ZIMMER ECUADOR Cía. Ltda.

Misión

Visión

Ofrecer a nuestros clientes servicios integrales de contact y call center con un eficiente grupo humano que promueven altos niveles de calidad, seguridad en la información y garantía tecnológica.

Ser la Compañía de contact center más destacada a nivel nacional impulsando la prosperidad de nuestros clientes con base en los valores que rigen nuestro desempeño para alcanzar reconocimiento y crecimiento.

ANTECEDENTES

Zimmer nació en Quito en el año 2007, con el propósito de crear canales alternativos de servicios para empresas PYMES y Corporativas , enfocados a sus procesos y gestiones, disminuyendo la carga administrativa y beneficiando el flujo financiero, optimizando recursos de personal, contables, comerciales, marketing y publicidad entre otros. Generando soluciones con nuevas ideas que aumentan el ROI de las empresas.

OBJETIVO PRINCIPAL

Apoyar a empresas ecuatorianas y latinoamericanas a generar una estructura CGACs (Centro de Gestión y Administración de Clientes y Servicios) a través de un Call & Contact Center, Virtual Center, automatizado e implementado con tecnologías de vanguardia que permiten efectuar campañas publicitarias, recordatorios financieros, concursos de gran efectividad bajo una estrategia de retorno de inversión y relación directa con sus clientes.

RESULTADOS EFECTIVOS

1. Mejorar resultados financieros de la

empresa con el Centro de Gestión y

Administración de la Cartera de

Clientes

2. Otorgar el valor real al cliente

reduciendo sus gastos y optimizando

su rentabilidad con los servicios

digitales de atención al cliente.

3. Dinamizar el mercado con

herramientas combinadas entre el

recurso humano y tecnológico a

precios realmente competitivos y con

resultados efectivos

NUESTRO OBJETIVO A SU SERVICIO

RESULTADOS A CORTO PLAZO:

• Implementar una red de información que sea permeable hacia su empresa por parte de ejecutivos de cuenta, canales y clientes finales.

• Levantamiento de la información, actualización y depuración de las bases de datos entregadas por sus clientes.

• Verificación, gestión y seguimiento por Fechas de Vencimiento y saldos deudores de sus clientes.

• Desarrollar un mapa de contactos-gestión con sus clientes que genere el valor incremental en la relación.

• Ejecutar campañas específicas a pedido como Fidelización, evaluación de la calidad del producto-servicio, atención del ejecutivo de ventas, de venta cruzada de posventa.

VALOR AGREGADO DENTRO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA

• Optimiza el tiempo de contactos con el cliente.

• Facilita la información histórica de los clientes.

• Masifica el contacto multimedia con el cliente.

• Permite su manejo a través de un

Call Center

• Permite conocer el estatus actual e

histórico del cliente para negociar

(Incluye información nueva e histórica, deudas

anteriores y paralelas).

• Permite cruzar información de obligaciones impagas y efectúa asesoría sobre riesgo crediticio incluyendo

ventas de contado.

EVOLUCIÓN DE LA CARTERA

Zimmer Ecuador Cía Ltda,

conduce un grupo de clientes

Pymes y corporativos que

confian en el desempeño

de la gestión de cartera y

servicios paralelos, nuestros

sistemas priorizan sus

necesidades porque se

ciñen al tipo de cliente y

siempre de acuerdo al

negocio

FUENTE: ZIMMERSYS

AÑO

No. CLIENTES US$ DOLARES

2007 Noviembre

1.056 580.177

2010 Noviembre

13.489 10.417.434,70

2012 Junio

11.472 16.321.570.80

NUESTRO OBJETIVO A SU SERVICIO

• Desarrollo de campañas comerciales, de prevención e información de beneficios en los pagos puntuales.

• Agregar el “valor al cliente”, como variable crítica para diferenciar estrategias de interacción y comerciales.

• Generar la cobranza estratégica bajo parámetros que se consideren de seguridad para el negocio.

• Establecer la red de comunicaciones escritas para cubrir campañas estratégicas en las que se requiera mantener el contacto con sus clientes, actualizarlos, lograr su acercamiento e incrementar el beneficio.

HERRAMIENTAS DE

VALOR INCREMENTAL:

VALORES AGREGADOS

• Optimiza el tiempo de contactos con el cliente.

• Facilita la información histórica de los clientes.

• Masifica el contacto multimedia con el cliente.

• Permite su manejo a través de un Call Center

• Permite conocer el estatus actual e histórico del cliente para negociar (Incluye información nueva e histórica, deudas anteriores y paralelas).

• Permite cruzar información de obligaciones impagas y efectúa asesoría sobre riesgo crediticio incluyendo ventas de contado.

CALL & CONTACT CENTER

Post-venta: llamadas de seguimiento

administrando necesidades de clientes

Creación citas: dedicado a

clínicas, consultorios

médicos o empresas

comerciales, para ventas por

catálogo

Servicio al cliente: Resuelve

consultas especializadas, entrega

información y atiende requerimientos

Help Desk: Apoyo telefónico

sobre conocimientos técnicos,

servicios especializados como

son: médicos, mecánicos,

entre otros.

IN-BOUND

Actividad que permite programar reuniones o

citas con clientes para ofrecer productos o

servicios que requieren entrevista personal.

Así mismo, se realizan inscripciones,

confirmaciones y participación, a eventos,

cursos, capacitaciones.

CALL & CONTACT CENTER

(out bound)

Recolección de información y distribución

oportuna a través de ejecutivos especializados,

Benchmarking de una marca.

Encuestas

Actividad de venta a través personal de ventas,

especializado y con competencias para vender de

manera remota. Telemercadeo

Programación

LÍNEA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

Publicidad y Marketing Digital :

•E-mail marketing en bases de datos propias

• Bdd actualizadas con recurso propio para

empresas y personas naturales con

segmentación profesional.

•Estudios de mercado Web, comportamiento del

consumidor en el sector.

•Estrategias de Benchmarking para captar

clientes.

•Posicionamiento Web en motores de Búsqueda:

Google

•Publicidad en Google

•Publicidad en redes sociales como Facebook,

twitter, link.

•Publicidad en sitios Webs especializados

•Comunicación discreta, directa y efectiva con sus clientes.

•Permite al anunciante informar sobre nuevos servicios o

productos, eventos, beneficios exclusivos, recordatorios, pagos

pendientes, avisos y comunicación en general

•El destinatario puede guardar el mensaje y revisarlo en varias

ocasiones.

•El mensaje de texto puede incluir link a la pagina WEB o WAP.

•El Cliente ahorra tiempo y dinero ya que dejara de utilizar otros

recursos (consumo de telefonía convencional / correo directo)

•La utilización como medio de fidelización de clientes, enviando

mensajes de texto en ocasiones especiales como cumpleaños,

navidad, día del padre, y mas.

•El mensaje de texto puede ser personalizado según la necesidad.

Ej: Estimado Ricardo, xxxxxx le invita a… / le desea feliz

cumpleaños / Le recuerda…/ le informa/ etc.

MARKETING MÓVIL

Beneficios

Capacitación en técnicas y herramientas

actuales que permitan a su empresa

prevenir cartera vencida e implementar

los correctivos necesarios para lograr la

recuperación en el menor tiempo y costo

posibles.

Los facilitadores enfocan la gestión de

recuperación con nuevas técnicas que

permitan obtener resultados inmediatos.

• Gestión de Ventas

• Gestión Telefónica Integral

• Manejo de Cartera Vencida

• Técnicas y Herramientas en Cobranzas

CAPACITACIÓN

CLIENTES SATISFECHOS

Además:

Banco Finca – Microcrédito

Mall El Jardin

Cooperativa de Ahorro y Crédito 23 de Julio

Cooperativa de Ahorro y Crédito Gral Rumiñahui

Confiamed S.A.

Rainbow – Ecuador / HEALTHY ENVIRONMENT

Seminarium - Capacitación

Sumelab – Línea Hospitalaria

Grand Hotel Guayaquil

Créditos San Antonio - Línea Hogar

Aldeas Infantiles SOS

Revista El Portal

Luna Runtun Spa / Hotel

Futbol Town

EVENTOS Y CAPACITACIONES

Contáctenos:

Mario Jaramillo Figueroa GERENTE GENERAL

email: mario.jaramillo@zimmer.com.ec

Móvil: (593 9) 2865400 - 099 565980

Katherine Jaramillo Figueroa DIRECTORA DE MARKETING

email: kathy.jaramillo@zimmer.com.ec

Móvil: (593 9) 8536139 - 093950363

Dirección: Av. Veintimilla E10-50 y 12 de Octubre

Oficina PBX: (593 2) 2523-848 / 3959-400 - 19

Quito - Ecuador

www.zimmersocquito.com

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