El análisis de touchpointscomo herramienta para evaluar la contribución de la actividad de comunicación al negocio.

EL CONSUMIDOR ES SOCIAL

PURCHASE FUNNEL

• Hiperconectado• Proactivo• Geolocalizado• Nativo digital

81%Busca recomendacionesde compra en la red.

74%Compra influido por opiniones que encuentra en social media.

60%Interactúa con marcas en social media

55%Lee reviews de otros usuarios.

24MUsuarios redes

sociales

10MInternet

móvil

14MApps

smartphones

En España…

Fuente: Mashable & Gartner

3PURCHASE FUNNEL

Se ha x3 el número de touchpoints que se consultan antes de realizar una compra

EVOLUCION DEL PURCHASE FUNNEL

4

NUEVOS RETOS

¿En qué fase del purchase funnel debe trabajar mi marca? Notoriedad, Intención, Venta…

¿Qué influencia tienen los distintos touchpoints en la decisión de compra de mis consumidores?

¿Cuál es la percepción o respuesta del consumidor a la actividad de comunicación?

¿Qué estrategia puedo seguir para para mejorar esta percepción o respuesta del consumidor?

5PURCHASE FUNNEL

Buen conocimiento de marca pero baja consideración.

Recomendación: comunicación orientada a prestaciones, diferenciación, prueba de producto…

Awareness

Familiarity

Good Opinion

Purchase

PC 1st Choice

Spont. PC 1st Choice

89%

44%

26%

21%

4%

3%

50%

59%

81%

19%

¿DÓNDE DEBE TRABAJAR LA MARCA?(EJEMPLO)

14%

*PC: Purchase Consideration

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%Art. Revistas

BlogsCelebritiesComentarios Social Media

Foros

Not. Prensa

Not. Rev especializadas

Not. TV

Reco. Amigos y Familiares

Rep. Prensa

Rep. Revistas Espec.

Rep. TV

Ver Coche Calle

Vídeo Online

Web motor

Apps

Carta personal Catálogos

EmailExperiencia previaFB Marca

Internet MobilePOSSite Marca

Test Drive

Buscadores

Evento

Exposición

Patro. Cult-Música

Patro. Deportivo

Phb. Radio

Pub. Cine

Pub. Exterior

Pub. Internet

Pub. Prensa

Pub. Revistas

Pub. RRSSPub. TV

Regalos PromoTV Product Placement

In fluencia Media Asociación Categoría6

¿QUÉ TOUCHPOINTS INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR?

earnedownedpaid

¿EN QUÉ ATRIBUTOS NOS CENTRAMOS?Importancia de los atributos de marca para el consumidor y percepción de consumidores versus bestpractice del sector.

7PURCHASE FUNNEL

A Buen lugar para trabajar como empleadoB Empresa bien organizadaC Líder visible y respetadoD Potencial de crecimiento y desarrollo futuro

E Contribuye positivamente al desarrollo del país

F Invierte en buenas causas socialesG Responsable con el medio ambienteH Atiende bien quejas y reclamacionesI Empleados bien preparadosJ Empleados comprometidos e implicados

0

5

10

15

20

25

30

35

40

A B C D E F G H I J

Marca 1Marca 2

¿CÓMO PRIORIZAR EL ESFUERZO?ESFUERZO EN COMUNICACIÓN VERSUS RECONOCIMIENTO

¿Qué ha mejorado el reconocimiento y engagement con consumidor?

8PURCHASE FUNNEL

Informes enprensa

Noticiasen TV Noticias en

revistas de motor

Artículos enmagazines

Informes enmagazines

Noticias enprensa

Websitesde motor

130

120

110

100

00

50 100 150 200

Aso

ciac

ión

con

la m

arca

Impacto Total Mediático

Noticias enprensa

Comentarios enSocial Media Websites de

motor

Noticias enrevistas de motor

NoticiasEn TV

Informesrevistas de motor

Informes enprensa

Marca 1Marca 2

9

PRINCIPALES BENEFICIOS DEL ANÁLISISDE PURCHASE FUNNEL

La estrategia de comunicación debe ser integrada

PURCHASE FUNNEL

0

5

10

15

20

25

30

35

Awareness Good Opinion

Consideration Purchase

Earned Owned Paid

%

10PURCHASE FUNNEL

PRINCIPALES BENEFICIOS DEL ANÁLISISDE PURCHASE FUNNEL

Comprender el papel de la actividad de PR online y offline en el total de actividad y visión integral de comunicación.

27%earned

25,3%owned

20,9%paid

% Influencia por canal

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