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yo

aquínonoestoyestoy para

vender...

… con

un par

de

cojones,

Fonseca!!!

V E N D E D O R

V E N D E D O R

V E N D E D O R

V E N D E D O R

V E N D E D OV E N D E D O RR

pesado

hipócrita

cansinoengominado

liante

estafador

enredante

pelota

SOMOS (o deberíamos ser)

COMERCIALESCOMERCIALES EL 100%...

…DEL TIEMPO DE NUESTRA VIDA

De De poco sirve lo que seamos, …

lo importante es lo que lo importante es lo que parezcamos.parezcamos.

… y esa es la base

de la venta!!!

gran profesional

con mucha experiencia

mucho cuidado con mi imagen

Con mucha pasta

alto nivel cultural

casado con varios hijos

Típica persona conservadora

aproximadamente 40 años

nivel cultural medio (bajo)

Me gusta el R´n´R y la cerveza

veo

No me gusta trabajar, trabajo para viajar, MOCHILERO

NIVEL INTELECTUAL, UFFFF

inseguro

emprender una nueva

línea de negociolínea de negocio es sumar imaginación,imaginación,

motivación,motivación, valentía y valentía y experienciaexperiencia

emprender para mí ha sido vitalmente importante

emprender es mi

vida

BREVE CURRICULUM VITAE RESUMIDO:

1. licenciado en derecho.

2. administrador de fincas

3. comercial cerámicas

44. Comercial a saco

La importancia La importancia de la de la ventaventa en en TODOTODO negocio negocio

es es VITALVITAL

POR ESO YO SOY EL TIO MAS IMPORTANTE DE MI EMPRESA

todo todo todo lo que afecta a mi empresa

es

gasto... gasto... Solo Solo yo soy... yo soy...

Yo.... Valgo para ser comercial?

Aspectos a tener en cuenta en nuestras relaciones con el

cliente...

nuestra nuestra capacidad de capacidad de comunicacióncomunicación

Que es comunicación?

Por qué se estudia en Marketing?

Qué es Marketing?

todo el personaltodo el personal de esta empresa tiene que tener una

ELEVADA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN

“ Un estudio realizado en la biblioteca de la universidad pretendía subrayar la importancia del trato en la prestación de servicio.

En un primer momento, se le dijo a la bibliotecaria que durante un tiempo recibiera a los clientes en su mostrador y que, sin mirarles a la cara pero con cortesía, les indicara el lugar donde estaba el libro que solicitaban. Durante ese período, se preguntaba a los usuarios de la biblioteca cómo les habían parecido las instalaciones, La mayoría de ellos contestaban que no les había gustado mucho la biblioteca, que era muy fría, había poca luz y los libros estaban desordenados.

A continuación, se repitió el experimento. Esta vez se pidió a la bibliotecaria que cambiara la manera de tratar al cliente: se debía coger la ficha en la que se reseñaba los datos de éste y la del libro solicitado, mirarle a los ojos, llamarle por su nombre, sonreirle e indicarle el lugar donde podía encontrar el libro solicitado, Al preguntar a estos últimos usuarios, igual que se hizo con el grupo anterior, la mayoría de éstos contestaban afirmando que era una biblioteca muy agradable y que se había sentido muy a gusto. Interrogados especialmente por la insuficiente iluminación, reconocieron que se podía mejorar este aspecto. Al hacerlo sobre el desorden de los libros, disculparon a la bibliotecaria y echaron la culpa de dicho desorden a otros usuarios. Ninguno de los dos grupos mencionó el trato recibido por la bibliotecaria que, en ambos casos, había sido correcto. “

para comunicarnos adecuadamente con el cliente, hemos de:

adaptar nuestras palabras al

cliente para que tenga que

realizar el menor esfuerzo en

entendernos

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN VERBAL...VERBAL...

estar atento a sus respuestas ya sus reacciones cuando lehablamos, para comprobar quenos ha entendido

correctamente … ESCUCHAR!!!

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL...NO VERBAL...

miradamirada

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL...NO VERBAL...

sonrisasonrisa

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL...NO VERBAL...

motivación

Lectura y análisis

C.O.E.coeficiente de optimismo

elevado

OPTIMISTA NEGATIVO OPTIMISTA INTELIGENTE

CENIZO

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL...NO VERBAL...

Imagen personalImagen personal

El mundo solo sabe de nosotros lo que mostramos...

.... Que pareces tu?

que parecen ellos?que parecen ellos?

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL...NO VERBAL...

gestos gestos fílicosfílicos

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO VERBAL...NO VERBAL...

mantener el mantener el buen humorbuen humor

las 4 grandes verdades de la acción comercial

Si no

caemos bien al cliente

no

nos comprará

la 1ª gran verdad de la venta....la 1ª gran verdad de la venta....

… la 2ª gran verdad2ª gran verdad de la venta.

Tenemos que tener un VAP propio ...

y, tanto si lo tenemos o no, en todo caso...

... ese VAP debemos ser nosotros

Tercera gran verdad de nuestra acción…

El 80% de los clientes de una empresa son clientes que ya nos han comprado… TEORÍA DE LA SATISFACCIÓN PASADA

... Y la cuarta GRAN VERDAD ...

“en los monentos

de crisis, solamente la creatividades más importante que el conocimiento”.albert einstein

... Imaginación es ...

Para finalizar dos avisos importantes

a tener en cuenta:

1. el poder de internet y de las redes sociales.

contador internet

2. El poder de las relaciones sociales personales.

seis grados de separacion

Muchísimas

graciasgracias

por vuestra

atenciónatención

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