word of mouth y social media potenciando el consumidor como medio
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Como potenciar para que el consumidor sea el principal canal de difusión y publicidad de las marcas usando el voz a voz y potenciándolo con las redes sociales.TRANSCRIPT
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Word of Mouth & Social Media
Potenciando el consumidor como medio
Carlos Correa Cano @KloscorreaSM Manager en @Talkwom
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Había una vez…
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Desde la era del descubrimiento
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Pasando por La Modernidad
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• Storytelling
• Jingles
• Información (alcance)
• Conversaciones
La Radio y la era del Storytelling
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Que evolucionó a la era de la TV. It’s show time!!
• Alcance• Influencia• Conexión inmediata• Unidireccional • Marca dueña del show
• Alcance• Influencia• Conexión inmediata• Unidireccional • Marca dueña del show
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Entre marcas y consumidores
La TV crea el romance
• Eres especial• El Gran ATL• Altos TRP’s• OFERTA-OFERTA-
OFERTA• Los Amo a todos
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Hubo amorCreyendo ciegamente uno en el otro
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Y matrimonio Nos enganchamos, nos volvimos fieles
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Pero luego de un tiempo de
Matromino
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El encanto se termina
76% de los consumidores no creen en los medios tradicionalesNielsen R. 2010
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Publicidad Móvil
EUCOLES
Vallas, OOH
In door Marketin
g
Banners digitale
s
Revistas
GuerrillaMarketin
g
Gran cantidad de impactos consumidos
prom.3000x dia
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Sobresaturación de medios
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La gente que vive cerca al paso de un TREN, se vuelve inmune al
ruido
Lo mismo pasa en publicidad
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No cree ni da toda su atención
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El Mundo cambió
Además…
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Hiperconexión:
47Millones teléfonos móviles
20%*
son smartphones
* Media Consulting
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“El Marketing como lo conocemos hoy esta muerto”
Philip Kotler Marketing 3.0
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FUTURELABEl rumbo del Marketing cambióEl rumbo del Marketing cambió
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+ 900 Millones
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Likes Shares Followers Comentarios CTR
Replies Tráfico
RT Clicks…
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Para las marcas aún no es suficiente…
Aceptémoslo
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Para el consumidor tampoco
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La abuela WOM
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Los consumidores buscando la verdad en otros consumidores
Voz a Voz retoma fuerza
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Posicionándolos comoel mejor medio
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Uff la tengo que probar
Yo pensé que No era tan bueno tengo que ir
El restaurate CENTRAL es el mejor sin duda tienes que probar el menu degustación
90% de los Consumidores confian en la
recomendación boca a boca
MI nueva plancha para el pelo es increíble
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Asi se trate de desconocidos
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Al menos 10 veces al día hablamos de una marca, producto o servicios
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Copyright © Martin Lindstrom 2011
Un mensaje apasionadoQue venga de un amigoEs tan poderoso
…Que el cerebro simplemente es incapazde sacarlo de la mente(lo aloja en un espaciociferente)
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Copyright © Martin Lindstrom 2011
TV Commercial…
Friend’sRecommendation…
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“La importancia de la recomendación radica en que los consumidores respaldan la marca con su propia reputación” Kartajaya
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![Page 36: Word of Mouth y Social Media Potenciando el consumidor como medio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062616/548fc007b47959e2608b49f4/html5/thumbnails/36.jpg)
EL ADN del WOM
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La gente busca el conocimiento acerca de
las marcas
Decisiones - interpretar el mundo
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La gente participa para impresionar, expresar la singularidad y aumentar
su reputación
“Las marcas son capital social para las conversaciones” Ivan Sanchez
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Se habla de las marcas que producen
EMOCIONES FUERTES
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WOM en Social Media
• Escucha Proactiva• Servicio Total• Conocimiento • Plataformas de
empoderamiento
Algunos caminos
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Promotores Indiferentes Detractores
Monitoreo y acciones
Escucha Proactiva
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¿Qué haces con las personas que hablan positivamente de tí?
¿Qué haces con las personas que hablan positivamente de tí?
No basta con un RT
•¿Co-creas a partir de sus menciones?•¿Los incluyes en acciones especiales?•¿ Le das información exclusiva?•¿Por lo menos le contestas?
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Y a los indiferentes ¿Cómo los atraes?Y a los indiferentes ¿Cómo los atraes?
No basta con mensajes
•¿Hay acciones para que prueben tu producto?•¿Para que ven las recomendaciones de los demás?•¿ Por lo menos tienes información lista para su consulta?
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No basta con un “lo siento”
•¿Solucionas los reclamos?•¿Tienes algún tipo de compensación?•¿ por lo menos hay un protocolo de respuesta y manejo?
¿Cómo manejas un Detractor?¿Cómo manejas un Detractor?
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Servicio Total
Un buen o mal servicio detona exponencialmente el voz a voz
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Conocimiento
No sólo debe generar una acción debe trasferir un conocimiento
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Plataformas de empoderamiento
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Probar, Opinar, Recomendar
Dejad a los consumidores
![Page 49: Word of Mouth y Social Media Potenciando el consumidor como medio](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062616/548fc007b47959e2608b49f4/html5/thumbnails/49.jpg)
La experiencia y la información los empodera para compartir off line y online
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¿qué tan populares son los que hablan?
¿quiénes hablan?
¿qué hablan?
¿cómo hablan?
¿dónde hablan?
Y luego medir
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- WOM es atemporal
- Lo mejor del SM para el
consumidor es que se
comunica con personas
- El consumidor confia en el
consumidor
- El voz a voz como un
objetivo, no sólo como una
consecuencia
- Escuchar más. Que hablen
de nosotros más que con
nosostros
- Se trata de detalles ADN
- El consumidor como medio:
Inversión, contenido y
medición
- EL WOM debe ser
honesto; de lo contrario se
nota, se desgasta
- WOM es atemporal
- Lo mejor del SM para el
consumidor es que se
comunica con personas
- El consumidor confia en el
consumidor
- El voz a voz como un
objetivo, no sólo como una
consecuencia
- Escuchar más. Que hablen
de nosotros más que con
nosostros
- Se trata de detalles ADN
- El consumidor como medio:
Inversión, contenido y
medición
- EL WOM debe ser
honesto; de lo contrario se
nota, se desgasta
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Gracias,Estamos Hablando.Gracias,Estamos Hablando.
Carlos Correa CanoSocial Media ManagerTALK Word of [email protected]
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