Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un...
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Directrices para medianas empresas
Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
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3 Introduction 4 La internacionalización en medianas empresas5 Factores de éxito para la solución ERP7 Se busca: un sistema ERP internacional con expertos nacionales8 ¿Cómo de internacional se puede ser?9 Requisitos para el éxito internacional14 EstudiodecasodeInfirmarius15 Pruebas futuras: reconocimiento de las tendencias más recientes
Contenido
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La globalización no es algo que solamente concierne a los grandes grupos corporativos. Las empresas medianastambiénsebeneficiandelasoportunidadesque surgen de los negocios internacionales. Sin embargo, deben enfrentarse a la competencia internacional al mismo tiempo. Esto es un auténtico desafío en tiempos de una enorme presión en los precios y una feroz competencia. El apoyo de una solución de software adecuada aumenta las probabilidades de éxito a largo plazo. Las siguientes directrices proporcionan un resumen de lo que es importante en los negocios internacionales y lo que las empresas medianas deben considerar al seleccionar software empresarial internacional diseñado para empresas medianas.
IntroducciónÉxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
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Las empresas medianas no se detienen ante la internacionalización
Un objetivo empresarial importante para varias
empresas medianas es tener presencia internacional.
Esto les da la oportunidad de demostrar su alta
capacidad innovadora en una escala internacional y
de explotar nuevas ventas lucrativas o mercados de
contratación pública en el exterior. Los mercados
extranjeros también proporcionan fuentes adicionales
de ventas para las actividades comerciales. Además,
las empresas pueden optar por una expansión
internacional para explotar sus conocimientos
especializados y obtener acceso a personal
calificado o más barato. La relocalización de los
sitios de producción también desempeña un papel,
aunque más pequeño.
Sin embargo, además de estas atractivas
oportunidades, también hay peligros o escollos que
acechan en los negocios internacionales. No
sorprende que cada año fallen varios intentos de
expansión porque los negocios globales son rápidos,
agresivos y complejos.
La internacionalización en las empresas medianas
Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
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¿En qué países tiene sedes su empresa?
The USA
China
Francia
Gran Bretaña
India
Polonia
Italia
Austria
Brasil
España
Suiza
Japón
Hungría
México
Países Bajos
0 % 20 % 40 % 60 %
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46 %
32 %
21 %
16 %
12 %
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11 %
9 %
9 %
8 %
7 %
6 %
6 %
5 %
5 %
Revisión rápida
Según un estudio reciente realizado por Raad
Research en 2011, el 55 % de las empresas indust-
riales ya tienen sedes en el extranjero. El 13 % de las
empresas industriales planean abrir nuevos sitios
dentro y fuera del país.*
* Fuente: Raad Research 2011
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La posibilidad de éxito a largo plazo para las
empresas medianas con presencia internacional
aumenta si su crecimiento internacional se crea
sobre una sólida base, como una solución de
planificación de recursos empresariales (ERP). El
objetivo de este tipo de software empresarial es
aumentar la transparencia, gestionar el crecimiento,
mejorar la cooperación entre países, filiales,
divisiones corporativas y empleados, reducir costos
y simplificar los procesos de la organización. Al
hacer esto, se apoya la planificación y
administración de todos los recursos de la empresa.
Una solución ERP integra todos los procesos de
gestión, desde la planificación y producción hasta
las finanzas, dentro de un sistema global.
Proporciona transparencia y reduce costos.
La solución ERP debe ajustarse a la estrategia de la empresa y no viceversa
Los retos que enfrenta una empresa mediana, aun
sin ninguna sede internacional, pero con planes de
expandirse en el extranjero, difieren de los que
enfrentan las empresas que ya tienen una presencia
global bien establecida.
En el primer escenario, la empresa debe lidiar con la
implementación de software diseñado para
actividades internacionales, que faciliten su
expansión.
En el segundo escenario, la empresa suele
enfrentarse al reto de consolidar un sistema de TI
heterogéneo y solo parcialmente compatible que
haya surgido como resultado del crecimiento. En
ambos casos es importante establecer la estrategia
de la empresa desde muy pronto.
Factores de éxito para la solución ERPÉxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Lista de comprobación para una estrategia internacional
• ¿Enquépaísesyatienefilialesyenquépaíses
planea expandirse?
• ¿Cuál es la evaluación de la situación del
mercado en dichos países?
• ¿Cómo es la competencia internacional?
• ¿Qué idiomas se necesitan?
• ¿Cuál es la situación con respecto a la
legislación local pertinente?
• ¿Cómo se va a estructurar la organización en el
futuro?
• ¿Cómo de independientes van a ser las sedes
extranjeras?
• ¿Qué estructuras de colaboración pueden
existir ahí?
• ¿Qué estructuras de presentación de informes
están previstas?
• ¿Qué diferencias culturales deben anticiparse
desde la perspectiva del comportamiento
laboral, la conciencia de calidad, el estilo de
gestión y los valores éticos y morales?
• ¿Qué procesos deben administrarse más allá
de las fronteras nacionales y cuáles se pueden
administrar en cada sede individual?
• ¿Qué estructuras de TI están ya disponibles?
• ¿Cuántas aplicaciones aisladas existen?
• ¿Qué interfaces, etc.?
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La agilidad es la clave
Es un hecho que la competencia global es más
dura; una empresa debe ser capaz de reaccionar de
manera más rápida y eficiente que sus
competidores. El objetivo es ser y permanecer
ágiles. La internacionalización aumenta las
demandas técnicas y funcionales en el sistema ERP
utilizado.
Por ejemplo, el comercio es particularmente
confiable en transparencia, ya que requiere que los
datos relativos a varias filiales transfronterizas se
recopilen de varias fuentes, se integren y se usen
como base de las decisiones futuras. A fin de
mantener su agilidad, las empresas que dependen
en gran medida de las exportaciones, como los
fabricantes de máquinas, equipos y vehículos
medianos, requieren una entrada rápida de
requisitos técnicos en su sistema de TI. Es la única
forma en que estas empresas pueden usar su poder
innovador de una forma concreta. Básicamente,
cuanto más compleja sea el área de aplicación y
más diverso el proceso empresarial, mayor
importancia deberá conceder la solución a la
flexibilidad y la simplicidad.
Internacionalidad e idoneidad para las empresas medianas
No obstante, las soluciones ERP que cumplen los
requisitos de negocios internacionales son, por lo
general, complicadas y muy costosas. No se
desarrollaron para que las empresas medianas las
usen, sino que son derivados de soluciones
diseñadas para los grandes grupos corporativos.
Esto significa que la empresa mediana suele pagar
por una funcionalidad que nunca va a usar y que los
costos de la implementación son innecesariamente
elevados. Antes de seleccionar una solución
adecuada, es buena idea comprobar si es adecuada
para las empresas medianas.
Factores de éxito para la solución ERPÉxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
• La solución ERP debe ser modular o estar disponible
en distintas versiones para que se puedan cumplir
todos los requisitos con precisión. Al mismo tiempo
debe ser escalable.
• La actividad principal del proveedor es software para empresas medianas.
• En el mejor escenario el proveedor mismo es una empresa mediana con experiencia internacional, lo quesignificaqueestáenunaposiciónidóneaparaentender los requisitos.
• La implementación es rápida y sencilla. Y, si es necesario, el proveedor también ofrece una metodología de implementación.
• El software ya contiene procesos estándar preconfigurados.
• Los procesos se pueden ajustar rápidamente y de manera individual.
• El concepto de funcionamiento es sencillo y fácil de usar,ysimplificalasoperacionesdelosusuarios.
• Para el proveedor, el servicio y el mantenimiento tienen tanta importancia como el software.
Lista de comprobación de „idoneidad para la empresa mediana“
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Cuando se implementa un sistema ERP internacional, es necesario centralizar los sitios de producción, las filiales de ventas y la sede central, así como los proveedores y socios potenciales de distintos países. Esta no es una tarea sencilla para la gestión de una empresa, que tiene que lidiar con una variedad de posibilidades estratégicas a fin de unir una estructura organizativa que se ha vuelto muy compleja. La tarea del departamento de TI es implementar la nueva estructura organizativa en un sistema ERP. Esto significa que las aplicaciones aisladas y las interfaces complejas deben eliminarse y sustituirse por un sistema integrado.
Con la gama de soluciones ERP que existen en el mercado, no es fácil tomar una decisión. Es importante que la solución ERP integre todos los procesos de gestión de la empresa en una base de datos global y que les proporcione a los usuarios acceso a esta información a través de un sistema estándar. Esto les da a todos los empleados acceso a toda la información siempre que la necesiten. La integración de recursos, conocimientos y experiencia no solo es eficaz, sino que también es la mejor manera de reaccionar rápidamente a las nuevas tendencias del mercado.
Se busca: un sistema ERP internacional con expertos nacionales
Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Los responsables de la toma de decisiones necesitan tener acceso en tiempo real a la información y los flujos de trabajo comunes (tal y como se facilita en un ERP del Nivel 1) pero también deben ser capaces de tener en consideración las posibles especificidades. Un sistema ERP con un enfoque adaptado permite a las empresas trabajar con mayor flexibilidad y agilidad, atendiendo a las demandas según las necesidades sectoriales específicas, la ubicación, la jurisdicción o el huso horario, en el momento y la situación en que estas se produzcan. Un enfoque de ERP de 2 niveles permite a las divisiones centrarse específicamente en su área de especialidad (ya sea un segmento geográfico o sectorial) gozando a la vez de las ventajas que supone pertenecer a una organización más grande. Básicamente, los datos y la información cualitativa utilizados como marco para la toma de decisiones son más relevantes para las operaciones diarias de las empresas que practican este enfoque.
Un sistema ERP de 2 niveles puede ayudar a los negocios a expandirse. Nick Castellina, analista del Grupo Aberdeen, prevé que el número de negocios que adoptarán sistemas ERP de 2 niveles aumentará en la medida en que busquen expandirse a nuevos territorios. Señala que muchas empresas que adoptan este enfoque han entrado en una fase de crecimiento y están buscando activamente la manera de optimizar sus procesos empresariales paralelamente a su expansión. Nick Castellina afirma que, en muchos casos, las empresas están recurriendo a estrategias de ERP de varios niveles con el fin de que sus nuevas sedes estén en funcionamiento lo antes posible. „Están implementando un entorno de ERP que solo incluye la funcionalidad que la sede necesita para acelerar el proceso de implementación“, ha señalado. „Por este motivo, el estándar corporativo a menudo se denomina ERP de administración, mientras que el modelo con menos niveles se llama operativo“.
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A las empresas que planifican su expansión
internacional se les recomienda elegir una
solución ERP estándar con una gama de
procesos preconfigurados. Esto simplifica la
implementación y facilita la vinculación de las
ubicaciones externas. Una metodología de
implementación adicional, que hace de guía a lo
largo del proceso de implementación, ayuda
posteriormente con la instalación y la
personalización. Como resultado, el proyecto se
mantiene dentro de un presupuesto razonable
desde el principio. Se recomienda usar un
enfoque basado en la armonización, conocido
como el „enfoque de modelo principal“, en
proyectos complejos que consolidan varias
empresas domésticas y filiales extranjeras con un
sistema de TI muy heterogéneo. Inicialmente, se
llevan a cabo talleres de análisis para reconciliar
los requisitos de las ubicaciones internacionales
y la empresa matriz nacional dentro de un
modelo de proceso estándar. Esto constituye la
base para la futura configuración del proceso en
la solución ERP seleccionada. En aras de la
implementación exitosa de una solución ERP
internacional, los procesos de selección e
implementación deben prepararse y planearse
cautelosamente, además de que debe
garantizarse la disponibilidad de todas las
funciones necesarias.
¿Cómo de internacional se puede ser?Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
1. Selección previaEl objetivo de la investigación de mercados es reducir el número de sistemas ERP potenciales a un máximo de doce. Los factores que influyen no solo son el alcance de la funcionalidad, sino que también pueden incluir la idoneidad para las empresas medianas, la protección de las inversiones o la orientación del sector.
2. Ronda intermediaEn esta fase, los proveedores de ERP restantes reciben un conjunto detallado de especificaciones que contienen los principales procesos empresariales y requisitos del proyecto. Esto constituye la base para las propuestas específicas de la solución y la oferta inicial que incluye requisitos de modificación, así como costos de mantenimiento y servicio anticipados.
3. Presentación finalEn esta fase, la capacidad de rendimiento real de los proveedores se evalúa más que las declaraciones del fabricante. Para obtener una visión interna, deben asignarse tareas a los participantes, como la incorporación de procesos empresariales complejos dentro del software. A continuación suelen llevarse a cabo talleres adicionales con los dos o tres mejores candidatos.
4. DecisiónPara ser lo más objetivas posible, muchas empresas usan catálogos de puntos en los que también se dan ponderaciones a criterios individuales según su significado para la empresa. Pese a ello, las decisiones no se basan solamente en hechos concretos, sino también en otros factores intangibles. Entre estos factores se incluye la experiencia en la industria, el servicio, el concepto de implementación o la seguridad para las inversiones.
Lista de comprobación de „cuatro pasos para una solución idónea“
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La siguiente es la funcionalidad mínima que deben
tener las soluciones ERP internacionales para
empresas medianas:
¿Qué idiomas habla el sistema ERP?
Una solución ERP internacional debe ser
multilingüe. Esto significa que la solución puede
procesar fácilmente datos multilingües como texto
de facturas, descripciones de artículos, información
sobre divisas, etc., que se introduce en el sistema
en distintas sedes. Además puede consolidar
parámetros específicos de países, por ejemplo,
nombres de artículos, cantidades, divisas, cálculos
o listas de precios dentro de un sistema. Al
considerar aquellos mercados que se han
identificado como mercados futuros para las
empresas medianas europeas, es evidente que la
solución ERP siempre debe estar habilitada con
Unicode para adecuarse a los caracteres especiales
utilizados por idiomas como el chino o el ruso.
Consideración de las leyes locales en el ámbito nacional e internacional
Además de ser multilingüe, también es importante
que la solución implementada tenga en cuenta los
requisitos legales pertinentes, por ejemplo, las leyes
comerciales, contractuales o de derechos de autor,
y que además apoye estos requisitos. Los
parámetros como las divisas y las tasas impositivas,
además de los reglamentos aduaneros o los
códigos fiscales, deben integrarse siempre como
una norma. Al mismo tiempo es importante que el
software se adapte para cumplir los requisitos del
mercado de la empresa matriz. Es la única manera
en que las empresas medianas pueden cumplir
todos los requisitos de las normas nacionales.
Requisitos para el éxito internacionalÉxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
33 %
14 %
14 %
5 %
5 %
5 %
5 %
5 %
¿En qué países planea la empresa establecer sedes?
China
Brasil
India
Austria
Francia
Gran-Bretaña
Thailandia
EE. UU.
Quelle: RAAD, 2011
0 % 20 % 40 % 60 %
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Requisitos para el éxito internacional
Successonaninternationalscale:whatanERPsystemcanoffer
Funcionalidad de varias empresas para una consolidación exitosa
El software debe ofrecer toda la funcionalidad
requerida para administrar profesionalmente
empresas multinacionales de modo que la
consolidación de las filiales extranjeras y la empresa
matriz resulte en procesos simplificados según las
necesidades. Esto significa que debe abarcar todas
las divisiones de la empresa, incluidas las de
finanzas, producción, compras, ventas e inventario.
De esta forma, se pueden evitar o eliminar las
aplicaciones aisladas con interfaces complejas y
mantenimiento costoso y lento.
Transformar la información en conocimiento
La gestión de riesgos ya tiene un significado crucial
en el entorno internacional. Esto se debe a que es
demasiado fácil para la gestión perder de vista la
actividad empresarial y su éxito o fracaso en una
estructura empresarial compleja y conectada
internacionalmente. Al mismo tiempo, la
transparencia es clave en la futura toma de
decisiones y gestión de calidad. Una solución ERP
internacional ayuda a procesar grandes volúmenes
de información descentralizada y a convertirla en
conocimiento de gestión. El requisito previo para
esto es la capacidad de crear cifras clave
corporativas y actualizadas por país, por región o
consolidadas para todos los países con tan solo
pulsar un botón, por ejemplo, datos relacionados
con la productividad, la tasa de quejas, la
facturación, los márgenes de beneficio, el inventario,
las oportunidades de ventas, etc.
Sistemas integrados de información
Funcionan con ayuda de herramientas de negocios
y elaboración de informes fáciles de usar. Combinan
la funcionalidad y la integración de datos con un
eficaz motor de flujo de trabajo para lograr el control
en tiempo real sin pasos de análisis complicados y
una visión global transparente de todas las
actividades. Este tipo de funcionalidad profesional
de inteligencia empresarial se incluye en las
soluciones ERP modernas. La funcionalidad ofrece
estadísticas, informes y evaluaciones de diversas
fuentes de información. El factor decisivo es si la
información puede filtrarse desde prácticamente
cualquier fuente de información,
independientemente de si esa fuente es una base
de datos, archivo de texto, archivo basado en XML
u OLAP (procesamiento analítico en línea), si se
pueden crear informes interactivos y si se admite la
exportación en formatos como PDF, RTF o Excel.
Debe ser posible publicar análisis en Internet o
integrarlos en aplicaciones externas.
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Requisitos para el éxito internacionalÉxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Escalas globales de un vistazo
La comunicación con los clientes, el servicio y los
servicios de asistencia al cliente pueden mejorar de
manera significativa si son transparentes y visibles
en un nivel internacional. Un sistema ERP debe
incluir por ende software CRM. Los usuarios pueden
utilizar software CRM para la automatización de los
procesos del cliente y la gestión profesional de
todos los procesos de ventas a escala mundial.
Además, la funcionalidad CRM
integrada ofrece a la administración de la empresa
una visión general del estado de las actividades de
venta en cualquier momento para que la facturación
futura se pueda calcular diariamente. Esto se basa
en las ventas globales. Una solución ERP para
empresas medianas integra toda la información
disponible y los procesos empresariales
relacionados con una empresa dentro de una sola
plataforma de software. La solución se
complementa con sistemas de información que
tienen en cuenta todas las divisiones de la empresa.
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Requisitos para el éxito internacional
Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Automatización de los flujos de trabajo y procesos estándar
Los administradores de las empresas medianas del
entorno internacional necesitan ser capaces de
administrar su flujo de trabajo en el sistema ERP.
Las rutinas y los motores de flujo de trabajo eficaces
ayudan en la definición de reglas empresariales y en
la automatización de los procesos empresariales.
Al hacerlo, posibilitan el acceso a procesos
preexistentes o la modificación de estos procesos
de manera individual. Así, las reglas pueden
desencadenar, por ejemplo, una advertencia o un
flujo de trabajo si las cifras clave de una empresa
específica se sitúan por arriba o por debajo de los
umbrales previstos. Al usar estas u otras rutinas, los
procesos se pueden administrar eficazmente y sin
complicaciones, además de que pueden resistir
mejor la competencia internacional.
El crecimiento necesita escalabilidad
El objetivo principal de un enfoque global es
impulsar el crecimiento del negocio. Por lo tanto,
una solución ERP con orientación internacional
debe diseñarse desde una perspectiva técnica para
habilitar el crecimiento y permitir que la
funcionalidad se implemente y se ponga en marcha
paso por paso, según las necesidades. La
funcionalidad se puede activar como y cuando lo
necesite la empresa. Es la única forma en que una
solución ERP puede ofrecer apoyo individual a una
empresa mediana que está construyendo y
desarrollando su presencia internacional.
Lo mismo se aplica al número de usuarios, ya que el
sistema ERP debe ser igual de ejecutable para un
sitio que para varios sitios. La solución ERP debe
también estar disponible a través de un explorador.
Esto se aplica particularmente a los pequeños sitios
en el extranjero, a los distribuidores ubicados
globalmente y a las sucursales con pocos sitios de
negocios. Los portales de usuarios individuales han
resultado exitosos cuando ofrecen una visión
general de los indicadores de negocio, los
procesos, las fechas o el contenido web externo en
una interfaz.
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Requisitos para el éxito internacional
Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Concepto moderno de tecnología
Para garantizar que la solución ERP siga igual de
flexible en el futuro, las capas de funcionalidad y
tecnología deben ser completamente independien-
tes. Es importante garantizar que el sistema ERP
sea compatible con distintas bases de datos y
sistemas operativos, por ejemplo, bases de datos
de Oracle o Microsoft SQLServer, así como siste-
mas operativos de Windows, Unix o Linux. También
debe ser posible implementarlo en entornos cliente/
servidor y web, y además debe adaptarse a un
entorno SOA basado en web.
Cuidado con los datos heredados
El estado de los datos heredados puede ser un
verdadero inconveniente en el sector del software.
Si bien los datos maestros como una dirección o la
información sobre un artículo se pueden migrar de
manera relativamente fácil a una nueva solución, el
escenario es completamente distinto en el caso de
los datos sobre transacciones. La transferencia se
hace más difícil con diferentes estructuras y
formatos. La calidad de los datos representa
igualmente un problema porque los datos suelen
originarse a partir de una variedad de fuentes
distintas. Los datos están a menudo obsoletos,
duplicados o no se mantienen de forma correcta.
No es posible eliminar estos tipos de defectos
durante el proceso de conversión. Por ello, en este
escenario es aconsejable empezar desde un
principio con una limpieza de datos, ya que todas
las capacidades se usarán durante la
implementación. Los problemas con los datos
derivan rápidamente en demoras o restricciones
futuras.
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EstudiodecasodeInfirmariusÉxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Automatización de la programación y
planeación de materiales
Tanto la programación como la planeación de
materiales en Infirmarius están ahora automatizadas.
Como resultado, los sitios de producción
individuales se utilizan mejor de manera
significativa. Con esto, el sistema también facilita la
gestión de la producción externa en el extranjero, de
modo que algunos aditivos se producen en Francia
y se procesan en Alemania. Esta solución ERP
internacional gestiona todo el proceso de solicitud,
ya que les da a los empleados alemanes de
Infirmarius acceso al inventario en Francia, lo que
les facilita la solicitud de los materiales necesarios a
través del sistema.
Planeación integrada de ventas
Thomas Schneider, Director general de Infirmarius
GmbH, hace hincapié en los beneficios de una
planeación integrada de ventas. „El sistema crea
previsiones que apoyan las decisiones para futuras
cifras de ventas relacionadas con productos indivi-
duales según datos empíricos y pasados. Como
resultado, planeamos mucho mejor toda la cadena
de producción y podemos reaccionar de manera
más eficiente a las fluctuaciones estacionales“.
Implementación de una solución ERP uniforme
Infirmarius, filial del grupo francés Lehning y
productor tradicional de preparados de naturopatía,
seleccionó una solución ERP uniforme como parte
de la consolidación internacional de su sistema de
TI. El objetivo era crear una cadena de finanzas y
producción integrada y con apoyo de TI, que
habilitara la gestión óptima de sitios de producción
en Metz y Goppingen como resultado del acceso
uniforme a datos financieros y el inventario. Con
menos discontinuidad en los medios y un acceso
más rápido a las capacidades, los volúmenes de
trabajo en los sitios de producción proliferan de
manera óptima y la sede en Francia tiene una visión
global precisa. Infirmarius implementó los módulos
de finanzas, producción, compras y ventas, CRM e
inventario.
Características específicas de la industria
cubiertas de forma estándar
La solución ERP internacional también cubre
requisitos específicos relacionados con la
producción farmacéutica. Mediante la asignación de
números de lote únicos, todos los ingredientes
relacionados con un producto se pueden rastrear
hasta el lote del proveedor individual. Al hacer esto,
es posible rastrear hasta cada material de origen en
la medicina.
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Pruebas futuras: - reconocimiento de las tendencias más recientes
Éxito a escala internacional: lo que puede ofrecer un sistema ERP
Una solución ERP no es una inversión de capital a corto plazo. Debe ser rentable en el largo plazo. Ningún otro sector evoluciona tan rápido como la industria de TI. La tendencia más reciente de hoy estará obsoleta mañana. Pese a ello, ciertas tendencias prevalecen en el largo plazo. Por lo tanto, al elegir una solución ERP es importante garantizar que el proveedor esté al día de tendencias como la informática en la nube y trabaje en soluciones relevantes. Esta es la única forma de garantizar que la solución ERP será capaz de resistir al desarrollo tecnológico en el futuro.
16
Sage
North Park
Newcastle Upon Tyne, NE13 9AA
www.sage.co.uk
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