CURSO: COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIOS.

FACILITADOR: ELIANA MEZA NUÑEZ

INTEGRANTE:

Nº APELLIDOS Y NOMBRES

Alumno 01 CUEVA TINEO JOEL

Alumno 02 HONORIO VEGA YOSSY

Alumno 03 ORTIZ CASTILLO JOSÉAlumno 04 SILVA ALEGRE RENZO

Alumno 05 VARGAS MENDOZA ROSARIO

Alumno 06 YAÑEZ JUAREZ OMAR

CARRERA :ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

AULA : 206 B

TURNO : MAÑANA

CICLO : V

AÑO : 2015

1. RESUMEN EJECUTIVO DE MASCOSTYLE

1.1 RAZON SOCIAL

“SIVAYAHORC SAC”

1.2 NOMBRE COMERCIAL

“MASCOSTYLE”

1.3 INTEGRANTES DEL GRUPO

CUEVA TINEO JOEL

HONORIO VEGA YOSSY

ORTIZ CASTILLO JOSÉSILVA ALEGRE RENZO

VARGAS MENDOZA ROSARIO

YAÑEZ JUAREZ OMAR

1.4 RESUMEN DE LA INICIATIVA EMPRESARIAL

MASCOSTYLE tiene como fin la venta y distribución de ropa y accesorios personalizados para mascotas, para lo cual nos dirigiremos a las personas cuyo deseo sea el vestir a sus mascotas de una manera diferente y única orientado a la personalización de las prendas. Asimismo, nos dirigiremos a todos aquellos que se dedican a comercializar ropas y accesorios para mascotas, como veterinarias.

Guiándonos de nuestro previo estudio de mercado hemos considerado que la producción de todo lo referente al negocio, la materia prima a emplear sea de primera calidad lo cual nos permite garantizar la producción y la permanencia en el mercado.

Es así que la comercializaciónde de la ropa y accesorios está dirigida para la clase A y B por lo que deseamos llegar a satisfacer sus necesidades para sus mascotas.

1.5 Identificacion de mercado

Los peruanos están invirtiendo más en los requerimientos de sus animales. Y es que estos comen, saltan, juegan, lloran que son parte ya de la familia.

Es así como el mayor cuidado de las mascotas ya no es solo exclusivo de los segmentos socioeconómicos altos, si no que se está apreciando en toda la población.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Gasto promedio mensual por residentes en zonas de Lima 2014

En el siguiente cuadro, en base a las estadisticas del APEIM, podemos

apreciar la división que las personas de los distiuntos sectores realizan para

sus gatos, de acuerdo a las necesidades básicas.

El “Grupo 8” muestra cuánto gastan las personas de cada sector en “otros

bienes y servicios”. En este sector nos da un márgen en promedio de

cuánto están dispuestos a gastar en sus mascotas.

De acuerdo a estos indicadores, enfocaremos nuestras encuestas y

escogeremos los lugares de penetración en los distritos más rentables para

nuestro producto.

2 DIRECCION ESTRATEGICA

2.1 Misión

Ser la empresa líder en ropa y accesorios para mascotas, reconocida por la

calidad de las prendas y sobre todo por la personalización de las mismas,

obteniendo el reconocimiento y satisfacción de nuestros clientes.

2.2 Visión

Somos una empresa que está dedicada a la venta de ropa y accesorios para

mascotas y con los diseños totalmente personalizados. La empresa está

Integrada por personas comprometidas en brindar un buen servicio pensando

siempre en la elegancia y confort de nuestras mascotas. Utilizando la

herramienta de internet como medio de difusión.

2.3 Valores Institucionales

Integridad: exigirnos la más altas normas de integridad individual, y

corporativa, salvaguardando los activos de la empresa. Cumpliendo con

todas las políticas y leyes de la empresa.

Puntualidad: brindamos la seguridad que nuestros productos serán

entregados de acuerdo a la hora y día establecido.

Trabajo en equipo: inspiramos la participación activa en la empresa,

estimulando la integración y la comunicación para ofrecer el mejor servicio.

Excelencia: aspiramos a los mejores resultados para ofrecer productos de

alta calidad.

Tolerancia: para salir adelante hay que aprender a tolerar distintos tipos de

ideas, como también hay que aprender, a ponernos firmes ante las

adversidades.

Responsabilidad empresarial: compromiso genuino que se debe asumir

como grupo humano con el desarrollo y bienestar de todos.

2.4 ANALISIS FODA

2.5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Que nuestros productos y servicios ingresen a los principales distritos de Lima y

poder posicionarnos satisfactoriamente en el mercado, así cuando los

consumidores necesiten de nuestros servicios y ser el principal referente.

Capacitar constantemente a nuestro cliente interno y externo para brindarle un

mejor servicio al consumidor final, e ir actualizando nuestros equipos y procesos

para un mejor rendimiento.

o Crear la Identidad: Tenemos como prioridad que nuestra marca:

“Mascostyle” tenga un fuerte posicionamiento, por lo tanto nuestro primer

objetivo es alcanzar al primer trimestre unos 400 seguidores en el fan

page y en el blog 2500.

o Crear Tráfico: a través de la constante actualización de nuestro fan

page y blog Atraeremos cada vez más usuarios a nuestras redes

sociales, para así alcanzar el 100 % de los objetivos trazado.

2.6 Estrategias empresariales

Estrategias a Desarrollar:

Inbound Marketing: Creamos un blog para Mascostyle en el cual

encontrarán información acerca de productos para los engreídos del hogar.

Asimismo encontrarán información importante como cuidados, alimentación,

etc. Porque consideramos que es esencial para un mayor tráfico en el blog.

Comunidad Online: Creamos un Fan Page en facebook en el cual

publicamos contenidos acerca de prendas de vestir personalizadas.

También buscamos poder interactuar directamente con el cliente y poder

posicionarnos de una mejor manera.

Dar a Conocer la Marca: Para dar a conocer la marca utilizaremos

diferentes tácticas.

- Facebook: Realizaremos eventos en nuestro fan page para

que el usuario comparta nuestras publicaciones y poder llegar

a su círculo de amistad.

- Blog: Buscaremos alianzas estratégicas con blogs con

contenido especialmente para mascotas.

- Seo: Estaremos constantemente realizando publicaciones y

manteniendo actualizado nuestras herramientas para tener un

mejor posicionamiento natural.

- SEM: En este motor de búsqueda utilizaremos el Google

Adwords para lograr un mejor posicionamiento publicitario.

Venta por Canales Online: Buscaremos promocionar nuestros productos

por medio de redes sociales, página web, blog y campañas de emailing.

3. EL PLAN DE MARKETING

3.1 SEGMENTACIÓN

Estaremos orientados a los sectores A y B de la capital.

Realizaremos encuestas en estos este segmento socioeconómico de la

población que nos den una idea de cómo será recibido nuestro producto y si

la recepción es buena o no.

Somos conscientes de que la venta de ropa para animales existe en el

mercado pero no como una gran actividad y en explotación. Sin embargo,

queremos diferenciarnos del resto de nuestra competencia poniendo a la

venta nuestros productos pero con el valor agregado de la personalización.

3.2 TARGET

Nuestro público objetivo son las personas que pueden invertir en la salud, en

la vestimenta, alimentación y demás accesorios. Que los dueños concedan a

sus mascotas los mismos derechos que tienen estos como miembros de su

familia.

Es así que nuestro target se encuentra en los sectores socioeconómicos

antes ya mencionados en la segmentación, debido a que este público

objetivo tiene la capacidad adquisitiva para poder brindar el cuidado

adecuado para sus mascotas.

Fuente: INEI, ORELLANO, APEIM. Dato: INEI 2014 – Total en Lima: 9, 752,000

Mercado total: 52829 personas

ESTILOS DE VIDA

NIVEL SOCIO ECONOMICO

TOTALNº personas

(en miles)

A más de S/11,395

B más de

S/ 5000.00

C más de

S/3000.00

D más de

S/2000.00

D más de

S/1400.00

Moderno 107,272

4720 19738 46342 27033 9440 25%

Progresistas 90,108

3965 16580 38927 22707 7930 21%

Los Sofisticados

34,3271510 6316 14829 8650 3021 8%

Los Adaptados 85,818

3776 15791 37073 21626 7552 20%

Los Conservadores

81,5273587 15001 35220 20545 7174 19%

Los Resignados

30,0361322 5527 12976 7569 2643 7%

TOTAL 4.40% 18.40% 43.20% 25.20% 8.80% 100.00%

3.3 POSICIONAMIENTO

Esencia de Marca: Lugar especializada en la personalización de prendas para

mascotas.

Beneficios emocionales: Experiencia, atención grata, exclusividad, estilo,

distinción para sus mascotas.

Beneficios funcionales: Lugar que cuenta con herramientas especializadas

para la confección de prendas para mascotas orientadas a la personalización

de acuerdo al gusto de los clientes. Tendrán un lugar para probar el producto

después del servicio, guardando la seguridad y respeto. Conseguirán también

accesorios para un mejor cuidado de sus animales.

Atributos: Tienda de ropa para animales, ubicados en la zona residencial de

Magdalena, exclusivo para personas que aman a sus mascotas y buscan

marcar la diferencia en el buen vestir de sus animales.

POSICIONAMIENTO EN FUNCIÓN DE LOS ATRIBUTOS.

Nuestros productos serán diseñados únicos y exclusivamente al gusto ,

preferencia y estilo del cliente , dado que la competencia no ofrece lo

mismo, por lo tanto este atributo será valorado por los clientes.

POSICIONAMIENTO POR ESTILO DE VIDA

Una gran parte de los productos se posicionan en función al estilo de vida. Es

decir se posicionan como la mejor alternativa para un tipo de personas, en

algunos casos se sienten identificados con ciertos personajes, historia,

leyendas y/o dibujos y éstas a su vez desean transmitir a la sociedad.

Es así, bajo este criterio aplicaremos la “PERSONALIZACIÓN”.

Los anuncios comparativos que mencionen expresamente la marca

competidora nos servirá para colocar nuestra marca en la mente del

consumidor en una posición determinada. Por ejemplo si ellos ofrecen tallas,

modelos, diseños y calidad restringida, nosotros ofreceremos todo lo

contrario, al gusto y preferencia del consumidor y de esta manera

tendremos un mejor posicionamiento en el mercado.

3.4 PRINCIPALES COMPETIDORES

La competencia que tenemos es mínima porqué en el Perú son pocas las

empresas que se dedican a este rubro de la venta de ropa para animales pero

no hay quienes se especializan en la distribución del producto y accesorios

personalizados para mascotas.

Confección y comercialización de ropa y accesorios para perros

Ubicado en Gamarra

Venta de ropa para mascotas, vía internet.

Blogs.

Venta de ropa y accesorios para perros entrega a delivery

Publicidad: por facebook

Ubicación: Monterrico

3.5 MARKETING MIX LAS 7 P

A. Producto.

“Mascostyle”ofrece prendas para mascotas, como chompas,abrigos y gorras

pero con un valor agregado todos serán personalizados al gusto del cliente,

además ofreceremos accesorios y juguetes. Para las prendas, usaremos

excelentes telas (algodón nacional) y materiales, para darle al “engreído” la mayor

comodidad. Nuestra ropa cuenta con cierres y pega-pega, para vestir a las

mascotas de manera fácil y divertida.

Características:

Personalización:

Ofreceremos diseños novedosos y a gusto del cliente, es por ello que nosotros

manejaremos una web site con diseños sugeridos, como para ñas fechas

especiales como Halloween, navidad, bodas y fiestas, pero la personalización será

atreves de lo que el cliente requiera.

Venta de ropa para mascotas

Publicidad vía Facebook.

Mascoteando

Ropa Accesorios Juguetes

Prendas de algodón:

Para confeccionar las prendas usaremos algodón nacional, ya que este material

es el mejor en cuanto a prendas de vestir para personas, y es conveniente que a

los engreídos del hogar también le demos lo mejor. En caso algún cliente indique

que su mascota es alérgica buscaremos otro material de buena calidad que no

afecte al estado de la mascota y de ahí dependería el precio.

Líneas de Productos:

Conjunto de productos dentro de una cartera, que se encuentran estrechamente

relacionados, ya sea porque funcionan de una forma similar, se venden a un

mismo tipo de clientes o se distribuyen en el mismo tipo de establecimientos.

Logo y marca:

Nuestra marca es mascoteando, un nombre que involucra a todas las actividades

que podamos tener con nuestras mascotas y define muy bien a los productos y el

servicio que vamos a brindar para uno de los engreídos de la casa.

Nuestro logo es un huella de un perrito y la imagen de un perrito con una

prenda personalizada, con colores vivos y llamativos y fáciles de recordar y

penetrarnos en la mente del consumidor.

B. PRECIO

Estrategia de precio.

La estrategia de precio en mascostyle se dará atraves de los distintos canales : veterinarias , redes sociales y el local propio de nuestra empresa.

TIENDA (P.T) TIENDA (P.P)costo de producción

precio de venta

costo de producción

personalización

precio de venta

20.00 37.50 20.00 17.50 37.50

VETERINARIA (25%) P.T VETERINARIA (25%) P.Pcosto de venta

precio de venta

costo de venta

personalización

precio de venta

25.00 37.50 20.00 17.50 37.50

Precio de penetración.

Por introducción de los diferentes productos daremos un 20% de

descuento para toda la linea, con la finalidad de captar clientes. Esto

es posible a un prestamo que hemos solicitado para poder afrontar este

tiempo en que todo es gasto.

Gracias a la experiencia positiva y emocional de nuestro segmento , la

empresa bajo este nuevo escenario aumentará su

precio ,permitiendonos recuperar la inversión y generar una mayor

rentabilidad.

Plazos y formas de pago.

Una vez elegido el tipo de diseño , calidad y tamaño de la prenda,

éste dará un reembolso del 50% por adelantado garantizandonos el

cubriemiento del costo de la materia prima

El pago lo puede realizar con tarjeta de crédito , débito o en efectivo

y el tiempo estimado de entrega es de 15 días , con algunas

excepciones.

C. PLAZA

Los productos serán distribuidos por medio de los canales directo e

indirecto

Canal directo: ofreceremos nuestro producto al consumidor final y

este será en nuetro local comercial atraves de venta la directa ,

internet (redes sociales ,e-mail ), esto nos permite tener un mayor

control en nuestros productos, ventas, formas de entrega;

garantizandonos la entrega del producto y servicio de manera

eficaz.

Para tener una mayor cobertura y delegar responsabilidades

tambien usaremos el canal indirecto.

Canal indirecto: atraves de intermediarios (veterianrias y spa para

animales)

Estrategia Aplicadas:

Ubicaremos algunos productos solamente en un punto de venta que

sea exclusivo (estrategia de distribución exclusiva).

- Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los

nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se

ha llegado aún (como nuevas zonas geográficas).

SELECCIÓN DE PUNTOS DE VENTA.

a) Venta por Internet: Vendemos nuestros productos por vía interent.

b) Tienda Propia: Atención en local propio.

c) Minoristas: Diferentes veterinarias a nivel de Lima

Nuestro Local

Fabricante Consumidor Final

Veterinarias

D. PROMOCIÓN.

Para nuestras promociones y para darnos a conocerhemos visto

conveniente que nuestra publicidad será vía redes sociales y será el medio

de comunicación más rápido y eficaz que tengamos con nuestros clientes.

Objetivos:

1.- atraer, captar y retener a los nuevos clientes, posicionando nuestra marca

en sus mentes y persuadiéndolos para que realice sus posteriores compras.

2.- dar a conocer nuestra marca y servicio que brindamos

3.- incrementar un 30% las personas y sus mascotas registradas en nuestra

base de datos.

4.- afianzar el vínculo dueño - mascota, en donde haremos que los clientes

lleven prendas de calidad y más aún un obsequio que recuerden y tengan

presente.

Acciones:

Para nuestra primera promoción brindaremos un obsequio a nuestros clientes

nuevos que se registren por primera vez con una compra de una vestimenta

para su mascota, este detalle consta de un llavero para el dueño de la mascota

en forma de huesito que lleve la inicial de nombre de su mascota y un dije igual

para el collar del perro o gato.

Este obsequio se haráa los clientes que por primera vez dispongan de nuestro

servicio, obteniendo un aprenda personalizada.

Para la segunda promoción que será vía Facebook, haremos como

dinámica el regalar una prenda a la primera persona que comparta la foto

más divertida de su macota, la ganadora será la que tenga más likes.

Tercera promoción es brindar un 20% de descuento en el accesorio o

juguete que adquiera para la mascota, después de haber comprado una

prenda de vestir.

Alianza estratégica con veterinarias (ellos ofrecen nuestros productos y

nosotros les haremos publicidad vía nuestra página web y de Facebook).

Participaremos volanteando en festivales para mascotas como concursos,

así daremos a conocer nuestra marca y servicio.

A. Persona

Daremos una amable bienvenida al cliente sabiendo escuchar sus

demandas sobre el producto de manera que construyamos un valor

percibido que supere al precio real, seremos sociables conociendo así los

tipos de clientes Siempre teniendo presente una comunicación efectiva

guiados por Ideales filosóficos, honesto y teniendo una buena ética de

trabajo(valores) para poder así brindarle el producto señalando sus

beneficios para el cliente y consumidor.

B.Procedimiento

Proceso en Tienda:

Llega el cliente y es recibido con un amable saludo

El vendedor ofrecerá nuestros productos recomendados según el

tamaño de la mascota, los requerimientos y gustos del cliente.

El cliente hacen el pedido previo a detallar las características del traje

para su mascota

Espera 20 minutos mientras realizamos el diseño y procedemos a la

impresión mostrándoles cómo será la prenda a confeccionar.

Realizan el pedido cancelando en tienda o haciendo un depósito a la

cuenta de la empresa.

El pedido será entregado en un lapso de 3 días hábiles a su domicilio o

también podrá ser recogido en la tienda oficial.

Proceso vía Web:

El cliente hace la consulta vía chat Facebook y es recibido con un

amable saludo.

El vendedor online ofrecerá nuestros productos recomendados según el

tamaño de la mascota, los requerimientos y gustos del cliente.

El cliente hacen el pedido previo a detallar las características del traje

para su mascota

Espera 20 minutos mientras realizamos el diseño y procedemos al

escaneo mostrándoles cómo será la prenda a confeccionar.

Realizan el pedido cancelando en tienda o haciendo un depósito a la

cuenta de la empresa.

El pedido será entregado en un lapso de 3 días hábiles a su domicilio o

también podrá ser recogido en la tienda oficial.

C. Presencia física

Tienda online:

El Fanspage contara con diversidad de prendas que el cliente podrá

escoger de nuestro catalogo virtual

Presentaremos trajes por temporadas y fechas especiales con

promociones para los participantes.

Estaremos Conectado las 24hrs para servir al cliente

Interactuaremos con los clientes en manera breve y buscaremos brindarle más de lo que espera consiguiendo un cliente satisfecho.

Proyecto de local:

El personal de recepción recibirá amablemente al cliente.

Contaremos con un ambiente cómodo, el cual incluirá música enérgica,

iluminación, sillones de cuero y ventilación.

Contaremos con un mostrador de ropa con diversas prendas y

accesorios en stock para que el cliente escoja su preferente.

El módulo de recepción contara con catálogos de prendas y moda para

mascotas.

ANEXO 01: TABULACIONES (INVESTIGACION DE MERCADO)

4. PLAN DE PRODUCCION

LOCALIZACION DE ALMACEN

Parque Madre de Dios 353 Urb. Santa Beatriz

Referencia: al costado del Parque de las Agua Croquis del local)

5. RECURSOS HUMANOS Y LA ORGANIZACIÓN

6. PLAN ECONÓMICO – FINANCIERO

ANEXOS:

6.1 Inversión incial (anexo 02)6.2 Costo fijo (anexo 03)6.3 Costo variable (anexo 04)6.4 Punto de equilibrio (anexo 05)6.5 Flujo de caja 1 (anexo 06)6.6 Flujo de caja 2 (anexo 07)6.7 Flujo de caja 3 (anexo 08)6.8 Flujo de caja 4 (anexo 09)6.9 Flujo de caja 5 (anexo 10)6.10 Analisis financiero (anexo 11) 6.11 Publicidad promocional 2015 (anexo 12)6.12 Publicidad promocional 2016 (anexo 13) 6.13 Publicidad promocional 2017 (anexo 14) 6.14 Estado de ganancias y perdida 2015 (anexo 15) 6.15 Estado de ganancias y perdida 2017. (anexo 16)

7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 CONCLUSIONES.

- EL 45.% de los encuestados le gustaría que exista un negocios de personalización de prendas para mascotas

- El 43% de los encuestados a menudo compra ropa para sus mascotas y el 24% casi nunca lo hace.

- El 29% realiza las compras mensualmente y el 25% las realiza anualmente.

- el producto que más suelen comprar la ropa, seguido de juguetes,, y lo realizan cuantas veces sea necesario y para navidad y cumpleaños.

- Cuando hablamos de calidad los encuestadores consideran que la durabilidad es el aspecto más importante.

- El precio estándar que estiman gastar esta entre 60 y 30 soles por prenda personalizada y/o accesorios.

- El lugar en que mayormente adquieren las prendas es veterinarias y supermercados.

- El 31% de las personas encuestadas consideran que es importante la presentación de los empaques en donde llegan las prendas.

7.2 RECOMENDACIONES.

Una vez concluida la investigación, se considera que el proyecto es viable,

considerando la personalización de las prendas y/o accesorios a un precio

relativo dependiendo del modelo, costara entre 60 y 30 soles. El marketing

se realizara con mayor énfasis a través de las redes sociales, teniendo

alianzas estratégicas con veterinarias.

8. PLAN DE IMPLEMENTACION - (Diagrama GANTTAnexo 17