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Nuestras unidades de negocio
Centro de Negocios Mayorista
Mall
Conformado por el Recinto Amurallado I y II, y el Barrio Industrial. Con un área de 87 hectáreas útiles, cuenta con la infraestructura necesaria para la instalación de empresas que tengan como objetivo almacenar, comercializar y distribuir sus productos a los mercados de ZOFRI. Ofrece a los clientes una plataforma para desempeñar actividades comerciales e industriales, con ventajas tributarias y aduaneras.
El centro comercial de la Zona Franca de Iquique posee una superficie de 29.175 m2 útiles, albergando a 453 locales y ofreciendo productos sin IVA y libres de derechos aduaneros. Cuenta con una franquicia viajera que permite a turistas adquirir productos sin fines comerciales por hasta USD 1.375.
Para nosotros un comportamiento que se adecúe fielmente a los valores que nos identifican y que vele por el bien común, es una prioridad y la base de nuestra cultura organizacional.
Además, los conflictos de interés y la anticorrupción se encuentran internamente regulados. Contamos con una serie de mecanismos para asegurar el cumplimiento de nuestras normas, en un sistema compuesto por tres pilares interrelacionados entre sí:
• Código y Comité Interno de Ética.
• Canal de denuncias (disponible en sitio web e intranet).
• Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance.
Código y Comité Interno de Ética
Nuestro Código detalla la forma en la que esperamos que cada uno de los miembros de nuestra organización actúe. En este documento se entregan directrices para relacionarse con los grupos de interés, colaboradores, superiores, proveedores, contratistas, autoridades, etcétera. Y aborda temáticas como conflictos de interés, regalos, uso de información confidencial, entre otros.
Para asegurar su difusión, cada colaborador debe firmar un documento en donde reconozca de forma explícita que conoce el Código y se compromete a cumplir con sus directrices.
El Comité Interno de Ética tiene como función interpretar el Código, velar por su cumplimiento, precisar su sentido y alcance, definir situaciones de conflicto de interés que se planteen y someter a consulta y resolución los temas que se formulen.
El Comité está presidido por el Gerente General e integrado por el Gerente de Asuntos Legales, el Gerente de Administración y Finanzas, el Subgerente de Recursos Humanos y el Subgerente de Auditoría.
Canal de denuncias
Disponemos de un procedimiento formal para la recepción de denuncias o sospechas de posibles infracciones a las directrices establecidas en el Código de Ética. Este canal está a disposición de quienes son afectados o pueden ser afectados por nuestras actividades (colaboradores, clientes-usuarios, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general), con la finalidad de que puedan informar las actividades que, a su juicio, pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bieneso recursos de la empresa, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas, sean estas cometidas por colaboradores o ejecutivos.
Nuestro canal de denuncias asegura el anonimato y confidencialidad del denunciante, tanto al momento de realizar la denuncia como durante la investigación y, a la vez, permite consultar y conocer el estado de las situaciones o hechos que requieran la atención de la Administración y/o el Directorio mediante el envío de un correo electrónico, dispuesto en un enlacedirecto en el sitio web del Canal de Denuncias. https://www.resguarda.com/zofrisa/cl_es.html
Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance
Desde 2014 contamos con un Modelo de Prevención de Delitos que incluye una Política de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, Receptación y Cohecho, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, conforme a las disposiciones de la Ley Nº20.393, aplicables al Directorio, Administración y colaboradores en general.
La Política incorpora un procedimiento de relacionamiento de colaboradores de la empresa con funcionarios públicos y/o autoridades.
El Modelo de Prevención de Delitos de ZOFRI S.A. se encuentra certificado por MC Compliance desde 2017. Actualmente trabajamos en un proceso de actualización, de acuerdo a las modificaciones que introdujo la Ley N°21.121, que incorporó nuevos delitos.
A todo esto se suma la gestión de la Unidad de Cumplimiento, que tiene entre sus funciones identificar, analizar y evaluar los riesgos asociados a la Ley Nº21.121. Además, esta unidad se preocupa de gestionar las “ocurrencias” de nuestros clientes-usuarios, es decir, las causas penales o infracciones a la normativa nacional o que contravienen lo estipulado por el Reglamento Interno Operacional (RIO), como por ejemplo, contrabando, falsificación, estafa, fraudes o receptación.
Como administradores de una zona franca, en ZOFRI controlamos y fiscalizamos los orígenes de los fondos utilizados por personas naturales o jurídicas que provengan por medios lícitos. En ese contexto, durante 2018 fueron Informados a la Unidad de Análisis Financiero, 33 Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS) y 5 Reportes de Operaciones en Efectivo (ROE). Estas situaciones tienen relación con algunos usuarios de ZOFRI.
Durante 2018 no se dieron casos de corrupción entre nuestros proveedores, clientes o contratistas.
Centro Logístico ZOFRI El centro de almacenaje y administración de inventarios entrega a nuestros clientes un servicio integral de tercerización de sus operaciones logísticas en la Zona Franca de Iquique. Cuenta con nueve bodegas en una superficie de casi dos hectáreas, a lo que se agrega un patio de seis hectáreas de superficie. Las principales operaciones logísticas se centran en los sectores automotriz, maquinaria, equipos y electrónica.
Parque Industrial Chacalluta
Parque Empresarial ZOFRI Alto HospicioCon una superficie total de 122 hectáreas, nuestro parque empresarial busca potenciar proveedores del sector automotriz, minero y energético, además de atraer a inversores interesados en operar bajo el régimen de zona franca, tanto para el almacenamiento de maquinaria y equipos, como para el desarrollo de actividad industrial.
Cuenta con una superficie total de 132 hectáreas. Producto de su ubicación estratégica y cercana con el aeropuerto internacional, la frontera con Perú, la carretera Arica-La Paz y el puerto de la ciudad, posee una oferta potencial de terrenos para nuevos actores económicos que busquen desarrollar actividades industriales sujetas a los beneficios y franquicias de la zona franca.
Para nosotros un comportamiento que se adecúe fielmente a los valores que nos identifican y que vele por el bien común, es una prioridad y la base de nuestra cultura organizacional.
Además, los conflictos de interés y la anticorrupción se encuentran internamente regulados. Contamos con una serie de mecanismos para asegurar el cumplimiento de nuestras normas, en un sistema compuesto por tres pilares interrelacionados entre sí:
• Código y Comité Interno de Ética.
• Canal de denuncias (disponible en sitio web e intranet).
• Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance.
Código y Comité Interno de Ética
Nuestro Código detalla la forma en la que esperamos que cada uno de los miembros de nuestra organización actúe. En este documento se entregan directrices para relacionarse con los grupos de interés, colaboradores, superiores, proveedores, contratistas, autoridades, etcétera. Y aborda temáticas como conflictos de interés, regalos, uso de información confidencial, entre otros.
Para asegurar su difusión, cada colaborador debe firmar un documento en donde reconozca de forma explícita que conoce el Código y se compromete a cumplir con sus directrices.
El Comité Interno de Ética tiene como función interpretar el Código, velar por su cumplimiento, precisar su sentido y alcance, definir situaciones de conflicto de interés que se planteen y someter a consulta y resolución los temas que se formulen.
El Comité está presidido por el Gerente General e integrado por el Gerente de Asuntos Legales, el Gerente de Administración y Finanzas, el Subgerente de Recursos Humanos y el Subgerente de Auditoría.
Canal de denuncias
Disponemos de un procedimiento formal para la recepción de denuncias o sospechas de posibles infracciones a las directrices establecidas en el Código de Ética. Este canal está a disposición de quienes son afectados o pueden ser afectados por nuestras actividades (colaboradores, clientes-usuarios, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general), con la finalidad de que puedan informar las actividades que, a su juicio, pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bieneso recursos de la empresa, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas, sean estas cometidas por colaboradores o ejecutivos.
Nuestro canal de denuncias asegura el anonimato y confidencialidad del denunciante, tanto al momento de realizar la denuncia como durante la investigación y, a la vez, permite consultar y conocer el estado de las situaciones o hechos que requieran la atención de la Administración y/o el Directorio mediante el envío de un correo electrónico, dispuesto en un enlacedirecto en el sitio web del Canal de Denuncias. https://www.resguarda.com/zofrisa/cl_es.html
Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance
Desde 2014 contamos con un Modelo de Prevención de Delitos que incluye una Política de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, Receptación y Cohecho, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, conforme a las disposiciones de la Ley Nº20.393, aplicables al Directorio, Administración y colaboradores en general.
La Política incorpora un procedimiento de relacionamiento de colaboradores de la empresa con funcionarios públicos y/o autoridades.
El Modelo de Prevención de Delitos de ZOFRI S.A. se encuentra certificado por MC Compliance desde 2017. Actualmente trabajamos en un proceso de actualización, de acuerdo a las modificaciones que introdujo la Ley N°21.121, que incorporó nuevos delitos.
A todo esto se suma la gestión de la Unidad de Cumplimiento, que tiene entre sus funciones identificar, analizar y evaluar los riesgos asociados a la Ley Nº21.121. Además, esta unidad se preocupa de gestionar las “ocurrencias” de nuestros clientes-usuarios, es decir, las causas penales o infracciones a la normativa nacional o que contravienen lo estipulado por el Reglamento Interno Operacional (RIO), como por ejemplo, contrabando, falsificación, estafa, fraudes o receptación.
Como administradores de una zona franca, en ZOFRI controlamos y fiscalizamos los orígenes de los fondos utilizados por personas naturales o jurídicas que provengan por medios lícitos. En ese contexto, durante 2018 fueron Informados a la Unidad de Análisis Financiero, 33 Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS) y 5 Reportes de Operaciones en Efectivo (ROE). Estas situaciones tienen relación con algunos usuarios de ZOFRI.
Durante 2018 no se dieron casos de corrupción entre nuestros proveedores, clientes o contratistas.
la Zona Franca de IquiqueCómo funciona
La Zona Franca de Iquique representa una plataforma de negocios robusta y diversificada en la que participan diversos actores. Estos negocios se concentran en la Macrozona Sudamericana, que incluye el norte de Chile, sur de Perú, Bolivia, norte de Argentina, Paraguay y sur de Brasil.
Nuestras operaciones logísticas comienzan con la llegada de productos provenientes de diferentes partes del mundo a los puertos de Iquique y Arica, donde el Servicio Nacional de Aduanas evalúa y autoriza su ingreso. Posteriormente, las mercancías son llevadas por transportistas habilitados hacia el recinto franco, donde personas autorizadas para ejecutar labores de carga y descarga efectúan los movimientos desde los camiones, a los galpones de propiedad de nuestros clientes-usuarios.
Somos responsables de liderar y articular a los distintos actores que participan en el funcionamiento de la Zona Franca de Iquique. Enmarcados en este precepto,
fomentamos relaciones de diálogo, coordinación y alianza entre los diversos eslabones que conforman este ecosistema logístico, con el objetivo de garantizar
la eficiencia y continuidad operacional del sistema.
TRÁMITE DE ADUANA
ALMACENAJE DE CONTENEDORES
TRANSPORTE LOCAL
PUERTO DE IQUIQUE
TRANSPORTE (Aéreo o Marítimo)
PAÍS DE ORIGEN
4 61 2 53
DISTRIBUCIÓN (De productos a lo
largo del país)
INTERNACIÓN (Mercancías ingresan
a ZOFRI)
(USUARIOS)
79
REEXPEDICIÓN (A través de Transporte
Internacional)
12
CARGADORES
1011
DOCUMENTACIÓN SVE
8
El ecosistema logístico de la Zona Franca de Iquique
Para nosotros un comportamiento que se adecúe fielmente a los valores que nos identifican y que vele por el bien común, es una prioridad y la base de nuestra cultura organizacional.
Además, los conflictos de interés y la anticorrupción se encuentran internamente regulados. Contamos con una serie de mecanismos para asegurar el cumplimiento de nuestras normas, en un sistema compuesto por tres pilares interrelacionados entre sí:
• Código y Comité Interno de Ética.
• Canal de denuncias (disponible en sitio web e intranet).
• Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance.
Código y Comité Interno de Ética
Nuestro Código detalla la forma en la que esperamos que cada uno de los miembros de nuestra organización actúe. En este documento se entregan directrices para relacionarse con los grupos de interés, colaboradores, superiores, proveedores, contratistas, autoridades, etcétera. Y aborda temáticas como conflictos de interés, regalos, uso de información confidencial, entre otros.
Para asegurar su difusión, cada colaborador debe firmar un documento en donde reconozca de forma explícita que conoce el Código y se compromete a cumplir con sus directrices.
El Comité Interno de Ética tiene como función interpretar el Código, velar por su cumplimiento, precisar su sentido y alcance, definir situaciones de conflicto de interés que se planteen y someter a consulta y resolución los temas que se formulen.
El Comité está presidido por el Gerente General e integrado por el Gerente de Asuntos Legales, el Gerente de Administración y Finanzas, el Subgerente de Recursos Humanos y el Subgerente de Auditoría.
Canal de denuncias
Disponemos de un procedimiento formal para la recepción de denuncias o sospechas de posibles infracciones a las directrices establecidas en el Código de Ética. Este canal está a disposición de quienes son afectados o pueden ser afectados por nuestras actividades (colaboradores, clientes-usuarios, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general), con la finalidad de que puedan informar las actividades que, a su juicio, pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bieneso recursos de la empresa, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas, sean estas cometidas por colaboradores o ejecutivos.
Nuestro canal de denuncias asegura el anonimato y confidencialidad del denunciante, tanto al momento de realizar la denuncia como durante la investigación y, a la vez, permite consultar y conocer el estado de las situaciones o hechos que requieran la atención de la Administración y/o el Directorio mediante el envío de un correo electrónico, dispuesto en un enlacedirecto en el sitio web del Canal de Denuncias. https://www.resguarda.com/zofrisa/cl_es.html
Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance
Desde 2014 contamos con un Modelo de Prevención de Delitos que incluye una Política de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, Receptación y Cohecho, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, conforme a las disposiciones de la Ley Nº20.393, aplicables al Directorio, Administración y colaboradores en general.
La Política incorpora un procedimiento de relacionamiento de colaboradores de la empresa con funcionarios públicos y/o autoridades.
El Modelo de Prevención de Delitos de ZOFRI S.A. se encuentra certificado por MC Compliance desde 2017. Actualmente trabajamos en un proceso de actualización, de acuerdo a las modificaciones que introdujo la Ley N°21.121, que incorporó nuevos delitos.
A todo esto se suma la gestión de la Unidad de Cumplimiento, que tiene entre sus funciones identificar, analizar y evaluar los riesgos asociados a la Ley Nº21.121. Además, esta unidad se preocupa de gestionar las “ocurrencias” de nuestros clientes-usuarios, es decir, las causas penales o infracciones a la normativa nacional o que contravienen lo estipulado por el Reglamento Interno Operacional (RIO), como por ejemplo, contrabando, falsificación, estafa, fraudes o receptación.
Como administradores de una zona franca, en ZOFRI controlamos y fiscalizamos los orígenes de los fondos utilizados por personas naturales o jurídicas que provengan por medios lícitos. En ese contexto, durante 2018 fueron Informados a la Unidad de Análisis Financiero, 33 Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS) y 5 Reportes de Operaciones en Efectivo (ROE). Estas situaciones tienen relación con algunos usuarios de ZOFRI.
Durante 2018 no se dieron casos de corrupción entre nuestros proveedores, clientes o contratistas.
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Para nosotros un comportamiento que se adecúe fielmente a los valores que nos identifican y que vele por el bien común, es una prioridad y la base de nuestra cultura organizacional.
Además, los conflictos de interés y la anticorrupción se encuentran internamente regulados. Contamos con una serie de mecanismos para asegurar el cumplimiento de nuestras normas, en un sistema compuesto por tres pilares interrelacionados entre sí:
• Código y Comité Interno de Ética.
• Canal de denuncias (disponible en sitio web e intranet).
• Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance.
Código y Comité Interno de Ética
Nuestro Código detalla la forma en la que esperamos que cada uno de los miembros de nuestra organización actúe. En este documento se entregan directrices para relacionarse con los grupos de interés, colaboradores, superiores, proveedores, contratistas, autoridades, etcétera. Y aborda temáticas como conflictos de interés, regalos, uso de información confidencial, entre otros.
Para asegurar su difusión, cada colaborador debe firmar un documento en donde reconozca de forma explícita que conoce el Código y se compromete a cumplir con sus directrices.
El Comité Interno de Ética tiene como función interpretar el Código, velar por su cumplimiento, precisar su sentido y alcance, definir situaciones de conflicto de interés que se planteen y someter a consulta y resolución los temas que se formulen.
El Comité está presidido por el Gerente General e integrado por el Gerente de Asuntos Legales, el Gerente de Administración y Finanzas, el Subgerente de Recursos Humanos y el Subgerente de Auditoría.
Canal de denuncias
Disponemos de un procedimiento formal para la recepción de denuncias o sospechas de posibles infracciones a las directrices establecidas en el Código de Ética. Este canal está a disposición de quienes son afectados o pueden ser afectados por nuestras actividades (colaboradores, clientes-usuarios, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general), con la finalidad de que puedan informar las actividades que, a su juicio, pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bieneso recursos de la empresa, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas, sean estas cometidas por colaboradores o ejecutivos.
Nuestro canal de denuncias asegura el anonimato y confidencialidad del denunciante, tanto al momento de realizar la denuncia como durante la investigación y, a la vez, permite consultar y conocer el estado de las situaciones o hechos que requieran la atención de la Administración y/o el Directorio mediante el envío de un correo electrónico, dispuesto en un enlacedirecto en el sitio web del Canal de Denuncias. https://www.resguarda.com/zofrisa/cl_es.html
Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance
Desde 2014 contamos con un Modelo de Prevención de Delitos que incluye una Política de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, Receptación y Cohecho, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, conforme a las disposiciones de la Ley Nº20.393, aplicables al Directorio, Administración y colaboradores en general.
La Política incorpora un procedimiento de relacionamiento de colaboradores de la empresa con funcionarios públicos y/o autoridades.
El Modelo de Prevención de Delitos de ZOFRI S.A. se encuentra certificado por MC Compliance desde 2017. Actualmente trabajamos en un proceso de actualización, de acuerdo a las modificaciones que introdujo la Ley N°21.121, que incorporó nuevos delitos.
A todo esto se suma la gestión de la Unidad de Cumplimiento, que tiene entre sus funciones identificar, analizar y evaluar los riesgos asociados a la Ley Nº21.121. Además, esta unidad se preocupa de gestionar las “ocurrencias” de nuestros clientes-usuarios, es decir, las causas penales o infracciones a la normativa nacional o que contravienen lo estipulado por el Reglamento Interno Operacional (RIO), como por ejemplo, contrabando, falsificación, estafa, fraudes o receptación.
Como administradores de una zona franca, en ZOFRI controlamos y fiscalizamos los orígenes de los fondos utilizados por personas naturales o jurídicas que provengan por medios lícitos. En ese contexto, durante 2018 fueron Informados a la Unidad de Análisis Financiero, 33 Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS) y 5 Reportes de Operaciones en Efectivo (ROE). Estas situaciones tienen relación con algunos usuarios de ZOFRI.
Durante 2018 no se dieron casos de corrupción entre nuestros proveedores, clientes o contratistas.
Las ventas de las empresas que operan en la Zona Franca de Iquique registraron un crecimiento de 1,7% respecto a 2017. Las ventas a Chile aumentaron en 9,1% respecto al ejercicio 2017, mientras que las ventas al extranjero disminuyeron 10,5%, principalmente por una menor participación de Bolivia (-17,7%) y Paraguay (-6,8%).
JAPÓN
8%
ESTADOS UNIDOS
19%
CHINA
48%
OTROS PAISES
19%
CHILE
6%
Compra de las mercancías comercializadas en la zona franca de iquique
2,5 1,6 1,3
En términos comerciales, las ventas generadas por el sistema franco superan a las exportaciones nacionales efectuadas por las industrias vitivinícola, maderera y de
celulosa, en:
Principales rubros comercializados en 2018
APARATOS DEELECTRÓNICA
AUTOMOTRIZ PRENDAS DEVESTIR
COMBUSTIBLES YLUBRICANTES
MENAJE Y ARTÍCULOSDEL HOGAR
TEXTIL CALZADOS MAQUINARIAS YEQUIPOS
Ventas 2018102-6
JUGUETERÍA
Para nosotros un comportamiento que se adecúe fielmente a los valores que nos identifican y que vele por el bien común, es una prioridad y la base de nuestra cultura organizacional.
Además, los conflictos de interés y la anticorrupción se encuentran internamente regulados. Contamos con una serie de mecanismos para asegurar el cumplimiento de nuestras normas, en un sistema compuesto por tres pilares interrelacionados entre sí:
• Código y Comité Interno de Ética.
• Canal de denuncias (disponible en sitio web e intranet).
• Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance.
Código y Comité Interno de Ética
Nuestro Código detalla la forma en la que esperamos que cada uno de los miembros de nuestra organización actúe. En este documento se entregan directrices para relacionarse con los grupos de interés, colaboradores, superiores, proveedores, contratistas, autoridades, etcétera. Y aborda temáticas como conflictos de interés, regalos, uso de información confidencial, entre otros.
Para asegurar su difusión, cada colaborador debe firmar un documento en donde reconozca de forma explícita que conoce el Código y se compromete a cumplir con sus directrices.
El Comité Interno de Ética tiene como función interpretar el Código, velar por su cumplimiento, precisar su sentido y alcance, definir situaciones de conflicto de interés que se planteen y someter a consulta y resolución los temas que se formulen.
El Comité está presidido por el Gerente General e integrado por el Gerente de Asuntos Legales, el Gerente de Administración y Finanzas, el Subgerente de Recursos Humanos y el Subgerente de Auditoría.
Canal de denuncias
Disponemos de un procedimiento formal para la recepción de denuncias o sospechas de posibles infracciones a las directrices establecidas en el Código de Ética. Este canal está a disposición de quienes son afectados o pueden ser afectados por nuestras actividades (colaboradores, clientes-usuarios, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general), con la finalidad de que puedan informar las actividades que, a su juicio, pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bieneso recursos de la empresa, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas, sean estas cometidas por colaboradores o ejecutivos.
Nuestro canal de denuncias asegura el anonimato y confidencialidad del denunciante, tanto al momento de realizar la denuncia como durante la investigación y, a la vez, permite consultar y conocer el estado de las situaciones o hechos que requieran la atención de la Administración y/o el Directorio mediante el envío de un correo electrónico, dispuesto en un enlacedirecto en el sitio web del Canal de Denuncias. https://www.resguarda.com/zofrisa/cl_es.html
Modelo de Prevención de Delitos (Ley 20.393) certificado por MC Compliance
Desde 2014 contamos con un Modelo de Prevención de Delitos que incluye una Política de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, Receptación y Cohecho, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas, conforme a las disposiciones de la Ley Nº20.393, aplicables al Directorio, Administración y colaboradores en general.
La Política incorpora un procedimiento de relacionamiento de colaboradores de la empresa con funcionarios públicos y/o autoridades.
El Modelo de Prevención de Delitos de ZOFRI S.A. se encuentra certificado por MC Compliance desde 2017. Actualmente trabajamos en un proceso de actualización, de acuerdo a las modificaciones que introdujo la Ley N°21.121, que incorporó nuevos delitos.
A todo esto se suma la gestión de la Unidad de Cumplimiento, que tiene entre sus funciones identificar, analizar y evaluar los riesgos asociados a la Ley Nº21.121. Además, esta unidad se preocupa de gestionar las “ocurrencias” de nuestros clientes-usuarios, es decir, las causas penales o infracciones a la normativa nacional o que contravienen lo estipulado por el Reglamento Interno Operacional (RIO), como por ejemplo, contrabando, falsificación, estafa, fraudes o receptación.
Como administradores de una zona franca, en ZOFRI controlamos y fiscalizamos los orígenes de los fondos utilizados por personas naturales o jurídicas que provengan por medios lícitos. En ese contexto, durante 2018 fueron Informados a la Unidad de Análisis Financiero, 33 Reportes de Operaciones Sospechosas (ROS) y 5 Reportes de Operaciones en Efectivo (ROE). Estas situaciones tienen relación con algunos usuarios de ZOFRI.
Durante 2018 no se dieron casos de corrupción entre nuestros proveedores, clientes o contratistas.
en 1 minutoClientes ZOFRI
Participantes
6 +10 millones +2.000De clientes visitaron
en 2018 el Mall ZOFRI.Empresas usuariasen este período.
clientes visitados pornuestros ejecutivos
en terreno.
200
USD 4.079Las ventas de las empresas que operan en la Zona Franca de Iquique, durante el ejercicio 2018, alcanzaron USD 4.079 millones CIF, lo que representa un crecimiento de 1,7%
respecto del periodo anterior.
5puntos porcentuales
aumentó la satisfacción general neta de nuestros
clientes-usuarios (locatarios), respecto de
2017.
Principales rubros mayoristas
APARATOS DEELECTRÓNICA
AUTOMOTRIZ PRENDAS DEVESTIR
100 milOperacionesmensuales
gestiónEnfoque de
Nuestros clientes usuarios y visitantes constituyen el centro de nuestra gestión y el núcleo articulador de la estrategia corporativa de la empresa. Los clientes-usuarios son los empresarios que conforman el sistema franco. Los clientes-visitantes, en tanto, son los consumidores finales (minoristas y mayoristas) que día a día visitan nuestras instalaciones en busca de una amplia variedad de productos y marcas.
Nos hemos propuesto promover, tanto entre las actuales empresas que conforman el sistema, como con las que quieran instalarse en el futuro, modelos de negocios innovadores, competitivos y diversificados, a través de la tecnología y el comercio electrónico. Con esto creemos que podemos ser cada vez más atractivos para nuestros clientes-visitantes, transformándonos en la mejor experiencia de compra para ellos.
Metas:• Alcanzar el 60% de satisfacción general de nuestros clientes usuarios y visitantes en 2020.• Ser Sostenible y Competitivo en el largo plazo.• Rentabilizar los negocios.• Tener la Infraestructura, Tecnología, información y Sistemas que soporten los procesos empresariales.• Tener una Cultura y Organización coherente y alineada con los nuevos desafíos.
¿Cómo monitoreamos los resultados?• Encuesta Ipsos a clientes-usuarios.• Encuesta Ipsos a clientes-visitantes.• Balanced ScoreCard.
SALE
DISCOUNTS
Principales políticas y mecanismos de gestión• Sistema Integrado de Seguridad Operacional (SISO).
• Incorporación de nuevos servicios.
• Programa Gestión de la innovación.
103-1, 103-2, 103-3
Vivimos para nuestrosclientes
Con el foco puesto en nuestros clientes y con el compromiso de modernizar la empresa y mantener nuestra competitividad, durante el ejercicio 2018 desarrollamos cuatro iniciativas particulares que buscan mejorar el servicio y la experiencia de clientes usuarios y visitantes.
Esta iniciativa marca un importante hito al ser un nuevo canal de comunicación y promoción para estar más cerca y mejor conectados con clientes, usuarios, colaboradores y la comunidad de negocios. La APP ZOFRI ofrece diversas soluciones para distintos tipos de públicos: Cliente Mall, Usuario ZOFRI (desde donde pueden acceder, entre otras prestaciones, a servicios en línea) y Colaborador ZOFRI.Los clientes de Mall ZOFRI tienen acceso directo a las últimas ofertas, campañas, eventos, actividades y horarios de apertura del centro comercial, entre otras.
En el periodo se sumaron nuevas marcas al centro comercial, lo que sin duda mejora la oferta de productos a los clientes que nos visitan diariamente, entre las que destacan la prestigiosa marca de maquillaje Bobbi Brown, además de las reconocidas Pandora y Bath & Body Works, dedicadas a la fabricación y comercialización de joyas contemporáneas y a los productos de belleza, jabones y cremas corporales, respectivamente.
También abrió sus puertas la nueva tienda Emporio Woman, con un exclusivo mix de marcas de vestuario, calzado y accesorios para la mujer.
Con la finalidad de mejorar el servicio que entregamos a los clientes que utilizan las operaciones de ZOFRI, el Centro Logístico implementó nuevos servicios como etiquetado de precios, instalación de códigos de barra, servicio de timbraje, instalación de sensores de seguridad y también asesoría especializada de nuestro personal. Además, se incorporó la gestión de apoyo a todos los nuevos clientes en su incorporación al sistema franco, en cuanto a tramitación de documentación y gestión para el inicio de su actividad.
En el mes de junio se implementó un plan de descongestión vehicular en el Recinto Amurallado, el cual consiste en regular y agilizar la salida de vehículos de transporte cargados con mercancías. Para ello fue necesario realizar un trabajo conjunto con Aduana y asociaciones de transportes, reforzando los turnos para el control de documentos y dirección del tránsito vehicular los días de mayor flujo (jueves y viernes).
Plan de Descongestión de Recinto Amurallado
Nuevos servicios del Centro Logístico
Nuevas marcas, mayor oferta
ZOFRI APP
nuestros clientesPlan de relacionamiento con
Uno de los ejes transversales de la estrategia de negocios de ZOFRI S.A. son nuestros clientes. Es por eso que trabajamos para satisfacer sus necesidades y requerimientos en distintos niveles: procesos comerciales, articulación de clientes-usuarios, infraestructura, tecnología y, por supuesto, seguridad.
En 2018 iniciamos un plan de relacionamiento entre los ejecutivos de ZOFRI S.A. y nuestros clientes. Todos los miércoles organizamos desayunos corporativos con clientes de todas las unidades de negocios, esto con el objetivo de mantenerlos al día de nuestros principales proyectos e iniciativas y, a la vez, levantar de primera fuente sus expectativas, tocando los puntos de interés mutuos.
Durante septiembre, adicionalmente, visitamos a alrededor de 200 clientes que representan el 62% de la facturación de la empresa.
Formación y vanguardia para nuestros clientes usuariosComo parte de las iniciativas que ZOFRI S.A. está impulsando para potenciar la gestión empresarial de sus clientes, realizamos dos relevantes seminarios que permitieron a sus participantes conocer conceptos claves para sus negocios.
Marketing Digital para empresariosEn agosto se llevó a cabo el seminario “Marketing Digital para empresarios”, impartido por el fundador de Flumarketing, Andrés Silva. La actividad, organizada por Sercotec Iquique con la colaboración de ZOFRI S.A., la Cámara de Comercio de Iquique y la Asociación de Usuarios ZOFRI, contó con una masiva participación y se planteó como taller teórico/práctico donde los asistentes pudieron aprender conceptos y herramientas para potenciar sus negocios a través del marketing digital.
Seminario de retailCon el objetivo de potenciar las herramientas de atención al cliente y las ventas de Mall ZOFRI, mejorando la experiencia de visita del cliente final, es que realizamos un seminario dirigido a empresarios y trabajadores. Con la presencia de más de un centenar de personas que se dio cita al salón Raúl Cámara del edificio Convenciones ZOFRI, la jornada estuvo enfocada en las tendencias y desafíos en la industria del retail.
IP 1
Seguridad de última generación(SISO)
Una de las prioridades 2018 fue la seguridad, que continúa siéndolo durante 2019. Aprovechando la tecnología disponible, dispusimos de mejoras sustanciales de los estándares para el resguardo de las instalaciones de la zona franca. Durante el segundo semestre del año 2018, comenzó la ejecución del proyecto “Sistema de Integración de Seguridad y Operaciones (SISO)”, que utiliza tecnologías de última generación.
Controles de acceso con reconocimiento facial, lectores de huella y nuevas cámaras, son entre otros los elementos que serán instalados en el Recinto Amurallado y en el Barrio Industrial, en respuesta a una de las mayores preocupaciones de los clientes-usuarios del sistema franco.
Este sistema se administra desde un comando central y hoy se encuentra en marcha blanca. Además, irá acompañado de un mejoramiento de la iluminación del Recinto Amurallado.
Componentes del SISO:
Control de personas
Energía limpia con 190 paneles fotovoltaicos
640 cámaras de última tecnología
500 antenas wifi
Torniquetes de alta gama
Escáner biométrico
Reconocimiento facial
Sistema de inspección de carga
Cámaras lectoras de patente
Geolocalización de vehículos
1234 76
nuestros clientesPlan de relacionamiento con
Modelo para la actividad de carga y descarga: beneficios y bondadesCon el objetivo de modernizar, formalizar y darle mayor seguridad y estabilidad laboral a quienes trabajan en esta actividad, en el período reportado comenzó la implementración de un Modelo para la actividad de carga y descarga en ZOFRI.
Dentro de las medidas que contempla, está que el ingreso al recinto amurallado sólo se autoriza a aquellos cargadores que cuenten con la nueva credencial otorgada por ZOFRI S.A., a través de la empresa y/o entidad a la cual el cargador pertenezca. Para ello, estos deben funcionar como una organización que cuente con la formalidad de contratos laborales, seguridad social, ente otros. Otra opción es que sean las propias empresas usuarias las que acrediten a sus cargadores.
En el marco de este modelo, un grupo de 24 trabajadores que cumplían el oficio de cargador prestando servicios a nuestros clientes-usuarios, obtuvieron el beneficio de recibir un fondo previsional de retiro.
Asimismo, se realizaron capacitaciones sobre prevención de accidentes y enfermedades profesionales, al interior de zona franca, a más de 600 trabajadores pertenecientes a las cuatro empresas de carga y descarga. Adicionalmente, se capacitó a bodegueros pertenecientes a diferentes importadoras de ZOFRI, con el propósito de educar en seguridad laboral y profesionalizar el sistema.
Monitoreo de la percepciónDos veces al año ZOFRI S.A. analiza la percepción de sus clientes usuarios y visitantes, a través de estudios cuantitativos presenciales realizados por la empresa IPSOS.
Temas clave que han aparecido y que guían la gestión de la empresa de cara a su mejora son:
• Rapidez en la resolución de problemas.
• Seguridad.
• Tecnología.
• Señalética y facilidad de desplazamiento.
• Atención entregada por el vendedor.