01 gestión de calidad

8/18/2019 01 Gestión de Calidad

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101 GESTIÓN DE CALIDAD PVT Julio 2010®

ESPE

MAESTRÍA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PABLO VALLEJO

INGENIERO QUÍMICO MS

1. GESTIÓN DE CALIDAD


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ESPE


CÓDIGO DE CONDUCTA DEL CURSO

1! Pu"#u$li%$%

2! No #&'&( &)ui*o$(+&, )ui&" lo -$& $.(&"%& / &"+&$ '+

! Bu&" -u'o(

3! S&( .o+i#i*o, u+$( l$ i"#&li4&"i$ &'oio"$l

5! R&+.$( l$+ o.i"io"&+ $6&"$+7! T($8$6o &" &)ui.o o" &"#u+i$+'o

9! Cu&+#io"$( &l status quo

:! No i"#&((u'.i( $ )ui&" &+# &" u+o %& l$ .$l$8($

;! P(o$#i*i%$%

10! Lo+ ($$+o+ +o" (&+.o"+$8ili%$% %& #o%o+


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ESPE


CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. LA NORMA ISO 9001


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ESPE


R&+&$ ?i+#@(i$

APORTE CULTURAL

O(i&"#$l ilo+@>io

Oi%&"#$l Do#(i"$(io

A'&(i$"o P(#io

5 S J$.o"&+$+

SEIRI Solo lo "&&+$(io

SEITON O(%&"

SEISO Li'.i&$

SEIFETSU S&4u(i%$%S?ITSUFE Di+i.li"$

M


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ESPE


1H O(4$"i$i@" &">o$%$ $l li&"#&$'8i&"#&.&(+o"$l

2H Li%&($4o

H Co'.(o'i+o %& l$ 4&"#&

3H E">o)u& %& P(o&+o+5H E">o)u& Si+#&'#io

7H M&6o($'i&"#o Co"#i"uo

9H E">o)u& %& To'$ %& D&i+io"&+ 8$+$%$ &" ?&-o+

:H R&l$i@" 'u#u$'&"#& 8&"&>iio+$ o" lo+ P(o*&&%o(&+

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD


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ESPE


Mo#i*$%o(&+ .$($ u" SGC

M&6o($'i&"#o %& l$ o(4$"i$i@"M&6o($'i&"#o %& l$ o(4$"i$i@"

Po+iio"$'i&"#o &" &l '&($%oPo+iio"$'i&"#o &" &l '&($%o

R&)ui+i#o %&l li&"#&R&)ui+i#o %&l li&"#&

R&)ui+i#o+ l&4$l&+R&)ui+i#o+ l&4$l&+

D&+$((ollo %& .(o*&&%o(&+D&+$((ollo %& .(o*&&%o(&+


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ESPE


B&"&>iio+ %& u" Si+#&'$ %& G&+#i@" %& l$ C$li%$%

T($"+>&(&"i$ %&o"oi'i&"#o

S& >o'&"#$ l$'o#i*$i@" / &l #($8$6o

&" &)ui.o

R&%ui@" %& o+#o+%& $li%$%

Au'&"#o %&o'.i#i*i%$%

Au'&"#$ l$ +$#i+>$i@"

/ l&$l#$% %&l li&"#&

I"(&'&"#o %&

l$ (&"#$8ili%$%


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:01 GESTIÓN DE CALIDAD PVT Julio 2010®

ESPE


Costos de Calidad

P(&*&"i@" Mo"i#o(&o Co((&i@"

C$+o R&$l

C$+o I%&$l


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(Propósito)

PROCESO

ASPECTO

PELIGRO

SALIDAS

P(o%u#o S&(*iio

I'.$#o A'8i&"#$l

Ri&+4o L$8o($l

CONTROLG&+#i@"

M&%ii@"Ai@"

PolK#i$ Mi+i@" Vi+i@"

Di(&i@"L&/&+

Pl$"&+ P(o&%i'i&"#o+

Au%i#o(K$+ R&*i+io"&+

RECURSOS

?u'$"o+

I">($&+#(u#u($ &)ui.o+

Di+&o / #&"olo4K$

A'8i&"#&Dou'&"#o+ R&4i+#(o+

Co'u"i$io"&+

Eo"@'io+

ENTRADAS

Co'.($+

R&)ui+i#o+

PROCESO

I"%i$%o(&+

Ti&'.o

H PA

LCS

LCI LB

M$


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ESPE


1H I%&"#i>i$i@" %& .(o&+o+ .&li4(o+, $+.&#o+

2H Pu"#o+ &+#($#o)u& E+#($#


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Co"&.#o+

C$li%$%C$li%$%

G($%o &" )u& u" o"6u"#o %&$($#&(K+#i$+ i"-&(&"#&+

u'.l& o" u"o+ (&)ui+i#o+

G($%o &" )u& u" o"6u"#o %&

$($#&(K+#i$+ i"-&(&"#&+u'.l& o" u"o+ (&)ui+i#o+

R&)ui+i#oR&)ui+i#o

N&&+i%$% o &=.&#$#i*$

&+#$8l&i%$ 4&"&($l'&"#&i'.lKi#$ u o8li4$#o(i$

N&&+i%$% o &=.&#$#i*$

&+#$8l&i%$ 4&"&($l'&"#&i'.lKi#$ u o8li4$#o(i$

G($%oG($%o

C$#&4o(K$ o ($"4o %$%o $%i>&(&"#&+ (&)ui+i#o+ %& l$

$li%$% .$($ .(o%u#o+,.(o&+o+ o +i+#&'$+ )u&

#i&"&" l$ 'i+'$ u#ili$i@">u"io"$l

C$#&4o(K$ o ($"4o %$%o $

%i>&(&"#&+ (&)ui+i#o+ %& l$$li%$% .$($ .(o%u#o+,

.(o&+o+ o +i+#&'$+ )u&#i&"&" l$ 'i+'$ u#ili$i@"

>u"io"$l

S$#i+>$i@" %&lli&"#&

S$#i+>$i@" %&lli&"#&

P&(&.i@" %&l li&"#&+o8(& &l 4($%o &" )u& +&

-$" u'.li%o +u+(&)ui+i#o+

P&(&.i@" %&l li&"#&

+o8(& &l 4($%o &" )u& +&-$" u'.li%o +u+

(&)ui+i#o+

C$.$i%$%C$.$i%$%

A.#i#u% %& u"$o(4$"i$i@", +i+#&'$ o

.(o&+o .$($ (&$li$( u".(o%u#o )u& u'.l& o"

lo+ (&)ui+i#o+ .$($ &+&.(o%u#o!

A.#i#u% %& u"$o(4$"i$i@", +i+#&'$ o

.(o&+o .$($ (&$li$( u".(o%u#o )u& u'.l& o"lo+ (&)ui+i#o+ .$($ &+&

.(o%u#o!

ISO 9000:2000

E+.&i>i$i@"E+.&i>i$i@"

Dou'&"#o )u& &+#$8l&&

lo+ (&)ui+i#o+

Dou'&"#o )u& &+#$8l&&lo+ (&)ui+i#o+

P(o%u#i*i%$%P(o%u#i*i%$%

C$.$i%$% %& .(o%ui(C$.$i%$% %& .(o%ui(

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o(4$"i$i@"o(4$"i$i@"

Co"6u"#o %& .&(+o"$+ &i"+#$l$io"&+ o" u"$

%i+.o+ii@" %&('i"$%$ %&(&+.o"+$8ili%$%&+,

$u#o(i%$%&+ / (&l$io"&+

Co"6u"#o %& .&(+o"$+ &i"+#$l$io"&+ o" u"$%i+.o+ii@" %&('i"$%$ %&

(&+.o"+$8ili%$%&+,$u#o(i%$%&+ / (&l$io"&+

$'8i&"#& %& #($8$6o$'8i&"#& %& #($8$6o

o"6u"#o %& o"%iio"&+8$6o l$+ u$l&+ +& (&$li$ u"

#($8$6o

o"6u"#o %& o"%iio"&+8$6o l$+ u$l&+ +& (&$li$ u"

#($8$6o

li&"#&li&"#&

O(4$"i$i@" o .&(+o"$)u& (&i8& u" .(o%u#o

O(4$"i$i@" o .&(+o"$)u& (&i8& u" .(o%u#o

.(o*&&%o( .(o*&&%o( o(4$"i$i@" o .&(+o"$

)u& .(o.o(io"$ u".(o%u#o

o(4$"i$i@" o .&(+o"$)u& .(o.o(io"$ u"

.(o%u#oi">($&+#(u#u($i">($&+#(u#u($

Si+#&'$ %& i"+#$l$io"&+,&)ui.o+ / +&(*iio+"&&+$(io+ .$($ &l

>u"io"$'i&"#o %& u"$o(4$"i$i@"

Si+#&'$ %& i"+#$l$io"&+,&)ui.o+ / +&(*iio+"&&+$(io+ .$($ &l

>u"io"$'i&"#o %& u"$o(4$"i$i@"

.$(#& i"#&(&+$%$.$(#& i"#&(&+$%$

.&(+o"$ o 4(u.o )u& #&"4$u" i"#&(


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Al#$ %i(&i@"Al#$ %i(&i@"

P&(+o"$ o 4(u.o %&.&(+o"$+ )u& %i(i4& /

o"#(ol$ u"$ o(4$"i$i@"$l '+ $l#o "i*&l

P&(+o"$ o 4(u.o %&.&(+o"$+ )u& %i(i4& /o"#(ol$ u"$ o(4$"i$i@"

$l '+ $l#o "i*&l

Mi+i@"Mi+i@"

D&>i"ii@" 4lo8$l /.&('$"&"#& %&l (&$ %&

$#i*i%$% %& u"$o(4$"i$i@"

D&>i"ii@" 4lo8$l /.&('$"&"#& %&l (&$ %&$#i*i%$% %& u"$

o(4$"i$i@"

Vi+i@"Vi+i@"

I'$4&" u o86i*o %& u"$o(4$"i$i@" $ +&(

$l$"$%o &" u" #i&'.o&+#i.ul$%o

I'$4&" u o86i*o %& u"$o(4$"i$i@" $ +&($l$"$%o &" u" #i&'.o

&+#i.ul$%o

O86i*o+ %& $li%$%O86i*o+ %& $li%$%

Al4o $'8iio"$%o, o.(&"%i%o, (&l$io"$%o

o" l$ $li%$%

Al4o $'8iio"$%o, o.(&"%i%o, (&l$io"$%o

o" l$ $li%$%

PolK#i$ %& $li%$%PolK#i$ %& $li%$%

i"#&"io"&+ / %i(&i@"4lo8$l %& u"$

o(4$"i$i@" (&l$#i*$+ $ l$$li%$% #$l o'o +&

&=.(&+$" >o('$l'&"#& .o(l$ $l#$ %i(&i@"

i"#&"io"&+ / %i(&i@" 4lo8$l %& u"$

o(4$"i$i@" (&l$#i*$+ $ l$$li%$% #$l o'o +&

&=.(&+$" >o('$l'&"#& .o(l$ $l#$ %i(&i@"

I"%i$%o( I"%i$%o(

V$(i$8l& $+oi$%$ $ lo+o86i*o+ u#ili$%$ .$($

'&%i(lo+

V$(i$8l& $+oi$%$ $ lo+o86i*o+ u#ili$%$ .$($

'&%i(lo+

E>ii&"i$E>ii&"i$

(&l$i@" &"#(& &l (&+ul#$%o$l$"$%o / lo+ (&u(+o+

u#ili$%o+

(&l$i@" &"#(& &l (&+ul#$%o$l$"$%o / lo+ (&u(+o+

u#ili$%o+

E>i$i$E>i$i$

G($%o &" &l )u& l$+

$#i*i%$%&+ .l$"&$%$+ +o"ll&*$%$+ $ $8o / lo+

(&+ul#$%o+ $l$"$%o+

G($%o &" &l )u& l$+

$#i*i%$%&+ .l$"&$%$+ +o"ll&*$%$+ $ $8o / lo+(&+ul#$%o+ $l$"$%o+

E+#($#&4i$E+#($#&4i$

.l$" %& $i@" .$($$l$"$( lo+ o86i*o+.l$" %& $i@" .$($

$l$"$( lo+ o86i*o+

Co"&.#o+

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P(o&%i'i&"#oP(o&%i'i&"#o

o('$ o 'o('$i@" %& (&+ul#$%o+ o%$#o+

Dou'&"#o )u& #i&"&i">o('$i@" %& (&+ul#$%o+ o

%$#o+

Dou'&"#oDou'&"#o

I">o('$i@" / +u '&%io %&+o.o(#&

I">o('$i@" / +u '&%io %&+o.o(#&

Co"&.#o+ ISO 9000:2000

Pu&%& &+#$(%ou'&"#$%o

o NO%ou'&"#$%o

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E*olui@" %& l$+ "o('$+ %& $li%$%

E+#"%$(&+N$io"$l&+

E+#"%$(&+N$io"$l&+

ISO ;0001;:9

DE! STANS!

05 S&(i&+

BS 59501;9;

ISO ;0001;;3

ISO ;0002000

ISO ;0002000

AQAP1, 3, ;

US MILHQH;:5:

US MILHIH3520:

E+#"%$(&+N$io"$l&+

E+#"%$(&+N$io"$l&+

BS 3:01

BS 519;

Publicada 15.12.2000

ESPE


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S&(i& ISO ;0002000

ISO;000

ISO;000

Si+#&'$+ %& G&+#i@" %&C$li%$% u"%$'&"#o+ /

*o$8ul$(io

ISO;003

ISO;003

Si+#&'$+ %& G&+#i@" %&C$li%$%

Li"&$'i&"#o+ .$($ l$'&6o($ o"#i"u$

ISO;001

ISO;001

Si+#&'$+ %& G&+#i@"%& C$li%$% R&)ui+i#o+

R&.o(#&+T


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1:01 GESTIÓN DE CALIDAD PVT Julio 2010®


Capítulos principales de la ISO 9001:2008

5.Responsabilidadde la Dirección

. Re!uisitos"enerales

#. Reali$ación

del %roducto8.&edición' (n)lisis* +e,ora

-.estión de

los Recursos

A"li+i+ %& Su>ii&"i$

ESPE


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1;01 GESTIÓN DE CALIDAD PVT Julio 2010®


0 I"#(o%ui@"

0.1 Generalidades

ecisión estrat!"ica # adopción de un SG$

ise%o e i&ple&entación del SG$ espec'ico para cada

or"aniación

*a nor&a puede ser utiliada por partes internas + e,ternas para

e-aluar la capacidad de la or"aniación en cu&plir los requisitos

de los clientes re"ulatorios + los propios

*os requisitos del SG$ son co&ple&entarios a los requisitos

t!cnicos del producto

*as /OS son para "u'a o clariicación sola&ente

ESPE


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0!2 E">o)u& 8$+$%o &" .(o&+o+

• El &">o)u& 8$+$%o &" .(o&+o+ .$($ l$ 4&+#i@", &+

.(o'o*i%o

• P(&+&"#$ / &=.li$ &l 'o%&lo %& .(o&+o+ o'o u"$.(&+&"#$i@" o"&.#u$l %& lo+ (&)ui+i#o+ %&l SGC

P(o&+oA

P(o&+oD

P(o&+oB

P(o&+oC

Proceso

Actividades

E"#($%$

Co"#(ol&+E6! P(o&%i'i&"#o )

R&u(+o+

S$li%$

ESPE


20/64



E+#$8l&&(, %ou'&"#$(,

i'.l&'&"#$( / '$"#&"&( u"SGC / '&6o($( o"#i"u$'&"#&+u &>i$i$ %& $u&(%o o" l$

"o('$

3 Si+#&'$ %& G&+#i@" %& C$li%$%

3!1 R&)ui+i#o+ G&"&($l&+

ESPE


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3!1 R&)ui+i#o+ G&"&($l&+

I%&"#i>i$( lo+.(o&+o+"&&+$(io+

D&('i"$( +&u&"i$ &

i"#&($io"&+

D&('i"$( (i#&(io+/ '


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MAESTRÍA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD3!2 R&)ui+i#o+ %& l$ %ou'&"#$i@"

PolK#i$ %& C$li%$%

O86i*o+ %& C$li%$%

M$"u$l %& C$li%$%

P(o&%i'i&"#o+ %ou'&"#$%o+(&)u&(i%o+ .o( l$ "o('$

Dou'&"#o+ (&)u&(i%o+ .o( l$o(4$"i$i@" .$($ $+&4u($( l$&>i$ .l$"i>i$i@", o.&($i@" /o"#(ol %& +u+ .(o&+o+

R&4i+#(o+ (&)u&(i%o+ .o( l$"o('$

3!2!1 G&"&($l&+

El SGC %&8& i"lui(

Co"+i%&($io"&+

a&a%o + acti-idad de la

or"aniación

$o&pleidad e interacción de

los procesos

$o&petencia del personal

Co"+i%&($io"&+

a&a%o + acti-idad de la

or"aniación

$o&pleidad e interacción de

los procesos

$o&petencia del personal

*a docu&entación puede estar

en cualquier or&ato o tipo de

&edio

Procedi&iento docu&entado

quiere decir que este debe ser

establecido docu&entado

i&ple&entado + &antenido

ESPE



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3!2!2 M$"u$l %& C$li%$%

El '$"u$l %& $li%$% %&8& i"lui( o'o 'K"i'o

Al$"&

E=lu+io"&+

P(o&%i'i&"#o+

P(o&+o+

PROCESOS DEAPOYO

AUDITORIAS

INTERNAS ORMACION

MEDICIÓN

SATISACCIONDELCLIENTE

ACCIONESCORRECTIVAS

PREVENTIVAS

MEDICIÓNYSEGUIMIENTO

AL PROCESO

MEJORA

CONTINUA

PROCESOS DEAPOYO

AUDITORIAS

INTERNAS ORMACION

MEDICIÓN

SATISACCIONDELCLIENTE

ACCIONESCORRECTIVAS

PREVENTIVAS

MEDICIÓNYSEGUIMIENTO

AL PROCESO

MEJORA

CONTINUA

CLIENTE CLIENTE

VENTASVENTAS

DISEODISEO

COMPRASCOMPRAS

ABRICACIÓNABRICACIÓN

ENTREGAENTREGA

N E C E S I D A D E S

Y

E P E C T A T I V A S

S A T I S B A C C I O N

PROCESOSCLAVE oDE REALIZACION

CLIENTE CLIENTE

VENTASVENTAS

DISEODISEO

COMPRASCOMPRAS

ABRICACIÓNABRICACIÓN

ENTREGAENTREGA

N E C E S I D A D E S

Y

E P E C T A T I V A S

S A T I S B A C C I O N

PROCESOSCLAVE oDE REALIZACION

ATENCIONAL CLIENTE

PLANIICACION

DELACALIDAD

GESTIONDELOS

RECURSOS

REVISION

DELS!G!C!

PROCESOS ESTRATÉGICOS

ATENCIONAL CLIENTE

PLANIICACION

DELACALIDAD

GESTIONDELOS

RECURSOS

REVISION

DELS!G!C!

PROCESOS ESTRATÉGICOS

($l3usula 1.2):

*a e,clusión debe: /o aectar la 4abilidad o

esponsabilidad para pro-eer producto conor&e 6star li&itada a la cl3usula 7

Inclu+e detalles + ustiicación

escribir la interacción

("r3ica&ente o en otra or&a)

equeridos por la nor&a

o por la or"aniación

ESPE



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3!2! Co"#(ol %& %ou'&"#o+

P

P(o&%i'i&"#o %ou'&"#$%o .$($

A.(o8$( %ou'&"#o+ $"#&+ %& +u &%ii@"

R&*i+$(, $#u$li$( +i &+ "&&+$(io / (&$.(o8$( %ou'&"#o+

I%&"#i>i$( lo+ $'8io+ / &l &+#$%o %& l$ (&*i+i@" $#u$l %& %ou'&"#o+

A+&4u($( )u& lo+ %ou'&"#o+ .&('$"&$" l&4i8l&+ / >il'&"#&

i%&"#i>i$8l&+ A+&4u($( )u& l$+ *&(+io"&+ (&l&*$"#&+ %& %ou'&"#o+ $.li$8l&+ &+#


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3!2!3 Co"#(ol %& (&4i+#(o+

P

S& %&8&" &+#$8l&&( / '$"#&"&( (&4i+#(o+

Lo+ (&4i+#(o+ %&8&" +&( l&4i8l&+, >il'&"#& i%&"#i>i$8l&+ /(&u.&($8l&+

P(o&%i'i&"#o %ou'&"#$%o .$($ %&>i"i( lo+ o"#(ol&+"&&+$(io+ .$($ (&$li$( l$ i%&"#i>i$i@", l&4i8ili%$%,$l'$&"$'i&"#o, .(o#&i@", (&u.&($i@", #i&'.o %&(&"i@" / &li'i"$i@" %& (&4i+#(o+ %& $li%$%!

ESPE



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5!1 Co'.(o'i+o %& l$ Di(&i@"

P(o*&&( &*i%&"i$ %&l o'.(o'i+o .$($ &l %&+$((ollo,

i'.l$"#$i@" / '&6o($'i&"#o %&l SGC '&%i$"#& • Co'u"i$( l$ i'.o(#$"i$ %& u'.li( lo+ (&)ui+i#o+ %&l li&"#& / lo+

(&)ui+i#o+ (&4ul$#o(io+ / &+#$#u#$(io+

• E+#$8l&&( l$ .olK#i$ %& $li%$% / o86i*o+

• R&*i+io"&+ .o( l$ %i(&i@"• Su'i"i+#(o %& (&u(+o+

5! R&+.o"+$8ili%$% G&(&"i$l

ESPE



27/64



5!2 E">o)u& $l li&"#&

Cli&"#&

P&(+o"$l

P(o*&&%o(&+ Soi&%$%

Aio"i+#$+

ESPE



28/64


5! PolK#i$ %& C$li%$%

D&>i"i( u"$

.olK#i$$%&u$%$

Co'u"i$( l$.olK#i$ %& $li%$%

%&"#(o %& l$o(4$"i$i@"

R&*i+$( l$

o"*&"i&"i$ %&l$ .olK#i$

propiada al propósito de la

or"aniación Inclu+e el co&pro&iso de

satisacer los requisitos +

&eorar continua&ente la

eicacia del siste&a

8arco de reerencia para

establecer + re-isar los

obeti-os de calidad

se"urar que

es entendida

en todos los

ni-eles

ESPE


5 3 1 O86 #i % C li% %


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5!3!1 O86i*o+ %& C$li%$%

PolK#i$ %&C$li%$%

PolK#i$ %&C$li%$%Mi+i@"Mi+i@" Vi+i@"Vi+i@"

O86i*o+4lo8$l&+

O86i*o+>u"io"$l&+

E+#($#&4i$+E+#($#&4i$+

E+#$8l&&( o86i*o+ %& $li%$% &" lo+ "i*&l&+ / >u"io"&+ (&l&*$"#&+ Lo+ o86i*o+ %&8&" +&( '&%i8l&+ / o"+i+#&"#&+ o" l$ .olK#i$ %&

$li%$% I"lui( $)u&llo+ "&&+$(io+ .$($ u'.li( lo+ (&)ui+i#o+ %&l .(o%u#o

*&( 9!1$ Dou'&"#$%$ *&( 3!2!1$

ESPE



30/64


5!3!2 Pl$"i>i$i@" %&l SGC

L$ .l$"i>i$i@" %&l +i+#&'$ %& 4&+#i@" %& $li%$% %&8& ll&*$(+& $

$8o .$($ u'.li( o" lo+ (&)ui+i#o+ %$%o+ &" 3!1, $+K o'o lo+o86i*o+ %& $li%$%

L$ i"#&4(i%$% %&l SGC %&8& +&( '$"#&"i%$ u$"%o +& .l$"&$" &i'.l&'&"#$" $'8io+

O86i*o+4lo8$l&+

O86i*o+o.&($#i*o+

Pl$"i>i$i@" %&lSGC

Pl$"i>i$i@"o.&($#i*$ %&l

SGC

ESPE



31/64


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32/64


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33/64


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ESPE



34/64


5!7 R&*i+i@" G&(&"i$l

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e-isión del SG$ por la alta dirección + a inter-alos planiicados para:

se"urar la continua consistencia adecuación + eicacia

del SG$

6-aluar las oportunidades de &eora

6-aluar la necesidad de ca&bios para el SG$ inclu+endo pol'tica + obeti-os

ESPE



35/64


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REVISIÓN

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36/64


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:01 GESTIÓN DE CALIDAD PVT Julio 2010®

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ESPE



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;01 GESTIÓN DE CALIDAD PVT Julio 2010®

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39/64


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41/64


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42/64


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43/64


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Co'u"i$i@"&=#&("$ %& l$

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Co'u"i$i@"&=#&("$ %&l

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Co'u"i$i@"i"#&("$ %& l$

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IDENTIICAR(&)ui+i#o+

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REVISAR(&)ui+i#o+

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ESPE MAESTRÍA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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44/64


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Co'u"i$i@"&=#&("$ %& l$o(4$"i$i@"

Co'u"i$i@"&=#&("$ %&l

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Co'u"i$i@"i"#&("$ %& l$o(4$"i$i@"

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9! Di+&o / %&+$((ollo


45/64


9! Di+&o / %&+$((ollo

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49/64


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:! MEDICIÓN, ANZLISIS Y MEJORA


54/64


:! MEDICIÓN, ANZLISIS Y MEJORA

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E+#o i"lu/& l$

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55/64


Inclu+e la deinición de

los &!todos + las t!cnicasestad'sticas aplicables

as' co&o la e,tensión de

su utiliación

/ecesidad de: e&ostrar la conor&idad del producto se"urar la conor&idad del SG$ 8eorar continua&ente la eicacia del SG$

PLAN'&$+u(&'&"#,

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Pl$"&$(, '&%i(,'o"i#o(&$( /

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PLANIICAR ELSEGUIMIENTO DE

LA PERCEPCIÓNDEL CLIENTE

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DEMEJORAMIENTO

MONITORINGOCUSTOMERPERCEPTION

MNITRIN

OCUSTOMERPERCEPTIONANALYSERESULTINGINORMATIONANALYSERESULTINGINORMATION

IMPROVEMENTPROCESSESIMPROVEMENTPROCESSES

IMPLEMENTMONITORINGOCUSTOMERPERCEPTIONIMPLEMENTMONITORINGOCUSTOMERPERCEPTION

IMPLEMENTAREL

SEGUIMIENTO DELA PERCEPCIÓN

DEL CLIENTE

PLANIICAR ELSEGUIMIENTO DE

LA PERCEPCIÓNDEL CLIENTE

IMPLEMENTAREL PROCESO

DEMEJORAMIENTO

ANALIARLA INORMACIÓN

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:!2!2 Au%i#o(K$ I"#&("$


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ESPE MAESTRÍA EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD:!2!2 Au%i#o(K$ I"#&("$


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MEJORAR ELPROGRAMA

DE AUDITORÍASINTERNA

PLANEAR ELPROGRAMA

DE AUDITORÍASINTERNA

IMPLEMENTAREL

PROGRAMADE AUDITORÍAS

INTERNA

ANALIARLA

INORMACIÓNRESULTANTE


:!2! S&4ui'i&"#o / '&%ii@" %& lo+ .(o&+o+


59/64


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60/64


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ANZLISIS DE CAUSA

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01 gestión de calidad

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