Visión Productiva de Recursos Humanos

Lic. Rodolfo González GaticaDirector de Soluciones de Negocio

Shore Asociados Ejecutivos

II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Gestión Humana

ACRIP

II Encuentro Nacional de Ejecutivos de Gestión Humana

ACRIP

CONTENIDO DE LA CONFERENCIA

ENTORNO DE NEGOCIOSY COMPETENCIAS

¿Qué está pasando en el mundo de los negocios y cómo modifica el entorno de trabajo?

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACION PRODUCTIVA

¿Cómo debe ser una estructura organizacional para que añada valor a la empresa?

ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA

¿Cuál es la contribución de valor de los diversos actores de la relación laboral?

RECURSOS HUMANOS ALINEADOS AL NEGOCIO

¿Cuál es la contribución de valor de los diversos procesos de la relación laboral?

INDICADORES Y PRODUCTIVIDAD

¿Cuál es el propósito de establecer un sistema de medición para las contribuciones de valor?

CONTENIDO DE LA CONFERENCIA

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES

¿Cuál es la metodología básica para diseñar un sistema de medición para las contribuciones de valor?

INDICADORES Y SCORECARD

¿Cómo alinear indicadores de recursos humanos a los indicadores de negocio?

INDICADORES Y RESPONSABILIDADES

¿Cómo diseñar indicadores de puesto de acuerdo a su contribución de valor?

INDICADORES Y CRITERIOS

¿Cómo valorar los diversos indicadores de acuerdo a su contribución de valor?

INDICADORES Y RESULTADOS

¿Cómo transformar los diversos indicadores en resultados para la toma de decisiones?

CONCLUSIONES ¿Cómo reenfocar la gestión de Recursos Humanos según las necesidades del negocio y su medición?

ENTORNO DE NEGOCIOSY COMPETENCIAS

Globalización de los mercados, del conocimiento y del talento

Disminución de los ciclos de vida de los productos y vida laboral.

Nuevos modelos de negocio y de organización

Aparición de nuevos competidores y formas de trabajo

Reducción de tiempos de desarrollo de productos y de aprendizaje

Cambio de una organización con jerarquías a otra con competencias y resultados.

Enfocada

Rentable

Contributiva

Medible

Flexible

Equitativa

Estable

Promotora

Sinérgica

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACION PRODUCTIVA

Productiva

Trabajo de los Colaboradores hacia el negocio

Cultura de la Empresa hacia autogestión

Gestión de los Directores hacia retención de talento y conocimiento

Uso de la Tecnología hacia toma de decisiones

Procesos de la Empresa hacia eficiencia e integración

Organización de la Empresa hacia simplificación y contribución

ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA

Sistema deCompetencias

CulturaOrganizacional

DiseñoOrganizacional

Descripción de Objetivos/

Puestos

ESTRATEGICOSDERH

Sistema deCompensaciones

TACTICOSDERH

Reclutamientoy

Selección

Contratacióne

Inducción

Plan de

CarreraCapacitación

Evaluación del

Desempeño

Retención

OPERATIVOSDERH

Nóminasy

Pagos

Administraciónde

Contratos

Sistemasde

Apoyo

RECURSOS HUMANOS ALINEADOS AL NEGOCIO

ESTRATEGIADEL

NEGOCIO

Procesos de la

Empresa

Indicadores de

Desempeño

Plan deNegocios

Estrategia de la

Empresa

Que esté basado en objetivos que sean:• Claros y específicos• Medibles• Controlables por el evaluado• Alineados con objetivos de negocio• Que la información esté cerca de la fuente

INDICADORES Y PRODUCTIVIDAD

Que alinee los intereses de los empleados con los de los

accionistas.

Que promueva la obtención de los resultados de mayor impacto en el negocio.

Que sea flexible para responder a diferentes realidades de negocio.

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES

1. Contar con objetivos definidos para el Negocio, el Área y el Puesto

2. Traducir los objetivos en unidades de medición que permitan fijar valores cuantitativos.

3. Establecer herramientas que permitan realizar la medición4. Definir las fuentes de información que se utilizarán para llevarla a

cabo.5. Definir una metodología de medición en la que se identifiquen:

• Responsables de medir• Periodicidad o frecuencia de la medición• Mecanismos de registro de información fuente y de resultados de

medición6. Establecer políticas claras para orientar la toma de decisiones

basadas en los resultados de la medición.7. Diseñar mecanismos de comunicación formal para todos los

involucrados. 8. Establecer controles para garantizar que se lleven a cabo las

mediciones y que se tomen las acciones necesarias para mejorar los resultados.

Directos IndirectosServicio

Ventas

Clientes nuevos

Cobranza

Clientes actuales

Rendimiento(Margen)

El rendimiento representa el interés central de todo inversionista, sea de capital o de talento. Es la base para alinear los intereses de los empleados con los de los accionistas.

Ingreso Costo Gastos

Componentes para calcular el rendimiento, cada uno con sus propios indicadores.

I n f o r m a c i ó n

Indicadores operativos de personal admvo., enfocados a la calidad de la info. para el cálculo de rendimiento y la toma de decisiones.

Inventario

Compras

Proveedores

Indicadores utilizados por la empresa para medir el rendimiento.

Utilidad Bruta

UAFIR(EBIT)

Utilidad Neta

Utilidad de Oper.

Utilidad Fiscal

Utilidad Financiera

INDICADORES Y SCORECARD

Dir. Unidad de Neg.

Gte. de Admón. y F.

Gte. de Operación

Gte. Ventas A

Gte. Ventas B

Gte. de Crédito y C.

Gte. de MKT

Gte. de ComprasAdmdor. de Categoría

Contador

Supervisor de Vtas.Vendedor

Rendimiento(Margen)

Ingreso Costo Gastos

Servicio

Ventas

Clientes nuevos

Cobranza Inventario

Compras

Directos Indirectos

I n f o r m a c i ó n

Clientes actuales

Proveedores

INDICADORES Y RESPONSABILIDADES

Utilidad Bruta

UAFIR(EBIT)

Utilidad de Oper.

Utilidad Fiscal

Utilidad Financiera

Utilidad Neta

1.- Prioridad: Se refiere a la importancia relativa de cada indicador en un puesto. Se asigna de acuerdo con la medida en que la empresa quiera fomentar un resultado o un rol particular en el puesto, y con el grado de control que el puesto puede tener sobre dicho resultado.

2.- Impacto: Se refiere al impacto que cada indicador tiene en el resultado final del negocio. Como regla general, mientras más arriba en el Estado de Resultados se encuentre el concepto que mide un indicador, mayor será su impacto.

3.- Flexibilidad: La flexibilidad del sistema se obtiene al tener la posibilidad de variar las prioridades de los indicadores en cada puesto, de acuerdo con las necesidades específicas de la plaza, el momento de negocio, las condiciones del mercado, etc.

INDICADORES Y CRITERIOS

Al multiplicar el impacto por la ponderación de la prioridad para cada indicador, se obtiene el peso relativo que cada indicador debería tener en el total de compensación variable para el puesto:

Puesto Indicador Prioridad Impacto Peso relativo

Gte. de Zona Rotación de Cartera 2 12.50% 8.62%Rotación de Inventarios 1 15.00% 5.17%Utilidad de Operación 4 25.00% 34.48%UAFIR UEN 2 20.00% 13.79%Venta Total 4 27.50% 37.93%

100.00% 100.00%

Puesto Indicador Prioridad Impacto Peso relativo

Gte. de Compras Rotación de Inventarios 3 10.00% 13.04%Eficiencia de Surtido 3 10.00% 13.04%Utilidad Bruta 3 22.50% 29.35%Utilidad de Operación 2 20.00% 17.39%Venta Total 1 25.00% 10.87%Proveedores 3 12.50% 16.30%

100.00% 100.00%

INDICADORES Y RESULTADOS

CONCLUSIONES

Las empresas deben replantear la forma de hacer negocios: Contribuciones reales para procesos reales.

Las organizaciones deben diseñar estructuras productivas: Preparar las estructuras para que respondan al reto.

Las áreas de Recursos Humanos deben participar de una manera más estratégica que operativa: Generar resultados de valor para la empresa.

Las empresas deben identificar y proteger el conocimiento crítico: Detectar, atraer, capacitar, desarrollar y compensar a quienes dan valor al negocio.

La empresa debe enfatizar la medición de resultados para ayudar a mantener el foco y a tomar decisiones de mejoramiento contínuo.

Lic. Rodolfo González GaticaDirector de Soluciones de Negocio

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