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UNIDAD DE CONOCIMIENTO 5 (GESTIÓN DE MARCA)

Se dice que algo está en línea, online o online, si está conectado a

una red o sistema mayor.Necesaria la conexión a internet.

Offline es la condición de estar desconectado o fuera de la red. No es necesaria la conexión a

internet.

DVD = 4.7 GB a 17 GBCD RAM = 700 MBCD CARD= 50 MB MINI CD= 200 MBMINI DVD= 1.4 GB.


Medios usados

Multimedia educativa Multimedia comercial Multimedia informativa Multimedia publicitaria

Medios impresosComputadoresDiapositivasCarteles muralesVideoTvCineVideo conferencias.

RevistasVideoTv/CineTele conferenciasVideo conferenciasHipertexto, MultimediaVía virtual de aprendizaje

Productos de software, audio y videoPublicidad indirecta. Ej: CD Room promocional en cavas de vinos.

Computadores.Sistema MXPSTNInternetFaxAudífonos con micrófono


VENTAJAS

Mayor consistencia pedagógicaMetodología de trabajo homogénea.Puede darse evaluación de procesos y no sólo de resultados.Entretenida y divertida.

Alto costo del material de los equipos y de la producción del material.Falta de estandarización.Falta de programas en calidad y cantidad en idioma español.Materiales difíciles de concretar


TIPOLOGÍAS MULTIMEDIATIPOS DE SOFTWARE

UTILIZADO

PhotoshopIlustratorIndesign

FlashDreamweaverAfter Effects

XaraCamptasia

Gimp

TIPOS DE HARDWARE UTILIZADO

MonitorCPUMouseQuemador CD/DVDImpresoraEscánerProcesador de alto rendimientoMemoria RAMTarjeta de videoTarjeta de sonido


¿CÓMO AYUDAN ESTAS PLATAFORMAS EN LA VENTA DE PRODUCTOS?

La multimedia ayuda a la venta en gran medida por su aporte a la interactividad que hace que los clientes o consumidores vean y analicen con más detalle lo que van a adquirir o consumir evitando cualquier tipo de insatisfacción por parte del mismo consumidor.


¿Por qué es necesario fidelizar a los clientes de una organización?

1. Mucha competencia física y virtual.2. Poca diferenciación entre productos.

3. Aumento de las marcas propias.4. Mayor poder de los distribuidores.


La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.

La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.


RECOMENDACIONES PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

1. Gozar de tecnología que permita más comodidades y velocidad en la respuesta para el cliente.

2. Disponibilidad las 24 horas y los 7 días de la semana.3. Siempre dar una respuesta que sea solución del

problema planteado por el cliente.4. Hacerle saber al cliente que él es importante y que

conocemos su caso.5. Agradecer las sugerencias y tenerlas presentes para mejorar los procesos.


Ventajas de fidelizar clientes

Intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de

nuestro comercio.

Poseer mayor información sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo de negocio, a ofrecer productos

y servicios según las necesidades de los clientes.


ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES

1. Brindar un buen servicio al cliente: brindarle al cliente buena atención, trato amable, ambiente agradable y comodidad.

2. Brindar servicios de post venta: brindarle al cliente servicios posteriores a la venta. (Entrega de producto a domicilio, asesoría uso del producto, etc)

3. Mantener contacto con el cliente: conseguir sus datos personales y mantener contacto permanente con él.

4. Buscar un sentimiento de pertenencia: buscar que el cliente se sienta parte de la empresa.

5. Usar incentivos.6. Ofrecer un producto de óptima calidad.

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