001. conceptos generales de marketing
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nociones basicas de marketingTRANSCRIPT
Dr. Jackson Buchelli Perales Página - 29 – Sr. Alberto Acevedo Zavaleta
CCoonncceeppttooss GGeenneerraalleess ddeell MMaarrkkeettiinngg EEnn 11996600
“Desem peño de las activi dades económ icas cuyo fi n es di ri gi r el fluj o de los bienes y servici os del product or al consum idor” ( Am erican M arketi ng Associ ati on)
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- Sl ogan de la SNI EEnn 11998855
“Cons um a lo que el Perú Produce”
“Es el proceso de pl antear y ejecutar l a concepci ón, preci os, prom oción y distri buci ón de i deas, bienes y servi ci os para crear i ntercam bios que satisfagan l as m etas i ndi vi dual es y l as de l a em presa” ( Am eri can M arketi ng Associ ati on)
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- Sl ogan de la SNI WW.. SSTTAANNTTOONN ((11999999))
“Produzca lo que el Perú necesita”
“Sistema total de actividades de
negocios cuya finalidad es
planear, fijar el precio, promover
y distribuir los productos o
servicios satisfactores de
necesidades entre los mercados
para alcanzar los objetivos
corporativos”
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PP.. KKOOTTLLEERR ((11999988))
NNoottaass:: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
“Un proceso social y
administrativo por medio del
cual los individuos y las
organizaciones obtienen y
desean mediante la creación y
el intercambio de productos y
valores”
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LLaa EEvvoolluucciióónn ddee llaa EEccoonnoommííaa MMuunnddiiaall EEvvoolluucciióónn ddeell PPrroocceessoo EEccoonnóómmiiccoo - Era Pre – Industri al
- Aut osuficienci a Económ ica: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Consum ism o p rim itivo:
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- Tr ueque: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- M ercados L o c al es:
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- Econom ía M onetari a:
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- Capitalism o P r im itivo: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Era Industrial
- Pr oducci ón e n masa: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- Ori ent aci ón a ventas: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Ori ent aci ón a l m ercado: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Ori ent aci ón S o c i al: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- Era Post – Industri al - Er a de la Inform aci ón y del conocim ient o:
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LLaa EEvvoolluucciióónn ddeell MMaarrkkeettiinngg DDeell ssiigglloo XXVVIIIIII aa llaa DDééccaaddaa ddeell 2200 ((11770000--11992200)) - H enry Ford
- Todos los teléfonos eran negr os:
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- Todas las mayóli cas y sanitari os eran bl ancos: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
“Cualquiera puede
tener el auto que
quiera del color que
desee... Siempre y
cuando sea un Ford T
negro...”
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- Todas las refri geradoras, l i cuadoras, lavadoras, bati doras y h a st a las sábanas e r a n b l ancas: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Se crea la…
Era Necesario el Marketing
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DDee llaa ddééccaaddaa ddeell 7700 aall 9900 ((11997700--11999900)) - Cri sis del Petról eo (O PEP):
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- Infl aci ón c o n r e c e si ón: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Cons um idores m ás y m ás i nform ados ( C o ns cientes): ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- M ercados m ás reduci dos y com petitivos: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
LLaa ddééccaaddaa ddeell nnoovveennttaa ((11999900)) - G lobalización:
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- Ecol ogí a: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- M ovim ientos en d e f e nsa del consum idor: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
FFiinnaalleess ddee llooss nnoovveennttaa ((11999955 –– 11999999)) - Cri sis Económ ica
- M exico (efect o tequil a): …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ...
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- Asi a (efect o s a k e ) : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ...
- Rusi a (efect o vodka): …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ...........
- Br asil (efect o caipiri nha): …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… .......................................
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- Fenóm enos Nat ural es: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Contracci ón del consum o:
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OOrriieennttaacciioonneess hhiissttóórriiccaass hhaacciiaa eell MMaarrkkeettiinngg - O rientaci ón a l a Producci ón
1700- 1920: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- O rientaci ón a l as Vent as 1930-1960: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- O rientaci ón al consum idor 1970-1990: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- O rientaci ón Soci al y H um ana 1995- 1999: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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RRooll CCaammbbiiaannttee ddeell MMaarrkkeettiinngg
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PPrrááccttiiccaass ddeell MMaarrkkeettiinngg OObbssoolleettoo - M arketi ng = Vent as:
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- Bús queda de nuevos clientes antes que la atenci ón esm erada de l os existentes: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- Se trata de obtener utili dades en cada vent a en l ugar de i ntentar ganar a través del val or vitalici o del cli ente: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- La determ inaci ón de l os preci os se basa en l os costos:
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- Cada herram ienta de m arketi ng se usa aisl adam ente y no de m anera i ntegrada: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Se vende el producto en l ugar de intent ar com prender y responder a las necesi dades r e al es del cli ente com prador: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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PPrrááccttiiccaass ddeell MMaarrkkeettiinngg MMooddeerrnnoo - Se está m ejorando el
conocim iento y l a com prensi ón de l as necesi dades económ icas de l os consum idores: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Se está i nvitando a l os consum idores a codi señar el producto o servici o: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………… - Se está si endo m ás flexi bl e con
los productos y servi cios que se ofrecen a l m ercado: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- Se están u t i l i zando m edi os d e com unicación m ás apropi ados y se están i ntegrando los m ensajes: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Se está en cont acto m ás di recto con los clientes m ediante el m arketing de rel aci ones con bases de dat os: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Se están utilizando nuevas tecnol ogí as de com uni caci ón: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… .
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- Est án accesi bles las 24 h oras del dí a y los 7 dí as de la sem ana: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Consi deran a los clientes y canal es com o sus s o ci os y n o com o s us adversari os: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Est án ofreci endo val ores superi ores y no s ó l o productos: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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EEll MMaarrkkeettiinngg ddeell FFuuttuurroo - Desi nterm edi aci ón sust anci al d e
m ayoristas y m inoristas debi do al com ercio el ectróni co: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- El consum idor tendrá
acceso a las im ágenes de cual qui er p r o ducto de Internet: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- Los catálogos im presos habrán desapareci do: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- M ayor crecim iento de las vent as de em presas a em presas ví a Internet: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Los m inoristas se c o nvertirán en ci bernaut as: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- La m ayor canti dad de com pañí as habrán desarroll ado sus bases de dat os: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Se desarrollarán pl anes de producci ón o n-li ne: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
- Las em presas e s t arán em peñadas e n la fi delizaci ón: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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- Los m edios tradi cional es habrán p e r di do su im portancia publicitari a: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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EEll pprroocceessoo ddee llaa GGeessttiióónn ddeell MMaarrkkeettiinngg
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EEll PPrroocceessoo CCoommeerrcciiaall PPrroocceessoo ddee PPllaanneeaammiieennttoo EEssttrraattééggiiccoo eenn MMaarrkkeettiinngg
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TTaarreeaass FFuunnddaammeennttaalleess ddeell MMaarrkkeettiinngg
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EEll pprroocceessoo ddeell MMaarrkkeettiinngg HHooyy - Acti vi dad:
Com pletar el cuadro de acuerdo a la fi gura m ostrada.
EEll MMaarrkkeettiinngg eenn llaa EEmmpprreessaa
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EEll MMaarrkkeettiinngg yy llooss RReessuullttaaddooss ddee llaa EEmmpprreessaa
LLaa CCaaddeennaa ddee VVaalloorr ddee llaa EEmmpprreessaa ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………