FORUM CITIZENS, INC.

VOL. 1 - 2DO TRIMESTRE JUNIO 2016

¡Saludos de su nueva División de Comunicaciones Corporativas de Citizens, Inc.! Esta nueva herramienta de comunicación se ha diseñado para comunicarse con todos nuestros constituyentes y acercarnos como Compañía. En una edad de Instagram, gigabytes y conectividad rápida, éste es su dispositivo de comunicación – una caja de resonancia para noticias y adelantos, diseñada para mantenerlos afinados y conectados con sus colegas, ya sea que se encuentren a miles de kilómet-ros de distancia o en el escritorio de junto.

Agradecemos sus contribuciones, sus ideas y sus sugerencias y nos encantaría compartir sus anéc-dotas y consejos para que hagamos mejor nuestros trabajos, conectemos más eficientemente con nuestros clientes y simpaticemos más con nuestra fuerza de ventas. Les traeremos noticias desde los diferentes estados, países y regiones que representamos y los mantendremos informados sobre resoluciones legislativas y regulaciones que afecten a nuestro negocio y nuestros constituyentes y de lo que sea que afecte nuestro funcionamiento como compañía pública y como organización sólida, respetada y profesional. Después de todo, somos una empresa respetada por su integridad, altos principios y sentido de deber hacia el cargo que nos ha encomendado nuestro Fundador Harold E. Riley.

Estamos posicionados sobre el precipicio de una nueva generación de compañías que guiarán al mundo al futuro. ¡Somos los mejores en lo que hacemos, equipo de Citizens! ¡Este es nuestro ni-cho! Ya sea protegiendo las vidas de personas en otro hemisferio o continente, brindando tranqui-lidad cara-a-cara semanalmente a nuestros clientes de servicio a domicilio, u ofreciendo nuestra ventaja doméstica a los muchos asegurados en los estados que servimos. Nos remontamos como un faro donde se promueven las ideas nuevas, y donde el entrenamiento integral y la conciencia cultural encogen nuestro mundo para abrazar a todas las partes por igual. Donde nuestra diver-sidad, idiomas, culturas y puntos de vista nos enriquecen y nuestras diferencias solamente sirven para señalar que somos iguales en la necesidad de proteger a nuestros seres queridos y nuestro futuro. Adelante de la curva, nos atrevemos a enfrentar al mundo serio, formal y anticuado de seguros y volverlo una herramienta moderna para el ciudadano global, móvil y conocedor de tecnología, que alcanzará a ver a la humanidad dar un brinco estrepitoso hacia adelante en forma exponencial en ciencia y tecnología en los años que vienen, todo ante nuestros propios ojos.

¡Qué momento más emocionante vivimos aquí en Citizens, Inc.! Una generación entera de jóvenes llena las filas de la fuerza de ventas que ofrece nuestros productos, mientras que al mismo tiempo construimos sobre la tradición y solidez de 40 años de decisiones acertadas, inversiones prudentes y estrategias visionarias. ¡Les invitamos a viajar con nosotros! Un futuro de posibilidad ilimitada les espera, ya sean consultores veteranos de muchos años o reclutas recientes, empleados o accionistas, dueños de una póliza o vendedores de 200, trabajen en Luisiana o en la Patagonia.

CICA Life Insurance Company of America Security Plan Life and Fire

Citizens National Life Insurance Company Magnolia Guaranty Life

¡Les desafiamos a remontarse en vuelo con nosotros, queridos águilas! ¡A volar, águilas!

CITIZENS, INC.

División de Comunicaciones Corporativas de Citizens, Inc.

MENSAJE DE LA PRESIDENTE

Nuestro enfoque en la Casa Matriz es la comunicación, interna y externa, para poder lograr operaciones más eficientes y efectivas. Esperamos que encuentren informativa y útil esta prim-era edición de nuestro nuevo foro de comunicación. Es para mi muy grato trabajar de la mano con ustedes para lograr nuestra meta común de ser lo mejor que podemos.

Al entrar en los meses de calor del verano en Texas, no hemos bajado el ritmo de nuestro compromiso y deseo de avanzar en varias frentes a nivel corporativo. Estamos trabajando en los siguientes objetivos amplios:

Actualmente estamos en el proceso de implementar una estrategia del sistema informático, comenzando con el proceso de Reclamos para automatizar y mejorar nuestro manejo de reclamos.

Hemos comenzado la implementación de un sistema de valoración actuarial que fortalecerá nuestra capacidad interna en la evaluación actuarial y desarrollo de productos.

Estamos trabajando en el desarrollo de nuevos productos y esperamos tener mayor información para que la fuerza de venta nos ofrezca sus ideas y comentarios en los próximos meses.

Seguimos nuestra capacitación interna de liderazgo como se nota en la sección de “Going Blue” abajo.

Atentamente,

Kay E. OsbournPresidente y Director Ejecutivo en Jefe InterinoCitizens, Inc.CICA Life Insurance Company of AmericaCitizens National Life Insurance Company

Para cualquier reclamo de muerte o preguntas sobre reclamo:

LÍNEAS DE COMUNICACIÓNPara servir mejor a todos nuestros constituyentes, por favor dirijan sus inquietudes como sigue:

CICA LIFE Y USA:

Para solicitudes de seguro todavía en proceso (no emitidas) incluyendo preguntas sobre pagos enviados para solicitudes nuevas:

HOME SERVICE:

Para pólizas una vez emitidas, asuntos de servicio de póliza o preguntas sobre pólizas en vigor, incluyendo pagos:

NB@citizensinc.comHSNB@citizensinc.com

SOLICITUDES NUEVAS

PÓLIZAS EMITIDAS

HOME SERVICE: HSPOS@citizensinc.comCICA LIFE Y USA: POS@citizensinc.com

RECLAMOS

HOME SERVICE: HSClaims@citizensinc.com CICA LIFE Y USA: Claims@citizensinc.com

ENTRENAMIENTO CONTRA LAVADO DE DINEROEl curso actualizado de capacitación contra el lavado de dinero (AML) se encuentra dis-ponible en la página de Asociados desde el primero de junio 2016. Todos los consultores independientes y empleados deben cumplir el entrenamiento con la versión actual del curso, que incluye también las últimas normas para pagos de tercera persona, como se ha venido haciendo los últimos 10 años. Para poder tener acceso a los datos de asegurado, negocios nuevos y comisiones, es necesario que cada consultor complete el curso. ¡De manera que asegúrense de tomar el entrenamiento cuanto antes!

Nos complace anunciar que se ha nombrado al Sr. Robert Nahrgang como Vicepresidente Asistente de Mercadeo Internacional y Entrenamiento para CICA Life Insurance Company. El Sr. Nahrgang ha desarrollado la base de capacitación para Asociados y Asesores en años recientes y nos place contar con su impacto y apoyo continuo.

De la misma manera, deseamos compartir con ustedes que la Sra. Mary Lou Vásquez también ha asumido un puesto en ese departamento como Gerente de Relaciones Internacionales. Mary Lou brinda experiencia extensa y perspectiva histórica a ese papel, fomentando una relación estrecha con la fuerza de ventas internacional desde que sirvió como brazo derecho del Fundador Harold E. Riley. ¡Enhorabuena a ambos!

ANUNCIO DE MERCADEO

EN LASNOTICIAS

¡Felicidades a todos los ganadores celebrados en la Convención Internacional 2016 en las Is-las Griegas! Nuestro reconocimiento especial al ganador del Trofeo del Fundador Harold E. Riley, 04708 Latinoamericana de Colombia y al ganador del trofeo del Águila por la mayor producción internacional en 2015, ¡06257 Los Raudales de Venezuela!

Ciertos aniversarios trascendentes merecen nuestro reconocimiento especial, sobre todo 04213 Los Andes de Colombia, amigo, consejero y colega de muchos años del Sr. Riley, por sus 40 años con CICA Life, ¡desde el 21 de junio de 1976!

CONVENCIÓN INTERNACIONAL 2016

Nuestra compañía hermana, Security Plan Life Insurance Company, y USA Marketing tam-bién celebraron su convención nacional el mes pasado en la Florida. ¡Felicidades a todos los campeones domésticos que luchan en la calle a diario, ofreciendo tranquilidad en un mundo inseguro! Lotus Enterprises de Sam Fletcher sobresalió este año con más de $15M en volu-men en el año 2015.

NOTICIAS NACIONALES

#1 – Edward Fabregas – District 14 #2 – Linda Thibodaux – District 1 #3 – Sally Veitch – District 51

#1 – Warren Kelley – District 29 #2 – Toni Bertrand – District 34 #3 – Carl Capps – District 35

AGENTES SPLIC DE 2015

GERENTES GENERALES SPLIC 2015

GERENTES DE DISTRITO SPLIC 2015

RESULTADOS SPLIC

#1 – Mitch Landreneau – District 2 #2 – Ron Ruiz – District 29 #3 – Bob Burleson – District 4

El sistema va a empezara generar una carta final de caducidad a todos los asegurados inter-nacionales, de USA y SPLIC, cuando caduca una póliza y ya no tiene valores en efectivo, para notificar a los asegurados sobre la pérdida de su cobertura. Esto es únicamente para asegurar que se notifique al cliente, además de los avisos ya enviados, y se genera 60 días después de enviarse el último Aviso sobre Oferta de Pago Tardío.

AVISO FINAL DE CADUCIDAD

Por favor tomen en cuenta que se prohíbe estrictamente el uso del logo, línea de productos o nombre de Citizens, Inc., CICA Life o cualquiera de las compañías de Citizens, sin el permiso por escrito de la empresa. Esto aplica especialmente a sitios independientes no autorizados que los asesores puedan crear para promover sus negocios. Estas páginas de Internet, Facebook, etc. no están endosadas por la Com-pañía y se deben desactivar. Si ustedes conocen de alguna violación de esta política, favor de avisar a la Compañía, ya que perjudica los derechos legales y propietarios de Citizens, Inc. y sus afiliados.

USO DEL LOGO DE CITIZENS

PORTAL WEB PARA ASEGURADOS

Desde el sitio web bajo el menú principal donde dice “Inicie Sesión o Solicite Seguro”, escoger “Crear Cuenta.”

Crear una cuenta completando y sometiendo el formulario usando el nombre exactamente como aparece su nombre en la póliza.

Activar la cuenta utilizando el enlace que se le envía por correo electrónico.

Desde el sitio web bajo el menú principal donde dice “Inicie Sesión o Solicite Se-guro”, escoger “Inicio de Sesión de Cuenta” y colocar su identificación de usuario y clave para abrir su cuenta.

Marcar + para añadir una póliza a su cuenta.

Colocar el número de la póliza y la fecha de emisión de la misma.

Sus clientes pueden visitar el Portal Web para Asegurados y tener acceso a la información de sus pólizas directamente. A continuación, listamos los pasos a seguir para acceso a la información de asegurado:

OPERACIONESDE SU DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL ASEGURADO

1. Por favor incluir el número de póliza y nombre del asegurado en el título del correo electrónico cuando deseen comunicarse con POS.

2. Por favor enviar confirmaciones de pago a: To: Accounting@citizensinc.com

CC: POS@citizensinc.com Por favor permitirnos entre 2 a 3 días hábiles para procesar y aplicar el pago. Deben tomar en cuenta que pagos por transferencia bancaria pueden tomar más tiempo hasta que recibamos el dinero en nuestra cuenta. Por favor asegurarse de incluir el número de póliza junto con las instrucciones de pago.

3. Los formularios de “Solicitud del dueño de la póliza para cambios y/o endosos de póliza” & “Solicitud para Cambio y/o Endoso” se encuentran disponible en nuestra página web, tanto en el portal de asociado, como en nuestro portal de asegurado.

De parte del Departamento de Servicio al Asegurado (POS), les recordamos algunos puntos para agilizar la comunicación sobre el servicio a las pólizas:

Figuras políticas o militares ni sus familias

Niños menos de 18 años de edad por montos que excedan $150,000 (incluye seguro en vigor y seguro solicitado)

Solicitantes dependientes de insulina para su diabetes

Cualquier ciudadano norteamericano que no pueda demostrar residencia de término largo en el extranjero

GUÍAS PARA NEGOCIOS NUEVOSDe parte del departamento de Evaluación o Negocios Nuevos, les recordamos sobre la política de Citizens de ofrecer seguro a sus clientes internacionales. No se considerarán solicitudes de:

DE LA OFICINA DEL DIRECTOR EN JEFE DE FINANZAS

El PROPÓSITO del equipo CITIZENS es servir a nuestros semejantes a través de los productos financieros de beneficios vi-talicios, y al hacerlo, construir una de las más grandes, más exitosas y competentes compañías de seguros de vida en el ámbi-to mundial y también proporcionar segu-ridad financiera de por vida a individuos y familias en todo el mundo. Nuestro objetivo no es simplemente ser dueño de acciones, ser un titular de póliza, tener un empleo, hacer ventas, recibir un salario, construir una empresa o lograr éxito, sino también, el sincero propósito de ayudar a otros a vivir más tiempo y mejorar su situación económica.

Propósito, Principios, Filosofía y Creencias

EL PROPÓSITOHemos experimentado una revisión extensa de los beneficios, política vacacional y am-biente de trabajo de nuestros empleados de Casa Matriz. Estamos haciendo comunidad y mejorando la salud de los empleados al fo-mentar participación en carreras, caminatas, salidas de familia, y eventos de voluntariado que beneficien proyectos locales. También he-mos creado una tabla de reconocimiento para los empleados y la intranet interna interactiva.Estamos progresando en nuestra iniciativa de mejorar el servicio interno y externo al ofrecer capacitación a todos los niveles en las próximas semanas sobre sensibilidad cultural, entrenamiento interdepartamental y lider-azgo.

Nuestra Compañía ha adoptado una visión corporativa del futuro que queremos compartir con ustedes. Una iniciativa que comenzó el otoño pasado, la campaña “Going Blue” en Casa Matriz continua al reno-var nuestro compromiso con la excelencia, alentando a los empleados a volverse líderes, cada uno en su entorno de influencia. ¡Les invitamos también a abrazar esta nueva visión del futuro de Citizens!

HASTA AHORA, LA CAMPAÑA GOING BLUE HA TENIDO EL SIGUIENTE IMPACTO:

GOING BLUE

¡Un gran equipo de empleados de Citizens participó en la Carrera “Marcha para los Bebés” de la organización March of Dimes en mayo del 2016!

Nuestra nueva campaña de comunicaciones es el resultado de la creación reciente de la División de Comunicaciones Corporativas. Por favor dirijan cualquier inquietud, idea, sugerencia y comentario a Comunicaciones Corporativas a KATHLEEN.MCKEE@CITIZENSINC.COM

DIVISIÓN DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS