1. El conflicto

INDICE

2. El origen de los conflictos laborales.

3.Tipos de conflicto.

4.Resolución de conflictos laborales.5.¿Cómo prevenir el conflicto?

6.La resolución de conflictos desde la negociación.

7.Fases de la negociación.

8.Consejos para negociar.

9.Tácticas negociadoras.

1º ACO

El conflicto

Surge un conflicto, se produce un enfrentamiento,

una pelea o una discusión, donde una de las

partes intervinientes intenta imponerse a la

otra.

Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una

situación en la que dos o más personas no están de acuerdo.

Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

https://www.youtube.com/watch?v=b0

zqqErDghQ

1º ACO

El origen de los conflictos laborales

Existencia de intereses diferentes o complementarios, y de posibilidades limitadas para su satisfacción.

La toma de posiciones extremas.

Interpretaciones erróneas.

El hecho de tener en cuenta sólo un punto de vista o una forma de percibir el conflicto.

Incapacidad para reconocer el hecho de no tener razón.

Incapacidad para ponerse en el lugar de los demás.

Los conflictos tiene varios motivos como son:

1º ACO

El origen de los conflictos laborales

LaboralExtra laboral

Cuando el origen

afecta solo a la vida

laboral.

Cuando el origen procede

de un asunto familiar,

personal y afecta al grupo

de trabajo.

1º ACO

Pueden ser:

Tipos de conflictos laborales

Conflicto intrapersonal: El conflicto se encuentra en la propia persona debido a valores contradictorios.

Conflicto interpersonal: En el que intervienen varias partes

Conflicto intragrupal: el que tiene lugar entre los miembros de un grupo

Conflicto intergrupal: tiene el origen en las diferencias existentes entre miembros de grupos diferentes.

Conflicto interorganizacional: conflictos entre dos o más organizaciones.

1º ACO

Resolución de conflicto laborales

La interacción diaria en tu equipo de

ventas no siempre genera aprecio y cariño

entre las partes.

Estudios recientes indican que en el 88% de los

casos, las empresas no reaccionan o bien no

intervienen ante los conflictos laborales, que

cuando se presentan, no sólo afectan a los

trabajadores implicados sino que pueden

deteriorar considerablemente el ambiente de

trabajo de tu equipo de ventas .

1ºACO

Ante un conflicto laboral, se recomienda actuar y

buscar ayuda de empresas especializadas o de

expertos en recursos humanos para afrontar y

solucionar los conflictos laborales o en su caso

recurrir a tu superior como último recurso.

Resolución de conflicto laborales

https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzf

Hk1ºACO

Judicial

La resolución de conflicto pueden ser:

Extrajudicial

Juzgados TribunalesCONCILIACIÓN Mediación Arbitraje

Prevenir conflictos con otras personas requiere la

capacidad para escuchar, la paciencia y la

voluntad de conectarse con los pensamientos y

emociones del otro.

Los conflictos surgen a veces, pero puedes limitarlos convirtiéndote en un comunicador eficaz y

preparando tus habilidades interpersonales para

las conversaciones cotidianas.

Crea una estrategia y anota los pasos para

ayudarte en caso de un posible conflicto.

Cuando surgen conflictos, la ira interfiere en el camino a la lucidez, pero si te preparas con

tiempo, será más fácil guiar la conversación.

¿ como prevenir el conflicto ?

1º ACO

La resolución de conflicto desde la

negociación.

El conflicto es el proceso en el que uno de los negociadores percibe que el otro se opone a sus intereses, esto incluye un conflicto desde leve hasta grave.

En toda empresa la existencia de conflictos es una realidad debido a que en todo grupo de personas hay diversidad de criterios y más aún entre gerentes y los subordinados.

Es aquí entonces donde la Negociación entre las partes adquiere singular relevancia en la resolución de conflictos ya que es mediante la Negociación que se logra disminuirlos o solucionarlos.

1º ACO

La resolución de conflicto desde la

negociación.

Si sigue los siguientes pasos durante la Negociación, resolverá o en el peor de los casos reducirá el conflicto suscitado:

1. Controle sus emociones.

2. Dale a la otra parte una pequeña victoria.

3. Olvide la palabra “culpa”.

4. Intente llegar a un acuerdo viable.

1º ACO

Fases de la negociaciónFASE 1: PREPARATORIA

Cada una de las partes planifica y analiza una serie de aspectos como:

La naturaleza del conflicto. Se establece un diagnóstico del conflicto, fijando sus

variables, su importancia y la correspondencia de las fuerzas.

Los objetivos por la otra parte tanto los prioritarios como los que marcan el límite ya

no son interesantes para continuar la negociación.

Las estrategias y las medidas tácticas de ambas partes.

FASE 2: ANTAGÓNICA

En esta fase se establece los objetivos y límites de la negociación. Se experimenta y se ajusta

las previsiones, delimitando el problema y definiendo el contenido de la negociación. Al

comienzo de esta fase existe una fuerte oposición entre las partes, planteando cada una de

ellas unas estrategias para defenderse a sí mismas y poder atacar a la otra parte. Su objetivo es

conseguir la firmeza de las posiciones.

Sus criterios son:

No dar toda la información al principio

No comprometerse en aspectos concretos

Destacar en el interés de llegar al acuerdo con una gran firmeza y flexibilidad. 1º ACO

Fases de la negociación

FASE 3: COOPERATIVA

En esta fase disminuye las críticas y empiezan a

coincidir los argumentos de ambas partes, por lo

cual aparenta que ya no compiten entre ambas

partes.

FASE 4: PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS

En esta fase comienzan a surgir propuestas,

ofertas y contraofertas, préstamos y presiones,

acompañadas de permisos por ambas partes.

FASE 5: CIERRE

Se solicitará cuando:

•Disminuya el número de respuestas en la otra

parte y se ofrezca menos indirecta en los

argumentos presentados.

•Cuando el ambiente se va relajando, hay mayor

cordialidad y se empieza a desviar.

Según los planteamientos que se utilicen hay

distintos tipos de cierres:

• Cierre de concesión

• Cierre de resumen

• Cierre de aplazamiento

• Cierre de alternativa1º ACO

Fases de la negociación

Fases de la negociación

Antagónica Cooperativa CierrePreparatoria Presentación de

alternativas

1º ACO

Consejos para negociar

Documéntate: si el tema del que se trata lo desconoces no podrás negociar.

Usa la comunicación no verbal

Se simpático y educado.

Utiliza los silencios.

Formula las preguntas de manera adecuada.

Crear un plan de negociación

Poner objetivos claros

Ser asertivo

Piensa de forma creativa

1º ACO

Las tácticas engañosas son pequeñas trampas que persiguen proyectar sobre la otra parte una visión errónea de las cosas. La utilización de estas entraña el riesgo de ser descubierta antes o después por la parte contraria. Por ello, es mejor utilizarlas lo menos

posible y sólo si estamos seguros de que nadie desvelará el engaño.

No cumplir Mentir Prometer

Las tácticas de presión tratan de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario. Sí pueden deteriorar gravemente la relación personal.

El desgaste: Aferrarse a la posición propia

El ataque: Utilizar frases y actitudes intimidatorias (como el rechazo) con

el fin de amedrentar a la contraparte.

El receso: Aplazar la negociación para ganar tiempo, analizar la situación de la negociación y

romper al adversario.

El engaño: Persuadir a la otra parte para que ceda a nuestras

pretensiones con falsas condiciones y beneficios.

Las tácticas de desarrollo son aquellas que se limitan a concretar la estrategia elegida, sin que supongan un ataque a la otra parte y no tienen por qué afectar a la relación entre las partes.

Tomar la iniciativa presentando una propuesta o esperar a que se la otra

parte quien vaya por delante.

Facilitar toda la información disponible o, por el contrario, la

estrictamente necesaria.

Hacer la primera concesión o esperar a que sea la otra parte

quien dé el primer paso.

Tratar de que las negociaciones tengan lugar en las propias oficinas, en las de la otra parte o en un lugar

neutral.

1ºACO

FIN