Uso de web 2.0 en Gobierno

Qué es web 2.0

Actitud vs tecnología

Participación del usuario

Generador vs receptor de información

Creación de inteligencia colectiva

Herramientas Web 2.0

Blogs / nanoblogs

Wiki

Recomendaciones sociales

Expresión multimedia

Contenidos sindicados

Discusiones síncronas y asíncronas

Calificación de contenidos

Etiquetado social

Repositorio de documentos

Trabajo colaborativo on-off line

Suscripciones a contenido

Sitios personalizados

Redes sociales

Objetivos del GDF

Gobierno Eficiente y Efectivo

Atención de asuntos administrativos

Asuntos sustantivos de la acción de gobierno

Gobierno Confiable y de Calidad

Detección de necesidades ciudadanas

Ofrecer información útil

Combatir a la corrupción

Gobierno participativo e Incluyente

Sistemas de Participación Ciudadana

Modelos de colaboración intergubernamental e intersectorial

Aplicaciones de web 2.0 en gobierno

Ámbito administrativo

Regulación

Colaboración intra e inter entes de gobierno

Administración del conocimiento

Ámbito público

Provisión de servicios

Participación política y transparencia

Denuncias y aplicación de la ley

Ejemplos en la administración

Regulación

Plataforma Peer-to Patent. Publicación de solicitudes de patentes y se precalifican por expertos en trabajo puramente voluntario. El resultado se envía después a la Oficina de Patentes

Colaboración inter entidades

Intellipedia es una plataforma wiki que permite la colaboración entre analistas de 14 agencias de inteligencia de los Estados Unidos

Administración del conocimiento

Crecientemente las entiddaes de gobierno permiten la administración informal del coinocimiento a través de

Blogs

Alimentación de noticias (RSS)

Recomendaciones sociales

Ejemplos en los servicios

Provisión de servicios

PatientOpinion es sitio web para majorar el sistema de salud a través de la recepción abierta de comentarios, retroalimentación de pacientes y calificación de servicios recibidos en los hospitales públicos

Participación política

Petitions.gov.ok es un servicios en línea donde los ciudadanos pueden enviar preguntas y peticiones directamente al Primer Ministro, así como ver y firmar las peticiones enviadas por otros

Denuncias ciudadanas

Mibikelane es un sitio web donde los ciclistas de la ciudad envían fotografías de autos que se estacionan en lugares prohibidos, con lo cual se aumenta la conciencia de este problema

Roles de usuarios en ámbito web 2.0

No todos los usuarios son “activos”

Entender dinámica social de la información

Apertura a la opinión “verdadera” Productores

de contenidos

Calificadores / Revisadores

Usuarios del contenido generado por otros usuarios

Lectores / Degustadores de información

Beneficios y riesgos

La administración pública enfrenta nuevos desafíos al entrar a la dinámica de web 2.0 Beneficios

− El gobierno puede entender mejor al usuario-ciudadano. Se estimula la orientación al ciudadano

− Nueva forma de transparencia− Participación e inclusión. Se estimula el debate y la participación en las

políticas públicas− Se estimula el sentido de unidad al interior de las organizaciones.

Administración del conocimiento participativa

Riesgos− Baja participación-frustración-idea de que no sirve− Baja calidad de contribuciones / trolling / ruido− Manipulación de contenidos por grupos de interés− Invasión de la privacidad− Propiedad de contenidos

Beneficios y riesgos

La administración pública enfrenta nuevos desafíos al entrar a la dinámica de web 2.0 Beneficios

− El gobierno puede entender mejor al usuario-ciudadano. Se estimula la orientación al ciudadano

− Nueva forma de transparencia− Participación e inclusión. Se estimula el debate y la participación en las

políticas públicas− Se estimula el sentido de unidad al interior de las organizaciones.

Administración del conocimiento participativa

Riesgos− Baja participación-frustración-idea de que no sirve− Baja calidad de contribuciones / trolling / ruido− Manipulación de contenidos por grupos de interés− Invasión de la privacidad− Propiedad de contenidos

21/10/09

Tendencias tecnológicas: Uso de las Redes Sociales en México

Distrito Federal

México total

21/10/09

Herramientas en uso en el GDF

21/10/09

Facebook

2,946 amigos (feb. 2010)

4 a 5 cambios de estado al día

Recomendaciones de servcios del GDF

Actividades culturales y sociales

Noticias relevantes

Respuestas a comentarios

Navegación y recomendación

21/10/09

Myspace

Según análisis red con decrecimiento

200 amigos

Sincronización de cambios de estado con Twitter

Recomendación de eventos de música del GDF

21/10/09

Twitter

Iniciativa más exitosa

6,501 seguidores (feb. 2010)

Seguimos a 1,801

8 ó más estados al día

1,063 “posts”

17,102 clics a las ligas ingresadas en los “posts”

1,343 respuestas o menciones a @GobiernoDF

21/10/09

Youtube

Elementos de Web 2.0

Educación y difusión de conocimiento

Fomento a la participación social

Valor de lo local

Integración de fuentes de conocimiento locales para agregar valor

Inteligencia colectiva como fuente de nuevo conocimiento

Periodismo ciudadano

Recomendaciones sociales de contenido

Usuario como participante y generador de contenido

Elementos para estrategia gob 2.0

Social media y las nuevas reglas de marketing son escenciales

Incorporar a periodistas ciudadanos

Articular de manera sencilla lo que se desea que la gente conozca

La gente se preocupa por resolver sus problemas y no por propuestas

No obsesionarse con la competencia

Poner a los seguidores en el número uno

Errores comunes en estrategias web 2.0

Adopción de tecnología, no de los “valores” del web 2.0

No tener mecanismos de gobernabilidad de las iniciativas en web 2.0

Enfocarse en desarrollar una plataforma 2.0 y no reaprovechar la multitud existente

Pensar que el usuario debe venir a participar en los sitios de gobierno. La vida existe más allá de los .gob.mx

Checklist de la inmersión en el web 2.0

Apertura y transparencia

Acciones directas para la gente y no para el director o el político

Dar espacios de participación a la gente, aún si estos no están en los portales propios del gobierno

Ir a pescar donde hay peces. No esperar sentado a que vengan a entregar contenidos, sino acudir a las redes y otros sitios sociales

Estar de carne y hueso allí. Entrar a la dinámica, contestar, recomendar publicar, seguir, ser seguido, calificar

Uso de web 2.0 en Gobierno