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DICIEMBRE 2016 I GERENCIA I 3

El Equipo Editorial

Director General José [email protected]

Directora de Arte María Paz [email protected]

Directora EditorialMarcela [email protected]

Derechos reservados. Se prohíbe la reproducción total o parcial, por el método que sea, sin la previa autorización del editor.

SubeditorMarcelo [email protected] Periodista ResponsableCarol [email protected]

Periodista

Karina Espinoza

[email protected]

ImpresiónA IMPRESORES

Publicación de Editora Microbyte Ltda. Av. Sucre 2235, Ñuñoa, - Código Postal 777020Tel: 22433 5500 / [email protected]

DiseñoJuan Carlos CuevasCarolina GislaLeonardo BarreraMiguel GarcíaCamila Hayes

Gerente de ProductoGonzalo [email protected]

INDICE AVISADORES

Empresas Pág.

Adistec 5

Andes IT 35

Bartech 53

Canon 17

Dimacofi T3

eBD 27

Egs.cl 59

Epson 63

Huawei 7

Octopuss 37

OneMarketer 21

Panasonic 11

Redicom 67

Samsung 9

Scharfstein 43

SoftwareONE 31

SPC Chile 38 - 39

STG Chile T2

Tecnoera 15

UpCom 25

Westcon 47

Westcon - NetApp T4

Conscientes de que el cliente ha cambiado en cuanto a sus preferencias y demandas, presentando necesidades cada vez más sofisticadas, los Call y Contact Centers afrontan nuevos retos. Cómo enfrentar estas

exigencias y aprovechar cada canal de interacción con el cliente para brindarle una experiencia única, es uno de los temas centrales que cubre esta edición de Customer Experience, que repasa en detalle los desafíos de este mercado.En esta edición, también entrevistamos para nuestra sección Visiones a Marcelo Miranda, CTO de Cencosud, quien ahonda en las necesidades de esta compañía desde el punto de vista tecnológico, y cómo la tecnología les ayuda a proveer la mejor experiencia al cliente, otorgar las herramientas necesarias a sus colabo-radores y tener en línea sistemas que manejan unos 8 millones de transacciones diarias, así como su foco en el canal móvil.Los beneficios de una Gestión de Activos TI eficiente es otro de los temas ancla de esta edición, una necesidad común tanto para Pymes como grandes corporaciones y que tiene como meta lograr la alineación de las tecnologías con la estrategia organizacional; un tema que presentamos junto a recomendaciones para enfrentar este concepto de manera correcta.Finalmente, este mes abordamos IoT Analytics y su valor para el negocio, una tecnología que, a juicio de los expertos, ya cuenta con experiencias concretas en Chile, que han aprovechado información asociada a las cosas conectadas para tomar decisiones más inteligentes.En nombre de todo el equipo de Revista Gerencia, les deseamos unas felices fiestas de fin de año, esperando el próximo año seguir aportando con información de interés para su negocio.

Una experiencia única para el cliente

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Suscripciones en www.gerencia.cl

32VisionesMarcelo Miranda, CTO de Cencosud: “Queremos estar donde está el cliente, y él está en el móvil”

20 Reportaje Contact Center - Customer Experience En busca de una experiencia única

24 UpCom

Reportaje60 IoT Analytics: El poder de la

información de las cosas

Mirada TI42 Pasos para digitalizar un negocio44 ¿Somos resilientes?54 La próxima revolución del trabajo58 Industrias 4.0

Empresas26 e-BD

Puntos de Vista48 Karina Pérez, Robert Half: “La

visión de negocio y capacidad de entender cómo la tecnología puede impactarlo son cada vez más importantes”

Eventos18 Ricoh Education Summit 201628 Congreso Chileno de Servicio al

Cliente y Contact Centers 201635 Andes IT: Comparte su cierre de año

con clientes36 Dimacofi cierra exitosa

participación en Print Stgo.38 SPC Chile: Muchas razones para

celebrar56 Chiletec Day 2016

Casos de éxito40 Mina Invierno optimiza ancho de

banda y tráfico de su red con Egs.cl50 Canal 13 mejora la eficiencia de

sus servicios balanceados con A10 Networks

52 Banco Bci optimiza ciclo de modelos de riesgo de crédito con Smart Risk de BeSmart

Artículos 55 Científico de Datos

Seguridad &Protección de Datos64 ESET: Creando un cibermundo más

seguro65 Noticias

Empresa Móvil68 Noticias

6 Actualidad70 Novedades73 Industria TIC

29 Reportaje Gestión de Activos TI“Sintonizando” tecnología y negocios

30 SoftwareONE

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ACTUALIDAD

6 I GERENCIA I DICIEMBRE 2016

BYG y Olivia se fusionan

Consolidar su proceso de expansión en América Latina es el objetivo de la fu-

sión entre BYG y Olivia. Ambas empresas, que comparten en su oferta los servicios de procesos de transformación, gestión del cambio y cultura organizacional, trabajarán integradas bajo la marca Olivia.“Brindar a nuestros clientes todos los recursos del mayor referente de gestión del cambio y cultura organizacional es un valor agregado para ellos y una garantía para sus iniciativas de innovación y trans-formación”, explica Alejandro Goldstein, Socio de Olivia. “La fusión de ambas compañías bajo la marca Olivia brindará a los clientes locales los beneficios propios de contar con profe-sionales con una mirada local y el respaldo regional de nuestro equipo de más de 80 consultores con experiencia en proyectos realizados en Argentina, Perú, Colombia, Brasil, México y otros mercados de la Región”, señaló Alberto Bethke, Socio y Presidente de Olivia para América Latina. “La especialización de BYG en áreas tecnológicas y de servicios, tanto en la parte estructural como en la evaluación de soluciones, será un gran aporte para las operaciones de Olivia en la Región”, agregó el ejecutivo.

STG y Extreme Networks: Una nueva alianza

En el marco de la reciente adquisición del área de LAN inalámbrica de Zebra Technologies por parte de Extreme Networks, y como

una forma de reforzar la alianza de esta marca con STG Chile, ejecutivos de ambas compañías se reunieron en las oficinas de este integrador.Es así como Rodrigo Torres, Territory Manager Cono Sur de Extreme Networks, destacó que “la expectativa es hacer crecer esta relación con STG Chile, que era uno de los canales más importantes de Zebra. Apuntamos a mantener una mayor cercanía con ellos y apoyar sus proyectos; hay un potencial muy grande en STG, con un fuerte posi-cionamiento y llegada a verticales de clientes que para nosotros son muy interesantes y que tenemos prioridad en desarrollar en esta Región”. Por su parte, Leonardo Navarrete, Gerente de Ventas de STG Chile, destacó que “estamos realizando un trabajo conjunto y tenemos muy buenas proyecciones respecto a los proyectos que podemos desarrollar con las nuevas soluciones del portfolio de Extreme Networks”. La compra de Zebra permite a Extreme ofrecer servicios más amplios en soluciones de redes fijas y redes inalámbricas basadas en software, a través de su línea de producto conocida como ExtremeWireless.

Leonardo Navarrete, Gerente de Ventas de STG Chile; Rodrigo Torres, Territory Manager Cono Sur de Extreme Networks; Daniel Flouret, SE Team Leader Brasil - Cono Sur

de Extreme Networks; Patricio Muñoz, Gerente de Operaciones de STG Chile; César Augusto Fuzeto, Sr Manager Service and Support Latam de Extreme Networks;

Andrés Lagreze, Gerente Servicio Técnico de STG Chile.

VyB Tecnología apuesta a transformar la industria del vending

Orientado a entregar soluciones tecnológicas al mercado del vending, VyB Tecnología provee una completa gama de productos y servicios, desta-

cando los medios de pago electrónico, telemetría, asistencia 24x7, y software de gestión para este mercado, etc.“Contamos con un equipo de investigación y desarrollo integrado por los mejores profesionales, con espíritu de innovación, proactivos y éticamente profesionales, con más de 20 años de experiencia en banca, retail, educación, salud, etc.”, enfatizó Alex Valenzuela, su Gerente General. Asimismo, señaló que su propuesta es una alternativa tecnológica de calidad, a buen precio, y con una excelente postventa.VyB Tecnología apuntamos a reestructurar el mercado vending. “Se trata de una industria donde se cuenta con máquinas obsoletas, mal diseñadas para el mercado local, difíciles de entender, o que no cumplen con lo que se dice que hacen, entre otros errores. Nuestra propuesta y meta es eliminar el concepto de vending y reemplazarlo por el de autoservicio, máquinas que no solo dispensen productos, sino que entreguen servicios, y de calidad; que generen confianza en los clientes, lo que lograremos con nuestro equipo de profesionales altamente calificados y comprometidos 24x7 con los clientes”.

Centrado en los estándares de calidad, VyB Tec-nología realiza constantes seguimientos de sus productos y máquinas, a través de sus herramientas de monitoreo remoto y telemetría, “lo que nos permite estar 24x7 conectados para dar atención en cualquier momento e instante a eventualidades, sumado a lo anterior, tenemos un servicio técnico en constante crecimiento y desarrollo personal y profesional, lo que genera un compromiso único con nuestros clientes”, concluyó.Mayor información en www.vybtecnologia.com

Alex Valenzuela, Gerente General de VyB Tecnología.

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ACTUALIDAD


NOMBRAMIENTOS DEL ÁREA TI

Xerox Chile designa ejecutivo para área de artes gráficasCon el objetivo de fortalecer el segmento de Graphic Communications, Xerox Chile nombró a Rodrigo Bitrán como su nuevo Key Account Executive Senior. Con más de 20 años de experiencia en el área de artes gráficas, Bitrán es Diseñador Industrial de la Universidad Tecnológica Me-tropolitana, con conocimientos avanzados en tecnología gráfica. Cuenta, además, con un Diplomado en Desarrollo de Proyectos, Negociación y Valor Agregado de la Universidad San Sebastián, así como con múltiples entrenamientos en tecnología digital. Dada su vasta experiencia en el rubro, tendrá la misión de fortalecer el segmento de impresión gráfica digital en Xerox Chile, ali-neándose con el ambicioso plan de desarrollo de la empresa.

Rodrigo Bitrán.

Nuevo CIO de NetAppNetApp informó el nombramiento de Bill Miller como su nuevo CIO, cargo en el que no solo contribuirá a la transformación digital en la que la compañía está sumida, sino que trabajará en colaboración con otras organizaciones del sector para avanzar en la estrategia de negocio de la firma y estimular iniciativas tecnológicas.Miller dirigirá, además, NetApp on NetApp y Customer-1, programas que pretenden ayudar a los clientes a implantar soluciones de gestión de datos para sus entornos tecnológicos mediante la integración de silos de data, procesos automatizados para acelerar los resultados y la eliminación de posibles barreras que limiten su crecimiento.Bill Miller.

Asume líder de unidad de negocio de AmadeusAmadeus anunció que Laurens Leurink será el nuevo Senior Vice President, Distribution a partir del 1º de enero de 2017 y pasará también a formar parte del Comité Ejecutivo de la empresa.Leurink se incorporó a Amadeus tras cosechar éxitos en Expedia y Booking.com, y sucederá en el cargo a Holger Taubmann, quien ha dirigido la unidad de negocio Distribution desde 2011 y que ahora la abandona por motivos personales. Tras obtener experiencia en finanzas en el tramo inicial de su carrera para, posteriormente, pasarse al sector de los viajes online, Leurink aportará a Amadeus todo su conocimiento financiero, comercial, estratégico y del sector de los viajes.

Gigamon anuncia Director de Mercadotecnia Gigamon designó a Gilberto Vicente como Director de Mercadotecnia para la región de Latinoamérica. El ejecutivo ha tenido pre-viamente responsabilidades de dirección de ventas, canales, desarrollo de negocios y mercadotecnia en fabricantes de la industria como PGP, Sniffer, McAfee, Cisco Systems, Intel Security, Fortinet y Verint.Con más 18 años de experiencia en la industria de Tecnologías de Información y Comunicaciones y un enfoque en ciberseguridad y redes, Gilberto Vicente tendrá en sus manos la tarea de liderar la estrategia de posicionamiento comercial y de consolidación de la empresa, en los países que comprenden la Región.

Laurens Leurink.

Gilberto Vicente.


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ACTUALIDAD


ESET y Redicom celebran una década de trabajo conjunto en el mercado chileno

ESET Latinoamérica compartió un almuerzo con el equipo de Soluciones Redicom, su socio comercial,

para celebrar sus 10 años de trabajo junto a la marca.Redicom es una empresa dedicada a la seguridad de la información desde sus orígenes y que ha crecido durante los últimos años con ESET más de un 30% en sus ventas. Junto a la marca, conforman un equipo de trabajo que ha ido evolucionando y desarrollándose para hoy alcanzar un nivel destacado de soporte y asistencia a sus clientes.Asimismo, durante este año Redicom sumó las capaci-taciones requeridas para convertirse en ESET Partner Gold Certificated, siendo así actualmente el único en el territorio chileno.Ricardo Carrasco, Gerente Comercial, destacó que “al cumplir 10 años como aliados de negocios de ESET, podemos decir con mucha satisfacción que no nos equi-vocamos al elegirlos y apostar todos nuestros recursos por el crecimiento y desarrollo de esta prestigiosa marca en Chile”.“Hace 10 años ESET no contaba con la presencia y el posicionamiento que ocupa actualmente en nuestro país. Han sido años de mucho trabajo, capacitación, dedicación y superación de obstáculos, pero en todo momento y a lo largo de todo este camino recorrido, hemos estado acompañados y apoyados por el cálido y profesional equipo de ESET Latinoamérica”, finalizó.

Dimacofi publica Reporte Integrado 2015

Desde el año 2012 que Dimacofi presenta a sus grupos de interés el Reporte de Sustentabilidad, que da cuenta de las acciones que realiza la empresa en esta materia. A diferencia de años anteriores, por primera vez publica un Reporte Integrado,

que refleja tanto su gestión sustentable como financiera.El Reporte Integrado de Dimacofi muestra que la empresa ha logrado alinear la estrategia del negocio con el desarrollo soste-nible de sus operaciones y su fiel compromiso con el medioambiente, a través de su pionero programa de reciclaje de residuos electrónicos. Para leer el Reporte Integrado Dimacofi 2015 visite www.dimacofi.cl

Tecnova tiene destacada participación en ChileWeek EEUU 2016

La compañía de soluciones informáticas Tecnova tuvo una destacada participación en la reciente edición de ChileWeek

en Estados Unidos, para la promoción de exportación de servicios TI, realizando tres encuentros de negocios en las ciudades de Boston, Filadelfia y Nueva York. La actividad fue organizada por ProChile, organismo dependiente de la Dirección General de Relaciones Económicas Internacionales.“Uno de los puntos principales que se destacaron a favor del trabajo con Chile, además de la conveniencia de zona horaria que hace más eficiente las interacciones respecto de los países asiáticos, fueron la buena calidad del servicio, menores barreras culturales, estructura de feriados similares y una mucho mayor eficiencia respecto de proveedores de otros continentes”, destacó Cristián Ferrer, CEO de Tecnova Global Solutions.En la ocasión, se reiteró la tendencia del mercado norteamericano que está empezando a integrar en sus servicios off shore a pro-veedores de la Región, combinando exitosamente proveedores de Asia con Sudamérica, lo que podría traducirse en nuevos desafíos comerciales y técnicos para Tecnova.Tecnova Global Solutions es una empresa de Tecnova, compañía chilena dedicada a la consultoría, desarrollo de software y solu-ciones integradas de TI para los sectores de telecomunicaciones, gobierno y seguros. Tecnova ofrece servicios de calidad personali-zada y desarrolla soluciones sobre plataformas Oracle y Microsoft.www.tecnova.cl

Cristián Ferrer, CEO Tecnova US; Jennyfer Salvo, Subdirectora de Marketing, Comunicaciones y Marcas de ProChile; Luis Felipe Céspedes, Ministro de Economía de Chile; durante la cena de

clausura en Nueva York.


ACTUALIDAD


Las computadoras y tablets Panasonic Toughbook® están diseñadas para brindar seguridad de nivel empresarial,conectividad continua y un extenso legado de computación confiable, para crear las soluciones móviles para lostrabajadores en condiciones extremas. Panasonic ofrece las soluciones informáticas móviles más resistentes yconfiables del mercado.

Panasonicmovilidad.com©2016 Panasonic Corporation of North America. Todos los derechos reservados.

Cuando la falla no es una opción, cuenta con ToughbookTecnología de computo resistente para trabajadores en campo

Baufest amplía su oferta de servicios a digital transformation

Baufest, empresa internacional de software innovación y tecnología, amplió su oferta de servicios en Chile ofreciendo transformación digital. El objetivo es

ayudar a las empresas a innovar en sus productos y servicios, a través del desarrollo de software de impacto.La propuesta posee una visión centrada en el cliente, e implica la aplicación de conocimientos y experiencias de distintas temáticas. Por este motivo, la empresa formó un equipo multidisciplinario que incluye investigadores sociales, diseñadores industriales, de información, gráficos y multimediales, entre otros. “Hoy en día, lo importante es tener una visión centrada en el cliente para generar impacto a través de la tecnología. Las empresas necesitan brindar puntos de contacto digitales de sus productos y servicios que sean intuitivos y fáciles de utilizar. Con esto nos proponemos generar experiencias digitales que sean atractivas, competitivas y relevantes”, afirmó Adrián Lasso, Vicepresidente & Chief Innovation Officer, de Baufest.

Dentro del Baufest Digital Center se desarrolló una metodología basada en técnicas de Design Thinking para el diseño colaborativo que permite inte-grar los requerimientos del negocio, las necesidades de los usuarios finales y la tecnología disponible. El enfoque de los proyectos se realiza a partir de una serie de fases repetibles, que incluyen etapas de investigación, análisis, elaboración creativa y validación, para luego combinarlo con técnicas de desarrollo Agile y DevOps.Mayor información en www.baufest.com


ACTUALIDAD


Technologies destaca soluciones de omnicanalidad para el retail

El retail está en permanente

“transformación digital”, exigido por clientes multiplata-forma cada vez más y mejor informa-dos. En respuesta a eso, Technologies & Solutions, a tra-vés de sus 22 años, ha posicionado exi-tosamente su ERP xware Retail en cadenas de tiendas regionales y de Santiago.Carlos Alvarez, CEO de Technologies & Solutions, comentó que “hoy los retailers requieren satisfacer la demanda multicanal del cliente final. En esta ruta, hemos desa-rrollado para nuestro ERP integraciones con proveedores de servicios (burós, e-commerce, firma digital, biometría, SII, etc.), incorporando XW Factura Electrónica, XW Smart Shop (para control online de tienda y bodega) y, recientemente, lanzamos XW mercado libre, atendiendo a la omnicana-lidad de las compras y ventas. Buscamos mejorar la experiencia de compra y aumentar la fidelización de los clientes finales, quienes hoy no aceptan errores en el proceso de ven-ta. El control de stock, las respuestas online y el envío del producto, son algunas de los principales soluciones de XW mercado libre, ya que sincroniza estas etapas del proceso”.“En resumen, el ERP xware Retail ofrece una cobertura total de las funcionalidades que requiere este nicho de mercado: Tarjetas de Crédito, Servicio Técnico, Contabilidad y Finanzas, Logística, entre otras. Asimismo, incorpora el Sistema de Crédito y Cobran-zas con características propias para el retail, mejorando la competitividad y credibilidad de la información. Cada módulo XW y todo el ERP es adquirible a costos muy razona-bles, recuperándose la inversión en el corto plazo”, añadió.

Carlos Alvarez, CEO de Technologies & Solutions.

Huawei firma histórico acuerdo de cooperación con el Gobierno de Chile en materias de tecnología

A fin de potenciar la investigación en Tecnologías de Información, el capital humano y la transferencia tecnológica en Chile, la multinacional Huawei

instalará su Centro Regional de Innovación en Chile para la industria TIC. Así quedó establecido en un Memorándum de Cooperación firmado por Rodrigo Ramírez, Subsecretario de Telecomunicaciones, y Quin Hua, Gerente General de Huawei Chile.El Centro Regional de Innovación de Huawei en Chile facilitará la transferencia tecnológica, fundamentalmente en materias de software para la industria de las TIC. Además, incorporará las mejores experiencias mundiales en Internet de las Cosas, Smart City, industria inteligente e infraestructura digital, entre otros.“Creemos que el país se beneficiará del aporte de este acuerdo con un líder mun-dial en innovación tecnológica y en el desarrollo de soluciones para la industria TIC”, indicó el Subsecretario, agregando que “este acuerdo no solo ayudará a mejorar la competitividad de la industria en Chile, sino que le permitirá al país avanzar en innovación tecnológica en el ámbito local y regional”. Este acuerdo entre el Go-bierno de Chile y Huawei se firmó en el marco de la gira oficial de Xi Jinping, Presidente de China, quien visitó nuestro país junto con una delegación de autoridades y empresa-rios para estrechar lazos políticos, económicos y comerciales.

La moda sublimada de Epson irrumpe en Print Santiago 2016

La moda y el diseño irrumpieron en esta última versión de Print Santiago 2016, que se realizó entre el 16 y 18 de noviembre en Espacio Riesco, con el

desfile de modas del di-señador chileno Matías Hernán organizado por Epson Chile.La tecnología de im-presión nunca estuvo más al servicio del di-seño y la moda como ha ocurrido con la su-blimación, por lo que Print Santiago 2016 se ha convertido en la plataforma ideal para exhibir esta tecnología de Epson.

Carlos Miquel, Director Regional de Epson; Agustín Chacón, Vicepresidente de Marketing Internacional para Epson América; Roberto Donoso, Gerente General

de Epson Chile.

Qin Hua, Gerente General de Huawei Chile; Michelle Bachelet, Presidenta de la República; Marcelo Pino, Gerente de Asuntos Públicos de Huawei Chile.


ACTUALIDAD


AIG Chile realiza seminario “Desafíos y Tendencias en la Gestión de Riesgos Corporativos”

Con el objetivo de analizar la situación local y los desafíos que impone el en-torno de riesgos a las empresas en materia cibernética a nivel nacional, AIG,

Compañía de Seguros Generales llevó a cabo la tercera versión del Seminario: “Desafíos y Tendencias en la Gestión de Riesgos Corporativos”.La actividad contó con la participación de destacados expositores, expertos en la industria de seguros y gerentes de riesgos de las empresas más grandes de Chile. “Con esta iniciativa, AIG Chile busca aportar al importante rol que desempeñan los protagonistas de la gestión de riesgos como impulsores de un crecimiento se-guro de las empresas”, afirmó Fabiana de Nicoló, Gerente General de AIG Chile. Cabe destacar que según el informe 2016 del Observatorio de Delitos Informáticos de Latinoamérica, los delitos más comunes son hacking, fraude o estafa informática y suplantación de identidad. En este sentido, AIG destacó la solución CyberEdge, un innovador resguardo para hacer frente a la responsabilidad de las empresas derivada de la protección de datos, la gestión y manejo de datos personales, y las consecuencias de la pérdida de información corporativa.

Furukawa destaca hitos 2016

Próxima a cerrar este 2016, Furukawa hizo una revisión de

los hitos que han destacado los meses pasados. Para Diego Martín, Gerente Comercial para el Cono Sur, el año de la compañía está marcado por el Furukawa Summit 2016, realizado en septiembre. Esta actividad tuvo como foco las tendencias tecnológicas en comunicaciones y entre las más des-tacadas, de acuerdo a la visión de la empresa, se encuentran: las Ciudades Inteligentes, Internet de la Cosas (IoT), los grandes data centers, redes de fibra óptica en todos los lugares (Fiber-to-the-anywhere o FTTx) y movilidad. De acuerdo a Furukawa, estas ten-dencias serán las que en los próximos años dirigirán las demandas globales por infraestructura de comunicacio-nes. El evento, realizado en Brasil, reunió a operadoras de telecom y utilities, ISPs (Internet Service Providers), profesionales de TI y partners de negocio de la marca de casi todos los continentes. Asimismo, la empresa participó tam-bién en uno de los mayores eventos TIC que se realiza en América Latina, Futurecom, donde tuvo la oportunidad de presentar su amplia cartera de soluciones de infraestruc-tura de comunicación.De acuerdo a las cifras entregadas por la marca para el mercado Local, en 2016 el crecimiento esperado es de 10% y el marketshare de 15%.

Leonardo Araneda, Gerente Líneas Financieras de la Región Conosur de AIG; Fabiana de Nicoló, Gerente General de AIG Chile; Andrés Sarmiento, Senior Manager KPMG IT Advisory Ciber Security Services; Jaime Soto, Secretario General de la Asociación

Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI).

NetApp y Adexus destacan el valor de FlexPod en desayuno tecnológico

El pasado jueves de 10 de noviembre NetApp, en conjunto con su mayorista Westcon y su integrador Adexus, realizó un desayuno tecnológico con clientes

del sector gobierno en el Restaurante Cívico del Palacio La Moneda.En la oportunidad, se dieron a conocer las no-vedades de FlexPod, so-lución de infraestructura convergente altamente eficiente respaldada por el apoyo cooperativo de NetApp y Cisco, así como esta exitosa alianza ya instalada en más de 6.300 clientes.


ACTUALIDAD


Grupo Gtd presenta único data center Tier III del centro de Santiago

Grupo Gtd presentó su nuevo Data Center Santiago Centro-Lídice II, el único de la zona en contar con la Certificación

Tier III en Diseño y Construcción (otorgada por el Uptime Ins-titute) y que pasa a ser parte integrante de la red internacional de data centers de la empresa, la que va desde Medellín, Colombia, hasta Coyhaique.Su infraestructura de 2.395 mt2 construidos le permite otorgar alta disponibilidad a sus servicios críticos y resguardar su plata-forma tecnológica e información, ya que está equipado con un sólido respaldo energético y conectividad, además de un eficiente sistema de climatización, elementos considerados en modalidad 2N o al menos N+1, lo que asegura la permanente disponibilidad de los servicios.Al mismo tiempo, en la construcción de este site se privilegió el uso eficiente del agua y la energía, la utilización de métodos limpios y una especial selección de materiales reciclados, razones por las que Santiago Centro Lídice II está en proceso para obtener a la certificación Leed Gold.Lo anteriormente mencionado implica que este centro es capaz de entregar una gran confiabilidad y versatilidad en sus servicios, pudiendo, además, adaptarse a los requerimientos específicos de los clientes, lo que se suma a una atención personalizada y soporte las 24 horas del día. Jorge Vita, Gerente General del Gtd Teleductos, afirmó que para ellos “este nuevo data center del Grupo Gtd, único con certifica-ción Tier III en el centro de Santiago, complementa nuestra oferta de servicios TIC para empresas y corporaciones y nos permite dar un paso importante en nuestro objetivo permanente de entregar la mejor experiencia de servicio a cada cliente, gracias al trabajo de nuestra gente totalmente dispuesta”.La compañía ofrecerá de esta forma un amplio portafolio de ser-vicios avanzados en infraestructura y servicios de misión crítica, con los estándares más altos de calidad en sistemas de energía y climatización, monitoreo permanentes de variables ambientales y equipamiento, sistema preventivo de incendios y seguridad de alto estándar.

Enterprise Studio, especialista en arquitectura empresarial

Enterprise Studio es un software de arquitectura em-presarial de Bizzdesign, utilizado para innovar, dise-

ñar, transformar y manejar el negocio digital, que promueve un cambio y mejora en el funcionamiento de toda clase de organizaciones. Con presencia en más de diez países, y más de 1.000 clientes a lo largo de cinco continentes, el sistema global genera un rápido desarrollo institucional. En el cuadrante mágico de Gartner 2016, Enterprise Studio obtuvo altas calificaciones en cuanto a satisfacción del cliente. El estudio indicó que Bizzdesign entiende los diferentes tipos de personas y de roles existentes, por lo que usa variedad de mensajes en sus campañas y se adapta a la diversidad de clientes. A su vez, el informe de este año también señaló que el software está preparado para tomar riesgos de manera innovadora y exitosa, para liderar el mercado. Dentro de las percepciones de los clientes de Enterprise Studio, podemos encontrar, por ejemplo, a South State Bank, ganador del “Forrester & Infoworld EA Award 2016”, quien afirmó que gracias a Bizzdesign iniciaron su práctica de EA, y se movieron a una era digital. “Si lo que se busca es obtener verdadera conexión y eficacia en el funcionamiento de la empresa, Enterprise Studio es la respuesta, ya que cubre una necesidad fundamental: la comunicación. Para lograr un cambio continuo, contro-lado y colaborativo, es necesario compartir información, Bizzdesign trae la plataforma ideal para eso, debido a que involucra a las personas en una herramienta con estrategia, modelos de negocios, ecosistemas, arquitecturas, portafo-lios, data, tecnologías, recursos y procesos, alineados para concretar una serie de objetivos secundarios que unidos concreten la realización de un gran objetivo final”, destacó la marca.“¿Todavía no sabes cómo mejorar tu rendimiento? Interio-rízate sobre Enterprise Studio a través de Dux Diligens, empresa partner de Bizzdesign con sede en México, Argentina, Costa Rica, Colombia, y Chile. Atrévete a avanzar y pon en práctica en tu empresa una arquitectura empresarial de calidad”, agregó la marca. Mayor información en www.duxdiligens.cl o solicitar al e-mail [email protected]


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ACTUALIDAD


Cerca Connect aborda innovación y tendencias para la cadena de abastecimiento

Cerca Technology, especialista en Latinoamérica en soluciones de software y hardware para la cadena de

abastecimiento, realizó con éxito la segunda edición de su evento Cerca Connect, en octubre pasado en el Hotel Dann Carlton de la Ciudad de Medellín, en Colombia.Cerca Connect es una iniciativa de Cerca Technology, en conjunto con sus aliados Infor y Honeywell, centrada en los países de más crecimiento en Latinoamérica, que reúne anualmente a líderes, emprendedores, tomadores de decisiones y visionarios en la discusión de las mejo-res prácticas logísticas y el intercambio de experiencias innovadoras en términos tecnológicos, de tendencias e innovación. Este año apuntó a continuar compartiendo experiencias sobre cómo las tecnologías han ayudado a construir mejores sistemas logísticos en el mundo y discutir los modelos eficaces para administrar almacenes y procesos relacionados.Bryan Buitrago, Gerente General de Cerca Technology, inauguró el evento para compartir sus puntos de vista sobre la nueva era de la logística en un mercado centrado en los procesos dinámicos. “Queremos tener un impacto duradero en el mundo a través del trabajo que hacemos. Inspirar a la gente a aprender y a tener una comprensión de sus procesos logísticos, ya que esto no solo creará empresas más eficientes y productivas, sino que también dejará un poderoso legado y un impacto duradero en la sociedad”, comentó.

Jeff Abbott, Vicepresidente y Gerente General de la Unidad de Canales de Infor; Gregor Nasieff, CEO de Cerca Technology; Adriana Gutiérrez, Gerente de Canales de Infor; Vishal Minocha, Director de

Producto de Infor; Bryan Buitrago, Gerente General de Cerca Technology.

Logitech anuncia alianza con ICAP Global y presenta su línea de productos corporativos

Logitech acaba de realizar un acuerdo de distribución para el territorio de Chile de sus sistemas de videocolaboración con ICAP Global Chile. Esta compañía, a través de su canal especializado de distribuidores e integradores en tecnologías AV

y TI, prestará el soporte y el know how necesarios para el desarrollo de esta línea de productos.Asimismo, la marca presentó su nueva línea de cámaras para videoconferencia basadas en plataformas de software. Los sistemas Logitech ayudan a las empresas a facilitar la colaboración entre las fuerzas de trabajo distribuidas con aplicaciones de software certificadas (optimizadas para Microsoft Lync 2013, certificadas para Skype for Business, y compatibles con Cisco Jabber y WebEx) y una integración mejorada con los miembros del Programa de Colaboración Logitech, que funciona con cualquier

dispositivo informático con una conexión USB (PC, Mac o Chromebook).Sobre este acuerdo estratégico, Andrés Vera, Country Manager de ICAP Global para Chile, señaló que “el desarrollo de nuevas tecnologías y la aparición de nuevos usuarios, requieren que el mercado ofrezca nuevas alternativas integradas a un costo menor. Hoy existen 30 MM de salas de videocolaboración en el mundo, y se estima que ese número se triplique en los próximos cinco años. Es por ello que, junto a los productos de Logitech, ofreceremos una oferta integral y con-veniente, ya que estamos enfocados en proveer soluciones de videocolaboración interactiva al canal chileno”.


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EVENTO


Con una masiva asistencia, tuvo lugar en el Hotel Ma-rriott el Education Summit 2016, evento realizado por Ricoh el pasado viernes 4 de noviembre que reunió

tanto a representantes de entidades de educación como a los principales partners de Ricoh, como Intel, IBM, Inepro, La-sefiche y Casa Grande. Durante el encuentro, se abordaron las principales tendencias en tecnología en el ámbito educativo que permiten enfrentar los desafíos de la era digital.Según destacó Rodrigo Serres, Gerente General de Ricoh Chi-le, “para atender mejor a nuestros clientes tenemos que conocer bien su negocio y problemáticas. Es así como contamos con una vertical de educación, un portafolio de productos, soluciones y servicios que abordan sus necesidades en forma integral en este sector, pasando por la admisión, las áreas administrativas, los alumnos, el campus, etc”. Agregó que “en el último tiempo, las instituciones de educación han incorporado mucha tecnología

Ricoh Education Summit 2016

El valor de la tecnología en todo el proceso educativo

Las mejores prácticas, así como las últimas tendencias y avances tecnológicos en el sector educativo, fueron presentados por Ricoh en el Education Summit 2016, evento que congregó a cientos de representantes de entidades de educación.

pero de manera desintegrada, con diferentes partners, que han introducido productos aislados. La tecnología per sé, si no está integrada con los planes de educación, si los sistemas no conversan entre ellos, no sirve ni logra los beneficios esperados; debe haber un concepto integral de apoyo a la educación, que permita estimular el aprendizaje y mejorar los resultados”Según explicó Camilo Barrera, Regional Senior Manager, por ejemplo, a nivel de educación superior, Ricoh cuenta con soluciones para integrar todo el ciclo de vida del estudiante, con una plataforma única fácil de administrar que gestiona el acceso, los servicios, la autenticación en las diferentes áreas de la universidad, a través de diferentes métodos e integrando la tecnología con los mejores servicios en el campus. “Las TI en este sector son, indudablemente, un área de oportunidad para entregar mejores resultados, y nuestro principal aporte es orientar a las instituciones acerca del tipo de tecnología que deben usar para lograr sus objetivos educacionales, las soluciones que generan el mejor impacto en la experiencia del estudiante, profesor y también de las áreas administra-tivas”, indicó.Según Jesús Santiago, Vicepresidente de Ventas Estratégicas de Ricoh, “la propuesta de valor de Ricoh integra tecnología propia y de diferentes partners con quienes nos hemos aliado para ofrecer una solución a la medida para universidades y colegios, para el área académica, administrativa y de apoyo al docente. El propósito es mejorar la experiencia del estudiante y del docente e incrementar la eficiencia de las instituciones académicas”. G

Miguel Tapia, Vicepresidente de Región Cono Sur en Ricoh Latin America; Sebastián Carvallo, Gerente de Ventas Canales Indirectos de Ricoh Chile; Rodrigo Serres, Gerente General de

Ricoh Chile; Francisco Gómez, Director de Administración y Finanzas CDT de la Universidad Autónoma de Chile.

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EVENTO


Las entidades de educación opinanMatías de Vincenzi, Gerente de Sistemas de la

Universidad Abierta Interamericana: “Asistir a este Summit, sin duda, es un aporte: me llevo muchas ideas de innovaciones para implementar en Argentina. Pude observar cómo en Chile se está haciendo un gran trabajo”.

Jorge Gerter, TI Líder de la Universidad Mayor:

“Nos hemos definido como una universidad tecnológica y hemos estado trabajando con Ricoh, avanzando en materia de gestión documental y 3D. Ahora aprovechamos de conocer otras experiencias y herramientas que podemos implementar y que, sin duda, nos pueden aportar valor”.

Cristian Matamala, Director de la Dirección

de Informática de la Universidad Católica del

Maule: “Para nosotros, como universidad, haber asistido al Education Summit es muy importante porque estamos buscando diferentes soluciones tecnológicas que nos permitan mejorar el servicio a los alumnos. De hecho, junto a Ricoh estamos poniendo en producción un kiosco que permitirá a los alumnos liberar sus impresiones en distintas ubicaciones de la universidad y las sedes, mejorando su experiencia”.

Nadja Starocelsky, Directora de Tecnologías

de Información de la Universidad Austral de

Chile: “Con Ricoh hemos establecido una alianza estratégica para innovar e introducir tecnologías y en este Summit pude conocer nuevas herramientas, principalmente en lo que respecta a la aula interactiva e inteligente, que se proyectan muy interesantes”.

Cristian Sánchez, Jefe de Servicios Generales del

Colegio San Francisco de Asís: “Es una iniciativa muy loable de Ricoh enfocar este seminario desde el punto de vista educacional, porque presenta bastantes innovaciones y proyectos atractivos para implementar en un colegio o universidad, que dan un valor agregado a todo el proceso educativo. Fue interesante conocer avances como el módulo de contenidos en 3D, proyectores verticales, el escaneo a través de una lapicera, etc”.

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REPORTAJE CONTACT CENTER - CUSTOMER EXPERIENCE

En la actualidad, a los ya tradicio-nales servicios de contact y call center, se están sumando nuevos

canales, como las redes sociales e incluso WhatsApp, lo que genera una necesidad de aumentar el número de canales dis-ponibles, con toda la tecnología detrás que ello significa.“La atención telefónica está en retirada. El cliente está cansado de hablar por teléfono pues eso le imposibilita hacer cualquier otra actividad. Con WhatsApp no se espera una respuesta instantánea, hay una tolerancia mucho mayor en mi-nutos y, además, tu respuesta no se limita a lo oral: puedes enviar un documento adjunto, una imagen e incluso tu posi-ción geográfica. Además, es un contacto más cercano, pues el cliente guarda el contacto en su teléfono, lo que le facilita

Contact Centers - Customer Experience

En busca de una experiencia únicaTal como ha sucedido con distintas áreas de una empresa que se suben al mundo 2.0 en que vivimos, las unidades de atención al cliente y contact centers no se están quedando atrás en materias de adopción de tecnología. Conscientes de que el cliente ha cambiado en cuanto a sus preferencias y demandas, las necesidades

de este sector están haciéndose cada vez más sofisticadas.

un contacto posterior”, afirma Rodrigo Díaz, Sales Manager OneMarketer.En palabras de Ramón Salas, Gerente de Ingeniería y Preventa de eBD, el cliente busca “comunicarse”. Ya sea por voz, correo, chat, videoconferencia o cual-quier otro sistema, su necesidad radica en que alguien lo atienda y resuelva su problema. “Nosotros como proveedores de servicios, debemos ser capaces de buscar la tecnología para que ese cliente se pueda comunicar por el método que sea. Y esa migración es un cambio que ya nos están exigiendo hoy”, comenta.Y es que los proveedores deben cautelar el Customer Experience, un concepto en boga que se refiere a todas las ex-periencias que tiene un cliente con un proveedor, por lo mismo cada canal es protagonista.

El valor de las tecnologíasMás allá del aspecto técnico relacionado con la implementación de un call center, el uptime de las plataformas o los ser-vidores donde estas se alojen, el valor agregado de la tecnología también pasa por el lado del negocio: cómo integrar todos estos canales para darle al cliente esa experiencia única que busca. Para Anthony Mauriz, Subgerente de Ingeniería y Proyectos Internos de Entel Call Center, los modelos de Big Data deberían ser un pilar fundamental de cualquier estrategia de servicio al cliente. “Con todos estos canales unidos, tengo toda la información del cliente, sé que me escribió un tweet, que me mandó un e-mail y si se solucionó o no su problema. Ellos buscan simplificarse la vida”, comentó.

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Esta característica del actual “cliente di-gital” la entendieron muy bien empresas como Amazon o Netflix, que apuntan al “self-service”: contar en sus distintas plataformas con información detallada de cada uno de los problemas con los que

se podría encontrar un cliente, de manera que pueda resolverlo sin la necesidad de tener que llamar a la empresa. Alberto Mordojovich, Vicepresidente Ejecutivo de Redvoiss, ha tenido una muy buena experiencia personal con empresas

como Amazon, que se han preocupado de usar la inteligencia de negocios para que el cliente resuelva su problema por sí mismo. “Puedo saber todo, dónde está mi pedido, por qué no llega y todo eso

Rodrigo Díaz, ONEMARKETER. Ramón Salas, EBD. Anthony Mauriz, ENTEL CALL CENTER.

(Continúa en página 22)




lo resuelvo por mí mismo y muy rápido, sin hablar con nadie”, indica.El ejecutivo añade que lo que falta en el servicio al cliente es inteligencia, pues ya existen las herramientas técnicas que permiten transcribir llamadas, entender entonaciones y recopilar esa información y utilizarla, por ejemplo, para saber cuál es el problema más recurrente y entregarle al usuario las herramientas para darle solución. La misma visión comparte César Bravo, CEO de DTS Call Center, quien en-fatiza que en la actualidad las empresas se centran en la encuesta post atención para medir sus parámetros de servicio a clientes. Es decir, se preocupan de que el ejecutivo siga una pauta en su contacto y se olvidan de la necesidad del cliente.“Sin embargo, considerando toda la infor-mación que queda dentro del call center, existe una deuda gigante, pues son datos que ayudan al mejoramiento de procesos. Ahí está el problema más recurrente o la mayor insatisfacción, en todos esos mi-llones de minutos de llamada. No existe una forma inteligente aún de hacer uso

de toda esa información, que es la que en países más avanzados genera valor para solucionar el problema”, agrega.Como integradores de tecnologías de call center y con 27 años de trayectoria, Sixbell relata que existen clientes que usan la tecnología de speech analytics y que han logrado entender el trasfondo de muchos llamados. “Nos hemos topado con temas tan anec-dóticos como: ‘Me subió 5% la cantidad de llamados frente al mes pasado y no sé la razón’. Resultó ser que facturación cambió de lugar el número de cliente y la gente no entendía la boleta. Todo esto se puede saber rápidamente y entregar una ventaja comparativa distinta, gracias al análisis del texto de esas miles de horas de grabación, que sirven para mucho más que revisar el script de atención”, enfatiza César Ortega, Gerente Comercial Enterprise de Sixbell.

Estrategia y resolutividadSin embargo, la adopción de tecnologías de vanguardia en los distintos canales de contacto, como call centers, contact cen-ters, WhatsApp, chatbots e incluso redes

sociales, no sirve si no va de la mano con una estrategia corporativa que sea parte del ADN de la firma y esté inmersa a todo nivel de la empresa. Antes del surgimiento de las redes sociales y de portales de reclamos de toda índole, las exigencias, demandas y preocupaciones de los clientes finales pasaban desaperci-bidas, muchas veces sin ser abordadas ni resueltas. Pero en este nuevo escenario económico y digital, en que una publi-cación en Twitter o Facebook alcanza a millones de personas, el cliente gana una visibilidad mucho mayor y es capaz de destruir la reputación de una marca. Ricardo Jadue, Gerente General de Tell Call Center Hotel, empresa dedicada a ofrecer infraestructura para call centers, concuerda con que la resolutividad es aún un “debe”. “A nivel tecnológico, Chile ha tenido un desarrollo enorme en los últimos años, pero la deuda es la resoluti-vidad de los temas y eso es cultural. Cómo hacer para que la persona que atiende el teléfono sea capaz de resolver la situación del consumidor final, cómo empoderar y capacitar para que el ejecutivo de atención pueda tomar decisiones por la empresa, que es lo que en países más avanzados se conoce como first call resolution”.¿Cómo lograr que el ejecutivo del contact center sea capaz de resolver? A juicio de Rodrigo Navarro, Director de OTS Consulting, especialista en servicios de

Alberto Mordojovich, REDVOISS. César Bravo, DTS CALL CENTER. César Ortega, SIXBELL.

(Viene de página 21)

“A nivel tecnológico, Chile ha tenido un desarrollo enorme en los últimos años, pero la deuda es la resolutividad de los temas y eso es cultural. Cómo empoderar y capacitar para que el ejecutivo de atención pueda tomar decisiones por la empresa”




Rodolfo Vignati, KONECTA.Ricardo Jadue, TELL CALL CENTER HOTEL. Rodrigo Navarro, OTS CONSULTING.

contact center y atención al cliente; para hacerlo posible es indispensable que a ni-vel gerencial se entienda que una manera de brindar servicios es a través del contact center, que incluye e-mail, chat, redes sociales y aplicaciones móviles y que es necesario alinear todos esos canales. “Muchas empresas, pese a ser grandes, no tienen una estrategia de servicio al cliente definida. Las áreas de contact center dependen de un departamento, que muchas veces no está integrado con otras gerencias de la compañía. El desafío de los servicios de contact center es poder ayudar a las empresas a generar una estra-tegia de atención al cliente y alinearse a ella para que el ejecutivo de atención sea capaz de dar una respuesta en línea con

la definición estratégica de la empresa”, comenta el ejecutivo.

Conocer los procesos de la empresaUn reto al momento de plantear una ali-neación de este tipo es que la gran mayoría de las veces las empresas externalizan sus servicios de atención al cliente buscando una reducción de costos y al tercerizar-los no siempre se refleja la importancia requerida.“Si la empresa le da a este tema la pre-ponderancia que a mi juicio merece, no lo externalizaría. El cliente llama para que le solucionemos un problema y rápido. Yo diría que un 5% de las em-presas cuenta con tecnología de punta

para atender a sus clientes, pero un 95% sigue siendo una persona detrás del telé-fono”, afirma Rodolfo Vignati, Director Comercial de Konecta, quien agrega que hay todo un desafío en la industria para profesionalizar los servicios que entrega el ejecutivo del contact center.“La persona que responde el teléfono, el chat, la videoconferencia o el mensaje, debe ser alguien con una cultura de servicio, pero más aún, debe ser alguien que conozca los procesos de la empresa de manera que pueda dar soluciones y resolver problemas. Ahí hay mucho por mejorar”, añade el ejecutivo.Las compañías modernas están cons-cientes del valor de los clientes, la importancia de retenerlos, mantenerlos satisfechos y hacerlo embajadores de la marca para que atraigan más clientes. Por ello la relevancia de los distintos canales de atención y el aporte estratégico de las tecnologías para conocer cada vez más a los clientes, para llegar a ellos por el canal que utilizan y con la respuesta correcta a sus necesidades.Y si bien la tecnología está disponible para conocerlos, el desafío va más allá de solucionar cualquier tipo de problema que lo lleve a contactar al servicio de atención. Hoy la estrategia está en fideli-zarlo para que deje de ser un cliente más y se convierta en un verdadero embajador que ayude al crecimiento de la empresa. G



REPORTAJE CONTACT CENTER - CUSTOMER EXPERIENCIE

Gustavo Urrutia León, Director de Negocios y Operaciones; Carlos Quintino Vega, Director de Planificación y Desarrollo;

ambos de UpCom.

El 1º de diciembre, UpCom comenzó a operar DTS Call Center, donde llega con el conocimiento de sus directores que suman más de 20 años de experien-cia en la industria. UpCom mantiene entre sus clientes a empresas líderes en sus rubros, como minería, energía, gas, automotriz, banca y comunicaciones, entre otros, y este proceso de compra se enmarca en su estrategia de expansión que considera, para esta primera fase,

UpCom

Nace un gigante en la industria de CONTACT CENTER

Tras casi un año de negociaciones, y en lo que representa la mayor operación de compra de la industria de call center realizada por inversionistas locales, se materializó el traspaso de DTS Call Center a UpCom, compañía especializada en el desarrollo de plataformas de contact center y sistemas de CRM cloud, presente hace más de una década en el mercado nacional.

Carlos Quintino Vega, Director de Pla-nificación y Desarrollo, señala: “Entre estas iniciativas replicamos el modelo de UpCom a nivel de Workforce Ma-nagement, donde existen más de 18 profesionales certificados como coor-dinadores COPC (sistema de gestión del rendimiento), que son especialistas en dimensionamiento de plataformas y cuya orientación es el trabajo directo con las contrapartes de nuestros clientes para el logro de un alto estándar en las capacidades de atención y servicio”.Asimismo, previamente UpCom se reunió con gran parte de los clientes de DTS, pudiendo conocer de cerca sus necesidades y discutir las directrices que regirán en los servicios para construir de manera conjunta los acuerdos de continuidad operativa y comercial.Desde la perspectiva interna, “nos reunimos con las diferentes áreas, for-madas por sus jefaturas directas, donde se establecieron los compromisos con los nuevos cambios y objetivos de esta nueva empresa, ya que nos convertire-mos en el gigante con valor agregado que esta industria necesita”, añaden sus Directores.De esta forma, UpCom viene a sumar a los servicios de call center, todos los procesos de valor agregado y tecnológico que lo distinguen. “Nos insertamos en los procesos de negocio del cliente, y así logramos que el servicio sea de mayor calidad y valor agregado, estando in-volucrados en nuestro rol de Directores con cada cuenta. Por eso es que tenemos grandes clientes que son líderes en sus mercados, una gran experiencia que ahora se transfiere a nuestra nueva ope-ración”, concluye Gustavo Urrutia. G

la adquisición del 100% de los activos de DTS Call Center, em-presa que comparte similitudes a nivel de la solidez de clientes que posee.“UpCom destaca por el alto con-tenido de valor de su propuesta. Es así como hoy aportamos con un elemento diferenciador que es nuestro enfoque de trabajo con los clientes desde una visión más comercial, pues incluimos herramientas de workf low y CRM cloud, lo que nos permite establecer una relación sustenta-

da en el valor agregado”, señala Gustavo Urrutia León, Director de Negocios y Operaciones. “Aplicamos mucha Inge-niería de Procesos y participamos en la estrategia comercial de cada cuenta, incluyendo planes de marketing, fideli-zación y sobre todo de pre y postventa, obteniendo así una visión mucho más acabada del desarrollo de los servicios”, comentan sus Directores.

Involucrados con los procesos de negociosAl concretarse la adquisición de DTS Call Center, UpCom se transforma en uno de los mayores operadores de con-tact centers del país, sumando más de 2 mil trabajadores, con 8 sites distribuidos en Lima, Valparaíso, Viña del Mar y Santiago. Previamente a asumir esta operación, UpCom realizó un intensa reingeniería de procesos, considerando reestructura-ción a nivel de staff, implementación de nuevas áreas de valor agregado para los clientes y sistemas asociados al control de calidad de los servicios.

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Contact

Center

CRM Cloud

Business

Intelligence

Workforce

Management

BPO

Quality

Assurance

Workflow

NACE UN GIGANTE

DE LA INDUSTRIA

DE CONTACT CENTER

BUSINESS & SERVICE CENTER

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EMPRESAS


Rigoberto Solís, Gerente de Servicios de Postventa.

¿Cuál es la importancia del servicio postventa?El principal objetivo es la satisfacción de los clientes; de este servicio dependerá en gran parte la apreciación de estos hacia nuestra empresa (eBD). Es clave estar presente durante todo el ciclo de implementación de los proyectos, junto con entregar un buen soporte y man-tención que permitan aplicar mejoras continuas.

¿Cuál es el enfoque de eBD en este ámbito?Brindamos asesorías, capacitaciones, servicio técnico, repuestos y SSPP a lo largo de todo Chile, ya sea con recursos humanos propios o a través de distribui-dores. Sin duda, nuestro enfoque está en proporcionar una atención personalizada y de calidad, que logre satisfacer todos los requerimientos de nuestros clientes, creando lazos de confianza que prevalez-can. Entregamos un servicio innovador, eficaz, personalizado y concreto, para nuestras distintas representadas -como Alcatel-Lucent Enterprise, NICE, IPC,

eBD

Más que un proveedor, un partner estratégico en servicio

eBD mantiene más de 1.200 sistemas en producción y aproximadamente 180 contratos de soporte vigentes a lo largo de todo Chile. Los clientes confían en su gestión y foco en el servicio, respaldando de esta manera la calidad de su servicio de postventa.

Genesys, Aspect, HP, Nokia, Palo Alto y ahora último Riverbed. Esto es posible dado que contamos con un equipo pro-fesional y técnico certificado, y con toda la infraestructura necesaria para cumplir a cabalidad los compromisos. Somos un partner estratégico de nuestros clientes.

¿Cómo logran cumplir con estos objetivos?Estamos siempre actualizando el cono-cimiento de nuestro equipo, cumpliendo con las exigencias de nuestras represen-tadas en capacitaciones y certificaciones para estar actualizados y brindar el mejor servicio posible. Esto es un valor agre-gado fundamental para el desarrollo de este tipo de negocio.El trabajo en equipo, la transferencia de conocimiento y el relacionamiento transversal con las demás áreas de la compañía con las que colaboramos de manera muy estrecha, nos permite estar en línea con los objetivos generales y es-pecíficos de cada proyecto, de modo que sumamos valor a nuestra venta consul-tiva y, finalmente, al negocio del cliente. Destaca el compromiso del personal de postventa que debe responder a muchas exigencias, como tiempos de respuesta, servicio 7x24, monitoreo, capacitaciones en el extranjero, perfeccionamiento continuo en las nuevas tecnologías y autoentrenamiento; todo este esfuerzo a disposición del cliente.

¿Qué innovaciones han incorporado a su servicio?Hemos desarrollado acciones innovado-ras con la finalidad de atraer a nuestros clientes, como el servicio de monitoreo NOC orientado indistintamente a voz, datos, aplicaciones y servidores, que permite al cliente orientarse al “core” de su negocio mientras eBD adminis-tra, controla y gestiona sus sistemas de comunicaciones de manera integral y centralizada, adelantándose a los eventos de fallas. Asimismo, “Service Manager” es un nuevo servicio de postventa, orientado a las soluciones en producción en donde el cliente cuenta con el apoyo técnico y asesor acerca de su plataforma de co-municaciones, la mejora continua y el escalamiento de nuevos requerimientos, entre otros. Al mismo tiempo, hemos implementado un servicio de encuesta para que el cliente evalúe constantemente nuestro servicio de postventa, así como la velocidad y calidad de atención. Durante 2017 trabajaremos de lleno en incorporar nuevos servicios que permitan al cliente mejorar sus condiciones de infraestruc-tura y la calidad de sus servicios y de sus comunicaciones, comenzando por los análisis de redes de datos, con las nuevas herramientas que hemos incorporado y que hoy son fundamentales por el uso intensivo de las redes de datos en las empresas. G

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COMUNICACIONES UNIFICADAS

CONTACT CENTER Y REDES SOCIALES

NETWORKING Y SEGURIDAD

MESA DE DINERO

SERVICIOS PROFESIONALES

ASESORÍAS EN SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN

www.ebd.cl - [email protected]

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EVENTO


El pasado jueves 3 de noviembre, OTS Consulting junto a la Asociación Chilena de Empresas de Call Center (ACEC), llevaron a cabo en CentroParque la nueva

versión del Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers.En la oportunidad, se realizaron interesantes paneles, como redes sociales y aplicaciones móviles al servicio del cliente, mediante el cual se destacaron los canales disruptores que están transfor-mando la industria, como por ejemplo Easy Taxi, que cambió totalmente la experiencia de pedir un taxi.Asimismo, se enfatizó en que en la actualidad tenemos la oportunidad de contar con cinco generaciones diametralmente opuestas, en las operaciones de contact center. Desde la Genera-ción Silenciosa (más de 65 años), pasando por los Baby Boomers (50 a 64 años), la Generación X (35 a 49 años), los Millennials (21 a 34 años) y la Generación Z (menos de 20 años).En este sentido, la conferencia “Comportamiento Generacional: La Mirada de Recursos Humanos”, realizada por Valeria Ibarra, Gerente de Recursos Humanos de CGS Chile, explicó de una manera muy lúdica y entretenida las diferencias necesarias en el trato a personas que provienen de distintas generaciones. Otro tema que se trató en el congreso fueron las tecnologías que actualmente se encuentran disponibles para facilitar el trabajo de los ejecutivos y que mejoran la experiencia del usuario final, como inteligencia artificial, CRM o plataformas.

Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers 2016

Nuevas aplicaciones móviles, redes sociales y tendencias como el uso de nuevos canales para mejorar la comunicación y experiencia del cliente, fueron algunos de los temas que se abordaron en la versión 2016 del Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Center.

Marlene Aguilera, Consultora; Rodrigo Navarro, Director Académico Congreso y Director OTS Consulting; Cristina Osorio, Consultora Asociada; todos de OTS Consulting.

El evento contó con la participación de importantes conferen-cistas, tanto nacionales como internacionales, entre los cuales destacó Hugo Morales, Analista de Tecnología con vasta expe-riencia en esta área y el ámbito de electrónica de consumo, quien moderó el panel “Nuevos Canales de Contacto e Interacción, una Decisión Estratégica: ¿Ya lo Estamos Aplicando?”; y Juan Pablo Tricarito, Director para Argentina de la Alianza Latinoa-mericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes, Aloic, quien expuso la charla “Fidelización de Clientes con Base en la Información”.

A su vez, resaltó la par-ticipación de Iván Mazo, Consultor Experto en Servicio y Experiencia al Cliente, que se refirió a la “Satisfacción del Cliente, una Trampa que Mata el Servicio de Excelencia”, y Manu Chatlani, Di-rector Ejecutivo de Jelly, con el tema “Marcas que te Quieren”. G

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REPORTAJE GESTIÓN DE ACTIVOS TI


Ya sea Pymes o grandes corpo-raciones, todas enfrentan una problemática común, que es

mantener su infraestructura TI, vale decir, software y hardware, bajo con-trol para poder administrarla en forma eficiente y orquestarla con los retos y necesidades del negocio. “No solo es importante gestionar los activos TI de manera adecuada, sino que también es esencial tener actualizada la información acerca de ellos, de forma de garantizar su alineación con la estrate-gia organizacional, identificar aquellos que son críticos en la continuidad del negocio y dar los pasos para maximizar su fiabilidad y disponibilidad para apo-yar las necesidades de la organización”, detalla Carolina Toro, Directora de la Carrera de Ingeniería en Gestión Informática, Facultad de Ingeniería de la Universidad Andrés Bello (UNAB).

Tecnología para administrar la tecnologíaSin duda, un tema que no es simple, al ser tan extenso y variado el parque de equipos y programas que cada organi-zación maneja. “La gestión de activos es compleja de manejar si no es con una aplicación adecuada y una correcta implementación a nivel de procesos y personas”, detalla la profesional. Y esto, agrega, se debe hacer entendiendo que es

Gestión de activos TI

“Sintonizando” tecnología y negocios

Tomar el control de las TI no es tarea fácil, aún más si se considera la creciente

infraestructura empresarial. Más lo es ponerlas al servicio

del negocio, alineadas a los objetivos corporativos, sobre todo

si no se dispone de la tecnología apropiada para lograrlo.

una organización con culturas que debe-mos administrar para lograr el resultado deseado, consiguiendo una alineación entre recursos, activos e infraestructura tecnológica con la estrategia organizacio-nal y brindando una ventaja competitiva.Y si bien se habla de que la principal ventaja de utilizar una herramienta de gestión de activos es la reducción de cos-tos, la Directora explica que “esta no se logra por sí misma, sino por un conjunto de elementos que conducen a este efecto como lo son la reducción de riesgos, mejorar el cumplimiento de contratos a través del buen uso de las cláusulas, gestionando activos críticos para reducir el riego de falla y así darle continuidad en la operación, y la orquestación de los activos hacia la construcción de la estra-tegia organizacional”.

La relevancia de mejores prácticas Incorporar mejores prácticas por defi-nición siempre trae beneficios. En ma-teria de gestión de activos TI, existen diversos marcos de control que proveen guías a la hora de considerar los con-troles más apropiados, como Cobit5, ITIL o ISO 19770.“Estos estándares, a grandes rasgos, se encargan de guiarnos para identificar y re-gistrar los activos de manera de llevar una información actuali-zada y garantizar la alineación con la es-trategia organizacio-nal; gestionar activos críticos, con ta l de identif icarlos y ase-gurar la capacidad de servicio y minimizar el impacto de falla en

la organización; y gestionar los ciclos de vida desde su compra hasta su de-secho por obsolescencia o cambio de estrategia”, explica Carolina Toro.Asimismo, agrega que las mejores prácticas ayudan a optimizar el costo de los activos; crear la instancia de revisar periódicamente la base de los activos para así identificar posibles optimizaciones en su uso y alineaciones con las necesidades del negocio; y por último, la administra-ción de licencias, de forma de mantener un número óptimo para soportar los requerimientos de negocio.Con todas estas ventajas, propias de una gestión de activos TI adecuada, una de las tendencias que ha tomado fuerza en los últimos años es entregar la gestión de recursos TI a empresas externas, reduciendo así costos y logrando que la organización se enfoque en su proceso productivo. “Otra de las tendencias es el uso de infraestructura de terceros para dar soporte a los procesos de la orga-nización (IaaS) o el uso de software a demanda en donde las aplicaciones están en la web y es un proveedor quien las ofrece (SaaS), liberando así a la empresa del manejo de infraestructura y licen-ciamiento”, concluye la ejecutiva. G

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Javier Chávez, Gerente de Consultoría en Gestión de Activos SoftwareONE Chile.

SoftwareONE

Aportando eficiencia en el control de la infraestructura

Creer que la práctica de Gestión de Activos de Software (SAM) es lo mismo que hacer una auditoría de software, que es un proyecto que se ejecuta una sola vez, que se refiere únicamente al cumplimiento de licenciamiento de software o que, al elegir utilizar software como servicio, ya no es necesaria, son todas ideas erradas al enfrentar este tema. SoftwareONE aclara los alcances de este concepto y cómo lo aborda en sus clientes.

¿Qué considera el concepto SAM?Hay que partir por comprender que SAM (Software Asset Management) es una práctica, que considera elemen-tos fundamentales como: personas, herramientas, procesos y conocimiento necesarios para controlar y proteger nuestros activos de software (y nuestra infraestructura) en todas las etapas de su ciclo de vida y que involucra un camino de mejora continua.

¿Cómo lo aborda SoftwareONE?Precisamente la protección de los activos es la parte medular de los servicios de SAM de SoftwareONE. Entendiendo que, el enfoque de SAM de SoftwareONE es holístico, cuando hablamos de proteger los activos, habla-mos de proteger las inversiones de soft-

ware, optimizar el gasto de mantención y administración y controlar gran parte de los peligros que podrían habitar en la infraestructura de un cliente. Lo que esto permite es identificar mejores escenarios de regularización, con miras al ahorro de costos de adquisición y mantención, además de situaciones de riesgo en continuidad operacional, entre otras.Adicionalmente, a través de nuestro personal certificado por la International Association of Information Technolo-gy Asset Managers (de la cual somos entidad certificada para dar entrena-miento), ayudamos a nuestros clientes en la Evaluación de Madurez de sus prácticas SAM, adopción de la práctica, implementación de procesos, evalua-ción e implementación de herramientas SAM, y acompañamiento a lo largo del ciclo de vida del software. Esto permite

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establecer una ruta clara de evolución en la implementación de la práctica, con objetivos claros de avance y sobre todo de retorno de la inversión.

¿En qué consiste su propuesta?La propuesta de SoftwareONE es muy variada y flexible, pues existen en nuestro portafolio más de 20 servicios orientados a la Transformación y Optimización del Portafolio de Software de nuestros clientes, y la implementación de la prác-tica SAM. Además de la Evaluación de Cumpli-miento con el enfoque de optimización de SoftwareONE, hay servicios impor-tantes como: la Evaluación de Riesgo, que busca tasar el nivel de riesgo financiero que un cliente podría tener con respecto a los fabricantes más importantes; la Gestión Predictiva del Ciclo de Vida del Software, que no solo detecta el software desplegado que ya no cuenta con soporte, sino que además permite conocer el tiem-po restante hasta que dicha aplicación

salga de soporte, lo que posibilita hacer una planificación de la salida y la migra-ción de estas aplicaciones; y desde luego, nuestros Servicios SAM administrados, que permiten mantener visibilidad y control constantes de la plataforma del cliente. Mención especial también para nuestro Servicio de Administración de ILMT (herramienta requerida por IBM en la mayoría de los clientes), que per-mite a nuestros clientes desentenderse de la gestión de esta herramienta, pero cumplir con los términos y condiciones del fabricante.

¿Cuáles son las ventajas para las empresas y su sello como proveedor?Más de 15 años desarrollando nuestra gama de Servicios SAM Administrados nos han permitido evolucionar en un

producto de fácil implementación e inte-gración con nuestros clientes, plug & play, apoyado en las mejores herramientas del mercado. Esto significa que, acompañado de los procesos de remediación y control apropiados, el cliente podrá ver materia-lizados ahorros importantes y eficiencias en el control de su infraestructura en el corto plazo.Con más de 120 oficinas en todo el mundo, más de 900 expertos en li-cenciamiento, y más de 450 expertos SAM, SoftwareONE es el proveedor de servicios SAM con más experiencia del mercado. Son más de 3.000 proyectos los ejecutados al año, asesorando a nuestros clientes y cuidando sus inversiones en los principales fabricantes de software del mercado como Microsoft, IBM, Oracle, SAP, Autodesk, Adobe, VMware, Red Hat y otros. G

“Existen en nuestro portafolio más de 20 servicios orientados a la Transformación y Optimización del Portafolio de Software y la implementación de la práctica SAM”

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VISI NES

Marcelo Miranda, CTO de Cencosud:

“Queremos estar donde está el cliente, y él está en el móvil”

Con presencia en Chile, Argentina, Perú, Colombia y Brasil, Cencosud es uno de los retailers más grandes de la Región, lo que representa un fuerte desafío desde el punto de vista tecnológico: proveer la mejor experiencia al cliente, otorgar las herramientas necesarias a sus colaboradores y tener en línea sistemas que manejan unos 8 millones de transacciones diarias.

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¿Qué rol juega la tecnología para Cencosud?Somos absolutamente de misión crítica y lo hemos sido siempre. En el pasado, nuestro objetivo era el procesar las ventas, tener un informe de cuánto se había vendido y en base a eso plani-ficar el mañana. Eso aún es algo que hacemos, pero hoy ya estamos en un rol mucho más complejo que es habilitar la estrategia de la compañía. La competencia ya dejó de estar en las tiendas y está en las redes, y la única manera de competir con los retailers mundiales que ya despachan a Chile es aprovechar nuestra red de tiendas y el contacto con los clientes. Tenemos una amplia base de clientes fieles, pero si eso no lo apalancamos con presencia en el móvil o el PC, estamos fuera. Entonces, como Unidad de Tecnología y Centro de Competencia, pasamos de una posición de back-office y pro-cesamiento de ventas, que es solo una obligación contable, a estar adelante habilitando la estrategia.

Dentro de esta transformación digital, ¿cuáles son los principales desafíos?El Centro de Competencias y Tecnolo-gías que dirijo es totalmente transversal en Cencosud y atendemos a todos los negocios y en todos los países. Es de-cir, nos encargamos de las necesidades tecnológicas de todas las divisiones del grupo e incluso de la oficina de com-pras que tenemos en Shanghái. Esto significa una planilla de unos 1.100 colaboradores de planta del área que proveen servicios a más de 135.000 personas en la Región. Dado que las necesidades de cada negocio en cada país no son iguales, ya que los clientes de cada tienda son distintos, los desafíos son varios. En-tonces, ya que no hay una estrategia común para todos los negocios, lo que sí nos preocupa como área de tecno-logía es proveer los conectores para que esos negocios se puedan integrar

con nuestras aplicaciones de back-office: ERP, sistemas de inventarios, promociones y precios. Y en eso sí que debemos ser eficientes y rápidos de manera que cada uno de los negocios pueda customizar la experiencia para ese cliente en particular.

Con una planilla tan grande, ¿cómo administran sus activos de TI?Tenemos dos tipos de activos -hard-ware y software-, y si bien los anali-zamos desde un punto de vista mucho más fino, nuestro principal foco está en las tiendas, sin descuidar a nuestros colaboradores. La razón de priorizar las tiendas se debe a que son herra-mientas de trabajo que nos permiten concretar las ventas y dejar satisfechos a nuestros clientes. Muchas veces los clientes no se dan cuenta, pero cada uno de los equipos en las tiendas, desde las cajas hasta las balanzas, tienen su complejidad. Solo en Chile manejamos 300 locales de supermercados, cada uno con unas 25 balanzas digitales, lectores de pre-cios y hasta 60 cajas, y se deben manejar precios, promociones e incluso los ar-chivos de los clientes. Entonces, para las 25.000 cajas que tenemos en la Re-gión, necesitamos saber que cada uno

de los controladores está funcionando en condiciones óptimas, que hay uno alterno en stand-by y para asegurarnos que las cajas estén operando tenemos contrato de mantención con provee-dores que barren los 1.100 locales en Sudamérica. Todo esto hablando desde las tiendas, que es donde ponemos más foco y velocidad ya que al ser un canal de atención clave, no aceptamos un tiempo de falla prolongado.

¿Y respecto a la gestión de activos internos?En Cencosud hay 50.000 personas usando PCs y en total trabajamos con unas 500 aplicaciones distintas, lo que implica que hay al menos 500 contra-tos de licenciamiento. Para gerenciar estos activos contamos con una serie de herramientas de inventario y de distribución que nos permiten entre-gar nuevas versiones, hacer upgrades e incluso desinstalar de forma remota. En este mundo de los desktops, el gerenciamiento de aplicaciones se ha automatizado mucho ya que si existe un total de 50.000 computadores, no hay forma de hacerlo manual. El caso de los servidores es distinto, pues están en un data center y la labor es un poco más manual. En este senti-do, hace unos años nos embarcamos en

VISI NES



VISI NES


una tarea titánica de virtualizar todos los servidores, lo que nos ha significado una mayor rapidez ante fallas. Si se cae una máquina, la puedo levantar rápidamente en otro rack en otro data center en cosa de segundos. Entonces, cualquier interrupción que antes nos generaba una falla en el servicio, hoy se produce, pero no la alcanzamos a notar. Lo que antes nos demoraba dos horas en corregir, hoy tardamos 30 segundos y eso lo hace invisible.

¿Qué tipo de proyectos tecnológicos son los que están abordando con más énfasis?A nivel interno, uno de nuestros ob-jetivos es llevar algunos procesos de back-office al móvil y hoy ya es posi-ble aprobar todos los pagos que tengo desde el celular. Esta aplicación, de-nominada MiCenco, nos da la libertad de aprobar una serie de temas sin tener que estar conectado desde la oficina. Ha sido un proceso que puede parecer poco, pero es liberador. Además, si a eso le sumamos que ya migramos a los 50.000 usuarios a una plataforma de correo electrónico en la nube, hoy contamos con todos nuestros archivos y correos electrónicos en la mano. Esta es una forma de equiparar la experiencia de usuario que nuestros co-laboradores tienen en sus casas y en la oficina. ¿Cómo podríamos pedirles que sean modernos, que estén conectados y que estén a la altura del cliente si no les damos la infraestructura que nece-sitan? Entonces, debemos proveerles una buena experiencia, estar en

el móvil y tener aplicaciones tan dignas como las que uno usa el resto del día.

¿Y esto también se puede extrapolar a los clientes?Para nosotros es relevante estar donde está el cliente y en sus propios tiem-pos. Por eso es importante estar en el teléfono móvil, que es donde pasamos la mayor parte del tiempo. Entonces, nuestro desafío es ser relevante en esta pequeña pantalla y asegurarnos que cualquier aplicación que lancemos sea la más usada y no la más desinstalada. Nuestras marcas son muy potentes. La marca Jumbo haría que la gente baje una aplicación, pero si no es relevante, la desinstalarán. Entonces necesitamos estar a la altura de la marca física, sino solo nos causaríamos daño.Por ejemplo, una mejora clave sería te-ner siempre disponibilidad de todos los productos y que no se sustituya nada en la compra. Estamos trabajando en los sistemas para poder tener el stock de las tiendas lo más en línea posible y asegurarnos que lo que nos piden está y así poder decirle al cliente, en el mis-mo momento en que navega haciendo su compra, que hay otro producto de reemplazo y no que se lleve la sorpresa al recibir su pe-dido.

¿Qué se avecina en materia de tecnología para Cencosud?Si pensamos que nosotros dejamos de administrar nuestros propios data cen-ters para dejarlos en manos de expertos, creo que vamos por el camino de tener muchas aplicaciones en la nube. Cada vez hay gente más experta para pro-veer un buen servicio en una materia muy específica. Hay muchos que ya no quieren tener su ERP operando en sus instalaciones, sino que prefieren que lo maneje el experto en Alemania, quien es probablemente el más indicado para tener el sistema “up to date” y con todos los parches y actualizaciones. Entonces, debo preguntarme cuáles son las aplica-ciones que son tan antiguas que cuesta migrar o bien cuáles son aquellas que son tan estratégicas y competitivas que quiero tenerlas solo yo. En este sentido, lo más probable es que la respuesta sea un mix. Creo que el futuro va hacia allá: contratar muchos servicios a distintos proveedores que son especialistas en sus respectivas áreas. Esto es algo que ha surgido ya que, considerando que algunas de nuestras empresas tienen muchos años de operación en Chile, hay aplicaciones antiguas que quizás, más que modernizar, sea mucho más

seguro tener como un servicio en la nube. G




Andes IT, junto a sus clientes y mar-cas asociadas, compartieron una vez más su evento de fin de año,

celebrando ya 15 años de trayectoria en el mercado, en los cuales, destacó Leonardo Garrido, su Gerente General, “hemos re-corrido un largo camino, contando ya con una empresa consolidada, que ha podido mantenerse muy sólida pese al escenario económico”. El ejecutivo agregó que “Andes IT está muy satisfecha de apoyar a los clientes y en general al desarrollo e innovación en Chile”.Asimismo, añadió que la compañía ha invertido en innovación en dos proyec-tos. Un proyecto, asociado al Data Center Modular, para Edge Computing, que lleva dos años de desarrollo. Esto ha significa-do desarrollar un área nueva y generar las competencias, como certificaciones del Uptime Institute, para que ingenieros certificados lleven a cabo la ingeniería y diseño, bajo normas universalmente aceptadas.El ejecutivo recalcó también que su segundo esfuerzo ha sido incorporar un nueva área de Seguridad y Networking, para ambientes virtuales y de hube. “Hemos ampliado nuestra cobertura de servicio hacia el área de networking y seguridad, aportando como integradores a los clientes, quienes requieren el apoyo de un socio tecnológico experto, serio, con conocimiento y probadas habili-dades en el desarrollo de su mercado”, indicó.El profesional adelantó que Andes IT siempre está buscando espacios para innovar y, en este contexto, planea en 2018 potenciar el desarrollo del mercado de Perú, aportando con toda su expertise.

Comparte su cierre de año con clientes

En la terraza del Hotel Solace, el pasado miércoles 23, Andes IT realizó su tradicional evento de fin de año, donde junto a clientes y socios de negocio, compartió una grata velada.

Carlos Villarroel, Subgerente TI de La Araucana; Bernardo Ruiz, Jefe División Operaciones TI de La Araucana; Daniel Ravanales, Jefe IT Security de La Araucana; José Franco, Arquitecto

de Hardware de La Araucana; Cristián Klaric, Gerente de Tecnología de Andes IT. Leonardo Garrido, Gerente General de Andes IT.

Marcelo Mondaca, Gerente de Ventas de Andes IT; Mauricio Pimentel, Director Ejecutivo de Andes IT; Federico Santillan, Gerente de Tecnología del Banco de Construcción de China.

Bernardo Donoso, Gerente de TI y Procesos; Christian Urbina, Coordina-dor Arquitectura TI; Pedro Sánchez, Soporte; todos de Hunter Douglas.

Nibaldo Jaure, Subgerente Ingeniería de Andes IT; Cristián del Fierro, Territory Manager Veeam; Daniela Henríquez, Marketing Manager de Andes IT; Fernando Aranguiz, Subgerente Soporte de Andes IT.

Oscar Reyes, Ingeniero de Sistemas; Francisco Rojas, Jefe de Proyectos; David Luna, Supervisor de Sistemas; todos de Banco Itaú.

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EVENTO


La feria, que se realizó en noviem-bre y duró tres días, logró en promedio una convocatoria de

más de 3 mil personas, quienes buscaban novedades, tecnología y la asesoría nece-saria para fortalecer su empresa.Octavio Zapata, Gerente General de Dimacofi, señaló que “Print Stgo. ha sido una muy buena opor-tunidad para encontrar-nos con nuestros clientes en otras instancias, pero también conocer nuevas personas y empresas que están buscando no solo tecnología, sino un part-ner estratégico, que sepa apoyarlas para crecer, que entienda su negocio para ofrecerles oportunamente las novedades de la indus-tria y que tenga la solidez para entregarles una oferta atractiva acorde a sus de-mandas”.Dimacofi contó con la

Dimacofi cierra exitosa participación en Print Stgo.

En Espacio Riesco, se realizó una nueva versión de Print Stgo., la feria más importante de la industria gráfica chilena. Dimacofi fue una de las más de 60 empresas que dieron a conocer su variada oferta en tecnologías de impresión y soluciones de gestión documental.

presencia del ejecutivo internacional Al-fredo Sahonero, Representante de Riso para Latinoamérica, y además presentó tecnología multi-marca, aplicativos para cada tipo de equipo de impresión y dis-puso asesores expertos que dieron clases

de asesorías a todos los que visitaron el stand, logrando así cerrar importantes negocios y confirmar que Dimacofi es una destacada empresa en el país en tecnologías de impresión y soluciones de gestión documental. G

Equipo de Dimacofi.

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Durante el cóctel de bienvenida en la

terraza del restaurante ubicado en

el Cerro San Cristóbal, las modelos

Nydian Fabregat y Catherine Contreras,

además del chico reality Marco Ferri, com-

partieron con los invitados con quienes

conversaron, se tomaron fotos e incluso se

dieron el tiempo de enviar mensajes de voz

por Whatsapp.

En la velada, Juan Pablo De La Barra, Gerente

Muchas razones para celebrar

Vista general de la cena de SPC Chile. Discurso de Juan Pablo De La Barra, Gerente General de SPC Chile.

Una mayor cercanía con sus clientes, un crecimiento importante en un año de recesión y el apoyo constante de sus socios estratégicos, fueron parte de las razones de celebración de SPC Chile, que el pasado 10 de noviembre reunió a clientes y socios de negocios en el Restaurante y Centro de Eventos Vista Santiago.

General de SPC Chile, destacó como todo un

logro el consolidar el crecimiento de la em-

presa en un año de crisis sostenida, lo cual es

el resultado de un nuevo enfoque corporativo

mucho más cercano a sus clientes. Asimismo,

agradeció la presencia de los principales

socios de negocios como APC, Intel y HP, así

como de los mayoristas que trabajan con

SPC: Ingram Micro, Intcomex y Tecnoglobal.

“La cercanía que buscamos con todos ustedes

debe verse en todo momento. Queremos

transformarnos en un partner estratégico y

tienen nuestro compromiso de que estamos

preparados”, enfatizó el ejecutivo. Asimismo,

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Juan Pablo De La Barra hizo énfasis en el data center Tier 3 con el

que cuenta la empresa, que opera bajo los más altos estándares de

mercado.

Los más de 200 asistentes pudieron disfrutar de una exquisita cena

amenizada por las canciones de la fallecida cantante inglesa Amy

Winehouse, en la voz de su imitadora local Fran Valdés, así como

también de una entretenida rutina de humor a cargo del Huaso

Filomeno. G

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Patricio Ritter, Jefe TIC de Mina Invierno Mina Invierno.

Mina Invierno ocupa una su-perficie de 1.509 hectáreas y cuenta con reservas de 73

millones de toneladas. La producción anual de carbón sub bituminoso se despacha a los centros de consumo por vía marítima. De propiedad de Empresas Copec e Inversiones Ultraterra, perteneciente al grupo Ultramar, la sociedad opera el proyecto Mina Invierno ubicado en Isla Riesco, en la comuna de Río Verde de

Mina Invierno

Optimiza ancho de banda y tráfico de su red con WatchGuard y Egs.cl

la Región de Magallanes y la Antártica chilena.A la fecha son cerca de 450 trabajado-res, a los que se suma una cifra similar de empleos generados en la región de manera indirecta a través de empresas colaboradoras. El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar y personal, ha sido una declaración de principios para la empresa y, en este sentido, se han llevado a cabo múltiples iniciativas como el integrar a la familia en distintas

actividades a través de visitas a Mina Invierno o las colonias de invierno y ve-rano para los hijos de sus trabajadores.La operación de Mina Invierno se encuentra en una zona de difícil acceso para las comunicaciones, en este con-texto la empresa tiene el permanente desafío de administrar correctamente los recursos disponibles.“Antes de contar con esta herramienta, no teníamos visibilidad sobre el tráfico en las comunicaciones entre la isla y el continente, lo que nos generaba difi-cultades en la administración de este recurso”, comenta Patricio Ritter, Jefe TIC de Mina Invierno.

Una experiencia exitosaEn busca de una aplicación que les permitiera ordenar el tráfico a través de su red corporativa, Mina Invierno optó por la solución de WatchGuard. Y la experiencia ha sido muy buena, según comenta el Jefe TIC. Esto, principalmente debido a la sencillez en la administración de la plataforma y el apoyo constante de Egs.cl. “Ha sido una experiencia muy valiosa en términos técnicos, por la capacidad y funcionalidades de la solución de WatchGuard. El monitoreo en tiempo real, administración de acceso a apli-caciones web, priorización del ancho de banda, antispam incorporado, y la reportabilidad, son solo algunas de las funcionalidades de esta herramienta, además de contar con la asesoría que brinda el integrador nacional”, señala.“Egs.cl nos ha apoyado con capacita-ción al personal, lo que nos da un nivel de libertad y genera independencia del proveedor. Desde ese punto de vista somos autosuficientes, pero si llegára-

Buscando una herramienta que les permitiera optimizar la utilización de ancho de banda, en una zona geográfica en donde las comunicaciones son limitadas, Mina Invierno optó por la solución tecnológica que ofrece WatchGuard.


CASO DE ÉXITO

Caso de Éxito Mina Invierno_Egs.cl.indd 40 01-12-2016 11:50:39

mos a necesitar hacer un cambio mayor, tenemos un contrato de soporte, según el cual, con una simple llamada telefó-nica accedemos al servicio”, enfatiza.Con la plataforma WatchGuard, Mina Invierno ha podido “ordenar la casa” en términos del tráfico por la red corpo-rativa, por lo que en aquellos horarios en que se corren procesos críticos del negocio se priorizan las actividades de este.

Superando las expectativas Si bien la principal necesidad de Mina Invierno al momento de contratar los servicios de Egs.cl estaba relacionada con la optimización del ancho de banda, el Jefe TIC comenta que al utilizar la

plataforma “nos dimos cuenta de que tiene muchas más bondades, como la seguridad perimetral que, en el fondo, provee un nivel de protección extra a nuestras instalaciones frente a posibles ataques que puedan provenir de la red”. Asimismo, y destacando los beneficios de esta relación comercial más allá del aspecto técnico, Patricio Ritter describe a Egs.cl como una empresa cercana, a la que es posible llegar directamente para hablar tanto con el técnico como con el gerente. “Eso le agrega valor al servicio. No es una empresa a la que llames y te contesta cada vez alguien distinto. Así se genera una mayor cercanía entre nosotros y el proveedor, lo que añade mucho valor”.

FICHA DE PROYECTOProblemática: Mina Invierno requería opti-

mizar el uso del ancho de banda en una faena ubicada en plena Isla Riesco.

Solución: El equipo de TI de la mina buscó distintas plataformas que pudieran dar so-lución a su problemática y optó por equipos WatchGuard provistos en Chile por Egs.cl.

Empresa Proveedora: Egs.cl es especialista en soluciones de seguridad integral perimetral, seguridad end-point, seguridad en la nube, seguridad en móviles y MDD, análisis de vul-nerabilidades y amenazas red interna, networ-king e implementador y capacitador en O365. Además, cuenta con ingenieros certificados y Certified Sales Professional, con experiencia en todo tipo de implementación y desarrollo de proyectos de seguridad y conectividad.

El ejecutivo subraya, además, que el servicio de Egs.cl es asequible para una empresa de la envergadura de Mina Invierno y, adicionalmente, es un costo que se valora inmensamente cuando los resultados son positivos, como ha sido el caso con WatchGuard.“Egs.cl es un proveedor cercano y efectivo. Cuando quieres concretar un proyecto simplemente llamas al especialista. En nuestro caso, hemos logrado tener una visibilidad mucho mayor de nuestra red, pues sabemos exactamente en qué se usa el ancho de banda, y con esa información podemos ir parametrizando la plataforma”, fina-liza el ejecutivo. G.

Ha sido una experiencia muy valiosa: el monitoreo en tiempo real, administración de acceso a aplicaciones web, priorización del ancho de banda, antispam incorporado, y la reportabilidad, son solo algunas de las funcionalidades de WatchGuard, además de contar con la asesoría que brinda el integrador nacional.


CASO DE ÉXITO

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MIRADA TI

Se habla mucho de cómo la tecnología está evo-lucionando y cómo

puede ayudar a los grandes minoristas, pero poco escu-chamos sobre el impacto de esta transformación en las pequeñas empresas. Dada la expansión de las grandes cadenas de distribución y las perspectivas de recuperación económica del país, los pe-queños empresa-

4 pasos para digitalizar un negocio de venta minorista

Por Eros Jantsch, Vicepresidente de Micro y Pequeños Negocios de Totvs.

Entender los beneficios de digitalizar su negocio e invertir en la tecnología adecuada es clave para los minoristas si quieren tener

su lugar en el mercado. Totvs comparte 4 sencillos pasos para informatizar su negocio con seguridad y eficacia.

rios deben buscar su lugar en el mercado. Sin embargo, solo lo logrará si usted entiende los beneficios de digitalizar su negocio e invertir en la tecnología adecuada.En la búsqueda de hacer crecer el negocio de forma rápida, pero sin los controles adecuados, muchos se pierden en el camino. El pequeño

minorista tiene el hábito de

controlar la empresa mediante la entrada y salida de dinero de caja y esto es muy peli-groso. Idealmente debemos acompañar el seguimiento de ventas, los costos de la em-presa, cuentas por pagar y el movimiento de capital a través de una herramienta que ayuda a la visualización del flujo de caja de manera precisa.Otra cuestión clave para el comercio minorista -y cada vez más crucial para la super-vivencia de las empresas- es la búsqueda de la lealtad de los consumidores. Por lo tanto, es importante el perfil de

consumo de cada cliente para, basado en él, pro-porcionar un servicio personalizado, predecir el comportamiento y las demandas, ofrecien-do promociones bien dirigidas y aumentar las ventas. No utilizar la tecnología a favor de

este movimiento es como echar cosas a un pozo sin

fondo; cuando, en realidad, hay una oportunidad para dar un salto y salir adelante. Y esto se puede hacer en tan solo cuatro sencillos pasos.

Ponerlos en práctica permite informatizar su negocio con seguridad y eficacia. 1 - Hable con su contador, con otros minoristas y referencias de búsquedaTodos los establecimientos de la micro y pequeña tiene un contador para apoyarlo. Es importante que hable con él para entender cuál es la mejor manera de gestionar su negocio y saber cuáles son las obligaciones de impuestos que su empresa debe entregar a continuación, e identificar las tecnologías que satisfagan sus necesidades. Por otra par-te, es importante hablar con personas que tienen el mismo tipo de comercio que usted y que comprendan la opera-ción del día a día y todas las cuestiones que debe cumplir el software de gestión. 2 - Busque una compañía de tecnología que le ofrezca la solución idealEn Brasil, como en muchos otros países, las empresas necesitan automatizar sus

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MIRADA TI

procesos para tener una ope-ración más eficiente, un buen control de la firma y cumplir con diversas obligaciones fiscales. Cuando hablamos de micro y pequeñas empresas, también existe esta preocupa-ción. La falta de organización en la gestión, tener una visión clara de los costos frente a las ganancias y los indicadores de rendimiento, puede determi-nar el éxito o el fracaso de una compañía. Sin hacer mención a las multas por falta de pago de impuestos, o incluso el mal cálculo, que pueden ocurrir fácilmente en una operación manual y dar lugar a gastos muy pesados en las cuentas de una pequeña empresa. Por lo tanto, al decidir invertir en un sistema que le ayudará en esta misión, busque un

proveedor que entienda su negocio, la legislación local y pueda satisfacer todas sus demandas y necesidades. 3 - Aléjese de los problemas que se pueden evitarEn la búsqueda de un pro-veedor de TI, asegúrese de que va a contratar a una empresa que va a resolver su problema en lugar de crear otro. Por lo tanto, hay que buscar una organización que esté en el mercado desde hace años, que ofrezca una solución que satisfaga todas sus necesidades y que se pueda llevar en el bolsillo. Hoy en día, a la hora de com-prar una solución completa -hardware y software- ya no es necesario hacer una alta

inversión inicial. A través de pequeñas cuotas mensuales, los propietarios de pequeñas empresas pueden contratar a todo el equipo necesario para modernizar la gestión. 4 - Obtener soluciones modernas y funcionalesOtro factor importante para los empresarios que desean analizar su funcionamiento es la movilidad. Permite, en-tre muchos otros beneficios, servir mejor a los clientes y simplificar la vida cotidia-na de los administradores permitiendo la visualización de la operación -de ventas, pagos y cuentas por cobrar- en cualquier momento y en cualquier lugar a través de su teléfono inteligente o tablet. Así debemos mantenernos

actualizados, pero no comprar una solución solo porque es moderna. Debemos estudiar el producto, consultar los in-formes disponibles y evaluar cómo la herramienta le ayuda-rá a tener una operación más rentable antes de comprarlo. Incluso en un escenario en el que, independientemente de su tamaño, ya existen so-luciones completas y móviles a un costo compatible con su realidad y diseñado específi-camente para cada sector de la especialidad, desde un ca-mión de comida a una tienda de ropa o joyas. Es decir, es mucho más fácil invertir en la digitalización de su negocio y ganar más mercado, eficiencia y productividad para propor-cionar un servicio de calidad a sus clientes. G

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MIRADA TI

El término resiliencia, tomado de la física, se refiere a la capacidad

de los materiales de volver a su forma cuando son forzados a deformarse. En las ciencias sociales, este término ha sido usado como metáfora para re-ferirse a la capacidad humana de enfrentar, sobreponerse y de ser fortalecido e incluso trans-formado por las experiencias de adversidad. Los aconteci-mientos recientes como inun-daciones o indisponibilidad general de servicios producto de múltiples factores inespe-rados, han puesto a prueba las capacidades de recuperación de las organizaciones a nivel nacional. Así, cabe preguntar-se: ¿Nuestras organizaciones son resilientes?

El ciber ecosistemaLa integración de redes, po-tenciada por Internet, ha re-movido las barreras históricas al intercambio productivo de información, liberando la ca-pacidad de la tecnología de re-volucionar nuestra economía.Este fenómeno ha presen-

resiliencia: la habilidad de re-sistir, reaccionar y recuperarse de amenazas potencialmente catastróficas, y volver a dar forma a sus entornos para hacer operaciones cada vez más seguras y sustentables.

Factores que promueven la resiliencia1. Razones estratégicas de negocio: La resiliencia de los procesos tecnológicos de

negocios e información pro-vee una ventaja competitiva. Las organizaciones buscan conducir sus propias evalua-ciones internas de capacidad y, además, comprender dónde se podrían ubicar sus compe-tidores. En el evento de un desastre, una compañía bien preparada podría mostrar a sus clientes y al mundo que se ha preparado adecuadamente, fortaleciendo su marca y cre-dibilidad en el mercado.

Por Marcelo Zanotti, Socio de Consultoría en Gestión y Tecnología de EY.

Continuidad Operativa

¿Son nuestras organizaciones resilientes?

En el actual panorama de amenazas a la continuidad de nuestras organizaciones, los enfoques tradicionales, aunque necesarios, no están siendo

suficientes para proteger ante interrupciones mayores. Ya no basta con la inversión en tecnologías, sino que se requiere una comprensión acabada del

ciber ecosistema y, sobre todo, que este sea resiliente.

ciado la aparición del “ciber ecosistema”: una compleja co-munidad de dispositivos, re-des, personas y organizaciones que interactúan, y el entorno de procesos y tecnologías que soportan estas interacciones.El ciber ecosistema en ex-pansión requiere que las or-ganizaciones transformen su uso de la tecnología para maximizar los beneficios. Al mismo tiempo, deben desarrollar la propiedad de

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MIRADA TI

2. Presiones regulatorias: A nivel global los países han buscado fortalecer sus re-gulaciones en torno al tema de continuidad de nego-cio, mediante auditorías de programas, evaluaciones de riesgo y esquemas que pre-vengan impactos de alcance sistémico.

3. Panorama actual de ne-gocios: La organización in-serta en su ciber ecosistema, con interacciones cada vez más complejas con sus pares y redes sociales, presenta un nuevo conjunto de riesgos a las operaciones, que ante un evento disruptivo, podrían incrementar las consecuen-cias. Por otro lado, las ex-pectativas de recuperación de la opinión pública han aumentado, aminorando los tiempos en que los clientes esperan que los procesos críticos estén a punto para reanudar los negocios. En este contexto, las orga-nizaciones resilientes son aquellas que, en ciclos de “baja”, presentan un desem-peño superior a otras y ob-tienen aún beneficios extras provenientes de circunstan-cias adversas o imprevistas.Las organizaciones resi-lientes no solo se apoyan en soluciones tradicionales de tecnología y procesos para alcanzar estos objetivos.

Ellas también se sustentan en habilidades excepciona-les como liderazgo, cultura, redes y cambio organiza-cional para crear una ven-taja sustentable frente a otras organizaciones, ciber criminales, y otros actores maliciosos.

Comprendiendo el “Ciclo de Resiliencia”Las organizaciones necesitan establecer una comprensión del “Ciclo de Resiliencia” para dar soporte a los equipos de la organización a construir en base a la experiencia de una forma continua de res-ponder a las amenazas.

Fases claves del “Ciclo de Resiliencia”:

Pre-Disrupción: Tra-bajar sobre la habilidad para detectar y resistir las amenazas, incluyendo capacidades avanzadas para hacer revisiones del entorno externo y mitigar vulnerabilidades.

Durante la disrupción: Reaccionar de forma rá-pida a eventos repentinos que amenazan a la orga-nización, relevando lide-razgos fuera de la rutina normal, y movilizando respuestas efectivas que minimizan los impactos.

Post-Disrupción: Ab-sorbiendo los impactos mientras la organización sigue tras los objetivos estratégicos y reformando y reconstruyendo el entor-no operativo de forma de eliminar futuras fuentes de amenazas de disrupción.

Desarrollando los atributos de resilienciaNo es económicamente fac-tible siempre ir en búsqueda de las últimas herramientas de hardware que provean re-siliencia a la organización; sin embargo sí es saludable que la organización persiga y re-gistre atributos de resiliencia. Estos atributos proveen un elemento clave de flexibilidad con el cual las organizaciones demuestran la habilidad para anticiparse a amenazas. Estos atributos son:

El ciber ecosistema en expansión requiere que las organizaciones desarrollen resiliencia: la habilidad de resistir, reaccionar y recuperarse de amenazas potencialmente catastróficas, y volver a dar forma a sus entornos para hacer operaciones cada vez más seguras y sustentables.

Liderazgo de resiliencia: Un compromiso visionario del nivel ejecutivo para establecer una organiza-ción resiliente, que incluya liderazgos no rutinarios de forma consultiva, pero que faciliten una toma de decisiones rápida en circunstancias disruptivas.

Los eventos recientes de-muestran la importancia de un liderazgo robusto en tiempos de crisis. Aun cuando los liderazgos de equipos, estructuras de crisis y recursos, estén en un buen pie ante la crisis, nada sustituye la toma de decisiones ágil y sólida. Los liderazgos comprometidos y compasivos durante una crisis refuerzan la moral y expresan la voluntad colectiva de un grupo de-terminado a sobrellevar los desafíos repentinos.



MIRADA TI

Cultura resiliente: Un en-foque inclusivo de alcance corporativo que fomente conductas resilientes de colaboración, vigilancia, proactividad y la prepa-ración para aprender de una falla y disrupción. Las organizaciones, en este sentido, deben poner su foco en modelos robustos de gestión de continuidad, con frameworks, estrate-gias y posicionamiento de recursos que provean un soporte adecuado a planes de continuidad persona-lizados, prácticos, y por sobre todo, ensayados.

Redes resilientes: Esta-blecer y fortalecer rela-ciones de confianza con proveedores externos (inc luyendo socios de negocio, clientes y otras partes interesadas) para maximizar la habilidad de enfrentar y recuperarse rápidamente de amenazas disruptivas.

Las organizaciones y co-munidades organizadas pueden desencadenar un liderazgo distribuido me-diante personas compro-metidas y empoderadas, aún durante eventos con altos niveles de estrés y ambigüedad.

Los paradigmas antiguos de comunicación “uno a uno” y “uno a muchos” han dado paso a paradigmas

que facilitan la comunica-ción “muchos a muchos”, en donde las personas se comunican de forma ma-siva en tiempo real a nivel individual y de comuni-dad durante un desastre. Las redes sociales han potenciado este paradig-ma, difuminando la línea entre las comunicaciones corporativas y la resilien-cia de la comunidad, ha-ciendo posible que todos compartan los esfuerzos de respuesta ante un de-sastre. Las organizaciones que mejor comprendan estos nuevos modos de co-municación podrán crear redes de comunicación resilientes dentro de sus ciber ecosistemas, y co-nectar a su gente con el resto. Mantener las redes de comunicación es vital tanto para el bienestar de los individuos como para la sobrevivencia de las organizaciones.

Reacción resiliente al cambio: Equipos prepa-rados para reaccionar en base a entrenamiento, he-rramientas y técnicas para de forma rápida detectar, responder y adaptarse a las amenazas en contextos dinámicos. Las organiza-ciones líderes están au-mentando la complejidad de las pruebas a sus planes de continuidad anuales.

La mayoría no recomien-da probar escenarios de “desconexión total”, sin embargo, están proliferan-do las pruebas integradas entre unidades de nego-cios y TI para fortalecer la confianza en la capacidad de recuperación de la or-ganización. En estos esce-narios, las organizaciones despliegan capacidades en sitios de contingencia y utilizar procedimientos alternativos durante el período de recuperación de sistemas TI. El incre-mento en complejidad de los escenarios de pruebas debe contemplar las in-teracciones con el ciber ecosistema (dispositivos, redes, personas, organi-zaciones), cada vez más complejas.

En el actual panorama de amenazas a la conti-nuidad de nuestras orga-nizaciones, los enfoques tradicionales están siendo “necesarios pero no su-ficientes” para proteger frente a interrupciones

mayores. Ya no es suficien-te la inversión en tecnolo-gías, sino que se requiere una comprensión acabada del ciber ecosistema. Un ciber ecosistema resiliente considera las interacciones con socios de negocio, proveedores, reguladores y otros, además de sus clientes y conjuga elemen-tos de liderazgo, cultura, redes y capacidades de reacción. En este ciber ecosistema, las razones estratégicas de negocio, presiones regulatorias y el mismo panorama de negocios, son factores que hacen de la resiliencia una cualidad atractiva para la organización. No obstante esto, hay atributos funda-mentales que cultivar para sostener y promover la resiliencia, como el lide-razgo, cultura, redes y capacidad de reacción. Fortaleciendo estos atri-butos, podemos avanzar hacia la resiliencia como parte integral de nuestras ventajas competitivas. G

Hay atributos fundamentales que cultivar para sostener y promover la resiliencia, como el liderazgo, cultura, redes y capacidad de reacción.


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PUNTOS DE VISTA


¿Por qué tecnología es uno de los sectores que dará mayores oportunidades a los profesionales en 2017? La tecnología es una pieza clave para el crecimiento y la expansión de un nego-cio. Se trata de un sector que siempre está necesitando profesionales, y eso favorecerá a estos especialistas. Como dato, esta es una tendencia que va al alza a nivel global y no únicamente en Chile.Cada vez más la tecnología es consi-derada un elemento clave, que entrega valor al negocio; contribuye a la mejora de los procesos y de las operaciones, a la evolución del servicio de atención al cliente y a la optimización de la comercialización de los productos o servicios. Por ello, las compañías están invirtiendo cada vez más en tecnología, y esta es una tendencia que va al alza y que requerirá nuevos profesionales para implementarse con éxito.

Karina Pérez, Directora de Robert Half en Chile:

“La visión de negocio y capacidad de entender cómo la tecnología puede impactarlo son cada

vez más importantes”

Según la Guía Salarial 2017 de Robert Half, a pesar de la situación de inestabilidad económica, el mercado laboral no está paralizado. Tecnología es uno de los sectores que generarán más oportunidades para los profesionales en 2017; las compañías están invirtiendo cada vez más en TI y requerirán nuevos profesionales para esto, apuntando a perfiles más estratégicos.

Es cierto que, por diferentes circuns-tancias, hay empresas que decidieron retrasar las grandes inversiones en el área, pero eso no significa que vayan a reducir sus estructuras, ya que es un paso que necesariamente tendrán que dar.

¿Cuál es el perfil del profesional de tecnología que buscan las empresas? Las compañías ya no buscan profe-sionales de TI enfocados únicamente en entregar soporte técnico a los co-laboradores de la organización; ahora necesitan perfiles más estratégicos y que puedan aportar una visión a largo plazo. En esta línea, se anteponen los perfiles mixtos: personas que cuenten con capacidades técnicas demostradas y que, al mismo tiempo, tengan capacidad de negociación y comunicación -que puedan transmitir sus conocimientos para que el resto de los profesionales

Puntos de Vista Karina Pérez_Robert Half_OK_i.indd 48 28-11-2016 16:29:05

PUNTOS DE VISTA


de la compañía, sin formación en tec-nología, lo entiendan-, y que integren a las diferentes áreas de la empresa, adoptando un rol más estratégico.La visión de negocio y la capacidad de entender cómo la tecnología puede impactar el modelo de negocio son cada vez más importantes. El aporte de esta área en este sentido se hace fundamen-tal. Aparte de esto, los profesionales de tecnología tienen que tener muy buenas habilidades para el control y gestión de proyectos, pues son parte importante de sus actividades.

¿Se desmarca un poco del perfil tradicional asociado a esta área?Sí, se desmarca. Anteriormente, los perfiles de tecnología eran más básicos y solo estaban enfocados en lo técnico. Hoy día, el perfil tiene que ser integral: negocios y tecnología.

¿Qué habilidades debe tener?Las empresas buscarán profesio-nales con capacidades técnicas comprobadas, visión estraté-gica, orientación al negocio, capacidad de comunicación e interrelación, adaptabili-dad, facultad para trabajar en equipo y en entornos multiculturales, y que ten-gan dominio del inglés.

¿Qué relevancia tienen las habilidades blandas y cuáles son las más requeridas?Para estos profesionales, las ha-bilidades blandas serán cada vez más un requerimiento imprescindi-ble. Así, las empresas preferirán a los profesionales sociales, que interactúen

con sus compañeros y puedan comu-nicarse en un lenguaje más cercano. Se valorará el dominio del inglés y la capacidad para trabajar en equipo. La capacidad de liderazgo también será relevante, así como de planificación, proactividad y velocidad.

¿Cuáles son los conocimientos técnicos más demandados?En lo que respecta a las habilidades técnicas, las compañías demandan profesionales con amplias aptitudes y conocimientos en lenguajes de progra-mación -Java Script y Ruby, principal-mente-, metodología para la gestión de proyectos, manejo de nuevas tendencias en infraestructura, seguridad de la in-formación e indicadores de gestión. Un área que está teniendo más demanda es el e-commerce y posiciones relaciona-

das con esta gestión estarán al alza el próximo año.Las áreas de tecnología prefieren a los profesionales con formación en ingeniería de sistemas o ingenieros civiles con mención en computación, principalmente. Para algunos cargos más técnicos, se seguirá requiriendo a analistas de sistemas o desarrolladores. Ingenieros en desarrollo y operaciones, ingeniero de Java Script, desarrollador de Ruby, ingeniero de Big Data e inge-niero de plataforma API, son algunos de los puestos que se solicitaron en los últimos meses.

¿Qué cargos son los más solicitados y qué industrias las más demandantes?Las industrias que más están contra-tando a los profesionales de tecnología son: retail, servicios, banca y seguros, consultoría y telecomunicaciones.Entre los cargos más demandados des-tacan: business development manager, project manager, account manager, ge-rente o jefe de infraestructura y gerente o jefe de sistemas, y especialistas ya sea de sistemas o infraestructura.

¿Cuáles son las tendencias salariales en el área?

En cuanto a las remuneraciones del sector tecnológico, en

2017, estas tenderán a per-manecer estables. Si bien habrá oportunidades de empleo, no se registrarán incrementos salariales importantes, más allá de la tasa de inflación. Las posic iones que podrían registrar los mayores incrementos

con respecto a 2016 son: analista de negocios TI

(+5,3%), gerente de pro-yectos (+4,9%), gerente de

sistemas (+4,2%), analista de continuidad de negocios, analista

de Business Intelligence (+4,1%) y jefe de sistemas (+4%). G

“Las compañías ya no buscan profesionales de TI enfocados únicamente en entregar soporte técnico; ahora necesitan perfiles más estratégicos y que puedan aportar una visión a largo plazo”

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Juan Carlos Aguirre, Administrador de Plataforma Red Broadcast IT en Canal 13.

Con más de 55 años de historia, Canal 13 está compuesto de dis-tintos medios: Canal 13, 13C,

Rec TV, 13.cl, radios Play FM, Sonar FM, Top FM, Oasis FM y Horizonte. De propiedad mixta (privado y universi-tario) y regido por una sociedad anónima abierta, Canal 13 es todo un referente en el mercado chileno, por, entre otras, ser el primero en transmitir a color. En

Canal 13

Mejora la eficiencia de sus servicios de Internet con A10 Networks

los últimos años también ha estado a la vanguardia, al ser la primera estación con un área de prensa completamente digitalizada y el primer canal en contar con un estudio Full High Definition en la TV abierta chilena.De la mano de Interside, proveedor de soluciones y servicios TIC en Chile y Perú, el proyecto para fin de optimizar el servicio de Internet de Canal 13, rea-

lizado con tecnología de A10 Networks, consistió en la implementación de un cluster de ADCs Thunder Series (Thun-der 1030S), appliances compactos de 1 unidad de rack operando en modalidad de alta disponibilidad para el balanceo local de canales y el balanceo global de conexiones VPN IPsec.

Balanceo de carga sobre los canales a InternetEl proyecto, iniciado en enero de 2016, considera el suministro de dos plataformas A10 modelo Thunder, su implementación, puesta en marcha y soporte post implementación, previa validación de las características técni-cas, capacidades y performance, para soportar los requerimientos técnicos y económicos del canal de televisión, específicamente para atender la red de datos de producción (Ingeniería) de Canal 13.“Antes de confiar en A10, en el área de Ingeniería de Canal 13 trabajába-mos con dos proveedores ISPs que no podían ser utilizados simultáneamente y requerían ser habilitados de forma manual. Por eso el objetivo detrás de la búsqueda de un sistema de balanceo era resolver dicho reto”, explicó Juan Carlos Aguirre, Administrador de Plataforma Red Broadcast IT en Canal 13. “En este sentido, A10 Networks se diferenciaba de la competencia notablemente. Por un lado, nos permitía habilitar ambos canales de forma concurrente, sin tener que contar con una persona que tuviera que hacerlo manualmente, y, por otro, disminuir los costos de operación, eliminando la necesidad de tener que adquirir nuevos equipos en una segunda etapa. Con A10 contamos con todas las

A fin de optimizar su servicio de Internet, Canal 13, uno de los principales broadcaster del mercado chileno, confió en A10 Networks, especialista en tecnologías de redes de aplicación, para implementar una plataforma de borde que le permita balancear localmente sus canales al ISP en su sitio Central, Santiago.


CASO DE ÉXITO

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características, en alta disponibilidad, desde el principio”.Efectivamente, la implementación de los equipos Thunder 1030S en Alta Disponibilidad ha permitido balancear los tráficos de salida y entrada hacia Internet y dar disponibilidad y redun-dancia del servicio a Internet por un costo razonable. Construidos sobre la arquitectura es-calable y flexible del sistema operativo ACOS (Advanced Core Operating System) de A10, los appliances Thunder permiten a las empresas recibir un valor añadido para optimizar y escalar sus infraestructuras existentes, mientras reducen la latencia y los costos a través de la consolidación de dispositivos, consiguiendo una gestión más eficiente. Adicionalmente, proporcionan un 30% más de capacidad, un 500% más de rendimiento SSL, y un hardware me-jorado que incluye puertos de 10 Gb de conectividad en todos los modelos, para ejecutar más servicios al tiempo que incrementan la capacidad de inteligencia de aplicación y descarga de servicios.A10, además, proporciona la funciona-lidad de optimización del tráfico, ade-más de Balanceo Global (GSLB) para resolver de manera integral el balanceo

de canales WAN, tanto de entrada como de salida, hacia dos o más proveedores de servicios, y a través de dos o más provee-dores distintos. Tales características han permitido a Canal 13 mejorar aspectos tales como, el rendimiento, seguridad, alta disponibilidad y gestión.

Cero contratiempos, múltiples beneficiosCon el soporte de Interside, pieza clave en todo el transcurso, el proyecto se ejecutó en un tiempo menor al estimado inicialmente. “Canal 13 contaba con una visión tra-dicional de las soluciones presentes en el mercado. A pesar de ello, el cliente permitió que Interside, junto al equipo de A10, realizaran una prueba de con-cepto, con el fin de comprobar ‘in situ’ el cumplimiento de las exigencias de sus especificaciones técnicas. Finalmente, las pruebas fueron exitosas y los presu-puestos cuadraron perfectamente, dando curso al proyecto y a su éxito posterior”, afirma Lorena Cornejo, Gerente de Cuentas de Interside. Siete meses después de la implemen-tación del proyecto, Canal 13 cuenta ahora con una solución de balanceo y aceleración de carga robusta y versátil

que le habilita para conseguir altos niveles de rendimiento y fiabilidad, disminuyendo los costos de operación y, en consecuencia, su TCO asociado. Todo ello repercute positivamente en su productividad. “La solución de balanceo de carga de A10 sumada a la implementación y soporte de Interside nos ha permitido enrutar todo el tráfico de forma automática, por lo que el rendimiento y la alta disponibilidad se han incrementado notablemente, al igual que la productividad, al haber disminuido las caídas de servicio por saturación de accesos a Internet”, asegura Juan Carlos Aguirre. “Asimismo, A10 nos ha facili-tado el disponer desde el principio con un pool de funcionalidades técnicas a las que -económicamente- no podríamos haber optado con otra marca. Asimismo, y a diferencia de otras referencias, A10 ofrece alta disponibilidad desde el mi-nuto cero, por lo que el ahorro de costos ha sido significativo; no la mitad, pero sí un porcentaje muy alto de la inversión se ha visto beneficiado”, concluye el profesional.G.

FICHA DE PROYECTOProblemática: Canal 13 requería optimizar

su servicio de Internet, y dar disponibilidad y redundancia a este.

Solución: Implementación de dos platafor-mas ADCs Thunder Series (Thunder 1030S), appliances compactos de 1 unidad de rack operando en modalidad de alta disponibilidad para el balanceo local de canales y el balanceo global de conexiones VPN IPsec. Esto ha permi-tido enrutar todo el tráfico de forma automática, por lo que el rendimiento, alta disponibilidad y productividad se han incrementado noto-riamente, al haber disminuido las caídas de servicio por saturación de accesos a Internet.

Empresa Proveedora: A10 Networks se especializa en plataformas de aplicaciones en red, proporcionando un amplio portafolio de soluciones de alto rendimiento que ayudan a las organizaciones a garantizar que las aplica-ciones de sus centros de procesamiento de datos y redes tengan la más alta disponibilidad, velocidad y seguridad.

Canal 13 cuenta ahora con una solución de balanceo y aceleración de carga robusta y versátil que le habilita para conseguir altos niveles de rendimiento y fiabilidad.


CASO DE ÉXITO

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Banco Bci

Optimiza ciclo de modelos de riesgo de crédito con Smart Risk de BeSmart

El Banco de Crédito e Inversiones fue fundado en 1937 por Juan Ya-rur Lolas y un grupo de empren-

dedores, con el fin de apoyar a las pequeñas y medianas empresas de Chile. Durante toda su historia, se ha caracterizado por la innovación en sus servicios y por el uso de la tecnología.La Gerencia de Riesgo de Banco Bci deseaba formalizar una herramienta y una metodología que le permitieran desarrollar modelos con las mejores prácticas, cum-pliendo, además, la normativa establecida por el regulador. La solución que requerían debía unificar los conceptos y operaciones, tanto de las áreas de desarrollo de los mo-delos como de las áreas de validación, de tal

La soluciónPara resolver sus requerimientos, Banco Bci utilizó la solución analítica Smart Risk de BeSmart para embeber todos los procesos analíticos asociados a la generación de modelos de riesgo, con la intención de plasmar tanto las metodo-logías seguidas -estándar metodológico interno del banco, CRISP DM y la nor-mativa del regulador-, como el accesoa los algoritmos que mejor se adaptaban a cada necesidad analítica de la entidad. Al estar Smart Risk disponible para todos los involucrados en el esquema analítico, se pudo establecer la trazabili-dad de los procesos, los parámetros con-siderados, incorporar la documentación pertinente y disminuir los tiempos de construcción de modelos y de auditoría. Debido a la naturaleza gráfica de la solución, además de la construcción de los modelos, la herramienta también está siendo adoptada por otras áreas de la Gerencia de Riesgo. Cada vez es más utilizada en los procesos de datos

Banco Bci logró formalizar y acelerar los procesos de desarrollo, evaluación y puesta en producción de modelos de riesgo de crédito gracias a la plataforma analítica de Smart Risk, provista por Besmart.

manera que todos los cómputos pudieran ser replicados en una misma plataforma y fuera posible mantener una trazabilidad completa del proceso de modelamiento por medio de reportes históricos. Por otro lado, la solución requerida debía otorgar independencia de las áreas tec-nológicas en la captura, preparación de datos y modelamiento, con el objetivo de acelerar la puesta en marcha de diversos modelos de riesgo de crédito, como, por ejemplo: scoring de originación, scoring de comportamiento, scoring de cobranzas, probabilidad de incumplimiento, pérdida por el incumplimiento, exposición al momento de incumplimiento, entre otras aplicaciones.


CASO DE ÉXITO

Caso de Éxito BeSmart_Bci_OK_i.indd 52 28-11-2016 16:39:15

y los análisis estadísticos de la función de validación de modelos, políticas de riesgo y de seguimiento de cartera.

Menor “time-to-market” de entrega de modelosSe automatizaron los procesos analí-ticos involucrados en la construcción de los modelos de riesgo de acuerdo al estándar interno, acelerando de manera considerable el tiempo de entrega de los mismos y su precisión debido a la incorporación de técnicas optimizadas que en el pasado consumían muchos recursos en su implementación. De esta manera, el “time-to-market” de entrega de modelos disminuyó entre un 40% y 60%, según la complejidad del proyecto.La trazabilidad del proceso utilizado en la generación de cada modelo se simpli-fica al estar en una única herramienta y de forma visual. El proceso puede ser comunicado a cualquier involucrado, sin necesidad de que este tenga cono-

cimientos computacionales avanzados. Además, la herramienta favorece la co-laboración entre los analistas de distintos equipos al poder compartir y reutilizar las rutinas que ellos desarrollan.La operación de los datos es virtual, por lo cual el impacto sobre el área de sistemas es mínimo. Esto redunda en una mayor independencia a la hora de calcular variables, generar indicadores y al implementar los modelos, disminu-yendo la carga sobre los sistemas de TI G.

FICHA DE PROYECTOProblemática: La Gerencia de Riesgo de

Banco Bci deseaba formalizar una herramienta y una metodología que le permitieran desa-rrollar modelos con las mejores prácticas, cumpliendo, además, la normativa establecida por el regulador.

Solución: Plataforma analítica Smart Risk de BeSmart, que permitió embeber todos los proce-sos analíticos asociados a la generación de mode-los de riesgo. De este modo, se dio cumplimiento tanto a los estándares metodológicos internos del banco como los requeridos por el regulador utilizando la metodología CRISP DM. Gracias a esta plataforma se formalizaron y aceleraron los procesos de desarrollo, evaluación y puesta en producción de modelos de riesgo de crédito.

Empresa Proveedora: BeSmart es especia-lista en transformar la información en conoci-miento y el conocimiento en alto valor para las compañías. Desarrolla soluciones analíticas con las que múltiples industrias alcanzan sus objetivos de negocio y resuelven exitosamente problemas específicos.


CASO DE ÉXITO

Caso de Éxito BeSmart_Bci_OK_i.indd 53 28-11-2016 16:39:44


MIRADA TI

La convergencia de enfoques tecnológi-cos de gran potencial

transformador, como la inte-ligencia artificial, la Internet de las Cosas, la impresión 3D, la robótica y la nano-tecnología, inspirará el sur-gimiento de un nuevo orden social y laboral identificado como la Cuarta Revolución Industrial.Este término, acuñado por el Foro Económico Mundial para definir el escenario ac-tual de la evolución humana, es donde la información está orientada a lo digital, inte-ractivo y multitarea, y donde nuevas categorías de trabajo emergen para desplazar a los empleos tradicionales, lo cual entrega más oportuni-dades para los estudiantes de pregrado y postgrado.La encuesta “El Futuro del Empleo”-un estudio global desarrollado por el Foro Económico Mundial que se aplicó a 371 empresas en 15 países, incluyendo naciones de Latinoamérica- descubrió

La próxima revolución del trabajo

Por Claudia Camarasa, Territory Channel Manager de Zebra.

La tecnología está definiendo el papel de los profesionales en América Latina, pero también las abrumadoras innovaciones están amenazando los empleos administrativos y de gestión, así como el comercio minorista, la banca y los puestos de trabajo en el área de manufactura, con nuevos

sistemas de automatización que buscan la eficiencia operativa en los procesos de la empresa.

un cambio dramático en las ofertas de trabajo actuales y en la demanda de posicio-nes para el futuro. Como sabemos, la tecnología está definiendo el papel de los profesionales en América Latina, pero también las abrumadoras innovaciones tecnológicas están amena-zando los empleos admi-nistrativos y de gestión, así como el comercio minorista, la banca y los puestos de tra-bajo en el área de manufac-tura, con nuevos sistemas de automatización que buscan la eficiencia operativa en los procesos de la empresa.

Polímatas que “hibriden” conocimientosDe acuerdo con el estu-dio del WEF, los empleos más requeridos del futuro serán los relacionados con la instalación, reparación y mantenimiento de ro-bots e impresoras 3-D, así como analistas de datos para desplegar, automatizar y

controlar sistemas. Por lo tanto, la Cuarta Revolución Industrial requerirá más arquitectos, matemáticos, ingenieros y analistas, lo que transformará el mercado del trabajo tal como lo cono-cemos. En la actualidad, los nuevos estudiantes, provenientes de la generación Z, jóvenes nacidos entre 1994 y 2010, y quienes son considerados la primera generación real-mente conectada, tendrán un rol fundamental en esta revolución, como gestores, promotores y manipuladores de la nueva ola de innovación tecnológica, que más allá de los beneficios empresariales, será parte fundamental del mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos, donde el ser humano será el fin y no el medio, y se construyan caminos hacia el bienestar sobre la base de la tecnología.Por lo mismo, con tantos profesionales con conoci-mientos digitales luchando

por mejores oportunidades -y compitiendo incluso con la experiencia de su genera-ción predecesora, los Millen-nials- será muy importante que los estudiantes sean conscientes de lo que está disponible en el mercado y sean polímatas y puedan “hibridar” conocimientos de distintos ámbitos.La transformación del traba-jo digital tendrá como motor la diferenciación competitiva, en entornos híbridos donde coexistirán talentos con má-quinas dotadas de inusuales capacidades cognitivas. La oferta está. Las oportu-nidades serán para quienes deseen tomarlas. Empresas líderes en las tecnologías con mayor proyección están espe-rando a sus futuros equipos de trabajo. Este auspicioso panorama está respaldado por las compañías que nece-sitan desarrollar cada vez más y nuevos proyectos. Ahora solo falta conocer a quiénes serán los futuros líderes de la siguiente revolución. G

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RRHH TI


¿Sabía Ud. que el Científico de Da-tos (también conocido como Data Scientist) podría ser comparado con

un “científico” que toma distintos ele-mentos, investiga y descubre una fórmula determinada? O, dicho de otra forma, se trata de un experto analítico, matemático, investigador por naturaleza, que gusta de las estadísticas y del desafío de resolver problemas complejos en áreas como finanzas, ciencias, marketing, comercial o industrial, entre otras. ¿Y sabía que se apoya en herramientas de software de última generación para extraer datos y convertirlos en información valiosa para un negocio o empresa, creando de esta manera significado, visibilidad y valor? Bueno, según la consultora IT Hunter estos especialistas están siendo cada vez más solicitados por las organizaciones.Y es que factores como el crecimiento, competencia, comunicaciones, tecno-logía y vanguardia de las empresas han influido en el aumento de la demanda de este tipo de perfil, necesario para poder llegar oportunamente con productos al cliente final.“Por ejemplo, cuando buscamos música por Internet o por medio de una aplica-ción telefónica se va creando una relación de ‘gustos del usuario’. Esto significa que alguien está conociendo nuestras prefe-rencias para, posteriormente, ofrecernos una lista de música de nuestro agrado. Ese es un Científico de Datos y lo mismo ocurre en distintos rubros, tales como banca, retail, seguros, turismo e industria, entre otros”, explica Roberto Aichele, Senior Associate de IT Hunter.

Científico de Datos

Un perfil cada vez más buscado

Según la consultora IT Hunter, el Científico de Datos es un profesional que está siendo cada vez más solicitado por las organizaciones. Su principal misión es extraer datos y convertirlos en información valiosa para el éxito de un negocio.

Sin embargo, este ejecutivo aclara que un Científico de Datos no viene con un título bajo el brazo y que los matemáticos -con capacidad analítica y formación en estadísticas- podrían definir las caracte-rísticas para formar este tipo de expertos. Eso sí, advierte que se requieren otras habilidades para contar con un Científico de Datos a cabalidad, tales como ser crea-tivo, curioso, confiable y saber transmitir al negocio información relevante para lograr los objetivos.

Un talento escaso y bien pagadoEl ejecutivo explica que son talentos escasos y que no es una profesión que se haya masificado, pero que está en vías de crecimiento. De hecho, sostiene que los jóvenes están viendo en esto una oportunidad de distinguirse e incre-mentar sus ingresos especializándose en tal área.“En Chile, el requerimiento ha ido creciendo paulatinamente en los últi-mos años. Las empresas están tomando

conciencia de la importancia de anali-zar datos de sus clientes para extraer información de valor con el fin de ser competitivas y estar a la vanguardia, lo cual ha incrementado en cerca de un 50% la demanda de estos expertos, pero aún falta mucho”, indica.Comenta que los sueldos de estos pro-fesionales van desde los $2,5 millones a los $4,5 millones, dependiendo de la industria y la experticia que posean. Asimismo, destaca que una de las prin-cipales diferencias entre un Científico de Datos y un Analista de Datos (o Data Analyst) radica en que este último realiza una serie de tareas para revisar datos y describir su pasado, mientras que el primero efectúa funciones de manipulación de los datos y creación de modelos para mejorar el futuro, pero ambos trabajan en conjunto para lograr el mejor resultado. Otra diferencia que menciona este head hunter -y que no es menos importante- se vincula a que el Data Scientist gana el doble de salario que el Data Analyst. G

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Un espacio para conocer y conversar

acerca de las nuevas iniciativas

de modernización del Estado, así

como experiencias de innovación en

general en el ámbito público y privado,

propició el Chiletec Day 2016, evento

organizado por la Asociación de Em-

presas Chilenas de Tecnología Chiletec,

y financiado por Corfo y el Gobierno

Regional Metropolitano, junto a la

colaboración de la Universidad Tec-

nológica Metropolitana de Santiago.

En el Hotel Plaza San Francisco se de-

sarrolló esta actividad, que contó con

un completo programa, incluyendo

un panel de conversación, donde

Alejandro Micco, Subsecretario de

Hacienda, Trinidad Inostroza, Directora

de ChileCompra, y Claudia Labbé, Di-

rectora Regional de Corfo, debatieron

sobre cómo los servicios digitales se

Chiletec Day 2016Innovación, tecnología y modernización del

Estado como ejes

Con una masiva convocatoria que

superó los 200 asistentes, se realizó,

el pasado jueves 24 de noviembre, una nueva

jornada de Chiletec Day, evento efectuado en el marco del proyecto de Gestión de Innovación (GDI) de esta entidad,

que se centró en la innovación tecnológica

principalmente en la gestión pública.

han convertido en una de las indus-

trias con mayor potencial exportador,

además de la generación de un futuro

ecosistema para el desarrollo de la

industria TI.

De acuerdo a Alejandro Micco, “en

términos comparativos, Chile es el

país mejor posicionado para ganar la

carrera de la exportación de servicios,

y debemos aprovechar ágilmente esta

oportunidad. Actualmente estamos

desarrollando diversos planes enfoca-

dos en esto, tales como la realización

de una mesa pública privada, la

inversión en educación para potenciar

el capital humano y modificaciones

a algunos programas Sence, entre

otros ítems”.

Concordando con el Subsecretario, Ál-

varo Portugal, Presidente de Chiletec,

indicó que “estamos en un momento

crucial para que las empresas vean la

oportunidad que hay en la exportación

de servicios digitales, y poder llegar al

mercado antes que nuestros compe-

tidores”. En este sentido, agregó, hay

retos en los que trabajar para ganar

fortalezas, como la falta de capital hu-

mano, área en que se deben establecer

estrategias conjuntas con el Gobierno

como reconversión de profesionales,

atracción de talentos de otros países

y un relacionamiento más cercano con

las universidades.

Los asistentes a Chiletec Day también

disfrutaron de interesantes charlas

sobre inteligencia artificial, cloud, ini-

ciativas de modernización, y diversos

casos de éxito en gestión de innova-

ción tecnológica. Un ejemplo de ello

fue, Marco Zúñiga, Coordinador Chile

Atiende Digital, quien presentó nue-

vas iniciativas de modernización del

Estado, abordando el actual proyecto

en ejecución de ChileAtiende Digital,

el cual tiene como objetivo disminuir

la cantidad de interacciones presen-

ciales de los ciudadanos con el Estado,

estando enfocado principalmente en

el Ministerio de Desarrollo Social e IPS,

Ministerio de Economía, Dirección del

Trabajo, Fonasa y Ministerio de Educa-

ción. De esta forma, apunta a reducir

costos asociados a trámites, tanto para

el Estado como para los ciudadanos,

fortaleciendo el sistema integrado

de entrega de servicios digitales y la

experiencia del usuario.

Según comentó, “la principal meta es

disminuir a fines de 2018, 7,2 millones

de interacciones presenciales en los

ciudadanos. El cómo lo hacemos es

parte de los diseños que estamos

realizando, hay que focalizarse en

algunas instituciones y trámites…

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y la estrategia dependerá caso a caso. Esto es parte de una mirada que se co-

mienza a institucionalizar”. Agregó que “ la interoperabilidad es una herramienta

fundamental para que toda la información que ya está en el Estado, se pueda

integrar con los servicios”.

Otro punto destacado del programa fue la presentación “La Computación Cognitiva

para Gestión Pública”, efectuada por Jorge Mujica, Gerente General de Tecnología

e Innovación de Cognitiva Chile, quien ahondó en la relevancia de la inteligencia

artificial como una disciplina que emerge con gran velocidad en el país desde

la academia y del uso del capital humano, “y que nos permitirá crear nuevas

empresas y espacios de negocios e innovación; algo que ya está comenzando a

tener resultados en Chile”, comentó.

Evento Chiletec_OK_i.indd 57 29-11-2016 19:08:17


MIRADA TI

Por Rodrigo Martínez, Gerente General de Redd.

Industrias 4.0 y el cambio de mentalidad necesario para

aumentar la competitividad

La industria 4.0, a través de la digitalización y los nuevos sistemas de información, vendrá a transformar y hacer más eficientes los procesos productivos, lo que representará un incalculable salto tecnológico en la

historia de la humanidad.

Actualmente, concep-tos como Industrias 4.0 y Cuarta Revo-

lución Industrial son cada vez más recurrentes en los círculos tecnológicos y entre los expertos de la industria. Sin embargo, hay un segmen-to importante de empresas y rubros que aún desconoce su verdadero significado o que observa desde lejos aquellos términos como Internet de las Cosas (IoT), Big Data, Realidad Aumentada y Robó-tica, ignorando el importante rol que estas soluciones están jugando en la rentabilidad de los negocios y dejando pasar el sinnúmero de ventajas que su aplicación representa para ganar eficiencia y competiti-vidad. Es que la Industria 4.0, a través de la digitalización y los nuevos sistemas de infor-mación, vendrá a transformar

y hacer más eficientes los procesos productivos, lo que representará un incalculable salto tecnológico en la histo-ria de la humanidad. Y esto exige un cambio de menta-lidad relevante, no solo en el empresariado, sino que en la sociedad en su conjunto.Veamos por qué. De acuerdo a cifras del Instituto SAS, para el año 2020, 50 billones de cosas estarán conectadas a Internet y, según General Electric, el mercado de ma-quinaria industrial enlazada a la red aportará de US$10 a US$15 billones al PBI mun-dial en los próximos 20 años. Asimismo, se estima que en 2018 habrá 22 mil millones de dispositivos instalados para IoT, lo que impulsará el desa-rrollo de más de 200.000 nue-vas aplicaciones; sin embargo, actualmente menos del 5% de

los datos capturados por sen-sores se utilizan para analíticas de optimización. Con esto, se está desperdiciando la oportu-nidad de añadir servicios a los productos físicos, aumentar la capacidad de adaptación a la demanda, entregar un servicio al cliente más personalizado, diseñar, producir y vender en menos tiempo, crear series de producción más cortas y rentables y, lo más importan-te, analizar en tiempo real la información entregada por múltiples canales (web, apps, redes sociales, y plataformas como ERP y CRM, entre otras).

Sobrevivir en el nuevo ecosistemaConsiderando lo anterior, quienes subestimen este fe-nómeno no serán capaces de sobrevivir en este nuevo ecosistema, no porque se trate de una moda pasajera a la que es indispensable sumarse porque sí, sino que por facto-res mucho más profundos: la Industria 4.0 supondrá una fuente de competitividad de nivel superior para todas las industrias y una serie de ventajas para la gestión

de las ciudades del futuro o Smart Cities. Esto por medio de la automatización de los procesos, ya que empleando nuevos recursos tecnológicos es posible reducir los costos, mejorar los tiempos y conse-guir aumentar la eficacia y la eficiencia en toda la cadena de valor.Así las cosas, la Cuarta Re-volución Industrial no solo se dará en las industrias, en los puntos de venta o los proce-sos de logística: la próxima revolución industrial se to-mará las ciudades y abarcará toda la cadena de valor. La hiperconectividad y la inte-roperatividad, la aparición de tecnologías como cloud o Internet de las Cosas, Data Analytics o la sensorización masiva, ofrecen grandes y nuevas posibilidades y, sobre todo, plantean nuevos retos que resolver. Nuevamente, uno de los mayores desafíos estará en las personas, en cómo se sumarán y liderarán el proceso de transformación digital dentro de su organi-zación y en el cambio que supondrá adaptarse y trabajar en los nuevos entornos conec-tados de la Industria 4.0. G

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REPORTAJE


ara el año 2020 se estima habrá 20,8 mil millones de dispositivos conectados ya directamente a

Internet de las Cosas. Esta variedad de dispositivos conectados está generando una diversidad de nuevos datos prove-nientes de los sensores allí contenidos. “Traducir en valor de negocio esta información masiva es lo que hoy se ha comenzado a llamar IoT Analytics”, explica el Dr. Jaime Navón, Director

IoT Analytics

El poder de la información de las cosasSi miramos los números, no cabe duda: la información crece y crece llegando a cifras colosales.

Con billones de dispositivos o cosas conectadas a la red, ese volumen sigue aumentando. El reto es, entonces: ¿cómo transformarlo en un aporte al negocio? IoT Analytics ofrece la respuesta.

Tres destacados relatores de CIO Update, explican los alcances de esta tecnología.

Magíster en Tecnologías de Información y Gestión (MTIG) de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile.Agrega que es “similar a Analytics tradi-cional en cuanto a algoritmos y técnicas de visualización, pero distinta en cuanto a que se trata de manejar Big Data mu-chas veces en tiempo real (streaming)”. En tanto, Patricio Cofré, CEO Metric Arts, explica que este aprovechamiento

de esos datos se logra utilizando técni-cas provenientes principalmente de la robótica, como por ejemplo el Machine Learning.¿Se trata de un concepto nuevo? Los expertos indican que no lo es tanto. Lo cierto es que involucra a la Internet de las Cosas (IoT) y Advanced Analytics. De acuerdo a Christian Sfeir, Cloud & Enterprise BG Lead de Microsoft Chile, debemos partir por entender qué es Big

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REPORTAJE


Data, y luego el desafío es qué hacer con esta información. “Acá es donde Advanced Analytics toma protagonis-mo”, agrega.

¿Está madura esta tecnología?Si bien los sensores han estado presentes generando información hace muchos años, el profesional de Microsoft señala que no fue hasta la llegada de las tecno-logías cloud que IoT se convirtió en algo accesible para la mayoría de las empresas. “Por su parte, la Analítica Avanzada y Machine Learning tampoco es algo nuevo, ya en los años 90 se usaban estas tecnologías para identificar que e-mail era spam”, comenta.Para el ejecutivo de Metric Arts, si lo descomponemos en sus partes: IoT y Analytics, la primera está menos madura que la segunda. Según el último Hype Cycle de Gartner para tecnologías emer-gentes, las tecnologías de IoT apenas alcanzan el llamado peak de expectativas, e indica que llegarán a ser tecnologías productivas maduras en un plazo de 5 a 10 años. Por otra parte, añade, “Analytics sí parece ser una tecnología madura, pues aprovecha los mismos algoritmos y herramientas utilizados en Inteligencia de Negocios y Analítica Avanzada, dos mercados maduros ampliamente estu-diados por Gartner en los llamados cua-drantes mágicos, metodología reservada para tecnologías maduras. En función de esto IoT analytics es aún una tecnología emergente, con grandes avances logrados en el último año, pero ciertamente con un importante recorrido de madurez por delante”.

Experiencias concretasSegún relatan los expertos, hay varios casos tempranos en que se usaron los tradicionales sistemas de telemetría largamente existentes en equipos y sen-sores, integrándoseles la capacidad de comunicación a Internet, y obteniendo así los primeros casos de Analytics, ba-sados principalmente en visualización y alertas en función de umbrales.

“Ahora, en cuanto al concepto de IoT Analytics propiamente tal, es decir sen-sores ya preparados para la comunica-ción con Internet, y Analytics Avanzado aplicado a los flujos (streams) de datos provenientes de cientos o miles de sen-sores conectados e integrados en un hub, existen ya los primeros casos en Chile en la minería (maquinaria), transporte (containers), salud (equipos médicos), gobierno (emisiones) y seguros (vehí-culos motorizados), entre otros”, detalla Patricio Cofré.Las empresas en Chile ya están usando IoT y Advanced Analytics para empo-derar sus negocios. Así lo asegura Chris-tian Sfeir, según quien podemos verlo en diversas industrias y para múltiples escenarios donde, usando Internet de las Cosas y Analítica Avanzada, pueden tomar acciones inteligentes.Por ejemplo, detalla, la Asociación Chilena de Seguridad que requiere procesar y clasificar 20.000 incidentes, pasó del proceso manual con un equi-po de codificadores (funcionarios que procesaban a lo más 80 casos al día) a generar un sistema que clasifica de manera inteligente los casos, a través de Machine Learning, que aprende de la historia pasada para comprender cada uno de los casos que se genera. Hoy, la ACHS procesa más de un 75% de los casos en tiempo y de manera automática, aumentando de 800 casos a la semana a 80.000, y siendo capaz, en solo 3 sema-nas, de cubrir todos los casos que tenía pendientes desde 2015. Otro caso desarrollado en Chile es el del Centro de Investigación Avanzada en Educación (CIAE) de la Universidad de Chile, que observó que la calidad de la educación en una escuela no solo se relaciona a lo que sucede dentro de las salas de clases, sino que está también directamente asociada a los factores

socioeconómicos y demográficos fuera de esta. El CIAE deseaba utilizar Big Data para detectar las relaciones antes ocultas entre los factores socioeconómi-cos, como planeación urbana, transporte, delincuencia y otros, que podrían influir en la calidad de la educación. Quería saber, por ejemplo, dónde sería necesa-rio construir la próxima escuela, cómo mejorar el transporte en zonas remotas, por estudiantes que pasan gran parte de su jornada desplazándose desde sus hogares hasta sus centros de estudio y, de esta forma, saber cómo se podría in-vertir o qué políticas públicas se podrían desarrollar, para mejorar el acceso a la educación y evitar la deserción escolar. Y se construyeron modelos explicativos y predictivos para ver qué podían apren-der de los datos. Es así como después de analizar la geografía de los niños en edad escolar y la ubicación de las escuelas urbanas, por ejemplo, encontraron que el 32% de los estudiantes no contaba con una escuela a 10 minutos caminando de sus casas.

Principales sectoresLos ejemplos anteriores auspician re-sultados altamente atractivos con el uso de esta tecnología. Serán, a juicio del Director de Magíster de la UC, pro-bablemente sectores como la industria automotriz, de maquinaria pesada o de productos durables (refrigeradores, máquinas de lavar, etc.), donde será más rápido el desarrollo. “También hay gran-des oportunidades en la minería y en el sector eléctrico (detección y reacción automática de fallas, ajustes dinámicos, etc.)”, añade. Estos sectores, junto con transporte, tienen al menos 736 millones de dispositivos y sensores conectados.También se espera que lleven la delan-tera mercados como transporte y salud al ser industrias altamente sensorizadas

“Las empresas en Chile ya están usando IoT y Advanced Analytics para empoderar sus negocios. Podemos verlo en diversas industrias y para múltiples escenarios donde, usando esta tecnología, pueden tomar acciones inteligentes”


REPORTAJE


Jaime Navón, UNIVERSIDAD CATÓLICA. Patricio Cofré, METRIC ARTS. Christian Sfeir, MICROSOFT.

y modernizar sus plataformas actuales, hacia soluciones cloud de mayores prestaciones e inteligencia, explica el ejecutivo de Metric Arts. Las industrias donde veremos un rápido desarrollo de estas tecnologías son muy variadas. En general, donde existan procesos repeti-tivos e información histórica que se ge-nere de diversos dispositivos y sistemas, se sacara mayor valor a estas tendencias tecnológicas, detalla Christian Sfeir.

¿Cómo comenzar?Tales proyecciones plantean la interro-gante de qué se requiere para implemen-tar IoT Analytics. En esto, primero hay que aclarar que si bien esta tecnología puede llegar a ser costosa, se trata de un costo elástico y escalable a la medida que crece la cobertura, y decrece en la me-dida que sensores son desactivados. “En este sentido, el costo de IoT Analytics se relaciona más bien con conceptos de Opex que Capex, con lo que es posible crear interesantes casos de negocios que aceleren su incorporación en la indus-tria”, explica Patricio Cofré.Gracias a tecnologías de nube, agrega el ejecutivo de Microsoft, la implementa-ción de esos proyectos no necesariamen-te es algo costoso. Se pueden obtener ahorros considerables en hardware como también en almacenamiento y, gracias a las capacidades de pago por uso, los costos iniciales son menores. Para Jaime Navón, en tanto, los sensores son cada vez más baratos por lo que, a

menos que se requiera desplegar miles o millones de ellos, debería ser mane-jable. “Lo que puede resultar más caro es asegurar que la data que viene de todos lados se pueda recolectar en forma confiable. Finalmente el trabajo con Big Data incluido Analytics no debería ser caro aunque requiere personal altamente capacitado”, señala. No obstante, más allá del costo, hay retos que superar concuerdan los expertos, por ejemplo, antes de comenzar con sensores hay que instalar capacidad de procesa-miento y análisis e integrarla adecuada-mente a la organización al más alto nivel, y es que IoT Analytics descansa sobre una estrategia de Big Data, de manera que “si la organización es inmadura en términos de entender la data como un recurso importante y tener funciones, procesos y gobernancia sobre los datos, cualquier proyecto de IoT no tiene sentido”, detalla el profesional de la UC . El ejecutivo de Metric Arts agrega que “será el gobierno analítico de estos datos, que usualmente han sido un dominio de las gerencias operativas, y casa vez se irá acercando a las gerencias de negocio, lo que puede generar en primera instancia un choque de culturas, que las empresas deberán enfrentar. Otro desafío organizacional será el desarrollo de capacidades analíticas al

interior de la empresa y, como en todo proyecto TI, será clave no caer en la tentación de ser extremadamente ambicioso, lo cual lleva a enfrentarse con proyectos costosos y complejos, que muchas veces terminan no siendo aceptados por los directorios.

Proyectos acotadosLos expertos coinciden en la relevancia de comenzar con proyectos pequeños con

potencial de generar un claro valor al negocio: rápido desarrollo, bajo costo y alto impacto, evitando el riesgo de que la alta dirección pase a ver estos proyectos como otro gasto del área TI.“Luego de la ejecución de ese primer proyecto, buscar el siguiente y así ir avanzando con iteraciones exitosas. Lo anterior no solo ayudará a controlar los costos, sino también facilitará la adop-ción de estas nuevas tendencias”, señala Christian Sfeir.Respecto al reto de desarrollar capacida-des analíticas al interior de la empresa, Jaime Navón recalca que es necesario ar-mar un equipo de excelencia con un líder que tenga una formación muy fuerte en minería de datos, aprendizaje de máquina, Big Data y visualización, e incorporar al equipo a alguien que entienda en profun-didad el negocio.Según Christian Sfeir, Gartner men-ciona que “para 2017, la mayor parte de los usuarios de negocio y analistas de nuestras organizaciones tendrán acceso a herramientas de auto ayuda para preparar sus datos y realizar análisis. Por su parte, el World Economic Forum ya habla de la llegada de la Cuarta Revolución Industrial”, una revolución donde los datos son clave y que trae consigo las ilimitadas posibilidades que pueden surgir a partir de IoT.G

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SEGURIDAD & PROTECCIÓN DE DATOS


ESET: Creando un cibermundo más seguro

El mundo digital está en constante crecimiento. Cada día más empresas incorporan dispositivos tecnológicos para optimizar sus procesos y, al mismo tiempo, millones de personas llevan el mundo digital a su vida cotidiana.

Con el crecimiento del mundo digital, Inter-net, computadores y

dispositivos móviles hoy con-viven en un espacio vulnerable. Por esto es esencial contar

con soluciones de protección integral que permitan cuidar la información que se genera en cada interacción con la tecnología.En este escenario, ESET, una de las empresas pioneras y con mayor trayectoria en investi-gación y análisis de amenazas informáticas, ha volcado sus esfuerzos para desarrollar soluciones tecnológicas de última generación para en-frentar, por ejemplo, ataques cibernéticos. “Somos un aliado en seguridad tanto para el sector empre-sarial como para el hogar”, comenta Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET La-tinoamérica. “Acompañamos a las empresas en la gestión de su seguridad y decisiones estratégicas para la protección de su información más crítica, mientras resguardamos su infraestructura para garantizar la continuidad de su negocio”, señala el experto y agrega que para el hogar ESET ha desarrollado productos como el Control Parental orientado a proteger a los niños.

Precisamente el Laboratorio de Investigación es una unidad diseñada por ESET para es-tudiar y analizar información, con el fin de generar alertas sobre nuevos ataques o prede-cir tendencias. Además, tiene un componente educativo, ya que desarrolla de manera constante material sobre segu-ridad informática para educar a sus distintos públicos.“Nuestro objetivo es ayudar a millones de usuarios a dis-frutar la tecnología de forma segura, por esto ofrecemos soluciones con un equilibrio perfecto entre rendimiento y protección proactiva”, seña-la Federico Perez Acquisto, Gerente General de ESET Latinoamérica. “Estamos convencidos de que nuestro trabajo es un aporte para el cambio que queremos en el mundo: hacerlo más seguro”, agrega el ejecutivo.

Guía para los que se inician en seguridad informáticaSi bien la seguridad infor-mática es un área cada vez más requerida por empresas y

Camilo Gutiérrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de

ESET Latinoamérica.

usuarios, aún no existen mu-chos programas formalizados en universidades o institutos técnicos. De hecho, una de las preguntas más recurrentes de quienes se interesan en iniciar una carrera en seguridad es por dónde empezar. Expertos de ESET dan ciertos pasos a seguir:

Información “ilimitada” en Internet: Para aquellos que se inician en temas de seguridad, una de las ma-yores facilidades es poder acceder a la gran cantidad de contenido disponible en Internet. Lo más importante es saber identificar cuál de este material es verídico. “WeLiveSecurity es un buen comienzo, ya que da acceso a diversos tutoriales, consejos y opiniones sobre el trabajo cotidiano en seguridad y el uso de herramientas”, destaca el profesional.

Aprovechar los cursos en línea: La cantidad de infor-mación accesible en Internet es prácticamente ilimitada, pero si no está bien organiza-da puede ser un poco caótica. Por esta razón, los cursos online son excelentes alterna-tivas. “En Academia ESET se pueden encontrar alternativas interesantes para dar los pri-meros pasos en el camino de la seguridad informática”, añade.

Eventos y conferencias: Una de las experiencias más enriquecedoras es tener la oportunidad de asistir a se-minarios de seguridad infor-mática e interactuar con otros profesionales con el fin de intercambiar conocimientos y extender la red de contactos. G

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Dell SonicWALL anuncia Solución de Gestión de Seguridad en la Nube

Dell SonicWALL presentó su Solución de Gestión de Seguridad en la Nube (GMS), herramienta que ofrece gestión en la nube en tiempo real para los firewalls de la marca, así como para los puntos de acceso remotos y los switches.Mediante un comunicado de prensa, la compañía señaló que “esta solución de gestión de la seguridad y de reporte basa-da en la nube elimina las barreras financieras, de soporte técnico y de mantenimiento de sistemas, asociadas a la gestión de la seguridad”. GMS se ofrece a los partners como una suscripción mensual única y de bajo costo en función del número de firewalls a gestionar, permitién-doles a los partners ofrecer altas capacidades de seguridad a sus clientes, de la mano de SonicWALL.

Más de la mitad de los delitos cometidos en algunos países corresponden a cibercrimen

Según el último Informe de PandaLabs, correspondiente al tercer trimestre del año 2016, en tan solo tres meses se han generado 18 millones de nuevas muestras de malware, lo que significa que se habrían detectado hasta 200.000 ejemplares cada día.Uno de los tipos de malware que está otorgando cuantiosos beneficios a los ciberdelincuentes son los ataques DDoS. PandaLabs explica en su estudio que se han ido encontrando empresas que ofrecen servicios para DDoS, con beneficios de hasta US$618.000.Otra categoría en auge es el ransomware, que podría acabar mezclándose con Internet de las Cosas. De hecho, ya se habría ideado la manera de controlar un termostato para subir su temperatura y luego pedir un rescate a cambio de su restauración. En la Internet de las Cosas, otro riesgo llega de la mano de los vehículos conectados, porque se podría ejecutar de forma remota el cierre de sus puertas, el accionamiento del acelerador o los giros de volante.

Uno de cada 120 smartphones está infectado por malware

2016 revela que el porcentaje de infecciones por malware a nivel mundial presentó un aumento de 1,06% en todos los dispositivos monitoreados, lo que se considera un máximo histórico respecto a smartphones, donde la cifra es uno de cada 120.En el documento se indicó que las infecciones en smartphones casi se duplicaron entre enero y julio, en comparación con la segunda mitad de 2015. El reporte también señaló la aparición de nuevo y más sofisticado malware, altamente difícil de detectar y remover.

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Cerca de un 30% de los ataques de phishing busca robar datos financieros

El phishing es una práctica fraudulenta que consiste en enga-ñar a las personas para que entreguen información personal o confidencial, con el propósito de que terceros puedan cometer actos ilegales, básicamente robando tu identidad. El abismante crecimiento de este tipo de fraude -en 2015 aumentó 250 puntos porcentuales respecto al año anterior- se explica ya que cerca del 97% de las personas aún no sabe iden-tificar un correo electrónico fraudulento. Basta con decir que en Chile, durante el año pasado, 2 de cada 10 personas fueron víctimas de este tipo de ataque. Peor aún, en la actualidad el país mantiene el octavo puesto entre aquellos con mayor cantidad de sitios que se dedican a hospedar contenidos para realizar phishing, siendo Chile el único país de la Región. Casi un 30% de los ataques de phishing busca robar datos finan-cieros. En tanto, un reciente estudio de Kaspersky arrojó que los ataques financieros aumentaron en casi 16 puntos porcentuales durante el segundo trimestre de este año, propagándose en la mayoría de los casos a través de sitios webs contaminados y correos electrónicos maliciosos.

Equipo de Makros se certifica en Sophos XG Firewall

Un equipo de profesionales de Makros, compañía ex-perta en seguridad informática, consiguió la certificación Sophos XG Firewall Certified Engineer. Se trata de los ingenieros Pablo Soto, Paulina Cares, Ricardo Rivera y Marcelo Díaz.“Uno de los focos de Makros es la excelencia en el conoci-miento para entregar las mejores soluciones de seguridad a nuestros clientes, es por ello que de manera permanente actualizamos y certificamos nuestras competencias en las mejores tecnologías y productos disponibles por nuestros representados”, explicó Marcelo Díaz, Gerente General de Makros.De acuerdo al ejecutivo, esta certificación capacita al equipo para diseñar, implantar, configurar, administrar y gestionar Sophos XG Firewall. Además de recibir formación teórica, el equipo tuvo que realizar ejercicios prácticos para aprender y consolidar los conceptos más importantes desde el punto de vista de preventa, implan-tación y soporte.

Mercado de tecnología de seguridad alcanzará US$73.700 millones en ingresos en 2016

La consultora IDC prevé que el mercado de la tecnología de seguridad al-cance este año los US$73.700 millones en ingresos y que en 2020 supere los US$100.000 millones.IDC calcula que entre hardware, software y servicios de seguridad se llegará a los US$101.600 millones dentro de cuatro años.La mayor parte de los US$73.700 millones previstos para 2016 la aportará la banca, con US$6.800 millones. Donde más se invertirá será en servicios, que aglutinarán prácticamente el 45% del gasto previsto. Unos US$13.000 millones irán a parar directamente a los servicios gestionados de seguridad.“Las empresas temen ser víctimas del próximo gran ataque cibernético o cibe-rextorsión. Como resultado, la seguridad se está examinando profundamente en los consejos de administración”, señaló Sean Pike, Vicepresidente de Programa para Productos de Seguridad de IDC.




Aumenta número de usuarios atacados por ransomware criptográfico

El número de usuarios de Internet atacados por ran-somware encriptado aumentó más del doble en el tercer trimestre de 2016, afectando a 821.865 personas, según las estadísticas del informe trimestral “Desarrollo de las Amenazas informáticas” de Kaspersky Lab. En conse-cuencia, por tercer trimestre consecutivo, el número de personas atacadas aumentó.El ransomware criptográfico -un malware que cifra los archivos de la víctima y exige un rescate a cambio del desbloqueo de estos- sigue siendo una de las actividades más utilizadas por los ciberdelincuentes de hoy en día. Con un costo de desarrollo relativamente bajo, puede producir un ingreso potencialmente alto, si la infección resulta exitosa. Además de aumentar el número de sus víctimas, los de-lincuentes también están explorando nuevas geografías. En el tercer trimestre, los cinco países con el mayor porcentaje de usuarios atacados por ransomware criptográfico fueron: Japón (4,83%), Croacia (3,71%), Corea del Sur (3,36%), Túnez (3,22%) y Bulgaria (3,2%). En el trimestre anterior, Japón estuvo en el primer lugar, pero el segundo, tercero y cuarto lugar, ocupados por Italia, Yibuti y Luxemburgo, fueron desplazados en este trimestre por los nuevos países mencionados.El principal motor de crecimiento en el número de usuarios atacados fue Trojan-Downloader.JS.Cryptoload, una familia de downloaders escritos en JavaScript, capaz de descargar diferentes variedades de ransomware criptográfico.


EMPRESA MÓVIL


Malware móvil alcanza nuevo récord histórico

El ransomware y el malware para dispositivos móviles destaca-ron en el panorama de amenazas durante el segundo trimestre de este año.Según el “McAfee Labs Threats Report: September 2016” de Intel Security, la actividad del ransomware ha proliferado en la industria de la salud. De hecho, se habrían registrado unos US$100 mil en pagos por rescates por parte de hospitales. El ransomware creció entre abril y junio de 2016 hasta 1,3 millones de muestras nuevas, lo máximo registrado por McAfee Labs desde que estudia este tipo de malware. El malware móvil, por su parte, bordeó los 2 millones de ejemplares nuevos, también el peak más alto de todos los registrados por McAfee Labs, según explican sus responsables.En total, el ransomware ha crecido un 128% en el último año y el malware móvil se ha disparado un 151% durante el mismo período.

5G Americas aplaude esfuerzos regulatorios para impulsar IoT en América Latina

Durante los pasados meses, un número creciente de gobiernos lati-noamericanos ha dado a conocer sus planes para impulsar la imple-mentación y el uso de Internet de las Cosas (IoT) en sus mercados. El objetivo es habilitar objetos para comunicar o transferir información aprovechando infraestructura de redes fijas o inalámbricas.5G Americas destacó la necesidad de adecuar el marco de políticas públicas para propiciar un entorno que permita el desarrollo favora-ble del IoT que incluya una mayor expansión en cobertura de las redes de banda ancha inalámbrica por medio de tecnologías avanzadas como LTE. Por lo tanto, una regulación que permita la innovación es más deseable y se debe considerar la remoción de obstáculos que impidan la adopción de las tecnologías que integran el concepto de IoT, señaló.En Chile, según resaltó la entidad, si bien no se tiene una política definida para IoT, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ha manifestado interés por el desarrollo de Internet de las Cosas. Aunque no exista un documento oficial de políticas de IoT, en el país ya existen proyectos relacionados. Los datos oficiales dan cuenta de la existencia de más de 400 mil líneas M2M a marzo de 2016.

WOM presenta nuevos planes de telefonía e Internet móvil enfocados en emprendedores

En el contexto de la celebración de la semana de la Pyme a nivel nacional, y a 15 meses de la llegada de WOM a nuestro país, la compañía anunció su oferta comercial que promete ayudar a los emprendedores nacionales a potenciar sus negocios mediante planes y pack grupales de telefonía móvil, como también planes de Internet móvil para quienes buscan flexibilidad y movimiento, sin cables ni técnicos. La oferta incluye las promociones que han remecido la industria nacional, como el doble de gigas en red 4G.

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EMPRESA MÓVIL


Cerca de un tercio de los smartphones vendidos este año será LTE-Advanced

Datos de Strategy Analaytics indican que entre los smartpho-nes que están acondicionados para 4G LTE y los que optan por la tecnología LTE-Advanced se repartirá la mayoría de las ventas de teléfonos inteligentes en 2016, pues hasta 7 de cada 10 smartphones vendidos este año serán smartphones 4G LTE o LTE-Advanced.Cabe señalar que en 2015 este tipo de terminales acabó do-minando el 65% del mercado mundial.En el caso de LTE-Advanced, subirá del 19% de cuota de 2015 al 30% en 2016. Se espera que 2017 sea el año de la consagración de LTE-Advanced, con ayuda sobre todo del mercado chino.Actualmente China, Japón, Estados Unidos e India son los cuatro países donde más destaca el LTE, aunque no será Chi-na, sino Japón y Corea del Sur quienes comanden el salto a 5G.

Un tercio de las navegaciones web prescindirá de pantallas en 2020

“Las principales predicciones estratégicas de Gartner continúan ofreciendo una mirada provocativa sobre lo que podría suceder en algunas de las áreas más críticas de la evolución tecnológica”, señaló Daryl Plummer, Jefe de Investiga-ción de Gartner.Se estima que en unos 3 años, en 2019, una de cada 5 empresas acabará abando-nando aplicaciones móviles, según Gartner, por no cumplir con sus expectativas de adopción y retorno de inversión. Y, por otro lado, por cada dólar destinado a innovación se necesitarán siete para la ejecución.En 2020, en tanto, se podría mejorar el comportamiento de unos 1.000 millones de trabajadores gracias a la aplicación de algoritmos y también reducir los costos de salud de los empleados, al menos en un 40%, con el simple uso de wearables que monitoricen la actividad y ciertos parámetros. También aumentará la demanda de almacenamiento en centros de datos en torno a un 3% a causa del Internet de las Cosas.Ese mismo año se espera que unos 100 millones de personas hagan compras gracias a la realidad aumentada y que casi un tercio de las sesiones de navegación web, al menos un 30% de ellas, se emprenda sin necesidad de pantalla, con aparatos y servicios de voz del estilo de Google Home y Amazon Echo, que abren paso a las situaciones de manos libres y a la realización de otras tareas mientras se obtiene la información deseada.

Nueva Serie X de smartphones de LG está en Chile

LG lanzó nuevos modelos, entre los que destaca el LG X CAM, que integra 2 cámaras en la parte posterior de 13 megapixeles y 5 megapixeles, que se suman a la de 8 megapixeles situada en la zona frontal del dispositivo, proporcionando una de las más avanzadas experiencias de captura de imágenes en un smartphone.La tecnología 3D Bending Glass proporciona un elegante diseño curvo. Esto, más su perfil de solo 5,2 mm y 118 gr de peso, convierten al LG X CAM en un equipo extre-madamente cómodo para portar. Además, cuenta con un procesador 1,14 GHz Octa-Core y una batería de 2.500 mAh. Estará disponible en colores Titan Silver, White, Gold y Pink Gold.Mayor información en www.lg.cl

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NOVEDADES


Yeastar y Sistek traen nuevos modelos de PBX IP Serie S

Fortaleciendo el posicionamiento de Yeastar en el mercado local, la marca junto a su partner Sistek introdujeron

nuevos modelos de la Serie S de IP PBX. Se trata de S20, S50, S100 y S300, orientados a cubrir las dife-rentes necesidades del mercado y cuyas prestaciones adicionales no tienen costo de licencia.La Serie S es la segunda generación de PBX de la marca, una plataforma híbrida que ofrece un diseño modular escalable que soporta conectividad FXS/FXO/PSTN/BRI/PRI/GSM/3G, fácil de instalar y gestionar, y sin costo extra por las actualizaciones de software.Para Federico Lin, Gerente Regional de Ventas de Yeastar, “al ser modular los usuarios pueden comprar lo que necesitan. De esta forma, no sobre invierten en capacidad, porque si en el futuro tienen un incremento en sus requerimientos, pueden adquirir la extensión T30, sumando 100 usuarios y 30 llamadas concurrentes”, detalló el ejecutivo.Asimismo, destacó que con solo cuatro modelos: S20, S50, S100 y S300, Yeastar y Sistek cubren las diferentes necesidades de las empresas, ahorrando la inversión que los distribuidores deben hacer para cubrir el mercado.Mayor información en www.sistek.cl

Entel lanza iPhone 7 y iPhone 7 Plus en Chile

Entel anunció que ofrece l iPhone 7 y el iPhone 7 Plus, el mejor y más avanzado iPhone hasta

ahora, que incluye un sistema de cámara completa-mente nuevo, un diseño resistente al polvo y al agua, un sistema de bocinas estéreo, el chip A10 Fusion, que según la marca es el más potente hasta ahora en un smartphone, y la mejor duración de batería en un iPhone.Estos equipos son compatibles con la red 4G+ de Entel, por lo que los usuarios podrán disfrutar de una mejor experiencia de navegación, ya que este modelo puede utilizar la tecnología LTE Advanced Carrier Aggregation, que combina las bandas de 2.600 y 700 MHz, potenciando la velocidad de descarga de datos. Mayor información en www.apple.com/iphone

Seagate estrena disco duro portátil de 5TB

Seagate amplió su catálogo de dispositivos de almacenamiento con la incorporación de Backup Plus Portable 5 TB, el cual

fue presentado como “la unidad móvil de mayor capacidad del mercado”. Su objetivo es satisfacer la demanda relativa a obtener cada vez mayor espacio para todo tipo de contenidos, sin importar el lugar y sin olvidarse de la seguridad. Y es que este disco duro de Seagate ofrece opciones de copia de seguridad con el software Seagate Dashboard, tanto a nivel local como móvil, cloud y en redes sociales.Es compatible con PCs y computadores Mac por medio de la instalación del driver NTFS. Promete transferencias veloces gracias a la conectividad USB 3.0 y se ofrece en un factor de forma de 20,5 mm con cubierta de aluminio, en colores negro, plateado, rojo y azul.Mayor información en www.seagate.com

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NOVEDADES


Nueva tarjeta microSDXC Class 10 UHS-I con capacidad de 256 GB de Kingston

Kingston Technology incre-mentó la capacidad de al-

macenamiento en su tarjetas mi-croSDHC / microSDXC Class 10 UHS-I, llegando a los 256 GB. La velocidad y gran capacidad de la tarjeta permiten a los usuarios tomar más fotos (hasta 64.000 imágenes de 12 megapixeles) y videos HD (de hasta 976 minutos a 30 cuadros por segundo en 1080p) sin interrupción. La microSDHC / microSDXC Class 10 UHS-I es una de las tarjetas SD de menor tamaño disponible y es la opción de almace-namiento expansible para muchos tablets, smartphones y cámaras de acción. Esta es ideal para video HD con calidad cinematográfica (1080p) y reduce el tiempo de búfer entre cada toma respecto a las tarjetas Class 4. La versátil tarjeta funciona muy bien en ambientes extremos, as-pecto relevante para los viajeros aventureros, pues es resistente al agua, diferentes temperaturas, golpes, vibraciones y rayos X. Sus capacidades de 16 GB a 256 GB permiten al usuario encontrar fá-cilmente la tarjeta indicada para sus necesidades y proporcionan espacio para miles de fotos y horas de video en alta resolución. Mayor información en www.kings-ton.com/latam

LG anuncia monitores 5K y 4K compatibles con MacBook y MacBook Pro

Los nuevos monitores UltraFine 5K de 27”y 4K de 21,5” son ideales para crear un espacio de trabajo más amplio tanto en el hogar como en la oficina, y se

convierten en el óptimo complemento para los usuarios de MacBook y MacBook Pro que desean una resolución expansiva y de alta calidad en todo momento.Diseñado y optimizado para el nuevo MacBook Pro con Thunderbolt 3 y MacOS 10.12, así como versiones posteriores, el monitor UltraFine 5K de 27” es atractivo para una amplia gama de necesidades creativas, incluyendo profesionales de video y fotografía. Con una resolución de 5.120 x 2.880 y 218 ppi, las capacidades de reproducción de color de la pantalla UltraFine 5K permiten cubrir el 99% del espacio de co-lor P3. Además, la avanzada tecnología de panel IPS del monitor minimiza el cambio y pérdida de color desde cualquier ángulo de visión, garantizando que los usuarios vean el contenido tal como fue originado.Mayor información en www.lg.com

Panasonic destaca portátil completamente resistente y desprendible

Según subrayó Panasonic, Toughbook 20 es el primer computador portátil com-pletamente resistente y desprendible, con un teclado removible que lo transforma

rápidamente en un tablet completamente funcional usando solamente una mano. Con un peso de solamente 1,77 kg, incorpora entre sus características una ingeniosa asa integrada que funciona también como soporte tipo caballete, una batería puente opcional que permite el reemplazo en caliente de la batería mientras está funcionando sin interrupción, además de un amplio rango de puertos y opciones integradas.La pantalla puede usarse con o sin guantes y su pantalla de 800 nit IPS puede verse

a la luz del sol con un sellado óptico directo que brinda ángulos de visión más amplios y colores más intensos.Con sistema operativo Windows 10 Pro, este modelo está diseñado para el estándar MIL-STD-810G, so-portando caídas, golpes, vibración, lluvia, polvo, arena, altitud, congelamiento/descongelamiento, temperatura alta/baja, golpe de temperatura, humedad y atmósfe-ra explosiva. Mayor información solicitar al e-mail

[email protected] (Enrique Rezzio, Area Sales Manager Multi Country

L.A. SouthPanasonic System Communica-tions Company of North America).


NOVEDADES


Nuevos discos de estado sólido WD Blue SSD y WD Green SSD disponibles en Chile

Desde este mes (octubre), se podrán adquirir en el comercio nacional las

nuevas unidades de estado sólido de WD.Los WD Blue y WD Green son los primeros SSDs SATA de la marca WD y estarán dis-ponibles en PC Factory, SP Digital y a tra-vés del distribuidor autorizado Intcomex.Los discos SSD WD Green ofrecen alma-cenamiento de alta velocidad y rendimiento para mejorar la experiencia informática en capacidades 120 GB y 240 GB.En tanto, los SSDs WD Blue proveen rendimiento para altas cargas de trabajo en capacidades de 250 GB, 500 GB y 1TB.Ambos incluyen el software gratuito WD SSD Dashboard, que permite un monitoreo continuo de la capacidad y el rendimiento, y ofrecen soporte local con 3 años de garantía del fabricante.“Los nuevos SSDs complementan la familia de discos duros de la compañía que lidera la industria para PCs y estaciones de trabajo, brindando un porta-folio completo de dispositivos de almacenamiento digital para prácticamente cualquier aplicación”, destacó la marca.Mayor información en www.wdc.com

Canon imageCLASS MF628Cw: Flexibilidad para oficinas

Ideal para optimizar la productividad en el trabajo, el modelo Canon imageCLASS

MF628Cw dispone de conectividad para la gestión a distancia, con lo que se elimina la necesidad de gestionar manualmente los diversos equipos. La nueva pantalla táctil en color, que se puede personalizar totalmente para adaptarse a las necesidades específicas de los diferentes grupos de trabajo, resulta fácil e intuitiva de usar.Además, este dispositivo “cuatro-en-uno”, que incorpora funcionalidades de impre-sión, escaneo, copiado y fax, dispone de conexión Wi-Fi para ofrecer una mayor versatilidad. Por otro lado, la protección por contraseña ayuda a las empresas a controlar el uso de los dispositivos y el acceso a la im-presión en color hasta para 300 cuentas ID.Para simplificar aún más los flujos de trabajo, el modelo MF628Cw cuenta con una función de escaneo y envío mejorada y más potente, con escaneado a USB, carpetas compartidas, FTP o buzón de entrada de correo electrónico sin PC. En paralelo, el servicio técnico cumple un rol fundamental, ya que asegura la conti-nuidad operativa. Por ello, los equipos de la marca cuentan con una garantía de un año, servicio de call center para asistir a los usuarios, una línea telefónica 800 con cobertura a nivel nacional y servicio técnico certificado a lo largo de país. Mayor información en www.canon.cl

Lenovo estrena equipos profesionales basados en 7ª generación de procesadores AMD PRO

Durante el Canalys Channels Forum, AMD presentó el Lenovo Think-Centre M715 Tiny y los ThinkPad E475 y E575, nuevos equipos de

escritorio y portátiles basados en la 7º generación de APUs PRO de AMD (anteriormente con nombre en clave “Bristol Ridge PRO”).Los portátiles ThinkPad E475 y E575 y el ThinkCentre M715 Tiny, basa-dos en la cartera de procesadores AMD PRO, permiten que las empresas ofrezcan un rendimiento del mundo real y confianza optimizados para las necesidades del negocio.Impulsados por la 7ª generación de procesadores AMD PRO, los nuevos

equipos de escritorio y portátiles de Lenovo ayudan a garantizar que los datos sensibles y las aplicaciones de confianza se mantienen seguros con la tecnología dedicada AMD Secure Processor. Las APUs AMD PRO hacen frente a las crecientes exigencias de

los usuarios, ofreciendo hasta un 14% más de rendimiento informático,

hasta un 22% más de rendimiento gráfico y hasta un 32% más de efi-

ciencia energética que la generación anterior de procesadores AMD PRO.

Mayor información en www.lenovo.com.


INDUSTRIA TIC


Bancos globales aumentarán 30% su inversión en Internet of Things

Los grandes bancos están apostando fuertemente por la Internet las Cosas (IoT) luego de que la experiencia reciente y las proyecciones en el corto plazo muestran que esta industria ha sido una de las más beneficiadas con la aplicación de esta

tecnología, según se desprende de un reciente estudio de Tata Consultancy Services entre compañías de todos los sectores con las mayores ventas a nivel mundial. Con la aplicación de IoT, la banca ha conseguido un 18% de aumento en sus ingresos, por encima del retail, que subió 14,6%; la industria de las telecomunicaciones, con 15,3%; y las compañías aseguradoras, con 15,1%. Según este mismo documento, las instituciones financieras reportaron un presupuesto en IoT de US$117,4 millones en 2015. Para el año 2018, los bancos estiman que gastarán US$153,5 millones en IoT, lo que representa el 30% de aumento. En este contexto, los bancos han anunciado que dentro de sus planes de inversión en IoT, cerca de un tercio irá directamente el monitoreo de sus clientes. Esto será, sin duda, la aplicación más popular de IoT por parte de este sector.

Solo un cuarto de profesionales y técnicos TI son mujeres

En el marco de déficit de 6.000 profesionales y técnicos TI que tiene el país según la Asociación Chilena de Empresas de Tecnología (ACTI), se observa

además una baja participación de mujeres a nivel mundial en este mercado, que de acuerdo a estimaciones de la Universidad de Standford solo llega a un 25%.En Chile, según la ACTI, la participación femenina en el mercado TI es de apenas un 5%, aun cuando de acuerdo al ranking Forbes la informática y gerencia de TI está en el lugar 18 de entre las 20 carreras mejor pagadas para mujeres a nivel mundial.

85% de los datos almacenados son oscuros o redundantes, obsoletos o triviales

En los resultados de su Informe Global Databerg, Veritas Technologies dio a conocer que el 52% de toda la información que las organizacio-

nes en todo el mundo almacenan y procesan actualmente es considerada datos “oscuros”, cuyo valor se desconoce. De manera adicional, otro 33% de los datos se considera redundante, obsoleto o trivial (ROT es la sigla que se usa), y se sabe que es inútil. Si no se los controla, estos datos oscuros y ROT de negocios les costarán de manera innecesaria a las organizaciones en el mundo US$3,3 billones acumulativos para administrar en el año 2020.Las organizaciones están creando y almacenando data a una tasa cada vez mayor debido a una cultura de “acumulación de datos” y a una actitud indiferente respecto a la política de retención de ellos. Estos datos podrían ser cualquier cosa, desde valiosa información de negocios hasta data no compatible. El informe revela que los líderes de TI consideran que apenas el 15% de todos los datos almacenados se puede clasificar como información crítica del negocio. Para la organización promedio de tamaño mediano que mantiene 1.000 TB de datos, el costo de almacenar su data no crítica se calcula en más de US$650.000 anualmente.

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INDUSTRIA TIC


72% de hogares chilenos tiene acceso a Internet

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) informó acerca de los resultados de la Séptima Encuesta Nacional de Uso y Acceso A Internet. El informe señala

que el acceso a la red en Chile ha crecido sostenidamente hasta alcanzar en 2015 a un 72% de los hogares. Además, durante el mismo período, los usuarios de Internet en la población, desde cinco y más años, alcanzaron una tasa de 76 usuarios cada 100 habitantes, lo que equivale a 12,7 millones de internautas, de los cuales 1,2 millones se incorporaron por primera vez el año pasado, situando a Chile como el país con mayor desarrollo regional en este ámbito.

Encuesta destaca uso de tecnología para satisfacer a los clientes

Zebra Technologies dio a conocer los resultados de una encuesta que demuestra cómo la tecnología puede impulsar una mejor experiencia

del cliente en América Latina. Hoy en día, los clientes son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en la tienda. En este marco, el sondeo arrojó que el 82% de los encuestados permite que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/lealtad; pero solo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento en línea de estos. Asimismo, el 18% se conecta con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% por medio de kioscos de información; 34% vía cajas de autoservicio; y 42% mediante pagos efectuados por móvil.En general, los retailers utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionar estanterías (60%) e identificar tipos de compradores (59%), entre otros.El 80% sigue enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tiene como objetivo mandar ofertas personalizadas a los dis-positivos dentro de la tienda en el futuro.

65% de las empresas ya utiliza IoT

El estudio Voice of the Enterprise: Internet of Things (IoT), publicado recientemente por 451 Research, arrojó que el 65% de las organizaciones ya recoge datos proce-

dentes de equipamiento, dispositivos o “endpoints” conectados y utilizan los datos para temas del negocio.Equipamiento de TI para el centro de datos es actualmente la fuente más común de los datos de IoT (51%), seguido de equipamiento de vigilancia (34%) y dispositivos de usuario final/smartphones (29%). Desde 451 Research explican que el impacto que estos despliegues tienen para el negocio incluye reducir los riesgos (66%), seguido de operaciones de optimización (63%), la mejora o desarrollo de nuevos

productos o servicios (33%) y mejora de la experiencia del cliente (21%).Entre los principales inhibidores de IoT destacan la seguridad (46%) y falta de habilidades internas (32%). En el estudio también se cita la falta de capacidad (29%) y la falta de percepción de los beneficios de IoT (29%) como algunos de los impedimentos al despliegue de la Internet de las Cosas.

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