8 Miércoles 13 de noviembre del 2013 GESTIÓN NEGOCIOS

En los últimos meses, he participado de distintos co-mités de las organizaciones que desarrollan el marke-ting en el país, intercam-biando ideas con personas inteligentes, apasionadas y con actitud para aportar al desarrollo de la industria. En estas reuniones, pude observar distintos compor-tamientos, pero me llamó la atención en particular el de un grupo de personas.

Estas personas eran, en su mayoría, gerentes o directo-res en empresas con más de 30 años en el mercado, con experiencia afrontando tiempos distintos a los de hoy. Ellos tenían una actitud común: “escuchaban”. Mien-tras los demás discutían, ellos escuchaban, cedían la palabra, asentían y luego aportaban. Sus aportes eran de acuerdo común, pues eran integradores y estratégicos.

En un escenario empresa-rial cada vez más competiti-vo, es vital escuchar a nues-tras audiencias. Atrás debe quedar esa frase que supues-tamente dijo Henry Ford: “Si hubiera preguntado a la gen-

te qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápi-dos”. Lo cierto es que la his-toria de las marcas que per-manecen en el tiempo se ha basado en saber escuchar pa-ra saber decidir.

La buena noticia es que hoy la investigación de mer-cado, gracias a la tecnología, nos entrega herramientas que permiten escuchar la voz de nuestros clientes. Aquí tres formas sencillas para es-cuchar a sus clientes:

1. Integre una breve en-cuesta en su sitio web: al-guien que llegó ahí tiene una necesidad específi ca y puede proveerle de conocimiento de su experiencia con su marca.

2. Escuche lo que dicen de su marca en Internet: es-ta información puede ayu-darlo a encontrar hallazgos que usualmente sus clien-tes no le dirían.

3. Coloque un botón de feedback en su página web. Las marcas más valoradas desarrollan esta práctica, este botón debe ser visible, que el cliente entienda que Ud. desea escucharlo.

Estas son solo formas, es-cuchar sobre todo es una actitud que ahora está a la mano de Ud. y permite me-jorar el negocio. Si conside-ra que el 2014 es su año, en-tonces es momento deescuchar.

La actitud de escuchar a nuestras audiencias

“Lo cierto es que la historia de las marcas que permanecen en el tiempo se ha basado en saber escuchar para saber decidir”.

OPINIÓN

Víctor LozanoDIRECTOR DE NEGOCIOS DE FUTURO LABS

El zinc se cotiza a unos US$ 1,900 la tonelada en Londres.

Los bonos de Volcan, la ma-yor minera de zinc de Améri-ca Latina, están reportando una recuperación de las pér-didas más pronunciadas que tuvieron, respecto a sus riva-les mundiales, después de que el desempeño del valor

que tiene la calificación BBB- de Standard & Poor’s, vendió US$ 600 millones en Bonos 2022 en enero del 2012.

MinasLa falta de apetito de los in-versores por las nuevas mi-nas de zinc puede restringir a futuros abastecedores, mientras que Glencore Xs-trata y Vedanta Resources, los dos productores más grandes del mundo, co-mienzan a cerrar las minas más antiguas, señala el ana-lista de Bloomberg Indus-tries, Andrew Cosgrove.

“El mercado de zinc se va a poner cada vez más esca-so mientras que el del cobre se hace más holgado”, dijo.

Minera Volcan se benefi cia de menores expectativas de producción mundial de zinc

BONOS

—Cierres de minas anti-guas de zinc reducirán la capacidad mundial de pro-ducción en alrededor de dos millones de toneladas métricas en el 2017, según Bloomberg Industries.

Sacyr inició operaciones en el Perú este año.

Sacyr Construcción se adju-dicó, en consorcio, las obras de mejora en el abasteci-miento y saneamiento inte-gral de la red de agua en Ce-rro de Pasco por un importe de 41 millones de euros.

El contrato fue adjudicado por la Empresa Municipal de Agua Potable y Abasteci-miento de la Municipalidad

Provincial de Pasco (Ema-pa), y abarca la construc-ción de una nueva planta de tratamiento de aguas resi-duales, la rehabilitación del sistema de alcantarillado, la mejora de las fuentes de captación de agua y la am-pliación de la planta de po-tabilización de agua.

El proyecto mejorará el suministro de agua de Cerro de Pasco y los problemas con la depuración de los vertidos urbanos, dotando a la ciu-dad de la infraestructura ne-cesaria para asegurar el abastecimiento y depura-ción de sus 80,000 habitan-tes (el 80% de la región).

En Perú, Sacyr cuenta con dos cent ra les h i-droeléctricas en desarrollo. En el 2013, Sacyr ha inicia-do operaciones en Perú, Qa-tar, India y Mozambique.

Española Sacyr gana licitación pública en Cerro de Pasco

CONSTRUCCIÓN

Red Iberoamericana de Prensa EconómicaExpansión de España

Resultado. Los bonos de Volcan con vencimiento en el 2022 ganaron 8.4% en los últimos dos meses, el mejor retorno de 55 mineras con ni-veles similares de riesgo cre-diticio, después que el precio del zinc registró su mayor incremento mensual de este año. Antes del incremento, el valor del bono había caído 15% en el presente año.

EN CORTOde este metal superó al del cobre y níquel.

Ello luego que indicios de la primera caída anual en los inventarios de zinc, desde el 2006, ayudaron a convencer a MainFirst Schweiz en Zu-rich y a Aurus Administrado-ra de Fondos de Inversión de Chile, de comprar bonos de la minera peruana en agosto y septiembre.

Volcan es el quinto mayor productor mundial de zinc, el séptimo de plata y el octa-vo en plomo. La compañía,