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Sistema de Respuesta Interactiva de Voz

Versión 5.0

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¿Qué es Ivervox?

Ivervox es un sistema de Respuesta Interactiva de Voz que permite automatizar muchas de las tareas de un contact-center.

Permite consultar y escribir información a bases de datos vía telefónica. Se conecta con cualquier tipo de base de datos vía ODBC, sockets TCP, simulación de terminal VT100 o vía web (voiceXML)

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Ivervox es ideal para:

Automatizar tareas en un call-center o corporativo Consulta de saldos, transacciones Levantamiento de pedidos Atención líneas 01-900, 01-800 Telejuegos, teleconcursos, encuestas Información de trámites, turística Información en múltiples idiomas Requisitos de admisión, fechas de examenes Manejo de faxes (empresas factoraje, seguros) y mucho más.

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Secretaría de Economía Sección Amarilla UNAM Raid y Baygon Pronósticos Deportivos Terminal Internacional de Manzanillo Crédito Real, Grupo Mabe Atención Télefónica Call-Center

Algunos Casos de Exito

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Universidad Nacional Autonoma de México UNAM. Tel. 5622-1400

Proyecto:• Información para víctimas de delitos en español y en inglés. • Cuenta con datos sobre embajadas, agencias del ministerio

público y número de atención a víctimas.• Reporta estadísticas de acceso por tipo de delito

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Secretaría de Turismo del Estado de HidalgoProyecto:

Información turística y de hoteles por municipio. Tel. 01-771-7183943Cuenta con Reconocimientode Voz.

Prismas Basales, Aculco, Hidalgo

Mineral del Chico

Hidalgo

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Pronósticos DeportivosProyecto:• Resultados de los últimos concursos en

todos los sorteos, por teléfono. Incluyendo bolsa garantizada para Melate, Revancha, Chispazo, Tris, Progol y Protouch.

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Proyecto del SNIIM:Consulta de información agropecuaria, pecuaria

y pesquera vía telefónica y vía fax.

Secretaría de Economía

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Sección AmarillaProyecto:

Enlace de múltiples call-centers con pop-screen dependiendo del caller-id de la persona que llama

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SABA. Rifa “Saba te lleva a Gravedad Cero”– Hosteado en Auronix, registro telefónico y web

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TIMSA. Terminal Internacionalde Manzanillo

Proyecto:Sistema de “Nombramientos” que permite a los empleados registrados saber a qué turno deben acudir de acuerdo a la llegada de barcos al puerto

Cuenta con Reconocimiento de Voz.

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Lidetel, 01-900 Línea de entretenimiento con costo

por minuto

.

PSTN.

PSTN

Usuario que llama Call Center

E1

Conmutador

LANRed de Telefonía Pública, Celular, VoIP

IVR Ivervox

E1

Lista negra Cofetel, Telmex, límite por usuario, etc

Esta llamada tiene un costo de $30 pesos por minuto. La llamada será cobrada al terminar los tonos siguientes.

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Líneas 01-900

Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran:– 1.      Bloqueo de la lista negra de Cofetel (se requiere

que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el equipo se conecte directo a las líneas telefónicas)

– 2.      Bloqueo de la lista negra de Telmex Cofetel (se requiere que las líneas cuenten con caller-id y el conmutador lo envíe al display digital de los teléfonos digitales o el IVR se conecte directo a las líneas telefónicas)

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Líneas 01-900

Ivervox cumple con los estándares solicitados por COFETEL y Telmex para la autorización del 01-900 entre los que se encuentran:– 3. Mensaje que permita al usuario que así lo desee

colgar en los primeros 15 segundos de la llamada sin costo.

– 4. Retraso en el descolgado (de 15 segundos)– 5.      Corte de llamada cuando haya transcurrido el

tiempo máximo autorizado por Cofetel– 6 .      Bloqueo de usuarios que hayan llamado

arriba de las veces autorizadas por Cofetel al día.

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Raid y Baygón, 01-900

Rifa línea 01-900– Otorgamiento de boletos y rifa de VTP para

Raid y Baygón. El sistema otorga boletos a los participantes de la rifa de acuerdo al monto de su factura, y registra cada llamada en su base de datos.

– La información proporcionada por los usuarios, puede ser capturada si se la requiere para alguna otra cosa.

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Escuelas y Universidades Información sobre inscripciones, requisitos

de admisión, fechas de exámenes, eventos

Consulta de saldos y calificaciones

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Credito Real,Grupo MABE

IVR para mesa de control– Recepción de documentación para

otorgamiento de crédito vía fax– Confirmación o rechazo de crédito de manera

automatica

IVR para atención a clientes– Información de cómo realizar los abonos de

acuerdo al tipo de banco– Consulta de saldos y más operaciones

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Comercial MexicanaLa Comer en tu casa El servicio a domicilio de Comercial Mexicana: llama, solicita los productos

que necesites y en poco tiempo, tendrás en tu casa u oficina la mercancía que solicitaste.

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Telefonica MovistarCampaña: AIRE

Los usuarios de telefonica pueden obtener tiempo AIRE gratuito al solicitar el envío de publicidad vía SMS a su celular, mediante un IVR de 150 puertos.

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Aplicaciones de moda

Consulta de dirección y teléfono de sucursal vía un código postal, letras del nombre de la ciudad, estado o país o bien reconocimiento de voz.

Consulta de información bancaria, requisitos, trámites Encuestas y referendums políticos Levantamiento de pedidos Reservaciones vía reconocimiento de voz

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Call Centers Instituciones Financieras Gobierno Embajadas, Turismo Universidades, Escuelas y Academias Laboratorios Farmacéuticos Mayoristas Agencias Automotrices Corporativos en General Entretenimiento, Rifas

Mercados Verticales

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¿Por qué adquirir un Ivervox?

El uso del Ivervox:– Disminuye radicalmente los costos de operación del

call-center pues disminuye o elimina la necesidad de agentes

– Permite la operación del call-center las 24 horas al día, los 365 días al año

– Permite el manejo de una gran cantidad de llamadas simultáneas, sin necesidad de conmutador (si no se requieren agentes) y a muy bajo costo

– Permite llevar un control exacto de cada llamada recibida en la línea

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Arquitectura abierta Integración con cualquier base de datos que

maneje protocolo ODBC Manejo de sockets TCP/IP, etc. Amigable lenguaje gráfico de programación en

ambiente Windows Lectura automática de fechas, horas, cantidades,

dígitos, letras, mensajes pregrabados en varios formatos

VoiceXML

Características Principales

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Reconocimiento de Voz Texto a Voz Servidor de Fax Fax Back y Fax en Demanda Manejo de Email Integración CTI

Módulos Opcionales

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Compatibilidad Garantizada

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Amigable interface de programación gráfica

Arbol Principal.

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Amigable interface de programación gráfica

Alta de Querys.

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Amigable interface de programación gráfica

Configuración de un Menú

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Poderosa interface deprogramación abierta

El árbol gráfico se traduce automáticamente a código modificable en java.

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Reportes detalladosen formato abierto

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En su módulo básico:– Contesta– Informa– Transfiere– Lee y escribe de bases de datos

Y puede crecer a:– Reconocimiento de voz– Recepción y envío de faxes– Síntesis de voz– Lectura y contestación de correo vía telefónica– Screen-pop, entre otras opciones

Características Principales

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Maneja ODBC, OLE DB, sockets TCP/IP y VoiceXML para conexión a base de datos

Programación en Java y VoiceXML. También soporta Pascal

Arquitectura abierta, maneja tarjetas Dialogic Crecimiento modular tanto en capacidad como en

funcionalidad Capacidad mínima 4 puertos Capacidad máxima 5000 puertos en red Totalmente preparado para reconocimiento de voz

y tecnología IP

Características Técnicas