zmot realizado en perú
DESCRIPTION
Nuevo momento de la verdad en el proceso de desicion de compraTRANSCRIPT
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Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1
ZMOT Latam Per Febrero de 2014
Preparado por: TNS Argentina
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Google Confidential and Proprietary 2 Google Confidential and Proprietary 2
Agenda
1
2
3
Objetivos y metodologa
Foco en viajes
Fuentes de informacin
Zoom online
Foco en la compra
Anexo: Perfil de entrevistados
3.1
4
5
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Google Confidential and Proprietary 3 Google Confidential and Proprietary 3
Objetivos y metodologa
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Google Confidential and Proprietary 4 Google Confidential and Proprietary 4
Qu queremos saber?
Queremos conocer mejor y entender el proceso de bsqueda de informacin y compra de determinados productos y servicios, desde el momento cero de la verdad en varios pases de Latinoamrica.
Especficamente, queremos saber:
Cul es el rol y cmo influencia Internet el proceso de compra? Cmo
contribuye a generar preferencia en el proceso, desde quienes estn decididos a quienes no lo estn?
Cul es el rol de Internet en relacin con otros medios y otros estmulos no mediticos?
Cul es la interaccin online-offline en el proceso previo a la compra?
Qu tipos de publicidad son ms impactantes a la hora del momento cero de la verdad?
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Google Confidential and Proprietary 5 Google Confidential and Proprietary 5
Metodologa
i
Hombres y mujeres de 18 a 65 aos, usuarios de Internet, que sean responsables de la contratacin de Viajes.
Muestra: n=200
Entrevistas online Duracin del cuestionario: 25 minutos
Del 22 al 27 de enero de 2014
Nuestros entrevistados
Metodologa
Campo
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Google Confidential and Proprietary 6 Google Confidential and Proprietary 6
Referencias: Canales de compra de viajes
Internet Tienda Telfono
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentacin y cada uno ser agrupado en una lista
Online Offline
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Google Confidential and Proprietary 7 Google Confidential and Proprietary 7
Referencias: Momentos de la verdad
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentacin y cada uno ser agrupado en una lista
Estmulo ZMOT FMOT
Programas de TV/comerciales de TV
Programas de radio/ comerciales de radio
Diarios/revistas Folletos de informacin/
catlogos/newsletters por correo
Sitios web de noticias/ revistas (por ej., BBC.com)
Expertos Publicidad online: banners/
carteles E-mails y newsletters Carteles en va pblica Escuelas/centros educativos Libros
Familia, amigos y/o colegas Comentarios sobre
productos/marca/sitios de reseas
Sitio web de minorista/tienda
Sitios web de fabricantes/marcas
Buscador de pginas web (por ej., Google, Yahoo!)
Blogs online, foros o pginas de mensajes
Sitio de red social (por ej., Facebook, etc)
Sitios web para compartir videos online/portal de videos (por ej., YouTube)
Twitter Investigacin desde el
telfono celular en la tienda
Muestras/promocin de venta
Informacin en los envases del producto
Exhibidores en las tiendas Asesoramiento brindado
por el personal
Primer momento de la verdad
Momento cero de la verdad
Estmulo
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Google Confidential and Proprietary 8 Google Confidential and Proprietary 8
Los usuarios de Internet interactan con varias fuentes
Influencian el comportamiento de compra, el cual sola ser muy simple...
...hasta la llegada de Internet
Source: TNS Digital Life 2011
El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar informacin y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes.
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Google Confidential and Proprietary 9 Google Confidential and Proprietary 9
que influencian al comprador en los momentos de verdad
Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Momento cero de la verdad, ZMOT) es un componente crucial de la bsqueda y el comportamiento de compra. Es un momento vinculado a la preparacin de la compra y a la bsqueda activa de informacin que influye en las decisiones y que se produce entre el estmulo y la toma de decisin.
Fuente: ZMOT: Winning the Momento cero de la verdad, por Jim Lecinski
En general sucede online (a partir de la bsqueda)
Sucede en tiempo real, en cualquier momento del da
El consumidor se involucra buscando informacin
Vinculado a lo emocional, intenta satisfacer una necesidad
La conversacin es multidireccional: los consumidores retroalimentan sus propias experiencias
Qu es el momento cero de la verdad?
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Google Confidential and Proprietary 10 Google Confidential and Proprietary 10
Conclusiones
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Google Confidential and Proprietary 11 Google Confidential and Proprietary 11
Conclusiones
Es recomendable brindar a los compradores mayor soporte/presencia en asesoramiento online durante el proceso de bsqueda de informacin e investigacin, ya que para ellos contina siendo relevante poder contar con atencin personalizada (no precisamente cara a cara).
Una vez que el comprador concreta la compra, suele compartir su experiencia en redes sociales, blogs, foros, etc. Sera interesante canalizar este comportamiento digital proponiendo alguna modalidad de tipo comunidad social en la Web del cliente.
Desde el momento en que el comprador decide lo que va a comprar, slo un porcentaje minoritario modifica lo planificado. Por eso es importante tener presencia durante la planificacin/ bsqueda (ZMOT) porque la experiencia de compra anterior no necesariamente garantiza la recompra.
Ms all de los estmulos que recibe el comprador durante la bsqueda, ZMOT resulta como la fuente ms relevante en trminos de influencia y adems emerge como el principal medio a ser consultado en compras futuras.
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Google Confidential and Proprietary 12 Google Confidential and Proprietary 12
Nuestro foco: viajes
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Google Confidential and Proprietary 13 Google Confidential and Proprietary 13
La mayora contrat servicios de viaje hace ms de 6 meses. En menor proporcin, los ms jvenes.
QD1: Cundo fue la ltima vez que compr algunos de estos tipos de productos o contrat estos servicios? Base: Entrevistados que compraron viajes (200)
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
Segn perfil sociodemogrfico
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Google Confidential and Proprietary 14 Google Confidential and Proprietary 14
7 de cada 10 contrataron su ltimo viaje de manera offline, principalmente en la oficina de venta.
QD2j: En la ltima ocasin, dnde compr o contrat [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Total entrevistados (200)
Online Offline
Viajes 33% 67%
En la tienda 52%
Por telfono 8%
Por catlogo 2%
De los que compraron OFFLINE
el 57% habra comprado online.
No lo hicieron porque:
Prefieren ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 47%
Desconfo en realizar pagos por Internet 46% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme
22%
Lo intent pero abandon el proceso porque me pareci muy complicado
21%
No es un producto que comprara o servicio que contratara por Internet
19%
61% 39% Referencia
Arg.
28%
23%
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Google Confidential and Proprietary 15 Google Confidential and Proprietary 15
La planificacin de los viajes fue a mediano plazo, entre 1 y 2 meses antes de la compra.
D2a: Primero, en total cunto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este [PRODUCTO O SERVICIO] antes de comprarlo efectivamente? Base: Total entrevistados (200)
Tiempo de planificacin previa
44%
Ms de un ao antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DAS HORAS
26%
Viajes
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Google Confidential and Proprietary 16 Google Confidential and Proprietary 16
Fuentes de informacin: ESTMULO | ZMOT | FMOT
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Google Confidential and Proprietary 17 Google Confidential and Proprietary 17
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de informacin, y en promedio se tuvieron en cuenta 5 fuentes.
QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? Base: Total entrevistados (200)
Promedio de fuentes
4,7 Promedio de fuentes de informacin que fueron tenidas en
cuenta para decidir la
compra o contratacin
98% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
informacin
Viajes
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Google Confidential and Proprietary 18 Google Confidential and Proprietary 18
Fuentes de informacin
ZMOT Estmulo FMOT
Viajes 83% 63% 34%
Primer momento de la verdad
Momento cero de la verdad
Estmulo
Las fuentes correspondientes a ZMOT fueron claves en la contratacin del viaje
Publicidad online (banners, carteles)
31% Experiencia previa con la
compaa/lugar ya visitado
23% Sitios web de noticias/revistas
22% E-mails y newsletters
20%
Buscador de pginas web
49% Familia, amigos y/o
colegas 43%
Sitio de red social 36%
Comentarios sobre compaas/lugares para visitar sitios de reseas
24%
Asesoramiento brindado por el personal
14% Promocin de venta
12%
QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? Base: Total entrevistados (200)
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Google Confidential and Proprietary 21 Google Confidential and Proprietary 21
QD2e Qu tipo de informacin obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO] ? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes: Estmulo (126), FMOT (68), ZMOT (166).Base ltima ocasin de compra
Viajes
De las fuentes ZMOT se obtuvo informacin sobre precios/ofertas y caractersticas Tipos de informacin obtenidos de cada fuente
Referencia Arg. 89%
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Google Confidential and Proprietary 22 Google Confidential and Proprietary 22
QD2f. Lnea de tiempo, momento en que cada fuente cobr mayor relevancia cuando empez a pensar en la compra o contratacin [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estmulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base ltima ocasin de compra
Blogs online, foros o pginas de mensajes
Buscador
Sitios web de fabricantes / marcas
Sitios web para compartir videos online/ portal de videos
Sitio de red social
Publicidad online: banners / carteles
Programas de TV / comerciales de TV
Comentarios sobre productos / marca / sitios de resea
Email
Familia, amigos y/o colegas
Experiencia previa
Sitio web de minorista / tienda
Estmulo: empez a considerar comprar el producto o contratar el
servicio
Investigacin: empez a
investigar sobre las opciones disponibles
Consideracin: redujo la cantidad de opciones bajo
consideracin
Compra: defini y/o realiz
la compra
47 72 25 9
54 71 37 38
47 56 24 32
50 53 27 6
40 50 31 22
45 50 24 13
58 46 36 21
48 42 38 23
50 38 23 15
67 35 39 33
44 35 35 44
43 33 23 43
Viajes
Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estmulo que dispar el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor relevancia durante la investigacin.
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Google Confidential and Proprietary 23 Google Confidential and Proprietary 23
QD2f. Lnea de tiempo, momento en que cada fuente cobr mayor relevancia cuando empez a pensar en la compra o contratacin [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes : Estmulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base ltima ocasin de compra
Estmulo: empez a considerar comprar
el producto o contratar el servicio
Investigacin: empez a investigar sobre las
opciones disponibles
Consideracin: redujo la cantidad de opciones
bajo consideracin
Compra: defini y/o realiz la compra
Familia, amigos y/o colegas
67% Blogs online, foros o pginas de mensajes
72% Familia, amigos y/o
colegas 39% Experiencia previa 44%
Programas / comerciales de TV
58% Buscador 71% Comentarios sobre productos / marca /
sitios de resea 38% Sitio web de tienda 43%
Sitio web de tienda 43%
Familia, amigos y/o colegas
35% Sitio web de tienda 23% Sitios web de noticias/
revistas 7%
Experiencia previa 35% Email y newsletter 23%
Sitio de red social 40% Sitio web de tienda 33% Sitios web de noticias/
revistas 21%
Sitios web para compartir videos online/portal de
videos
6%
Viajes
Los comentarios de la familia/amigos fueron el principal estmulo que dispar el deseo de realizar el viaje. Los sitios web, blogs y buscadores cobran mayor relevancia durante la investigacin.
Medios online
Boca a boca
Experiencia previa
Medios tradicionales
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Google Confidential and Proprietary 24 Google Confidential and Proprietary 24
ZMOT fue ms influyente que el resto de las fuentes
QD2g: Cunto influy cada una de las fuentes de informacin que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuacin, para cada fuente de informacin seleccione un nmero de 1 a 5, donde 1 significa no influy y 5, influy extremadamente. Puede seleccionar cualquier nmero entre 1 y 5 Base: Total Entrevistados (200) . Base ltima ocasin de compra. T2B 4-5
Viajes
Fuentes que ms influyeron (T2B)
Estmulo
ZMOT
FMOT
Referencia Arg.
72%
Referencia Arg.
78%
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Google Confidential and Proprietary 25 Google Confidential and Proprietary 25
Las fuentes ZMOT sern nuevamente consideradas para contrataciones futuras
QD2o: En la prxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. qu fuentes de informacin tendra en cuenta para poder decidir qu comprar o qu servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)
Viajes
Fuentes que sern consideradas en un futuro
Estmulo 79%
ZMOT 91%
FMOT 71%
Referencia Arg. 64%
Referencia Arg. 88%
Referencia Arg. 56%
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Google Confidential and Proprietary 26 Google Confidential and Proprietary 26
ST
IMU
LU
S
Publicidad online banners/ carteles
Experiencia previa con la compaa
Sitios web de noticias/ revistas
E-mails y newsletters
Programas / comerciales de TV
Expertos
Folletos de informacin / catlogos / newsletters por correo
Diarios / revistas
ZM
OT
Buscador de pginas webs
Familia, amigos y/o colegas
Sitio de red social
Comentarios sobre compaas de viajes
Sitios web para compartir videos online/ portal de videos
Sitios web de compaas/empresas de viaje
Blogs online, foros o pginas de mensajes
Sitio web de oficina/agencia de venta
FM
OT
Asesoramiento brindado por el personal
Promocin de venta
Exhibidores en las oficinas de venta
Fuentes ms consultadas, ms influyentes y las que sern consultadas nuevamente en un futuro
+ Consultadas + Influyentes (T2B) + Uso futuro
QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? QD2g: Cunto influy cada una de las fuentes de informacin que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuacin, para cada fuente de informacin seleccione un nmero de 1 a 5, donde 1 significa no influy y 5, influy extremadamente. Puede seleccionar cualquier nmero entre 1 y 5 QD2o: En la prxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]. qu fuentes de informacin tendra en cuenta para poder
decidir qu comprar o qu servicio contratar? Base: Total Entrevistados (200)
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Google Confidential and Proprietary 27 Google Confidential and Proprietary 27
Zoom online
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Google Confidential and Proprietary 28 Google Confidential and Proprietary 28
QD2c: Usted mencion que us fuentes de informacin online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] Cmo
encontr los sitios web que utiliz? QD2d: Cul fue la ms importante? Base: Total Entrevistados (200) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base ltima ocasin de compra.
Viajes
Zoom online: los buscadores fueron la fuente ms utilizada y la ms importante para encontrar el sitio web correcto
Fuente ms importante
41%
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Google Confidential and Proprietary 29 Google Confidential and Proprietary 29
La mayora coincide con que los buscadores son el primer medio consultado para buscar informacin en Internet
Q0111: A continuacin tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relacin con los buscadores. Pensando especficamente en la bsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automviles, tecnologa, viajes o cuidado personal), en qu medida est usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Viajes
Afirmaciones con grado de acuerdo (T2B) Referencia
Arg.
70%
65%
62%
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Google Confidential and Proprietary 30 Google Confidential and Proprietary 30
QC10a: Pensando en el ltimo [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado, aproximadamente cunto tiempo de videos en Internet mir sobre [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Total Entrevistados (200)
6 de cada 10 miraron videos online sobre viajes
60%
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Google Confidential and Proprietary 31 Google Confidential and Proprietary 31
Al momento de decidir la contratacin de un viaje, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de informacin
D2i: Cul de las siguientes opciones, realiz durante su compra o contratacin de [PRODUCTO O SERVICIO] ? Base: Total Entrevistados (200) y utilizaron Internet para decidirse. Base ltima ocasin de compra. Top 10 razones
Viajes
Principales razones de consulta en Internet
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Google Confidential and Proprietary 32 Google Confidential and Proprietary 32
Zoom de buscadores: son usados por la mayora para encontrar el sitio web correcto. Adems, a la mitad le fueron tiles para tomar la decisin.
D2b: Qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para tomar su decisin? D2c: Usted mencion que tuvo en cuenta fuentes de informacin online para investigar y comprar Cmo encontr los sitios web que utiliz?? D2d: Y cules de las siguientes opciones fue la fuente ms importante? Base: Total entrevistados (200).
Viajes
Uso de buscadores
49% Utilizaron buscadores de pginas web para tomar la decisin
70%
41%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de pginas web fueron la fuente ms importante
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Google Confidential and Proprietary 33 Google Confidential and Proprietary 33
La mayora comparti su experiencia de compra con amigos/familiares y la mitad realiz alguna accin digital.
D2h:Despus de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, cul de las siguientes actividades realiz para compartir la experiencia, si es que realiz alguna? Base: QD2b: Cuando consider en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], qu fuentes de informacin tuvo en cuenta para poder tomar su decisin? Base: Total entrevistados (200)
Comportamiento posterior a la compra
Viaje
50% realiz alguna accin
digital (comportamiento posterior a la
compra)
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Google Confidential and Proprietary 34 Google Confidential and Proprietary 34
Foco en la compra
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Google Confidential and Proprietary 35 Google Confidential and Proprietary 35
Compra final vs. planificacin La mitad haba planificado la empresa que iba a contratar. 8 de 10 contrataron lo que haban planificado.
QD2k: Cuando compr o contrat [PRODUCTO O SERVICIO] tena una marca/empresa/fabricante especfica en mente antes de realizar la
compra? D2l: Compr la marca/empresa/fabricante o contrat servicio de . que usted tena en mente? D2m: Antes de esta ocasin reciente, haba comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Base ltima ocasin de compra.
Viajes Pre-compra Tena planificada la empresa
que iba a contratar
Compra final Contrat lo que tena
planificado
Haba contratado anteriormente a esa
compaa
53%
16%
56%
Zoom de contratacin de
una nueva compaa
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Google Confidential and Proprietary 36 Google Confidential and Proprietary 36
QD2m: Antes de esta ocasin reciente, haba comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Compradores nuevos (103)
Influy extremadamente/mucho
No influy/ Influy poco
Para quienes contrataron una nueva compaa: los comentarios de terceros y los buscadores fueron las fuentes ZMOT ms influyentes al momento de contratar viajes
Familia, amigos y/o colegas (ZMOT)
Influy extremadamente/mucho
No influy/ Influy poco
Buscador de pginas web (ZMOT)
1
2
78%
9%
57%
12%
Influy extremadamente/mucho
No influy/ Influy poco
Sitio de red social (ZMOT)
3 44%
9%
Influy extremadamente/mucho
No influy/ Influy poco
Publicidad online (banners, carteles) (Estmulo)
4 38%
22%
71%
64%
Influencia Intencin de uso a futuro
28%
31%
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Google Confidential and Proprietary 37 Google Confidential and Proprietary 37
QD2m: Antes de esta ocasin reciente, haba comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Compradores nuevos (103)
Los compradores de ambos canales utilizaron buscadores y se guiaron por las recomendaciones de terceros para comprar sus viajes. Entre los compradores online pesa ms la bsqueda en Internet.
Online Offline
Fuentes ms consultadas segn tipo de compra
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Google Confidential and Proprietary 38 Google Confidential and Proprietary 38
Para ms informacin, contacte a TNS Argentina
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Google Confidential and Proprietary 39 Google Confidential and Proprietary 39
Anexo Perfil de entrevistados
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Google Confidential and Proprietary 40 Google Confidential and Proprietary 40
Perfil sociodemogrfico Gnero
NSE
A: 3%
B1: 18%
B2: 55%
CD: 24%
68%
32%
EDAD 16 a 34 aos: 43%
35 a 65 aos: 57% Promedio: 38 aos
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Google Confidential and Proprietary 41 Google Confidential and Proprietary 41
Consumo de medios de comunicacin
B6: En una semana habitual, Cun a menudo realiza usted cada una de las actividades a continuacin? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
Usan Internet en el trabajo 95%
Miran TV 98%
Escuchan radio 96%
Leen diarios 98%
Medios
Leen revistas 95%
Usan Internet fuera del trabajo 99%
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Google Confidential and Proprietary 42 Google Confidential and Proprietary 42
Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet
B8: Por favor, brndenos un estimativo de cuntas horas le dedica usted a cada una de las siguientes opciones en un da habitual. Tal vez no use este medio. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
Radio
TV
Diarios
Revistas
Tiempo que dedican a cada medio
Internet
Fuera del trabajo
En el trabajo
Menos de 1 hora 1-2 horas 2-3 horas 3-4 horas 4-5 horas Ms de 5 horas
15% 24% 18% 14% 12% 17%
24% 16% 16% 12% 9% 23%
15% 29% 27% 14% 9% 7%
55% 32% 8% 3% 3% -
36% 28% 12% 8% 7% 9%
62% 24% 8% 5% 1% -
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Google Confidential and Proprietary 43 Google Confidential and Proprietary 43
Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet
C4: Cules de los siguientes dispositivos utiliza usted para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
55% prefieren Laptop/Netbook
En promedio, acceden a Internet mediante 2 dispositivos
Ms utilizado
s
Menos utilizados
61%
PC Celulares/ smartphone
Laptop/netbook Tablet
27% 76% 67%
Dispositivos utilizados
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Google Confidential and Proprietary 44 Google Confidential and Proprietary 44
Laptops y PC fueron utilizados alguna vez, y coinciden con ser las ms utilizadas
E2a: Cules de los siguientes dispositivos us alguna vez para acceder a Internet? E2b: Y cul de estas opciones utiliza usted ms frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
Dispositivos utilizados alguna vez
Ms frecuentes
37%
12%
4%
2%
43%
1%
1%
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Google Confidential and Proprietary 45 Google Confidential and Proprietary 45
Los jvenes se muestran ms propensos al uso de smartphones mientras que los mayores se inclinan ms a la PC.
E2a: Cules de los siguientes dispositivos us alguna vez para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI
Dispositivos utilizados alguna vez
18-34 aos 35-65 aos
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Google Confidential and Proprietary 46 Google Confidential and Proprietary 46
Es ms comn acceder a Internet mediante una laptop que con el resto de los dispositivos Los mayores utilizan ms las computadoras de escritorio, mientras que los jvenes usan ms los smartphones.
Dispositivos ms frecuentes 18-34 aos
44%
18%
2%
29%
-
2%
2%
Laptop/notebook
Smartphone
PC
Tablet
Netbook
iPod touch
Televisin
35-65 aos
43%
7%
-
43%
1%
5%
1%
E2b: Y cul de estas opciones utiliza usted ms frecuentemente para acceder a Internet? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI
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Google Confidential and Proprietary 47 Google Confidential and Proprietary 47
Desde el hogar se accede a Internet de manera ms frecuente; luego desde el trabajo
C1b: Y qu tipo de conexiones a Internet usa usted ms frecuentemente para acceder a Internet? C2Dnde accede usualmente a Internet? C3: Y dnde accede a Internet ms frecuentemente? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
Tipo de conexin a Internet
56% Banda ancha
20% Internet mvil
22% Telefnico (Dial-up)
En la calle 28% 3%
accede Ms usado
Escuela/ Universidad
14% 2% accede Ms usado
Trabajo 72% 39%
accede Ms usado
Hogar 86% 57%
accede Ms usado
Amigos 9%
accede
Cibercaf 18%
accede 1%
Ms usado
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Google Confidential and Proprietary 48 Google Confidential and Proprietary 48
Ubicacin 51%
Encontr la ubicacin de la oficina de venta 25% Obtuvo informacin sobre una oficina de venta en particular (horario, estacionamiento, etc.) 23%
Ley comentarios sobre una oficina de venta en particular 21%
Consigui mapas / instrucciones para llegar a la oficina de venta 18%
En Internet buscan referencias/recomendaciones de amigos/familiares y la ubicacin de la oficina de venta
Compartir / Social 59%
Mir los comentarios independientes sobre la compaa de viaje / lugar a visitar 33% Ley comentarios de amigos sobre el viaje contratado / Indic que le gustaba / Pginas de las cuales es fan 26%
Recomend un sitio o producto a sus amigos en una red social 15%
Vio lo que otras personas que miraron el artculo compraron realmente 14%
Envi un enlace a otro para que le d su opinin 13%
D2i: Cul de las siguientes opciones, realiz durante su compra o contratacin de VIAJES/PAQUETES? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
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Google Confidential and Proprietary 49 Google Confidential and Proprietary 49
E-mail
Redes sociales y conexin
Inters personal
Conocimiento y educacin
Noticias, deportes y clima
Multimedios, entretenimiento
Administracin personal
Planificacin y organizacin
Investigacin previa a la compra
Juegos online
Compras
Consultar el correo electrnico y conectarse a redes sociales son las actividades que ms realizan a diario
DL4: Con qu frecuencia realiza normalmente cada una de estas actividades en Internet a travs de una PC, laptop, notebook o tablet (puede ser en el hogar, escuela, biblioteca o en un cibercaf) o a travs de un dispositivo mvil (Smartphone, etc.)? Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) . Estadsticamente importante al 95% CI
Diariamente
92
91
65
62
51
50
46
41
36
35
25
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Google Confidential and Proprietary 50 Google Confidential and Proprietary 50
Las actividades que ms realizan coinciden con aquellas consideradas como ms importantes: consultar el correo electrnico y conectarse a redes sociales
DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cun importante sean en su vida. Seleccione qu actividad es para usted la ms importante, seguida por la segunda ms importante y por la tercera ms importante. Base: Entrevistados que respondieron sobre viajes (200) .
E-mail
Redes sociales y conexin
Conocimiento y educacin
Inters personal
Administracin personal
Planificacin y organizacin
Noticias, deportes y clima
Juegos online
Investigacin previa a la compra
Compras
Multimedios, entretenimiento
55
46
23
23
15
14
11
5
5
4
2
1 + 2
lugar
-
Google Confidential and Proprietary 51 Google Confidential and Proprietary 51
La mitad considera que les sirve e importa lo que las marcas les muestran en Facebook
QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da me gusta, o al unirse a una comunidad de esa marca. Cun de acuerdo est con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala donde 1 significa Totalmente en desacuerdo , 2 Algo en desacuerdo , 3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo , 4 Algo de Acuerdo y 5 Totalmente de Acuerdo ):
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Google Confidential and Proprietary 52 Google Confidential and Proprietary 52
Aproximadamente 8 de cada 10 compran online al menos 1 vez por mes
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