En la medida que entendamos y com-partamos la VISIÓN de REGISTEL y como alcanzarla, centraremos nues-tros esfuerzos como equipo que so-mos hacia un mismo objetivo. Objeti-vo plasmado en la VISIÓN misma.

Quiero por lo tanto compartirles en esta edición que es una EMPRESA LIDER, pues, en el año 2015 REGISTEL deberá estar consolidada como EMPRESA LIDER… NOS QUEDAN DOS AÑOS…

Una EMPRESA LIDER (no es liderazgo ni lideres) no necesa-riamente es una gran empresa (no es su tamaño lo que las define como empresa líder), no debemos por lo tanto con-fundir o asociar EMPRESA LIDER con el de GRAN EMPRESA. Hay muchos ejemplos de pequeñas empresas con menos de TREINTA (30) empleados (como Registel) que son líderes mundiales en lo que hacen.

¿Qué tienen en común las empresas líderes?: LA CREATIVI-DAD Y LA INNOVACIÓN… Una de las causas de su liderazgo es ser innovadores con un producto o servicio…

¿En Registel existe la CREATIVIDAD y la INNOVACIÓN?: No basta con ser creativos, pues, de nada sirve plasmar en pa-pel excelentes proyectos y no ejecutarlos… Es por eso que las empresas líderes además de ser creativas deben ser INNOVADORAS, pues, la innovación no es más que llevar a la ejecución lo que alguna vez estuvo en nuestras mentes. Es la diferencia entre un SOÑADOR y un EMPRENDEDOR. ¿Cuántos productos y servicios hemos creado en REGIS-TEL?; ¿Han evolucionado estos productos y servicios?; ¿Tenemos seguidores?... Estos cuestionamientos, nos ayu-

darán a identificar si en Registel existe la CREATIVIDAD y la INNOVACIÓN como materia prima para ser líderes.

No dudo que en Registel tenemos la materia prima tan ne-cesaria para ser líderes, sin embargo, por si sola no es sufi-ciente. Esta deberá complementarse con otros factores, de los cuales relaciono los que considero para mí los más im-portantes:

ORIENTACIÓN AL CLIENTE. Definitivamente es la princi-pal… El cliente es el REY y sin el estamos muertos. Por eso la importancia de satisfacer sus expectativas, y no solo quedarnos ahí, debemos ENTUSIASMARLES. ¿Por qué?: Un cliente satisfecho es solo eso, pero un cliente ENTUSIAS-MADO es un comercial más que seguro hablará bien de ti, de tu empresa y de tus productos a su RED DE CONTAC-TOS.

Ahora bien, mucho cuidado con un cliente DECEPCIONA-DO; Es un cliente que nos abandonará y no solo él, sino que hará todo lo posible para que su red de contactos no nos compre. La relación es de 3 a 10… Un cliente satisfe-cho y entusiasmado nos referencia bien y nos hace llegar 3 clientes nuevos, pero un cliente decepcionado nos refe-rencia mal y nos impide que concretemos por lo menos 10 clientes nuevos. Y ni que decir del costo tan alto que tiene perder un cliente… Conseguir un cliente nuevo cuesta 10 veces más que mantener un cliente fiel y recuperar un cliente perdido (si es que se logra) puede llegar a costar 100 veces más que mantener un cliente.

Abril de 2.013

VISION DE REGISTEL

Ahora las preguntas son: ¿Qué estamos haciendo en Registel para mantener ENTUSIASMADOS A NUESTROS CLIENTES?; ¿Qué estamos desarrollando para mante-nerles motivados a comprarnos más y referenciarnos bien?; ¿Es solo responsabilidad del proceso de VENTAS la satisfacción y entusiasmo de nuestros clientes?;

MOTIVACIÓN DEL CLIENTE INTERNO. Compite mano a mano y hombro a hombro con la anterior. Para nadie es un secreto que el recurso humano motivado trae como resultado excelentes productos y servicios. ¿Está realmente motivado nuestro cliente interno?: El indica-dor del CLIMA LABORAL que mide este factor, nos dice que no (estuvo por debajo de la meta), sin embargo, año tras año mejora (de eso se trata) y del grupo de preguntas, la que más afecta negativamente este indi-cador es el que se refiere a la remuneración. Aunque se trabaja arduamente para nivelar este aspecto, no es el único camino de motivación, es claro que existen mu-chas formas para motivar con intangibles al equipo de trabajo, y este año se están llevando a cabo varias de ellas, de la mano con GESTIÓN HUMANA.

INNOVACIÓN PERMANENTE. No menos importante que los dos anteriores, pues, es el pilar del LIDERAZGO. No debemos dejar nuestras ideas en la mente sin lle-gar al producto o servicio final. UNA EMPRESA LIDER ES AQUELLA QUE VA POR ENCIMA DEL CAMBIO. ¿Será que Registel propone cambios al mercado y al inte-rior?; ¿Será que los productos y servicios que ofrece-mos son para adaptarlos a lo existente o para generar mejora a nuestros clientes agregando valor?;

Existen otros factores menos relevantes, pero muy impor-tantes para convertirnos en LIDERES en lo que hacemos: COMUNICACIÓN EFICAZ, CONOCIMIENTO AL DETALLE DE NUESTRA COMPAÑÍA, PARTICIPACIÓN ACTIVA EN LA ME-JORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS, INTERÉS POR NUESTRAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES, entre muchas otras…

Juzguen ustedes, ¿Somos una empresa líder o no?, ¿Tenemos cómo llegar a ser una empresa líder o no?; ¿De no ser por ahora una empresa líder lo lograremos en los próximos dos años?, ¿Qué pasaría si en dos años no somos una empresa líder?

Por el momento y para terminar, los invito a que conozcan cada uno de los procesos de Registel, determinen como funcionarios de Registel en que proceso o procesos se en-cuentran inmersos, ¿Qué dice mi proceso que debo hacer y como lo debo hacer?, a ser más participativos (existe por ejemplo este boletín y no participan de él), más recursivos, no esperar directrices en todo momento (ser más autóno-mos en la toma de decisiones), asumir retos y responder por ellos, esta es la mejor forma de contribuir al LIDERAZ-GO EMPRESARIAL de Registel.

Con aprecio…

Carlos Emerson Carrejo Arango.

Gerente General.

Marzo de 2.013

VISION DE REGISTEL

¿QUIENES LO CONFORMAN?

POR PARTE DEL EMPLEADOR:

POR PARTE DE LOS TRABAJADORES:

LADY HOYOS

PRINCIPAL CATALINA ARISTIZABAL

PRESIDENTE

JOHN JAIRO JARAMILLO

PRINCIPAL

RICARDO POLANIAS

SECRETARIO

10 FORMAS DE CAMBIAR DE ACTITUD Y SER FELIZ

1. Mejora tu puntualidad.

2. Edúcate.

3. Ejercita tu cuerpo.

4. Mejora tus hábitos alimenticios.

5. Termina siempre todo lo que empiezas.

6. Escribe un blog.

7. Hazte responsable de tu vida, tus actos y

tus decisiones.

8. Sirve a los demás.

9. Encuéntrate con tu parte espiritual.

10. Sé una buena influencia para los demás.

Comer una bolsa de frituras al día es equivalente a beber cinco li-tros de aceite de cocina al año?

Los padres tienden a determinar (genéticamente) la estatura de los hijos y las madres, el peso.?

Si se erradicaran las enfermeda-des cardiacas, el cáncer y la dia-betes, la expectativa de vida del hombre seria de 99.2 años?

La letra “J” es la única letra que no aparece en la tabla periódica?

Antes del 1.800, los zapatos para el pie izquierdo y derecho eran iguales.

El 16 de Diciembre de 1.811 un terremoto hizo que las aguas del Rio Mississipi se corrieran en sen-tido contrario.

VIDA TIPS

PARA REFLEXIONAR

“Si has construido castillos en el aire, tu trabajo no se pierde; ahora co-loca las bases debajo de ellos”

GEORGE BERNARD SHAW

LO FACIL Y LO DIFICIL

Las cosas fáciles las hace cualquiera, las difíciles las ha-cen los esforzados y las imposibles las logran los seres excelentes. Lo fácil te atrae pero casi nunca te lleva a crecer, antes bien, actúa como un narcótico espiritual.

Lo difícil tratas de evitarlo sin percibir que te pule y sa-ca lo mejor de ti si lo asumes con entusiasmo. Lo impo-sible te reta y lo haces posible con una fe intensa, un amor real y una constancia indeclinable.

Vives rodeado de logros que un día fueron imposibles para todos menos para los soñadores y los visionarios. Por eso cuando tu aliento desfallece cálmate, llénate de ánimo y podrás ver muchos milagros. La confianza hace maravillas y la vida te reserva gratas sorpresas cuando eliges creer y perseverar, de eso que ves como mal pueden salir grandes bienes así como brotan hermosas flores en un basurero.

Felicitaciones a nuestros compañeros

Ricardo Polanias — Técnico— Abril 19

Claudia Patricia Giraldo—Líder SQAP—Abril 30

LE DAMOS LA BIENVENIDA A NUESTRA EMPRESA REGISTEL A:

CLAUDIA PATRICIA GIRALDO RESTREPO

LIDER GESTION DE

ASEGURAMIENTO DE LA INFORMACION Y DEL PRODUCTO

JUAN CARLOS ANDRADE ELINAN LIDER GESTION DE SERVICIOS WEB