“Caso de estudio de la empresa:

Ropa y Calzado IPF”

ADMINISTRACIÓN INFORMÁTICA

Equipo:

Alpizar Martínez Karina

Galloso Rangel J. Beatriz

García Gamboa Jazmín

López Manning Jazmín

Pérez Gómez Arturo

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria De Ingeniería, Ciencias Sociales Y Administrativas

Secuencia: 7CM1

Generalidades y

Antecedentes de la

Empresa

Historia…

Nace hace mas de 25 años, observando que existe un mercado que requiere calzado y ropa para proteger a los trabajadores.

Referente a los uniformes se observo que el mercado nacional cada vez era más exigente en calidad por lo que se requería un mejor producto y entonces hace 9 años se obtuvo la distribución de la ropa marca Dickies líder mundial de fabricación de ropa industrial.

Los uniformes que se ofrecen son fabricados por la misma empresa y comercializa calzado de seguridad nacional, posteriormente se decide crear una marca propia de calzado que debido a su fabricación resultaba con variables de calidad

La empresa inicia operaciones con 4 empleados y actualmente con el paso de los años a aumentado en su personal, instalaciones, requerimientos y calidad de los productos.

IPF cuenta con experiencia en el diseño y confección de ropa de protección, fabricada con los materiales de la más alta calidad, confort y durabilidad que se encuentran dentro de los más rigurosos estándares internacionales.

Por el número de empleados, se considera a esta empresa IPF como una pequeña empresa, ya que los trabajadores con los que cuenta no son más de cien.

UbicaciónLa empresa se encuentra ubicada en Calle 17 No. 94, Colonia Pro-Hogar, Azcapotzalco. Distrito Federal, CP. 02600. A dos calles del cruce de Av. Cuitláhuac y Calzada Vallejo.

Misión…

Suministrar oportunamente a nuestros clientes, productos de protección personal y de imagen corporativa de la más alta calidad, confort y durabilidad a precio justo, ofreciendo una herramienta de trabajo fabricada con los

mejores materiales y la mejor mano de obra en instalaciones limpias y ordenadas.

Visión…

Ser una empresa con mejoras continuas en todos los ámbitos, tanto tecnológicos,

administrativos y de capacitación al personal para mantenernos en la preferencia del cliente

y consolidar nuestro crecimiento.

Productos y Servicios

TIPO I  /  CALZADO OCUPACIONAL Es aquel destinado a usarse en actividades de trabajo donde el usuario está expuesto únicamente a riesgos menores, tales como: cortaduras, laceraciones, golpes contra objetos, etc., que no requieran contar con alguna característica especial de protección.

TIPO II  /  CON PUNTERA DE PROTECCIÓNEs aquel destinado a proteger los dedos de los pies del trabajador, donde existen riesgos de impacto y/o compresión en la punta del pie. La puntera de protección puede ser de acero o poliamida no metálica a elección del cliente.

TIPO III  /  DIELÉCTRICOEs aquel destinado a proteger al usuario contra riesgos de choque eléctrico.

Análisis FODAFODA

FortalezasProductos con material de calidadTamaño de la empresa adecuada.Buen registro de la contabilidad

DebilidadesAltos gastos financieros en la administraciónEscasez de flujo de efectivoTiene una mala organización del personalElevada inversión en investigación de nuevos modelosFalta de maquinaría nueva

Oportunidades Lealtad de nuestros clientesGran oferta tecnológica y de equipamiento ya sea referente a la industria textil y de confecciones.Expansión del comercio vía internet Nuevas estrategias de promoción en Días festivos Buena Aceptación en el mercado

(f7,f11,f13,o12,o7,o4) ampliar nuestras sucursales para instalar nuestras ofertas tecnológicas .

(d15,o6) Colocar checador y crear programa de puntualidad y asistencia(d9,o8) pedir créditos para la obtención de nueva maquinaria especializada.(d8,o8)contratación de programas de control informático para la administración.

AmenazasLa importación de ropa usada y las prácticas de contrabando, el subconteo, la subvaluación. Cambio de gobierno en el paísNuevas políticas fiscales desfavorables

(f7,a4)planeación de reserva de capital de la empresa para solventar posibles dificultades.

(d11,a11)pedir créditos para solventar algunas inversiones para la empresa.(d5,a5)adquisición de tecnología para poder competir aun mas en el mercado(a12,d15) elaboración de manuales de organización para poder sobrevivir a los cambios del país.

Definición del problema y

propuesta de solución

Hemos observado que debido a la gran competitividad y aumento que ha tenido últimamente la empresa es necesario el crecimiento de la empresa

Es decir, un aumento general además de un crecimiento tecnológico en cuanto maquinaria y la incorporación de sistemas de información

Problema…

El trabajo se enfoca a la creación de un área de informática y sistemas para el control y administración de la información de la empresa, ya que hasta la fecha se han llevado todos los procesos y controles de forma manual por lo que ha tenido que enfrentarse a diversos problemas internos tanto en productos como en personal que podrían evitarse si se implementan sistemas de información

Objetivo del proyecto

Al incorporar a la empresa el área de informática se podrá tener un mejor control de los servicios de informática que se pretenden incorporar y con ello una mejor gestión y administración de la tecnología informática.

Beneficios

Etapas de la propuesta

Objetivos Generales

Objetivos Particulares• Analizar, desarrollar, implementar, mantener y controlar

todos los sistemas informáticos de la empresa.• Mantener y administrar la red de datos.• Hacerse cargo de todo el equipamiento informático,

llevando el control del mismo por medio de inventarios.• Brindar soporte y capacitación informática al personal

de las áreas administrativas.• Asesorar para la adquisición de software y hardware

destinado a las áreas administrativas.• Generar y asesorar a los trabajadores en planes de

desarrollo informático para las áreas administrativas.• Establecer las políticas de seguridad informática

pertinentes.• Realizar auditorías de seguridad informática.

Proveer de soporte informático a las áreas administrativas de la empresa para el buen funcionamiento de estas.

MisiónApoyar la operación de los sistemas informáticos, telecomunicaciones e infraestructura tecnológica de la empresa, con la finalidad de que se desarrollen adecuadamente las operaciones de las áreas que lo integran y que puedan generar información oportuna y confiable para la toma de decisiones.

Visión

Contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa a través de la promoción de tecnología de la información tendiente a mejorar la ejecución de los procesos y procedimientos de las áreas, a fin de colaborar en el logro de los objetivos de la organización, contando con personal profesionalizado y comprometido.

Estructura orgánica del área

• Soporte y mantenimiento técnico: Atiende las necesidades requeridas en cualquier falla en los equipos de cómputo, sistemas y redes físicas.

• Coordinación de Redes y TelecomunicacionesPlanear el crecimiento y administración de las redes, equipos y enlaces de comunicaciones que conforman la empresa.

• Coordinación de Sistemas: Se lleva a cabo la planeación y elaboración de los sistemas funcionales requeridos en la empresa, tanto la programación como la elaboración de la documentación de los mismos.

 Organigrama del área de informática

Organigrama general de la empresa con la incorporación del área de informática

Etapa 2: Diseño y

creación de la red de

informática

Objetivo de la RedLa red está orientada a satisfacer las necesidades generales de la empresa, y trata de cumplir con los estándares actuales de comunicación; además debe contar con tecnología de punta para lograrlo y al menor precio posible, tratando de reducir costos de administración y mantenimiento, mediante la implantación en forma de una red de comunicaciones confiable y eficiente.

Topología de la Red

La topología de la red es de tipo estrella por ser la de mayor uso en redes por la confiabilidad y estabilidad que ofrece.

La topología estrella tiene la característica de que cuando se produce un fallo en una de las estaciones de trabajo no repercute en el funcionamiento general de la red.

Cableado Estructurado

Un sistema de cableado estructurado es la infraestructura de cable destinada a transportar, a lo largo y ancho de un edificio, las señales que emite un emisor de algún tipo de señal hasta el correspondiente receptor.

Recomendaciones para la Red

Capacitación de Usuarios

• Para que la red explote sus recursos al máximo y mejore la productividad de la empresa.

Control de Temperatura• Se recomienda que la temperatura donde se encuentren los equipos de trabajo sea de 20º aproximadamente.

Respaldo Eléctrico

• Es indispensable contar con equipo de respaldo (No-Break) para asegurar la alimentación eléctrica en los momentos en que esta llegue a fallar.

Actualizaciones Constantes

• Esto implica dar mantenimiento regular al equipo de la red.

Especificaciones Eléctricas

• Los estándares establecen que debe haber un mínimo de dos tomacorrientes dobles de 120V AC, dedicados de tres hilos.

Hardware

Dell Inspiron 2020

SISTEMA OPERATIVO: Windows 8, 64-bit, Español MICROSOFT OFFICE: Microsoft® Office Home and

Business 2013 Procesador: Procesador Intel® Core™ i3-2120T (3MB

Caché, 2.60 GHz) MEMORIA: 4GB de Memoria Doble Canal DDR3

SDRAM a 1600MHz, 1 DIMM DISCO DURO: Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM

de 3.5" (3.0 Gb/s), 16MB Caché

Dell OptiPlex 9010 Minitower

PROCESADOR: Tercera generación del procesador Intel® Core™ i3-3220 (3MB Caché, 3.30 GHz)

SISTEMA OPERATIVO: Windows® 7 Professional, con Medio, 32-bit, Español editar

MICROSOFT OFFICE: Microsoft® Office Home and Business 2013

MEMORIA: 4GB de Memoria DDR3 a 1600MHz, sin paridad [non ECC] (2 DIMMs)

DISCO DURO: Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM de 3.5" (6.0 Gb/s) con 16MB Databurst Cache™

Servidor: PowerEdge T110 II

ProcesadorProcesador Intel® Xeon® E3-1220v2 3.10 GHz, 8M Cache, Turbo, Quad Core/4T (69W)

Sistema Operativo

Windows Server 2008 R2, Standard Edition en Español,x64, Incluye 5 licencias (CALS)

Memoria4GB de Memoria (2x2GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM

Selección múltiple de Disco Duro

Disco Duro 1TB 7.2K RPM SATA 3.5"

Dell PowerConnect 5524 Switch

Alto rendimiento: admite rendimiento de velocidad de cable con hasta 24 puertos de GbE y dos puertos de enlace ascendente 10 GbE de 40 Gbps de ancho de banda.

Energía consciente: la arquitectura Ethernet de Eficiencia Energética (EEE) ayuda a reducir el poder de los puertos en modo de suspensión o quitar el poder a los puertos inactivos.

Escalable: administra hasta 8 conmutadores con velocidad de cable como una sola unidad.

Impresora Láser Multifunción Dell B3465dnf

HP LaserJet Pro M521dn Multifunction Printer

SoftwareBusinessAdmin® es un software enfocado a los requerimientos de las micro, pequeñas y medianas empresas que permite el control de una empresa a diferentes niveles de operación. hará de la administración sencilla, poniéndolo a la vanguardia de la tecnología a costos accesibles y simplemente utilizando una computadora cuyos requerimientos son los mínimos.

Ver en un reporte las cuentas por cobrar de sus

clientes y en qué fecha se deberán pagar las facturas

existentes. 

Generar Notas y remisiones

para sus clientes.

Elaborar facturas con base a sus

cotizaciones o a un pedido de

un cliente

Crear reportes y gráficas con

los movimientos y crecimientos de

su negocio.

BusinessAdmin ha sido desarrollado sobre un poderoso motor que le provee de características básicas como: Seguridad por perfiles de usuario, búsqueda y filtros avanzados, gestión de impresión en múltiples formatos, generación de gráficas, reportes configurables a las necesidades de los usuarios, todo en un ambiente multi-divisa, multi-almacén, multi-empresa y multi-idioma.

Cliente Proveedor

Producto

Banco Empleado

Transporte

Producción

Requerimientos del sistema:Windows XP, Windows Vista o Windows 7Procesador Pentium IV 1.5 GHz en adelante128 MB en Memoria RAM600 MB disponible en Disco DuroTarjeta de red

Ofrece los siguientes servicios:◦Programa de mantenimiento◦Soporte técnico◦Capacitación

Antivirus: SaaS Endpoint Protection

Funciones

Bloqueo de sitios Web y filtrado de contenido

Protección contra virus, spyware y

adware

Cortafuegos

personal

Búsqueda segura

Costos Totales de la Red

HARDWARE

DESCRIPCION PRECIO UNIDADES TOTAL

CONECTOR TIPO RJ-45 “PLUG” $ 2.00 500

$ 1,000.00

PINZAS P/CONECTOR “PLUG” $ 120.00 2

$ 240.00

PATCH PANEL 12 Pts. CAT5E TOP ENTRY $ 500.00 1

$ 500.00

REG TDE PC TOP 400VA C/RESPALDO DE ENERGIA $ 700.00 20

$ 14,000.00

PLACA DE PARED PARA JACK RJ45 SINGLE $ 10.00 50

$ 500.00

CABLE UTP NIVEL 5 DE 8 HILOS ROLLO DE 100 mts $ 360.00 5

$ 1,800.00

COMPUTADORA Dell Inspiron 2020 $12,408.00 9

$ 111,672.00

COMPUTADORA Dell OptiPlex 9010 Minitower

$15,174.00 10

$ 151,740.00

SERVIDOR PowerEdge T110 II $45,144.00 1

$ 45,144.00

SWITCH Dell PowerConnect 5524 $ 1,640.00 2

$ 3,280.00

Impresora Láser Multifunción Dell B3465dnf

$23,210.00 3

$ 69,630.00

Impresora HP LaserJet Pro M521dn Multifunction Printer

$11,699.28 4

$ 46,797.12

Instalación y conexión de cable UTP y elementos de interconexión (Incluido configuración y puesta en

marcha) Cableado Estructurado $40,000.00  

$40,000.00

    TOTAL $ 486,303.12

SOFTWARE

Licencia de Business $

8,990.00 18 $ 161,820.00

Póliza Gold $

4,990.00 18 $ 89,820.00

Antivirus: Suscripción de 3 años

$ 638.68 18

$ 11,496.24

TOTAL $ 263,136.24

TOTAL DE LA RED $ 749,439.36

Etapa 3: Contratació

n y selección

del personal

Cargo: Jefe del Área de SistemasNúmero de plazas: 1Funciones:

• Coordinar y supervisar los departamentos que componen el área

• Administrar los recursos del área de informática

• Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento el equipo de cómputo, la red y los sistemas que conforman la infraestructura del área.

Cargo: Jefe del Departamento de Soporte Técnico Número de plazas: 1Funciones:• Apoyar a la coordinación de redes

y telecomunicaciones en la verificación e instalación de la infraestructura necesaria para poner en marcha redes y comunicaciones.

• Realizar pruebas de interoperabilidad de software y con nuevos modelos de tarjetas de red.

• Asesorar a los usuarios en el manejo de equipo de cómputo

Cargo: Técnicos en Hardware y Software Número de plazas: 2Funciones:

• Es el encargado de ejecutar y controlar todos los respaldos de la información de los distintos equipos.

• Es el encargado de controlar el inventario de equipo, y accesorios así como de los paquetes de software para PC

• Es el encargado de elaborar pedidos de consumibles (Diskettes, Cintas, Tonners, Cartuchos para respaldos, Etc.).

• Es el encargado de dar mantenimiento preventivo a las PCs.

Cargo: Coordinador del departamento de redes y telecomunicaciones Número de plazas: 1Funciones:

• Es el encargado de la planificación, instalación y propuestas para el mejoramiento de redes de telecomunicaciones y cableado estructurado.

• Es el responsable del establecimiento y funcionamiento de las redes computacionales del grupo.

• Es el encargado de mantener comunicados los equipos de cómputo.

• Es el encargado de investigar y proponer soluciones de redes y comunicación.

Cargo: Asistente-técnico de redes y telecomunicaciones Número de plazas: 2Funciones:

• Es el responsable de mantener y controlar el cableado

• Supervisar cableados y el buen funcionamiento de todos los aparatos involucrados en la red y conectividad.

• Establecer puntos para servicio de impresión.

• Verificar que la red se encuentre libre de virus o intrusos.

• Realizar acciones correctivas en caso de fallas en la red.

Cargo: Coordinador del departamento de sistemas Número de plazas: 1Funciones:• Generar la documentación

técnica y manuales de cada sistema.

• Supervisar la elaboración del desarrollo de SW.

• Es el responsable de la elaboración y mantenimiento de los sistemas.

• Es el responsable de los paquetes instalados.

• Interpreta las necesidades de los usuarios y confecciona las soluciones pertinentes.

Cargo: Técnico en sistemas computacionalesNúmero de plazas: 2Funciones:

• Capacitar al personal de las demás áreas en el uso de los sistemas y paquetes instalados

• Supervisar el correcto funcionamiento de los equipos

• Revisar el funcionamiento de los sistemas y paquetes instalados

• Generar la documentación técnica y manuales de los nuevos sistemas.

Relación de cargos y sueldos mensuales

Cargo SueldoNo. de Plazas Total

Jefe del Área de Sistemas $ 15,000.00 1 $ 15,000.00

Jefe del Departamento de Soporte Técnico $ 8,000.00 1 $ 8,000.00

Técnicos en Hardware y Software $ 5,000.00 2 $ 10,000.00 Coordinador del departamento de redes y telecomunicaciones $ 8,000.00 1 $ 8,000.00

Asistente-técnico de redes y telecomunicaciones $ 6,000.00 2 $ 12,000.00

Coordinador del departamento de sistemas $ 8,000.00 1 $ 8,000.00

Técnico en sistemas computacionales $ 6,000.00 2 $ 12,000.00

TOTAL $ 73,000.00

Capacitación del personal

La capacitación del personal para el uso de la herramienta administrativa, que apoyará las funciones realizadas en cada uno de los diferentes departamentos, será responsabilidad del área de Informática, lo cual deberán tomar la capacitación que la empresa desarrolladora del mismo sistema.

La empresa Logical Concept ofrece cursos de capacitación presenciales a sus clientes, este curso será tomado por el jefe del departamento de sistemas y los técnicos en sistemas para entender el uso de la herramienta.  

El resto del personal será capacitado por el personal del área de sistemas de acuerdo al plan de trabajo y temario que se lleva dentro de la empresa Logical Concept enfocado a la parte del sistema que corresponde a cada una de las áreas.

Costo de la capacitación

CAPACITACIÓN

Tipo de curso PrecioNo. de

personal capacitado

Total

Curso Presencial $ 2,490.00 3 $ 7,470.00

Curso Virtual/Interactivo

$ 990.00 1 $ 990.00

TOTAL $ 8,460.00

Cronograma de actividades de la propuesta

  MES 1 MES 2 MES 3 MES 4

Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Compra del equipo y mobiliario                                

Compra de paquetes y sistemas informáticos                                

Adecuación de las instalaciones                                

Instalaciones eléctricas                                

Creación de la red informática                                

Contratación del personal del área                                

Capacitación del personal del área de Informática

                               

Instalación y configuración de sistemas y programas

                               

Capacitación del personal por áreas                                

Normas de auditoría aplicables al área de InformáticaPara implementar las TI dentro de la empresa, debemos cumplir con normas ISO para obtener las certificación del uso de estas herramientas. A continuación, se mencionan las normas ISO requeridas:

ISO 20000: Norma internacional para la Gestión de Servicios TI

ISO 17799. ISO/IEC 27001 ISO 20000:2005 ISO 15504 / SPICE ISO 12207 ISO/IEC TR 14516

Conclusiones…

Las TI en una empresa han demostrado que nos ayudan a mantener un mejor manejo y acceso a la información cuando sea requerido. Es importante que la empresa que se encuentra en crecimiento recurra al uso de estas tecnologías, actualizarse y adentrarse al mundo de los SI.

La empresa de “Ropa y Calzado IPF”, ha entrado en crecimiento, y con ello la utilización de estos servicios informáticos será indispensable para el logro de objetivos.

La propuesta es viable y la inversión requerida para la implementación de la nueva área dará una mejor organización en las ventas y publicidad, generando mas clientes y por consiguiente, mas clientes y un mejor prestigio dentro del giro al que pertenece.