¡¡¡ bienvenidos !!! “requisitos y estrategias para la consolidación de la calidad en los...

¡¡¡ BIENVENIDOS !!!¡¡¡ BIENVENIDOS !!!

“Requisitos y Estrategias para la Consolidación de la calidad

en los centros”.

AFHA grupo de asesores y consultoresAFHA grupo de asesores y consultores

PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

•Alianza internacional para servicios educativos.•Integrada por profesionales de acreditada experiencia internacional

•OFICINA VALENCIA:

c/ José Faus, 17. 46023 VALENCIA Web: www.grupoeim.com

E-mail: [email protected] / [email protected]

Tfno. 661 435 036

Otras oficinas: Málaga, Córdoba, Madrid, Santa Cruz Tenerife, México D.F.

www.grupoeim.comwww.grupoeim.com

JORNADA BUENAS PRÁCTICAS

Bloque I: Introducción

I.1. Situación de Partida: I.N.D.I.C.E

Bloque II: Consolidación y Mejora

II.2. Gestión operativa.

II.3. Gestión estratégica.

CICLO MEJORA CONTINUACICLO MEJORA CONTINUA

PLANIFICACIÓN APLICACIÓN

EVALUACIÓNREVISIÓN

Mediante la medición de los resultados observados de una actividad, docente y no docente, su comparación con los requisitos previamente identificados, el desarrollo de las acciones de mejora pertinentes y la determinación de la validez de los requisitos iniciales, se puede mejorar el desarrollo la actividad continuamente.


Las necesidades y expectativas son cambiantes y cada vez con mayor rapidez

CalidadRealizada

CalidadExigida

CalidadProgramada

CalidadPercibida

Las necesidades y expectativas de las distintas partes de la Comunidad Educativa no tienen por que coincidir, existiendo Conflictos de Intereses.La metodología de planificación debe asegurar que se establecen objetivos, principios y criterios para la satisfacción de esas necesidades y expectativas.

El cumplimiento de planes y programas depende de la implicación y competencia del personal, la disponibilidad de recursos en el momento apropiado, la adecuada gestión de riesgos e incidencias.

La satisfacción implica un juicio entre lo exigido y lo percibido. Es por tanto una conclusión con una gran carga de subjetividadLa metodología de evaluación de la satisfacción de la Comunidad Educativa debe saber medir los parámetros importantes de los servicios

CALIDAD implica capacidad para detectar las necesidades y CALIDAD implica capacidad para detectar las necesidades y expectativas de la Comunidad Educativaexpectativas de la Comunidad Educativa

CALIDAD implica capacidad para planificar objetivos, principios, CALIDAD implica capacidad para planificar objetivos, principios, criterios y métodos para la satisfacción de esas necesidades y criterios y métodos para la satisfacción de esas necesidades y expectativasexpectativas

CALIDAD implica capacidad para gestionar los recursos y cumplir CALIDAD implica capacidad para gestionar los recursos y cumplir los planes y programas establecidoslos planes y programas establecidos

CALIDAD implica capacidad para hacer perceptibles los resultados CALIDAD implica capacidad para hacer perceptibles los resultados obtenidosobtenidos

EL CAMBIO Y LA INCERTIDUMBREEL CAMBIO Y LA INCERTIDUMBRE


CalidadRealizada

CalidadExigida

CalidadProgramada

CalidadPercibida

PROBLEMÁTICA A RESOLVER CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN

LA MEJORA CONTINUA

CALIDAD EXIGIDA

CALIDAD PROGRAMADA

CALIDAD REALIZADA

CALIDAD PERCIBIDA

CALIDADCALIDADREAL REAL

CALIDADCALIDADREAL REAL

CALIDADCALIDADTOTALTOTAL

CALIDADCALIDADTOTALTOTAL

CalidadRealizada

CalidadExigida

CalidadProgramada

CalidadPercibida

Orientacióna Clientes

Orientación a los objetivosy estrategia

Orientacióna procesos

Orientacióna resultados

LiderazgoImplicaciónAprendizaje

LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE DEBE ASENTARSE LA ORGANIZACIÓN PARA

EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL


• Se demuestra sobre la base de los resultadosresultados conseguidos• Se consigue a través de los procesosprocesos que realizan las

personaspersonas tras la identificación de oportunidadesoportunidades: Gestión.• Se mantiene a través del seguimiento y aprendizajeseguimiento y aprendizaje. Sólo

las organizaciones que aprenden sobreviven.

LA EXCELENCIA

Oportunidades Personas Procesos Resultados

ACCIÓNACCIÓN

APRENDIZAJEAPRENDIZAJE


NECESITAMOSSEGUIR UNA LÓGICA

UN SISTEMAUN MODELO

NECESITAMOSSEGUIR UNA LÓGICA

UN SISTEMAUN MODELO

MODELOS DE REFERENCIAinternacionalmente contrastados:

- MODELOS ISO 9000 (Edición 2008)

- MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad(E.F.Q.M.)


RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN

MEDIDA, ANÁLISISY MEJORA

GESTIÓN DERECURSOS

Realización

MEJORA CONTINUA DELMEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Producto

Entradas SalidasProducto

Clientes

Requisitos

Clientes

Satisfacción

Sistema de Gestión para ALCANZAR LA VISIÓNSistema de Gestión para ALCANZAR LA VISIÓN (Gestión procesos):(Gestión procesos):

PROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOS

INDICEINDICE sirve para indicar y mantener el rumboindicar y mantener el rumbo en la aplicación de los Planes de Mejora sobre los Procesos con el fin de asegurar, respetando la Identidad Corporativa:

• Desarrollar la MISIÓN• Caminar hacia la VISIÓN

INDICEINDICE sirve para indicar y mantener el rumboindicar y mantener el rumbo en la aplicación de los Planes de Mejora sobre los Procesos con el fin de asegurar, respetando la Identidad Corporativa:

• Desarrollar la MISIÓN• Caminar hacia la VISIÓN

Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar Estabilizar



Identificar los Procesos

ProyectoCurricular

ObjetivosEstratégicos:Relación conTitular del Centro

PlanificaciónNuevas Líneasy Actividades

GestiónPresupuestaria

ProcesosPedagógicos“en aula”

Tutoría yseguimientoalumnos

ActividadesExtra-escolares

PastoralAtenciónde padres yfamiliares

Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)

Organizaciónde Personal(Planificaciónde Horarios)

Administraciónde RecursosEconómicos

Relacionesy despacho conla Admón.

Mantenimientodeinstalaciones

Marketing Educativo

MISIÓNVISIÓNVALORES

MISIÓNVISIÓNVALORES

MAPADEPROCESOS

MAPADEPROCESOS

A partir de la Misión, Visión y Valores marcados por el Centro:

• IdentificaciónIdentificación de los Procesos necesarios para el funcionamiento del centro

• IdentificaciónIdentificación de los subprocesos necesarios para el funcionamiento de los Procesos

• PriorizaciónPriorización de los Procesos para alinearlos con la Misión, la Visión y los Valores (Factores Críticos de Éxito) (Priorización “sesgada”)

¿Qué hacemos? Y ¿Qué es importante?



Normalización de Procesos

ProyectoCurricular

ObjetivosEstratégicos:Relación conTitular del Centro



ProcesosPedagógicos“en aula”

Tutoría yseguimientoalumnos


PastoralAtenciónde padres yfamiliares

Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)

Organizaciónde Personal(Planificaciónde Horarios)


Relacionesy despacho conla Admón.

Mantenimientodeinstalaciones

Marketing Educativo

MAPADEPROCESOS

MAPADEPROCESOS

Sistematizar las actividades de los procesos para asegurar su realización eficaz, coherente y controlada.

•Relación entre procesos•Criterios para la realización de los

procesos•Definición de indicadores de

percepción y de rendimiento•Establecimiento de procedimientos

de realización de los subprocesos

FICHASPROCESO

FICHASPROCESOPROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

¿Criterios de Control y mejora?



Difundir Procesos

Asegurar el despliegue en el Centro de los criterios definidos

•Plan de Difusión / Programa de Formación

•Definición de Sistemas de Información: Control de los documentos

Control de los registrosApoyo TIC

ProyectoCurricular

ObjetivosEstratégicos:Relación con

Titular del Centro



ProcesosPedagógicos

“en aula”

Tutoría yseguimiento

alumnos


PastoralAtención

de padres yfamiliares

Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)Organizaciónde Personal

(Planificaciónde Horarios)


Relacionesy despacho con

la Admón.

Mantenimientode

instalaciones

Marketing Educativo

ProyectoCurricular


Titular del Centro




“en aula”


alumnos


PastoralAtención






la Admón.

Mantenimientode

instalaciones

Marketing Educativo

ProyectoCurricular


Titular del Centro




“en aula”


alumnos


PastoralAtención






la Admón.

Mantenimientode

instalaciones

Marketing Educativo

-Formación y Adiestramiento- Motivación y Sensibilización- Gestión de la Información

Humanista


Implantar Procesos

PLANES DE MEJORA(Grupos de Mejora)

PROCEDIMIENTOS(Subprocesos)

SECRETARIA TUTORES DIRECCIÓNDEP.ORIENTACIÓN

PROCESOS

DIRECCIÓNPEDAGÓGICA

Hacer las cosas bien y no tenerlas bien

escritas


Aplicación de los criterios definidos siguiendo la estructura organizativa apropiada para asumir responsabilidades y delegar autoridad

Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarControlar los procesos

Aplicación de medidas de control para verificar la conformidadconformidad de los procesos con los criterios definidos y la capacidadcapacidad para cumplir los objetivos marcados

Página de

H R H R H R H R

PC 01 i1 Nº Alumnos menos 3 susp 60% 70% 63 66 65 66 69 71

PC 01 i2 Nº Alumnos que promocionan en cada etapa 80% 90% 87 92

PC 01 i3 Satisfacción de Alumnos 70% 80% 87 88

PC 02 i4 Porcentaje alumnos con algún expediente 5% 1% 1 0 1 1 0 0

PC 02 i5 Porcentaje Alumnos con ACI S 15% 5% 5 5 3 4 6 4

PC 02 i6 Número de expulsiones 3% 1% 2 0


PC03 i8 Porcentaje Padres asisnten Reuniones 75% 85% 80 86 79 91 76 77

PC 03 i9 Porcentje Padres solicitan Tutoriá Individual 15% 20% 16 21 23 33 21 22


PC 04 i11 Porcentaje alumnos repiten actividad 70% 80% 90 91 89 87 78 88 86 89

PC 04 i12 Nº Usuarios Biblioteca 30% 35% 33 37 32 36 31 30 32 34


PC 05 i14 Porcentaje Alumnos realizan 1ª Comuni 80% 95% 99 100

PC 05 i15 Porcentaje particip Padres en campañas 45% 50% 44 46 47 58 45 52


PC 01PC 02PC 03 PC 04 PC 05

3 Trimestre

Pastoral

(*) El Nivel Objetivo marca el nivel deseado a largo Plazo, para el caso de los Procesos Clave no seleccionados en el Plan de Mejora.Para los seleccionados en el Plan de Mejora (marcados en verde) el nivel objetivo define el Objetivo de Calidad para ese curso.

Acción DocenteTutoría con AlumnosTutoría con PadresActivi. Extraes. y Complenetarias

NAAcción Correctiva

NANA

Accion PreventivaNANA

Logotipo del centro

1 Trimestre 2º Trimestre

NA

Anual

Resultados datos Históriocos / RealCódigo

ProcesosNivel

EstánadarObservaciones (RACP)Indicador

Nivel Objetivo

(*)

PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN CURSO__XX__

No se alcanza. Reflexion

NA

NANANANANANA

• Verificación• Seguimiento• Evaluación• Revisión• Acción

• Verificación• Seguimiento• Evaluación• Revisión• Acción

Nivel Objetivo

Nivel Conforme



Estabilizar el Proceso: Hacer “robustos” a los procesos

Desarrollar, a partir de los controles implantados, acciones para minimizar la dispersión de resultados en los procesos

In

Tiempo

Nivel conforme

In

Tiempo

Nivel conforme

Proceso ControladoProceso Controlado

Proceso Controlado y EstabilizadoProceso Controlado y Estabilizado

Dispersión +Dispersión +

Dispersión -Dispersión -

AUTOEVALUACIÓNAUTOEVALUACIÓN


JORNADA BUENAS PRÁCTICAS


I.1. Situación de Partida: I.N.D.I.C.E


II.2. Gestión operativa.

II.3. Gestión estratégica.

• Todo ciclo de gestión se compone de cuatro fasescuatro fases:

•Planificación•Realización/Implantación•Evaluación•Revisión

• El sistema de gestión presenta dos ciclosdos ciclos de gestión que deben funcionar de manera integrada.

•Ciclo operativo o de mejora técnica•Ciclo de mejora estratégica

Premisas para la consolidación y mejora


Alu

mn

os / Fa

milia

s

PROCESOEDUCATIVO

Satisfacción

Requisitos

Entrada Salida

Alu

mn

os / Fa

milia

s

El ciclo educativociclo educativo o mejora técnica marca el nivel de calidad educativa que el centro es capaz de alcanzar

CICLO HORIZONTALCICLO HORIZONTAL

El nivel de calidad del centro lo marca todo lo que se es capaz de hacer desde la capacidad para atraer

familias/alumnos a todo lo que consigue en relación con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los

mismos

Alu

mn

os / Fa

milia

s

A P

C DMisión, Visión y ValoresRecursos G.C.CPlan de Mejora

Revisión Dirección

EncuestasPlan de SeguimientoNo Conformidades

ReclamacionesAcc. Correctivas y Pr

Auditor. I nternas

PersonalInfraestructura

Mapa ProcesosFichas de Procesos

(Proceso Clave)Procedimientos(Subprocesos)

Satisfacción

Requisitos

Entrada Salida

Gestión Documental (Documentos / Registros)Gestión Documental (Documentos / Registros)

Alu

mn

os / Fa

milia

s

Alu

mn

os / Fa

milia

s

A P

C DMisión, Visión y ValoresRecursos G.C.CPlan de Mejora

Revisión Dirección

EncuestasPlan de SeguimientoNo Conformidades

ReclamacionesAcc. Correctivas y Pr

Auditor. I nternas

PersonalInfraestructura

Mapa ProcesosFichas de Procesos

(Proceso Clave)Procedimientos(Subprocesos)

Satisfacción

Requisitos

Entrada Salida

Gestión Documental (Documentos / Registros)Gestión Documental (Documentos / Registros)

Alu

mn

os / Fa

milia

s

El ciclo de mejora estratégica se asienta sobre el nivel de

calidad del centro y se centra en su capacidad para identificar sus factores claves de éxito estableciendo una metodología sistemática para alcanzar sus

objetivos estratégicos

No establece directrices para demostrar que el centro tiene una calidad educativa buena sino que establece un método para fijar el nivel de calidad que el centro tiene en cada momento y para dar pasos sistemáticos hacia su mejora

Si este ciclo funciona bien en el centro éste no puede decir que es un centro excelente. Lo que puede decir es que está dando pasos serios y, en algún caso rápidos, para serlo

El ciclo de mejora estratégicaciclo de mejora estratégica marca la capacidad del centro para mantener la calidad educativa y mejorar en línea con sus necesidades estratégicas

CICLO VERTICALCICLO VERTICAL

RESULTADOSRESULTADOS 7 89b 6 9

1a

2c

1e

2a

2b

3a 4a 4b 4c4d 4e

MISIÓN, VISIÓN Y VALORESMISIÓN, VISIÓN Y VALORESModelo Referencia

Identificación y Gestión del CAMBIOCAMBIO

Refuerzo CULTURA de EXCELENCIACULTURA de EXCELENCIA

POLÍTICA Y ESTRATEGIAPOLÍTICA Y ESTRATEGIA

PROCESOS CLAVEPROCESOS CLAVEComunicación y despliegue

PlanificaciónRECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS

GestiónALIANZASALIANZAS

GestiónRECURSOSRECURSOS

ECONÓMICOSECONÓMICOS

GestiónTECNOLOGÍA YTECNOLOGÍA YCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

Gestión deEDIFICIOSEDIFICIOSEQUIPOSEQUIPOS

MATERIALESMATERIALES

1d

DISEÑO Y GESTIÓNDISEÑO Y GESTIÓNde Procesos

MEJORASMEJORAS

Relaciones ClientesRelaciones Clientes

1bSISTEMA DESISTEMA DEGESTIÓNGESTIÓN

CICLOOPERATIVO

CICLOOPERATIVO

CICLOESTRATÉGICO

CICLOESTRATÉGICO

5a

Diseño y desarolloDiseño y desarolloProducción y serviciosProducción y servicios

5b

2d

5c5d

5e

ESQUEMAMODELO

EFQM:Ciclo

Operativo+

CicloEstratégico

ESQUEMA ISO 9001:2000Ciclo operativo

GRUPOS DE INTERÉSGRUPOS DE INTERÉSNecesidades y Expectativas

SITUACIÓN COMPETITIVASITUACIÓN COMPETITIVA

SIMPOSIUMSIMPOSIUM

NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA INFORMACION Y LA

COMUNICACIÓN 2002COMUNICACIÓN 2002

SIMPOSIUMSIMPOSIUM

NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA INFORMACION Y LA

COMUNICACIÓN 1450COMUNICACIÓN 1450

DONDEESTOY

DONDEESTAN

LOS DEMAS

DONDEQUIERO ESTAR

Esquema de Gestión: Ciclo estratégico y Ciclo operativo

MEJORA CONTINUA

Identificar

NormalizarDifundir

ImplantarControlar

Estabilizar

Identificar

NormalizarDifundir

ImplantarControlar

Estabilizar

Sistema de Gestión Operativo

Sistema de Gestión Operativo

Posicionamiento Posicionamiento EstratégicoEstratégico

MISIÓNVISIÓN

VALORES

Identidad CorporativaIdentidad Corporativa

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

META 1

META 2

META 3

META 4

Situación Actual

META 5

La Planificación Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar a cabo esas acciones.

Permite a las Organizaciones participar en la Construcción de su Permite a las Organizaciones participar en la Construcción de su propio futuro, evitando quedar a merced de los avatares del propio futuro, evitando quedar a merced de los avatares del

“mercado”“mercado”

VISIÓN¿Hacia dónde

Vamos?:2011

¿Dónde estamos ahora? 2007

Procesos

Procesos

Dirección…Dirección…sin Planificación Estratégicasin Planificación Estratégica

¿Cuál es la situación deseada?

¿Cuál es la situación actual?

VISIÓN¿Hacia dónde

Vamos?:2011

¿Dónde estamos ahora? 2007

Procesos

Procesos

¿Cuál es la situación deseada?

¿Cuál es la situación actual?

¿Situación Actual?

¿Situación Deseada?

Dirección…Dirección…CON Planificación EstratégicaCON Planificación Estratégica

OPORTUNID

3. DAFO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

AMENAZAS

REFLEXIÓNREFLEXIÓN

5. Formulación PLAN 5. Formulación PLAN ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

MVV: Líneas de Visión

ObjetivosEstratégicos

LíneasEstratégicas

Plan Anual(PGA)

Objetivos anuales

Equipos y gruposde trabajo

ACCIÓNACCIÓN

1. Análisis externo1. Análisis externo1.a) Macroentorno1.a) Macroentorno1.b) Microentorno1.b) Microentorno

2. Análisis interno2. Análisis interno(autoevaluación)(autoevaluación)

Proceso de la Planificación Estratégica: SecuenciaProceso de la Planificación Estratégica: Secuencia

4. Matriz de Estrategias4. Matriz de Estrategias

AgrupaciónAgrupación

MUCHAS GRACIAS

¡¡¡ bienvenidos !!! “requisitos y estrategias para la consolidación de la calidad en los...

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