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© 2012, Universidad Central de Venezuela. Sistemas de Información.

Como Utilizan las Empresas los Sistemas de Información

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Sistemas de Información

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELAFACULTAD DE CIENCIAS

ESCUELA DE COMPUTACION

´


Agenda

• Procesos de Negocios y Sistemas de Información

• Tipos de Sistemas de Información Empresarial

• Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar este capitulo, usted estará en capacidad de:

• Definir y describir los procesos de negocio y su relación con los sistemas de

información.

• Describir los sistemas de información que apoyan las principales funciones

empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y

contabilidad, así como recursos humanos.

• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan servicio a los diversos

niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.

• Explicar cómo las aplicaciones empresariales promueven la integración de

procesos empresariales y mejorar el desempeño organizacional.

• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información en una empresa.

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Alta Dirección

Gerencia Intermedia

Gerencia Operaciones

Operaciones

Inf. a Nivel Control y

Supervisión

Infor. DiariaSumarizada

Inf. a Nivel Operativo

Infor. DiariaDetallada

Inf para Análisis

Operaciones

Info PeriódicaEstadist/Proyecciones

Inf. a Nivel Estratégico

Infor. Alto NivelAgregada

(Proceso diario de transacc.)

(Planeación Operacional

Control/ Superv.)

(Análisis y planeaciónTáctica)

(Decisiones Estratégicas)

TPSOLTP

Procesamiento de Transacciones

MIS Reportes Operacionales

DSS / OLAP

EIS

Procesos de Negocio y sistemas de información


Tareas

Actividades

Procesos

Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso

(Laudon&Laudon, 2004)

Los procesos de negocio se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso

(Laudon&Laudon, 2004)



• Procesos de negocios:

• Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento

• Conjunto de actividades y pasos

• Pueden estar enlazados con un área funcional o pueden estar cruzados con áreas funcionales

• Negocios: Se pueden ver como una colección de procesos de negocios

• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos




Los procesos de negocio de una compañía se

pueden convertir en una fuente de

fortaleza competitiva


• Los sistemas desde una perspectiva funcional

– Sistemas de ventas y marketing

– Sistemas de manufactura y producción

– Sistemas financieros y contables

– Sistemas de recursos humanos

Tipos de sistemas de información empresarial



• Ejemplos de procesos de negocios funcionales– Manufactura y producción

• Ensamblado del producto

– Ventas y marketing• Identificación de clientes

– Finanzas y contabilidad• Creación de estados financieros

– Recursos humanos• Contratación de empleados



Ventas

Compras

Planificación Manufactura

Los Procesos de Negocio Traspasan los límites departamentales



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Proceso deOrden de Venta

Entrada de orden de venta Chequear

Disponibilidad

Proceso de Solicitud

Seleccionar Materiales

Solicitud dePedido

Pedido

Entrada deMercancia

Recibo deFactura

Pago alProveedor

Contabilizar SalidaFacturar al

Cliente

Recibo de Pago

Ejecutar MRP

Las Organizaciones y los Procesos de Negocio

Ejemplo:


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Verificación de Disponibilidad

NO

SI

Mercancías para Entregar

Mercancía de la Orden de Compra

Contabilización de Inventario

Cuentas por Cobrar

Cuentas por Pagar

Compra para Vender


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Contabilización de Inventario

Cuentas por Cobrar

Cuentas por Pagar

Mercancía del Pedido

Produce para Vender


• Aplicaciones empresariales• Abarcan áreas funcionales

• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la empresa

• Incluyen todos los niveles de administración

• Cuatro aplicaciones principales:• Sistemas empresariales• Sistemas de administración de la cadena de suministro• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente• Sistemas de administración del conocimiento

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa


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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa


Organización / Funciones

Proceso de Negocio

“Con frecuencia ocurre que lo que se está dirigiendo es el organigrama y no la empresa ...La principal labor de un director consiste en gestionar los puntos de contactos”

G.A. Rummler y A.P. Brache

Enfoque 1: Organizaciones dirigidas por organigrama

Optimización de procesos empresariales



Flujos de información tradicionales con sistemas departamentales

Enfoque 2: Procesos Departamentales automatizaron sus actividades


Objetivos Claves:

- Enfoque hacia dentro de la organización

- Beneficios internos localizados

- Integración unilateral de cada uno de los

departamentos

Ventas

Administración

Proveedores

Clientes

Almacén

Distribución

Sin Integración



• Basado en los Procesos de Negocio y no en una estructura departamental.

¿Por qué?

• El personal cubre múltiples procesos complejos que abarcan varios departamentos organizacionales. Se debe generar sinergia y flujo de información a lo largo y ancho de la organización, no del departamento

OPERACIÓN

SUMINISTRO

SOCIOS NEGOCIO

DESEMPEÑO



Integración TotalIntegración TotalIntegración TotalIntegración Total

Venta

Administración

DistribuciónCliente

Proveedor Almacén



ERP = Enterprise Resource Planning

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Es un sistema de información para la

integración de los procesos de negocios

claves de la empresa, lo que permite

garantizar la integridad y consistencia de los

datos para todos los usuario.



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Ejemplo: Servir un pedido

Flujos de información con un sistema integrado

DATOSCENTRALES

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio


Características de los ERP

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• Sistema Integrados

DATOSCENTRALES

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio

ProcesoNegocio



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• Modulares

R/3

FIContabilidadFinanciera

COControlling

PSSistema de

ProyectoWFWorkflow

ISSoluciones

deIndustria

MMGestión de Materiales

HRRecursosHumanos

SDVentas y

Distribución

PPPlanif. de

Producción

QMGestión de

Calidad PMMantenimiento de

Planta

SMGestión de

ServicioSolución de Negocios

Integrada Cliente/Servidor

ECControllingEmpresarial

AMGestión Activos

Fjos



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• Diseño basado en las mejores practicas

Modelo de ProcesosModelo de Procesos

Modelo de DatosModelo de Datos

FIFI

COCO

AMAM HRHR

WFWF

PSPS

PMPM

PPPP

MMMM

SDSD

QMQMISIS

Vista FuncionalVista Funcional



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• Adaptables – Capacidad de Personalización

????


Objetivos principales de un ERP

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• Permite a una compañía integrar sus procesos de negocio (solución de

negocio integrada)

• Ayuda a la organización a funcionar de manera más liviana

(optimización de procesos de negocio)

• Eliminación de datos y operaciones innecesarias o redundantes

(integridad de datos)

• Ambiente en tiempo real. Disponibilidad de la información para todas

las áreas de la organización mediante acceso de forma confiable,

precisa y oportuna (para todo el mundo, todo el tiempo)


Componentes de un sistema ERP

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Procesos de Finanzas y Contabilidad

ContabilidadTesoreríaActivos fijos

Procesos de ManufacturaAdmón. InventarioPlaneación de producción.Planeación de requisitos de materialesFabricación Mantenimiento de planta y equipos

Procesos de Marketing y VentasProcesamiento de pedidosAdmón. y planeación de ventas Distribución MercadeoFacturación

Procesos de Recursos HumanosAdmón. de personal Nómina. Planificación de RRHH Capacitación y adiestramiento Reclutamiento y selección Vacaciones


Ventajas de un sistema ERP

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• Control sobre la actividad de los diferentes departamentos de la

organización

• Mejora y acelera los diferentes procesos de la empresa

• Reducción de inventario

• Mejorar el tiempo del mercado

• Mejora del servicio al cliente

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EstratégicasEstratégicasEstratégicasEstratégicas

… debe ser considerado como un facilitador del cambio en procesos de negocios, “enmarcado en la visión” de dejar fundadas las bases para el logro de objetivos estratégicos a largo plazo.

Un Sistema ERP no sólo es una solución

Tecnológica ...

Excelencia Operativa Procesos

Gente

Estrategia

Tecnología

Ventajas de un sistema ERP


Conclusiones

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• Hemos realizado un estudio de …..

• Hemos hecho una discusión sobre….

• Se han desarrollado demostraciones de

Conclusiones

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