webinar: no enviar y rezar. genere pruebas
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Una de las grandes ventajas del mundo Online es que todo se puede medir. ¿Pero de qué sirve medir si no podemos saber qué funciona y qué no? Un buen marketero sabe que generar pruebas antes de enviar campañas a ciegas es más que una necesidad.TRANSCRIPT
Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas.
Martes 31 de Julio 2012
No más enviar y rezar. Genere Pruebas.
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Antes de empezar
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.
MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
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Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Más de 700 clientes que confían en nosotros
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Agenda
No más enviar y rezar. Genere Pruebas.
Prueba A/B:Método más común, pero eficaz
PlaneaciónQué necesita saber y cómo partir
Qué Probar para cumplir sus Metas: Secciones y Métricas
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PlaneaciónQué necesita saber y cómo partir
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No más......
Disparar
Rezar
¿Para que realizar Pruebas?Optimicemos
¿Por qué paso?
Saber qué mejorar y qué mantener
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¿Para que realizar Pruebas?La toma de decisiones deben ser basadas en datos, no sentimientos, ni lo que dijo el Jefe o le gustó a usted
Confíe en su lado izquierdo del cerebro
Que lo analítico sea su guía
• MIRE objetivamente sus datos
• IDENTIFIQUE áreas de mejora
• SIGA sus resultados como su guía para los próximos pasos a seguir
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La reticencia a generar Pruebas
• No hay Tiempo
• Carencia de habilidades / Conocimientos / Recursos
• No saben o conocen los verdaderos beneficios de generar pruebas
• Requiere un esfuerzo adicional que si no lo exige el de arriba… ¿para que?
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Cómo partir generando una Prueba
Defina sus Metas
• Emails transaccionales• Newsletters• Mails de Bienvenida• Emails Gatillados• Emails de Retención y/o Adquisición
Analizar lo que hoy envía
No todos los emails que envía tienen iguales objetivos y métricas
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Definir qué quiere mejorarDefina qué quiere lograr para luego probar y así ir viendo cómo ir mejorando en cada tipo de campaña.
¿Qué es lo que va a indicar el éxito de su campaña?
• Aumento tráfico al Sitio Web
• Aumentar tráfico a la tienda física
• Responder a una Oferta
• Completar un formulario
• Aumentar las ventas en un X%
• Tasa de Clicks a un vínculo determinado
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Generar un proceso de Optimización
DISEÑAR UNA
PRUEBA
REALIZAR
MEDIR
AFINAR
APLICAR
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Cree un Plan de Prueba
Diseñar una matriz de pruebaMapear los atributos que quieren ser medidos, creando un grupo de control para cada combinación de variables
Defina un tiempo de mediciónUn mes, un trimestre?Mientras más largo el período de la prueba, más grande el margen de error.
Establezca un controlMantenga todos los elementos que no son probados igual
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Prueba A/B:Método más común, pero eficaz
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Proceso de Prueba
1. Identificar a quién generar la prueba
• Se debe segmentar y probar a grupos similares
• Probar verdes con verdes o azules con azules
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Proceso de Prueba2. Seleccionar una muestra representativa de ese segmento para generar 2 grupos iguales
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Proceso de Prueba
3. Generar 2 tipos de campañas, en dónde se defina un grupo de control y el otro lo a probar
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Proceso de Prueba4. Ver las métricas y cual fue mejor en términos de los resultados esperados
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PRUEBAS A/BPROCESO
1. Selección de la audiencia a Comunicar
2. Seleccionar 2 grupos iguales del segmento (muestra representativa)
4. Vea las MétricasMejor Efectividad es la seleccionada
3. Enviar 2 Tipos de emails estableciendo "control "
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Pruebe, para mejorar, optimizar.Misma audiencia, mínimo universo, antes de enviar a todos
Tasa Apertura 20% 33%Tasa Clicks 9.5% 14%
Tasa Conversión 1.1% 3.9%
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Qué Probar para cumplir sus Metas: Secciones y Métricas
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¿Qué Probar para cumplir sus Metas?
• Probar versus un grupo de control
• Probar los atributos que tengan el mayor impacto en sus resultados
• Probar de acuerdo a su presupuesto y tiempos
• Pruebe sólo que puede medir o es medible
• Vuelva a probar si los resultados no son concluyentes
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Establecer prioridades de prueba
¿Qué impacta más el generar una respuestas?¿En qué orden?
1. AUDIENCIA (Quién)
40%
2. OFERTA (Por qué)
25%
3. CREATIVIDAD (Qué)
20%
4. TIEMPO Y FRECUENCIA(Cuándo y qué tan seguido enviar)
15%
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Pruebas de Secciones
• Pre Encabezado: Llamado de a la acción
• Encabezado: Asunto
• Cuerpo del Mensaje: Titulares, Contenido, Frase de llamado, Diseño, Colores, secuencia.
• Pie de Página: Vínculos a Centros de Preferencias
• Landing Pages
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Qué se está haciendo más
Asunto
Ofertas/Llamado a la acción
Hora y día de envío
Diseño-Estructura
Landing Pages
Remitente
Se prueba regularmente No ha probado pero planea
No se planea probar
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1. Pruebas de Asunto Crítico para empezar a construir fidelización (confianza)
Está muy asociada a la apertura y respuesta directa
Tipos de pruebas
• Tipo de lenguaje: Tono, pregunta o exclamación. Qué incide más a llamar a abrir o generar una acción?
• Funcionalidades o beneficios: “Mejor Solución para envío de Emails” vs “Ayudamos a hacer crecer su negocio”
• Oferta: Intriga o generarla directamente. Sabe usted que encontrará en Davis? Davis abre su crédito de 15% hoy
• Largo: Largo o corto? Al grano o un poco más largo?
• Identidad: Personalizar o no?
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2. Pruebas de Ofertas Segundo dentro de las preferencias para generar pruebas
• Probar la forma de contar la Oferta y responder la pregunta ¿Qué hay para mi?
• Probar fechas de términos o bien sin fechas• Foco en beneficios y no funcionalidades
• Con o sin premios, diferentes tipos de premios
• Probar diferentes tácticas promocionales:
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3. Pruebas de Llamado a la Acción
Probar diferentes ubicaciones
• Ubicación dentro del email• Texto versus Imagen
Meta: Determinar qué miran su audiencia
• Diferentes imágenes en el botón• Cambiar la frase de llamado
Meta: Determinar qué llama la atención de una visita
Probar diferentes mensajes
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4. Pruebas de Secuencia
• Orden del Diálogo
• Flujo del contenido
• Repetición del Contenido
• Diagramación
• Orden de las Secciones
• Seguimiento de mirada (Eye Tracking)
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4. Pruebas de SecuenciaPrueba 1 Prueba 2
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5. Pruebas de Landing Page
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5. Pruebas de Landing Page
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5. Pruebas de Landing Page
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6. Pruebas de Métricas
Tasa de Entregabilidad
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A) Pruebas de Tasa de Entregabilidad
Los filtros Spam y la mala reputación Online pueden afectar su entregabilidad
• Prueba 1: Listas Blanca
• Prueba 2: Quejas
Pregunte a sus destinatarios incorporar su dirección de email. Tipo de instrucciones de cómo hacerlo.
Vea cómo generar diferentes formas para que sus destinatarios puedan tener opciones para entregar sus feedback minimizando la desuscripción o marcar como Spam
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B) Pruebas de Tasa de Apertura
Dependen de las imágenes en HTML y el bloqueo de imágenes por defecto en los lectores de correos.
• Prueba 1: Remitente
• Prueba 2: Asunto
Que el remitente siempre sea el nombre de su empresa o aquel que le genere más confianza al destinatario para minimizar desbloqueos.
Largo versus cortos, tipos de llamados a la acción, personalización.
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C) Pruebas de Tasa de Clicks
Cantidad de clics a vínculos dividido en total emails entregados
• Prueba 1: Oferta
• Prueba 2: Segmentos
Porcentaje de descuento versus descuento en dinero (monto), gratis versus un regalo, valor percibido (regalo) versus precio, plazo de vencimiento.
Analizar diferentes segmentos y sus comportamientos históricos (compras, visitas a la Web, aperturas de Emails anteriores, desuscripciones)
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D) Pruebas de Tasa de Desuscripción
Es un buen indicador de la calidad de su base de contactos y relevancia del contenido
• Prueba 1: Frecuencia de envío
• Prueba 2: Elementos de Confianza
Aprenda de la frecuencia versus las aperturas y clicks. ¿Suben, bajan, se mantienen?
Políticas Anti Spam, Políticas de Privacidad, Asociaciones, Alianzas, ISOS, Certificaciones.
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E) Pruebas de Tasa de Conversión
Qué pasa después de que hicieron click en un vínculo. ¿Se cierra el proceso ? ¿ Se cumple la meta final?
• Prueba 1: Destinatarios
• Prueba 2: Landing Pages
Diferentes motivaciones que ayuden a que los destinatarios tomen una decisión. Diferentes opciones de reforzamiento para asegurar conductas
Diseño, beneficios, gráfica, colores, tipos de formularios, titulares, elementos de confianza.
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Objetivo Final: Ventas
Optimizar, probar y mejorar, es...
Aumentópor X %
Aumentópor X %
Aumentópor X %
Aumentópor X %
Aumentópor X %
Abiertos Clicks Conversión Visitas al Sitio Llamados
Aumentópor X %
Ventas
$
Incremente sus ventas
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Qué Prueba genera mayor ROI
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Qué necesita saber y cómo partir
Pruebas A/B, método más común pero eficaz
• La toma de decisiones debe ser basado en datos, no en sentimientos. Por eso es recomendable generar pruebas que confirmen si sus campañas están logrando cumplir con el objetivo deseado.
• La definición de qué se debe probar se debe evaluar en base a sus objetivos comerciales y de la campaña especifica. Para crear un pan de prueba debe diseñar una matriz de prueba, un tiempo de medición y establecer un control.
• La prueba A/B es la más común, simple y eficaz. Sólo debe identificar a quién va a generar la prueba, seleccionar una muestra representativa a 2 grupos iguales, generar 2 tipos de campañas estableciendo “control” y ver sus métricas
• De acuerdo a los resultados de su campañas y métricas, aquel grupo que obtuvo la mejor tasa de aperturas, clic y conversión es aquel seleccionado para realizar su campaña total.
Qué Probar para cumplir sus Metas• Se deben establecer prioridades, dado que todo puede ser medible. Se debe hacer la pregunta ¿qué impacta más el generar una respuesta? Y en qué orden generar esas alternativas a ser medidas
• Existen diversos tipos de pruebas, las más relevantes son; Asunto, Ofertas / llamados a la acción, Hora y Día de envío, Diseño, Landing Pages y Remitente.
RESUMEN
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Próximo Webinar
Estartegias para integrar Email con las Redes SocialesMartes 28 de Agosto del 2012
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PREGUNTAS
Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy
Alejandro DuránDirector de Marketing
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