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Altos Niveles de Madurez para Servicios
Los Pilares del Modelo de Outsourcing en Tecnocom
6 Sigma6 Sigma
Modelo SW-CMM / CMMiModelo SW-CMM / CMMiITILITIL
Estándar ISO 9001Estándar ISO 9001
HerramientasHerramientasAutomatizaciónAutomatizaciónPMI / PMPPMI / PMP
GestiónGestiónCalidadCalidad
TecnocomTecnocom
Políticas de RRHHPolíticas de RRHH
Modelo Outsourcing
¿Qué entendemos por Servicio?
• Un servicio representa un producto intangible (operaciones, mantenimiento, logística, IT, …), en general de entrega y uso inmediato.
• Los servicios implican relaciones continuas entre 2 entes/órganos, que están gobernadas por acuerdos de nivel de servicio.
• Los servicios se prestan a través la operación de un sistema que contemple el ciclo completo desde la solicitud del servicio hasta la entrega del mismo.
• Los servicios tienen un ciclo de desarrollo vs entrega diferente al de los proyectos, como se muestra en la figura.
¿Qué es un Servicio?
Constelación CMMi para Desarrollo (DEV)
•Orientado a la formalización de la Ingeniería y la Gestión del desarrollo de Proyectos.
•En las software factories, cada petición debiera ser considerada como un proyecto, con el consiguiente “overhead”, sin valor añadido para TECNOCOM.
•Es necesaria una operativa ágil que permita controlar la actividad, sin paralizarla.
LimitacionesNecesidad de Integrar dentro del activo Necesidad de Integrar dentro del activo de procesos de Tecnocom aspectos tan de procesos de Tecnocom aspectos tan
importantes como la Gestión de la importantes como la Gestión de la Capacidad, la Gestión del Servicio, la Capacidad, la Gestión del Servicio, la
Gestión de la Transición,…Gestión de la Transición,…
CMMi Dev
Constelación CMMi para Servicios (SVC)
AportacionesFramework Modelo CMMiFramework Modelo CMMi
16 Areas de Proceso de Proyecto, 16 Areas de Proceso de Proyecto, Organizacional y de Soporte Organizacional y de Soporte
StrategicService
Management
ServiceContinuity
Capacityand Availability
Management
ServiceSystem
Transition
ServiceSystem
Development
ServiceDelivery
IncidentResolution
andPrevention
CMMi SVC
Requisito de Expansión en LATAM
CMMi en altos niveles, muy valorada para la consecución de Proyectos en la Administración Pública y Sectores Privados.
El salto del nivel 3 al 5, supuso una evolución natural en Tecnocom, pero con una inversión importante, lo que implicaba que tendría que venir precedida por una demanda de Negocio
Altos Niveles Madurez
Modelo Predictivo de la Capacidad
Con un determinado nivel de probabilidad, da información sobre la disponibilidad restante de esfuerzo, teniendo en cuenta lo comprometido con el cliente y la disponibilidad de recursos.
Con un determinado nivel de probabilidad, predice el esfuerzo a dedicar a ciertas actividades (en el ej. a la actividad de Atención a Usuarios de una aplicación)
Altos Niveles Madurez
Modelo Predictivo Defectos
El modelo de defectos tiene como objetivo poder predecir cuántas incidencias se van a trasladar al entorno de producción y cómo se ve afectado este número si se realizan en el proyecto revisiones (peer-reviews) y/o pruebas, así como el esfuerzo que supone solucionar dichas incidencias
SOPORTE PARA LA GESTIÓN DEL RETRABAJO
Altos Niveles Madurez
