informecompleto...contar con datos para el análisis y el debate era el camino. y compartirlos. aun...

INFORMECOMPLETO

Segunda Edición: abril de 2013.

Primera Edición: mayo de 2012.

© 2012-2013. BW Comunicación Internawww.bwcomunicacion.com.ar

Ibarómetro www.ibarometro.com.ar

Reservados todos los derechos. Queda prohibido reproducir en todo o en parte, cualquiera sea el medio utilizado, sin el permiso por escrito del editor.

ÍNDICE

PRESENTACIÓN

FICHA TÉCNICA

EMPRESAS PARTICIPANTES

AGRADECIMIENTO

ANATOMÍA DE LA MUESTRA

EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

EL ÁREA DE CI

LA GESTIÓN DE CI

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

ANÁLISIS Y CONCLUSIONES

ACERCA DE IBARÓMETRO Y BW COMUNICACIÓN INTERNA

4

6

9

12

15

21

29

33

45

53

60

62

PRESENTACIÓN

5

Te presentamos el Informe Completo del Diagnóstico C.I. 2013, con los resultados de este gran relevamiento de la gestión de las comunicaciones internas en las principales empresas de Argentina. Las compañías líderes de los distintos sectores del mercado respondieron sobre temas clave de la gestión de las CI, dando un marco de situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector que no para de crecer. Diagnóstico C.I. es un trabajo que hicimos por segundo año consecutivo en conjunto entre Ibarómetro –una de las principales consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna - una de las agencias especiali-zadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano-. En esta segunda edición del Diagnóstico participaron más de 120 empresas: la muestra creció un 20% respecto del año anterior. Pensamos al Diagnóstico C.I. como una herramienta para crecer. “Queremos saber cómo estamos para pensar hacia dónde vamos”, nos dijimos. Contar con datos para el análisis y el debate era el camino. Y compartirlos. Aun relativamente “nueva” como disciplina u oficio, la comunicación interna necesita de esta práctica: que todos compartamos, aportemos, intercambiemos experiencias, reflexionemos, debatamos. Esta es la invitación que queremos hacerte. Todo este trabajo está abierto. Los resultados están a disposición. El análisis de los resultados detallados en este informe, junto a mejores prácticas y casos de éxitos de CI, quedarán documentados en el libro “Radiografía de la Comunicación Interna en Argentina”, una pieza editorial de colección que se lanzará en julio 2013. Agradecemos especialmente a los 122 referentes de CI de compañías líderes que respondieron la encuesta. Gracias a ellos es que tenemos este mapa de situación.Agradecemos también a las empresas que nos acompañaron con apoyo económico: hicimos toda esta investigación ad honorem, pero pedimos ayuda para afrontar los gastos –por ejemplo la edición del libro- y ellos colaboraron poniendo su granito de arena para el crecimiento de la CI.Te agradecemos a vos, por estar detrás de estas páginas, porque tu interés por las CI también está empujando este crecimiento. Esperamos que disfrutes del informe. La invitación está hecha: compartir, aportar, reflexionar, debatir. Que juntos sigamos haciendo crecer las CI. Nosotros quedamos a disposición.

Pablo Faga

Director BW Comunicación Interna. [email protected]

Pablo López Fiorito

Director Ejecutivo de Ibarómetro. [email protected]

FICHATÉCNICA

TRABAJO DE CAMPO

Noviembre 2012 a Marzo de 2013

ÁMBITO

Nacional

DISEÑO MUESTRAL

Intencional sin control de cuotas

UNIVERSO

Referentes del CI de las principales empresas del país

TAMAÑO DE LA MUESTRA

Total de casos: 122

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓNCuestionario dinámico de preguntas abiertas

y cerradas con opción de respuesta única y múltiple

SISTEMA DE CONSULTAOnline

NOTA TÉCNICA

Cuando los resultados no suman el 100 por ciento es porque se trata de preguntas de múltiple respuesta, donde los datos se expresan en cantidad

de respuestas o menciones brindadas por el entrevistado

7

EMPRESASPARTICIPANTES

AGRADECIMIENTO

EL DIAGNÓSTICO CI 2013 SE HIZO POSIBLE GRACIASAL APOYO DE LAS SIGUIENTES EMPRESAS

13

ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil del responsable de CI


ANATOMÍA DE LA MUESTRAEL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

SEXO¿Cuál es tu género?

EDAD¿Qué edad tienes?

CASI TRES CUARTAS

PARTES DE LOS

REFERENTES DE CI SON

MUJERES, Y MÁS DEL 60%

TIENEN ENTRE 30 Y 40

AÑOS DE EDAD.

70,5% 29,5%

MENOS DE 25 AÑOS 0,8%

ENTRE 25 Y 30 AÑOS 18,9%



MÁS DE 40 AÑOS 19,7%

17

DEDICACIÓN ¿Te dedicas exclusivamente a CI?

TODAVÍA ES ESCASA LA CANTIDAD

DE REFERENTES DE CI CON

DEDICACIÓN EXCLUSIVA. LA

MAYORÍA COMPARTE SUS

RESPONSABILIDADES DE CI CON

TAREAS DE RRHH, RSE O

COMUNICACIÓN EXTERNA.

27,9%72,1%

ME DEDICO 100% A CI

TENGO OTROS TEMAS ÁREAS A CARGO

¿Cuáles son tus otras áreas de responsabilidad?

RRHH 29,9%

23%RSE

23%CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

14,9%COMUNICACIÓN EXTERNA

12,6%CLIMA ORGANIZACIONAL

6,9%RRPP

4,6%CHANGE MANAGEMENT

4,6%BENEFICIOS

3,4%RESPONSABLE DE PRENSA

2,3%MARKETING

1,1%DESARROLLO TECNOLÓGICO

4,6%OTRO


FORMACIÓNUNIVERSITARIA

¿Cuál es tu formación universitaria?

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

COMUNICACIÓN 29,5%

RRHH 17,2%

RELACIONES PÚBLICAS 12,3%

PSICOLOGÍA 9%

PERIODISMO 5,7%

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 4,9%

RELACIONES LABORALES 4,1%

CIENCIAS POLÍTICAS 3,3%

PUBLICIDAD 2,5%

ABOGACÍA 1,6%

MARKETING 1,6%

RELACIONES INTERNACIONALES 1,6%

SOCIOLOGÍA 1,6%

EDUCACIÓN 0,8%

OTRO 4,1%

SÓLO LA MITAD DE LOS REFERENTES DE CI TIENEN FORMACIÓN

UNIVERSITARIA EN CARRERAS AFINES A LA COMUNICACIÓN.

19

FORMACIÓNESPECÍFICA

¿Has recibido formación específica en CI?

CURSOS DE CI

POSGRADOS

MASTER / MAESTRÍA

SEMINARIOS

CARRERAS DE GRADO

49,2%

20,3%

8,5%

8,5%

5,1%

FOROS ESPECIALIZADOS

NO CONTESTA

1,7%

6,8%

GRUPOS DE LINKEDIN

NEWSLETTERS

REVISTAS ESPECIALIZADAS / DIARIOS

BLOGS

FOROS

50%

32,9%

28%

19,5%

12,2%

REDES SOCIALES (TWITTER, FACEBOOK)

NO SABE / NO CONTESTA

9,8%

8,5%

SI

SI

54,1%¿Cuál?

NO

NO

45,9%

¿Consumes algún medio específico de Comunicación Interna?

CONSUMO DEMEDIOS DE CI

73%

27%


CARGO ¿ Qué cargo tienes como referente directo de CI?

DIRECTOR

4,9%

GERENTE

20,5%

JEFE

37,7%

ANALISTASENIOR

27,9%

ANALISTASEMI SENIOR

6,6%

ANALISTAJUNIOR

2,5%

PASANTE

0%

CASI EL 80% TIENE UNA VISIÓN POSITIVA ACERCA DE SUS

POSIBILIDADES DE DESARROLLO, UN SIGNO DE LA CRECIENTE VALORACIÓN

PROFESIONAL DE LA CI.

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DEL RESPONSABLE DE CI

26,2% 52,5% 18,9% 1,6% 0,8%

ALGUNA NO SABENINGUNAPOCAMUCHA

78,7%

20,5%

POSIBILIDADESDE DESARROLLO

¿Qué posibilidades de crecer dentro de una empresa consideras que tiene un responsable de CI?

ANATOMÍADE LAMUESTRAEl perfil delas empresas


ANATOMÍA DE LA MUESTRAEL PERFIL DE LAS EMPRESAS

RUBRO ¿A qué rubro pertenece tu empresa?

BANCA, SEGUROS, FINANZAS, TARJETAS DE CRÉDITO

CONSUMO MASIVO

INDUSTRIAL ACERO, QUÍMICA, CONSTRUCCIÓN, ETC

SALUD, LABORATORIOS, MEDICINA PREPAGA

MEDIOS, TELECOMUNICACIONES, INFORMÁTICA

AUTOMOTRIZ

PETRÓLEO, GAS, ENERGÍA

CONSULTORÍA

RETAIL

AGROPECUARIO

CONSTRUCCIÓN INFRAESTRUCTURA

SEGURIDAD

SERVICIOS PÚBLICOS

18,9%

10,7%

10,7%

9,8%

8,2%

6,6%

6,6%

4,1%

4,1%

3,3%

1,6%

1,6%

1,6%

OTROS 12,3%

23

FACTURACIÓNANUAL

¿A cuánto asciende la facturación anual de tu empresa?

MENOS DE $ 14 MM

ENTRE $ 15 MM Y $ 25 MM





ENTRE $ 501 MM Y $ 1.000 MM

ENTRE $ 1.001 MM Y $ 2.000 MM

MÁS DE $ 2.001 MM

NO SABE

2,5%

0,8%

1,6%

1,6%

3,3%

9%

10,7%

14,8%

16,4%

39,3%

MÁS DEL 60% DE LOS PARTICIPANTES

PUDIERON RESPONDER SOBRE LA

FACTURACIÓN ANUAL DE SU EMPRESA.


PERSONAL ¿Cuántos colaboradores trabajan en la empresa?

ANATOMÍA DE LA MUESTRA EL PERFIL DE LAS EMPRESAS

MÁS DEL 60% DE LAS EMPRESAS LÍDERES DE

NUESTRO PAÍS QUE PARTICIPARON DEL

DIAGNÓSTICO CI SUPERAN LOS

1.000 COLABORADORES.

ENTRE 2.501 Y 5.000

23,8% 19,7%

MÁS DE 5.001

MENOS DE 100

0,8%

18%

ENTRE 1.001 Y 2.500

8,2%

ENTRE 101 Y 250

29,5%

ENTRE 251 Y 1.000

25

8 DE CADA 0 EMPRESAS CON PLANTA DE

PRODUCCIÓN TIENEN A MÁS DEL 40% DE SU

PERSONAL TRABAJANDO EN LA PLANTA.

EMPRESAS CONPLANTA DE PRODUCCIÓN

¿La empresa tiene planta de producción?

MENOS DE UN 20% 7,9%

ENTRE UN 21 Y UN 40% 12,7%

ENTRE UN 41 Y UN 60% 31,7%

ENTRE UN 61 Y UN 80% 27%

MÁS DE UN 81% 17,5%

NO SABE 3,2%

SI51,6%

¿Qué porcentaje de la población está asignada específicamente al trabajo de planta?

NO48,4%



GRUPOSGENERACIONALES

Con respecto a la edad de los empleados,¿en cuál de los siguientes grupos generacionales dirías que se encuentra la gran mayoría?

80,3%ENTRE 33 Y 50 AÑOS

2,5%NO SABE

0%MÁS DE 51 AÑOS

17,2%ENTRE 18 Y 32 AÑOS

GÉNERO ¿Qué porcentaje del personal es de sexo masculino?

MÁS DEUN 81%

19,7%

NO SABE

5,7%

27,9%

ENTRE UN61 Y UN 80%

5,7%

ENTRE UN 21 Y UN 40%

41%

ENTRE UN41 Y UN 60%

SÓLO LA MITAD DE LAS EMPRESAS

TIENE A MÁS DEL 60% DE SUS COLABORADORES

CON ACCESO A UNA COMPUTADORA DONDE

RECIBIR MENSAJES DE CI.

27

ACCESO APC PROPIA

MÁS DE UN 81%

21,3% 18%

EL 100% DEL PERSONAL

¿Qué porcentaje del personal tiene acceso a PC propia a través de la cual es receptor de acciones de CI?

MENOS DE UN 20%

10,7%

11,5%


20,5%


17,2%


0,8%

NO SABE

48,4%

50,8%



LOCACIONES ANIVEL NACIONAL

¿En cuántas diferentes locaciones / sedes / sucursales trabaja el personal de la empresa dentro del país?

41,8%ENTRE 2 Y 10 LOCACIONES

9%

16,4%

ENTRE 26 Y 50 LOCACIONES

24,6%MÁS DE 51 LOCACIONES

ENTRE 11 Y 25 LOCACIONES

8,2%SÓLO EN UNA LOCACIÓN

EL 50% DE LAS EMPRESAS

ENCUESTADAS TIENE A

SU PERSONAL

DISTRIBUIDO EN MÁS DE

10 DIFERENTES

LOCACIONES.

RADIOGRAFÍADE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY

El área de CI


EL ÁREA DE CI

RADIOGRAFÍA DE LACOMUNICACIÓN INTERNA HOY

¿La empresa tiene un Área de CI?ÁREA DEDICADA

SI67,2% = 82 casos

¿A qué Dirección / Gerencia pertenece?

NO32,8% = 40 casos

¿Qué área desarrollalas tareas de CI?

RECURSOS HUMANOS

COMUNICACIÓN EXTERNA / RELACIONESINSTITUCIONALES / PRENSA / ASUNTOS PÚBLICOS

DIRECCIÓN GENERAL

MARKETING Y PUBLICIDAD

62,2% 71,4%

24,2% 19%

4,9% 2,4%

2,4% 2,4%

6,1% 4,8%OTRA

31

PERSONALEXCLUSIVO

¿Cuántas personas dentro de la empresa están abocadas exclusivamente a la gestión de la CI?

36,1%1 PERSONA ABOCADA EXCLUSIVAMENTE A CI

10,7%

18%

3 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

4,9%4 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

3,3%MÁS DE 5 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

2 PERSONAS ABOCADAS EXCLUSIVAMENTE A CI

27%NO HAY PERSONAS ABOCADAS SÓLO A CI

EL 73% DE LAS EMPRESAS AFIRMAN TENER

UNA O MÁS PERSONAS ABOCADAS A CI, Y CASI

UN 20% TIENE A 3 ó MÁS PERSONAS

DEDICADAS A LA TAREA.


RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY EL ÁREA DE CI

¿Cuál es el presupuesto anual asignado por la empresa a la CI?

PRESUPUESTO2012

ENTRE$101.000

Y $250.000

ENTRE$500.001

Y $1.000.000

MÁS DE$2.000.001

MENOS DE$100.000

18,9%

11,5%

ENTRE$250.001

Y $500.000

15,6%

18,9%

ENTRE$1.000.001

Y $2.000.000

10,7%

3,3%

NO SABE

21,3%

46% entre $ 100.000 y $ 500.000

EXPECTATIVAPRESUPUESTARIA 2013

¿Tu presupuesto de CI 2013 será superior al presupuesto 2012?

32,8%SÍ, CRECERÁ ENTRE UN 10% Y UN 25%


1,6%SÍ, CRECERÁ MÁS DE UN 50%

13,1%NO, SERÁ IGUAL AL PRESUPUESTO 2012

12,3%NO, SERÁ INFERIOR AL PRESUPUESTO 2012

17,2%NO SABE


12,3%SÍ, MENOS DE UN 10%

UN 45% DE LOS PARTICIPANTES PROYECTÓ AUMENTOS DE MÁS DEL

10% EN SU PRESUPUESTO 2013, PERO SÓLO UN 12% CONSIDERÓ

INCREMENTOS SUPERIORES AL 25%. MÁS DE UN CUARTO DE LOS

ENCUESTADOS DIJO TRABAJAR EN 2013 CON UN PRESUPUESTO IGUAL O

INFERIOR AL DE 2012.


La gestión de CI


¿Cuál de las siguientes opciones definen mejor el rol actual del área de CI en tu empresa? ROL

DESARROLLADOR Y GESTOR DE MEDIOS INTERNOS 63,1%

GENERADOR DE CONTENIDOS 62,3%

CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO DE CI 57,4%

ORGANIZADOR DE EVENTOS INTERNOS 56,6%

DELIVERY DE MENSAJES 39,3%

GESTOR DEL CLIMA 36,1%

CONSULTOR INTERNO 35,2%

SOPORTE A LÍDERES COMO COMUNICADORES 32%

GENERADOR DE CREATIVIDAD Y DISEÑO 27,9%

CAPACITADOR EN MATERIA DE CI 5,7%

OTRO 0,8%

LA GESTIÓN DE CI


EXCEPTO “CREADOR Y EJECUTOR DEL PLAN ESTRATÉGICO”, LAS SENTENCIAS QUE MÁS REPRESENTAN AL ROL DE LOS ENTREVISTADOS TIENEN QUE VER

CON TAREAS OPERATIVAS, DE GESTIÓN DE ACCIONES, CANALES Y MENSAJES.

PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

35

¿Cuál dirías que es la principal contribución de la CI a la empresa?

PRINCIPALCONTRIBUCIÓN

ALINEAR AL PERSONAL A LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 24,6%

MOTIVAR AL PERSONAL Y ESTIMULAR SU SENTIDO DE PERTENENCIA 23%

TRANSMITIR LA MISIÓN DE LA EMPRESA, SUS VALORES Y SU CULTURA 17,2%

FOMENTAR LA INTEGRACIÓN Y UNA MEJOR COORDINACIÓN DEL TRABAJO 9,8%

COLABORAR CON LA MEJORA DEL CLIMA 9,8%

CONSTRUIR MARCA EMPLEADOR 4,9%

TRABAJAR EN LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES DE LOS LÍDERES COMO COMUNICADORES 4,9%

PROPICIAR LA APERTURA AL DIÁLOGO 2,5%

RELEVAR FEEDBACK PARA PROPONER MEJORAS 0%

DESTRABAR CONFLICTOS INTERNOS 0%

OTRO 3,3%

POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO, LAS OPCIONES “ALINEAR AL PERSONAL” Y “MOTIVAR Y ESTIMULAR SU SENTIDO

DE PERTENENCIA” FUERON DESTACADAS COMO LA PRINCIPAL

CONTRIBUCIÓN DE LA GESTIÓN.


¿Cuánto apoyo consideras que recibe la CI por parte de…?

APOYODE LÍDERES

En tu empresa, la CI está más orientada a comunicar…

FOCOCOMUNICACIONAL

RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY LA GESTIÓN DE CI

TEMÁTICAS YACCIONES DE RRHH 18,9%

CUESTIONES VINCULADASCON EL NEGOCIO

8,2%

UN POCO DE LAS DOS 68,9%

OTRAS 4,1%

6,6%

50%

38,5%

4,1%0,8%

SUFICIENTE NO SABENADAPOCOMUCHO

27%

46,7%

22,1%

1,6% 2,5%


EL CEO LOS MANDOSMEDIOS

73,7% 56,6%

37

Con respecto a la gestión de CI, ¿cuál crees que es el grado de satisfacción de….?

GRADO DESATISFACCIÓN

LA PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN INTERNA SUPERA EN TODOS LOS CASOS EL 65%. LOS BAJOS PORCENTAJES EN LA

OPCIÓN NS/NC HABLAN BIEN DE LA SENSIBILIDAD DEL REFERENTE DE CI

RESPECTO AL FEEDBACK DE SUS CLIENTES INTERNOS.

EL CEO EL PÚBLICO INTERNO

17,2%

56,6%

15,6%

0%

10,7%


LOS MANDOSMEDIOS

7,4%

59,8%

27,9%

1,6%3,3%


7,4%

64,8%

25,4%

2,5%0%



CASI UN 70% AFIRMA QUE TODAS LAS

ÁREAS DE LA COMPAÑÍA PASAN POR CI A

LA HORA DE HACER UNA ACCIÓN DE

COMUNICACIÓN PARA EL RESTO DE LA

ORGANIZACIÓN.


GRADO DEAUTONOMÍA

Dentro de la empresa, las áreas que quieren hacer alguna acción de CI…

CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA ORESPONSABLE DE CI Y VEHICULIZAN SUS

ACCIONES A TRAVÉS DEL ÁREA62,8%

CONSULTAN SIEMPRE AL ÁREA O RESPONSABLEDE CI Y UNA VEZ ACORDADA LA ACCIÓN,

LA EJECUTAN POR SU CUENTA5,8%

ALGUNAS ÁREAS CONSULTAN A CI Y OTRAS SEMANEJAN EN FORMA INDEPENDIENTE

24,8%

TODAS LAS ÁREAS SE MANEJANEN FORMA INDEPENDIENTE

2,5%

OTRA 3,3%

NO SABE 0,8%

68,6%

27,3%

UN CATEGÓRICO 98,4% CONSIDERA QUE

UNA BUENA ESTRATEGIA Y EJECUCIÓN

DE CI INFLUYE EN EL COMPROMISO DE

LOS COLABORADORES.

CASI UN 70% OPINA QUE LA CI

OPERA COMO UN PALIATIVO

IMPORTANTE A LA HORA DE

TRABAJAR EL CONFLICTO SINDICAL

PUERTAS ADENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES.

39

21,3%

47,5%

17,2%

4,1%

9,8%

CONFLICTOSINDICAL

¿En qué medida consideras que una buena gestión de CI ayuda a disminuir el conflicto sindical?

BASTANTE NO SABENADAPOCOMUCHO

68,8%

21,3%

45,9%

52,5%

1,6%

COMPROMISO¿Cuánto se puede influir en el compromiso (engagement) del personal con una buena estrategia y ejecución de CI?

BASTANTE NO SABENADAPOCOMUCHO

98,4%

1,6%



¿Qué tipo de instrumentos utilizas para medir / evaluar tu gestión?MEDICIÓN

FEEDBACK INFORMAL DE LA GENTE DE LA EMPRESA

ENCUESTA DE CLIMA LABORAL 58,2%

63,1%

FEEDBACK INFORMAL DEL GERENTE GENERAL Y OTROS DIRECTIVOS

45,9%

ENCUESTA DE MEDIOS INTERNOS 38,5%

ENTREVISTAS / ENCUESTAS A CLIENTES INTERNOS 35,2%

TESTEO DE CAMPAÑAS (FOCUS GROUPS) 18%

PARTICIPACIÓN EN CERTÁMENES / CONCURSOS /RANKINGS DE BUENAS PRÁCTICAS DE CI

9%

AUDITORÍA DE COMUNICACIONES INTERNAS 7,4%

NO MIDO NI TENGO INDICADORES DE GESTIÓN 5,7%

OTROS 3,3%

LOS PRINCIPALES INSTRUMENTOS DESTACADOS NO SON HERRAMIENTAS

FORMALES DE EVALUACIÓN DE LA CI EN PARTICULAR, SINO EL FEEDBACK

INFORMAL O LO PROVISTO POR LA ENCUESTA DE CLIMA.


41

¿Qué tipo de indicadores específicos utilizas para medir / evaluar tu gestión? INDICADORES

PORCENTAJE DE LA POBLACIÓN QUEPARTICIPA EN CONCURSOS E INICIATIVAS

CANTIDAD DE CLICKS EN LA INTRANET 25,4%

25,4%

25,4%

51,6%

EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN CON ENCUESTAS DECONOCIMIENTO SOBRE CAMPAÑAS DE CI

EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN DEL CASCADEO PONIENDO ALOS LÍDERES COMO ACTORES CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

PORCENTAJE DE APERTURA DE MAILSENVIADOS DESDE LA CASILLA DE CI

13,9%

CANTIDAD DE CONTRIBUCIONES DE LA REDDE CORRESPONSALES A LA REVISTA INTERNA

13,1%

CANTIDAD DE COMENTARIOS EN CANALONLINE CON ESTA MODALIDAD

11,5%

TIEMPO DE NAVEGACIÓN DE LASPERSONAS EN LA INTRANET 10,7%

NO UTILIZO INDICADORES 27%

OTROS 8,2%

SÓLO EL 27% DIJO NO UTILIZAR INDICADORES, MIENTRAS QUE

FUERON MUCHAS LAS ALTERNATIVAS MENCIONADAS QUE ESTÁN AL ALCANCE DE CUALQUIER

REFERENTE DE CI.




¿Qué haces con las métricas recabadas?REPORTESDE MEDICIÓN

REPORTES PARAMI SUPERIOR

48,4% 19,7%

REPORTES PARAEL GERENTE GENERAL

14,8%

REPORTES QUESOLO MIRO YO

NADA

17,2%

ROI¿Consideras viable la posibilidad de demostrar ROI (retorno de lo invertido, ahorro, o utilidades) propiciado por una acción de Comunicación Interna?

27,9%

SÍ, PERONUNCA LO

IMPLEMENTÉ(AÚN SABIENDOCÓMO HACERLO)

45,1%

SÍ, PERONO SABRÍA

CÓMO HACERLO

3,3%

SÍ, Y YA LOIMPLEMENTÉ

EN MIEMPRESA

NO, NO LOCREO VIABLE

12,3%

NO SABE

11,5%

76,3%

EL 76,3% CREE QUE ES POSIBLE DEMOSTRAR ROI DE LAS ACCIONES DE

CI, PERO SÓLO UN 3,3% LO HA LOGRADO IMPLEMENTAR EN SU ORGANIZACIÓN.

DISEÑO

VIDEOS 59%

73%

PRODUCCIÓN DE FOTOS 45,9%

EVENTOS 41%

CREATIVIDAD 33,6%

DESARROLLO INTEGRAL DEPIEZAS O CANALES DE CI

33,6%

CONSULTORÍA 23,8%

CAPACITACIÓN EN CI 22,1%

PRODUCCIÓN DE CONTENIDOS 21,3%

DIAGNÓSTICO MEDICIÓN DE CI 15,6%

PROGRAMACIÓN 12,3%

OTROS 1%

NO TERCERIZAMOS SERVICIOS 9,8%

43

¿Cuáles son los servicios que el área de CI terceriza?TERCERIZACIÓN

A LA HORA DE TERCERIZAR, ES NOTORIO EL PREDOMINIO DE

SERVICIOS TÁCTICOS Y OPERATIVOS, Y BAJA LA CONTRATACIÓN

DE SERVICIOS QUE APORTAN VALOR ESTRATÉGICO, COMO LA

CONSULTORÍA, LA CAPACITACIÓN EN CI Y LA MEDICIÓN.




¿Cuáles son los recursos o aspectos que el área debe incorporar para alcanzar una gestión de CI más efectiva? RECURSOS

A INCORPORAR

TRABAJAR MÁS EN LO ESTRATÉGICO,EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

MEJORAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 41,8%

54,1%

CONTAR CON MEJOR TECNOLOGÍA 37,7%

INTERCAMBIAR BUENAS PRÁCTICASCON COLEGAS DE OTRAS EMPRESAS

36,9%

CONTAR CON MAYORES RECURSOS ECONÓMICOS 32,8%

MAYOR RELACIONAMIENTO CONDISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA

32,8%

CONTAR CON MAYOR APOYO DE LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA 32%

CONTAR CON MÁS PERSONAS EN EL EQUIPO DE CI 31,1%

ESTABLECER MÁS CANALES FORMALESDE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 28,7%

TOMAR CAPACITACIÓN EN CI 20,5%

EJECUTAR TODO LO PLANIFICADO, Y NO SOLO UNA PARTE 20,5%

CONTAR CON MEJORES PROVEEDORES 10,7%

OTROS 0,8%

NO SABE 0,8%

ES ALENTADOR QUE LO MÁS DESTACADO SEA “TRABAJAR EN LO ESTRATÉGICO, EN LA PLANIFICACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN”: NO SÓLO

HABLA DE LAS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO DE LA CI, SINO DE LA MADUREZ DE LOS REFERENTES PARA IDENTIFICAR EL CAMINO.



Acciones, Canales y Temáticas de CI


LAS “BUENAS NOTICIAS”

QUE GENERAN

PERTENENCIA ACAPARAN

4 DE LOS PRIMEROS 5

PUESTOS. RSE DESPLAZÓ A

CLIMA Y BENEFICIOS,

TEMAS PRINCIPALES DEL

2011.

ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI


CLIMA INTERNO 31,1%

RSE VOLUNTARIADO 33,6%

CAMBIOS ORGANIZACIONALES 29,5%

CELEBRACIONES 28,7%

BENEFICIOS 27%

SEGURIDAD Y PREVENCIÓNDE ACCIDENTES LABORALES

21,3%

FIESTA DE FIN DE AÑO 18,7%

CAPACITACIÓN 18,9%

IDENTIDAD CORPORATIVA 15,6%

MEDIO AMBIENTESUSTENTABILIDAD 15,6%

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 14,8%

INTEGRACIÓN 14,8%

LANZAMIENTO INTERNODE PRODUCTOS 14,8%

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL 14,8%

¿Cuál fue el tema que te requirió mayor esfuerzo comunicacional en 2012? ESFUERZO

COMUNICACIONAL 2012

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS 13,1%

RESULTADOS DEL NEGOCIO 13,1%


47

RSE VOLUNTARIADO 31,1%

CLIMA INTERNO 41%

BENEFICIOS 25,4%

CAMBIOS ORGANIZACIONALES 25,4%

MEDIO AMBIENTESUSTENTABILIDAD

23%

INTEGRACIÓN 22,1%

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 22,1%

RESULTADOS DEL NEGOCIO 21,3%

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO 20,5%

IDENTIDAD CORPORATIVA 20,5%

RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL 17,2%

OPTIMIZACIÓN DEPROCESOS / SISTEMAS 16,4%

SEGURIDAD Y PREVENCIÓNDE ACCIDENTES LABORALES

16,4%

WORK LIFE BALANCE 16,4%

¿Cuál será el tema estratégico para el 2013?TEMA ESTRATÉGICO

2013

CAPACITACIÓN 14,8%

POSICIONAMIENTO DEL ÁREA 14,8%

HAY UNA COHERENCIA ENTRE LO HECHO EN 2012 Y LO PROYECTADO PARA

2013. LAS DIFERENCIAS MÁS SIGNIFICATIVAS: EL MAYOR PROTAGONISMO

PARA ESTE AÑO DE MEDIO AMBIENTE Y SUSTENTABILIDAD, Y SOBRE TODO

DE CLIMA, QUE SE CONVIERTE EN EL GRAN FOCO PARA ESTE AÑO.



RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY ACCIONES, CANALES Y TEMÁTICAS DE CI

A nivel personal, ¿cuál es tu grado de satisfacción con los canales de comunicación interna con los que cuentas?

SATISFACCIÓNCON CANALES DE CI

LAS TRES CUARTAS

PARTES DE LOS

ENCUESTADOS ESTÁN

SATISFECHOS CON LOS

CANALES DE CI QUE

MANEJAN EN SUS

EMPRESAS.

4,1%

MUYINSATISFECHO

7,4%

MUYSATISFECHO

20,5%

INSATISFECHO

68%

SATISFECHO

75,4%

24,6%

CARTELERAS

MAIL CORPORATIVO27,2% 58,8%-13,2%

37,4% 34,1%-27,5%

33,3% 45,7%-19,8%

3,9% 96,1%

12,9% 85,5%-1,6%

31,7% 66,7%-1,7%

33,3% 38,9%-27,8%

19,6% 76,5%-2%

26,2% 57,1%-16,7%

9,8% 87,8%-2,4%

35% 60%-2,5%

28,6% 45,7%-14,3%

46,7% 36,7%-13,3%

20,7% 10,3%-69%

35,7% 50%-14,3%

42,9% 50%-7,1%

54,5% 45,5%

25% 75%

33,3%-66,7%

33,3%-66,7%

INTRANET

EVENTOS DE CELEBRACIÓN (1)

ENCUENTROS CARA A CARA (2)

HOUSE ORGAN IMPRESO

VÍA PÚBLICA INTERNA (3)

REUNIONES DE EQUIPO

NEWSLETTER DIGITAL

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS

CASCADEO

HOUSE ORGAN DIGITAL

RED DE REFERENTES DE CI

BUZÓN DE SUGERENCIAS

NEWSLETTER IMPRESO

REDES SOCIALES INTERNAS

TV CORPORATIVA

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL

BLOGS

CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES

74,6%

93,4%

DISP. GRADO DE INTERÉSCANAL

66,4%

62,3%

50,8%

49,2%

44,3%

41,8%

34,4%

33,6%

32,8%

28,7%

24,6%

23,8%

11,5%

11,5%

9%

6,6%

2,5%

2,5%

6,6%

45,6%

NETO

25,9%

96,1%

83,9%

65%

11,1%

74,5%

40,4%

85,4%

57,5%

31,4%

23,4%

-58,7%

35,7%

42,9%

45,5%

75%

-66,7%

-33,4%

49

¿Cuáles son los canales de comunicación con los que cuentas? Evalúe el grado de interés del personal con cada uno.

DISPONIBILIDAD YEVALUACIÓN DE CANALES

(1) FAMILY DAY, FIESTA DE FIN DE AÑO, ETC. / (2) DESAYUNOS, EVENTOS DE INTEGRACIÓN, ETC. / (3) CARTELERÍA Y SEÑALÉTICA.

PARA UNA MEJOR LECTURA DEL GRADO DE INTERÉS SE OBVIARON LOS PORCENTAJES CORRESPONDIENTES A NS / NC.



HOUSE ORGAN IMPRESO 38,5%

EVENTOS DE CELEBRACIÓN 56,6%

INTRANET 22,1%

CONVENCIONES / REUNIONES DE RESULTADOS 18,9%

ENCUENTROS CARA A CARA 17,2%

CARTELERAS 14,8%

VÍA PÚBLICA INTERNA 10,7%

HOUSE ORGAN DIGITAL 9,8%

REUNIONES DE EQUIPO 5,7%

TV CORPORATIVA 4,9%

CASCADEO 3,3%

MAIL CORPORATIVO 3,3%

NEWSLETTER DIGITAL 3,3%

REDES SOCIALES INTERNAS 3,3%

RED DE REFERENTES DE COMUNICACIÓN INTERNA 0,8%

OTROS 1,6%

PUBLICACIONES PARA LA FAMILIA DEL PERSONAL 1,6%

NEWSLETTER IMPRESO 0,8%


¿Cuáles son los canales de comunicación en los que se invierten mayores recursos económicos?INVERSIÓN

EN CANALES PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE

51

LAS REDES SOCIALES

INTERNAS, AL IGUAL QUE

EL AÑO PASADO, SE

MANTIENEN EN EL

PRIMER PUESTO DE LOS

CANALES PENDIENTES DE

INCORPORAR, SEGUIDAS

EN EL SEGUNDO Y TERCER

PUESTO POR CANALES

RELACIONADOS CON LA

COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL.




CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 29,5%

TV CORPORATIVA 24,6%

BLOGS 19,7%

INTRANET 18%


CASCADEO 15,6%


BUZÓN DE SUGERENCIAS 12,3%






NEWSLETTER IMPRESO 7,4%

OTROS 3,3%


CARTELERAS 7,4%

¿Cuáles son los canales de comunicación interna que necesitas incorporar? INCORPORACIÓN

DE CANALES PREGUNTA CON OPCIÓN A RESPUESTA MÚLTIPLE



REUNIONES PERIÓDICAS 27%

APOYO PARA CASCADEO 41,8%

CAPACITACIÓN A MEDIDA 18,9%

CANALES DE CI ESPECÍFICOS 13,9%

OTROS 4,9%

NINGUNO 24,6%

¿Qué medidas llevas adelante para fortalecer a los líderes como canal de CI? FORTALECIMIENTO

DE LOS LÍDERES

LOS LÍDERESCOMO CANAL DE CI¿Cuánta importancia consideras que tienen los líderes formales -CEO, Presidente, Gte. Gral, Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores- como canal de CI?

2,5%

2

0,8%

1- POCA

6,6%

3 4

8,2%

5- MUCHA

81,1%

NO SABE

0,8%

MÁS DEL 80% DE LOS REFERENTES DE CI SEÑALAN

QUE LOS LÍDERES TIENEN MUCHA IMPORTANCIA COMO

CANAL DE COMUNICACIÓN.

SE DESTACA EL APOYO AL CASCADEO, Y LLAMA LA

ATENCIÓN EL BAJO PORCENTAJE DE LA CAPACITACIÓN A MEDIDA.

CASI UN CUARTO DE LOS ENCUESTADOS NO HACE NADA

PARA POTENCIAR A LOS LÍDERES COMO CANAL DE CI.


EL FUTURODE LACOMUNICACIÓNINTERNA

Crecimientoy evolución


¿Consideras que la comunicación interna en general crecerá en los próximos años?

EXPECTATIVA DE CRECIMIENTOPARA LOS PRÓXIMOS AÑOS

CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

EL FUTURO DE LACOMUNICACIÓN INTERNA

POR SU IMPACTO SOBRE EL CLIMA Y LA RETENCIÓN DE TALENTO 30,8%

POR LA MAYOR CONCIENCIA DE LOS LÍDERES AL RESPECTO DE SU UTILIDAD 25,6%

POR SU CONTRIBUCIÓN A LA CONSTRUCCIÓN DE LA MARCA EMPLEADOR 22,7%

POR LA COMPROBACIÓN DE LOS RESULTADOS 9,9%

POR EL SURGIMIENTO DE PROFESIONALES MEJOR FORMADOS 8,4%

POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA ACTUAL 1,5%

POR EL SURGIMIENTO DE MÁS Y MEJORES PROVEEDORES 0,9%

OTRO 0,3%

SI98,4%

¿Por qué razón crees que la CI crecerá como disciplina?

NO1,6%

55

AL IGUAL QUE EL AÑO PASADO, LA INTRANET FUE DESTACADA

COMO EL CANAL QUE MÁS EVOLUCIONÓ. ES NOTORIO CÓMO EN

SEGUNDO Y TERCER LUGAR APARECEN CANALES DE

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.


INTRANET 24,8%




CARTELERA 5,8%


TV CORPORATIVA 4,1%


CASCADEO 2,5%






¿Cuál es el canal que más evolucionó en tu empresa?

CANALESQUE MÁS EVOLUCIONARON


EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

LAS REDES SOCIALES

CONTINÚAN A LA

VANGUARDIA DE LAS

EXPECTATIVAS AL

RESPECTO DEL FUTURO DE

LOS CANALES INTERNOS.

INTRANET 18,2%



TV CORPORATIVA 9,1%


CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 5%

CARTELERAS 4,1%

CASCADEO 3,3%






BLOGS 0,8%





OTROS 1,7%

¿Y cuál crees que cobrará más fuerza en los próximos años dentro de tu empresa?

CANALESQUE COBRARÁN MÁS FUERZA

57

¿Consideras que el avance de las redes sociales podrá reemplazar el uso de alguno de los canales de CI en los próximos años?

AVANCE DE LASREDES SOCIALES

CARTELERAS 18%

BUZÓN DE SUGERENCIAS 22,4%




NEWSLETTER IMPRESO 5%


CASCADEO 3,1%

INTRANET 3,1%

CONTENIDOS PARA TELÉFONOS CELULARES 1,9%







SI

NO

NS / NC 51,6%

28,7%

19,7%

¿Cuáles?


¿Utilizas en la gestión de las CI de tu empresa herramientas 2.0 o redes sociales?

USO DE LASREDES SOCIALES

INTRANET CON FUNCIONALIDADES 2.0 29,2%

FACEBOOK INTERNO O SIMILAR 20,8%

REVISTA DIGITAL CON FUNCIONALIDADES 2.0 12,5%

WIKI INTERNA 11,1%

TWITTER INTERNO O SIMILAR 11,1%

BLOGS 9,7%

YAMMER 1,4%

OTROS 4,2%

SI27%

¿Cuáles?

¿Cuentas con una política establecida para el uso de herramientas 2.0?

NO73%

SI54,3%

NO45,7%

EL FUTURO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA CRECIMIENTO Y EVOLUCIÓN

ESTA ÚLTIMA PREGUNTA TIENE LA DIFICULTAD DE QUE NO SE CONOCEN EN

PROFUNDIDAD LAS GESTIONES DE CI DE OTRAS EMPRESAS. LAS COMPAÑÍAS

QUE RESULTARON MÁS NOMBRADAS SUELEN DESTACARSE POR SUS

BUENAS PRÁCTICAS EN RRHH Y POR LA EXPOSICIÓN DE EXPERIENCIAS DE

GESTIÓN EN FOROS Y CONFERENCIAS. LAS 4 PRIMERAS SE SEPARARON

NOTORIAMENTE DEL RESTO EN CUANTO A CANTIDAD DE MENCIONES.

SANTANDER RÍO 19,7%

UNILEVER 23%

ARCOR 18,9%

COCA COLA 17,2%

TARJETA NARANJA 11,5%

TELEFÓNICA 11,5%

GOOGLE 7,4%

TECHINT 5,7%

MC DONALDS 4,1%

PETROBRAS 3,3%

KIMBERLY CLARK 2,5%

BBVA 2,5%

YPF 2,5%

MOLINOS 2,5%

OTROS 50%

¿Cuáles 3 empresas consideras que son las mejores gestionando la CI hoy en Argentina?

LAS MEJORESEMPRESAS EN CI

59

ANÁLISIS YCONCLUSIONES

ENCONTRARÁS UN ANÁLISIS EN PROFUNDIDAD DE ESTE ESTUDIO JUNTO A BUENAS PRÁCTICAS DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DEL MERCADO EN EL LIBRO:

“RADIOGRAFÍA DE LA COMUNICACIÓN INTERNAEN ARGENTINA”.

SU LANZAMIENTO SE HARÁ EL

4 DE JULIO EN LA UNIVERSIDAD DE PALERMO.

VACANTES LIMITADAS: RSVP A [email protected]

61

LOS ASISTENTES RECIBIRÁN UN

EJEMPLARDE CORTESÍA

ACERCA DE…

63

Ibarómetro

Es una consultora de investigación de mercado y opinión pública que se destaca en Latinoamérica por ser pionera en el uso de las últimas tecnologías para la recolección de datos de alta calidad destinados a clientes corporativos e institucionales.Ofrece un servicio inigualable a nivel regional en cuanto a la calidad y velocidad de entrega de resultados gracias a la utilización de su sistema único de encuestas telefónicas automatizadas.Es la consultora de investigación más nombrada por los principales medios de comunicación de la Argentina y es reconocida como una de las empresas líderes en la medición de opinión política, económica y social.Más información en: www.ibarometro.com.ar

BW Comunicación Interna

BW es una de las agencias especializadas en Comunicación Interna líderes y con mayor trayectoria del mercado argentino y latinoamericano.Con 16 años de experiencia, presta servicios en consultoría y estrategia (asesoramiento estratégico, planeamiento, solución a problemáticas puntuales, benchmarking), ejecución y producción (campañas, medios gráficos, digitales, audiovisuales, ambientales e interpersonales), capacitación (talleres y coaching) y medición y diagnóstico (auditorías, encuestas, focus, etc.).Exporta comunicación interna y cuenta con oficinas propias en Uruguay, Brasil y Chile.Ofrece soluciones mediante un servicio "llave en mano" y trabaja para empresas de entre 100 y 30.000 personas, con diversidad de públicos, mucha dispersión geográfica y personal en convenio.Además, conforma un gran grupo humano, con un equipo interdisciplinario integrado por 32 personas y 20 colaboradores externos, y la interacción periódica con más de 130 proveedores.

Más información en:E-news periódico especializado en CI: www.pulso-ci.bwcomunicacion.com.arWeb: www.bwcomunicacion.com.ar @BWcomint / bw.comunicacion.interna

Diagnóstico C.I. 2013 es un trabajo conjunto entre Ibarómetro –una de las principales

consultoras dedicadas a la investigación de mercado y opinión pública–, y BW Comunicación Interna –una de las agencias especializadas en CI líderes y con mayor trayectoria del mercado

argentino y latinoamericano-.

Las compañías líderes de nuestro país respondieron sobre temas clave de la gestión de la CI, dando un marco de

situación de la actividad y de las principales tendencias de un sector en

pleno crecimiento.

En esta segunda edición del Diagnóstico CI participaron 122 empresas: la muestra creció un

20% respecto de 2012.

Copyright © 2012-2013. Todos los derechos reservados. Ibarómetro / BW Comunicación Interna.

informecompleto...contar con datos para el análisis y el debate era el camino. y compartirlos. aun...

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