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XIV Convención Iberoamericana de Excelencia
FUNDIBEQ. Lima, PERU.
Septiembre/2010
Video: ¿Quiénes somos?
CLV Empresa del Conocimiento
Ruta de la Excelencia
Seguridad como Valor Supremo
Competitividad
Orientación al Alto Desempeño
Desarrollo del Capital Intelectual
Mejora Continua e Innovación
Comparación Referencial (Benchmarking)
Profundo respeto, protección y mejoramiento del medio ambiente
Alta Responsabilidad Social
Modelo de Calidad y Competitividad MCC-CLV
VALORPARA LA
SOCIEDAD
VALORPARA LA
INSTITUCIÓN
VALOR PARA EL
PERSONAL
PLANEACIÓNINTEGRAL
PERSONAL
LIDERAZGO HACIA LA
EXCELENCIA EMPRESARIAL
PROCESOS
CLIENTE
VALOR PARA EL
CLIENTE
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTO
4
SISTEMA DE DESARROLLO
INTEGRAL DEL CAPITAL
HUMANO
CONOCIMIENTO
TÁCITO
PERSONAL DE ALTO DESEMPEÑOPersonal de Alto Desempeño
Generación
Núcleoeléctrica
y servicios
Insumos
Energía y
servicios
competitivos
Cadena de Valor
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
Gestión de
Innovación
Sistema de Mejora
Continua
EL CONOCIMIENTO EN LA MENTE DE LAS PERSONAS
CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL
CAPITAL
INTELECTUAL
APLICACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Desempeño
Humano
Experiencia
Operacional
Y
Benchmarking
Auditorías y
Evaluaciones
PACProceso de
ACciones
Autoevaluación
Sustentar la
Opción
Nuclear como
Altamente
Viable
- DOCUMENTA
- DIFUNDE
- CAPACITA
- INNOVA
- COMPARTE
CONOCIMIENTO
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Experiencia
Operacional
y
Benchmarking
Autoevaluación
Desempeño
Humano
Auditorías y
Evaluaciones
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Experiencia
Operacional
y
Benchmarking
Autoevaluación • Cultura de la IndustriaNuclear
• Compartir la experiencia
• Procesos Proactivos
Desempeño
Humano
Auditorías y
Evaluaciones
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Autoevaluación • La CLV es referencia a otras organizaciones en diversos procesos
Desempeño
Humano
Auditorías y
Evaluaciones
Experiencia
Operacional
y
Benchmarking
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Desempeño
Humano
Autoevaluación
Auditorías y
Evaluaciones
Experiencia
Operacional
Y
Benchmarking
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Desempeño
Humano
Autoevaluación • Los seres humanos somos falibles
• Enfoca en las condiciones del lugar de trabajo y en el comportamiento del trabajador
• Detección proactiva de debilidades
Auditorías y
Evaluaciones
Experiencia
Operacional
Y
Benchmarking
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Una organización en constante evaluación
Autoevaluación
Desempeño
Humano
Auditorías y
Evaluaciones
Experiencia
Operacional
Y
Benchmarking
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Desempeño
Humano
Experiencia
Operacional
Y
Benchmarking
Auditorías y
Evaluaciones
Autoevaluación
Sustentar la
Opción
Nuclear como
Altamente
Viable
- DOCUMENTA
- DIFUNDE
- CAPACITA
- INNOVA
- COMPARTE
CONOCIMIENTO
PACProceso de
ACciones
Cierra Condición
Seguimiento de efectividad
Registra Condición Revisa y Asigna Prioridad
Análisis de la Condición
Ejecuta el plan de acción
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
PACProceso de
ACciones
15
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
CLV EMPRESA DEL CONOCIMIENTOSistema de Gestión del Conocimiento Organizacional
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
Desempeño
Humano
Experiencia
Operacional
Y
Benchmarking
Auditorías y
Evaluaciones
Autoevaluación
PACProceso de
ACciones
Sustentar la
Opción
Nuclear como
Altamente
Viable
- DOCUMENTA
- DIFUNDE
- CAPACITA
- INNOVA
- COMPARTE
CONOCIMIENTO
Liderazgo Comprometido
Entrenamiento Continuo
Cultura de Reportabilidad
Uso de las Tecnologías de Información
Promedio Anual de Generación
10,479 Gwh
Ingresos Promedio Anual 683 MDD
Rentabilidad Promedio Anual 24.4%
Costos competitivos 1.6 US Cents / KWh
Factor de Capacidad +90%
1995 1997 1999 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Nivel de WANO
Premio Asia – Pacífico a la
calidad
Premio Iberoamericano a la
calidad 2009
Reconocimiento anual como
Empresa Socialmente
Responsable
Premio Nacional de Calidad 2007
Reconocimiento de Excelencia
Ambiental
Acreditación del Laboratorio de
Metrología
Certificación de Industria Limpia
Seguridad Industrial,
NMX-SAST-001:2008
S A
C P
A S
I
norma de calidad ISO
14001 (protección
ambiental)
Norma de Calidad, ISO
9001:2008
Calidad Total
Acreditación del Laboratorio de
Ingeniería Ambiental por la
Entidad Mexicana de
Acreditación
Estándares Nucleares
Internacionales
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--S
AC
PA
SI-
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PA
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SA
CP
AS
I---
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NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
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--S
AC
PA
SI-
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NMX-SAST
001:2000
NMX-SAST
001:2000
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Cierra Condición
Seguimiento de efectividad
Registra Condición Revisa y Asigna Prioridad
Análisis de la Condición
Ejecuta el plan de acción
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
• Generación del Reporte de Condición
• Abierto al uso de todo el Personal en el Sitio de Trabajo (Proveedores y Asociados)
• Accesible desde los 1,300 equipos de cómputo a lo largo y ancho de la organización
• Refuerza la Cultura de Reportabilidad
Cierra Condición
Seguimiento de efectividad
Registra Condición Análisis de la Condición
Ejecuta el plan de acción
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
• Revisión diaria por la Alta Dirección de las condiciones registradas (Liderazgo Comprometido)
• Priorización con Nivel 1, 2 ó 3 en base a su impacto e importancia con la Seguridad (Valor Supremo)
• Asignación de la condición a los líderes y expertos de los procesos para su análisis
Revisa y Asigna Prioridad
Cierra Condición
Seguimiento de efectividad
Registra Condición Revisa y Asigna Prioridad
Ejecuta el plan de acción
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
• Métodologías de Análisis de acuerdo al nivel de la condición (Causa Raíz, Aparente y Directa)
• Establece la estrategia y el plan de acción con un enfoque correctivo, preventivo
• Documenta el análisis en el mismo Reporte de Condición
Análisis de la Condición
Cierra Condición
Seguimiento de efectividad
Registra Condición Revisa y Asigna Prioridad
Análisis de la Condición
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
• Las acciones se soportan en procedimientos que sustentan los Sistemas y Procesos de toda la organización
• La Alta Dirección alinea los esfuerzos de la organización a través de los reportes de condición
• Se documentan la solución en el Reporte de Condición Ejecuta el
plan de acción
Seguimiento de efectividad
Registra Condición Revisa y Asigna Prioridad
Análisis de la Condición
Ejecuta el plan de acción
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
• Evaluación de cumplimiento de criterios de calidad
• Difusión a toda la organización
• Reforzamiento de la Cultura de Mejora en la organización
• Documento unificado con la información del proceso completo (desde el registro hasta el cierre)
Cierra Condición
Registra Condición Revisa y Asigna Prioridad
Análisis de la Condición
Ejecuta el plan de acción
Cierra Condición
ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y MEJORA
PROCESO DE ACCIONES
• Se evalúa la efectividad de solución a los reportes de condición nivel uno periódicamente
• Se retroalimenta al PAC el resultado de la evaluación de efectividad
• Círculo virtuoso de la Mejora Continua
Seguimiento de efectividad