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EntrEvista cEntral

AÑO 6 / 2013EDICIÓN # 79 ISSN 2224-5596

alta gErEncia Entrevista con Marco amador, Director ejecutivo grupo Discover

zona invErsionEs la iED durante el primer trimestre 2013 tuvo un crecimiento del 30 %

SCHOOLBUSINESSNicaragua

Una publicación de:

(grupo zocasa)Grupo Zona de Comunicación, S.A.

director ejecutivoLic. Bergman Castillo

director editorialLic. Manuel Sáenz

editoraLic. Kenia Suazo Cerda

redacciónLic. Alis Baltodano González

diseño gráfico e ilustracionesLic. Leslie Javier Hernández Ortiz

mercadeo y ventasRebeca Baca Urbina

fotografía de colaBoraciónBCIECEM ClaroCosep

Movistar Lafise

BanproJorge Arias

Polaris Barceló

Spectrum CEP

ENAHGrupo ASSA

Fábrica Hamacas Ramiro SuazoSNV

Archivo

colaBoradoresPRONicaragua

DeloitteINCAE

García&BodánMercaplan Millward BrownHumberto Emilio Mendoza

FunidesFitch Ratings

Manpower Group

Para mayor informaciónLlámenos al (505)2270-2290 / Fax: (505)2270-2292

o escríbanos a:[email protected]

www.facebook.com/revistazonacentroRestaurante La Marseillaise 1 cuadra al Este, Casa № 11.

suscripcionesAnual: US$20.00

La inversión, la educación y el desarrolloVanessa Castro Cardenal, tiene una vasta experiencia en docencia y en investigación

sobre estudios acerca el estado de la educación en Nicaragua. Ella exponía que la educación va en armonía con la economía de un país y los planes de desarrollo personal.

La educación gratuita en realidad no existe, dado que el Estado financia este sector a través de los impuestos de cada uno de los nicaragüenses. La educación pública, consiste en que el estudiantado no pague arancel por estudiar, pero realmente la educación tiene un costo; la que mencioné anteriormente, y la que asume la familia cuando prioriza la educación y envía a los hijos e hijas a estudiar, en vez de trabajar (que es lo que comúnmente ocurre en las zonas rurales). Por otro lado, también se tiene que asumir el costo de los uniformes, libros y útiles escolares, entre otros requerimientos como la alimentación, indispensable para el aprendizaje en la niñez, “con el estómago vacío, no se aprende”.

Una educación pública de CALIDAD…Un sistema de calidad en el área educativa, primeramente debe de iniciar en mejorar

la calidad de la docencia, que éstos dominen el contenido a impartir, y que vaya acorde a las demandas actuales de conocimiento. Asimismo, que posean vocación y se encuentren satisfechos con su remuneración salarial. Sobre todo, que enseñen cualitativamente a los niños y niñas, para que puedan adquirir un verdadero aprendizaje de calidad en las áreas: lectura, escritura y matemáticas.

Por otro lado, también es importante que hayan libros disponibles en los centros escolares y se haga uso de ellos, que haya un ambiente escolar apropiado (una adecuada infraestructura, disponibilidad de servicios básicos, y la cantidad adecuada de alumnos en un aula de clase) así como una adecuada participación activa de las madres y padres de familia en la evaluación escolar de sus hijos e hijas.

Pruebas EGRA…La experta en educación exponía que tan solo una desviación estándar en los

resultados de pruebas estandarizadas de matemáticas aplicadas en secundaria puede incrementar en 10 % y hasta 15 % los ingresos de un trabajador.

Un niño y niña de escaso recurso económico y menor escolaridad escuchan un número mucho menor de palabras por hora. En cambio un niño/a de tres años con padres profesionales dominaban alrededor de 1.100 palabras, mientras que el niño/a de tres años con padres en pobreza dominaba solamente 500 palabras.

En los primeros tres grados, es esencial que los estudiantes aprendan a leer y escribir, porque en cuarto grado ya deben usar esa destreza para continuar aprendiendo. En toda la primaria la educación, además de garantizar que las habilidades de lectura y escritura se consoliden, debe desarrollar el pensamiento crítico y lógico (capacidad de investigación y dominio de habilidades numéricas básicas), y fomentar habilidades sociales y ciudadanas.

En este sentido, la prueba EGRA, mide las habilidades de comprensión lectora, fluidez lectora, conciencia fonológica,

código alfabético, vocabulario y comprensión oral. “Los datos generados por estudios hechos en 17 países indican

que el promedio de los niño/as no logra leer 30 palabras correctas por minuto en primer grado, o 45-60 palabras en segundo

grado. En Nicaragua estudiantes de segundo lograron leer 67 palabras correctas por minuto….”. Surge la pregunta: ¿Cuántas maestras dominan estrategias de comprensión lectora? Finaliza exponiendo Castro.

¡Hasta la próxima edición!

Kenia Suazo CerdaEditora

Sabemos que las empresas requieren superar la escasez de talento. En este sentido, la mujer está dando un importante aporte, ya que se supera cada vez más en formación y rendimiento. Deloitte, una firma internacional que brinda servicios profesionales, nos comparte su experiencia sobre este tema.

Los improvistos suceden y son inevitables, por eso resulta indispensable contar con un respaldo económico que nos brinde tranquilidad. El seguro es una herramienta muy valiosa para la previsión y protección de los seres queridos y de nuestro patrimonio. ¿Pero qué conocemos de los seguros? En nuestra sección de Entrevista Central podrán leer todo sobre el sistema de seguros en Nicaragua.

Fomentar en la niñez y la juventud el amor por la naturaleza, la conservación y un cambio de hábitos es muy importante desde temprana edad. Y es el objetivo del programa ambiental de Responsabilidad Social Corporativa de BAC|Credomatic.

En una ocasión asistí a una conferencia dictada por el presidente de una asociación de especialistas en recursos humanos. Durante su transcurso, el disertante señaló que estaba cansado de escuchar frases como éstas: “el hombre es el fin último de todas nuestras actividades” o “nuestros trabajadores son el activo más importante de la empresa”. En su opinión, éstas eran expresiones huecas, que con frecuencia no se veían confirmadas en las acciones prácticas en las organizaciones. El señor Guillermo S. Edelberg, profesor emérito de la escuela de negocios del INCAE, nos explica sobre este tema.

Realizamos una entrevista muy amena con el consejero de la embajada de Alemania, señor Hubertus Thoma, quien es una persona conversadora y detallista. Lea más acerca de él.

Durante el primer trimestre del 2013, los ingresos de Inversión Extranjera Directa (IED) sumaron US$ 441 millones, un crecimiento del 30 % en comparación a los US$ 338 millones atraídos durante el mismo periodo de 2012. PRONicaragua, la Agencia Oficial de Inversiones y Exportaciones nos da a conocer este informe.

Actualmente vivimos en la Era del Talento o “Human Age” en dónde el “Talentismo” es la evolución del capitalismo; es decir, el poder económico sigue siendo crucial para la subsistencia de las organizaciones, pero su éxito y trascendencia en el tiempo, dependerá del Talento con el cual este constituida en todos los niveles jerárquicos de la organización. Manpower, una empresa que ofrece servicios de tercerización de personal, nos brinda una reflexión sobre este tema.

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“No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos”.

Albert Einstein

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Zona Inversiones

Zona Economía

Especial de Salud Las adicciones tienen consecuencias de índole física, mental, familiar, social y espiritual. En lo referente a la persona, la parte física se afecta por mala salud y hábitos de vida de alto riesgo. En el aspecto mental, la persona se ve afectada en la parte de su cerebro que se encarga de tomar decisiones. Sin embargo, no estamos conscientes de que la recuperación no debe limitarse al adicto, sino a la recuperación y la rehabilitación de toda la familia. Azalea Salmerón Avilés, consejera Clínica y Familiar en Salud Mental nos brinda algunos consejos.

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Eventos

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BCIE lidera financiamiento para generación de energía en CentroaméricaEl Banco Centroamericano de Integración

Económica (BCIE), suscribió un conve-nio de préstamo con el Banco Europeo de In-versiones (BEI) de Costa Rica, por un monto de hasta US$ 231.6 millones, para financiar proyectos que ayuden a mitigar los efectos del cambio climático en Centroamérica y reduzcan la emisión de gases de efecto inver-nadero, particularmente mediante el uso de fuentes de energía renovables.

Este convenio constituye la segunda fase de un préstamo suscrito entre el BCIE y el BEI, en diciembre 2011, año en el que le otorgó un monto de US$ 131.8 millones, cu-

BID destina fondos para mejorar sistema de transporteEl sistema de transporte terrestre me-

jorará su eficiencia y la seguridad en su sistema de integración regional, gracias a un préstamo aprobado por el Banco In-teramericano de Desarrollo (BID) por un monto de US$ 91.5 millones.

El objetivo del programa es hacer que el transporte de Nicaragua sea más eficiente, y se pueda fomentar una mayor actividad económica y mejorar la calidad de vida de la población.

Este préstamo incluye la mejora de 36.4 kilómetros de carretera de la Villa 15 de Julio (Malpaisillo), cruce de carreteras, la rehabilitación de 24.7 kilómetros de la ca-

rretera Boaco-Muy Muy; rehabilitación de 31.4 kilómetros de carretera Chinandega-Guasaule, el que forma parte del Corredor del Pacífico, y la mejora y mantenimiento de 60.5 kilómetros de carretera en el cruce Las Piedrecitas-Nagarote-Izapa.

Este financiamiento del BID, consiste en un préstamo por un periodo de 30 años, por la suma de US$ 45.750 millones del capital ordinario del banco, con un periodo de gra-cia de 5 años y medio, y una tasa de interés variable basada en LIBOR (Tasa de referen-cia diaria). Y un adicional de US$ 45.750 millones que proviene del Fondo para Ope-raciones Especiales.

Nicaragua sede de primera Cumbre Centroamericana de Tercerización de ServiciosPRONicaragua, la Agencia Oficial de Pro-

moción de Inversiones y Exportaciones del Gobierno de Nicaragua, organizará este 7 y 8 de noviembre, la primera Cum-bre Centroamericana de Tercerización de Servicios, denominada Central American Nearshore Summit 2013, la que prevé reu-nir a 150 participantes de Estados Unidos (EE.UU) y Latinoamérica.

Este evento se realizará en coordina-ción directa con distintas agencias de pro-moción de inversiones de Centroamérica, como Invest de Guatemala, la Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones (PROESA) de El Salvador, FIDE de Hondu-ras y la Coalición Costarricense de Iniciati-vas de Desarrollo (CINDE), de Costa Rica.

Esta actividad promoverá por vez pri-mera a la región como destino de inversión para la tercerización de servicios. El pro-grama incluye presentaciones por expertos de la industria y ejecutivos de compañías reconocidas en Centroamérica. Entre los temas a abordar serán: tendencias de la industria en Latinoamérica, evaluación y selección de destinos y las oportunida-des que ofrece la región para la inversión en este sector. Asimismo la conferencia ofrecerá sesiones de matchmaking, donde empresas extranjeras y regionales podrán establecer contactos, alianzas y oportuni-dades de negocios.

yos fondos fueron asignados a inversiones de energía hidroeléctrica en Costa Rica.

El BCIE espera facilitar las inversiones para los sectores tanto público como privado, tomando en consideración los proyectos que cumplan con las normas medioambientales y sociales pertinentes.

A nivel regional el BCIE ha financiado pro-yectos de energía renovable por un monto de US$ 1.328,6 millones, periodo 2010-2012. Entre los que se incluyen iniciativas de pro-yectos de energía hidroeléctrica, eólica, geo-térmica y mejoras en la eficiencia de transmi-sión de electricidad.

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BAC|Credomatic presenta aplicación Móvil “BAC, ubícanos”BAC|Credomatic presenta una nueva aplicación móvil, “BAC, ubíca-

nos”, mediante el cual los usuarios que dispongan en sus equipos de sistemas operativos de las plataformas Android y Apple (iOS), podrán instalar el servicio en sus móviles, y de esta manera podrán ubicar en cuestión de segundos, cualquiera de las sucursales o cajeros automáticos de la red BAC.

Con este innovador servicio móvil, el usuario podrá encontrar median-te un mapa satelital, los puntos de servicio BAC, así como las sucursales y los ATM, más cercanos a él.

Además, los clientes podrán tener acceso a información sobre las ho-ras de atención, servicios y dirección exacta del mejor punto de referencia que necesita. El gerente de Mercadeo de BAC Nicaragua, Dionisio Cua-dra, expresó que a través de este servicio los usuarios que cuenten con la tecnología GPS, en sus teléfonos móviles, podrán encontrar el punto de servicio más cercano a su ubicación.

Para tener acceso a esta aplicación, la pueden encontrar disponible en la tienda en línea Google Play Store, para dispositivos Android, y tam-bién desde el Apple Store, para dispositivos con sistemas operativos de Apple (iOS), la descarga y uso de “BAC, ubícanos”, es gratuita

Claro te mantiene más cerca de tus familiares y amigosCon el objetivo de mantener siempre comunicados y más cerca

a familiares, amigos y seres queridos residentes en los Estados Unidos, Canadá, España y Costa Rica, la empresa de telecomu-nicaciones Claro, puso a disposición de sus clientes el Paquete Todo Destino.

Este beneficio es único para clientes prepago, permite realizar llamadas a cualquier número en esos países a precios accesibles y a los más bajos del país. Con el Paquete Todo Destino, el usuario dispone desde 10 minutos por C$ 35; hasta 25 minutos por C$ 80 córdobas. El usuario para activar el paquete sólo debe marcar gra-tis al *555 # opción 4.

Este novedoso paquete, además brinda la facilidad de mantener-se siempre en contacto con los seres queridos residentes en España, a quienes puede llamar desde 15 minutos por tan solo C$ 50; 30 minutos por C$ 90 o hasta 60 minutos por tan solo C$ 170.

Claro también trae a sus clientes, paquetes con el beneficio de chateo a Estados Unidos, México y Centroamérica, y al suscribir este servicio cuenta con 50 SMS por solo C$ 30; 75 SMS por US$ 40 y 100 SMS por C$ 50.

Claro y Comtech diseñan programa “Impulso Pyme”Claro en alianza con Comtech, diseñaron el programa “Impulso

Pyme”, el que está orientado a proporcionar a las pymes nacio-nales facilidades de acceso a las Tecnologías de Información y Comu-nicación (TIC). Herramientas que les ayudarán a un mayor crecimien-to sostenible de sus negocios.

Los tres pilares en los que se basa el programa son: dispositivos de ac-ceso (hardware y software), comunicación (acceso a Internet fijo, móvil y telefonía fija) y capacitaciones especializadas en gestión empresarial).

Este programa dispondrá inicialmente de un fondo económico de US$ 1.000,000 para garantizar a las empresas nacionales accesibili-dad a componentes de desarrollo y telecomunicaciones, que les ayu-dará a un mejor acercamiento con sus clientes y sus necesidades, ma-yor crecimiento sostenido en sus ventas, y una adecuada promoción de sus productos y servicios.

Claro dispondrá de US$ 500,000, monto que se reflejará en más de 1.600 computadoras y tabletas, además de beneficios en paquetes de

servicios. El paquete doble, proporciona Internet fijo y telefonía fija con línea digital avanzada. El paquete Triple, integra Internet fijo, telefonía fija en línea digital avanzada y conexión móvil a Internet con módem 3G, y con velocidad de hasta dos megas. Estos paquetes tienen un descuento de más del 50 % en relación a la renta empre-sarial normal.

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Eventos


Cosep celebra Día del Empresario nicaragüense

El Consejo Superior de la Empresa Privada (Cosep), celebró el Día del Empre-sario nicaragüense, evento en el que se juramentó nuevamente como presi-

dente al licenciado José Adán Aguerri, para el periodo 2013-2014.Durante la actividad se entregó reconocimiento a destacados empresarios de

las cámaras que integran esa institución, con mención especial en distintas ca-tegorías, se reconoció a: Julio Raúl Herrera, presidente del Grupo Pantaleón, como “Empresario del Año”; María Josefina Terán de Zamora, de Fundación Zamora Terán, en la categoría “Personalidad del Año”; Claudia Marcela Ramí-rez, propietaria de la mipyme, Vinos de Nicaragua, reconocida como “Empresa-ria Joven del Año”, y Luz Margarita Fernández, de Calzado Luzma como “Mujer Empresaria del Año”.

Asimismo, José Adán Aguerri, realizó la presentación de la Agenda 2013-2016, la cual estará regida por cinco pilares estratégicos de crecimiento: go-bernabilidad y seguridad jurídica, infraestructura, desarrollo de un mercado laboral formal, y apoyo a la educación en todos los niveles (primaria, técnica y superior), así como el acceso a financiamiento y la incorporación de la tecnolo-gía con nuevas formas de organización.

Asimismo, indicó que el desafío de todos los nicaragüenses, empresarios, trabajadores y autoridades, debe ser en trabajar para aumentar la riqueza y la prosperidad del país, y en construir una Nicaragua en democracia. A la vez se-ñaló, que desde la parte del sector privado, la defensa del diálogo es la herra-mienta más importante y eficaz, para los consensos alcanzados hasta hoy, por la población nicaragüense, y uno de los más demandados por la sociedad en su conjunto, puesto que ha permitido alcanzar una serie de beneficios satisfacto-rios para el país.

Aunque resaltó, que durante el recién periodo finalizado hubieron leyes en las que no se logró ese consenso, como la Ley Especial para el Desarrollo de In-fraestructura y Transporte Nicaragüense, atingente a El Canal, Zona de Libre Comercio e Infraestructuras Asociadas y Ley de Concesión de los Servicios de Inspección No Intrusiva en los puestos de control de fronteras para la seguridad nacional. Sin embargo, añadió que se introdujo recursos por inconstitucionali-dad en ambos casos, y que se continuará buscando alternativas y respuestas a temas que no comparten, como es el de la renuncia a la inmunidad soberana del Banco Central, y el procedimiento de expropiación que no garantiza los dere-chos de propiedad, entre otros.


Cosep celebra Día del Empresario nicaragüense

Banco Lafise Bancentro firma línea de crédito para financiar proyectos del sector productivoBanco Lafise Bancentro suscribió con el Banco Centroamericano

de Integración Económica (BCIE), un contrato de crédito, que permitirá atender las necesidades de financiamiento de los micro, pequeños y medianos empresarios del país, esto gracias a la renova-ción de la línea de crédito otorgada por la suma de US$ 44 millones.

La firma del convenio fue suscrita por el licenciado Silvio Con-rado Gómez, director del BCIE Nicaragua, y el vice gerente general de Banco Lafise Bancentro, Alejandro Ramírez. El señor Conrado destacó que esta operación confirma el compromiso del BCIE, por continuar contribuyendo con el desarrollo económico de los cen-troamericanos.

Banco Lafise Bancentro maneja fondos del BCIE desde el año 2005, siendo está la séptima ocasión en que esa institución le aprue-ba la línea crediticia, para fortalecer el sector financiero y productivo de Nicaragua.

Fundación Zamora Terán y Urbanización Vistas de Momotombo unidos por la educación

“Hacemos dos sueños realidad: el tuyo de tener tu casa nueva, y el de miles de niños y niñas de tener una educación de calidad”, este es el tema de la campaña que Vistas del Momotombo y Fundación Za-mora Terán, eligieron para el sorteo de una cómoda y acogedora casa, ubica-da en esa urbanización en el kilómetro 19.5 carretera nueva a León.

Urbanización Vistas del Momotombo se une a la labor social de Funda-ción Zamora Terán, con la donación de una casa, modelo Tropical, la cual posee dos habitaciones, cocina, sala, comedor, baño y área de lavado, e incluye también todos los servicios básicos. La extensión del terreno es de 226.945 varas cuadradas, con 54.18 metros cuadrados de construcción de la vivienda, la que está valorada en US$ 36.500,00.

Para participar solo deberá obtener su acción cuyo valor es de US$ 25 o su equivalente en córdobas, los que se encuentran a la venta en las sucursales de Banco Lafise de todo el país, o en las oficinas de Fundación Zamora Terán, y a través de los canales electrónico de Banco Lafise (Telepagos 1800-VISA y Banc@Net), y en oficinas de Vistas del Momotombo, el sorteo se realizará el 12 de diciembre y la casa se entregará al feliz ganador el 17 de diciembre.

Además se dará también dos beneficios extras a los participantes de la rifa, el primero consiste en que por cada cuatro acciones compradas, más una visita a la urbanización, se obsequiará una acción más, en las oficinas centrales de Fundación Zamora Terán. Y, la otra, es que los primeros cien participantes que con su acción comprada visiten Vistas del Momotombo, recibirán un obsequio de parte de la urbanización.

Movistar y ACOEN impulsan Marketing Digital para empresasLas redes sociales se han vuelto una herramienta útil y necesa-

ria para posicionar marcas y aumentar las ventas, es por ello que las empresas están viendo oportunidades para sus negocios independientemente cual sea el sector al que se dediquen. En este sentido, garantizar la actualización y planificación de esta activi-dad para obtener éxito es muy importante.

Bajo esta premisa la Asociación para la Cooperación Educa-tiva Nicaragüense (ACOEN) junto a Movistar, organizaron la conferencia “Marketing Digital, de Fans a Clientes”, con el objetivo de recaudar fondos para apoyar los proyectos que eje-cuta esta organización en temas de educación. La charla estaba dirigida a empresarios, emprendedores, gerentes de mercadeo y gerentes de ventas, entre otros.

La temática se centró en el marketing digital, el cual logra abarcar diferentes aspectos que van desde construir un plan de negocios aprovechando las bondades de los medios digitales, hasta cómo establecer líneas básicas para un plan de marke-ting digital adecuado. Asimismo durante la actividad, Movistar presentó a los asistentes las diferentes estrategias de gestión de redes sociales, que ha implementado hacia un modelo de comu-nicación e interacción con sus clientes.

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Eventos


Banpro renueva crédito con el BCIE para apoyar al sector productivoComo parte de su compromiso con el sector productivo del país,

el cual se ha convertido en uno de los prioritarios para Ban-pro, por ser una de las mayores fuentes de ingresos del país. En este contexto, Banpro firmó un contrato de crédito con el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), que le per-mitirá continuar apoyando con recursos financieros los proyectos enmarcados dentro de los programas de crédito intermediados por el BCIE, dirigidos para el sector mipyme, (sector educativo, hipotecario, comercio exterior, entre otros).

El contrato de renovación de crédito, representa un monto de US$ 57.7 millones con vigencia de un año (2013-2014), el cual fue suscrito por el doctor Silvio Conrado, director del BCIE Nicaragua, y el licenciado Enrique Gutiérrez, vicegerente general financiero de Banpro. Dicha relación financiera entra ambas instituciones inició desde el 2005, a partir del cual se ha renovado el crédito paulatinamente y aumentado el monto suministrado por el BCIE, algo que se constituye en una de las principales fuentes de finan-ciamiento externo del banco para beneficio y desarrollo de las ac-tividades productivas del país.

Factoring Banpro impulsa el crecimiento de sus clientesLa ejecución del programa Pago a Proveedores de la vicegerencia de

Crédito Factoring, de Banpro, en los últimos tres años, ha sido un aliado estratégico para que decenas de empresas desarrollen sus siste-mas productivos sin ningún problema, a través de la implementación del uso de factoring en sus sistemas de pago, lo que les ha ayudado a mejorar y crecer en sus negocios, convirtiendo sus facturas en dinero.

Los grandes clientes de Banpro, muchas veces reciben la mercadería al crédito, emitiendo una factura a su proveedor, éste a su vez la puede convertir en dinero líquido por medio del programa Pago a Proveedo-res de Crédito Factoring. Dicho programa tiene como objetivo princi-pal ayudar a los proveedores de los grandes pagadores, a mejorar su liquidez y crecer en sus negocios.

De esta manera, los clientes del programa reciben beneficios como: ahorro de tiempos, gastos administrativos y financieros, gestión admi-nistrativa de los pagos, eliminación de cheques, y la consolidación del pago de sus proveedores a través de Banpro.

Asimismo, los pequeños y medianos proveedores que dejan sus pro-ductos al crédito, y reciben a cambio una factura, la que pueden conver-tir en efectivo de forma fácil e inmediata, obteniendo hasta el cien por ciento del valor de la misma. Además se les apertura una cuenta con los requisitos mínimos, dado que muchas pymes no están bancarizadas, por lo que este programa les ayuda a tener acceso a ella. También reciben tasas de interés competitivas en el mercado, y acceso a distintos tipos de financiamiento, préstamos a largo plazo, inversiones fijas, almacén de depósito, pagos automáticos a sus cuentas y mucho más.

AVON realiza Caminata contra el cáncer de mamaAvon la compañía de la mujer, realizó la presentación de la “Cruzada

contra el cáncer de mama y la Caminata Avon”, cuyo fin de la campaña es recaudar fondos para apoyar a la Asociación de Mujeres contra el Cáncer (ASMUCAN).

Este año los nicaragüenses pueden unirse a la causa comprando el labial rosa Totally Kissable, el que estará a la venta en la campaña 17, por un valor de C$ 119.99.

La Caminata Avon, tiene como objetivo promover un estilo de vida salu-dable, así como la recaudación de fondos para beneficio de la asociación AS-MUCAN, para apoyar en el cuido y prevención de este padecimiento. La activi-dad se realizará el domingo 13 de octubre en el Centro Comercial Metrocentro.

Los participantes pueden inscribirse en los centros de venta Avon de Al-tamira, Montoya y carretera norte. El valor de la inscripción es de C$ 150, de los cuales C$ 100 serán donados a ASMUCAN.


Reconocimiento a Polaris

Durante la Convención Mundial Anual de Polaris Industries, reali-zado en la ciudad de Washington D.C., la empresa Security Plus fue galar-

donada con el reconocimiento como “Distribuidor Polaris del año 2012”, por ser el país que mostró la más rápida tasa de crecimiento en sus ventas durante ese periodo en América Latina y el Caribe.

Este reconocimiento fue otorgado únicamente a tres países a nivel mundial, siendo Finlandia, Canadá y Nicaragua quienes se llevaron dicho galardón.

Polaris de Nicaragua, es una empresa de capital cien por ciento nicaragüense, cuyo enfoque fundamental es la venta de varias líneas de vehículos utilitarios (UTV) 4x4, los Ranger Razor, diseñados para actividades de diversión y aven-tura, con capacidad para dos y cuatro personas, y los Ranger, que son vehículos orientados al trabajo agrícola, con capacidad para dos hasta seis personas. Estos vehículos vienen en distintos modelos con motores de 170, 400, 570, 800, 900 y 1000 cc. Además, la empresa distribuye toda una variedad de cuadriciclos (ATV) con capacidades que van de los 50 a los 850 cc.

Una de las estrategias más efectivas para promocionar estos vehículos en el mercado nicaragüense ha sido la creación del Club Polaris, a través del cual se organizan giras cada mes a distintos sitios de los departamentos del país, excur-siones denominadas “Explorando Nicaragua”, en las que participan los usuarios de los vehículos y sus familias.

Spectrum recibe Premio Obra CemexLa empresa Spectrum dedicada al desarrollo de proyectos inmo-

biliarios en Nicaragua y otros países de la región centroameri-cana, recibió un reconocimiento en la octava edición de Premios Obras Cemex, por la construcción del club residencial, Alamedas de Las Colinas.

Este condominio, dispone de más de 90 casas, con áreas de cons-trucción desde los 140 metros hasta los 200 metros cuadrados. Y sus ambientes fueron diseñados para favorecer la iluminación na-tural, además de contar con áreas de terraza y jardín para el máxi-mo disfrute de las actividades sociales y de esparcimiento. El club residencial se ubica en el kilómetro 9 ½ de la carretera Masaya.

Eugenio Lacayo, gerente de Spectrum en Nicaragua, indicó que recibir este reconocimiento para Spectrum marca una “huella”, gracias al esfuerzo y trabajo en conjunto, que se resume en la ex-celencia de construir casas, donde la gente se sienta no solamente tranquila, sino que no tenga que salir de ella para poder divertirse.

Los hoteles Barceló galardonados con premio national Winner y Winner regional

Recientemente el Hotel Barceló Managua y Hotel Barceló Mon-telimar Beach, recibió el premio National Winner y Re-

gional Winner, otorgado por la empresa E-Cristal. Este recono-cimiento se entrego a Barceló Managua por ser uno de los hoteles más higiénicos y seguros de todo Centroamérica, y a Barceló Mon-telimar Beach, por ser el más higiénico y seguro de las playas del pacífico de Nicaragua.

E-Cristal es una empresa líder a nivel mundial en la aplicación de sistemas eficaces de salud ambiental y riesgos de seguridad. Por esta razón, la certificación de dicha empresa es un merito impor-tante para la Cadena Barceló, quienes se han consolidado como la primera cadena hotelera en Centroamérica, en recibir ese tipo de certificación.

Para el director general de Barceló Managua, Javier Ortega y Nel-son González, director general de Barceló Montelimar Beach, este reconocimiento es una muestra del compromiso adquirido como prestadores de servicio, y ambos coinciden en que trabajarán por mantener estos estándares de calidad, higiene y seguridad que los caracteriza, y que los huéspedes necesitan, con el fin de brindar un entorno seguro y proporcionar la mayor satisfacción a todos sus clientes.

Zona Turística


Por Alis Baltodano González

E stas son algunas frases que escu-chamos frecuentemente al llegar a un restaurante, un hotel, una

empresa o institución al buscar algún tipo de servicio. A todos nos gusta acu-dir a un sitio en especial, porque nos gusta cómo nos atienden, o porque tie-ne una característica en particular que lo diferencia de los demás. Estos ele-mentos quizás están relacionados con la atención que nos brindaron, con la buena comida, con el ambiente agra-dable del entorno, u otras cualidades pequeñas, que siempre marcan la dife-rencia y llaman la atención del cliente.

Ian Coronel, responsable de Turismo de la Fundación Centro Empresarial Pellas (CEP), nos explica un poco, en qué se basa el servicio de la “Atención al cliente”, y nos comenta que éste tiene que ver con brindar una asisten-cia integral que combine la preparación formal y concientización desde el dueño del negocio hasta el mesero o afanador.

¡Desea algo señor… puedo ayudarlo, estamos para servirle!

Centro empresarial pellas apoyando el CreCimiento turístiCo

El CEP como parte de su Responsa-bilidad Social Empresarial, desarrolló una iniciativa para apoyar a las peque-ñas y medianas empresas turísticas, las que representan más del 90 % de los negocios en el país, según el señor Coronel.

Esta iniciativa se basa en una asis-tencia integral, donde se combina la preparación y la concientización de los propietarios de negocios, para que éstos realicen un cambio de mentali-dad y puedan aceptar las nuevas téc-nicas y herramientas que le permitan un adecuado manejo de su empresa, lo que se denomina Gestión Empresa-rial. La que está íntimamente ligada con la preparación del recurso huma-no, que es la parte fundamental para

el desarrollo de cualquier actividad, sobre todo del turismo que es dónde más se da ese contacto directo con el cliente.

“El turista de hoy, es más moderno y está más orientado hacia el servicio de calidad, y a esperar un poco más de lo que acostumbra recibir, y Nica-ragua no escapa de esa realidad, por lo que el tema de ´atención al clien-te´ es la parte fundamental, ya que involucra todo un proceso que inicia desde el primer saludo que se tiene con el cliente, con la calidad de los servicios, la atención del recurso hu-mano, la mística a la hora de servir, la cortesía, incluso dar una simple sonrisa es una herramienta que pue-de ser gratificante cuando llegas a un lugar y te atienden de esa manera, de tal modo que el cliente se siente satis-fecho y quede convidado a regresar”, expresó Coronel.

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Calidad y serviCioWikipedia, enciclopedia Online, define ‘calidad’ como una herra-

mienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa, que permite sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Asi-mismo, indica que la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo; es una fijación mental del consumidor que asume de conformidad con dicho producto o servicio, y la capaci-dad del mismo para satisfacer sus necesidades.

En este sentido, el CEP en coordinación con la Escuela Nacional de Hotelería (ENAH), y el Instituto Nicaragüense de Turismo (Intur), tra-bajan en la búsqueda de esta calidad, capacitando a pequeños y media-nos empresarios turísticos del país. Actualmente, el CEP ha apoyado a más de 1000 pequeñas y medianas empresas de origen familiar, a través del Plan de Dinamización Turístico Sostenible, de la región del pacífico sur como: Granada, San Juan del Sur, Rivas y San Jorge y 350 pymes de la zona norte. No obstante, para ser beneficiadas por este pro-grama las empresas deben estar formalmente constituidas.

Formando CapaCidadesLa ENAH es una de las instituciones que

trabaja de forma continua con el Intur, a nivel nacional a través de sus ocho aulas de hotelería presentes en León: Granada, Estelí, San Juan del Sur, Masaya, Matagalpa, Bilwi y Corn Is-land.

Ésta brinda educación técnica a aspirantes y profesionales en chef de cocina, pastelería, bar-tender, mesero, recamarero, recepcionistas, guías turísticos, administradores de pequeños negocios, entre otras especialidades.

En la ENAH recientemente se llevó a cabo un curso intensivo sobre “Demostración y En-señanza de la cocina China Taiwanesa” el cual fue impartido por los mejores chef de la gastronomía China: Hin-Han Lo, vicepresiden-te de la Asociación de Intercambio de Arte Culi-naria de Taiwán, y ganador de la feria Mundial de Gastronomía Internacional 2009, y el chef Wen-Chih Wu, subdirector del Departamento de Administración de Hotelería de la Universi-dad de Taojang de esa nación, y ganador de la Medalla de Oro en el curso Mundial de Gastro-nomía China 2008.

Zona Turística


En el curso participaron vein-te personas (diez de los mejores estudiantes y diez docentes de la ENAH). Estos alumnos se en-cuentran en el último semestre de cocina. El curso pretendía dotar de capacidades para mejorar sus habilidades culinarias y obtener conocimientos de la cocina orien-tal. Este evento contó con el apoyo de la embajada de la República de China (Taiwán).

Por su parte, la escuela de turis-mo ofrece a los estudiantes desde el 2007 tres tipos de formación, la inicial que parte de un aprendiza-je cero. Los cursos se imparten en horario regular de lunes a viernes, mediante una educación de apren-der-hacer-haciendo, donde el 85 % está orientado a la parte práctica y el 15 % se base en la teoría. La se-gunda, es la formación continua, la cual está orientada a fortalecer los conocimientos y capacidades de los profesionales, a quienes se capaci-ta y especializa en ciertas áreas. Asimismo, el tercer componente es la atención a mipymes turísticas, mediante capacitaciones en situ en la empresa, capacitaciones brinda-das por expertos y docentes de la escuela, gracias al apoyo del Intur desde el 2008.

De igual manera, Coronel aduce que muchas empresas turísticas presentan algunas debilidades a la hora de ofrecer un servicio como: falta de limpieza, poca claridad en los cobros, una inadecuada atención a tiempo, no tomar bien las ordenes, falta de atención personali-zada, poca inversión de mejoramiento de su infraestructura, y poca capaci-dad del recurso humano. Otro aspecto que resaltó es que el turista está de-mandando un turismo más competi-tivo, porque éste busca un servicio de calidad, y por ello el tema de las certi-ficaciones es muy importante. Además que las empresas turísticas cuenten con buenas prácticas de atención, ser-vicios y productos. De ahí parte la pre-misa de hacer entender a los empresa-rios que deben trabajar en tecnificarse, conceptualizar mejor su oferta, a que utilicen nuevas alternativas para llegar a sus consumidores, saber promocio-nar y mercadear el producto, aprender a utilizar y aprovechar las redes so-ciales, para tener un mayor impacto y lograr una sostenibilidad en el tiempo.

Anualmente ENAH capaci-ta alrededor de 7.000 perso-nas en todo el país. Y gracias al apoyo de Luxemburgo se ha abierto nuevas escuelas de hotelería, que en acompa-ñamiento con el Intur se ha brindado asistencia técnica a pymes turísticas de las regiones de Matagalpa, Es-telí, Nueva Segovia, Madriz, Jinotega, Chinandega, León, Granada, Masaya, Managua y Rivas (Isla de Ometepe).

debilidades que presenta el seCtor

“Quizás una de las debilidades que pre-senta el sector en relación a la calidad de los servicios y la atención al cliente, está relacionada con la formación empírica que tienen muchos de los empresarios y el de su personal, aunque muchos cuen-tan con conocimientos, siempre surgen detalles técnicos que le pueden restar ca-lidad al servicio que ofrecen, estos pueden ser en el tema de la manipulación de los alimentos, o el servicio que da el mesero al cliente, y es en estos temas donde nos enfocamos con los estudiantes”, explicó Gloria Toruño, responsable de Relaciones Externas de ENAH.

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Zona Inversiones


colaboración de: Pronicaragua

La IED inicia con dinamismo en 2013

D urante el primer trimestre del 2013, los ingresos de Inver-sión Extranjera Directa (IED)

sumaron US$ 441 millones, un creci-miento del 30 por ciento en compara-ción a los US$ 338 millones atraídos durante el mismo periodo de 2012, mostrando el continuo nivel de dina-mismo de la economía nacional en los últimos años. Este monto de ingresos de inversión fue generado por un total de 110 proyectos.

Los ingresos de IED durante este periodo provinieron de un total de 24 países, de los cuales Panamá se po-sicionó como el principal origen con una participación del 26 %, seguido por Estados Unidos (22 %), México (14 %), Canadá (8 %) y Guatemala (8 %), re-presentando el 78 % del total. Para di-cho trimestre,

los cinco principales sectores fueron: industria, financiero, comercio y servi-cios, telecomunicaciones y agrícola, los cuales abarcaron 89 % del total de los ingresos de IED.

Del total de ingresos de IED del pri-mer trimestre, US$ 41.3 millones co-rrespondieron a empresas del sector industrial que operan bajo el régimen de zonas francas, lo que representa un crecimiento de casi el 48 % en com-paración a los U$ 28.3 millones de ingresos de IED obtenidos bajo este mismo régimen en el primer trimestre de 2012.

“Nicaragua sigue posicionándose como una de las econo-

mías más dinámicas en toda Latinoamérica, y estos resultados sólo afirman el excelente camino por el que va el país. El Gobierno de Reconciliación y Unidad Nacional está comprometido en diversificar el origen y el desti-no de la IED para lograr un mayor impacto socio-económico en el país. En los últi-mos años hemos venido traba-jando el sec-tor público, el

sector privado y los trabajadores para mejorar el clima de negocios y facilitar el proceso de inversión, algo que muy pocos países de la región han logrado concretar y que para nosotros ha sido un gran éxito”, expresó el general Ál-varo Baltodano, delegado Presidencial para las Inversiones.

Por otro lado, la IED de balanza de pagos durante el primer trimestre del 2013 logró un aumento del 43 % com-parado al mismo periodo del 2012, registrando US$ 338.4 millones. Esta cifra guarda correspondencia con la cifra de ingresos de IED mencionada anteriormente.

A partir del 2011, el grupo de traba-jo interinstitucional conformado por PRONicaragua, el Banco Central de Nicaragua (BCN) y el Ministerio de Fo-mento, Industria y Comercio (MIFIC), el cual tiene a cargo el monitoreo y registro de la inversión en el país, co-menzó a profundizar el monitoreo de la inversión extranjera y su comporta-miento en el país. Como resultado de este esfuerzo, para el 2012 se publica-ron dos cifras: ingresos de IED e IED de balanza de pagos. La primera se refiere a los ingresos brutos de inver-sión extranjera directa al país, exclu-yendo el financiamiento de fuentes no relacionadas, tales como organismos multilaterales, bilaterales y banca co-mercial, mientras que la segunda cifra resta las salidas de capital y pagos al exterior.

No cabe duda que la unidad fa-miliar es la mayor fuerza entre los miembros que la integran, y quizás éste ha sido el elemento

diferenciador y motivador que ha impulsado a los hermanos Carlos, Oscar, y Marco Ama-dor, ha conquistar sus metas personales y profesionales.

Los principios inculcados por sus padres, han sido la base que ha forjado en ellos el ca-rácter, la perseverancia, el amor, el respeto y la unidad.

Don Marco es uno de los hijos menores de don Raúl Amador Kühl, destacado profe-sional con más de 55 años de experiencia en el campo de la ingeniería civil en Nicaragua, quien les enseñó el arte del diseño y la pasión por la construcción; pasión que los impulsó a tomar la iniciativa de incursionar en proyec-tos que marcarían la diferencia en el campo corporativo del país.

esCala, un nuevo ediFiCio Corporativo Con serviCios agregados

El nuevo proyecto ESCALA, del Grupo Dis-cover, nace como una alternativa más en la oferta de edificios corporativos de oficinas, el cual ha sido diseñado bajo un estilo vanguar-dista, cuya construcción integrará la mejor tecnología y un sistema de aislamiento tér-mico, que favorecerá el ahorro de energía y propiciará mayor confort a los clientes.

DirEctor EjEcutivo grupo DiscovEr…innovanDo En la construcción corporativa

Marco Amador Torres

Alta Gerencia

20zona centro año 6 / 2013 edición 79


Este proyecto además de po-seer un diseño arquitectónico sofisticado, integrará una nue-va tendencia en servicios adi-cionales como: farmacia, tien-da de conveniencia, cafetería y otros servicios, que le dan valor agregado a la obra, y que viene a satisfacer las necesidades de los usuarios, algo que lo convierte en un proyecto innovador en la oferta de edificios corporativos del país.

La estructura estará com-puesta por diez niveles (plan-tas), ocho de ellos disponibles para unas 70 oficinas, y dos ni-veles destinados para áreas de estacionamiento con capacidad para albergar 200 vehículos, colocados bajo techo. También contará con estacionamiento externo para unos 60 vehículos adicionales.

El área total del edificio ES-CALA es de 8.000 metros y cada nivel medirá 1.000 me-tros cuadrados. El costo de esta obra asciende a una inver-sión entre los US$ 3.000.000 a US$ 5.000.000.

“Hemos apostado a esta nue-va tendencia en la construcción de edificios corporativos, por-que vimos que en el país existe una gran necesidad de obras de este tipo, donde se integre mu-chos beneficios para el usuario, como el que tendrá el nuevo edificio ESCALA, el que contará con sistema de alta seguridad y circuito cerrado, planta eléctri-ca de emergencia para cubrir el 100 % de la demanda, cisternas para servicio de agua potable con bombeo redundante, cuatro elevadores (uno de servicio), sistema estructural antisísmi-co, escaleras de emergencia, acceso a todos los servicios de telecomunicaciones, así como medidores de energía indepen-diente y sistema de alarma con-tra incendios. Elementos que vienen a satisfacer la necesidad en espacios de oficina en la ca-pital y más aún porque ESCA-LA también contará con servi-cios agregados integrados al mismo”, indicó Marco Amador.

grupo DiscovEr DEsarrollanDo invErsionEs En nicaragua

El Grupo Discover es una sociedad familiar integrada por los herma-nos, Oscar, Carlos y Mar-co Amador Torres. Los tres vieron la oportunidad de aplicar sus conoci-mientos con la práctica y apostar por desarrollar construcciones vertica-les, y de este modo renta-bilizar sus inversiones.

El grupo ha desarrollado inversio-nes en el país en obras de edificios de oficina como Discover I y II, tam-bién han invertido en otros edificios corporativos más, y el nuevo proyec-to ESCALA que está en fase de cons-trucción, y que prevé finalice en mayo 2014. Además de contar con otras in-versiones como Urbanización Monte Carlo, la agencia de publicidad Tar-get Ogilvy, y Huella Publicidad, entre otros.

El directivo señala que actualmente Grupo Discover tiene inversiones en Ni-caragua, las que ascienden a aproximada-mente los US$ 15 millones.

Marco aMaDor torrEs… En pErspEctiva

Aunque los Amador son originarios de Matagalpa, el ingeniero Marco Amador nació en Managua, quién nos compartió que gracias a su carácter emprendedor y una actitud positiva ante la vida, reforzado con grandes valores humanos, ha hecho de él una persona humanista y luchadora, capaz de alcanzar todas las metas que se propone. Él resalta que uno de sus mayo-res logros personales es tener una familia donde reina la paz, la armonía y la buena convivencia, y por su puesto también los logros profesionales se suman a la lista de conquistas a la fecha.

La primera experiencia que tuvo en el campo laboral, la realizó en una em-presa estadounidense, Newport News en Virginia, donde trabajó en proyectos de diseño y construcción de submarinos nucleares. Asimismo, también laboró en proyectos de construcción en barcos de la Guardia Costera en ese mismo país, donde obtuvo una experiencia por casi ocho años, tiempo después se traslada a su país (Nicaragua), donde decide quedarse para desarrollar sus propios proyectos.

En el 2011, paralelamente a su gestión como empresario también trabajó en el desarrollo de un proyecto eólico de la empresa Globeleq Mesoamérica Energy, que se ejecutó en la ciudad de Rivas.

Realizó sus estudios universitarios de Ingeniería en Electricidad en la Univer-sidad de New Orleans, Estados Unidos, 1988; y en 1991 finaliza su maestría en Administración de Empresas en Loyola University.

gustos y pasatiemposSu esposa y sus tres hijos, forman

parte de su tiempo libre, con quie-nes disfruta de paseos a la Laguna de Apoyo y las playas del pacífico. Aunque aduce que le resulta difícil decidirse por un sitio en especial, menciona que le gusta mucho visitar las playas del pacífico, las montañas y la Laguna de Apoyo. Entre su comida preferida está la degustación de un buen ceviche, y por supuesto el típico Gallo pinto nicaragüense.

Un mensaje que da a los nuevos empresarios es perseverancia “una escalera se sube de peldaño en pelda-ño, y en el transcurso del camino hay que disfrutarlo”.

21zona centro

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l avance tecnológico de los cana-les sociales generados mediante tecnología Web 2.0: redes so-

ciales, blogs, microblogging u otras pla-taformas de intercambio, que permiten una mayor interacción entre los usuarios así como el intercambio y publicación de información visual y escrita, ha provoca-do una enorme aceptación de éstos como medio de comunicación masivo.

Estas características han posicionado a los medios sociales como la principal fuente de consulta de información a nivel mundial, con una audiencia que solamente en las redes sociales más po-pulares superan los 1.300 millones de usuarios únicos, y unas capacidades de accesibilidad sin límites gracias a las pla-taformas móviles que soportan canales sociales tan conocidos como: Twitter, Facebook, YouTube, o los millones de blogs, foros de opinión o microblogs que componen este conjunto de medios.

Las empresas y sus directivos usan cada vez más los medios sociales como una fórmula de obtener mayor visibili-dad, presencia y reforzar su imagen de marca, pero la visibilidad también pro-voca una exposición a ataques malinten-cionados.

Todos tenemos claro que la imagen de marca de una empresa es importante, especialmente cuando la venta o no de los productos va en función de la percep-ción y los valores que asocian los clientes a nuestra marca.

Es fundamental proteger la marca ante ataques internos y externos, con un impacto directo o indirecto sobre la reputación de la marca. Los ataques di-rectos son aquellas menciones negativas que hacen referencia a la marca o sus productos. Los ataques indirectos son aquellos que hacen referencia a los di-rectivos, a los miembros de los consejos de dirección u otras personas que repre-sentan nuestra marca desde el punto de vista publicitario, y actualmente son los riesgos ante los que se está menos prepa-rado cuando no debería ser así.

Que se dañe la imagen de un directi-vo de nuestra empresa en medios socia-les tiene una repercusión directa sobre la imagen de nuestra marca, ya que es nuestra imagen pública, tiene visibilidad en el sector, reconocimiento, y su repu-tación está vinculada a nosotros.

La aparición de perfiles falsos que suplantan la identidad de una marca o una persona en redes sociales son cada vez más frecuentes. Estos perfiles suelen emplearse para difundir mensajes que perjudican a los intereses de la marca o de la persona suplantada. Dada la natu-raleza viral de las redes sociales suelen ganar adeptos en un corto espacio de tiempo, y conseguir una amplia notorie-dad en otros medios sociales.

Cada vez con más frecuencia, usuarios anónimos utilizan declaraciones de los directivos para atacar abiertamente a la compañía para la que trabajan, lanzan-do campañas de desprestigio que al es-tar asociadas a una persona, se propagan con mayor facilidad en la red.

Sabemos que la imagen de nuestros directivos es importante, conocemos a grandes rasgos los riesgos que pueden sufrir, sabemos que los medios socia-

¿Cómo hundir la imagen de un directivo y su empresa en un minuto?

les están “creando” opiniones creíbles de cualquier tema con una audiencia de millones de personas, opiniones que pueden dañar la reputación de nuestros directivos y en su consecuencia de nues-tra marca, pero ¿Qué hacemos para de-fendernos?

La monitorización manual de la in-formación pública que circula por los medios sociales implica el consumo de muchos recursos por parte de las orga-nizaciones, haciendo inviable en la prác-tica su utilización, o en caso de que se implante con menos recursos, se reduce bastante la efectividad de dicha monito-rización.

Por este motivo, las tendencias actua-les en vigilancia reputacional o reputa-ción “online” implican forzosamente el uso de herramientas automatizadas y servicios orientados hacia la vigilancia online de la reputación de los directi-vos, como paso imprescindible para la protección de la marca ante ataques in-directos. Estos servicios permiten moni-torizar, informar y actuar en los medios sociales para defender la reputación del ejecutivo, y en su consecuencia, defender la imagen de marca de la organización.

Zona Comentario

David Monteroexperto en

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¿Cómo hundir la imagen de un directivo y su empresa en un minuto?

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Zona Economía

En una ocasión asistí a una con-ferencia dictada por el presidente de una asociación de especialistas en recursos hu-

manos. Durante su transcurso, el di-sertante señaló que estaba cansado de escuchar frases como éstas:”el hombre es el fin último de todas nuestras activi-dades” o “nuestros trabajadores son el

¿Capital humano o capital social?

activo más importante de la empresa”. En su opinión, éstas eran expresiones huecas -algo así como lugares comu-nes- que con frecuencia no se veían confirmadas en las acciones puestas en práctica en las organizaciones.

El comentario puede o no ser com-partido; pero lo cierto es que desde hace muchos años se hizo habitual el hacer referencia, tanto en charlas como en trabajos escritos, a la importancia del “capital humano” de las empresas.

Tal es así, que existen quienes han in-vestigado y propuesto opciones para que este capital se vea reflejado en sus balances.

El énfasis en el concepto de capital humano quizás se haya profundiza-do desde que hizo su aparición el de “gerencia del conocimiento” o el de la learning corporation, el cual resalta la importancia de los conocimientos acu-mulados por cada uno de los integran-tes de una organización. En una de sus

SCHOOLBUSINESS

Guillermo S. Edelberg DBAProfesor Emerito,

incae Business Schoolwww.guillermoedelberg.com.ar

25zona centro


últimas publicaciones Peter Drucker dice, por ejemplo, que “los trabajado-res del conocimiento no constituyen ‘mano de obra’ sino capital”.

No obstante, la reiteración de las referencias al capital humano de las empresas, en los últimos años hizo su aparición otro concepto, relacionado con este último, que pretende repre-sentar un avance. Es el denominado “capital social” de una organización.

¿Qué se entiende por capital social? (La expresión también se utiliza en otras áreas de estudio tales como eco-nomía, sociología y salud pública. En este artículo sólo se hace referencia al mundo empresarial.)

El concepto, en este sentido, no se refiere a sus recursos económicos sino al “capital” constituido por las vincula-ciones que surgen entre los miembros de una organización. Los integrantes de las redes sociales que se establecen no sólo comparten un importante gra-do de confianza mutua sino también determinadas normas de comporta-miento que contribuyen a una mayor creatividad, a niveles superiores de cooperación y productividad y a un mayor compartir de conocimientos. Lo que el concepto resalta y valora no son las personas tomadas en forma aislada –el capital humano– sino a estas personas vinculadas entre sí –el capital social. De donde se deduce que conviene fomentar lo que favorezca la creación y mantenimiento de las vin-culaciones entre el personal y eliminar lo que las perjudique.

La idea no es nueva. Baste recordar el concepto de “grupo humano” desa-rrollado por los integrantes de la “es-cuela de relaciones humanas” quienes identificaron en grupos de trabajado-res, hace ya muchas décadas, la apa-rición de normas de comportamiento y su influencia en la satisfacción, pro-ductividad y crecimiento de sus inte-grantes.

También cabría recordar al profesor A. Maslow y su “pirámide” de necesi-dades insatisfechas como fuente de motivación para el comportamiento de los trabajadores. El tercer nivel de este modelo, luego de las necesidades básicas y de “mantenimiento,” ubica-das respectivamente en primer y se-gundo lugar, se halla constituido por la necesidad de desarrollar una vida social. Las vinculaciones que se esta-

blecen como resultado de esta necesi-dad vendrían a satisfacer no sólo las necesidades de los trabajadores sino también las de las empresas –la escala de Maslow desde el otro lado del mos-trador- en lo referido a la constitución de un capital social.

Un estudio llevado a cabo en España midió cinco dimensiones en relación al concepto de capital social -confian-za, relaciones sociales, compromiso, comunicación e influencia- para ana-lizar la relación de estos aspectos con la satisfacción y la calidad de vida en el trabajo. Los resultados señalaron que la presencia de un «fuerte» capital social no sólo implica mayores niveles de satisfacción y de calidad de vida en el trabajo sino también predice mejor esta situación que la organización, el ambiente de trabajo y las característi-cas de los trabajadores.

Lo nuevo del concepto consiste en promover su aplicación en todos los ni-veles de la empresa y en su identificación como un aspecto a fomentar. Esto es im-portante en una época como la actual en la que, por ejemplo, se debilitan los vín-culos a causa de cambios constantes o al trabajar desde fuera de la oficina.

El capital social de una empresa constituye así una ventaja competiti-va. Cuando se halla presente, sus inte-grantes trabajan en forma más efectiva y eficiente al conocerse, tenerse con-fianza, comprenderse mutuamente e identificarse unos con otros.

Según los estudiosos del tema, una empresa puede fomentar los vínculos –sin forzarlos– mediante una serie de medidas, a saber:

Implantar la política, si no se lo ha hecho antes, de “promoción desde adentro”; es decir, brin-dar a sus integrantes la oportunidad de as-cender, a medida que se presenten distintas vacantes. Esto hace que muchas personas com-partan la experiencia de haber trabajado juntas durante un largo perío-do.

Poner en práctica una política de “retención”; es decir, lograr el me-nor porcentaje

posible de rotación de personal para no perder

los vínculos con quienes podrían alejarse de la empresa.

Facilitar la comunica-ción y las reuniones de tipo social entre los integrantes de la orga-nización.

También es posible desarrollar políti-cas para fomentar la confianza y la coope-ración entre los integrantes de la organi-zación tanto mediante gerentes que a su vez depositen su confianza en los trabaja-dores como con reglas claras y aplicadas en forma correcta.

En síntesis: las organizaciones que “in-vierten” en su capital social fomentan la comunicación, buscan cómo crear con-fianza y despiden menos para no destruir los vínculos creados.

Claro que no todos están de acuerdo con el concepto de capital social. Hay quienes señalan lo opuesto a lo dicho hasta ahora. Un grupo con fuertes vín-culos sociales puede llegar a constituir un círculo cerrado que pierde demasiado tiempo en actividades de tipo social hasta el punto de llegar a tener como norma el oponerse a los cambios..

¿Quién tiene razón?


Zona Legal

E

Por: Freddy Blandón, director jurídico del consejo Superior

de la empresa Privada (cosep)

l tema de la Seguridad Social ha estado en la agenda de todos los gobiernos a partir de 1955, cuando

fue aprobada la Ley Orgánica de Seguri-dad Social. El enfoque, sin embargo, ha ido variando de gobierno a gobierno, en donde hemos visto un giro en la discu-sión, que ha pasado del tipo de modelo de Seguridad Social que necesitaba el país, al tema actual que es la sostenibilidad del sistema.

A nivel interno, el Consejo Superior de la Empresa Privada (Cosep) consideramos que la discusión sobre el Sistema de Segu-ridad Social debe hoy centrarse alrededor de dos pilares fundamentales, que son: la sostenibilidad del sistema y los costos compartidos que debemos asumir los tres sectores que contribuyen y aportan finan-cieramente a su sostenimiento; los trabaja-dores, los empleadores y el Estado.

Nuestra posición es fortalecer de ma-nera integral las finanzas del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social (INSS), con una visión de largo plazo, sin que se ponga en riesgo la sostenibilidad de las finanzas públicas, y obligue en el futu-ro, por falta de respuestas oportunas, a desviar recursos de sectores estratégicos que benefician a grandes sectores para mantener la funcionabilidad del mismo. Sin obviar, las medidas que garanticen continuidad y viabilidad del sistema para asegurar los recursos para los actuales y futuros asegurados.

Alrededor de estos pilares, considera-mos se deben abrir a discusión una serie de temas que incluyan, entre otros, la re-visión administrativa del INSS, la deuda del Estado con el Seguro Social, los be-neficios del sistema en relación con las contribuciones, el cálculo de una pensión reducida de vejez, utilizando una fórmula proporcional a las semanas cotizadas y no

en base a una decisión política, y la revi-sión de los aportes que realizan los asegu-rados (los empleadores y el Estado).

Adicionalmente, un tema prioritario desde el punto de vista de políticas pú-blicas es cómo incrementar la base de cotizantes a través de la reducción de la informalidad, que según datos del Banco Central de Nicaragua (BCN) del total de personas ocupadas en 2012, el 75.5 % la-boran en establecimientos que no llevan registros contables. En este sentido, es necesario también considerar en el aná-lisis el impacto del sector agrícola en la generación de empleo en el país y cómo incorporarlo al sistema.

Por eso insistimos, que es necesario incrementar el número de asegurados en el INSS. Al mes de mayo del presente año existen aproximadamente 674.000 ase-gurados, los que representan únicamente cerca del 20.5 % de la Población Económi-camente Activa (PEA).

En este sentido, la propuesta de algu-nos sindicatos de elevar únicamente el aporte patronal al INSS del 16 % al 19 %, es contraria al objetivo de reducir la in-formalidad y generar más empleo for-mal. Una medida unilateral como ésta sólo incrementaría los costos de operación de las empresas, lo que se reflejaría en el aumen-to de los precios de los bie-nes y servicios, limitaría la formalización del empleo y de nuevas contrataciones, y se convertiría en un incentivo perverso que solo generaría mayor informali-dad.

Este tipo de planteamiento, el cual bus-ca como trasladar los costos al otro, cuan-do los beneficiados somos todos y en par-ticular los trabajadores, crea expectativas incorrectas en la discusión de la reforma de la Seguridad Social. Como sector em-presarial podríamos escribir nuestra pro-pia lista de solicitudes. No obstante, so-mos conscientes que no podemos evadir nuestra responsabilidad en el tema.

El desafío para el Cosep en esta próxi-ma discusión sobre la reforma estructural de la Seguridad Social es el de definir, con-sensuar e implementar una combinación de medidas, que nos permitan asegurar la sostenibilidad del sistema, asumiendo to-dos los sectores nuestras responsabilida-des y costos para la viabilidad del mismo.

INSS sostenibilidad con costos compartidos

“Nicaragua sigue sieNdo el mercado más pequeño eN seguros de la regiÓN ceNTroamericaNa, pero es el que más crece”

Los improvistos suceden y son inevitables, por eso resul-ta indispensable contar con un respaldo económico que nos brinde tranquilidad. El seguro es una herramienta muy valiosa para la previsión y protección de los seres queridos y de nuestro patrimonio. ¿Pero qué conocemos

de los seguros? A continuación podrán leer todo sobre el sistema de seguros en Nicaragua.

Fotografía: Grupo ASSA

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Entrevista Central


Por: Kenia Suazo cerda

giancarlos Braccio, gErEntE gEnEral DE coMpañía DE sEguros, assa

“Nací con una mentalidad financiera y me da gusto servirle a la gente. El tema de segu-ros, no es un negocio aburrido, es complejo y te permite que cada día sea diferente”.

ASSA, Compañía de Seguros en Nicaragua cuenta con 150 empleados, y a nivel cen-troamericano genera 800 empleos directos.

El señor Braccio nos cuenta que la histo-ria de los seguros en Nicaragua se remonta a la década de 1940, y su desarrollo es pro-ducto de los daños causados primeramente por el terremoto de 1931, y luego el de 1972.

En la actualidad, el sistema asegurador de Nicaragua está compuesto por cinco compañías, cuatros privadas constituidas como sociedades anónimas y una del Esta-do, todas supervisadas y reguladas por la Superintendencia de Banco y de otras Ins-tituciones Financieras (Siboif).

La importancia de los seguros radica, primeramente, en que dichas inversiones son respaldadas por un capital, y las reser-vas de las compañías colocadas en el Siste-ma Financiero Nacional, las cuales contri-buyen a impulsar el desarrollo económico y social del país. “Los seguros contribuyen con el crecimiento y desarrollo de sectores de la economía como son: proveedores de servicios de talleres, distribuidores de re-puestos automotrices, y red médica hospi-talaria”, agregó Braccio.

En nuestro país se ofertan seguros, tan-to en los ramos patrimoniales como per-sonales, así como fianzas.

Adicionalmente, en el caso de ASSA, nuestros clientes que tienen pólizas para

el hogar, independientemente de la op-ción por la que opten, cuentan con afilia-ción gratuita al servicio ASSA-24, que es un servicio de asistencia en el hogar, las 24 horas del día, y atiende problemas de fontanería, eléctricidad y cerrajería, nos explicó Braccio.

De igual manera, siempre dentro de los ramos patrimoniales, en el mercado se ofrecen seguros para todo tipo de riesgo de daño físico, y seguros de incendio y lí-neas aliadas para empresas; relacionadas a riesgos de construcción, riesgo de mon-taje, rotura de maquinaria, equipo elec-trónico, fidelidad, robo, responsabilidad civil, así como riesgos técnicos.

En el ramo automovilístico se ofrece, tanto el seguro de automóvil como el segu-ro obligatorio del automóvil y el seguro de licencia. En ASSA, todos los asegurados de automóvil cuentan de forma gratuita, con el servicio de asistencia de accidentes y el servicio de auxilio vial, ASSA móvil.

En el ramo de seguros personales, el mercado ofrece seguros de vida indivi-dual, colectivo de vida, accidentes perso-nales y colectivos de accidentes persona-les y escolares.

Con respecto a los costos, estos varían según las características o especialidad de los mismos, pero antes se debe consi-derar lo siguiente: el cliente al asegurarse deberá estar claro de lo que va a asegurar; a qué riesgo está sometido, y si la pérdida de la vida de una persona o de un bien, va a causar trauma a la familia o la empresa; deberá considerar el costo de la cobertura; y debe responder en forma precisa con la verdad, ya que el principio universal de los seguros es la buena fe. Dado que cualquier información, declaración y documentos fraudulentos, el seguro quedará nulo.

Asimismo, debe de leer detalladamen-te el contrato y auxiliarse de la explica-ción del agente o del asesor de atención al cliente sobre lo que cubre la póliza de seguro o lo que no cubre dicha póliza.

sEguros Más DEManDaDosEs nuestro país, los seguros más de-

mandados son el seguro obligatorio de au-tomóvil, y el seguro de hogar, en el sector de las personas naturales, el seguro de in-cendio y líneas aliadas; y el seguro de todo riesgo de daño físico, colectivo de vida y accidentes para empresas en el sector de las personas jurídicas.

En el caso de los seguros de vida, las vigencias son a largo plazo en dependen-cia del tipo de seguro suscrito, pueden ser seguros de vida temporal a 5, 10 o 15 años

o total de 25 años. Mientras las pólizas de accidentes personales se renuevan cada año a petición del asegurado. De igual ma-nera, los seguros de vivienda, vehículos y otros tipos de seguros se suscriben por el término de un año.

Hay excepciones en los cuales ASSA no acepta asegurar a una persona o empresa, debido a un alto riesgo moral, a la alta si-niestralidad, por antecedentes en fraude o estafa, por duplicidad de póliza, y por agravación de riesgo sin informarlo.

Por otra parte, fuera del ramo del segu-ro se encuentran las “Fianzas Contrac-tuales”, las cuales son un instrumento emitido por la compañía, mediante el cual se garantiza el cumplimiento efectivo de una obligación que nace de un contrato celebrado entre dos partes, por ejemplo, el dueño de una obra y el contratista que ejecutará el proyecto. La imagen que des-empeña la compañía es en calidad de fia-dor del contratista. El fiador lo que hace es garantizar al beneficiario o dueño de la obra el fiel cumplimiento por parte del contratista. Es decir, las fianzas contrac-tuales garantizan aquellas obligaciones derivadas de un contrato. Las fianzas pueden ser de mantenimiento de oferta, garantía de cumplimiento, anticipo o ade-lanto y vicios ocultos.

El contratista debe rendir contragaran-tías reales y solidarias a favor de la compa-ñía por la fianza emitida, las que pueden ser: hipotecas sobre inmuebles, propie-dades, certificados de depósito a plazo y efectivo.

Para el análisis de estos casos se debe valorar: la capacidad financiera de la em-presa que requiere la fianza, experiencia en proyectos similares, avales de clientes, disponibilidad de capital, solvencia, stock de equipos, análisis de estados financie-ros, contragarantías a rendir, capacidad para ejecutar la obra y proveedores.

BRACCIO SE GRADuó DE ADMINISTRACIóN DE EM-PRESAS, CON éNFASIS EN FINANzAS EN LA uNIvER-SIDAD INTERNACIONAL DE FLORIDA. TRABAJó POR 14 AñOS EN LA BANCA INTERNACIONAL. DESDE EL AñO 2005 A LA FECHA INICIA A TRABAJAR EN ME-TROPOLITANA DE SEGu-ROS, AHORA ASSA.

Fotografía: Grupo ASSA

29zona centro


luis rEynosa MartínEz, Ex prEsiDEntE DE la aso-ciación nicaragüEnsE DE agEntEs profEsionalEs DE sEguros (anaps)

El señor Reynosa cuenta con una vasta experiencia en el ramo asegurador, dado que hace 34 años se inició como vende-dor de seguros, y posteriormente formó su propia correduría de seguros, llama-da “Corredores de Seguros L. Reynoza & Compañía”.

Reynosa nos cuenta que cuando se dio el cambio de gobierno, en 1979, se desarrolló un monopolio de los seguros, originándo-se en esa época el Instituto Nicaragüense de Seguros y Reaseguros (INISER), la cual sigue siendo una institución estatal. Luego en 1997, se abrió nuevamente el mercado y entraron compañías privadas a ofrecer sus servicios, como son: Seguros Lafise, Seguros América, Grupo ASSA y Mapfre. De igual manera, surgieron los agentes de seguros y las corredurías de seguros a dedicarse a este sector. Actualmente, son unas 62 pymes que se dedican a la colo-cación de seguros en Nicaragua, las cuales representan entre el 65 % al 70 % de parti-cipación en el mercado.

Asimismo, nos comenta el especialis-ta que es recomendable que la persona compre un seguro a través de un agente o corredor de seguros, dado que lo puede

asesorar de una manera completa y justa en el cumplimiento de su contrato con la

compañía de seguros. “En el contrato hay condiciones

particulares que sobrepasan a las generales. El intermediario vela por los intereses del asegurado, está pendiente que a la hora de realizar un ajuste, después de un daño causado, ésta sea la correcta”. Y agrega: “la empre-sa aseguradora se vuelve juez y parte, se pierde el sentido de la equidad y la justicia, por eso es muy importante un intermedia-

rio”, expone Reynoza.

iMportancia DE los sEguros

Toda persona natural o empresa tiene la necesidad de protegerse ante un ries-go, y todos estamos expuestos en ellos. La persona adquiere una protección, pagan-do una pequeña suma llamada prima de seguro. Este riesgo se traslada a la compa-ñía de seguros, y ésta a su vez se protege con otra compañía internacional, llamada Reaseguros, que ampara a las compañías locales. Los seguros son importantes por-que protegen a la familia y al patrimonio.

Por otra parte, también existen los seguros colectivos de vidas, que se ad-quieren para proteger al personal de una empresa, ya sea de una muerte natural, un accidente o una incapacidad parcial, o simplemente dar un apoyo cuando se le muere un familiar cercano a un trabaja-dor. A través de este sistema se paga un monto de seguro, que puede ser de 24, 36 y 48 meses de sueldo, dependiendo de la naturaleza de la muerte.

Uno de los seguros más demandados es el seguro por incendio, lo cual varía de acuerdo al nivel de peligrosidad del riesgo. Por ejemplo, una empresa de transporte de combustible tiene un riesgo alto y la tarifa es más alta. En este sentido, según Reynosa, la mayoría de la gente no tiene seguro de incendio para su casa. Las que lo tienen, son las que se adquieren a través de la compra de una casa en un banco, el cual es una obligación adquirir un seguro de vida, de incendio y de líneas aliadas. En caso que la persona muera, se ejecuta el saldo deudor y la familia queda libre de esta deuda. Estos seguros andan entre los 4- 4 ½ al millar.

Otro seguro muy importante, es el segu-ro de vida, y la tarifa sube de acuerdo a la edad de las personas y su estado de salud. Este está basado en la esperanza de vida

de las personas. Hay diferentes planes, los dos principales, el ordinario de vida, que llega a los 95 años, se combina la protec-ción y un ahorro. En este caso, la persona puede dar por terminado el contrato cuan-do su edad le demande recursos para vivir, y puede retirar parte o el total del ahorro que viene haciendo. En cambio, el seguro de término o pura, protege a la persona y no se crea ahorros, es decir no hay retor-no de dinero. Este seguro es más barato, y en los países desarrollados es lo que más compra la gente.

Por otro lado, el seguro de daño, la em-presa debe de tomar en cuenta que la pro-tección de sus bienes no baje del 80 % de co-bertura, dado que a la hora de un accidente y cuando se realizan los ajustes, se aplica la regla proporcional sobre lo que se aseguró, es decir va a cubrir la mitad de lo asegurado, y no del total de bienes que posee.

crEciMiEnto EconóMico “La industria del seguro en Nicaragua

está en proceso de crecimiento. Nicara-gua, sigue siendo el país de Centroaméri-ca más pequeño en materia de prima. El país que más produce primas, es Panamá con una participación de US$ 1.100 millo-nes aproximadamente; seguido de Costa Rica con US$ 950 millones en promedio; Guatemala US$ 800 millones en pro-medio; El Salvador US$ 700 millones en promedio; Honduras US$ 350 millones en promedio; y Nicaragua US$ 124 millones para el 2012. Sin embargo, éste tiene un crecimiento porcentual mayor que los de-más países. El crecimiento de Nicaragua anda entre un 7 % a 8 % anual, mientras que Costa Rica ronda entre 1 a 3 % anual. Nicaragua puede dar un salto grande en este sector”, ejemplifica Reynosa.

Con respecto a la estructura del mercado (a julio del 2013) está compuesta de la siguiente manera:

Seguros América, 26.5 % INISER, 26 %Seguros ASSA, 22 % Seguros LAFISE, 18 % y Seguros MAPFRE, 7.5 %

US$ 89.5 millones es la prima global actual al 31 de julio.

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Entrevista Central


“nicaragua Sigue Siendo el mercado máS Pequeño en SeguroS de la región centroamericana, Pero eS el que máS crece”

clauDio taBoaDa roDríguEz, gErEntE gEnEral DE la coMpañía DE sEguros lafisE

Taboada considera que en Seguros La-fise se hace énfasis en la comunicación hacia el cliente al momento de ofrecer las pólizas, con el fin que la persona esté clara de lo que la póliza le cubre, y lo que no.

“Para esto es necesario determinar correctamente la suma asegurada, los

bienes se deben asegurar por el valor que realmente tienen, porque que si uno declara menos suma, va a pagar menos prima, pero al momento del siniestro se va a verificar si la suma asegurada es la correcta. Y la aseguradora va a pagar por el valor, aplicando regla de tres, si

aseguró la mitad del inmueble, entonces la aseguradora te va a pagar la mitad del siniestro. Se debe de hacer avalúos para determinar el valor del inmue-ble”, expone Taboada.

Para Seguros Lafise es importante ofrecer valores agregados a sus clien-

tes, por ejemplo el servicio de Asistencia Segura, el cual está incluido en el seguro

de automóvil, con este servicio al momento de un accidente se brinda soporte al asegu-rado, tomando fotografías, brindándoles auxilio vial y asesoría legal. De igual mane-ra, se asiste en situaciones más cotidianas como pinchadura de una llanta, si necesita un cerrajero o si la batería se descargó, el servicio es 24 horas y 365 días al año. En este tipo de seguros se ofrecen coberturas adicionales (opcionales) por ejemplo, para cubrir gastos médicos de los ocupantes en caso de accidentes.

Los costos de los seguros en esta enti-dad financiera están estructurado de la siguiente manera: la tasa para automóvil ronda entre los 1.8 % a 2 %; los seguros de personas, dependiendo de edad y salud, ronda los US$ 130 anuales (edad 30-34 años), que equivale a US$ 11 al mes.

Lafise dio a conocer un seguro innova-dor, como es el de cobertura de desem-pleo, por el cual la aseguradora sigue pa-

gando la cuota del préstamo en un máxi-mo de seis meses en caso que el asegurado quede desempleado.

Con respecto a las Fianzas Contrac-tuales, nos explica Taboada que pueden ser utilizadas por cualquier proveedor, incluso para profesionales independientes que deben cumplir una obligación frente a un tercero. A diferencia de los seguros, en la fianza se recupera el pago a través de la contragarantía que se da a la aseguradora.

colocación DE sEgurosLa industria aseguradora ha mantenido

un crecimiento constante en los últimos años, incluso en los años en que se pre-sentó contracción del crédito de la banca. El crecimiento de la industria se mide a través de la colocación de primas, en Ni-caragua en el año 2012 se colocaron US$ 138 millones lo que representó un incre-mento de 12.10 % con relación al 2011. Al cierre del mes de julio de este año la colo-cación de primas ronda US$ 89.6 millo-nes, un 12.9 % más que lo colocado en el mismo periodo de 2012. Otro indicador importante de esta industria es el pago de los reclamos, el cual ha incrementado en los últimos años, hasta hace cinco años en Seguros Lafise se atendieron 5.600 recla-mos al mes, ahora vamos por 10.000, nos comenta Taboada.

La industria de seguros, en lo que va del año 2013 ha pagado US$ 51 millones en siniestros.

TABOADA CuENTA CON uNA MAESTRíA EN ADMI-NISTRACIóN DE EMPRESAS, EGRESADO CON ALTA DIS-TINCIóN DEL INSTITuTO CENTROAMERICANO DE ADMINISTRACIóN DE EM-PRESAS (INCAE) Y uN MASTER uNIvERSITARIO EN GESTIóN Y TéCNICA DE SEGuROS, EGRESADO DE LA uNIvERSI-DAD PONTIFICIA DE SALA-MANCA EN ESPAñA. INGRE-Só AL GRuPO LAFISE EN EL AñO 1997, DESEMPEñáN-DOSE COMO vICE GERENTE GENERAL DE BANCENTRO. EN JuLIO DEL 2005 FuE NOM-BRADO GERENTE GENERAL DE LA COMPAñíA DE SEGu-ROS LAFISE.

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Por Kenia Suazo Cerda


“nicaragua Sigue Siendo el mercado máS Pequeño en SeguroS de la región centroamericana, Pero eS el que máS crece”

zona centro año 6 / 2013 edición 79

Exportaciones

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T


radición y calidad son caracterís-ticas que diferencian a un pro-ducto de otro. Esta es una de las

cualidades impresas en cada una de las prendas de Hamacas Ramiro Suazo e Hijo, una empresa que se ha manteni-do y consolidado a lo largo de 61 años de existencia. Inició como casi todos los pequeños negocios en Nicaragua, en manos de una pequeña familia de la ciudad de Masaya en 1952.

Esta tradición fue heredada por el señor Ramiro Suazo (q.e.p.d), hace

más de sesenta años. Quien se encar-gaba de elaborar cuidadosamente cada hamaca, para luego comercializarla en el tiangue, lugar conocido actualmente como la placita en el barrio Monimbó. Con el paso de los años, don Ramiro vio la necesidad de dar a conocer su producto, y es así que llega a otros de-partamentos del país como Granada y Corinto (Chinandega).

Según nos relata Elmer Suazo Urbi-na (nieto de don Ramiro), quien aho-ra es responsable de Exportaciones,

el material que se utilizaba en aquella época para la elaboración de las hama-cas, era la pita, traída del departamen-to de Boaco, y posteriormente se pasó a la cabuya.

Hoy, estos materiales se han susti-tuido por el algodón, gracias a la bús-queda de la excelencia y la demanda que existe de este rubro, tanto en el mercado nacional como internacional. La materia prima es importada desde Guatemala, El Salvador y México.

Hamacas Ramiro Suazo e Hijo… tradición y calidad de exportación

• un negocio de generaciones….

zona centro año 6 / 2013 edición 79

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proCeso de elaboraCiónEl proceso de elaboración de las ha-

macas sigue siendo la artesanal, la cual es una de las características particula-res que se puede observar en cada uno de los productos de los pequeños em-presarios nicaragüenses, sistema que les da ese toque original y mayor valor económico en el mercado extranjero. No obstante, ahora se ha integrado el uso de aparatos como el torno eléctrico, para darle forma a la madera que se uti-liza en el producto, pero la confección siempre se realiza de forma manual.

Según Elmer, la producción inicial era de unas 2.000 hamacas, las que su abuelo comercializaba localmente. Este arte y oficio, también fue aprendido por don Ramiro Suazo (hijo, quien recien-temente falleció.), el cual mantuvo vivo el negocio, logrando darlo a conocer a nivel internacional a través de la venta directa y participación en ferias locales, y eventos como el V Encuentro de Productores y Exportadores, orga-nizado por el Centro de Exportaciones e Inversiones (CEI), donde participaron más de 800 empresarios.

En los años noventa, don Ramiro (hijo), inicia a vender los produc-

tos al mercado de los Estados Unidos, primer país en el que incursiona. Sin embargo, gra-cias a la demanda y apertura

de nuevos mercados, la fábrica está previendo vender a otros mer-

cados.

téCniCa aprendidaEl proceso de elaboración y confec-

ción de una hamaca puede durar entre tres a cuatro días, la técnica requiere de mucha precisión y destreza a la hora de tejerla. En el taller, pude observar como las afanosas manos de dos artesanos entretejían dinámicamente el hilo de al-godón, realizando diferentes puntadas que darían forma al diseño final, mien-tras otro, daba los últimos retoques a la madera que sería colocada en cada ex-tremo de la misma, para darle soporte.

innovando en estilosLa demanda y gusto de los clientes,

han sido dos elementos fundamentales para la diversificación de sus produc-tos, en estos momentos la fábrica ofrece cinco estilos de hamacas, caracteriza-das por la calidad de las puntadas y los tamaños, como la personal, matrimo-nial, familiar-26 y la King Size. Tam-bién se trabajan productos como sillas colgantes en diferentes estilos, colores y las sillas moisés para niñas y niños.

Elmer nos comenta que el CEI ha sido un aliado importante, quien re-cientemente los apoyo en la parte de

capacitación técnica. Como la recibida para ingresar al comercio de ventas en línea, a través del servicio e-commer-ce, en el que Hamacas Ramiro Suazo e Hijo, ya tiene su propio perfil. Esta he-rramienta electrónica dispuesta por el CEI, nace con el objetivo de apoyar a las pymes a ingresar de forma fácil y efec-tiva a comercios internacionales a bajos costos, para que puedan desarrollarse y proyectarse.

preCiosLos precios de estas hermosas hama-

cas oscilan entre los US$ 18 a US$ 120 por unidad. Sin embargo, el precio al por mayor incluye descuento especial acorde al pedido. Mientras las sillas col-gantes están entre los US$ 20 a US$ 50, en dependencia del tamaño y estilo.

Actualmente la fábrica genera en producción mensual aproximadamente de US$ 2.500, solo en ventas locales, y elabora alrededor de 2.000 hamacas trimestralmente, para un aproximado de 8.000 anuales.


Zona RSE Por Alis Baltodano González

S Este programa nace pa-ralelamente junto con el programa de incentivo al ahorro “Ahorrando para tu futuro”, y pretende llegar a más de 900 estudiantes, y replicar este modelo de enseñanza- práctica en 21 colegios más.

La iniciativa consistió en brindar una serie de talleres ambientales que ayuden a con-cientizar a los estudiantes de cuarto, quinto y sexto grado del colegio San Antonio Sur, donde un grupo de jóvenes ambientalistas impartieron capacitaciones semanales por todo un mes, e involucró a unos 100 estu-diantes de ese centro educativo. Y las acti-

egún datos del Instituto Nacional Forestal (Inafor) en el 2011, Nica-ragua estaba perdiendo unas 60.000 hectáreas de bosques cada año, esto producto de la deforestación, la degradación de los suelos, los in-

cendios y otras causas que originan la pérdida de superficies boscosas y provocan el cambio climático.

Por ello fomentar en la niñez y la juventud el amor por la naturaleza, la con-servación y un cambio de hábitos es muy importante desde temprana edad. Este es el objetivo en el que se centra el programa ambiental de Responsabi-lidad Social Corporativa de BAC|Credomatic.

Partiendo de esta premisa, en el 2013, se creó el programa virtual ambien-tal, cuyo sitio web es: www.quierounplanetaverde.com, con el fin de apoyar a los colegios en el aprendizaje y enseñanza de los niños y niñas en el tema de la conservación y cuido ambiental. El cual involucra al estudiantado del nivel de primaria. Una primera experiencia se desarrolló en el colegio San Antonio Sur de Managua. Las actividades se enfocaron en el desarrollo de dinámicas relacionadas con el cuido ambiental, la conservación de la flora y fauna, con el fin de propiciar mayor comprensión y que la niñez logre captar el mensa-je, y pueda aplicarlo no solo dentro del aula o colegio, sino en sus hogares y comunidades.

Educando a la niñez para tener un planeta verde


vidades concluyeron con la reforestación en los terrenos de dicho centro.

Las actividades desarrolladas por los jóvenes ambientalistas permitió poner en práctica de forma vivencial la informa-ción virtual contenida en el sitio Web, in-teractuándola con los niños, e ilustradas de tal manera que ellos pudiesen asimilar los consejos y apropiarse de las buenas prácticas de higiene y cambio de cultura ambiental.

“Es importante fomentar una cultu-ra ambiental en los colegios, y es lo que pretendemos a través de la realización de esta serie de actividades orientadas a lograr un mayor compromiso de parte de los estudiantes con el cuido de nuestro planeta”, indicó Alba Aguirre, coordina-dora de Responsabilidad Social Corpora-tiva de BAC|Credomatic.

Durante los talleres se expuso la situa-ción actual y las diferentes acciones que afectan a la biodiversidad, la fauna y la flora existente. Como temas centrales se abordó el cambio climático y las especies en vías de extinción. Y, para la presen-tación metodológica se utilizaron videos didácticos y se realizaron diferentes di-námicas que facilitó la comprensión del impacto que produce la contaminación que provocamos todos los días, a través de la basura, los incendios forestales, la

tala indiscriminada y otros desechos inorgánicos que se tiran a los ríos, lagos, mares, calles y cauces que ocasionan la muerte de la fauna marina y una serie de enfermedades al ser humano.

La coordinadora del BAC, también señaló que de acuerdo a la experiencia obtenida en estos cinco años de estar trabajando con las diferentes escuelas, se ha tratado de involucrar en cada uno de los procesos de las capacitaciones a los padres de familia y la comunidad, con el propósito de que los proyectos y progra-mas ejecutados sean exitosos y tengan mayor impacto en la población.

leCCiones aprendidasWendy García, estudiante de sex-

to grado, comentó: “me siento agra-decida, porque aprendimos a cuidar nuestros recursos naturales, lo que nos ayudará a tener un ambiente más lim-pio y agradable”.

logros obtenidos Aguirre afirma que desde la imple-

mentación de los distintos programas

de Responsa-bilidad Social Corporativa del BAC,

se han obtenido logros significativos que han marcado la pauta; resultados observados en el día a día, pues aduce que no son cambios que se dan de la no-che a la mañana.

Asimismo indicó que este programa de concientización hacia el cuido am-biental, ha logrado incluso cambiar la imagen de los centros, a través de la siembra de árboles, en el que se ha in-volucrado la participación de los niños y niñas en la supervisión y cuido de és-tos ―esto significa que se está creando un cambio de mentalidad y aprendiza-je en los pequeños, que es el propósito principal que se persigue―, comentó la coordinadora.

Las actividades en el colegio San Antonio se realizaron durante todo el mes de junio, y la información virtual del sitio Web, aún continúa disponible para cualquier otro centro que desea utilizarla y ponerla en práctica con su alumnado.


nos 40 jóvenes productores e hi-jos de productores de café, de los cuales 20 son originarios del de-

partamento de Matagalpa, y los otros 20 son del departamento de Jinotega fueron capacitados en un curso de “Barismo”, que es el empleo de diversas técni-cas para la preparación de bebidas a base de café.

Dicho encuentro se llevó a cabo en las instalaciones del Museo del Café en Matagalpa. Este curso es ejecutado por el Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo (SNV), con el apoyo de la Aso-ciación de Cafés Especiales de Nicaragua (ACEN).

El propósito del curso de Barismo es la promoción del consumo de café de alta calidad a través de la preparación de be-bidas especiales, así como la promoción del Museo del Café como parte de la Ruta del Café en el norte de Nicaragua.

El programa de capacitación incluye: el manejo de equipos, elaboración de perfiles de café, evaluación técnica y sen-sorial del café, diseño de arte y montaje de cafetería, con el fin de contribuir al proceso de formación de estos jóvenes.

Al finalizar el curso, los participantes hicieron gala de los conocimientos ad-quiridos y ofrecieron al público diferen-tes opciones de bebidas a base de café. Con esto se espera incrementar las visi-tas al Museo del Café y contribuir a una

cultura de consumo de café de alta cali-dad en sus zonas de producción.

Asimismo, a través de este proyecto se contribuirá al mejoramiento de la cali-dad de vida de jóvenes productores, hijos de productores y trabajadores del sector café, incrementando las capacidades y habilidades de 2.500 jóvenes participan-tes en diversos programas de primera necesidad en el sector café, como son: Administración de Fincas Cafetaleras, Promotores de Café, Catación de Café, Mecánico Rural, Beneficiado Húmedo y Barismo.

Silvia Amador, asesora del progra-ma nos explicó que éste se inserta en el “Proyecto de Desarrollo de Capa-cidades en Pequeños Productores de Café de Nicaragua y Honduras” y que tiene una duración de tres años, el cual inició en marzo del 2012, y éste es su segundo año de ejecución, y finalizará en marzo del 2015. El proyecto cuenta con un presupuesto de US$ 330,000.

De igual manera, nos comparte que los mejores cafés de Nicaragua se en-cuentran en la zona norte del país: Las Segovias, Matagalpa y Jinotega.

“Estos curso de Barismo represen-tan una oportunidad de fortalecer las capacidades de jóvenes de las regiones productoras de café, que contribuyan a promover el consumo interno de café de calidad en nuestro país a través de las

diferentes formas de preparación de las bebidas de café, así como también una oportunidad de generar un empleo dig-no en la cadena de producción del café”, expresó Juan Francisco Martínez, líder del Sector Agricultura para Centroamé-rica del SNV.

Por su parte, Miguel Ángel Zeledón, participante, resaltó: “soy trabajador de Exportadora Atlantic y como estrategia de nuestra empresa se busca que conoz-camos los diferentes ámbitos en los que se puede trabajar el café. En este senti-do, la implementación de buenas técni-cas de barismo son esenciales para dar a conocer la calidad del café de Matagal-pa. En este curso he adquirido muchos conocimientos prácticos que serán de mucha utilidad en mi trabajo”.

Zona Agropecuaria

U


Curso de Barismo en Matagalpa


Zona Comercial

Al año se gastan billones de dólares en marketing digital, y por buenas razones. Los medios digitales tienen un poder enor-me para alcanzar e influenciar a las personas. Más de dos mil millones de personas —alrede-dor de un tercio de la población global— tienen ahora acceso a Internet. Solo Facebook llega a una séptima parte de la pobla-ción mundial. Los smartphones son el medio principal con el que las personas navegan en la

Web en la India.

Dado que las personas pasan tanto tiempo en el mun-do digital, los profesionales del marketing deben ser igual de efectivos en este mundo que en los medios

tradicionales. Pero hasta el momento, muchos encargados de marketing aún esperan por un buen retorno de sus inversiones digitales. Aunque se pueden encontrar más fracasos que éxi-tos. La mayoría de los videos no se tornan virales. Son pocas las páginas de fans que reúnen grandes cantidades de seguido-res, y aquellas que lo logran, muchas veces simplemente van coleccionando menciones de “me gusta,” sin construir marcas. Y según datos de nuestras investigaciones, muchos comercia-les digitales son inefectivos, ignorados o peor aún, tienen un efecto negativo.

Uno de los problemas es que las personas que trabajan en marketing frecuentemente se basan en supuestos equivoca-dos sobre el comportamiento online de las personas. Hay de-masiado marketing digital que se guía por creencias ingenuas, como las siguientes:

Lo Digital es poderoso, trátese con cuidado

colaboración de: Mercaplan Millward Brown

I Parte


Si a las personas les “gusta” mi mar-ca, la recomendarán a sus amigos.

Si las personas reenvían mi video, recordarán quién lo hizo.

Para tener éxito con el marketing di-gital, tengo que lograr que las perso-nas interactúen con mi marca.

Antes de malgastar dinero en es-fuerzos digitales mal concebidos, las personas que trabajan en marketing necesitan comprender todas las ma-neras en que se comportan las perso-nas y cómo responden en el espacio digital y colocar metas claras y realis-tas para lo que esperan lograr.

el Contexto digital: diverso, Complejo, y potenCialmente peli-groso

El reino digital no es un universo monolítico; más bien, consiste de una amplia variedad de dominios diferentes.

Esto parece obvio, pero las impli-cancias son enormes, porque los con-sumidores se enfrentan de manera di-ferente a cada uno de estos dominios. Alguien que está buscando el mejor precio de un producto específico está en un estado mental muy distinto a una persona que está metida en Fa-cebook.

Pero existen al menos dos aspec-tos que son compartidos por los va-riados dominios digitales. Primero, en casi cualquier contexto digital, los usuarios se encuentran con una rica y compleja gama de opciones para informarse o divertirse. Y segundo, no importando si están bus-cando información o diver-sión, los usuarios tienen el control, eligiendo sus propias rutas a lo largo del territorio online, de acuerdo a su estado de ánimo y sus objetivos.

Por lo tanto, el potencial de irritar a las personas con marketing online debe ser tomado en serio. Un usuario que está buscando información está

en una misión y no le gustará que un comer-cial se interponga entre él y su objetivo. Las personas que están revisando contenido por diversión probablemente estén ligeramente más tolerantes en relación a los comerciales, pero incluso aquí nuestra investigación mues-tra que entre todos los comerciales que tie-nen un efecto en la intención de compra de manera perceptible, un 27 % tiene un efecto negativo.

Las implicancias de esto asustan: ¿Es posi-ble que una buena parte de la publicidad onli-ne esté dañando a las marcas?

la respuesta ante lo digi-tal: rápida e instintiva

Sea que estén siguiendo un objetivo o rela-jándose, las personas toman decisiones rápi-das, muchas veces en fracciones de segundos, sobre dónde hacer clic en el contexto digital. No necesariamente, seguirán un camino pre-decible o lineal. Y aunque los usuarios online disfrutan estar a cargo de su experiencia, el tener el control constantemente es deman-dante.

Para poder responder a las demandas de un entorno lleno de posibles elecciones que se encuentran online, nuestros dos sistemas de toma de decisiones, tanto el instintivo como

el deliberativo, tienen que trabajar perma-nentemente. Los contenidos rápidamente se juzgan como relevantes o irrelevantes. Un trabajo llevado a cabo por la Carleton University, en Ottawa demostró que las personas deciden en un veinteavo de segundo sobre el atractivo visual de una página Web, menos tiempo que el requerido para formar un pensamiento consciente.

Podemos asumir que las personas hacen los mismos juicios instintivos so-bre los comerciales online. Nuestra base de datos de eye-tracking sugiere que, en promedio, sólo 41 % de las personas permiten que sus ojos se detengan so-bre un comercial online por un tiempo de tres décimas de segundo. Cuando las personas miran los comerciales, miran en promedio sólo 1.3 segundos—no mucho tiempo, pero suficiente para hacer un jui-cio instintivo. Los comerciales en formato video reciben más atención en el mundo online que otros tipos de comerciales; son vistos por un 70 % de los usuarios on-line. Pero incluso en relación a los videos, las personas toman decisiones rápidas —el tiempo de detención en los videos es de sólo 1.8 segundos de pensamiento consciente—.

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El camino del emprendimiento…


Zona Emprendedores

En la familia hay múlti-ples historias y ejem-plos de superación

que se pueden resaltar y que se han llevado a cabo gracias a la persistencia, la búsqueda

del éxito y la educación. Cuando hablamos de

emprendimiento surgen muchas dudas, una de ellas es el miedo a emprender, el no estar seguros de poder llevar adelante un proyecto y el de fracasar, pero sobre todo el de auto exigirnos

un doble esfuerzo en todo este inicio. Sin

embargo, al margen de nuestros te-

mores personales nos rodea un ambiente que no facilita las oportunidades. Quizás porque nos educan tanto formalmente, así como en el núcleo familiar a ser empleados y no dueños de empresas, o tenemos restricciones de conoci-mientos tanto académicos como de desarrollo personal, asimismo de recursos financieros.

Ahora quiero contarles el caso de William Javier Ramírez, de 33 años, Contador Técnico, graduado en Banca y Finanzas. A William no lo educaron bajo la primicia de ser su propio jefe, pero a pesar de las circunstancias socioeconó-micas desfavorables; él salió adelante gracias a su visión de querer mejorar, y al estudio.

William es alguien muy atractivo, con buen porte y presentación, pero lo que más sobresale de él es su personalidad, es alguien jovial, sociable y con mucha empatía con las demás personas.

En su infancia vivió un sinnúmero de caren-


cias. En su momento solamente trabajaba el esposo de su mamá (padrastro), y su salario no daba para cubrir las necesidades de un hogar, sin embargo nunca les faltó un plato de comida por muy sencillo que éste fuese. Luego su mamá se divorció y tuvo que buscar trabajo para mante-ner a sus dos hijas e hijo, el salario se volvía cada vez más reducido y los problemas económicos eran cada vez mayores.

Este joven pensaba en salir adelante lo más pronto posible para dejar de ser una carga para su madre, y convertirse en un apoyo para ella y sus dos hermanas.

el querer algo mejor en su vida…

Este joven recuerda que cuando era niño y cursaba el sexto grado, le decía a su mamá que ya no quería estudiar en el “gallinero”, así le de-cían al colegio Edgard Arvizú, ubicado en las Américas 1—su infraestructura estaba extre-madamente deteriorada, y había muchos vagos que entraban a robar o fumar drogas— William quería algo mejor en su vida.

Posteriormente, por la misma situación so-cioeconómica, se decidió que cursaría una ca-rrera técnica, y se incorporó al Instituto Manuel Olivares, y por cosas del destino terminó estu-diando Contabilidad.

Su primera experiencia laboral fue en una pe-queña empresa constructora, donde cometió un par de errores. Y así fue adquiriendo experiencia laboral. Hasta que llegó a una agencia de viajes; en el cual incursionó en el área de ventas, se fue posicionando como el mejor vendedor, pero él quería más, solicitó un aumento salarial y la res-puesta fue negativa. Entonces le invadió un sen-timiento de querer ser independiente.

Esto fue un momento clave en su vida, sintió que el empleo donde estaba no cumplía con sus expectativas económicas, profesionales y personales. Entonces le surge el sentimiento de querer emprender un negocio, y por qué no una agencia de viajes, tenía todo el conocimiento en el ramo y aprovecho esa oportunidad.


¿Cómo fue ese proceso de salir adelante y forjarte un futuro?

Este proceso fue a base de mucho estudio y trabajo temprano. Desde los 11 años tomé la decisión de estudiar en un colegio técnico, por mi deseo de querer trabajar lo más pronto posi-ble. También me destaqué en mis estudios y lo-gré trabajar poco tiempo después de haberme graduado de Contador Técnico Medio.

Empecé a trabajar en una pequeña empresa y de la mano estaba cursando mi carrera uni-versitaria, poco a poco fui labrando mi camino. Siempre me he puesto metas cortas para que pudiesen ser alcanzables. Actualmente, soy dueño de mi propia empresa que se está con-virtiendo en un referente dentro del país en lo que se refiere a Agencias de Viajes.

El emprender un negocio no fue fácil para William. Reconoce que siempre ha tenido el apoyo de muchas personas, de las cuales ha ganado su respeto y confianza. Sin olvidar el apoyo incondicional de su madre, que sin saberlo, formó en él un hombre de carácter emprendedor, sociable y muy comunicativo, gracias a estas cualidades las personas que han entrado en su vida le han ayudado y abierto las puertas.

¿Cómo emprendiste tu propio negocio?

En principio tienes que tener ese deseo y esa determinación de querer hacerlo. Luego el co-raje de llegar al nivel más alto a nivel profesio-nal, laboral y económico.

Fue un camino duro en vista que no es fácil, no es lo mismo ser empleado que ser emplea-dor. Posteriormente, debes buscar financia-miento y que éste sea para el negocio. En el camino te vas encontrando obstáculos, que tienes que ir derribando poco a poco.

de las piedras neCesita-mos y aprendemos…

El camino no fue perfecto, encontró tres obstáculos que tuvo que superar, pero sobre todo aprender de los propios errores, que le impulsó a salir adelante.

El primer intento, fue cuando William co-noció a un extranjero, él le platico la idea de crear una agencia de viajes, y le gustó la idea. Este inversionista iba a colocar el dinero y él sus conocimientos en ventas y sus contactos. Como es de suponer el inversionista tenía el

85 % de la sociedad y al poco tiempo se vol-vió un empleado de él, y al final el negocio no funcionó.

El segundo intento fue asociarse con una persona que tenía montado todo el nego-cio. Su gran error, no firmar nada. Al poco tiempo la esposa de esta persona comenzó a tomar todas las decisiones, durante un año se produjo el doble de lo que se venía gene-rando. Y cuando reclamó sus ganancias, le dieron una negativa o mejor dicho le dijeron que iban a evaluar su participación, y ésta nunca llegó.

El tercer intento fue asociarse con cuatro personas de su mismo nivel económico. Hubo un problema, todas las decisiones las tomaban en conjunto, los gastos eran com-partidos, pero las ganancias eran persona-les. Al final no se trabajó en sociedad, cada quien defendía sus propios intereses perso-nales. Un día, estas tres personas decidie-ron que ya no lo querían a él en la sociedad.

A partir de este momento y después de un cierto tiempo nace lo que se conoce hoy como agencia de viajes: Wr Travel. Inició con un capital pequeño, además de un préstamo que realizó. Recuerda como si fue ayer, a su primera clienta. Su cartera inició con 10 personas y ahora tiene más de 800 clientes.

Después de algunos años ha aprendido que “el que mucho abarca poco aprieta”, y que uno aprende de las personas que están a tu lado, tanto negativamente como positi-

vo. “Todo es posible siempre, cuando tú así lo decides”.

Haciendo una mirada retrospectiva, Wi-lliam considera que los logros obtenidos han sido: culminar sus estudios tanto técnico como universitario; el cumplimiento de me-tas pequeñas a lo largo del camino; obtener bienes materiales, como vivienda y vehículo; y visitar otros países por motivos de trabajo o esparcimiento, ser dueño de su propio negocio y ver como a partir de su empresa otras familias dependen de ese sueño que ha logrado.

“Me siento exitoso con lo que he logrado. Entiendo que el éxito es la culminación de diferentes metas y objetivos trazados previa-mente. Es un estado de satisfacción personal. Creo que fue decisivo el actuar en el momento oportuno, tener una visión, ser constante, el poder del trabajo en equipo, la planeación, la promoción y el servicio personalizado”.

metas a Futuro…William también se ha propuesto otra

meta, expandir el negocio e incursionar en otros negocios alternos.

Su consejo a los jóvenes de bajos recur-sos económicos que quieren salir adelante a pesar de su situación es que estudien una carrera técnica para poder entrar al mercado laboral, y luego destacarse dentro de una empresa y adquirir experiencia, para luego emprender su propio negocio.


¡No sólo el adicto necesita rehabilitación, compartamos experiencia, fortaleza y esperanza!

44

Las adicciones tienen con-secuencias de índole física, mental, familiar, social y

espiritual. En lo referente a la per-sona, la parte física se afecta por mala salud y hábitos de vida de alto riesgo. En el aspecto mental, la persona se ve afectada en

la parte de su cerebro que se encarga de tomar deci-

siones, medir los costos, beneficios, el poder

ser racional y el control de emociones, además de los circuitos cerebrales a cargo de las recompensas.

En el área familiar y social, las conduc-tas de las personas que padecen de la adicción pueden ser tan erráticas que sus familiares y personas de otros círculos so-ciales, tales como amistades y compañeros de trabajo toman distancia por evitar con-flictos con el adicto. En el área espiritual, en primera instancia existe un conflicto en la terminología de los valores que adopta

el adicto para justificar su consumo. Por ejemplo, las personas durante el desarrollo de su adicción suelen encubrir la conducta en mención, lo cual los hace recurrir a la deshonestidad, la culpa, a la vergüenza y al miedo de ser descubierto. Con el tiempo, estas características cobran su precio en la autoimagen de la persona y pueden llevar a cuestionamientos propios y existenciales. En síntesis, las adicciones pueden llevar a una desconexión con nosotros mismos, con nuestros semejantes y con su ser superior.


SALUD ESPECIAL

Por: MSC Azalea Salmerón Avilés consejera clínica y Familiar en Salud mental

St. mary´s university, San antonio, texas

45

la Familia y los seres queridos del adiCto

Sin embargo, estamos conscien-tes de que la recuperación no debe limitarse al adicto, sino también a la recuperación y la rehabilitación de toda la familia. Estas condicio-nes, por su propia naturaleza, son complicadas de tratar desde una perspectiva clínica. Añádale a esto, la dificultad en llegar al punto de pedir ayuda debido a las complejidades de los estigmas asociados a las adic-ciones. La culpa, la vergüenza y el miedo con frecuencia son obstáculos internos y sociales que nos dificultan el incursionar en el camino de la recuperación familiar. Por un tiempo, algunos de nosotros intentamos no aceptar el problema y enfrentarlo inmediatamente. Teníamos mucho recelo de hacer preguntas debido a lo que podría pasar si lo hacíamos. Pero cuando la situación empeoraba y nuestros intentos de ayudar no parecían mejorar el problema, nos tornamos más enojados, decepciona-dos y frustrados. Y en la mayoría de los casos, desesperados.

Actualmente, existen en el país grupos de apoyo para familiares, como reuniones de Al-Anon y de CoDa, Centros de Rehabilitaciones, Hombres de Negocios, así como gru-pos de oración de familias en diversas iglesias. En RENACER, Centro de Te-rapias Clínicas; se asiste a los consul-tantes con consejería individuales, familiares, grupales y terapias clínicas alternativas como el Biomagnetis-mo Médico, que consigue en poco tiempo desintoxicar el organismo sin necesidad de medicamentos.

No obstante, muchos familiares de adictos o familiares con problemas de drogas, sienten la necesidad de asistir a grupos que vayan de la mano con el programa de los 12 Pasos de Narcó-ticos Anónimos y sus tradiciones. Por lo que este mes de septiembre 2013, se abrirán las puertas de NAR-ANON en Nicaragua.

Los grupos familiares de NAR-ANON son una confraternidad constituida por familiares y amigos de los adictos que compar-ten sus experiencias, fortaleza y esperanza de solucionar el problema que tienen en común, y ayudar a otras personas que se encuentran en la misma situación. El único requisito para in-gresar es tener un familiar cercano o un amigo muy íntimo para quien la droga sea un problema. No existen cuotas ni honora-rios, nos mantenemos con nuestras propias contribuciones. No estamos afiliados a ninguna secta religiosa o partido político, organización o institución alguna, no defendemos ni combati-mos ninguna causa. Nuestro objetivo primordial es ayudarnos y ayudar a otros a alcanzar el equilibrio emocional. Las opiniones vertidas en nuestras reuniones son estrictamente personales, por tanto podemos quedarnos con lo que nos agrada y desechar el resto. Todo lo que escuchemos en ellas es dicho con reserva, de modo que debemos considerarlo confidencial.

neCesita ayuda, responda Con sinCeridad las siguien-tes preguntas:

1. ¿Se encuentra dando excusas, mintiendo y encubriendo a su ser querido por proble-mas relacionados a su adicción?

2. ¿Tiene razón para desconfiar de este ser querido?

3. ¿Se le está haciendo cada vez más difícil creer sus explicaciones?

4. ¿Permanece despierto(a) de noche preocu-pándose por este ser querido?

5. ¿Su hijo(a) falta a clases a menudo sin que usted se entere?

6. ¿Su cónyuge falta al trabajo y se le amonto-nan las cuentas sin pagar?

7. ¿Está desapareciendo dinero “misteriosa-mente”?

8. ¿Las preguntas sin respuestas están causan-do hostilidad y deteriorando su relación?

9. ¿Se está preguntando: “Qué es lo que está pasando?, Y si ¿“Es culpa mía”?

10. ¿Sus sospechas le están convirtiendo en un detective y siente miedo de lo que pueda descubrir?

11. ¿Los desacuerdos familiares normales se están volviendo agresivos y hasta violentos?

12. ¿Su ser querido se irrita por problemas míni-mos y le echa la culpa de sus problemas?

13. ¿Alguna vez ha encontrado algo que le haga pensar que está consumiendo drogas en casa?

14. ¿El modo de vida, hábitos y amigos de su ser querido están cambiando?

15. ¿Ya sabe usted con certeza que su ser querido consume drogas o alcohol en exceso?

Si siete o más respuestas fueron con-testadas positivamente, entonces nar-anon es básicamente para usted, que conoce o ha conocido el sentimiento de desesperación vinculado al problema de adicción de alguien muy cercano a usted. Nosotros también hemos transitado por ese desdichado camino y encontramos la respuesta con paz y serenidad en nuestras mentes. No importa cuáles sean sus problemas, hay otros en el grupo que también los han tenido. Si intenta mantener una actitud receptiva, podrá recibir ayuda. Llegará a comprender que ninguna situación es tan difícil que no pueda ser mejorada, y que ninguna infeli-cidad es tan grande como para no poder remediarla.

Para mayor información comunicarse al Centro RENACER, Tel: 2255-1054.



ZONA DIPLOMÁTICA Por Kenia Suazo Cerda

Realizamos una entrevista muy amena con el consejero de la embajada de Alemania, señor Hubertus Thoma, quien es una persona conversadora y detallista.

El Sr. Thoma nació un 10 de junio de 1958 en Munich, Alemania. Es casado con una haitiana. Se bachilleró en 1977 y tiene estudios universitarios en jurisprudencia y filología románica. Así mismo, tiene estudios superiores en Diploma-cia y ha estado fungiendo como funcionario en dicho cam-po en Dakar, Bukarest, Viena, Kinshasa, Berlín y en Puerto Príncipe. Es en febrero del año 2012, que asume el cargo de consejero y encargado de Negocios de la embajada de Ale-mania en Nicaragua.

Además de su pasión por conocer el mundo, uno de sus pasatiempos es escuchar música clásica y ópera, inclusive ritmos latinos y tango. Es un coleccionista de discos musi-cales históricos.

El señor Thoma describe al nicaragüense de la siguiente manera“...muy accesible, acogedor, simpático y trabaja-dor, aunque todavía no conozco a la gente de la Costa Ca-ribe nicaragüense. A veces quizás, necesitan un estímulo o tener confianza para desarrollar sus potencialidades, y conocer más las iniciativas que se están desarrollando en el mundo…”.

Excelentísimo Señor

Hubertus ThomaconsEjEro DE la EMBajaDa DE la rEpúBlica fEDEral DE alEMania

Excelentísimo Señor

En Nicaragua según datos extraoficia-les se calcula que hay unos 1.500 ale-manes residiendo en nuestro país, de los cuales el 50 % tienen doble nacio-nalidad, y unos 200 jóvenes trabajan en el marco de programas de volunta-riado del gobierno Alemán.

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Los primeros días en Nicaragua fueron de adaptación y de mucho trabajo. Nicara-gua, es el primer país hispanohablante en el que reside, sin embargo, conocía ante-riormente la trayectoria de Sergio Ramí-rez, escritor nicaragüense y Gioconda Belli, quienes se han destacado en Alemania.

Uno de los elementos que resalta de Nicaragua es su belleza natural, océanos, montañas, volcanes, y una inmensidad de variedad de flora y fauna. Uno de sus lu-gares preferidos en Nicaragua es Ometepe, aunque todavía no conoce la Costa Caribe nicaragüense. También nos comentó que le gusta visitar Selva Negra, en Matagal-pa. Por lo antes expuesto, considera que el turismo en Nicaragua tiene un potencial enorme a corto y mediano plazo, el cual no ha sido explotado en su totalidad.

“Me alegra mucho que Nicaragua haya sido representada en el mes de marzo en la Feria Internacional de Turismo en Ber-lín, una de las ferias líderes de turismo a nivel mundial”. En este sentido, el funcio-nario diplomático asevera que es necesaria una buena infraestructura de transporte, por ejemplo vuelos aéreos directos desde Europa.

Otra decisión que contribuiría al desa-rrollo económico de Nicaragua, según el Sr. Thomas, es la construcción del canal interoceánico. “Considero que debemos darle una oportunidad justa al proyecto, aun cuando existen algunas interrogantes al respecto. Nicaragua dará un salto cua-litativo en su desarrollo, si se construye el canal y si se hacen realidad las correspon-dientes inversiones en infraestructura... Si el proyecto adquiere formas más con-cretas me puedo imaginar que también inversionistas y empresas alemanas par-ticipen en el mismo”.

Otro factor muy decisivo que contribui-ría al desarrollo económico de Nicaragua es el fortalecimiento de la seguridad jurídi-ca, ésta última es de gran relevancia para el inversionista, donde todavía hay un poten-cial por desarrollar, agrega el funcionario.

ejes de CooperaCión Con niCaragua

La Cooperación Alemana para el De-sarrollo tiene casi medio siglo de haber-se instalado en Nicaragua. En el pasado, Nicaragua era un país prioritario para Alemania y brindó ayuda en concepto de cooperación por un monto que asciende los € 1.000 millones, incluyendo la con-donación de la deuda dentro de la inicia-tiva HIPC (Países en Vías de Desarrollo

Altamente Endeudados, por sus siglas en inglés) que representó un total de € 491 millones en el 2004.

Adicionalmente, Alemania apoya al desarrollo de Nicaragua con contribu-ciones notables a través de los mecanis-mos multilaterales, por ejemplo la Unión Europea, el Sistema de Integración Cen-troamericana (SICA), el Banco Interame-ricano de Desarrollo (BID), entre otros.

En el 2012, se recortó la cooperación que Alemania brinda a Nicaragua. ¿Ésta situación puede cambiar en el futuro?

Toda situación puede cambiar. A raíz de las últimas elecciones presidenciales y parlamentarias, ciertamente Alema-nia ha reducido su compromiso de coo-peración con Nicaragua. A mediados del 2012 se canceló el área prioritaria de fomento a la democracia. En el futuro la cooperación bilateral se concentrará en el área de agua potable y alcantarillado. Cabe mencionar también que Alemania financió con € 25 millones la planta de tratamiento de aguas residuales de Ma-nagua. En Granada se inició un proyec-to de alcantarillado sanitario, donde se prevé que el 70 % de los hogares gra-nadinos se conecten a este sistema y de esta manera proteger el lago Cocibolca y el lago Xolotlán.

Además en el futuro se tiene previsto reforzar el involucramiento regional a través del SICA. Se tiene planificado un proyecto subregional relativo al cambio climático, en especial en la Reserva de la Biósfera de Bosawás, así como en los ámbitos de la seguridad y la prevención de la violencia juvenil.

Sin embargo, la relación bilateral entre ambos países tradicionalmente ha sido amistosa. Recientemente en el mes de mayo el ministro Federal de Re-laciones Exteriores de Alemania, Guido Westerwelle recibió a su homólogo ni-caragüense, el ministro de Relaciones Exteriores Samuel Santos.

relaCiones ComerCiales Por otra parte, el funcionario nos infor-

mó sobre las diversas relaciones de coope-ración que Alemania tiene con nuestro país.

Las relaciones comerciales entre Ni-caragua y Alemania tienen potencial. El intercambio comercial en el 2012 fue de

€ 62.5 millones. Alemania importa de Nicaragua sobre todo productos agríco-las como café y miel, pero también puros. Nicaragua por su parte importa de Ale-mania además de vehículos, artículos de consumo, medicamentos y trigo.

Oportunidades para inversionistas y empresas alemanas, además de turismo, existen en el ámbito de las energías reno-vables, infraestructura y logística. El Ban-co Alemán de Desarrollo, DEG, participa con US$ 25 millones en el financiamiento de un parque eólico de 44 MW, ubicado en Rivas, nos explica el diplomático.

Por otra parte, también en Nicaragua tenemos presencia de personas y empre-sas alemanas. Localmente está el pro-ductor de chocolates Ritter Sport, el cual desea expandirse fuertemente y producir plantaciones de cacao. La empresa de piezas automotrices Dräxlmaier con 800 empleados, así como el logístico DAKO están activos en el país. A la par existen otras empresas que trabajan con capital alemán como el banco ProCredit, y algu-nos expertos técnicos alemanes, quienes dirigen algunas empresas, por ejemplo la empresa de embutidos y carnes Bavaria, la cual tiene tres sucursales en Managua. Otras empresas alemanas que tienen re-presentación en el país están: Mercedes Benz y BMW.

También por parte del empresariado nicaragüense existe un gran interés en fortalecer las relaciones comerciales con Alemania, “especialmente ante el tras-fondo del Convenio de Asociación entre Centroamérica y Europa, cuya parte co-mercial para Nicaragua entró en vigor el 1 de agosto de 2013. Este convenio ini-cialmente debió entrar en vigor en el mes de mayo, motivo por el cual las cámaras de industria y comercio europeas repre-sentadas en Nicaragua, bajo la dirección de la Cámara de Industria y Comercio Nicaragüense Alemana, realizaron la Euroferia en ese mismo mes. Esta se lle-vó a cabo en el centro de Convenciones Crowne Plaza. Desde entonces se está planificado un viaje a Alemania de em-presarios de alto rango bajo la dirección de la Agencia de Promoción de Inversio-nes y Exportaciones (PRONicaragua), en vista de la postergación de la entra-da en vigor del Convenio se planea que este viaje se realice pronto”, se refirió el diplomático, quien invita a todos los nica-ragüenses a que exploren con confianza el mercado alemán.


Por Kenia Suazo CerdaAGENDA DIPLOMÁTICA

M argarita Cardenal de Chamo-rro nació un 9 de enero de 1900 en León. Estudió en el

Colegio de La Asunción, y posterior-mente culminó su bachillerato en el Visitation School, en Washington D.C. En 1923, contrajo matrimonio con el doctor Pedro Joaquín Chamorro Zela-ya. Dominaba a la perfección el inglés, francés y español.

Reconocida como una mujer de avan-zada para su tiempo y caracterizada por ser muy firme y fuerte en su carácter, se destacó como una incansable promotora

y defensora de los más altos valores éticos y morales.

De perfil multifacético, se destacó en el ámbito de la cultura. Amante de la música, la literatura y el arte en general, dedicó los últimos años de su vida a la pintura, inician-do su afición al arte en la década de 1970.

En 1977, una muestra de su obra fue presentada en la exposición “Pintores de domingo”, XPO- del diario La Pren-sa. Falleció el 29 de junio de 1998, en Managua.

Actualmente, familiares que tienen ese amor al arte han organizado un homenaje

póstumo para presentar las pinturas que dejo doña Margarita. En este sentido, con-versamos con Claudia Lucía Chamorro, (su seudónimo, es Cayetana) nieta de la homenajeada, quien también se dedica al arte, en especial a la pintura en acuarela.

“Cualquier expresión artística es una manera de transmitir vida y sentimien-tos. Dar vida a las cosas a través de los colores. Es importante que todo el que quiere trate de expresarse a través del arte. El arte en general te permite una in-teracción social y siempre llevas un men-saje a los demás”, ejemplifica Cayetana.

Homenaje póstumo a Margarita Cardenal de Chamorro• Aficionada

a distintas manifestaciones del arte, como son la música, la literatura y la pintura.

• El amor al arte lo percibió de su entorno, y su pasión era innata.

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Homenaje póstumo a Margarita Cardenal de Chamorro

Cayetana nos Cuenta sobre margarita…

Margarita se enriqueció por las experien-cias que le da la vida, estuvo viajando por mu-chos lugares como París, Washington y Nueva York. Como mujer participó activamente en la formación de las nuevas generaciones, incul-cándoles valores como el respeto, el amor al prójimo, la honestidad y la nobleza. Al mismo tiempo, se dedicaba auto didácticamente a su desarrollo intelectual y cultural.

También fue obrera de la costura en Nueva York, cuando las circunstancias lo exigieron, y asumió la dirección de La Prensa cuando el director del diario, su hijo y Pedro Joaquín Chamorro Cardenal, fueron encarcelados en la década de 1950. Asimismo, practicó el deporte en su juventud, leía hasta lo que no estaba es-crito, y a los 76 años se aficionó con la pintura, algo por lo que siempre había mostrado cono-cimiento y especial interés.

De igual manera, escuchaba música y leía al respecto, devoraba novelas e información en general, pero nunca se dedicó a escribir ni tocó instrumento alguno. Sin embargo, dejó una hermosa colección de pinturas a la que se dedicó como aficionada en sus últimos años.

Lo que conocemos es lo que muestran sus cuadros: el paisaje nicaragüense y muy par-ticularmente el paisaje de San Juan del Sur, donde solía pasar largas temporadas.

Además de exponer los cuadros de doña Margarita, y la de sus hijos Pedro Joaquín y Jaime, los nietos y una bisnieta participarán en este evento de exposiciones de pintura: Leonardo Barreto Chamorro, Jaime Martín Chamorro Argeñal, Sagrario Chamorro Arge-ñal y Violeta Bárcenas Chamorro (bisnieta). Dicha exposición se llevó a cabo a inicios de este mes, octubre, en el Instituto Nicaragüense de Cultura Hispánica.

indicadores


-1.0

4.7

4.2

5.0

4.2 4.4 4.5

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1.4 2.

0

1.6

1.6

1.6 1.7

0.5

2.9

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3.0 3.

3 3.4 3.5

-2.4

3.7

3.7

3.3

3.3

3.0

3.0

-2.2

3.6

5.4

5.2

4.0

4.0

4.0

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-3

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-1

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1

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Porc

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PIB real de los países de CentroaméricaTasa de crecimiento

Costa Rica El Salvador Guatemala Honduras Nicaragua

Fuente: FMI - Abril 2013

4.3

4.9

5.7

6.1

6.2

6.3

6.8

7.0

7.3

8.0

8.2

11.6

8.3

0 2 4 6 8 10 12

Comunicaciones

Muebles, artículos para el hogar y…

Bienes y servicios diversos

Salud

Alojamiento, agua, electricidad, gas y…

Prendas de vestir y calzado

Transporte

Recreación y cultura

Bebidas alcohólicas y tabaco

Educación

Restaurantes y hoteles

Alimentos y bebidas no alcohólicas

Inflación Interanual

Porcentaje

Inflación por componentes - Junio 2013Tasa de crecimiento interanual

Fuente: BCN

-23.0-12.2

-6.8-4.9-1.8

2.84.16.18.7

15.420.021.0

32.934.8

314.8

-50 0 50 100 150 200 250 300 350

Carne vacunaAzúcar

CamarónBanano

FrijolQueso

CaféHarina de trigo

ManíLangostaGalletas

Bebidas y ronesCafé instantáneo

OroGanado bovino

Porcentaje

Exportaciones FOB de los principales productos. Enero - abril 2013. Tasa de crecimiento real

Fuente: BCN

288

330348

9.0

9.4 9.4

8.7

9.2

9.7

10.2

10.7

200

220

240

260

280

300

320

340

360

380

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2011 2012 2013

Porc

enta

je d

el P

IB

US$

Mill

ones

Remesas familiares. Enero - abril.Millones de dólares/Porcentaje del PIB

US$ Millones Porcentaje del PIB

Fuente: BCN

Supuestos y proyecciones 2012-2015. Escenario base.

2012 2013 2014 2015

Proyecciones

PIB 5.2 4.1 4.1 4.5 4.2Demanda global 8.4 4.7 5.2 5.7 5.2Demanda interna 8.3 4.8 6.1 5.7 5.5Consumo privado 4.7 3.6 4.0 4.0 3.9Inversión privada 24.2 10.0 12.0 12.0 11.3Gasto público 8.1 3.0 8.2 4.0 5.1Exportaciones 8.8 4.6 2.5 5.9 4.3Importaciones 13.6 5.6 6.8 7.4 6.6

Supuestos

PIB EE. UU. 2.2 1.7 2.7 3.5 2.7Términos de intercambio 2.7 -3.6 -0.7 -0.8 -1.7Masa salarial real 3.0 3.5 3.5 3.5 3.5Remesas real 9.0 5.0 8.3 8.3 7.2Remesas nominal US$ 11.3 7.0 8.0 8.0 7.7Precio del petróleo -0.9 -0.6 -3.0 -3.1 -2.2Inversión fija real 36.7 10.0 12.0 12.0 11.3Gasto primario público 8.1 3.0 8.2 4.0 5.1IPC (interanual) 6.6 5.5 5.3 5.3 5.4IPC (promedio) 7.2 7.0 4.7 4.7 5.5IPC EEUU (promedio) 2.1 1.8 1.8 1.8 1.8

Índice de precios de las exportaciones de mercancías -7.6 -6.2 -0.9 -1.2 -2.7Índice de precios de las importaciones de mercancías 3.8 1.2 -1.3 -0.7 -0.3Tipo de cambio promedio 23.5 24.7 26.0 27.3 26.0

Memoranda

Demanda global 400,140 443,092 489,307 543,202 491,867Demanda interna 291,178 326,078 362,858 402,287 363,741PIB 247,421 271,249 294,487 321,249 295,662

Demanda global 16,994 17,922 18,849 19,929 18,900Demanda interna 12,367 13,189 13,978 14,759 13,976PIB 10,584 11,054 11,450 11,899 11,468Fuente: FUNIDES

Escenario basePromedio 2013-2015

(C$ millones)

(US$ millones)

(tasas de crecimiento)

(tasas de crecimiento)

II Informe de Coyuntura Económica, Funides

Funides

51zona centro


13.3 19.430.2

21.1 19.610.6 15.4 23.4 22.7 29 28.6

37.1 35.9 29.3 32.1 36.2 3139.5 38.3

-66.2-57.5

-40.4-56.3

-44.5-62.9

-48.4-45.4-32.9

-23.9-24.8-25.4-16.4-15.9-20.6-22.2-24.9-20.9-21.4

-80-60-40-20

020406080

100

May

Ago Dic

Mar Jun

Sept Dic

Mar Jun

Dic

Mar Jun

Sept Dic

Mar Jun

Sept Dic

Abr

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Porc

enta

je

Expectativa de capacidad de compra del hogar en los próximos 12 meses

Mayor Menor

Fuente: Encuesta de Confianza del Consumidor FUNIDES

47 47 48 49 47 48 49 48 49 49 41 52 53 47 51 4968 78

60

28 32 22 29 30 32 30 32 32 3231

30 32 33 3120

25 1627

24 22 30 23 23 19 20 20 19 18 28 16 13 20 1630

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0102030405060708090

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May

Ago Dic

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t

Dic

Mar

Jun

Dic

Mar

Jun

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t

Dic

Mar

Jun

Sep

t

Dic

Abr

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Por

cen

taje

Aspectos que más afectan la economía de su hogar

Aumento en los precios de los alimentos Aumento en el costo de la energía eléctrica

Aumento de los precios de transporte No sabe o no responde

Fuente: Encuesta de Confianza del Consumidor FUNIDES

6.8 4.9 6.90.4

3.0 9.5 4.3 9.9 16.5 24.9 16.6

54.0 47.860.7

-70.3 -78 -76.6 -86 -88.4 -79.7 -74.7-54.7 -59.8

-40.9 -42.3 -45.3 -37

-13.6 -10.6 -9.9

-100-80-60-40-20

020406080

100

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2008 2009 2010 2011 2012 2013

Porc

enta

je

Clima de inversión

Favorable Desfavorable

Fuente: Encuesta de Confianza del Empresario FUNIDES

-4.1

-1.5

0.2

0.3

0.7

1.8

3.9

4.3

4.6

6.4

6.7

9.6

10.0

12.2

12.6

-6 -4 -2 0 2 4 6 8 10 12 14

Transporte y comunicación

Comercio

Alquileres

Hoteles y rest

Otras

Pecuario

Energía y agua

IMAE

Enseñanza y salud

Construcción

Administración pública y defensa

Manufactura

Silvicultura, pesca y minas

Financiero

Agricultura

Porcentaje

IMAE por sector - Promedio Enero - Abril Tasa de crecimiento interanual

Fuente: SCNN 2006 - BCN

-2.6

12.5

20.4

6.4

-5 0 5 10 15 20 25

Importaciones de bienes de capital

Credito a la vivienda

Inversión Pública

IMAE Construcción

Porcentaje

Indicadores de Inversión - Enero - AbrilTasa de crecimiento real interanual

2.6

21.5

10.3

0.3

3.4

0 5 10 15 20 25

Importaciones de bienes de consumo

Crédito al consumo

Impuestos al consumo

Salarios del sector fomal

Remesas

Porcentaje

Indicadores de Consumo - Enero - AbrilTasa de crecimiento real interanual

Funides Funides

Funides


Tendencias

F

Fitch afirma calificación de Banco Lafise Bancentro en A+(nic); perspectiva estable

itch Ratings afirmó la calificación nacional de largo plazo de Banco Lafise Bancentro, S.A. (Bancen-

tro), en ‘A+(nic)’. La Perspectiva es ‘Es-table’.

FaCtores Claves de las CaliFiCaCiones

Las calificaciones de Bancentro se fundamentan en su sólido posiciona-miento en el segmento empresarial nicaraguense, buen desempeño financie-ro caracterizado por una adecuada diver-sificación de ingresos, buena calidad de activos y el sostenimiento de adecuados niveles de liquidez. Asimismo, las califi-caciones están limitadas por el moderado capital primario del banco, así como, por la elevada concentración en los principa-les deudores y depositantes, y exposición de préstamos a partes relacionadas a la luz de las mejores prácticas internacio-nales.

Bancentro posee una reconocida fran-quicia en el mercado nicaragüense, posi-cionada principalmente en el segmento de créditos empresariales y en captacio-nes tanto de personas naturales como empresas. El banco representa cerca de

la cuarta parte del sistema bancario local, favorecido por una red de servicio con la mayor cobertura geográfica del país.

Bancentro se mantiene como la prin-cipal operación del Grupo Lafise, a pesar de que su participación se va diluyendo progresivamente a medida crecen las ope-raciones en otros países. A marzo 2013, Nicaragua representa el 42.31 % de los activos totales del grupo. El grupo tiene presencia en todos los países de Centro-américa, además de Panamá, República Dominicana, Venezuela, Colombia y Mé-xico.

La rentabilidad del banco mantiene una dinámica positiva, favorecida por mejoras en el margen financiero, dado el sostenido crecimiento de la cartera y la mayor participación de ésta en los acti-vos productivos. Asimismo, Bancentro continúa destacando por una adecuada diversificación de ingresos, a la vez que ha reducido de forma importante el gasto por provisiones. En ese sentido, Fitch es-tima que, en el corto plazo, el banco po-drá sostener una rentabilidad sobre acti-vos promedio cercana o superior al 2%.

Común al resto de bancos nicaragüenses, Bancentro tiene una es-tructura de depósitos fundamentada en

captaciones a la vista, lo que supone un descalce entre operaciones activas y pa-sivas, en base a plazos contractuales. En ese sentido, el perfil de liquidez del banco depende del mantenimiento de una ele-vada estabilidad de los depósitos.

La calidad de la cartera ha mejorado consistentemente en los últimos años, re-flejándose en bajos niveles de mora y una adecuada cobertura de reservas. La alta concentración en los mayores deudores constituye la principal exposición al ries-go crediticio; favorablemente, la cartera cuenta con un alto respaldo de garantías reales, que reduce el riesgo de que pérdi-das inesperadas impacten el patrimonio del banco.

El crecimiento de cartera y el pago de dividendos en los años anteriores, presio-na el nivel de capital primario de Bancen-tro. Sin embargo, el banco cuenta con re-cursos que apoyarían al patrimonio a ab-sorber pérdidas inesperadas tales como: reservas crediticias, elevado respaldo de garantías reales, de forma extraordinaria, deudas subordinadas que podrían con-vertirse a capital común. Además, se ve favorecido por la buena calidad de activos y buenos indicadores de rentabilidad. No obstante, mantener esta buena calidad de activos es fundamental para proteger el capital del banco.

sensibilidad de las CaliFiCaCiones

La perspectiva de la calificación es estable, reflejando que Fitch no espera movimientos en las calificaciones en el corto plazo. La re-ducción en las concentraciones en los ma-yores deudores y mayores depositantes, y la disminución de la exposición a préstamos a partes relacionadas, contribuirían a una mejora en las calificaciones. Asimismo, la agencia tiene la expectativa de que el capital base calculado por Fitch en relación a acti-vos ponderados por riesgo, se ubicaría entre 9.5 % y 12.0 % en los próximos períodos, por lo que desviaciones materiales y sostenidas en los niveles de capitalización esperados de Bancentro, conllevarían a cambios en las ca-lificaciones vigentes.

colaboración de: Fitch Ratings

53zona centro


¿Cómo detectar si llegue a mi punto de incompetencia?

a ContinuaCión algunos ejemplos genériCos que expliCan las Causas de la inCompetenCia en términos laborales:• Falta de motivación personal y falen-

cia en el liderazgo de sus superiores. • Ascensos a puestos para los cuales

no está capacitado. • Pérdida de los objetivos y metas de su

cargo. • Adquisición de malos hábitos laborales. • Conformismo y pasividad ante los

cambios. • Dilución de los niveles de autoridad

en el sistema. • Decepción ante políticas empresaria-

les ambiguas. • Incapacidad de trabajo en equipo e

incapacidad de socialización.

ahora bien, si presentamos más de la mitad de estos “síntomas” es probable que el punto de inCompetenCia este CerCa por lo que se reComienda:

a) Hacer un autoanálisis acerca de sí el puesto actual empata con los objeti-vos personales, puntualizando en el equilibrio entre la realización perso-nal y el éxito profesional. De este pun-to depende el punto de partida.

b) Si el análisis previo nos refleja que la empresa, y el puesto, es lo que se quiere para seguir el desarrollo pro-fesional y personal, es necesario es-tablecer un plan de trabajo personal que incluya capacitación, incorpo-ración de nuevos hábitos laborales y personales, enfoque a resultados y lo más importante; establecer indica-dores de desempeño que permitan evaluar periódicamente si los resulta-dos que se esperan del trabajador son satisfactorios.

ctualmente vivimos en la Era del Talento o “Human Age” en dónde el “Talentis-

mo” es la evolución del capitalismo; es decir, el poder económico sigue siendo crucial para la subsistencia de las organizaciones, pero su éxito y trascendencia en el tiempo, de-penderá del talento con el cual este constituida en todos los niveles je-rárquicos de la organización.

Ahora bien, según el “Principio de Peter”, se afirma que las per-sonas que realizan bien su trabajo, son promocionadas a puestos de mayor responsabilidad, hasta que alcanzan su nivel de incompeten-cia. Este principio formulado por Laurence J. Peter, destaca que en una jerarquía, todo empleado tien-de a ascender hasta su nivel de in-competencia. Bajo esta premisa, las preguntas lógicas que nos podían venir a la cabeza son: ¿Estoy en mi punto de incompetencia?, ¿Cuán-tos niveles jerárquicos me faltan para llegar a mi punto de incom-petencia?, ¿Cómo sé si llegaré a mi punto de incompetencia si acepto el siguiente escalón jerárquico en mi organización? Las respuestas pueden variar de acuerdo al tipo de actividad que se realiza, tipo de empresa en la que se labora, edad o incluso aspectos de la personalidad; por tanto es importante mencionar que la incompetencia es definida como “la ineficacia de un sujeto o sistema frente a su universo y tiene varias acepciones, social, económi-ca, sistémica e incluso aplicable a lo natural” para contextualizarnos mencionaremos también que la in-competencia social, “es la que indi-ca a aquella persona que no tiene la capacidad o las competencias ne-cesarias para resolver o funcionar de manera eficiente.”

c) Una vez que se establecieron métri-cas, plan de trabajo, cambio de hábi-tos y todo lo mencionado en el punto anterior, y no se obtienen los resulta-dos deseados, es importante volver a hacer un alto para definir si “lo que quiero” es “lo que necesito” en el mo-mento actual no sólo para tener la se-guridad de un empleo fijo, sino para tener la autorrealización en el me-diano y largo plazo; por tanto el paso siguiente es tomar responsabilidad proactiva de nuestra carrera y co-menzar a discernir hacia un nuevo camino profesional y laboral, de no hacer voluntariamente esta transi-ción, la única seguridad que se tiene es un continuo golpe a la autoestima, enfermedades relacionadas al estrés y un despido inminente en el corto o mediano plazo.

Queda sobre la mesa una última interro-gante; y es que ante la realidad creciente y pujante de que las nuevas generaciones y las estructuras organizacionales del futu-ro serán más flexibles y se enfocarán más hacia la autorealización del individuo ¿La incompetencia disminuirá o simplemente cambiará su forma de manifestarse? Cual-quiera que sea la respuesta, pronto lo des-cubriremos Navegando en Human Age.

Por: Sonia Vanegasgerente de País manpowergroup

A

Opinión


Perfil Por Alis Baltodano González

eMBelleCiendo a la Mujer niCara-güenSeVender productos por catálogo para muchas mujeres es una alternativa para cubrir las ne-cesidades básicas del hogar, y una entrada de salario extra que nunca está de más. Hace más de once años, Sandra Flores, inicio vendiendo productos AVON, en Jinotega, esto a pesar que su situación no era de primera necesidad, sino que motivada por su espíritu de superación, decidió buscar otras alternativas de negocio.

Su inicio con AVON fue como muchas otras empiezan, por el contacto con otra persona afiliada para la venta de productos. Ella salía a ofrecer los productos a amigas y conocidas. Con el paso del tiempo, conoce a la gerente de la zona de Jinotega, dicha relación le brinda la oportunidad de involucrarse a trabajar directa-mente para la compañía en la ciudad de Mana-gua. Inicia como gerente de apoyo, desde ese entonces Sandra dice que Dios le ha permitido escalar diferentes cargos, hasta ocupar el cargo actual como gerente Nacional de Ventas de AVON Nicaragua.

Ella nos comenta que ese proceso fue un gran aprendizaje para su crecimiento profesio-nal, por el contacto de relación que mantiene con el cliente, lo que le ha ayudado a aprender todos los días; “estos años han sido para mí una experiencia maravillosa, me ha permitido conocer todo el negocio desde la raíz, a parte que estoy haciendo un trabajo que me gusta, y con el que me siento identificada como mujer, porque esta

es una compañía que apoya a las mujeres con los distintos programas sociales que desarrolla, y por supuesto contribuye con el cuido estético a través de sus productos para que nosotras nos sintamos bien, no solo físicamente, sino interior-mente”, señala Sandra.

aVon aPoyando a la Mujer niCa-ragüenSe

AVON promueve diferentes programas sociales en los países donde tiene pre-sencia, enfocados en ayudar a la mujer en la prevención de enfermedades como el cáncer, el que ejecuta a través del programa Liga Contra el Cáncer de mama, para el cual la compañía destina un producto en es-pecial, y todo lo recaudado de la venta del mismo se dona a instituciones que trabajan en la prevención, educación e investigación de este padecimiento. Acá en Nicaragua, AVON contribuye con la Asociación de Mu-jeres contra el Cáncer ASMUSCAN, desde hace diez años.

Una de las metas que se ha propuesto Sandra, es posicionar AVON como la marca líder en la venta de productos a nivel nacio-nal, meta que a su criterio se ha logrado por ser una de las empresas que más productos vende en el país de forma directa. Según la gerente, este año AVON de México premio a Nicaragua por ser el segundo país a nivel de Latinoamérica que ha mantenido un buen ritmo de crecimiento por encima de

los años anteriores, seguido de República Domi-nicana, quien ocupa el primer lugar en ventas.

Sandra FloreS deSde oTra Mirada…Es una persona carismática y

emotiva, entregada y comprometida con su trabajo y con la empresa. Nos dice sentirse satisfecha con lo que hace y con su familia, en especial por su hija, América Libertad de 13 años, que es el motor que la incenti-va a seguir luchando.

Es abogada de profesión especia-lizada en Derecho Laboral; conoci-mientos que le han permitido poner en práctica en el cargo que desem-peña, y poder comunicarse con los clientes con quienes trata día a día. Estudió en la universidad Popular de Nicaragua, uPONIC (1996). Y, también estudió Sociología, en la universidad Popular de Nicaragua, sede Jinotega (2003).

guSToS y PreFerenCiaSLos frijoles recién cocidos con cuajada, tortilla

y una tasita de café, es parte del menú preferido de Sandra —como toda una buena jinotega-na— nos comenta. Y el lugar que más le gusta frecuentar es la localidad de Santa Lastenia, ubicado entre la carretera de Matagalpa-Jinotega por la tranquilidad y clima fresco del lugar.

reConoCiMienToSObtuvo el reconocimiento como Líder AVON

2011, por su competencia de liderazgo, el cual también se le entregó por segundo año conse-cutivo Premio Líder 2012.

gerente nacional de Ventas, aVon nicaragua.

Sandra Flores

zona centro 79 web

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