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© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1

Introducción a la Introducción a la administración y administración y

las organizacioneslas organizaciones

CapítuloCapítulo

11

Administración Stephen P. Robbins Mary Coulter

décima edición


1.11.1 ¿Quiénes son los gerentes?¿Quiénes son los gerentes?• GerenteGerente

Quien coordina y supervisa el trabajo de otras Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la personas para que se logren los objetivos de la organización. organización.


Clasificación de los gerentesClasificación de los gerentes• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea

Individuos que dirigen el trabajo de los empleados Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición gerencial.que no ocupan una posición gerencial.

• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de

primera línea.primera línea.

• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto Individuos que son responsables de tomar las Individuos que son responsables de tomar las

decisiones de la empresa y de establecer los planes decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos y objetivos que afectan a toda la organización. toda la organización.


Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall © 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–5

Figura 1-2Figura 1-2 Niveles de administraciónNiveles de administración


1.21.2 ¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.


¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?• Cuestiones de la Cuestiones de la

administraciónadministración Eficiencia Eficiencia

““Hacer bien las cosas”Hacer bien las cosas”

Obtener los mejores Obtener los mejores resultados a partir de la resultados a partir de la menor cantidad de menor cantidad de recursos.recursos.

Eficacia Eficacia ““Hacer bien las cosas”Hacer bien las cosas”

Lograr los objetivos de la Lograr los objetivos de la organización.organización.


Figura 1-3Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la Eficiencia y eficacia en la administraciónadministración


1.3 1.3 ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?

• Tres enfoques para describir lo que hacen los Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentesgerentes Funciones que realizan.Funciones que realizan. Roles que desempeñan.Roles que desempeñan. Habilidades que necesitan.Habilidades que necesitan.


¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?• Funciones que realizan los gerentesFunciones que realizan los gerentes

PlaneaciónPlaneación Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

OrganizaciónOrganización Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.de la empresa.

DirecciónDirección Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.objetivos.

ControlControl Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.


Figura 1-4Figura 1-4 Funciones de la administraciónFunciones de la administración


¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?

• Roles que desempeñan los gerentesRoles que desempeñan los gerentesLos roles son las acciones o comportamientos

específicos que se esperan de un gerente.Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las

relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.


¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes?

• Roles gerenciales Roles gerenciales (Mintzberg)(Mintzberg) Roles interpersonalesRoles interpersonales

Representante, líder, enlace.Representante, líder, enlace.

Roles informativosRoles informativos Monitor, difusor, portavoz.Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisoriosRoles decisorios Emprendedor, Emprendedor, manejador de de

problemas, asignador de problemas, asignador de recursos, negociador.recursos, negociador.


¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes? (Mintzberg)(Mintzberg)

• AccionesAcciones Razonamiento Razonamiento

reflexionado.reflexionado. Ejecución práctica.Ejecución práctica.


• Roles interpersonales• Representante• Líder• Enlace

• Roles informativos• Monitor• Difusor• Portavoz

• Roles decisorios• Emprendedor• Manejador de problemas• Asignador de recursos• Negociador

Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94


¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes Habilidades que necesitan los gerentes Habilidades técnicasHabilidades técnicas

Conocimiento y competencia en un campo específico.Conocimiento y competencia en un campo específico.

Habilidades humanasHabilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas.Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptualesHabilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organización.y complejas referentes a la organización.


Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerencialesniveles gerenciales


Cómo está cambiando el trabajo Cómo está cambiando el trabajo de un gerentede un gerente

• La creciente importancia de los clientesLa creciente importancia de los clientes Clientes: la razón de que existan las organizaciones.Clientes: la razón de que existan las organizaciones.

Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.de todos los gerentes y empleados.

Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.para la supervivencia.

• La innovaciónLa innovación Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos

territorios y tomar riesgos.territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.


Figura 1-8Figura 1-8Cambios que Cambios que

afectan el afectan el trabajo de los trabajo de los

gerentesgerentes


1.41.4 ¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?• Definición de organizaciónDefinición de organización

Un acuerdo deliberado de personas para llevar a Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que los individuos de cabo un propósito específico (que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos).manera independiente no podrían lograr solos).

• Características comunes de las organizacionesCaracterísticas comunes de las organizaciones Tener un propósito definido (objetivo).Tener un propósito definido (objetivo). Formada por personas.Formada por personas. Tener una estructura deliberada.Tener una estructura deliberada.


Figura 1-9 Características de las organizacionesFigura 1-9 Características de las organizaciones


1.51.5 ¿Por qué estudiar administración?¿Por qué estudiar administración?• El valor de estudiar administraciónEl valor de estudiar administración

La universalidad de la administraciónLa universalidad de la administración La buena administración es necesaria en todas las La buena administración es necesaria en todas las

organizaciones.organizaciones.

La realidad del trabajoLa realidad del trabajo Los empleados administran o son administrados.Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerenteRecompensas y retos de ser gerente La administración ofrece retos y oportunidades La administración ofrece retos y oportunidades

emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.y realización.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos.monetarias por sus esfuerzos.


Figura 1-10Figura 1-10 Necesidad universal de la Necesidad universal de la administraciónadministración


Figura 1-11Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un Recompensas y retos de ser un gerentegerente


Términos que conocerTérminos que conocer• gerentegerente• gerentes de primera líneagerentes de primera línea• gerentes de nivel mediogerentes de nivel medio• gerentes de nivel altogerentes de nivel alto• administraciónadministración• eficienciaeficiencia• eficaciaeficacia• planeaciónplaneación• organizaciónorganización• direccióndirección• controlcontrol

• roles gerencialesroles gerenciales• roles interpersonalesroles interpersonales• roles informativosroles informativos• roles decisoriosroles decisorios• habilidades técnicashabilidades técnicas• habilidades humanashabilidades humanas• habilidades conceptualeshabilidades conceptuales• organizaciónorganización• universalidad de la universalidad de la

administraciónadministración

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