen), podemos tener una serie de respuestas programadas, anticipándonos a lo que puede suceder. Estas respuestas las encontramos, por ejemplo en protocolos o reglamentos.

D. programadas

Se toman ante situaciones imprevistas que requieren una solución compleja. Debido a su importancia, estas decisiones las toma una persona de confianza.

B. Proceso de toma de decisiones

Fases…

1. Para y cálmate

- ¿Tengo realmente un problema? ¿Es importante? ¿Cómo de urgente?

- Soy capaz de resolver esto

2. Identifica tu problema

- ¿Cuál es la situación inicial y cuál debe ser la final?

- Define el problema

3. Busca criterios sobre cómo orientar la decisión

4. Genera ideas

- Recoge ideas

- Haz preguntas para estimular más

5. Evalúa tus ideas

- ¿Son apropiadas? ¿Qué recursos requerirá? ¿Qué objetivos logrará?

- Considera los cambios que serían necesarios

6. Plantea cómo poner en práctica tu idea.

Ejercicio

Elige un problema de tu vida al que aun no hayas dado solución. Aplica todos los pasos del proceso de toma de decisiones para encontrar cuál sería la más correcta.

C. Factores que condicionan la toma de decisiones

Hay una serie de factores de condicionan el poder tomar la decisión más lógica y adecuada:

Ejercicio grupal (página 107)

La cultura del grupo social al que pertenece quien toma la decisión

Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión

Los recursos disponibles La confianza personal

El tiempo disponible

2.3. La toma de decisiones en grupo

«Haz una lista de inconvenientes que tiene el tomar decisiones en grupo en el contexto laboral de un TAPSD»

A lo largo de nuestra vida profesional como TAPSD, tendremos que tomar una serie de decisiones de forma

individual y otra en grupos (como parte del equipo de trabajo)….

Tomar decisiones en grupo también tiene ventajas:

- En grupo pueden aparecer más propuestas, por lo que la creatividad puede hacer más fácil darle solución a un problema.

- Se aporta información y conocimiento.

- Los miembros del grupo se sienten tenidos en cuenta, sintiéndose más involucrados en la tarea e «importantes»

- Es más fácil asumir las consecuencias (sobre todo las negativas)

Conforme el grupo va adquiriendo más experiencia tomando decisiones, las desventajas se irán minimizando.

o Vías para tomar decisiones dentro de un grupo

Existen diferentes caminos para tomar decisiones en un grupo. Escoger qué camino seguiremos, depende del mismo grupo.

Las vías más frecuentes son:

• Consenso, llegando a acuerdos.

• Mayoría, por votación

• Minorías cualificadas, el grupo delega en un subgrupo con más experiencia para que ellos tomen la decisión

• Expertos, de dentro o fuera del grupo

• Decisión vertical, el líder o jefe

Ejercicio

Haced grupos de 4 personas. A continuación se os presentará un problema, y entre todos debéis decidir la mejor solución. ¿A través de qué vía lo haréis?

«De repente estalla una guerra química en vuestro pueblo. En él hay construido un búnker, único lugar en que se está a salvo. Pero el inconveniente es que no cabe todo el mundo en su interior, sino sólo 5 personas.

De los siguientes personajes, decidid quiénes podrán buscar refugio en su interior:

- Un señor viudo de 75 años. Tras 15 años de depresión, por fin ha encontrado la felicidad, sintiéndose con energía y ganas de luchar, hacer cosas y sentirse vivo.

- Una chica de 18 años que lleva 2 de voluntaria con niños sin hogar. No tiene muchos amigos ni le gusta salir, pero se siente realizada con su trabajo.

- Una prostituta asiática de 30 años explotada por una mafia que se dedica al tráfico de mujeres. Su gran sueño escapar y montar una tienda de frutas y verduras, pues adora la vida sana y equilibrada.

- Un biólogo de 42 años al que le encanta la vida tranquila, ver aves y organizar excursiones para limpiar la sierra de tanta basura como la gente deja.

- Un psiquiatra de 50 años al que le gusta leer y contar historias. Sabe mucho de la vida por experiencia propia y por lo que conoce a través de los pacientes

- Un niño huérfano de 7 años.

- Una cocinera de 55 años. Adora su trabajo, es cariñosa y su instinto maternal hace que todos se sientan a gusto junto a ella.

- Un electricista, aunque también es un manitas en todo lo que se propone. Resolutivo, alegre y simpático y amable con todo el mundo.

- Una chica que toca la guitarra y canta. Es muy cariñosa y le encantan los niños pequeños.

- Un ex-presidiario. Ha estado 5 años en la cárcel por tráfico de drogas y asesinato, pero desde que salió, hace ya 1 año, ha conseguido reinsertarse en la sociedad: tiene un huerto ecológico y vende sus productos a grandes restaurantes. A veces tiene mal humor, pero sabe controlar sus impulsos.

Una vez que ya sabemos qué es y en qué consiste el conflicto, debemos adquirir las habilidades necesarias para evitar que, una vez que surja, desemboque en enfrentamientos.

Veremos cómo posicionarnos ante el conflicto de manera que lo aprovechemos para… (ver diapositiva 1)

3. Gestión del conflicto

3.1. La resolución

Cualquier persona que se enfrente a un conflicto, en cualquier

ámbito de la vida, bien como implicado o como agente externo, debe seguir un protocolo en la intervención para su resolución:

1. Reconocer y analizar el problema

2. Escoger una estrategia de educación

3. Buscar un método y un lugar para el diálogo

entre las partes

4. Idear y valorar alternativas y tomar una

decisión

5. Poner en práctica las decisiones acordadas

6. Comprobar los resultados y evaluar

3.2. La negociación

En el proceso de negociación podemos establecer 7 fases:

1. Fase de preparación. ¿Qué queremos, cuáles son nuestros intereses, qué quiere cada parte?

2. Fase de apertura. Definir el objetivo general de la negociación.

3. Fase de exploración. ¿Intereses de la otra parte?

4. Fase de presentación de propuestas.

5. Fase de clarificación. Durante todo el proceso, para aclarar dudas que surjan.

6. Fase de acuerdo y cierre. Cuando observamos signos de aceptación en la otra parte.

7. Fase de control. Sobre lo acordado.

Supuesto práctico

Leticia, una TAPSD, ha discutido con su coordinadora porque piensa que en la residencia donde trabaja no se trata igual a todos los técnicos, y cree que existen tratos de favor. Piensa también que a las personas en situación de dependencia de la residencia, en las últimas horas de los turnos, no se les trata como es debido. Está pensando denunciar en la Consejería de Bienestar Social la situación. ¿Qué crees que debe hacer?