webinar cualquier negocio debe aprender de la transformación digital de la banca
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CUALQUIER NEGOCIO DEBE APRENDER DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA BANCA
LUIS MORÁN ABAD VicepresidenteitSMF10- MAR- 2016 17:00 – 18:00 horas Horario Europeo Central (Madrid - CET)
WebinarRaquelRoca
WebinarLuisMorán
WebinarenelcontextodelosMásterLIDyLaSalle
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Webinar
Módulo.INNOVACIÓNDIGITALYMODELOSNEGOCIO
Unidad:DesarrollarunplandebrandingpersonalUnidad:DesarrollodeunecosistemainnovadorUnidad:InnovaciónabiertaymodelosdenegocioUnidad:TransformacióndigitaldelasempresastradicionalesUnidad:DesignThinkingyHerramientasparalainnovaciónCasoprácIco:TransformacióndigitaldelBBVA
LUISMORÁNABADIngenieroIndustrialeIng.InformáIcoITILServiceManager,ITILExpert,ISO20000Auditor,LEANITCerIfied
• Vicepresidente de itSMF España • Digital Transformation Instructor • IT Process Senior Manager • Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las
tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético
• Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”
NOTA:LasopinionesexpuestasycontenidosdeestaponenciaserealizanaUtulopersonalynorepresentannecesariamentelaopinióndeitSMFodeotrasorganizaciones
• Email: [email protected] • Twitter: @luismoran2014 • Linkedin: https://es.linkedin.com/in/luismoran2014 • SlideShare: http://www.slideshare.net/luismoran/edit_my_uploads
1980 85 1990 95 2000 05 2010 15
Energía Financiero Internet Telecomunic. TI
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¿CÓMO FUNCIONA EL WEBINAR?
30 minutos de exposición a
cargo del ponente
15 minutos para resolver todas las preguntas
1. CONTEXTO ACTUAL DE LA BANCA 2. CÓMO SE ESTÁ DIGITALIZANDO LA BANCA 3. LECCIONES PARA OTROS SECTORES
NOCREOENLASCHARLASDELABANCA
EsunSectordistantedemirealidad
CONTEXTOACTUALDELABANCA
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¿HAYALGÚNPROBLEMA?
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Fuente:Labanca,enlaencrucijada..2015.PwCeIE
RaOoOficinasEspaña=2xAlemania
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.7
¿HAYALGÚNPROBLEMA?
8
Fuente:Labanca,enlaencrucijada.2015.PwCeIE
EvolucióndelaRentabilidaddelSectorFinancieroEspañol(sobrerecursospropios)
RoEdelaBancahacaídodel17%al3,8%
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.8
¿CUÁLESELPRINCIPALRETODELABANCA?
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Fuente:EncuestaalassietemayoresenIdadesfinancierasespañolas.UnañodeUniónBancaria.2015.KPMG
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.9
FUERZASQUECAMBIANELCONTEXTOENLABANCA
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Fuente:ProjectBlueyLabanca,enlaencrucijada.2015.PwCPalancasqueimpulsanlaTransformación
OMNICANAL
CLIENTEELCENTRO
TECNOLOGÍAS
ENTRANTES
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán10
ELCLIENTEESELCENTRO
Perfilesdeclientessegúnelusodeloscanales:• ClientesTradicionales,queseríanel52,3%,queempleanalgúncanaltradicionalyNinguno
alternaIvo
• ClientesMulOcanal,queseríanel35,5%,queempleanalgúncanaltradicionalyalgunoalternaIvo• ClientesDigitales,queseríanel12,2%,quesólocanalesalternaIvo
Fuente:BechmarkingdeSaIsfaccióndeClientesSectorFinancieroBMKS-FIN.STIGAeIEB.2014
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.11
MULTICANALIDADENLABANCA
Fuente:BechmarkingdeSaIsfaccióndeClientesSectorFinancieroBMKS-FIN.STIGAeIEB.2014
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.12
PenetracióndelabancaInternet• Europa 40%• España 45%• Holanda 66%• Francia 60%
Fuente:Labanca,enlaencrucijada..2015.PwC
PenetracióndelabancaMóvil+InternetESPAÑA:
• BBVA 52%• B.Santander 37%• CaxiaBank 62%• Bankia 68%
UK:• Lloyds 55%• Barclays 65%Fuente:Latransformacióndigitaldelabancaespañola2015.IEB
TECNOLOGÍASQUECONFORMANLAERADIGITAL
Front-End
Back-End4G 300Mbps,FTTH
Cloud
SmartCiOes
PERSONA HOGAR EMPRESA SOCIEDAD
ContextualCompuOng
ArOficialInteligencie
Industria4.0
BigDataBigData
OpenData
• Movilidad• IoT• RobóIca• 3DPrinIng• eCommerce• CogniIvo• eSectorXX
• MovileDevice• MovileApp• Wereables• SmartWatch
• DomóIca• SmartTV• 3DPrinIng
• IoT• Ae–eAdminstración• eSenior
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.13
Drones
FirmaDigital Biométrica
ENTRANTES:FINTECH-OTTs
Fuente:IIRankingAnualCompeIdoresdelSectorFinanciero.2015.IEB
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán14
IniciaIvasfinancierasdeGoogle:• PréstamosGoogle• PréstamosP2P:LendingClub• BrókerOnlineRobinhood:600.000
clientes.• TarjetadeCréditoGoogle:enideasu
propiatarjetadecrédito• Pagosyenvíosdedinero:Google
WalletenEEUUyReinoUnido.Enmarzode2015selanzabaAndroidPay
• Hipotecas:calculadoradehipotecas• Licenciabancaria:enHolanda
CÓMOSEESTÁTRANSFORMANDOLABANCA
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LATRANSFORMACIÓNDIGITAL
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TECNOLOGÍASEMERGENTES
INNOVACIÓNABIERTANUEVOSPRODUCTOS
YSERVICIOSPARALOSCLIENTES
CAMBIOORGANIZACIONALYDECOMPETENCIASDELASPERSONAS
NUEVOSMODELOSDENEGOCIOS
Fuente:LuisLombardero.TrabajarenlaEraDigital.2015
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TRANSFORMACIÓNDIGITALENELMUNDO
Fuente:LibroLeadingDigital.MIT2015
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán17
LAESTRATEGIADIGITALENLABANCA
Fuente:Latransformacióndigitaldelabancaespañola2015.IEB
Fuente:LibroLeadingDigital.MIT2015
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ELCASODELBBVA
19Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán19
MULTICANALINTEGRADO
EXPERIENCIADECLIENTE
NUEVAORGANIZACIÓN
TRANSFORMACIÓNTIC
NUEVAOFICINABANCARIA
INNOVACIÓNNUEVOSNEGOCIOS
“VENTA”DELANUEVAIMAGEN
SIMPLICIDADOPERACIONES
Fuente:MásterMDED.LIDlearning.Yelaboraciónpropia
CAMBIODEORGANIZACIÓNYFUNCIONESBBVA
20Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán20
ELCASODELBANCODESANTANDER
21Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán21
CENTROCORPORATIVO
CANALES
ANALÍTICADEDATOSCULTURADESERVICIO
TRANSFORMACIÓNTI
PILOTOOFICINABANCARIAINNOVENTURES
“VENTA”DELANUEVAIMAGEN
SIMPLIFICAROPERACIONES(CSC)
LECCIONESPARAOTROSSECTORES
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ANÁLITICADATOS
NUEVOSNEGOCIOS
AUTOMATIZAR
CIBERSEGUR.
AGILIDAD
GESTIÓNTIÁGIL
ARQ.YCLOUD
AVANCESTECH
ROADMAP
ECOSISTEMAS
ABIERTA
CULTURA
TRANSFORMACIÓNDIGITALDELABANCA
Fuente:ElaboraciónProia
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán.23
OMNIMULTICANAL NUEVASUCURSAL
INNOVACIÓN
ORGANIZACIÓNDIGITAL
SISTEMASTIC
ESTRATEGIA
SIMPLIFICAR
OPERACIONES
DIGITALIZACIÓNBANCA
TUNEGOCIOENRIESGO.LAAMENAZAENTRANTES
24Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán24
PROVEEDORES FABRICANTES
EXTERNA
SOPORTE A LA EMPRESA
DESARROLLO TECNOLÓGICO COMPRAS LOGÍSTICA
INTERNA OPERACIONES Y
FABRICACIÓN LOGÍSTICA EXTERNA
MÁRKETING Y VENTAS
SERVICIOS POSVENTA
CADENA DE VALOR INTERNA
DISTRIBUCIÓN MINORISTA Y MAYORISTA
EXTERNA
CLIENTES
• IdenIficaelSistemadeValordetuSector• IdenIficaetapasDigitalizables(nopsicas)• Observalosnuevosentrantes• IntegraseenentornosdeInnovaciónAbierta• Prepárateparareaccionar
UXYMULTICANALIDAD
25Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán25
• ElClienteenelcentrodetodotunegocio• LosMillennials(Y)sononline• InterfazWebyMóvil• IntegralaexperienciamulIcanal(Omnicanal)• IntegraloFísicoconloDigital• RenovacióndeOficinasyTiendas
MARIDAJEFÍSICO-DIGITAL
26Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán26
• ElClienteenelcentrodetodotunegocio• IntegraloFísicoconloDigitalàAppMóvil• RenovacióndeOficinasyTiendas
LATRANSFORMACIÓNDETIHACIAELCLOUD
27Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán27
• ElnegociorequiereAgilidad• LasAplicacionesTInecesitanrapidezyflexibilidad• EsnecesarioquelaInnovaciónsealojeentecnologíaflexibles(tantopara
GrandesempresascomoparaPymes)• LaBancaymuchosnegociosincluyenlaTransformacióntecnológicade
sussistemasTIylosmodelosdetrabajohaciatecnologíasyplataformasCloud
ECOSISTEMASDEINNOVACIÓNABIERTA
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• Lainnovacióninternadedicadanoesrentableenmuchosnegocios• ParIciparenecosistemasdeinnovaciónoemprendimiento• ParIciparenforosdetusector• ParIciparoseguiriniciaIvasdeobservacióndetendencias(IpoCoolHunIng)
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán28
CAMBIOOEVOLUCIONATUCULTURA
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SenecesitaunaNuevaCulturaparainnovar
SenecesitalapasióndelosEmpleados
HayquecambiarlaculturadelaDirección
HayquecambiarlaAcOtuddelosEmpleados
NUEVACULTURAENLASORGANIZACIONES
Confianzaenlapersona
ElEquipoaumentaelpotencial
ElClienteeselcentroHacercosasayudaaIdear
Sinmiedoalfracaso
Prueba-Erroresmétodo
PiensaenVisual
ProtoOpadorápido
InteraccióninmediataconelClienteHayquecambiarlaApOtuddeDirecciónyEmpleados
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán29
GESTIÓNDELAIMAGENENLA“OLADIGITAL”
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán30
HOJADERUTADELATRANSFORMACIÓNDIGITAL
• EntederlaEraDigitalylasoportunidades
• EntenderelpuntodeparIdadeMadurezDigital.Assessments
• EntenderCasosdeÉxitoenelsector.Amenazas
• EntenderelModelodeNegocioyelSistemadeValordelSector
• EntenderlasCapacidadespropias
• EntenderlasCapacidadesdeProveedores
• EntenderloqueNecesitalaOrganización
• EntenderelModelodeTrabajonecesario
ENTENDER DEFINIR TRANSFORMAR GESTIONAR
• DefinirunResponsable• DefinirunaEstrategiaDigital
• DefinirPolíIcas• DefinirPresupuestoparaIniciar
• AsignarPersonas• IdenIficaryEjecutarQuickWins
• FormaralEquipoDigital
• ComunicarycomenzaraFormaralaOrganización
• IdenIficarbarrerasinternas
• DefinirelmodelodegesIóndelPorfolioydeProyectosdetransformación
• DefinirelmodeloinicialdeGesIóndelosnuevosServicios
• DefinirposiciónCDOyAsignarequipo
• CrearComitédeInnovación
• DefinirunmodelodetrabajoparalaTransformación
• AjustarlaEstrategiaDigital• DefinirPresupuestoTransformación
• GesIonarlacarteradeProyectosdeTransformacióndeServiciosdelNegocio
• GesIonarlosProyectosdeTransformacióndeInfraestructurasTI
• ControlarlaejecucióndelaTransformación
• ComunicaralaOrganizaciónyalMercado
• FormaralaOrganización
• Entrenarrolesclave
• GesIonarlosnuevosserviciosdigitalesàBimodalIT
• MonitorizaryAutomaIzar
• Informarresultadosservicios
• Comunicarresultados
• Mejorarlosnuevosservicios
• Mejorarlaculturadelaorganización
• Entrenaryseguimientodelosrolesclave
• Formaciónafondoyextensivadelaorganizaciónenlas20competenciasdigitales
Webinar:CualquierNegociodebeaprenderdelaTransformaciónDigitaldelaBanca.LuisMorán31
Los interesados en enviar sus
preguntas pueden hacerlo a través del chat del webinar.
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ABRIMOS TURNO DE PREGUNTAS.
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MASTERS
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CURSOSSUPERIORES
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