Palma de Mallorca, marzo 2011

Web 2.0: La estrategia

La estrategia

¿La importancia?

Factores

Fases

El community manager

¿Qué hacer?

¿Qué NO hacer?

Éxitos y fracasos

Palma de Mallorca, marzo 2011

La importancia de la estrategia

La inversión en posicionamiento, presencia en redes sociales y la creación de comunidades virtuales pero puede fracasar si

no se define un marco estratégico a seguir.

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Factores clave de la estrategia

Cultura y personas

Organización

Tecnología

Comunidad

Contenidos

Actitud

Equipo

Herramientas

Acciones

Reglas

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Fases en comunidades virtuales

• Definición de objetivos e indicadores.

• Selección del Equipo de trabajo.

• Elección del moderador.

• Comunicación de los objetivos al equipo.

• Formación y motivación: cambio cultural “perder el miedo a compartir el conocimiento.

• Selección de herramientas on-line adecuadas.

• Formación en las mismas: al e-moderador y al resto del equipo.

• Seguimiento de indicadores de resultados

• Comunicación de resultados

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Estrategia en redes sociales

¿A QUIÉN?QUIÉN? Público Objetivo.

¿QUÉQUÉ BUSCAMOS?Marcar Objetivos.

¿CÓMOCÓMO?

- Selección de redes sociales

- Selección de herramientas 2.0 de colaboración

- Definición de recursos para generar contenido y motivar (QUIÉN/ESQUIÉN/ES va-n a gestionar los perfiles). “Community manager”

Definición de indicadores y herramientas y acciones de MEDICIÓNMEDICIÓN y “escucha” activa

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Community manager

¿un diploma o una actitud?

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Qué hacer

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Qué hacer

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Qué NO hacer

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Ejemplos

Experiencias exitosas Fracasos estrepitosos

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¡Gracias por vuestra atención!