1

YOLANDA MARTÍNEZ PÉREZ 9 de diciembre de 1974 646 12 53 06 - 91 288 41 87 yolandamarpers@gmail.com /in/yolandamilán Mis ganas de aprender y hacer bien mi trabajo hacen de mí un profesional motivado, con facilidad de adaptación y capacidad de trabajar en equipo, así como con iniciativa para resolver los problemas de manera eficiente y lograr alcanzar los objetivos trazados por la empresa. Mi formación en el sector de la administración y la atención al cliente resumen mi cualificación como profesional, ámbitos a los que quiero orientar mi incorporación al mundo laboral.

FORMACIÓN ACADÉMICA: -CURSO DE FORMACIÓN DE PROFESORES DE E/LE. Universidad Autónoma de Madrid, julio 2005. Con una duración de 45 horas lectivas. -CURSO DE ADAPTACIÓN PEDAGÓGICA (CAP LENGUA Y LITERATURA ESPAÑOLA). Universidad Complutense de Madrid, junio 2005. Con prácticas lectivas de 250 horas en el Colegio Santo Domingo de Silos (Pinto, Madrid). -LICENCIADA EN FILOLOGÍA ÁRABE, Universidad Complutense, Madrid 1994-2000.

FORMACION COMPLEMENTARIA: -Lengua Turca (curso intensivo), Universidad de Ankara, Estambul, Julio-Agosto 1999. -Lengua Árabe (curso intensivo), Instituto Bourguiba, Túnez, Julio 1998. -Lengua Árabe (curso intensivo), Universidad Muhammad V, Rabat, Julio 1996 EXPERIENCIA PROFESIONAL:

o AUXILIAR ADMINISTRATIVO ➢ Departamento de gestión comercial

▪ CAMINO A CASA, septiembre 2007-septiembre 2012. ▪ GRUPO SP, enero-noviembre 2002. ▪ MADRITEL, marzo-abril 2000.

Desempeñando las siguientes tareas y funciones: ✓ Asistencia al responsable de la oficina. ✓ Atención telefónica y presencial de clientes y proveedores, ✓ Tramitación de quejas, reclamaciones e incidencias, ✓ Elaboración de agenda, y ✓ Transferencia de llamadas.

➢ Departamento de atención al cliente ▪ ACTEA LOGISTICA, septiembre 2006-enero 2007. ▪ PLAN ESPAÑA, enero 2005-agosto 2006. ▪ EMV, febrero-marzo 2003. ▪ SERTEL, junio-noviembre 2000.

Desempeñando las siguientes tareas y funciones: ✓ Apoyo al responsable del servicio, ✓ Recogida, comprobación y grabación de documentación, ✓ Atención telefónica y presencial de clientes, y, ✓ Control del material de oficina.

2

➢ Departamento de rrhh. en:

▪ DRAIN MADRID, marzo-septiembre 2007. Desempeñando las siguientes tareas y funciones:

✓ Búsqueda, selección y formación de candidatos para campañas promocionales y reponedores en centros comerciales.

o GESTOR TELEFÓNICO ▪ HISPAMER, mayo 2003- agosto 2006. ▪ BANESTO, marzo-mayo 2003. ▪ BANCO POPULAR, mayo 2001. ▪ BBVA, enero-febrero 2001.

Desempeñando las siguientes tareas y funciones: ✓ Recepción telefónica de clientes para la concesión de

créditos personales y resolución de los trámites relativos a las tarjetas de crédito.

✓ Atención telefónica a sucursales de la entidad bancaria y resolución de dudas, quejas e incidencias del sistema informático.

✓ Emisión de llamadas para conocer el grado de satisfacción de los clientes de la entidad y realización de los informes pertinentes.

CONOCIMIENTO DE IDIOMAS:

Inglés: nivel medio Árabe: nivel medio Turco: nivel básico

CONOCIMIENTO INFORMÁTICOS: Office: Windows Internet: nivel usuario.

OTROS DATOS DE INTERÉS -Curso Lanzadera de Empleo Parla, Agencia Municipal de Empleo, participando activamente

desde el 23 de noviembre de 2018. -Curso de informática bajo entorno Windows, ATENEA ESTUDIOS Y FORMACIÓN, octubre

1999-junio 2000. 110 horas lectivas presenciales. -Curso de Access 2000, DATA ANALYSIS, abril-mayo 2000. 21 horas presenciales. -Curso de formación en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, GRUPO SP, abril-

septiembre 2002. 50 horas de duración en la modalidad on-line. -Curso de Calidad de Servicio y Atención al Cliente, DOPP CONSULTORES, febrero 2004. 16

horas presenciales. -Curso de Prevención en Riesgos Laborales, GRUPO KONECTA, noviembre, diciembre 2004.

10 horas lectivas, siendo distribuidas en 2 horas presenciales y 8 a distancia. -Curso de Atención al Cliente, GRUPO KONECTA, abril 2006. 10 horas presenciales.

Yolanda Martínez Pérez (Enero 2019)