you get presentatie ao 20100624

57
TEAMWORKS WORKS You Get You Get BPMS BPMS You Get You Get BPMS BPMS

Upload: gerardsavenije

Post on 16-Apr-2017

850 views

Category:

Business


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: You Get Presentatie Ao 20100624

TEAMWORKS WORKS

You Get You Get BPMSBPMS

You Get You Get BPMSBPMS

Page 2: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Programma1. Voor de pauze

• Wie is You Get?• Wat is een BPMS?

2. Na de pauze• Wat kan een BPMS?• 11 sterke punten van een BPMS.

Presentatoren: • John Schussler: Business Process Consultant• Hans van Krevel: Managing Director

Page 3: You Get Presentatie Ao 20100624

TEAMWORKS WORKS

Wie isYou-Get

Wie is You-Get

hkrevel
wat is de link met BPMbegin met definitie die veranderd is, zie ook de agilepoint presentatie -Gartner redefines her own BPM definition:“ … a blending of process management/workflow with application integration technology … to support rich human interaction and deep application connectivity.”David McCoy, Gartner Group 19 March 2001to“ …BPM is a management practice that provides for governance of a business’s process environment toward the goal of improving agility and operational performance. BPM is a structured approach employing methods, policies, metrics, management practices and software tools to manage and continuously optimize an organization’s activities and processes”Gartner 2006
Page 4: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Wie is You Get• You Get is opgericht in November 2007

• You Get heeft nu achttien medewerkers

• You Get is een leverancier van diensten en oplossingen

• You Get verstrekt diensten en oplossingen in:

- Proces Management - Business Intelligence

- Project Management - Change Management

• You Get levert Consultancy, Oplossingen, Training & Documentatie

• You Get bouwt complete (software) oplossingen met hoogstaande partners

Page 5: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Software partners van You GetLombardi Software is Partner van You Get in Process Discovery, BPM en BPMS. You Get is de enige gecertificeerde implementatie partner van Teamworks en Blueprint in de Benelux.

QlikView is Partner van You Get in de Business Intelligence. You Get levert QlikView vanwege het gebruikersgemak. De flexibiliteit en de hoge prestaties. QlikView is de snelst groeiende BI leverancier vanaf 2007.

Pallas Athena is Partner van You Get als leverancier van innovatieve Business Process Management (BPM) -software en -diensten. Het Nederlandse Pallas Athena levert met BPM|One een vooruitstrevend oplossing voor veel voorkomende processen.

ActionBase is Partner van You Get op het gebied van Ongestructureerde Processen; Human Proces Management. ActionBase vult de kloof tussen Business Process Management (BPM) oplossingen en Collaboration oplossingen.

Page 6: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

You Get: Zakelijke dienstverlener.Totaaloplossingen voor iedere stap in waardeketen van klanten.

You Get: Diensten & oplossingen binnen:- Process Management - Business Intelligence - Change Management - Project Management

You Get: De 360° Business Services Approach™. Onze eigen flexibele en modulaire aanpak voor bedrijfsuitdagingen.

You Get: Consultancy, Training & Documentatie.

You Get: Volledige (software-) oplossingen.Samen met gerespecteerde solution partners.

Klanten van You Get

Page 7: You Get Presentatie Ao 20100624

TEAMWORKS WORKS

Wat is BPM

Wat is BPM

hkrevel
wat is de link met BPMbegin met definitie die veranderd is, zie ook de agilepoint presentatie -Gartner redefines her own BPM definition:“ … a blending of process management/workflow with application integration technology … to support rich human interaction and deep application connectivity.”David McCoy, Gartner Group 19 March 2001to“ …BPM is a management practice that provides for governance of a business’s process environment toward the goal of improving agility and operational performance. BPM is a structured approach employing methods, policies, metrics, management practices and software tools to manage and continuously optimize an organization’s activities and processes”Gartner 2006
Page 8: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Management Theorie Moderne Technologie+ = BPM

Total quality management Six Sigma Lean Business engineering Algemeen systeem denken

Applicatie ontwikkeling Systeem integratie Verticale markt focus Service-oriented Architecture Workflow Transactie management XML & Web services

Wat is BPMBPM is een management discipline die zorgt voor het besturen van het proces binnen

een bedrijf en diens omgeving om zo verbetering van de flexibiliteit en de operationele prestaties te creëren. BPM levert een gestructureerde aanpak gebruikmakend van

methoden, statistieken, management ideëen en software om continu activiteiten van een organisatie en processen te beheren en te optimaliseren . (Gartner)

Page 9: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

• Het kenmerk van BPM is dat het wederkerend is.

• Het is een voortdurende bedrijfscyclus van dezelfde stappen.

• De individuele stappen zijn ook weer iteratief.

• Het kan verregaand geautomatiseerd worden.

BPM is geen project

Ontwikkelen

Analyseren

Optimaliseren

Inzetten

Monitoren

Page 10: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

BPM volgt de cyclus van een bedrijf

Leveranciers

Gebruikers

BPMPO

INZETTEN MONITOREN

Kunnen anderen werken met mijn

resultaten?

Hoe zorg ik ervoor dat de processen op de juiste wijze worden

ingezet?

Kunnen we een consistent en herhaalbaar

implementatie proces opzetten?

Leveren de processen duidelijke gegevens op

voor de gebruiker?

Krijg ik de verwachte servicekwaliteit en de verwachte doorlooptijden?

Is hetgeen in productie staat controleerbaar,

beheersbaar en bekend?

OPTIMALISEREN

Hoe zorg ik voor veranderingen zonder

dat de gebruiker er last van heeft?

Kan ik werken metde voorgestelde veranderingen?

Hoe zorg ik voor borging, vastlegging

en publicatie van veranderingen?

ANALYSEREN

Kan ik het proces of de service verbeteren

voor de gebruiker?

Wat heb ik nodig om minder uitzonderingen en fouten te krijgen?

Welke methoden en technieken zijn nodig om de analyse uit te

voeren?

ONTWIKKELEN

Zien anderen waardein de processen en

de services?

Welke processen en services heb ik nodig en zijn ze te vertrouwen?

Werkt de ondernemingaan de juiste processen

en services en op de juiste manier?

Page 11: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Zorgen voor zichtbaarheid, vertrouwen en controleProces-, Service- & Procedure- Publicatie en Ontdekking, Governance,

Gebruikersmanagement & Lifecycle Management

BPGOVERNANCE

Controleren van risico’s van oplevering Processen & ServicesKwaliteitscontrole, Functionele & Performance Testen, test Management

BPKWALITEIT

Zorgen dat Operatie de Bedrijfsresultaten kan leverenBusiness (Process) Service Level Management, Probleem Oplossing & Verander Management

BPMANAGEMENT

Start daar waar de Nood het hoogst isRicht je bij je initiatieven op de plekken waar de grootste pijn gevoeld wordt

BPM ligt in de organisatie

Page 12: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Proces volwassenheid

Page 13: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

De 6 fases van een organisatieSTRATEGIE CULTUUR ORGANISATIE ICT BPM-ORGANISATIE

Level 0

• Verbeteringen op operationeel niveau• Reagerend op

gewijzigde marktomstandigheden

• Intern gericht Reacties• Gericht op

verbeteringen binnen eigen afdeling

• Procesmanagement niet ingericht (verantwoordelijkheid volledig bij functionele managers)

• Eilandautomatisering

• Projectmatige inzet• Vaak

kwaliteitsinvalshoek

Level 1

• Vergroten klantgerichtheid en verbeteren afstemming over afdelingsgrenzen.• Vaak gedreven

vanuit ICT-project(en)

• Meer:• Klantgericht• gericht op

afstemming tussen afdelingen• gezamenlijke

projecten

• Deel(proces)eigenaarschap bij functionele managers.• Benoemen KPI’s

• Afdelingsoverschrijdende systemen en dataverzamelingen (bijvoorbeeld ERP systemen)

• Initiatieven vaak vanuit ICT-discipline

Level 2

• Afstemming tussen alle inrichtingsaspecten onderling, met name ICT

• Meer generalisten minder specialisten• Gericht op

gezamenlijk begrippenkader

• Committent vanuit de top• Coördinerend

procesmanager.• Start werken met SLA’s

en SLM

• Aansturing ICT vanuit architectuurgedachte

• Zelfstandige positie• Centrale afdelingen

die standaarden en procesarchitectuur bewaakt

Level 3

• Organisatie-inrichting die procesgericht werken optimaal (flexibel, klantgericht) ondersteunt

• Procesgerichtheid vanzelfsprekend

• Kanteling van functioneel naar procesgericht• processturing leading

aan functioneel management

• Scheiding vraag en aanbod ICT

• Minder centrale sturing• Meer nadruk op

decentrale aanspreekpunten

Level 4

• Real-time sturing op processen

• Focus op performance

• Hiërarchisch/functioneel management en procesmanagement vallen samen

• Inzet BPM en performancemanagementtools (BAM)

• Nadruk op centrale performance-meting en signalering

Level 5

• Strategisch, tactisch en operationele verbetercycli (the adaptive enterprise)

• Extern gericht• Proactief

• Ketenmanagement wordt leading

• Shared services en snel aanpasbare systemen vanzelfsprekend

• Verdwijnt als discipline: procesmanagement wordt onderdeel van iedere functie

Page 14: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Proces volwassenheid en de BPMS

3 4 5De BPMS cyclus Inzet BPMS op

afdeling niveauInzet BPMS in gehele bedrijf

Eisen & wensen aan een BPMS

BPMS drijft het hele bedrijf

Het bedrijf is een verzameling processen

VastleggenProcessenVoor BPMS

1 20

Page 15: You Get Presentatie Ao 20100624

TEAMWORKS WORKS

Wat is een BPMS

Wat is een BPMS

hkrevel
wat is de link met BPMbegin met definitie die veranderd is, zie ook de agilepoint presentatie -Gartner redefines her own BPM definition:“ … a blending of process management/workflow with application integration technology … to support rich human interaction and deep application connectivity.”David McCoy, Gartner Group 19 March 2001to“ …BPM is a management practice that provides for governance of a business’s process environment toward the goal of improving agility and operational performance. BPM is a structured approach employing methods, policies, metrics, management practices and software tools to manage and continuously optimize an organization’s activities and processes”Gartner 2006
Page 16: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Wat is een BPMS

Page 17: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

– Software waarin alle bedrijfsprocessen worden gemaakt zoals jij dat wilt;

– Deze processen worden met mbv zelf vormgegeven schermen uitgevoerd door medewerkers, leveranciers en/of klanten precies zoals is vastgelegd;

– Applicaties worden geïntegreerd en op het juiste moment aangesproken;

– Alle stappen en KPI’s of SLA’s worden gemonitort en gerapporteerd;

– Er is inzicht in de kosten gerelateerd aan elke activiteit, rol of proces;

– Automatisch inzicht in waar en hoe verbeteringen gedaan kunnen worden;

– Volledige automatisering van de workflow, inclusief prioriteitsstelling en escalatie mogelijkheden.

Wat is een BPMS

Page 18: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Proces Karakteristieken Required Feature(s)

• Document management• Interface & eForms ontwikkeling

• Crediteuren proces• Klachten proceduresDocument Intensief

• Bedrijfsregel management• Leningen afhandelen• Claims afhandelenBeslissing Intensief

• Organisatie management• Taken lijsten / Workflow portalen• Interface ontwikkeling

• Aanname processen• Contact Management• Goedkeuringsprocessen

Mens Intensief

• Transacties afhandelen• Integratie middelen• Partner samenwerking

• Order afhandeling• Gezondheidszorg transacties• Straight-Through Processing

Systeem Intensief

Voorbeeld Proces(sen)

Source: Forrester

Analisten over BPM en BPMS

Page 19: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

IT

Applicatie Infrastructu

ur

Bedrijfs-strategie

HQ Welke richting willen we uit

Controle Processen & Werk

BPM gaat over het leggen van verbanden tussen de bedrijfsstrategie en de taken die de mensen, systemen, partners en klanten uitvoeren, het zorgen voor de juiste schaalgrootte en het vastleggen van de juist prioriteit om het maximale voordeel te behalen.

Wat zijn onze doelen?Wat zijn onze grootste problemen?

Wie is verantwoordelijk voor welke stap?

Voldoen we wel aan de servicenivo’s die we beloofd hebben aan de klant?

Hoe vind ik een expert die me sneller laat werken?Hoe kan ik proces knelpunten verwijderen?

Prestatie verbetering

Brengt Strategie en proces samen

Page 20: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Brengt Strategie en proces samen

IT

Applicatie Infrastructu

ur

Bedrijfs-strategie

HQ

Welke richting willen we uit

Controle Processen & Werk

Prestatie verbetering

Samenwerking

Bedrijven hebben geïntegreerde technologie nodig waarmee procesverbeteringen mogelijk worden gemaakt door het leggen van een verbinding tussen plan en uitvoering.

Page 21: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Supply Chain Manager

Logistics Manager

Call Center Agent

Hiring Manager

Executive Management

HR SystemCustomer CareOrder ManagementWarehouse Mgt

Data – Database Management Systemen

Enterprise Applicatie Integratie (EAI)

De evolutie van de BPMS

Proces van Nieuwe werknemers

Project Risk Management & Compliance

Executive Reporting

Page 22: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Supply Chain Manager

Logistics Manager

Call Center Agent

Hiring Manager

Executive Management

HR SystemCustomer CareOrder ManagementWarehouse Mgt

Data – Database Management Systemen

De evolutie van de BPMS

Enterprise Applicatie Integratie (EAI)

Business Process Management (BPM)

Page 23: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

CRM

ERP

WMS

DB!

ManagerExterne

leverancier

FinanciënMagazijn

Verkoper

1

2

3

4

5

6

Situatie voor de BPMS Huidige situatie:• Informele taken & communicatie

(veel papier en email)• Inefficiënte workflow met diverse

systemen• Inconsistente prioriteitenstelling • Incomplete of inaccurate

gegevens-stroom tussen systemen

• Gebrek controle systeem- en bedrijfs-gebeurtenissen (uitzonderingen)

• Onvoldoende inzicht in de prestaties van het proces

Huidige issues:• Onvoldoende groei

mogelijkheden• Klant tevredenheid• Moeizame acceptatie en lange

trainingen• Complexe informatie huishouding

Page 24: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

ISSCRM

ERPDB!

Manager

Leverancier Financiën

Magazijn

Verkoper

BPMS

Situatie na een BPMS BPMS situatie:• Automatische prioriteitenstelling

en routering van het werk• Helpt en leidt gebruikers bij het

nemen van beslissingen• Standardiseren van oplossen

problemen• Gebruiken van bestaande

systemen en gegevens• Vastleggen en controleren van

gebeurtenissen en het initiëren van acties

• Real-time zichtbaarheid en controle op het proces

BPMS voordelen:• Enorme reductie van handmatige

acties• Snellere probleem oplossing • Volledig inzicht in elke processtap• Snelle inzet en verandering

mogelijk

Page 25: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Install Configuration Training Requirements Scoping

Happy Path Coach Shells

Exception Paths Data Flows Draft Scoreboards Draft Reports Integrations Variables

Full Process Final Coaches Final Scoreboards Final Reports

Weeks1 to 2

Weeks3 to 11

Weeks 12 to 13

Week14

Weeks15 to 16

Project initiation

Iteration1

Iteration2

Iteration 3 Test Go-Live Support

Design

Build

Test Design

Build

Test Design

Build

Test Design

Build

Test Design

Build

Test

User Training Iteration planning Test planning Mentoring Governance creation

Solution Training Finalization of documentation Support & Service Agreements Mentoring Governance Rollout

Na max 3 maanden is het 1ste proces live

Snelle en iteratieve ontwikkeling

Page 26: You Get Presentatie Ao 20100624

TEAMWORKS WORKS

Demonstratie BPMS Lombardi

DemonstratieBPMS Lombardi

Page 27: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

• Opgericht in 2000, eerste product in Herfst 2002

• HQ in Austin, Texas Sales in Noord Amerika, Europa en Azie

• Meer dan 175 Global 2000 klanten• 50% van de Fortune 10• 14% van de Fortune 50

• Zeer snelle groei van de verkoop:verdubbeling van omzet in de laatste 4 jaar!

• Forrester, Gartner en IDG zien Lombardi als een van de leiders van de BPMS leveranciers.

• Sinds Januari 2010 onderdeel van IBM

Producten

Saas Process Discovery

BPMS product metOffice & Sharepoint

integration

Lombardi in enkele punten

Page 28: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Enkele Lombardi Klanten

Page 29: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Proces vastleggen

Page 30: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Proces uitvoeren

Page 31: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Proces controleren en meten

Page 32: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Doorlooptijd processtap

BIKosten medewerker /

middelen(Externe bron)

Proces optimaliseren

Page 33: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

DemoDemo

Page 34: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Wat je modelleert is wat je uitvoert

11

Page 35: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Page 36: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Routeer automatisch uw taken

22

Page 37: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Swimlane = procesdeelnemer

Activiteit: initieert 1 of meerdere taken

Page 38: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Real-time inzicht en controle

33

Page 39: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Inzicht in prestatiesKPI’sReal-time rapporten

Page 40: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Eenvoudig processen simuleren

44

Page 41: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Op basis van zelf ingevoerde parametersImpact analyse bij veranderingen (What if)Vergelijken met werkelijkheid (How did I do?)

Page 42: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

55Procesanalyse op basis

van historische gegevens

Page 43: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Op basis van werkelijke, historische gegevensProcesanalyes (bottleknecks, uitzonderingen,…)Proces optimaliseren

Page 44: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Snel aanmaken & aanpassen van processen

66

Page 45: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Drag and dropBPMN standaardSwimlanes, activiteiten, beslismomenten,…

Page 46: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Eenvoudig aan te maken gebruikerschermen

77

Page 47: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Drag & dropWYSIWYG

Page 48: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Direct testen

88

Page 49: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Wat je modelleert is wat je uitvoertPlaybacks

Page 50: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Samenwerking tussen business en IT

99

Page 51: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Één modelToolkitsBPMN modelleringHerbruikbare services

Page 52: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Processen centraal beheerd Er is maar 1 waarheid

1010

Page 53: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Process Center: bevat alle procesapplicaties

Één bibliotheek met alle processen, services, data, etc.

Page 54: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

Integreren met meerdere systemen

1111

Page 55: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

ISSCRM

ERPDB !

Manager

Leverancier Financiën

MagazijnVerkoper

BPMS

‘Gelaagd’ modelGedeelde servicesStandaarden: WSDL, XML, …

Page 56: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

80% reductie van handmatige taken

bij factuur boekingen

Proces van goedkeuring gereduceerd

van 33 naar 7 dagen

Benodigde trainingstijd

gereduceerd met 50%

Betwiste omzet gereduceerd met 3

miljoen in 3 maanden

2 miljoen per kwartaal bespaard door

effectieve oplossing en registratie van geweigerde orders

Klant tevredenheid verhoogd met 7%

naar 92%

In staat om in 10 minuten te switchen

van verzender

Binnen 3 maanden alle nieuwe wettelijke

eisen geïmplementeerd

Snelle HR processengebouwd met een

nadruk op self-service opties

Efficient Effectief Flexibel

Klanten die al hebben gescoord!

Page 57: You Get Presentatie Ao 20100624

YOU GET | LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE

You Get BV

Tel: + 31 20 737 02 76

Fax: + 31 20 890 85 17

Email: [email protected]

Web: http://www.you-get.com

Voor meer informatie…

LOCAL EYE – GLOBAL PERSPECTIVE