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8/18/2019 WhatsApp Los Cambios en La Aplicación - Novedades Tecnología - ELTIEMPO

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7/4/2016 WhatsApp : los cambios en la aplicación - Novedades tecnología - ELTIEMPO.COM

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En el futuro, WhatsAppserá mucho más que unchatVideollamadas, esquemas de mercadeo ycontenidos personalizados, entre lasinnovaciones.

Por: JOSÉ CARLOS GARCÍA R. | 10:50 a.m. | 14 de marzo de 2016 Foto: Archivo / EL TIEMPO

La exitosa plataforma, propie dad de Facebook, está llevando a cabo un ambicioso plan de r…

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Cerca de 1.000 millones de personas usan al mes el servicio de WhatsApp ycasi un millón de nuevos usuarios se registran cada día en esta plataforma.

Unos 42.000 millones de mensajes, 1.600 millones de fotos y 250 millones demensajes de voz transitan a diario en esta enorme red.

Vivimos una época en que para muchas personas, WhatsApp es la principalherramienta de comunicación en su móvil, antes que las llamadas de voz olos mensajes de texto, una tecnología que ha perdido mucho terreno a manode los famosos ‘chulitos’ azules.

No obstante, esta exitosa plataforma se enfrenta al momento más decisivode su historia desde el 2009, cuando fue creada. Bajo el control de Facebook,la red social que la adquirió en octubre del 2014 por un valor de 21.800millones de dólares, el desafío que enfrenta es el de evolucionar y migrar aun nuevo escenario de negocios y funciones que consoliden su dominio.

Las novedades

Por eso, en el futuro de WhatsApp se divisan varias novedades. La primera

de ellas, la más próxima, será la de videollamadas. Según se ha ltrado, elservicio está pronto a lanzarse y será similar en apariencia al de Skype, queen ese segmento se perlaría como su principal competidora. Así que a laactual aplicación se le añadiría la función de entablar conversaciones pormedio de ventanas de video y una pestaña adicional para el chat pormensajería.

El segundo gran cambio e innovación que veremos en WhatsApp tiene quever con su modelo de negocio: el contacto de clientes y marcas.

Jan Koum, presidente de WhatsApp, reveló en una entrevista con el portal

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Business Insider que “la gente desea comunicarse con marcas. Por ejemplo,chatear con un restaurante sobre su menú y, a lo mejor, tocar un botón yreservar una mesa a través de WhatsApp”.

Claramente, la plataforma estaría lista para ‘entender’, con inteligencia dedatos, las necesidades y gustos de sus usuarios y así activar lasconversaciones con marcas interesadas en hacer mercadeo directo con una base de más de 1.000 millones de clientes potenciales.

Este sistema ya está en prueba. Lo que se desconoce es su disponibilidad ysi el ingreso para WhatsApp provendría únicamente de las marcaspautantes o, también, de un pago por parte de los usuarios.

Esto, debido a que se rumora, como tercera novedad en el futuro, queWhatsApp buscaría convertirse en una plataforma de contenidos ymercadeo por nichos que brindaría a los usuarios la opción, según susgustos, de descargar aplicaciones, suscribirse a canales de información,seguimiento de eventos culturales y deportivos e, incluso, de servicios deentretenimiento (música, teatro, rumba, etc.), por un valor de suscripción.

De otra parte, otro puerto por conquistar parece ser el de los operadoresmóviles. Por si no lo han notado, WhatsApp funciona sobre las redes de losprestadores de servicios de internet y comunicaciones sin representar uncentavo para ellos. Al contrario: para varias compañías, una de lasprincipales razones por las que se reducen mes a mes los ingresos de suprincipal negocio, las llamadas por voz, está en el servicio gratuito queWhatsApp ofrece.

En países como Brasil, Egipto e India se han dado casos judiciales en contrade WhatsApp y otras plataformas 'over the top' (OTT), que funcionan a través

de internet y no requieren de una exigente infraestructura para suoperación. Las han señalado de ejercer una competencia desleal. Skype, porejemplo, surte 2.000 millones de minutos de voz por día, todos sobre redesde operadores móviles y jos que no reciben un centavo por esas llamadas.

Por ahora, esa discusión se mantiene latente, pero aún no se ve algúnacuerdo que pueda denir estas relativamente nuevas realidades de laindustria.

De enemigo a amigo

No obstante, para algunos operadores de telecomunicaciones, WhatsApp noes un enemigo y lo incluyen gratis en sus paquetes de servicio como ganchode mercado. El uso de voz y video en estas OTT genera mayor tráco dedatos móviles que el operador sí puede cobrar al usuario.

“Si los operadores crean una estrategia de precios correcta, pueden generar buenos ingresos (con las OTT)”, dijo recientemente a Bloomberg JohnDelaney, de la consultora IDC.

En cualquiera de los anteriores casos, es claro que WhatsApp no se quedaráquieto ni se conformará con los servicios que hasta ahora ofrece a sus

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