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Vicerrectoría de Estudios de Posgrado
Trabajo Final para optar por el título de:
Maestría en Gestión y Productividad
Título:
Implementación de mecanismos de responsabilidad social en la
empresa Centro Comercial D Jeli, S.R.L.
Postulante:
Lic. Lidia O. Gómez Paulino
2015-2848
Tutor:
Dr. Iara V. Tejada
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana
Agosto, 2017
DEDICATORIAS
A Dios: Por ser mi compañero que cada paso que doy, por darme fuerza y
proveerme la confianza en mí misma, de que si puedo
A mi madre: Por ser mi columna, siempre apoyarme en cada paso que doy,
ser mi motivación para salir adelante y luchar día a día por lo que quiero,
porque eres un ejemplo perfecto de lucha y perseverancia. Gracias por creer
en mí. Te amo.
A Lidia Gómez: A mí, porque gracia a Dios, a mi madre y a mi esfuerzo hoy
cumplo uno de mis metas, por mi dedicación y esfuerza
I
AGRADECIMIENTOS
A Dios: Gracias por darme la vida que es lo más preciado que tengo,
gracias por permitirme lograr esta meta. Te agradezco por todo.
A mis padres, Joselyn Paulino y Carlos Gómez, gracias por tus
enseñanzas, por estar siempre conmigo, por siempre dar lo mejor de ti sin
esperar nada a cambio. Gracias por tu apoyo incondicional.
A mi abuela, por siempre apoyarme en mis decisiones, por cuidarme y creer
en mí siempre. Abuela gracias a ti soy una mejor persona cada día.
A mis hermanos, Jean Carlos, Joel y Carelis, porque son mi motivación
para esforzar para dar lo mejor de mí. Gracias por siempre estar dispuestos
ayudarme cuando lo necesite en este trayecto.
A mis primas, Yamilet y Yisbel, gracias por siempre estar dispuestas
ayudarme y ser parte de mi motivación.
A mis amigos; Glenys, Osvaldo, Hazel, Dulce y Stefani, gracias por hacer
este recorrido divertido, además de estar siempre dispuesto ayudarme.
A mi asesora Iara Tejeda, gracias por orientarme y ayudarme con la
realización de este trabajo final. Gracias por siempre estar dispuesta y dar lo
mejor de usted en cada orientación.
II
RESUMEN
El objetivo de este trabajo final es proponer la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de forma inmediata y de una aplicación factible, que promueva una economía cuidadosa de la persona, donde ésta persista como el centro de atención más importante para alcanzar que las organizaciones sean realmente fructíferas y productoras de un valor económico agregado más aceptables. Asimismo, el problema que se plantea resalta que la RSE resulta compleja para las empresas que no cuentan con los métodos y conocimientos necesarios para poder instituirla dentro de su estrategia de trabajo, pero en el momento que se orientan y estudian la importancia de la RSE, crean conciencia y ven la necesidad de iniciar los procesos dentro de las empresas para mejorar el entorno de esta. A pesar de que, hasta ahora, la RSE es aplicada en las grandes empresas o multinacionales, es importante concientizar sobre la importancia de esta y en toda empresa, iniciando incluyendo las MIPYMES. Partiendo de esta premisa, se formula una propuesta de Plan de RSC a Centro Comercial D jeli, S.R.L, para buscar de qué forma esta empresa puede ser una entidad que aporte al bienestar social de su comunidad. En fin, para que las empresas conozcan la responsabilidad que tiene con su comunidad, debe de conocer sus costumbres y leyes por las que se rigen, además de conocer las dificultades que enfrentan para tener una vida digna y que van directamente relacionados con las actividades de la empresa.
iiI
INDICE DEDICATORIAS...................................................................................................................... I
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................... II
LISTA DE TABLAS .............................................................................................................. VI
LISTA DE FIGURAS ........................................................................................................... VII
INTRODUCCION ............................................................................................................... VIII
CAPITULO I:
Responsabilidad social empresarial. ................................................................................... 1
1.1 Características de la Responsabilidad Social Empresarial. ................................ 1
1.1.1 Antecedentes históricos de la RSE. ...................................................................... 4
1.1.2 Impacto de la Responsabilidad social en las empresas .................................... 5
1.2 Declaraciones institucionales y de organismos reguladores a nivel internacional. 10
1.2.1 Pacto Mundial de las Naciones Unidas ..............................................................10
1.2.2 Declaración tripartita de la OIT ......................................................................13
1.2.3 Proyecto de la Norma ISO SR 26000 sobre Responsabilidad Social. .........15
1.3 Responsabilidad Social Empresarial en América Latina. ........................................17
1.4 RSE en República Dominicana. ..................................................................................20
1.4.1 Empresas que desarrollan mecanismos de Responsabilidad Social en República
Dominicana. ......................................................................................................................22
1.4.2 Responsabilidad Social y las MIPYMES en República Dominicana ..............26
Diagnóstico de responsabilidad social de la empresa Centro Comercial D Jeli. SRL28
CAPITULO II:
Diagnóstico de responsabilidad social de la empresa Centro Comercial D Jeli. SRL29
2.1 Generalidades de Centro Comercial D jeli, SRL: Reseña Histórica. ..................30
2.2 Marco institucional. ........................................................................................................31
2.2.1 Misión .......................................................................................................................31
2.2.2 Visión ........................................................................................................................31
2.3 Objetivos generales .......................................................................................................31
2.4 Organigrama...................................................................................................................32
2.5 Valores institucionales ..................................................................................................33
2.6 Fuerzas de Porter ..........................................................................................................34
IV
2.7 Análisis P.E.S.T.L. .........................................................................................................35
2.8 Mapa estratégico ...........................................................................................................36
2.8.1 Objetivos y estrategias del periodo 2015-2016 .................................................37
2.9 Análisis FODA ................................................................................................................39
2.10 Recursos y Capacidades ...........................................................................................40
2.11 Cadena de valor de la industria ................................................................................41
2.12 Grupos de interés ........................................................................................................42
2.13 Ventajas Competitivas ................................................................................................44
2.14 Diagnostico de Responsabilidad Social en el entorno de Centro Comercial D Jeli,
S.R.L. .....................................................................................................................................45
2.14.1 Conclusiones del diagnóstico .............................................................................59
CAPITULO III:
3.1 Propuestas de plan de Responsabilidad Social Empresarial .................................62
3.1.1 Primera propuesta sobre Recursos Humanos ..................................................63
3.1.2 Segunda propuesta sobre Medio Ambiente .......................................................64
3.1.3 Tercera propuesta sobre Políticas de Ventas ....................................................66
CONCLUSION ...................................................................................................................... XI
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................... XIII
V
VI
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Impacto social .................................................................................. 6
Tabla 2. Recursos tangible e intangible ........................................................ 40
Tabla 3. Tabla de clientes encuestados ........................................................ 46
Tabla 4. Primera pregunta de la encuesta .................................................... 47
Tabla 5. Segunda pregunta de la encuesta .................................................. 48
Tabla 6. Tercera pregunta de la encuesta .................................................... 49
Tabla 7. Cuarta pregunta de la encuesta ...................................................... 50
Tabla 8. Quinta pregunta de la encuesta ...................................................... 52
Tabla 9. Sexta pregunta de la encuesta ....................................................... 53
Tabla 10. Séptima pregunta de la encuesta ................................................. 55
Tabla 11. Octava pregunta de la encuesta ................................................... 56
Tabla 12. Novena pregunta de la encuesta .................................................. 57
Tabla 13. Decima pregunta de la encuesta .................................................. 58
VII
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Utilidades de la Responsabilidad social ........................................... 3
Figura 2. Impacto Social ................................................................................. 7
Figura 3. Los 10 principios del pacto social .................................................. 11
Figura 4. Visión esquemática de la ISO 26000 ............................................. 16
Figura 5. Mapa de los países de la CEPAL .................................................. 19
Figura 6. Organigrama de Centro Comercial D Jeli ...................................... 32
Figura 7. Mapa conceptual de las fuerzas de Porter ..................................... 34
Figura 8. Mapa estratégico de Centro Comercial D Jeli ................................ 36
Figura 9. FODA de Centro Comercial D Jeli ................................................. 39
Figura 10. Cadena de valor de la industria ................................................... 41
Figura 11. Grupos de interés o stakeholders ................................................ 42
Figura 12. Influencia e importancia de los grupos de interés ........................ 43
Figura 13. Diferenciación y costos. ............................................................... 44
Figura 14. Respuesta pregunta 1 .................................................................. 47
Figura 15. Respuesta pregunta 2 .................................................................. 48
Figura 16. Respuesta pregunta 3 .................................................................. 49
Figura 17. Respuesta pregunta 4 .................................................................. 51
Figura 18. Respuesta pregunta 5 .................................................................. 52
Figura 19. Respuesta pregunta 6 .................................................................. 54
Figura 20. Respuesta pregunta 7 .................................................................. 55
Figura 21. Respuesta pregunta 8 .................................................................. 56
Figura 22. Respuesta pregunta 9 .................................................................. 57
Figura 23. Respuesta pregunta 10 ................................................................ 58
Figura 24. Zafacones de reciclaje ................................................................. 65
Figura 25. Tercera propuesta........................................................................ 67
VIII
INTRODUCCION
La Responsabilidad Social Empresarial es uno de los retos de las
empresas más significativo en la actualidad y en los próximos años. El
aumento de la sensibilización de las personas a creado la necesidad de que
las empresas enfaticen en mejorar las necesidades de la sociedad y con esto
alcanzar el desarrollo económico respetando el medio ambiente siendo una
influencia positiva en su comunidad, además de que motiva a las empresas a
verse obligadas a tomar decisiones que se fundamenten en criterios de
sostenibilidad. La RSE resulta compleja para las empresas que no tienen
idea de los métodos y conocimientos necesarios para poder instituirla dentro
de su estrategia de trabajo, pero en el momento que se orientan y estudian la
importancia de la RSE, crean conciencia y ven la necesidad de iniciar los
procesos dentro de las empresas para mejorar el entorno de esta.
A pesar de que, hasta ahora, la RSE también es aplicada en las
grandes empresas o multinacionales, es importante concientizar sobre la
importancia de esta en todas las empresas, iniciando por la MIPYMES y
todos los sectores de actividad.
Partiendo de esta premisa, es que la investigación se inclina en hacer
una propuesta de Plan de RSE a Centro Comercial D jeli, S.R.L, para buscar
de qué forma la empresa puede ser una entidad que aporte al bienestar
social y con esto cooperar para que todos sus colaboradores sean partícipes
de esto de forma voluntaria.
Por esto dentro de la investigación se busca romper con los paradigmas
empresariales de que las empresas solo actúan para ser evaluada por su
liquidez y rentabilidad en el mercado. Sin embargo, hoy en día, no solo
deben expresar su valor monetario, sino que debe expresar su valor por su
conciencia social y sus aportes en mejora de su comunidad.
IX
Por tanto, la idea a defender es que si implementan de mecanismos de
aplicación de Responsabilidad Social en el entorno de desarrollo de la
empresa Centro Comercial D Jeli, se lograría mejorar o solucionar las
situaciones que impidan lograr el bienestar de la comunidad, como son la
sanidad pública y la educación, además de que la empresa podría ser más
productiva, eficiente y a la vez mas responsable.
La investigación en general es no experimental, porque la investigación
se basa en la creación de mecanismos de responsabilidad social que puedan
influir en el mejoramiento de la empresa y de su entorno. Asimismo, la
investigación según la variable para es cualitativa, porque se basa en
principios propios de la interacción social, como el tema que se plantea va
involucrado con el desarrollo de la empresa, y como ese desarrollo se refleja
en la comunidad donde está ubicada la empresa. Además de demostrar
cómo la empresa sin necesidad de incurrir en muchos gastos puede
cooperar con el mejoramiento social.
Por otro lado, la investigación según sus funciones es explicativa, ya
que en la investigación se resalta la importancia de los mecanismos de
Responsabilidad social y la forma de buscar las alternativas para que esta
sea implementada en la empresa, además de que este de un resultado
positivo a cada una de las partes de esta investigación.
También, la investigación se auxilia de la técnica de la encuesta para
determinar loa beneficios a nivel empresarial sobre la Responsabilidad
social y como estos eventos influyen en la comunidad. Por tanto para esto es
necesaria la opinión de los clientes y del entorno de la empresa.
El proceso de la investigación sobre la Responsabilidad Social en
República Dominicana es un poco complejo, ya que no se cuenta con una
doctrina dominicana que aporte información útil para la investigación, solo se
X
pueden encontrar artículos de periódicos y entrevistas a experto en el país.
Además de que solo se obtiene información fiable en libros con autores
extranjero y fuentes de internet lo que implica que la investigación tenga que
ser adaptada al país.
En este mismo aspecto de la investigación compleja, se puede hacer
referencia a la encuesta realizada, se puede decir que los empresarios
encuestados, se muestran renuentes a contestar preguntas sobre la
Responsabilidad Social, porque de cierta forma no entienden claramente
sobre el tema y dificulta las respuestas a la encuesta.
Esta investigación está compuesta por tres capítulos. En el primer
capítulo se aborda de forma explícita la responsabilidad social, sus
antecedentes, su impacto social. Así como la responsabilidad social en
Latinoamérica, los tratados, convenios y normas que apoyan la RSE.
En el segundo capítulo se fundamenta en conocer los principios de la
empresa Centro Comercial D jeli, sus estrategias competitivas, sus grupos de
interés y todo lo concerniente a esta. Además, en este capítulo se realiza una
encuesta a 15 clientes mayoristas de la empresa para conocer su opinión
sobre la Responsabilidad Social y valorar si sería una propuesta sostenible
para la empresa
Por último, está el tercer capítulo donde se plantea formalmente la
propuesta para la implementación de mecanismos de Responsabilidad Social
en la empresa. Las propuestas que se plantean estarán enfocadas en cuatro
aspectos, como son: recursos humanos, medio ambiente, política de ventas y
sostenibilidad, cumplimiento de la misión y relación con grupos de interés
externos.
XI
CAPITULO I:
Responsabilidad social empresarial.
1
CAPITULO I:
Responsabilidad social empresarial.
La Responsabilidad Social es una forma de negocio sostenible, que se
fundamenta en crear normas que ayuden a tomas decisiones en favor de la
comunidad y los trabajadores, sin necesidad de perder la esencia del
negocio que es ser rentable. Es decir que es darle un enfoque diferente al
modelo de negocio.
1.1 Características de la Responsabilidad Social
Empresarial.
El Instituto Ethos de Brasil define Responsabilidad social como:
“Responsabilidad social es una manera de hacer negocios en la cual una
empresa se convierte en co-responsable por el desarrollo social. Una
compañía socialmente responsable es aquella que posee la capacidad de
escuchar los intereses de las diferentes partes interesadas (accionistas,
colaboradores, proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y el medio
ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de sus actividades, buscando
cuidar de todas sus demandas y no solamente aquellas de los accionistas o
dueños“ (Ethos, 2012).
En la actualidad la responsabilidad social empresarial se fundamenta en
que las empresas actúan no solo para ser evaluada de forma monetaria si no
que debe expresar su valor por medio de una triple dimensión que son La
económica, social y medio ambiental.
2
También las empresas en la medida en que actúan libre y
voluntariamente y están integradas por diferentes personas que viven en
sociedad, pueden construir un carácter mediante la adopción de hábitos,
reglamentos internos y pautas de conductas que ayudan a sus trabajadores
a tomar decisiones morales.
Las organizaciones o empresas que respetan la conciencia social son
legitimadas socialmente y ganan su licencia para actuar. Por tanto los
paradigmas empresariales han cambiado en los últimos 100 años desde las
primeras teorías basadas en la producción al paradigma al mercadeo y de
este al de calidad y medio ambiente, para posicionarse en el siglo XXI el
nuevo paradigma de la responsabilidad empresarial (RSE) (Garcia, 2013).
La responsabilidad social empresarial se refiere directamente a la
sociedad que estamos construyendo, por esto se conoce también como
desarrollo sustentable, es termino justifica la responsabilidad social en las
empresas, ya que es la única forma de permanecer en el mercado,
cumpliendo con las exigencias de los grupos de interés o mejor conocidos
como stakeholders, que son los afectados o beneficiados con el desarrollo de
las operaciones de la empresa.
En la actualidad la RSE se ha convertido en parte integral en el
desarrollo de estrategias de competitividad en las empresas, en el ejercicio
de sus funciones y el desarrollo de sus productos. Es por esto por lo que se
conoce como una herramienta de gestión empresarial, como una nueva
visión de negocios y un desafío para las empresas poder buscar la forma de
introducirla en la manera que las empresas operan interna como
externamente.
El inicio de la implementación de los mecanismos de RSE en una
empresa es riesgoso, si no se maneja una buena estrategia de
implementación, la aplicación de la RSE podría ser una carga para la
3
empresa. La empresa debe tener en cuenta que es como un nuevo enfoque
que debe tener desde los inicios de las estrategias de la empresa, esto no se
trata de un programa que hay que copiar de las grandes empresas, es un
tema que se trata a largo plazo y que en el proceso de implementación se
conocerá la gran importancia que tiene la RS en las empresas.
Figura 1. Utilidades de la Responsabilidad social
Fuente: Elaboración propia
Por tanto, lo primero que debe tener en cuenta una empresa que aspira
a implementar la RSE, es que debe cumplir con las leyes, esto va más allá
del deber como empresa, por lo que su aplicación es de manera voluntaria.
En fin, el libro verde establece que ¨para practicar la responsabilidad
social de la empresa es esencial el compromiso de la alta dirección, así como
una forma de pensar innovadora, nuevas aptitudes y una mayor participación
del personal y sus representantes en un dialogo bidireccional que pueda
estructurar una realimentación y un ajuste permanente¨. Aquellos que estén
4
familiarizados con los procesos de gestión de calidad, verán muchas
similitudes entre esta recomendación de la comisión Europea y los principios
básicos de la calidad (Garcia, 2013).
1.1.1 Antecedentes históricos de la RSE.
Los antecedentes históricos de la Responsabilidad Social
Empresarial, la doctrina cita varios acontecimientos y lugares donde se
remonta, pero la mayoría coincide en que inicia en el siglo XIX, con la
Revolución industrial. Es por lo que en Inglaterra victoriana surgen
empresarios como Robert Owen y otros que simbolizaron muchos de los
hilos conductores de las ideas revolucionarias del siglo XIX, demostrando
que la producción puede ser eficiente y al mismo tiempo responsable
(Garcia, 2013).
Owen, quien se conoce como el padre de la Responsabilidad Social
Empresarial, en 1820 crea una importante comunidad industrial, donde la
cooperación y el apoyo mutuo eran la norma, esta comunidad industrial
hoy día es un patrimonio de la humanidad. Además de que introdujo
novedosas medidas de bienestar, fundamentadas en la sanidad pública y
la educación, eliminando el trabajo infantil y las condiciones laborales
inhumanas (Garcia, 2013).
Luego de la Revolución Industrial de fines del siglo XIX, las empresas
cobran un rol mucho más protagónico en el sistema. Sin embargo, a raíz
de la crisis de 1929, la labor empresarial es cuestionada, optándose por
estados con mayores atribuciones, esta situación se mantuvo hasta
pasada la segunda guerra mundial. Luego surge una serie de obligaciones
en las funciones empresariales, las cuales toman cuerpo en lo que se
5
conoce como Responsabilidad Social Empresarial (1930). Más tarde en
1965, época conocida como de activismo social, se fue incrementando
este concepto, que motivó a una mayor reglamentación gubernamental en
diversas áreas. En ese tiempo aparecen los movimientos sociales (1968-
69), los cambios en las exigencias de los consumidores, la aparición de la
responsabilidad social en Latinoamérica, así como el modelo empresarial y
el balance social (Maza, 2013).
Además, esta hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el
Informe Brundtland en 1987 o el protocolo de Kyoto en 1997; el nacimiento
de grupos civiles como Amnistía Internacional, WWF, Greenpeace o
Transparencia Internacional; las iniciativas formales empresariales como
AA1000, SA8000, las Directrices de la OCDE o el mismo Pacto Mundial;
así como el surgimiento de organizaciones como la Global Reporting
Inititative o el Instituto Ethos, son todos, acontecimientos que han servido
como bloques para levantar esta construcción social y medioambiental
conocida como Responsabilidad Social Empresarial (Expok, 2009).
Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a través de
distintos organismos alrededor del mundo; hoy se habla ya de una manera
sólida de sustentabilidad; hoy se han realizado grandes documentos como
el Libro Verde y el Blanco; y se han publicado guías extraordinarias como
las Directrices de la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que aún no llega
pero que ya se puede vislumbrar; y hoy también los buenos ejemplos de
responsabilidad social se multiplican por el mundo.
1.1.2 Impacto de la Responsabilidad social en las empresas
La responsabilidad social en las empresas se maneja enfocada en
diferentes aspectos, como son los impactos tangibles y los intangibles (ver
6
tabla 1). En la tabla 1 se visualiza en que no solo se ven afectados los
inversionistas o accionista, sino que los grupos de interés o stakeholders,
también forma parte importante en la trascendencia de la RSE.
Tabla 1. Impacto social
Fuente: Elaboración propia
Es por esto, que las empresas como sistema abierto, interactúa de
forma directa con el medio donde desarrolla sus operaciones, es por esto
que la empresa es afecta por su entorno (algunas de las áreas impactadas
por la RSE, se manifiestan en la Figura 2), tanto directamente como por los
esfuerzos que realiza para lograr una mejor adaptación a él. Además de
que las empresas influyen en su entorno, ya que las decisiones
IMPACTOS FINANCIEROS SOCIALES AMBIENTALES
Productos Impacto SocialReducción de
residuos
CalidadDedicación
laboralHigiene
TANGIBLES Valor añadido
Atracción y
retención de
talentos.
Seguridad
Servicio Control ambiental
ConfianzaCondiciones
laboralesBiodiversidad
Referencia SeguridadAmbiente
estimulante
Reconocimiento Bienestar Imagen
Identidad Derechos
Humanos
IntangiblesJusticia
distributiva
Reputación
7
empresariales afectan el medio y a los distintos grupos de interés que con
ellas se relacionan (Diz).
Figura 2. Impacto Social
Fuente: (Pontificia Universidad Javeriana Cali, 2013)
Por tanto, una empresa socialmente responsable es consciente de su
capacidad de impacto en su entorno y estableciendo cauces de diálogo y
cooperación con él, identifica estos impactos e intenta implementar
mecanismos para minimizar o compensar los negativos y potenciar los
positivos. Este compromiso con su entorno social cercano crea vínculos
muy estrechos entre la empresa y la comunidad de la que forma parte, que
repercutirán positivamente en la organización tanto por la identificación y
8
compromiso de los miembros de esa comunidad que la empresa incorpore
como trabajadores como por la especial atención que cabe esperar le
brinden las administraciones que representan a la misma (Sousa, 2013).
La sociedad comienza a notar la importancia de la RSE, cuando esta
se vuelve una tendencia, no momentánea sino permanente que trasciende
hasta llegar a transformar la mentalidad de los empresarios, ya que estos
no solo se enfocan en producir y vender sus productos, sin importar el
impacto que pueda causar en la sociedad las actividades comerciales para
obtener rentabilidad. Sino que hoy día es una herramienta estratégica, que
aplicándola de la forma correcta, no se vería como un gasto sino como una
inversión que generaría utilidades para la empresa a corto plazo.
Por otro lado, se pueden mencionar los principales alcances de la
responsabilidad social, como son el alcance social y de desarrollo, alcance
solidario e igualitario y el alcance de autoreferencia (Trujillo, 2013):
a) Alcance social y de desarrollo: Se centra en las actividades
realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la
sociedad y la comunidad externa a ésta, cumpliendo con el
sentido del deber y considerando en esto a los grupos
vulnerables .La responsabilidad social, No es Acción social.
b) Alcance solidario e igualitario: Por parte interna de la Empresa
reconocerá los derechos y deberes que tendrá ante la sociedad, sin
discriminación, ni rechazo a las personas, siendo socialmente
responsables con su compromiso.
c) Alcance de autoreferencia: Se centrará a su yo interior, sin
tener que involucrar a la comunidad externa de la empresa,
9
teniendo la empresa que enfocarse a generar sus actividades en
ganancias, relacionándose únicamente los accionistas, clientes y
trabajadores.
Por otro lado, es necesario resaltar que dentro del impacto de la
Responsabilidad Social, esta plantar siempre que van a ir dirigidos hacia
su principal fuente de interés, que son los stakeholders, que son quienes
generan la utilidad y la RS busca crear un punto de equilibrio entre ellos,
crear un ambiente laboral adecuado para alcanzar sus metas.
También se puede establecer objetivos importantes, que permite una
aplicación eficiente de la responsabilidad social en una empresa, entre
estos están (Trujillo, 2013):
a) Analizar la transformación de la responsabilidad social en
una variable competitiva de reconocimiento mundial. Un factor de
éxito en los negocios, que se conjuga con el compromiso ético de la
empresa moderna con la sociedad.
b) Razonar que la conducción socialmente responsable de una
empresa, genera decisiones de negocios mejor informadas,
construye fidelidad, enriquece la imagen corporativa y de
marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad de
la empresa a largo plazo.
c) Innovar y mejorar las estrategias de planeación de los directivos,
evaluando los procesos operativos, facilitando la información de
los resultados obtenidos, tomando en cuenta la triple dimensión
de la que se enfoca la responsabilidad social dentro de la
actividad de la empresa, satisfaciendo las necesidades de los
grupos de interés.
10
d) Brindar a la empresa un conocimiento sólido sobre su funcionamiento
dentro de la sociedad, dando su contribución económica, social y
medioambiental.
1.2 Declaraciones institucionales y de organismos
reguladores a nivel internacional.
Actualmente existen un conjunto de normas que dirigen la actuación
de las empresas en materia de Responsabilidad Social que van de la mano
de organismo internacionales. Estas están compuestas por amplio abanico
de reglamentos, directrices y orientaciones para la aplicación de políticas
generales o sectoriales de la RSE.
Este tema se enfocará en resaltar las más recurrentes y la que van
más enfocada al desarrollo de la investigación como son; el Pacto Mundial,
declaración tripartita de la OIT, proyecto de la norma ISO SR 26000 y
Global Reporting Iniciative (GRI).
1.2.1 Pacto Mundial de las Naciones Unidas
El GOBAL compact o Pacto Mundial, ha considerado como uno de los
marcos histórico más importantes que es una idea motivada por el ex
secretario de la Naciones Unidas, Kofi Annan, durante la Cumbre
Económica Mundial de Davos en 1999, en virtud de la cual las empresas
voluntariamente adscritas sus diez principios básicos (Garcia, 2013).
Los diez principios del Pacto Global están basados en Declaraciones y
Convenciones Universales. Cuando se puso en marcha, la iniciativa sólo
contaba con 9 principios: 2 sobre derechos humanos basados en la
11
Declaración Universal de los Derechos Humanos; 4 en materia laboral,
inspirados en la Declaración de la OIT sobre Principios fundamentales y
Derechos Laborales; y 3 sobre medioambiente, tomando como referencia la
Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo (SUMARSE, 2012-
2017).
Figura 3. Los 10 principios del pacto social
Fuente: (SUMARSE, 2012-2017)
12
El Pacto Mundial, como iniciativa de la ONU para la sostenibilidad
empresarial del sector privado, es catalizador de los esfuerzos de empresas
y organizaciones en la consecución de los ODS. Un nuevo paradigma de
acción y colaboración se abre para las entidades responsables, que se
encuentran en un escenario único para retomar el sentido del Pacto
Mundial: dar a la globalización un rostro humano (Pacto Mundial).
El propósito del Pacto Mundial es provocar la ayuda de las empresas
con la colectividad y crear un mercado mundial más equilibrado con cabida
para todos.
Por otro lado están las Normas de Responsabilidad social de las
empresas transnacionales y otras empresas comerciales en la esfera de los
derechos humanos, estas fueron aprobadas en agosto de 2003 y reúnen las
contribuciones de la Declaración tripartita de los principios sobre las
empresas multinacionales y la política social de la OIT. Además estas
normativas mencionan que: El Estado es el primer apoderado de los
derechos Humanos, pero las empresas tienen también su responsabilidad
con estos (García, 2013).
¨Aunque los Estados tienen la responsabilidad primordial de promover y
proteger los derechos humanos, asegurar que se cumplan, respetarlos y
hacerlos respetar, las empresas transnacionales y otras empresas
comerciales, en su calidad de órganos de la sociedad, también tienen la
responsabilidad de promover y proteger los derechos enunciados en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos¨ (García, 2013).
13
1.2.2 Declaración tripartita de la OIT
La principal referencia para medir pocas situaciones laborales que se
presentan de RSE, están fundamentadas en los ochos Convenios de la
Organización Mundial del Trabajo (OIT), que en la actualidad cuenta con
187 países miembros.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT), es la encargada de la
elaboración y regulación de las Normas internacionales que se enfocan al
trabajo. Esta tiene la particularidad de tener una estructura tripartita, es
decir que tiene representantes del gobierno, empleadores y trabajadores,
que participan para la creación de sus políticas, programas y promueve un
trabajo decente para todos.
Asimismo, la OIT en 1997, ofrecen una serie de directrices para las
empresas multinacionales, a los gobiernos, las organizaciones patronales y
los sindicatos, en áreas como el empleo, la formación, las condiciones de
trabajo y las relaciones laborales. Sus disposiciones quedan reforzadas por
las convenciones y recomendaciones internacionales fundamentales de la
OIT en materia laboral (Garcia, 2013).
La declaración tripartita no es vinculante desde el punto de vista legal,
pero no requiere de la aceptación previa de la empresa para su aplicación.
Además, se llevan a cabo exámenes periódicos para controlar el vigor de la
Declaración dan empresas multinacionales, gobiernos y organizaciones
patronales de trabajadores (Garcia, 2013).
OIT realiza su trabajo a través de tres órganos fundamentales, los
cuales cuentan con representantes de gobiernos, empleadores y
trabajadores (Organizacion Internacional del Trabajo):
14
a) La Conferencia Internacional del Trabajo establece las normas
internacionales del trabajo y define las políticas generales de la
Organización. La Conferencia, que con frecuencia es denominada
el parlamento internacional del trabajo, se reúne una vez al año.
Es también un foro para la discusión de cuestiones sociales y
laborales fundamentales.
b) El Consejo de Administración es el órgano ejecutivo de la OIT y se
reúne tres veces al año en Ginebra. Toma decisiones sobre la
política de la OIT y establece el programa y el presupuesto, que
después es sometido a la Conferencia para su adopción.
c) La Oficina internacional del trabajo es la secretaría permanente de
la Organización Internacional del Trabajo. Es responsable por el
conjunto de actividades de la OIT, que lleva a cabo bajo la
supervisión del Consejo de Administración y la dirección del
Director General.
Por otro lado, esta organización realiza convenios para marcar pautas
para el desarrollo y el respeto de las normas. Entre los convenios más
importantes relacionados con la RSE, están los siguientes (OIT):
● Convenio Relativo a la Libertad Sindical y a la Protección del Derecho de
Sindicación, 1948
● Convenio Relativo a la aplicación de los principios del Derecho de
Sindicación y de Negociación Colectiva, 1949.
● Convenio Relativo al Trabajo Forzoso u Obligatorio, 1930.
● Convenio Relativo a la Abolición del Trabajo Forzoso, 1957 (núm. 105)
● Convenio sobre la Edad Minimá de Admisión al Empleo, 1973
● Convenio Sobre la Prohibición de las Peores Formas de Trabajo Infantil y
la Acción Inmediata para su Eliminación, 1999 (núm. 182)
15
● Convenio Relativo a la Igualdad de Remuneración entre la Mano de Obra
Masculina y la Mano de Obra Femenina por un Trabajo de Igual Valor,
1951 (núm. 100)
● Convenio Relativo a la Discriminación en Materia de Empleo y Ocupación,
1958 (núm. 111).
1.2.3 Proyecto de la Norma ISO SR 26000 sobre
Responsabilidad Social.
ISO 26000 surge por la necesidad de ISO por trabajar en una norma de
RS. Esta fue identificada por primera vez en 2001 por la ISO/COPOLCO,
Comisión de política de los consumidores. En 2003, el Grupo ad hoc de
múltiples partes interesadas de ISO en RS que había sido creado por el
Directorio Técnico de Gestión (TMB) completó una extensa revisión de las
iniciativas y los asuntos de RS en todo el mundo (Organización
Internacional de Estandarización , 2010).
Además en 2004, ISO celebró una conferencia internacional de múltiples
partes interesadas sobre si se debería o no lanzar el trabajo en RS. La
recomendación positiva de esta conferencia dio lugar a la creación, a finales
de 2004, del Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad Social
(ISO/WG SR) para desarrollar la futura norma ISO 26000 (Organización
Internacional de Estandarización , 2010).
Entonces, surge la Norma internacional ISO 26000 es una Guía sobre
responsabilidad social, ofrece una guía global pertinente para las
organizaciones del sector público y privado de todo tipo, basada en un
consenso internacional entre expertos representantes de las principales
partes interesadas, por lo que alienta la aplicación de mejores prácticas en
responsabilidad social en todo el mundo.
16
Figura 4. Visión esquemática de la ISO 26000
Fuente: (Barcelona Fashion press)
En este mismo aspecto, ISO 26000, así como agrega valor al trabajo
existente sobre la responsabilidad social (RS), extiende la comprensión y la
implementación de la RS mediante (Organización Internacional de
Estandarización , 2010):
• El desarrollo de un consenso internacional sobre lo que significa RS y los
asuntos de RS que las organizaciones necesitan abordar
• El aporte de una guía para la traducción de los principios en acciones
efectivas
17
• La afinación de las mejores prácticas que ya han evolucionado y la
difusión de la información en todo el mundo para el bien de la comunidad
internacional.
1.3 Responsabilidad Social Empresarial en América Latina.
La responsabilidad social nace en Latinoamérica con la necesidad
que tienen las empresas trasnacionales por ganar legitimidad y
reconocimiento ante la sociedad en el continente. Es por esto que
América latina parte de ideas filantrópicas corporativas y que con el paso
de los años se convierte en responsabilidad social, tanto dentro como
fuera de la empresa. Es por esto que vemos en la historia como el sector
privado se basaba en creencias religiosas y éticas de carácter individual
(Banco Interamericano de Desarrollo, 2011).
Es por esto que en Latinoamérica para lograr cambios en el
empresariado ha sido difícil, ya que las empresas por lo general se
desarrollan en un ambiente familiar donde la propiedad y la gestión van de
la mano. Además, de que las actividades son de carácter filantrópico,
porque sus habilidades no requieren de inversión y no esta relacionadas
con la actividad principal de la empresa.
Asimismo, la mayoría de los recursos financieros de las empresas,
van enfocados a darle as importancia a las partes interesadas o
stakeholders, pero con esto no necesariamente son las más influyentes en
los negocios. Es por eso, que cuando se realizan actividades relacionadas
a la RS, la empresa tiene como objetivo principal adquirir una buena
imagen.
18
Por otro lado, la responsabilidad social empresarial nace en
Latinoamérica a finales de los años 90, que es cuando inicia la creación
de organizaciones con el propósito de dar a conocer la RSE y la
importancia de utilizar estos mecanismos dentro de sus organizaciones.
La organizaciones que inician con esta implementación son el instituto
ETHOS de Brasil, que se fundó en 1998; Acción empresarial en Chile en
1999; en 1994 se crea Perú 2021 y en el año 2000 se crea FUNDAMAS
en el Salvador.
Por otro lado están en Argentina la fundación Tucumán; Centro
Empresarial de Inversión social y COMPASS en Panamá; CENTRARSE
en Guatemala; Desarrollo de la Responsabilidad Social (DERES); en
México está la Alianza para la Responsabilidad Social (ALIARES) y
Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).
A continuación el mapa que facilita la CEPAL, donde se visualiza toda la
red de organizaciones de Responsabilidad Social Empresarial en
Latinoamérica:
19
Figura 5. Mapa de los países de la CEPAL
Fuente: (CEPAL, 2004)
En este mismo aspecto en América Latina, las organizaciones que
fueron creadas con el propósito de aplicar la RSE, tenía como
preocupaciones principales el medioambiente, los derechos humanos, el
trabajo infantil forzado y las condiciones laborales mínimas. Sin embargo,
estas preocupaciones son diferentes a las de Europa o Estados Unidos, ya
que en Latinoamérica los asuntos laborales se convierten en prioridad para
estas organizaciones.
Además, están los negocios de inclusión, que gracias la notable
desigualdad en ingresos hace que en los negocios eso sea una de los temas
más importante para tratar, ya que tiene carácter de urgencia de que estos
lleguen hasta los más pobres de forma efectiva y práctica. Es por esto, que
20
se conocen países que la esfera económica domina algunos sectores de la
población y la RSE, como es el caso de Chile y Perú en la minería; y en el
caso de Colombia, donde la necesidad de luchar con la ayuda del sector
privado influyen de forma muy significativa.
Para EMPRESA la RSC es una “visión de negocios que integra el
respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio
ambiente”. La misión de EMPRESA es “ser catalizador para el desarrollo de
la RSC en las Américas” y apoyar a las empresas a “compatibilizar
rentabilidad y su impacto social y medioambiental, a través de la adopción de
la RSC como una base de su estrategia de negocios”.
Asimismo, las empresas apoyan el cumplimiento de sus objetivos
utilizando el fortalecimiento institucional, que ayuda al desarrollo de
organizaciones locales que incentivan el tema de RSE; redes de trabajo y
colaboración promoviendo la interacción entre empresarios, ONG,
organizaciones multilaterales para desarrollar colaboración en temas sociales
y ambientales, además de los conceptos de RSE y por último la educación e
intercambio de información sobre políticas y programas para ayudar a las
empresas a comprender la RSE
1.4 RSE en República Dominicana.
La responsabilidad social empresarial, que se conoce como el trabajo
que realizan las empresas para gestionar la mejora de la sociedad, en
República Dominicana esta gestión aún está dando sus primeros pasos,
debido a que es muy bajo el porcentaje de las empresas que dentro de sus
operaciones emplean la RSE.
21
Asimismo, en una entrevista realizada por el periódico el Listín Diario,
dice: ¨Es muy bajo el porcentaje de empresas que realizan Responsabilidad
Social Empresarial como tal, en República Dominicana, reveló Ana Karina
Cárdenas, gerente de mercadeo de Pizzolante. “Me atrevería a decir que
más del 80% considera que responsabilidad social empresarial es hacer
filantropía, y no necesariamente está conectado con eso.”
Por otro lado, las empresas en República Dominicana son piezas claves
para la creación de empleos y de esta forma cooperan para combatir la
problemática del desempleo que tiene el país. Es por esto que las
empresas por sus inversión y expansiones en todo el territorio Nacional
benefician a la economía dominicana. Pero esto no es suficiente, hay
empresas que van más allá de ese rol de proveedores de empleos, estas
que aportan más son las que aplican la Responsabilidad Social.
La responsabilidad social está claramente establecida en la constitución
y las leyes de Republica dominicana. Es por esto, que la constitución que es
el fundamento de todas las leyes en el artículo 7 que habla de estado Social
y Democrático de Derecho; artículo 53 sobre Derechos de Consumidor y el
artículo 111 sobre la Ley de Orden Público.
Sin embargo, en la Ley 358-05, es donde se establece de forma precisa
los lineamientos que fundamentan la responsabilidad social en República
Dominicana, que en sus artículos 98-99-110 habla sobre las obligaciones y
responsabilidades de los proveedores.
Hay organizaciones como el Consejo Nacional de la Empresa Privada
(CONEP), la Asociación Nacional de Jóvenes Empresarios (ANJE), la
American Chamber (AMCHAM) y otras, han creado un comité de
Responsabilidad Social Empresarial. Este comité representa el cambio
22
positivo que ha tenido el empresariado dominicano, que hoy día lucha por
tener un futuro más humano, el cual los pobres y marginados, sean tomados
en cuenta en el desarrollo nacional.
Además, cada vez más en República Dominicana se integran empresas
a realizar trabajos de Responsabilidad Social Empresarial, lo que impulsa al
país a formar parte del Pacto Global de las Naciones Unidas. También se
crea el comité interinstitucional de promoción y apoyo a la Responsabilidad
Social empresarial organismo que se encarga de custodiar los programas,
proyectos y acciones que aporten al crecimiento de la RSE en República
Dominicana, con el apoyo de las políticas públicas que apoyen la causa.
Según un estudio realizado por la Alianza ONG en el año 2008, el
resultado final de los casos de Responsabilidad Social en el 2006 en
República Dominicana fue: 2.2% en el área de ancianos, 4.3% en apoyo a
grupos religiosos, 5.7% en arte/cultura, 6.5% en asistencia social, 0.4% en
bienestar familiar, 15.7% en desarrollo comunitario, 3.5% en
drogadicción/delincuencia, 17.8% en educación, 4.3% en infancia, 0.4% en
ingreso familiar, 9.6% en medio ambiente, 2.2% en mujer, 3.9% en personas
con incapacidad, 5.2% en recreación/deportes, 13% en salud, 1.3% en
seguridad ciudadana, 3.0% en vivienda, y un 0.9% en otras áreas
(Economista Dominicano, 2009). Estas estadísticas indican el importante
progreso de la RSE, ya que con esta aportan a mejorar la calidad de vida de
los dominicanos y con esto la productividad, la mejora y el impulso de la
economía dominicana.
1.4.1 Empresas que desarrollan mecanismos de
Responsabilidad Social en República Dominicana.
La RSE aunque está dando los primeros pasos en la Republica
Dominicana hay muchas empresas y multinacionales que ya han tomado la
23
decisión de ser responsable socialmente a través de su funciones
comerciales. Algunas de las empresas dominicanas que ha ofrecido
cooperar son la sociedad dominicana son (Economista Dominicano, 2009):
AES dominicana: mantiene un apoyo significativo con la sociedad
civil, iglesias, juntas de vecinos, escuelas, asociaciones, con el
objetivo de incentivar a realizar actividades culturales, de educación,
deporte y medioambiente.
Fundación Falcondo: es creada por la empresa Falconbridge, que
en la provincia de la Vega y Monseñor Nouel impulsa la RS 129
escuelas con más de 77,000 estudiantes y estos reciben educación
en condiciones dignas, con inversiones de más de RD$200 millones.
Además de tener programas que mejoran el manejo de sistemas
forestales, el manejo apropiado del agua y la restauración de los ríos
de Yuna y Yaque del Norte
Refrescos Nacionales C. por A.: organiza programas como El día
internacional de la limpieza de playas, que promueve la recuperación
de aguas residuales, el programa de reciclaje de la basura e invierte
más de US$10 mil millones en programas sociales en RD.
Cemex: tiene iniciativas en mejoramiento del medio ambiente,
educación, desarrollo comunitario y deportes, con una inversión
anual de más de RD$15 millones de pesos. Uno de los programas
más importante en RS de la empresa es de reforestación y
conciencia ambiental. Además de que tienen programas de becas
universitarias, técnicas y donaciones de útiles escolares a escuelas
públicas.
24
Cámara Americana: han invertido más de RD$138 millones en
proyectos comunitarios y casi RD$16 mil millones en programa de
educación con el objetivo de mejorar la calidad de la educación en
RD.
Fundación Brugal: crea el premio Brugal cree en la gente que
reconoce a instituciones que desarrollan acciones humanitarias en
todo el país. Además, que han puesto en evidencia su compromiso
con apoyar la educación, desarrollo comunitario, medio ambiente,
salud, entre otros.
ALIANZA ONG: es una alianza compuesta por organizaciones no
gubernamentales con el propósito de fortalecer la sociedad civil, la
investigación y promoción de temas sociales, entre otros. La Alianza
ONG es formada por más de 21 organizaciones, que entre las más
importante figuran la Asociación Dominicana para el Desarrollo de la
Mujer (ADOPEM), Asociación para el Desarrollo de Microempresas
(ADEMI), Fondo Pro Naturaleza (PRONATURA), Fundación Global
Democracia y Desarrollo (FUNGLODE), Liga Dominicana Contra el
Cáncer (LDC), Patronato Nacional de Ciegos (PNC), entre otras.
Grupo Rica: tiene la fundación Rica que ayuda a impulsar la mejora
en la educación, salud y medio ambiente. Además de que tiene
programas en el área de la salud para la desparasitación, conflictos
familiares, charlas sobre el VIH Sida, drogas, odontológicos y ayuda
a hospitales. También invierte más de RD$8 millones anual en esas
áreas en vías de otras organizaciones
25
Microsoft: tiene programas que luchan la desventaja social de las
personas, en la que ayuda a mejorar la calidad de vida de más de
200,000 personas. También, han aportado a la educación con la
mejora de más de 1200 centros educativos, ha instalado más de
10,000 computadoras y 7 aulas de videoconferencia que benefician a
más de 900,000 usuarios. Además, tiene programas que cooperan
con las universidades facilitando el acceso a la tecnología y
capacitación en tecnología a estudiantes.
Grupo Ramos: tiene un programa conocido por ¨Cambiemos el
mañana¨, que recibe aporte de unos RD$6 millones de pesos, este
concentra todo su esfuerzo en el mejoramiento de la educación.
Gracias a una donación del grupo, en 2007 se realiza la primera
etapa del Liceo Técnico Rosario Torres, que beneficia a 132
estudiantes, además de que en 2008 fue inaugurada la escuela
primeria Angélica Masse, a la que asiste 335 niños. Es necesario
resaltar que esta empresa tiene la responsabilidad social como parte
de su misión visión y valores empresariales.
Banco popular dominicano: que según la revista mercado ocupa el
primer lugar entre diez empresas dominicanas y la octava posición
entre las 100 empresas de la región más destacadas por los
consumidores como las más responsables en el 2015. Dentro de las
acciones del banco que sobresalen su cualidad de ser una entidad
socialmente responsable están sus campañas por el medio
ambiente, su notable ética y transparencia en el desarrollo de sus
funciones, su inversión en la población infantil, aporte al desarrollo
comunitario en general y el apoyo a la educación de la población
dominicana (El popular, la empresa mas responsable de RD, 2015).
26
En fin las empresas Dominicanas juegan un papel transcendental en la
impulso del bienestar y desarrollo social. Es por esto que el gobierno, la
sociedad civil y las empresas deben trabajar de la mano para buscarle
solución a las problemáticas que le afectan.
1.4.2 Responsabilidad Social y las MIPYMES en República
Dominicana.
La Responsabilidad Social empresarial, es una estrategia de negocio
voluntaria e que se enfoca en los problemas sociales y medioambientales,
las diversas actividades que realiza la empresa, para satisfacer las
necesidades de sus grupos de interés.
La Mipymes en la actualidad es una de las partes fundamentales para el
desarrollo y el progreso sostenible del país, aunque estas empresas no
tengan un capital sólido, el gran número de empleados que solicitan es
significativo en la economía dominicana y se convierte en una gran fuente
de ingresos de las familias del país, ya que tiene una relación más directa
con las comunidades.
Las pequeñas y medianas empresas a pesar de su desconocimiento
sobre la responsabilidad social de forma inconsciente han aportado a la
mejora de su comunidad de forma muy frecuente, lo que beneficia a la
sociedad y con ello genera empleados y riquezas.
Asimismo, las Mipymes por su desconocimiento sobre el tema dejan
pasar políticas de gestión en la empresa que puede mejor su competitividad
en el mercado, que hoy en día se torna más sensible ante las necesidades
de su entorno.
27
Por tanto, es necesario hacer mencionar los beneficios que trae la
implementación de mecanismo de responsabilidad social en las empresas,
entre estos está que mantiene la motivación y fidelidad de sus empleados,
mejora la relación con el entorno que se desarrolla, aumenta la notoriedad
de la empresa, mejora de la imagen de la empresa en el mercado, aporta a
la mejora del medio ambiente y con esto incrementa la productividad, atrae
a nuevos segmentos del mercado y ayuda a mantener una cartera de
cliente fija.
28
CAPITULO II:
Diagnóstico de responsabilidad social de la empresa
Centro Comercial D Jeli. SRL
29
CAPITULO II:
Diagnóstico de responsabilidad social de la
empresa Centro Comercial D Jeli. SRL
Las empresas hoy en día han venido transformando de forma positiva
su estrategia de negocio de forma positiva, ya que no solo se enfoca en la
búsqueda de alternativas para lucrarse de forma particular, sino que además
de esto busca la forma de cómo cooperar con la mejora de su entorno social
y ambiental.
Por tanto, Centro Comercial D Jeli, SRL, que forma parte de las
Mipymes de República Dominicana, ha cooperado siempre de forma
inconsciente con su comunidad, ya que esta sin tener establecido estrategias
de negocios enfocados a la Responsabilidad Social, coopera con la mejora
de su entorna, hace aportes de útiles escolares a orfanatos, además de
proveer los recursos para realizar sus actividades navideñas cada año.
Además de realizar actividades en las maternidades de nuestro país y en los
días festivos de los reyes regala juguete en bateyes de nuestro país.
Sin embargo, la empresa nunca vio estas actividades como ventaja
competitiva o estrategia de negocio, es por esto que, en la investigación para
realizar propuesta de implementación de responsabilidad social, está
enfocada en crear los mecanismos objetivos y organizados, para utilizar la
RS como estrategia de negocio.
30
2.1 Generalidades de Centro Comercial D jeli, SRL: Reseña
Histórica.
Centro Comercial D Jeli SRL inicio en el 1998 como una pequeña
tienda comercial, donde solo se vendía ropa casual para mujeres, su tipo de
venta era al detalle.
Luego de varios años, su demanda fue creciendo. Debido a esto sus
fundadores se vieron en la necesidad de expandir su negocio y para esto
adquirieron más terreno para la expansión del mismo. Su ubicación es en la
Baltazar De Los Reyes No.51, sector Mejoramiento social, mejor conocido
como ¨Villa Consuelo¨, donde actualmente se labora como almacenes de
venta al por mayor y al detalle.
Hoy en día su mercancía también fue diversificada, se pueden
encontrar, ropa Interior para hombre, mujer, Niños, Niña y Bebe, se trabaja a
su vez con mercancías por temporada como son: días de los Reyes Magos,
San Valentín, Semana Santa, días de las Madres, escolares, día de los
padres y navidad.
También, su mercancía también fue diversificada, se pueden
encontrar, ropa Interior para damas y caballeros, niños y ropa para infantes,
se trabaja a su vez con mercancías por temporada como son: días de los
Reyes Magos, San Valentín, Semana Santa, días de las Madres, escolares,
día de los padres, navidad, etc.
Además, tiene un mercado objetivo compuesto de empresas ubicadas
en el territorio nacional cuyo nivel de inversión por compra se encuentre por
encima de los RD$ 100,000.00.
31
2.2 Marco institucional.
2.2.1 Misión
Distribuir productos textiles de calidad que satisfacen la demanda de
nuestros clientes, con un personal capacitado y comprometido al servicio.
2.2.2 Visión
Posicionarnos para el año 2020 como distribuidor líder de artículos de la
industria textil a nivel nacional.
2.3 Objetivos generales
Objetivos a Mediano Plazo
• Expansión de la operación a nivel nacional.
• Exportar nuestros productos a Haití y Cuba.
Objetivos a Corto Plazo
• Optimización de las funciones administrativas y operativas.
• Establecer mecanismos de protección del negocio sobre la
competencia.
• Convertirnos en socios estratégicos para nuestros clientes, reforzando
nuestros lazos comunicacionales.
• Alcanzar el 15% de participación en el mercado.
• Fortalecimiento de las competencias de los empleados.
32
Objetivos financieros
• Incrementar índice de rentabilidad en un 8% anual.
• Crear un fondo de contingencia en caso de un 10% del valor total de
los activos.
• Incrementar las utilidades en un 5% anual.
• Incrementar las ventas en un mínimo de un 12% anual.
• Reducir gastos operativos de la empresa en un 5%.
2.4 Organigrama
Figura 6. Organigrama de Centro Comercial D Jeli
Fuente: Elaboración propia
33
Centro comercial D Jeli, tiene una estructura organizacional compuesta
por seis grandes grupos, el cual inicia con el consejo de accionista, que es el
encargado de tomar las decisiones más importantes para la empresa, luego
está la administración y recursos humanos que tienen la responsabilidad de
mantener el desarrollo de la empresa con vías de mejora. En fin todos los
puestos de esta estructura son importantes para el desarrollo eficiente de las
actividades de la empresa (ver figura. 6).
2.5 Valores institucionales
Innovación: Reconocer que la innovación es un atributo de las
organizaciones exitosas que les permite revisarse, adaptarse a los
cambios y reenfocarse de acuerdo a su naturaleza visionaria y a las
tendencias del mercado.
Dedicación: Crear un ambiente adecuado en la relación empleado-
cliente, que genere satisfacción plena a los segundos
Trabajo en Equipo: Reconocer la relevancia del Trabajo en Equipo como
mecanismo impulsor para lograr los objetivos empresariales.
Respeto: Reconocer que el ejercicio del respeto, frente a los clientes,
accionistas y ante nuestros compañeros de labores.
Compromiso: Estamos comprometido de brindar a nuestros clientes las
mejores mercancías del mercado a precios bajos.
34
2.6 Fuerzas de Porter
Las fuerzas de Porter es un gran concepto de negocio, que a través de este se
aumentan los recursos de la empresa y supera la competencia, porque este es un
plan creado, para crear estrategias competentes. Partiendo del poder de
negociación entre los clientes y proveedores, las amenazas de nuevos
competidores, la amenaza de productos sustitutos y la competencia en la industria
(ver figura 7).
Figura 7. Mapa conceptual de las fuerzas de Porter
Fuente: Elaboración propia
Poder de negociacion de los clientes [Moderada]
- Los clientes tienen muchas opciones disponibles
- Existe un universo de clientes amplio a nivel nacional.
Rivalidad entre las empresas [Alta]
- Muchos competidores en la zona.
- Posibilidad de que los suplidores se conviertan en competencia directa.
Amenaza de los nuevos entrantes [Moderada]
- Es facil entrar en la industria ya que existen pocas barreras.
Suplidores [Moderada]
- Cantidad de suplidores disponibles.
- Variaciones de precios
Amenazas de ingreso de productos sustitutos
[Baja]
- Los productos comercializadospor la empresa presentan un riesgo bajo de sustitución.
35
2.7 Análisis P.E.S.T.L.
Con la finalidad de detallar las principales variables que pueden
manifestarse en el entorno externo, las cuales nos sirven de base para el
diseño de las estrategias y la toma de necesarios, se hace necesario hacer
un análisis de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y
legales (PESTL) de impacto en la empresa.
Políticos
• Estabilidad política sostenible.
• Alineación del Gobierno central con la Estrategia Nacional de
Desarrollo.
• Fomento de las alianzas públicos-privadas.
Económicos
• Comercialización de textiles representa un 10.6 % de la actividad
comercial en las Microempresas según Enhogar 2013.
• Crecimiento económico del país con una proyección de un 5.2 % para
el año 2016 según la CEPAL.
Socio-Culturales
• Tendencia creciente al consumo masivo de textiles.
• Incremento del poder adquisitivo de la población.
Tecnológicos
• Uso de Tecnologías de información (software de Proyección de
Ventas / manejo de Inventario / ERP).
36
• Integración de las redes sociales y sitio web en la comercialización y
servicios postventa de los productos.
Legales
• Empresa constituida con aval legal.
• Registro y pago de impuestos referidos en las Leyes Tributarias.
2.8 Mapa estratégico
Figura 8. Mapa estratégico de Centro Comercial D Jeli
Fuente: Elaboración propia
Con este mapa estratégico se busca dar una visión en la relación que
tiene la empresa con sus objetivos y mostrar mediante la gráfica cómo va la
37
perspectiva de los objetivos de crecimiento, con la perspectiva de los
procesos, mejorando así los resultados financieros.
Por tanto, en Centro Comercial D Jeli, los objetivos van enfocados al
incremento de las ventas y utilidades desde la perspectiva financiera;
incrementar la satisfacción del cliente y fidelización del cliente desde la
perspectiva del cliente; diseño de procesos y una implementación efectiva
desde la perspectiva de los procesos internos y la perspectiva del aprendiz
va enfocada a la capacitación del personal de la empresa (ver figura 8).
2.8.1 Objetivos y estrategias del periodo 2015-2016
a) Objetivo No. 1:
Optimización de las funciones administrativas y operativas.
Estrategia No. 1
Implementación de un sistema de gestión de recursos que integre las
funciones financieras, operacionales y de personal.
b) Objetivo No. 2:
Establecer mecanismos de protección del negocio sobre la competencia.
Estrategia No. 2
Desarrollar acuerdos de no competencia con los proveedores regulares.
c) Objetivo No. 3:
Convertirnos en socios estratégicos para nuestros clientes, reforzando
nuestros lazos comunicacionales.
38
Estrategia No. 3
Establecer alianzas con los clientes para ser proveedor exclusivo de los
productos que demandan en el segmento que se desempeña la empresa.
d) Objetivo No. 4:
Fortalecimiento de las competencias de los empleados.
Estrategia No. 4
Identificación de necesidades de capacitación y coordinación de
entrenamientos para los empleados clave.
e) Objetivo No. 5:
Alcanzar el 15% de participación en el mercado.
Estrategia No. 5
Aumento de la fuerza de ventas y su cobertura a nivel nacional.
Evaluar posibles alianzas con acuerdos especiales de consignación.
f) Objetivo No. 6:
Expansión de la operación a nivel nacional.
Estrategia No. 6
Instalar sucursales de comercialización y distribución en las zonas norte y
este del país para el año 2019.
g) Objetivo No. 7:
Exportar nuestros productos a Haití y Cuba.
Estrategia No. 7
39
Participar en ferias y eventos del sector textil, para propiciar alianzas y crear
canales de comunicación con las organizaciones que están involucradas en
el proceso de exportación de productos.
2.9 Análisis FODA
El análisis FODA realizado a la empresa Centro Comercial D Jeli, nos
describe las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, en la que se
observa que tiene una oportunidad, lo que obliga a la empresa a trabajar más
fuerte e su estratega de negocio y buscar alternativas para ampliar las
oportunidades.
Por otro lado, las amenazas son manejables siempre que tenga un
orden contable e impositivo organizado. En cuanto a las fortalezas y
debilidades trabajando fuerte en las fortalezas y con el conocimiento de este
análisis trabajar en mejoras que permitan trabajar de forma objetiva con las
debilidades (ver figura 9).
Figura 9. FODA de Centro Comercial D Jeli
Fuente: Elaboración propia
Fortalezas
- Distribución a nivel nacional.
- Excelente relación calidad-precio.
- Facilidades de crédito
- Renovación de inventario periódica.
Oportunidades
- Crecimiento constante del sector de las microempresas.
Debilidades
- Espacio de almacenamiento limitado.
- Tiempo que toma el abastecimiento de mercancia estacional.
Amenazas
- Carga tributaria elevada
- Saturación del mercado (oferta)
- Competencia desleal de los proveedores.
FODA
40
2.10 Recursos y Capacidades
Este análisis sobre los recursos y capacidades de la empresa ayuda localizar
cual hacen falta e la empresa, para tratar de resaltar a lo interno de la
empresa los aspectos más relevante para crear la base para el
planteamiento estratégico general de la empresa.
En el caso de centro comercial D Jeli, vemos que conos recursos que
tiene está preparado para entrar en el mercado competitivo y desarrollar su
actividad de importación de forma eficiente (ver tabla 2).
Recursos Tangibles
Recursos Físico Local propio con más de 800 m2
Dos vehículos para transportación de mercancía.
Recursos Financieros Sociedad de responsabilidad limitada.
Flujo de efectivo.
Facilidades en préstamos bancarios.
Recursos Intangibles:
Recursos tecnológicos Sistema de facturación, contabilidad y almacenaje, con capacidad de introducir más de 10,000 productos.
Reputación y cultura Productos a precios asequibles.
Empresa reconocida a nivel nacional.
Servicio al cliente personalizado.
Equipo humano motivado, flexible y dispuesto a dar la mejor atención sus clientes.
Tabla 2. Recursos tangible e intangible
Fuente: Elaboración propia
41
2.11 Cadena de valor de la industria
La cadena de valor es utilizada por las empresas para analizar su
competencia, de forma sistemática, en la que se permite evaluar todas las
actividades que realiza y su interacción. Lo que permite a la empresa ver sus
movimientos en los costos, así como sus fuentes de ingreso y que la permite
diferenciarse de las demás.
Centro Comercial D Jeli, tiene una cadena de valor estable proporciona
conocer las etapas en los procesos y cual de esa agregan valor a la empresa
(ver figura 10).
Figura 10. Cadena de valor de la industria
Fuente: Elaboración propia
42
2.12 Grupos de interés
Figura 11. Grupos de interés o stakeholders
Fuente: Elaboración propia
Clientes mayoristas.
Este grupo de interés es el más importante ya que es a quienes
dirigimos nuestros productos, son mayorista porque compran para suplir su
negocio. Así mismo contribuyen a la empresa en el factor monetario y nos
informan sobre las demandas más significativas en los productos.
Proveedores
Este grupo se caracteriza por suplir las necesidades en los productos,
estos dan la facilidad de que los productos adquiridos sean comprados a
crédito o descontado.
Colaboradores o empleado
Clientes
Empleados
Accionistas
Gobierno
Proveedores
Industria
43
Este grupo es quien desempeña la acción de la logística de las
operaciones, recepción de mercancía y despacho. Además de todo lo
necesario mantener un ambiente laboral adecuado.
Sociedad o comunidad
Este grupo es el que de forma directa nos provee a nuestros
colaboradores, la seguridad de nuestra estructura física y nosotros
aportamos más fuentes de empleo a la zona, así como formas de promover
el bienestar social.
Figura 12. Influencia e importancia de los grupos de interés
Fuente: Elaboración propia
Por otro lado, la empresa en la figura 12, identifica los niveles e
importancia que ocupan los grupos de interés de la empresa y con esto como
influye en el desarrollo de las actividades comerciales.
44
2.13 Ventajas Competitivas
El conjunto de ventajas competitivas de Comercializadora Jeli se compone
tanto de elementos de diferenciación como de costo.
Figura 13. Diferenciación y costos.
Fuente: Elaboración propia
La empresa se ve favorecida de este enfoque debido a las siguientes
razones:
a) La disminución en el precio que se obtiene al realizar compras de alto
volumen se transfiere a los clientes.
b) La especialización en los segmentos de ropa interior y para bebes nos
separan de los competidores.
Diferenciación
Gran variedad de productos
Trato personalizado a los clientes
Control de calidad en la mercancía
Actualización periódica de la mercancía
Experiencia y conocimiento del equipo de ventas.
Distribución a nivel nacional.
Costo
Combinación precio-calidad.
Economias de escala
45
c) La tasa de devoluciones es baja debido al control de calidad en la
mercancía.
d) La distribución a nivel nacional impacta positivamente las ventas ya
que es una facilidad que pocos ofrecen.
2.14 Diagnostico de Responsabilidad Social en el entorno de
Centro Comercial D Jeli, S.R.L.
Las fuentes tomadas para la recolección de datos de esta encuesta, fue
realizada con la información proporcionada por los clientes mayoristas de
Centro Comercial D Jeli. La información fue obtenida de los gerentes y
dueños de las tiendas encuestadas, con la finalidad de conocer la opinión de
ellos en cuanto a la RS.
La población encuestada para dar apoyo a la propuesta de
implementación de mecanismo de responsabilidad social de Centro
Comercial D Jeli, son tomados de la cartera de cliente de la empresa, de la
cual se hizo una selección de 15, siendo estos la fuente de información.
La recolección de los datos fue realizada con las respuestas de los
clientes que se detallan en la Tabla 3, de los cuales se obtuvieron los
resultados que se encuentran las figuras
Asimismo, los clientes seleccionados para esta encuesta son los siguientes:
46
Tabla de clientes encuestados
Tabla 3. Tabla de clientes encuestados
Fuente: Elaboración propia
PREGUNTA 1:
Ha escuchado hablar sobre responsabilidad social empresarial.
Frecuencia Porcentaje
SI 11 73.3
NO 4 26.7
Total 15 100
1 EXPLOSION MODA
2 ENCAJES LA ROSARIO
3 TIENDA FOREVER MY SON
4 OPTICA OVIEDO
5 IMPORTADORA WILLIAM
6 TIENDA EL SOL
7 VESTIR DE HOY
8 TIENDA ROXA
9 CENTRO MODA
10 IMPORTADORA LA PALOMA
11 LA GRAN VIA
12 PLAZA LAMA
13 SEDERIAS CALIFORNIA
14 CALZADOS PARIS
15 TIENDA LA BOMBA
47
Tabla 4. Primera pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
Figura 14. Respuesta pregunta 1
Fuente: Elaboración propia
Después de realizar la investigación mediante las encuesta a 15
empresas mayoristas, se observar que el 73.3% de los encuestados tenían
una idea sobre la RSE, mientras que el 26.7% de los encuestados
desconoce sobre este importante tema (ver detalle respuestas en tabla 4 y
figura 14). Es decir que si las empresas conocieran de forma más profunda el
término la aplicación de la RSE fuera más efectiva.
48
PREGUNTA 2:
Considera usted que las empresas deben hacer aportes en beneficio de
su comunidad.
Frecuencia Porcentaje
SI 14 93.3
NO 1 6.7
Total 15 100
Tabla 5. Segunda pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
Figura 15. Respuesta pregunta 2
Fuente: Elaboración propia
49
Dentro de las empresas encuestadas de acuerdo con el grafico el 93.3%
de los clientes de Centro Comercial D Jeli, entienden que las empresas
deben ser aportes en beneficio de la comunidad, lo que apoya la idea
planteada en la pregunta anterior y el 6.7 % entiende que la empresa no
debe hacer ningún aporte, lo que refleja la concientización de la mayoría de
la responsabilidad que tienen por las condiciones de entorno (ver detalle
respuestas en tabla 6 y figura 15).
PREGUNTA 3:
Su empresa coopera de alguna forma con el medio ambiente.
Frecuencia Porcentaje
SI 13 86.7
NO 2 13.3
Total 15 100
Tabla 6. Tercera pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
Figura 16. Respuesta pregunta 3
Fuente: Elaboración propia
50
El grafico muestra que el 86.7% de las empresas dice que coopera con
el medio ambiente, sin embargo según la información suministrada por los
gerentes y dueños encuestados entienden que cooperan con el
medioambiente recogiendo la basura de su negocio y ubicar la basura en el
lugar que corresponde, mientras que 13.3 % entiende que no coopera con el
medio ambiente, lo que me permite concluir con que estos podrían tener una
de idea más amplia de lo que es cooperar con el medio ambiente aplicando
la RS(ver detalle respuestas en tabla 6 y figura 16).
PREGUNTA 4:
Considera usted que las personas se siente más atraída a comprar a
empresas que aporten al medio ambiente.
Frecuencia Porcentaje
SI 13 86.7
NO 2 13.3
Total 15 100
Tabla 7. Cuarta pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
51
Figura 17. Respuesta pregunta 4
Fuente: Elaboración propia
En general los resultados de esta pregunta dan como respuesta que el
86.7% de las empresas encuestadas saben que ayudando a su entorno
atraen más clientela a su negocio, lo que demuestra que la aplicación de la
RS es una estrategia de negocio efectiva, mientras que el 13.3% de ellas
entiende que no necesitan de esto para captar clientes (ver detalle
respuestas en tabla 7 y figura 17).
52
PREGUNTA 5:
Conoce empresas que empleen la responsabilidad social como
estrategia de negocio.
Frecuencia Porcentaje
SI 11 73.3
NO 4 26.7
Total 15 100
Tabla 8. Quinta pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
Figura 18. Respuesta pregunta 5
Fuente: Elaboración propia
53
En esta pregunta los clientes demuestran que el 73.3%, conocen de
empresas que trabajan con la RS, a través de la publicidad empleada para
dar a conocer sus actividades y entre las empresas más conocidas por la
aplicación de la RS esta Banco Popular Dominicano y Grupo Telemicro. Sin
embargo, el 26.7%(ver detalle respuestas en tabla 8 y figura 18)., no tenían
conocimiento de empresas o simplemente no relacionaban sus actividades
con las RS.
PREGUNTA 6:
Se considera responsable de las condiciones que tiene en su entorno.
Frecuencia Porcentaje
SI 12 80
NO 3 20
Total 15 100
Tabla 9. Sexta pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
54
Figura 19. Respuesta pregunta 6
Fuente: Elaboración propia
Como parte de la comunidad el 80% de las empresas se sienten
responsables de las condiciones de su entorno, lo cual durante la encuesta
se tomó en cuenta que no respondían con el pleno conocimiento de los que
implica ser responsable de su entorno, mientras que el 20% entendía que no
son responsable ya que sienten que su misión es vender y mantener el orden
en su empresa (ver detalle respuestas en tabla 9 y figura 19).
55
PREGUNTA 7:
¿En cuales ámbitos es necesario que las empresas se enfoquen?
Frecuencia Porcentaje
Educación 8 47.1
Medioambiente 5 29.4
Comunidad 4 23.5
Total 17 100
Tabla 10. Séptima pregunta de la encuesta
Fuente: Elaboración propia
Figura 20. Respuesta pregunta 7
Fuente: Elaboración propia
56
En las respuestas a esta pregunta los clientes muestran una tendencia
del 47.1% debería darle más importancia a la educación, el 23.5 % dirigirse a
la comunidad y el 29.4% al medioambiente, lo que demuestra que entiende
que la educación es el área de la sociedad que necesita de su aporte, ya que
ven a los estudiantes como útiles en el futuro para las empresas o su entorno
(ver detalle respuestas en tabla 10 y figura 20).
PREGUNTA 8:
Usted entiende que influye como cliente, la forma en que la empresa es
socialmente responsable.
Frecuencia Porcentaje
SI 14 93.3
NO 1 6.7
Total 15 100
Tabla 11. Octava pregunta de la encuesta Fuente: Elaboración propia
Figura 21. Respuesta pregunta 8 Fuente: Elaboración propia
57
Del censo realizado a las 15 empresas mayorista, el grafico muestra que
el 93.3% de ellos estarían interesados en comprarle a empresas que son
socialmente responsable, ya que se sienten que cooperan con su compra a
la causa por la cual lucha su proveedor. Pero el 6.7% de ellos entienden que
no influye para nada que la empresa sea socialmente responsable (ver
detalle respuestas en tabla 11 y figura 21).
PREGUNTA 9:
Considera usted que una empresa que emplea la RS tiene más
notoriedad que otras que no la emplean.
Frecuencia Porcentaje
SI 13 86.7
NO 2 13.3
Total 15 100
Tabla 12. Novena pregunta de la encuesta Fuente: Elaboración propia
Figura 22. Respuesta pregunta 9
Fuente: Elaboración propia
58
Según los datos recolectados en esta pregunta se puede plantear que el
86.7% de las empresas entienden que se toman más en cuenta a la hora de
realizar su compra a las empresas que aplican RS, mientras que el 13.3% no
toma en cuenta esta condición para efectuar sus compras (ver detalle
respuestas en tabla 12 y figura 22).
PREGUNTA 10:
Considera usted que las empresas deben promocionar las buenas
practicas ciudadanas en sus empleados.
Frecuencia Porcentaje
SI 14 93.3
NO 1 6.7
Total 15 100
Tabla 13. Decima pregunta de la encuesta Fuente: Elaboración propia
Figura 23. Respuesta pregunta 10
Fuente: Elaboración propia
59
Los clientes de Centro Comercial D Jeli, creen que deben promocionarse
las buenas prácticas ciudadanas a sus empleados solo 93.3% que es la
mayoría, lo que demuestra la gran importancia que tiene como empresa
cooperar en esto y el 6.7 % entienden que no deben intervenir en las
actitudes de sus empleados (ver detalle respuestas en tabla 13 y figura 23).
2.14.1 Conclusiones del diagnóstico
De acuerdo con la recolección de datos captados a través de encuestas
a clientes mayoristas de Centro Comercial D jeli, se puede concluir con lo
siguiente:
a) Es necesario que las empresas investiguen y obtengan más
conocimiento de la Responsabilidad social, ya que debería causar
curiosidad en los empresarios.
b) No todas las empresas se sienten socialmente responsable de las
problemáticas de su entorno.
c) Que el 47.1 % de los encuestado entienden que si hacen algún
aporte seria en la educación, ya que ven esto como un cooperación al
país para el futuro a través de los estudiantes de República
Dominicana.
d) Los clientes de la empresa entienden que influye de forma directa su
preferencia de proveedores cuando estos son socialmente
responsable, y que a pesar de su falta de conocimiento sobre la RS,
estarían dispuestos a colaborar, ya que se sienten que están
aportando de forma indirecta
60
En fin, la RSE puede ser clasificada como un activo intangible siendo
amortizable de los trabajos que hace la empresa, con el propósito de
administrarse de forma sostenible para el futuro. Por lo tanto, se puede
resaltar que la investigación realizada a través de la encuesta, permite
ampliar los conocimientos de la empresa sobre las inquietudes de sus
clientes y la opinión directa de ellos la aceptación de esta propuesta.
61
CAPITULO III:
Propuesta de implementación de mecanismos
de responsabilidad social en la empresa Centro
Comercial D Jeli, SRL.
62
CAPITULO III:
Propuesta de implementación de mecanismos de
responsabilidad social en la empresa Centro
Comercial D Jeli, SRL.
Luego de realizada la investigación sobre la Responsabilidad Social
Empresarial y haber demostrado a través de la encuesta la importancia de la
implementación de mecanismo de RSE, además de ver como conciben los
clientes de la empresa la aplicación de estos mecanismos.
Por tanto, en este capítulo se dará inicio la propuesta para la empresa
Centro Comercial D Jeli, para que de forma eficiente y a la vez sostenible se
utilice la RSE, no solo como un aporte a la comunidad sino también como
una estrategia competitiva de negocio.
3.1 Propuestas de plan de Responsabilidad Social
Empresarial
El cumplimiento de las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial
propuestas para Centro Comercial D Jeli, depende directamente de la
administración interna de la empresa para lograr el impacto social,
económico y medioambiental que se proponen con la implementación de
estos mecanismos.
En el desarrollo de su actividad, Centro Comercial D Jeli, puede incidir
en diversas áreas de interés social de forma directa y más fácil para dar inicio
a la implementación de la RSE. Estas áreas son: recursos humanos, medio
ambiente y Políticas de ventas
63
Asimismo en cuanto a la misión que es por donde inicia los objetivos de
la empresa, se puede tomar como el punto de partida para que la
administración se enfoque en el impacto que quiere causar en la sociedad.
Por esto, l propuesta en este sentido iría enfocada a la modificación de la
misión de la empre, donde se incluyan prácticas de responsabilidad social
empresarial.
La finalidad de esta propuesta, es motivar a la empresa a introducir
dentro de sus actividades comerciales la responsabilidad social, que sería
directamente aportes a la mejora de la comunidad. Para lograr que esta
propuesta sea real es necesario trazarse metas reales, con ellas el plan de
acción para poder alcanzarla y así obtener los resultados esperados, en caso
contrario de no obtener los esperados tener medidas para corregir los
errores constatados.
Partiendo de esta idea, es necesario crear indicadores que puedan
establecer en cada área de actuación su propósito y valor actual, para que
trabajen de forma conjunta con las estrategias y mecanismos de gestión que
ser sostenible el plan.
Por tanto, surge la necesidad de conocer y trabajar las distintas áreas
en la que iría enfocada la Responsabilidad social en Centro comercial D Jeli.
Además, de mostrar los mecanismos propuestos para la empresa y con esto
demostrar la efectividad.
3.1.1 Primera propuesta sobre Recursos Humanos
Esta primera propuesta se enfoca en las políticas de la empresa que van
en beneficio de los colaboradores que reciben remuneración por su trabajo,
para que se desarrollen actividades enfocadas en aportar un entorno
64
saludable, oportunidad de ampliar sus conocimientos, darle participación en
las decisiones de la empresa y estabilidad económica y laboral.
Los beneficios que aporta mantener la integración del personal en la
empresa, es que trae como resultado un ambiente laboral más agradable y
participativo, en los mecanismos de Responsabilidad Social que propone la
investigación están crear actividades encaminadas hacer que cada uno de
los empleados se sientan en confianza y la necesidad de aportar ideas en
mejora de la empresa y su plan de RS.
Las actividades que van dirigidas a los colaboradores de la empresa
serían las siguientes:
a) La capacitación del personal, para que conozcan sobre la
Responsabilidad Social y entender el propósito de la empresa con la
implementación de estos.
b) Hacer conocer las inquietudes de la comunidad, realizando recorridos
por esta y contribuir con ideas que perfeccionen el plan de RS.
c) Facilitar la preparación académica de los empleados, ofreciendo
becas de estudio y con esto la empresa ir preparándose para tener
una gestión más eficiente.
3.1.2 Segunda propuesta sobre Medio Ambiente
Esta propuesta es una de las más importantes, ya que gracias a los datos
obtenidos por la encuesta realizada en esta investigación, se pudo concluir
en que es uno de los factores más necesarios para la mejora de la
comunidad y en la que todos están dispuestos a cooperar. Por tanto para
cumplir con esta propuesta es necesario que se disminuya el consumo de
materiales que contribuyan al efecto invernadero, la reducción de material
65
gastable como las hojas y el reciclaje de la basura es una necesidad
primaria.
En cuanto al reciclaje se puede tratar de hacer comité de limpieza en el
sector, para que sea un trabajo de todos. Mientras que la empresa Centro
comercial D jeli, puede aportar a la comunidad con zafacones que permitan
hacer reciclaje con la basura y que estos estén debidamente marcados con
el nombre de lo que hay que echar en cada zafacón. Además de que cada
envase este identificado con el nombre de la empresa para dar a conocer a
la comunidad el aporte y atraer a conocer más de la empresa. Un ejemplo
podría ser la figura 24.
Figura 24. Zafacones de reciclaje
Fuente: (Friends of the Earth Europe, 2017)
Esta iniciativa de propuesta motiva a lo siguiente:
a) Colocación de zafacones en lugares estratégicos en la comunidad,
para ayudar a que tenga contenedores de basura suficiente para la
basura producida en el sector y dar a conocer a la empresa en la zona
con la señalización de los zafacones.
66
b) Hacer campañas a favor de la organización de los desechos sólidos y
dar a conocer la importancia de no tirar la basura en las calles
3.1.3 Tercera propuesta sobre Políticas de Ventas
La diversidad de productos que vende la empresa y del que los clientes
son beneficiados, se puede implementar políticas de ventas enfocadas en la
destinación de recursos a una causa que en su momento amerite de la
cooperación de todos. De este mismo modo, se puede lograr un valor añadió
a la venta, para generar un gran número de demandas, que no solo sea para
que la empresa se lucre sino que del mismo modo se beneficie la sociedad.
Además la empresa para dar a conocer sus políticas de ventas y su
estrategia sostenible, es necesario gestionar la forma de publicitarla y facilitar
el acceso al que esté interesado en conocer el plan de Responsabilidad
Social que tiene la empresa.
Sin embargo, es necesario trazar lineamientos de gestión, para
incentivar y sensibilizar a través de la Responsabilidad Social a los grupos
de interés de la empresa hacer negocios buscando siempre el bienestar de la
sociedad. Por tanto en la siguiente figura 25 se visualiza en que aportes la
RSE.
67
Figura 25. Tercera propuesta
Fuente: (Martinez, 2017)
En conclusión, la administración de comunicación de las normas de
Responsabilidad Social de Centro Comercial D Jeli, traería como
consecuencia:
a) La capacitación de los vendedores de la empresa sobre
Responsabilidad Social e informa el objetivo de la empresa.
b) Dar a conocer a los clientes el plan de responsabilidad social de la
empresa.
c) Trazar acciones sociales cada seis mesas, hacer que los grupos de
interés, en especial los clientes tengan conocimiento de estas y hacer
saber cuáles fueron los resultados de sus aportes para motivar a
continuar aportando a la sociedad a través de la empresa.
XI
CONCLUSION
La Responsabilidad Social es una forma de negocio sostenible, que se
fundamenta en crear normas que ayuden a tomas decisiones en favor de la
comunidad y los trabajadores, sin necesidad de perder la esencia del
negocio que es ser rentable. Es decir que es darle un enfoque diferente al
modelo de negocio.
Así mismo, El objetivo de este plan de RSE es lograr que Centro
Comercial D Jeli, sea el ejemplo seguido por las empresas de esta misma
rama, este plan es una guía que debe ser trasmitida a todos los involucrados
y puesta en práctica con el fin de cumplir las metas propuestas y lograr ser
una empresa Socialmente Responsable.
Por esto, Los ideales que predica la responsabilidad social gira en torno
a tres factores primordiales como son, los talentos humanos, el medio
ambiente y la sociedad en la que nos desarrollamos y los tres han sido
considerados dentro de esta propuesta. La ejecución de la misma impulsará
el desarrollo de una comunidad, lucha contra el daño ambiental que
producimos quienes trabajamos en el área de la importación y al personal de
una empresa como eje fundamental en esta misión.
Actualmente existen un conjunto de normas que dirigen la actuación
de las empresas en materia de Responsabilidad Social que van de la mano
de organismo internacionales. Estas están compuestas por amplio abanico
de reglamentos, directrices y orientaciones para la aplicación de políticas
generales o sectoriales de la RSE.
XII
También se enfocara en resaltar los aportes más recurrentes de las
Declaraciones institucionales de organismos reguladores a nivel
internacional y la que van más enfocada al desarrollo de la investigación
como son; el Pacto Mundial, declaración tripartita de la OIT, proyecto de la
norma ISO SR 26000 y Global Reporting Iniciative (GRI).
Las empresas hoy en día ha venido transformando de forma positiva
su estrategia de negocio de forma positiva, ya que no solo se enfoca en la
búsqueda de alternativas para lucrarse de forma particular, sino que además
de esto busca la forma de cómo cooperar con la mejora de su entorno social
y ambiental.
Para concluir, se puede decir responsabilidad social empresarial no es
más, que hacer sustentable a las empresas que deben tener la
responsabilidad de conocer las necesidades del entorno en el que opera y
hacer aportes que ayuden con la mejora de estos. Por tanto, para que la
empresa entienda la responsabilidad que tiene con su comunidad, debe de
conocer sus costumbres y leyes por las que se rigen, además de conocer las
dificultades que enfrentan para tener una vida digna y que van directamente
relacionados con las actividades de la empresa.
Por tanto esta propuesta, tiene gran incidencia en el desarrollo
negocios apegados a los principios éticos, respeto a las leyes y el desarrollo
de estrategias de negocios basadas en la RSE, esto producirá mayor
productividad, lealtad de los consumidores, acceso a mercados, credibilidad
y aceptación en su comunidad.
XIII
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Obtenido de
http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32210831/Protoc
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UL3A&Expires=1490889148&Signature=i7sK1GGY88aZGxZeOdbHtx
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