03 - bsc - presentación completa - parte ! de 3
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03 - BSC - Presentación Completa - Parte ! de 3TRANSCRIPT
El Balanced El Balanced Scorecard: Scorecard:
Herramienta de Herramienta de Gestión y Control Gestión y Control
EstratégicoEstratégico
Expositor:Expositor:Ing. Carlos Shigyo OrtizIng. Carlos Shigyo Ortiz
miércoles 19 de abril de 2023miércoles 19 de abril de 2023
2El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Reingeniería a la Peruana (1)Reingeniería a la Peruana (1)
Refiere la casuistica que en 1999 se celebró una competencia de remo entre Suiza y el Perú. Los remeros suizos se destacaron desde el comienzo. Llegaron a la meta UNA HORA antes que el equipo peruano.
De regreso en el Perú, el Comité Ejecutivo se reunió para analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado. Las conclusiones fueron:
1) En el equipo suizo había un jefe de equipo y diez remeros.2) En el equipo peruano había un remero y diez jefes de equipo.
La decisión pasó a la esfera de la planificación estratégica, con una restructuración que calaría en lo más profundo de la delegación.
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
3El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
En el 2000, producida la largada de la nueva competencia, el equipo suizo volvió a adelantarse desde el comienzo. Esta vez el equipo peruano arribó a la meta DOS HORAS más tarde. El nuevo análisis del Comité Ejecutivo arrojó los siguientes resultados.
1) En el equipo suizo había un jefe de equipo y diez remeros.2) En el equipo peruano, luego de los cambios introducidos por la Gerencia de Planeamiento Estratégico la composición era la siguiente: un jefe de equipo, dos asistentes del jefe de equipo, sietes jefes de sección, un remero.
La conclusión del Comité fue unánime y lapidaria: “El remero es un incompetente”.
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
Reingeniería a la Peruana (2)Reingeniería a la Peruana (2)
4El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
En el 2001, se le presentó una nueva oportunidad al equipo peruano. La Gerencia de Nuevas Tecnologías y Negocios había puesto en marcha un plan destinado a mejorar la productividad, para lo que introdujo novedosas modificaciones en la organización que generarían, sin lugar a dudas, incrementos sustanciales de efectividad, eficiencia y eficacia.
Serían la llave del éxito, el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismisimo Peter Drucker. El resultado fue catastrófico. El equipo peruano llego TRES HORAS más tarde que el suizo. Las conclusiones revelaron datos escalofriantes:
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
Reingeniería a la Peruana (3a)Reingeniería a la Peruana (3a)
5El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
1) Para desconcertar, el equipo suizo optó por la alineación tradicional: un jefe de equipo y diez remeros.
2) El equipo peruano utilizó una novedosa formación vanguardista, integrada por: un jefe de equipo, dos auditores de calidad total, un asesor de empowerment, un supervisor de dowsizing, un analista de procedimientos, un tecnólogo, un controller, un jefe de sección, un apuntador de tiempos y un remero.
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
Reingeniería a la Peruana (3b)Reingeniería a la Peruana (3b)
6El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Luego de varios días de agotadoras reuniones y profundo análisis, el Comité decidió castigar al remero quitándole “todos los bonos e incentivos por el fracaso alcanzado”.
En la reunión de cierre el Comité, junto con los accionistas representativos, concluyeron:
“Recurrirermos a la contratación de un nuevo remero, pero a través de un contrato de outsourcing, con el objeto de no tener que lidiar con el sindicato y no estar atados a convenios laborales anquilosados que sin duda degradán la eficiencia y productividad de los recursos”.
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
Reingeniería a la Peruana (3c)Reingeniería a la Peruana (3c)
7El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
De la anterior historia se desprenden cuatro moralejas:
• No hay justicia en los juegos olímpicos.• Existen suizos con mucha suerte.• Los peruanos usaron anabólicos.• El remero era reactivo en lugar de proactivo. Era
flojo y no se apega a la misión, visión, objetivos, estrategias y tácticas del sistema y, por si fuera poco, no supo trabajar en equipo.
Fuente: Revista Master, Marzo 2004
NOTA: Cualquier semejanza con la realidad es pura coincidencia.
Reingeniería a la Peruana (FIN)Reingeniería a la Peruana (FIN)
8El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Manufactura Mentefactura
AgrícolaAgrícola
1a Rev.Industrial1a Rev.
Industrial
2a Rev.Industrial2a Rev.
Industrial
ConocimientoConocimiento
TierraMáquina
Tecnología
CapitalIntelectual
Factor estratégico
de la ventaja competitiva
De la Era Industrial a la Era del Conocimiento y la De la Era Industrial a la Era del Conocimiento y la Mentefactura
La Evolución MundialLa Evolución Mundial
9El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Procesos Productivos Sencillos Complejos
Volumen de Produccón Altos Bajos
Ciclo de vida de Productos Largo Corto
Estructura de Costos > % Costos Directos > % Costos Indirectos
Tipos de Mercado Locales Internacionales (Global)
Exigencias Cliente Baja AltaCalidad / Servicio
Codificacón empleados Baja Alta
Estructura Organizativa Verticales Compleja (Matricial)
La Tecnología
Orientado al Cliente
Estructura Organizativa
CAMBIOS EN EL ENTORNO ECONOMICO
CARACTERISTICAS AÑOS 1,850 - 1,950 DRIVERS DEL CAMBIO AÑOS 1,950 - HOY
Cambios en el entorno económicoCambios en el entorno económico
10El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
“Si no se puede medir,
no se puede gestionar”
R.Kaplan
Qué hacer?Qué hacer?
11El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Crear ValorCrear Valor
Es la riqueza en calidad o valor de dinero que se crea para los diversos actores de una organización.
¿Qué es la creación de valor?¿Qué es la creación de valor?
¿Qué deben buscar las empresas?¿Qué deben buscar las empresas?
Cuál es el concepto de valor?Cuál es el concepto de valor?
12El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
¿Para quienes debemos crear valor?¿Para quienes debemos crear valor?Accionistas
Proveedores Consumidores Comunidad
Gente de la Empresa
Cuál es el concepto de valor?Cuál es el concepto de valor?
13El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
La creación de valor esta ligado a?La creación de valor esta ligado a?•La competitividad•La calidad•Bajo costo
¿Estamos creando ¿Estamos creando o destruyendo o destruyendo
valor en nuestras valor en nuestras organizaciones?organizaciones?
Cuál es el concepto de valor?Cuál es el concepto de valor?
14El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Gestión del Conocimiento: Algunas definicionesGestión del Conocimiento: Algunas definiciones
La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor (Tejedor y Aguirre, 1998).
Incluye no sólo los procesos de creación, adquisición y transferencia del conocimiento, sino el reflejo de ese nuevo conocimiento en el comportamiento de la organización (Garvin, 1994)
15El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
De un sistema de control Presupuestal
a un sistema de administración estratégico
Visión yEstrategia
IncentivosRevisionesmensuales
Plan financieroy de distribución de recursos
Presupuesto
Trasladar la visión
Comunicar
PlaneaciónEstratégica
BalanceScorecard
Corto Plazo Largo Plazo
El cambio hacia la dirección estratégicaEl cambio hacia la dirección estratégica
CostosCostosTradicional o ABC?Tradicional o ABC?
El cambio en la gestión y el controlEl cambio en la gestión y el control
16El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Ciclo de vida de las organizacionesCiclo de vida de las organizaciones
Fuente: Internet
Tiempo
DecadenciaMadurezRecesiónCrecimiento
Embrionaria
Demanda
Aumenta la rivalidadSe intensifica
la rivalidad
El mercado se satura. Guerra de precios
Aumenta la barrera de ingresos y disminuye la amenaza de
nuevos competidores
Acceso al “Know how” tecnológico
Baja rivalidad
17El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
EstrategiaEstrategia
Son los lineamientos establecidos para alcanzar los objetivos de la Organización en el largo plazo.
Es la forma o camino que la empresa sigue para lograr los objetivos planeados.
18El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
La estrategia es un proceso dinámico que emerge de la formalidad e incluso de lo no planeado
Visión Estratégicabasada en descubrir
mercados inesperadosy necesidades de cliente
desarticuladas
Estrategias Deliberadasse desarrollan y revisan
...Se pruebancon clientes y
mercados
Las estrategias cambian de acuerdo
al aprendizajede las estrategias
de la línea provocando...
19El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Administración EstratégicaAdministración Estratégica
Está referido a la:
Formulación, Implantación y Evaluación de la estrategia.
El propósito de la Dirección Estratégica es explorar y crear oportunidades nuevas y diferentes para el futuro, tomando en cuenta:
Cambios en el entorno Aspiraciones de los dirigentes Capacidades de la organización
20El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
LAS TAREAS DE LA ADMINISTRACIÓNESTRATÉGICA
Desarrollar un concepto de negocios, definir la misión ydonde se tiene que dirigir la organización - darle un propósito,una dirección a largo plazo, estableciendo una misión.
1. Convertir a la misión en objetivos específicos dedesempeño.
2. Confeccionar la estrategia para lograr el desempeño meta. 3. Implementar y ejecutar la estrategia elegida eficiente y
efectivamente. 4. Evaluar el desempeño, revisar la situación, iniciando
ajustes correctivos a la misión, objetivos, estrategia a la luzde experiencias actuales, condiciones cambiantes, nuevasideas y oportunidades.
21El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Modelo del Proceso de Administración EstratégicaModelo del Proceso de Administración Estratégica
Visión y MisiónVisión y Misión
Análisis Interno:Fortalezas y Debilidades
Análisis Interno:Fortalezas y Debilidades
Análisis Externo: Oportunidades y
Amenazas
Análisis Externo: Oportunidades y
Amenazas
Selección estratégica FODA
Selección estratégica FODA
EstrategiasEstrategias
Implementación del cambio estratégico
Implementación del cambio estratégico
Diseño de la estructura organizacional
Diseño de la estructura organizacional
Diseño de sistemas de control
Diseño de sistemas de control
Adecuación de la estructura y el control a
la estrategia
Adecuación de la estructura y el control a
la estrategia
22El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Modelo de Planeamiento EstratégicoModelo de Planeamiento Estratégico
Generación y Evaluación
del Plan Estratégico
PA 1.1...
Obj. 2 Estr 2.1
Estr 3.1
Estr n.1
Obj. 1
Obj. n
ObjetivosProgramas de
Acción PA
Obj. 3
PA 2.1...
PA 3.1...
PA n.1...
Realizar Análisis
del Entorno
Conclusiones:
. Oportunidades
. Amenazas
Realizar Análisis Interno
Conclusiones sobre la
organización:
. Fortalezas
. Debilidades
RETROALIMENTACIÓN
Fijar la misión Futura
Establecer Misión
actual y Objetivos
Establecer Misión
actual y Objetivos
Asignar Recursos
BSC
Formulación Implementación
23El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Análisis EstratégicoAnálisis Estratégico
Análisis EstratégicoAnálisis Estratégico
Análisis ExternoAnálisis Externo Análisis InternoAnálisis Interno
Análisis del Macroambiente
Análisis de la Industria
Bloques Estratégicos
Ciclo de vida de la industria
Cadena de Valor
Análisis de Capacidades
Matriz BCG
•Oportunidades•Amenazas
•Oportunidades•Amenazas
•Fortalezas•Debilidades
•Fortalezas•Debilidades
24El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
BSC y el Proceso de Cambio EstratégicoBSC y el Proceso de Cambio Estratégico
Efectividad
Alta
Actual
Tiempo
Estrategias
Situación Futura
SituaciónHoy BSC: Modelo de Control Estratégico
25El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Matriz FODA para el Diseño de EstrategiasMatriz FODA para el Diseño de Estrategias
Lista de Fortalezas--
Fortalezas (F)Fortalezas (F)
Estrategias DAEstrategias DAEstrategias FAEstrategias FA
Estrategias DOEstrategias DOEstrategias FOEstrategias FO
Debilidades (DDebilidades (D))
Reducir al mínimolas debilidades y
las amenazas
Uso de Fortalezaspara evitaramenazas
Vencerdebilidades
aprovechandooportunidades
Uso de Fortalezaspara aprovecharoportunidades
Lista de Debilidades--
Oportunidades (O)Oportunidades (O)
Amenazas (A)Amenazas (A) Lista de Amenazas--
Lista de Oportunidades--
26El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Estrategias GenéricasEstrategias Genéricas
DiferenciaciónLiderazgo general en
Costos
Enfoque o alta segmentación
Ventaja estratégica
Ob
jeti
vo e
stra
tég
ico
Exclusividad percibida por el
cliente
Posición de bajo costo
Todo un sector
industrial
Sólo a un segmento en
particular
27El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
CALIDAD SUPERIOR
EFICIENCIA SUPERIOR
INNOVACION SUPERIOR
CAPACIDAD SUPERIOR DE
SATISFACER AL CLIENTE
Formación de la
ventaja competitiv
a
Estrategias FuncionalesEstrategias Funcionales
28El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
EFICIENCIASUPERIOR
MENORESCOSTOS
UNITARIOS
MAYORESPRECIOSUNITARIOS
CAPACIDADSUPERIOR DE SATISFACER AL CLIENTE
INNOVACIÓNSUPERIOR
CALIDADSUPERIOR
Estrategias FuncionalesEstrategias Funcionales
29El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Estrategias de IntegraciónEstrategias de Integración
Adquirir la posesion , o un mayor control de los distribuidores o
detallistas
Adquirir la posesion , o un mayor control de los distribuidores o
detallistas
Tratar de adquirir el dominio o un mayor control de los proveedores
de la empresa
Tratar de adquirir el dominio o un mayor control de los proveedores
de la empresa
Tratar de adquirir el dominio o un mayor control de los competidores
Tratar de adquirir el dominio o un mayor control de los competidores
Integración hacia adelante
Integración hacia atrás
Integración horizontal
30El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Estrategias IntensivasEstrategias Intensivas
Tratar de conseguir una mayor participación en el mercado para los productos o servicios presentes en
mercados presentes, por medio de un mayor esfuerzo en la comercialización
Tratar de conseguir una mayor participación en el mercado para los productos o servicios presentes en
mercados presentes, por medio de un mayor esfuerzo en la comercialización
Introducir productos o servicios presentes en zonas geográficas nuevas
Introducir productos o servicios presentes en zonas geográficas nuevas
Tratar de aumentar las ventas mejorando los productos o servicios
presentes o desarrollando otros nuevos
Tratar de aumentar las ventas mejorando los productos o servicios
presentes o desarrollando otros nuevos
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
31El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Estrategias IntensivasEstrategias Intensivas
ProductosProductos actuales Productos nuevos
Mercados
Clientes nuevos Penetración en el mercado
Desarrollo de productos
Clientes actuales Desarrollo del mercado
Diversificación
32El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Estrategias de DiversificaciónEstrategias de Diversificación
Agregar productos o servicios nuevos, pero relacionados
Agregar productos o servicios nuevos, pero relacionados
Agregar productos o servicios nuevos, pero no relacionados
Agregar productos o servicios nuevos, pero no relacionados
Agregar productos o servicios nuevos, pero no relacionados para
los clientes presentes
Agregar productos o servicios nuevos, pero no relacionados para
los clientes presentes
Diversificación Concéntrica
Diversificación Conglomerada
Diversificación Horizontal
33El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
La viabilidad de la estrategia en la organizaciónLa viabilidad de la estrategia en la organización
Fuente: JL. Gorritti, ESAN
34El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
EJEMPLOEJEMPLO
35El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
VisiónVisión
Ser la más competitiva empresa comercializadora de plaguicidas y sustancias afines.
MisiónContribuir a mejorar la productividad del sector
agropecuario y la sanidad ambiental suministrando productos lideres, aportando capacitación técnica, respetando las especificaciones, la seguridad y el
medio ambiente.
Empresa de AgroquímicosEmpresa de Agroquímicos
36El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
ObjetivosObjetivos
Incrementar la utilidad neta de 13% a 17%.
Elevar los niveles de satisfacción del cliente.
Reducción de los gastos financieros, comerciales y
administrativos a menos del 25%.
Elevar el nivel tecnológico de la empresa.
Implantar sistemas internacionales de calidad.
Empresa de AgroquímicosEmpresa de Agroquímicos
37El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
MacroambienteMacroambiente
Empresa de AgroquímicosEmpresa de Agroquímicos
38El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Análisis de Análisis de las 5 fuerzaslas 5 fuerzas
Empresa de AgroquímicosEmpresa de Agroquímicos
39El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Empresa de AgroquímicosEmpresa de Agroquímicos
40El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Empresa de AgroquímicosEmpresa de Agroquímicos
Análisis Análisis F.O.D.A.F.O.D.A.
41El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
PlaneamientoEstratégico
PlaneamientoEstratégico
ControlEstratégico
ControlEstratégico
Administracióndel Control
Administracióndel Control
1. Adoptar una visión estratégica irrealista7. Inadecuada e inapropiada distribución de recursos.
2. No identificar las correctas metas estratégicas.3. No tener el consenso ni la identificación con la visión y
las metas estratégicas.4. Escasa comunicación del planeamiento estratégico.5. Poca e irrelevante retroalimentación retroalimentación.
6. Falla en la administración de procesos soporte de las actividades estratégicas.
Causas fracaso de implementación de estrategiasCausas fracaso de implementación de estrategias
42El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
- Sistema tradicional en base a indicadores financieros.
- Busqueda de eficiencias operativas en procesos obsoletos.
- Aplicar nuevas tecnologías a procesos tradicionales.
- Concentración en mejorar actividades internas más no externas.
-Descuido de otros indicadores claves para el negocio.
¿ Qué se necesita ?
- Combinación de indicadores financieros y no financieros.
- Adaptación de recursos y habilidades al entorno.
- Observar rendimiento de la organización en general y en simultaneo.
La Gestión y Control TradicionalLa Gestión y Control Tradicional
43El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Era Industrial Era de la Información
Control Financiero
Y
Medición de Intangibles
(BSC)
SOLO
Mediciones Financieras de
Control
(Sistema Tradicional de
Administración) Fuente Gráfico: Internet
El cambio en la Gestión y ControlEl cambio en la Gestión y Control
44El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
“Conjunto de actividades interrelacionadas con la finalidad de establecer un modelo para ejercer la verificación de las actividades estratégicas...
...evaluando la factibilidad de su aplicación y la decisión sobre los principios que regirán el diseño final de este proceso...
...sistematizando los procedimientos congruentes de metas, eficacia y recolección de información para la toma de decisiones operativas y estratégicas que permitan que éstas se ejecuten de acuerdo al plan estratégico establecido”
El Control EstratégicoEl Control Estratégico
45El Balanced Scorecard: Herramienta de Gestión y Control Estratégico Expositor: Ing Carlos Shigyo O.
Es una herramienta de gestión gerencial que permite traducir la estrategia y la misión de una organización en un conjunto completo de medidas de desempeño tal que informa a la alta gerencia sobre cómo la organización avanza hacia el logro de sus objetivos.
La propuesta del Balanced Scorecard:
Una visión integrada del negocio que coloca en el centro
a la visión y la estrategia
El BSC traduce la estrategia en términos operativos
Qué es el Balanced Scorecard?Qué es el Balanced Scorecard?