PROYECTO FIN DE MÁSTER Análisis de la organización cultural

CASO CSA LA TABACALERA

VI COMUNICACIÓN

VI 1. DIFUSIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNOS

VI 2. GRUPOS OBJETIVOS

VI 3. CONCLUSIÓN

VI COMUNICACIÓN Teniendo en cuenta que la comunicación es una de las piezas fundamentales de una

organización y que de ella dependen la participación del público y la imagen que se proyecta,

este apartado pretende analizar la manera en que se comunica CSA La Tabacalera con todos

los grupos objetivos y como difunde la información. En primer lugar, se centra en la difusión

externa hacia todos los agentes sociales relevantes para el centro. Por ello, considera todas las

herramientas de comunicación utilizadas, siendo vías tanto canales tradicionales como los

nuevos formatos. Por otro lado, este capítulo analizará el público del centro y las maneras en

que se comunica con él. Por último, realizaremos una síntesis que mostrara las debilidades y

puntos a mejorar en este terreno.

VI 1. DIFUSIÓN Y CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNOS Es la comisión de comunicación la que se encarga de llevar a cabo la difusión de actividades así

como de otras informaciones pertinentes en el centro. Esta constituye el lugar "donde se

planifica la comunicación dentro del centro social, se organizan las herramientas de difusión de

este y se atienden las relaciones con los medios de comunicación" (CSA La Tabacalera 2012)

Según el plan actual organizativo, las comisión se reúne una vez a la semana para atender los

asuntos que le atañen en ese momento.

En el caso de CSA La Tabacalera, el análisis de la difusión y de los canales de comunicación

utilizados resulta complejo. Debemos tener en cuenta que por una parte, la comunicación

condiciona la participación y asistencia a las actividades programadas así como la imagen

emitida hacia agentes relevantes para la supervivencia del centro. Es por lo tanto una labor que

no debe descuidarse, realizándose de manera consciente y tratando de reflejar los valores del

centro de la manera más fiel posible. Por otro lado, hay que considerar la inmediatez y el

carácter de urgencia que brotan del centro, favoreciendo la utilización de Internet como un

medio prioritario. Como definen Igor Sadaba y Gustavo Roig:

"Los nuevos movimientos sociales urbanos apuestan por un juego político

desterritorializado, mutante y simbólico. En ese sentido, el espacio preferente es la

Red, manifestándose en y a través de ella, que actúa como medio de comunicación y al

mismo tiempo como modelo organizativo en el que se construyen identidades con

mucha más facilidad y eficiencia que con los medios políticos tradicionales ya que

Internet consigue superar en gran medida las limitaciones territoriales y la verticalidad

de los media clásicos."

Por tanto, este nuevo medio ha servido entre otras cosas como nexo de unión para crear redes

con los propios integrantes del centro, simpatizantes y con participantes de experiencias

similares, superando las barreras geográficas que podrían presentarse para este tipo de

movimientos hace algunos años, cuando radio y televisión aún se presentaban como medios

hegemónicos. Y superando también la comunicación unidireccional, dando paso por tanto a la

interacción como característica principal, elemento a tener muy en cuenta en un contexto en el

que la horizontalidad y la participación son piezas fundamentales.

No obstante, no debemos olvidar que las herramientas de comunicación tradicionales siguen

teniendo un peso importante en CSA La Tabacalera y que, además, podríamos extrapolar esta

característica a centros similares.

Se procederá, por tanto, al análisis de las herramientas de difusión externa, clasificándolas en

tradicionales y de nuevo formato.

a. Comunicación en canales tradicionales Como ya se ha señalado, CSA La Tabacalera se apoya en una serie de herramientas de difusión

de la información convencionales (detalladas abajo). Así vemos que como se realiza cartelería

(siempre bajo una filosofía de bajo coste y DIY), se ha elaborado un dossier de prensa, se

publican noticias en medios afines (como Diagonal), sin olvidar el boca-oreja, entre otras.

Canales de difusión tradicionales

1. El dossier de prensa. Se trata de la herramienta esencial, dada la compleja naturaleza del

centro y carta de presentación del mismo. Tiene como principal objetivo dar a entender que es

CSA La Tabacalera. Cuenta con varios apartados:

a. El carácter de Tabacalera donde se pretende explicar el contexto en el que nace y la

complejidad de los centros sociales y nuevos modelos institucionales.

b. Objetivos y metodología. Mientras que la parte de objetivos expone los valores que impulsan

al centro, la de metodología intenta explicar la manera de funcionar que tienen.

c. Balance 2010-2011. Dar a conocer los progresos del centro durante ese periodo, todas

aquellas cosas que desde CSA La Tabacalera se han hecho en beneficio del edificio, actividades

culturales, ayuda social... A nivel de comunicación se podría decir que se trata de una manera

de dar valor a lo que desde allí se realiza de cara a posibles detractores o personas que no

entienden muy bien lo que realmente es el centro.

d. Líneas de trabajo abiertas y continuidad. Información sobre las diversas actividades que se

realizan y exposición de las necesidades materiales para facilitar la permanencia de estas.

Propuesta de ampliación del centro con planos del mismo.

e. Propuesta de convenio entre CSA La Tabacalera y el Ministerio de Cultura.

f. Anexos

2. La relación con los medios de comunicación

En cuanto a este aspecto, se debería señalar la estrecha colaboración con medios de ideología

afín (como el diario quincenal Diagonal que se distribuye en el centro y en él se pueden

encontrar frecuentemente noticias que hacen referencia a la institución). No obstante, debemos

señalar que CSA La Tabacalera ha comentado la intención de atender a medios de

comunicación de cualquier ideología (algo que antes no se hacia). Esta intención esta

acompañada con especial cuidado, teniendo en cuenta que, dada la compleja situación del

centro, existe la posibilidad de que medios de ideología contraria puedan actuar como grupo de

presión, publicando noticias que desvirtúen a la institución o realizando especial énfasis en

aspectos y sucesos negativos que en esta acontezcan.

3. Reuniones y jornadas informativas

Desde el pasado 10 de junio se están realizando jornadas a las que cualquiera puede asistir con

el objeto de aclarar cuestiones acerca del centro y fomentar la participación e implicación en

este.

4. Cartelería y otros elementos informativos situados en el propio centro

Desde los diversos colectivos que participan en CSA La Tabacalera se realiza la cartelería con

el objetivo de informar sobre las actividades que allí se realizan, así mismo desde la propia

comisión de comunicación se encargan carteles a otros colectivos para informar sobre asuntos

que afectan al común del centro (asambleas, jornadas de reflexión, etc). Por otro lado también

se distribuyen paneles y pizarras con información sobre turnos de trabajo (en este caso se trata

de un elemento de comunicación interna, actividades y talleres.

b. Comunicación en nuevos formatos: Internet y Redes Sociales En cuanto a la presencia en red, CSA La Tabacalera cuenta con una página web y perfiles en las

principales redes sociales. No obstante, como desde el propio centro se ha comentado en

diversas ocasiones, estas herramientas necesitarían una revisión a nivel de contenido y un

mantenimiento constante por parte de la comisión de comunicación, con el que actualmente no

cuentan. Exceptuando en los últimos meses la herramienta Twitter, que actualmente esta

siendo actualizada por un pequeño equipo.

La tabla siguiente detalla la presencia de CSA La Tabacalera en la red. Herramienta Función Actualizado/N° de seguidores *

Página web Informar a los grupos objetivos sobre el CSA y la programación.

Si /

Twitter

Informar y poner al público al día con cambios en programación y asuntos de actualidad.

Si 11.425

Facebook (una página de seguidores y dos perfiles)

Informar e interactuar con los grupos objetivos, difundiendo la información sobre el CSA.

No Página 13.861 Perfil 1 3.136 amigos Perfil 2 Sin datos

Flickr Difundir las fotos del centro y de las actividades realizadas.

Si 71

Youtube (canal de colectivo Tabacanal)

Difundir el material audiovisual sobre el CSA y sus actividades.

Si 240

Análisis de la estructura de la pagina web a nivel de contenido. Secciones informativas El contenido

CSA La Tabacalera de Lavapiés

¿Qué es un CSA? / ¿Cómo se organiza? / Decálogo de buenas practicas / Calendario de turnos de trabajo / Como proponer actividades / Dossier / La Tabacalera como plató / Planos / ubicación del centro.

Cultura Libre Explicación sobre como es entendida desde el punto de vista del CSA La Tabacalera

Participa en Tabacalera Información sobre las próximas jornadas explicativas.

Manual de uso y disfrute Explicación sobre el funcionamiento del centro y la manera de participar en el mismo.

Blogs Información de las actividades por parte de cada colectivo. Calendario Información de las próximas actividades.

VI 2. GRUPOS OBJETIVOS

Considerando el conjunto de individuos y grupos con los que se comunica CSA La Tabacalera a

través de las herramientas ya analizadas, es pertinente realizar una división mas detallada de

los públicos objetivos y de los canales que el centro utiliza para comunicarse con estos.

Grupo objetivo Herramientas

Publico general

Barrio de Lavapiés

Página web, redes sociales, Facebook, Twitter, Flickr, cartelería, folletos, boca a boca.

Publico con inquietud artística Jóvenes de ideología izquierda Miembros de subculturas alternativas Futuros creadores de contenidos del centro Colectivos en riesgo de exclusión social (inmigrantes, desempleados, desfavorecidos...)

Lo anterior, así como las actividades programadas (comidas populares, talleres, consejerías)

Administración publica

La DGBA del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Lobbying, comunicación regular vía correo, teléfono y dossier

Ayuntamiento y Comunidad de Madrid No se comunica con esta entidad Policía municipal y nacional Solo en situación de conflicto

Medios de comunicación

Redacciones de cultura Comunicados de prensa y jornadas de contenidos específicos y dossier Redacciones de sociedad

Periodistas Invitaciones para participar en actividades, dossier, página web

Profesionales culturales

Creadores y artistas Página web, redes sociales, cartelería, folletos, invitaciones a participar en actividades

Productores y gestores de contenidos Pensadores, filósofos, investigadores, sociólogos etc. Asociaciones profesionales

Organizaciones afines

Entidades afines legales Donaciones y prestamos, información sobre actividades e intercambio de practicas

Centros sociales okupados Información e intercambio de experiencias

Entidades culturales publicas y privadas No hay comunicación observada Instituciones vinculadas a una labor social

No hay comunicación observada

Movimientos político-ideológicos (15-M, Cultura Sol...) Información e intercambio de experiencias

Decisión makers

Creadores de políticas culturales y sociales

No hay comunicación regular observada, salvo en caso de necesidad Políticos en posiciones de decisión sobre

cultura

Como queda reflejado, el centro se comunica con un amplio conjunto de agentes sociales,

relevantes para su misión y para el cumplimiento de los objetivos. Hay que subrayar que el

público es una parte fundamental en CSA La Tabacalera, ya que, a diferencia de las

instituciones tradicionales, este puede actuar como generador de contenidos y contribuir al

mantenimiento, organización y supervivencia del propio centro. Por tanto, la intención desde el

centro es fomentar la implicación de este en todos los aspectos que le competen. Por ello, hay

que tener en cuenta que CSA La Tabacalera considera la siguiente división de públicos.

Tipo de público Descripción Habitantes habituales o

colectivos

Aquellas personas más implicadas en el centro, que contribuyen a

la realización de actividades y al mantenimiento del mismo.

Usuarios Personas que acuden al centro de manera habitual participando en

actividades, talleres y otros contenidos.

Visitantes Usuarios esporádicos del centro, asistiendo a actividades puntuales.

Es principalmente con los visitantes con quienes se debería realizar un importante esfuerzo de

comunicación para lograr una mayor implicación y asistencia al centro. No obstante, se tiene

también en cuenta la comunicación con los habitantes habituales (por ejemplo a través de

paneles a la entrada del centro con la rotación de tareas del mes) o con los usuarios a los que

hay que tener al tanto de las actividades para no perder la participación de estos.

En cuanto a los usuarios y visitantes, para comprobar el estado de la comunicación en CSA La

Tabacalera y detectar las posibles carencias se realizaron una serie de encuestas que ayudaron

a ver la manera en que el centro se comunicaba (ya que ellos mismos corroboraron que esto

nunca había sido hecho desde el propio CSA). Para ello se tomo una muestra de alumnos

universitarios y vecinos del barrio de Lavapiés, dos núcleos importantes entre el publico

objetivo del centro. Analizando los resultados de la encuesta, mientras que detectamos cierto

desconocimiento en lo que es CSA La Tabacalera, resulta curioso como los encuestados fueron

capaces de asociar al centro unos valores que correspondían en gran medida con lo que desde

la propia institución se pretende transmitir. Conceptos y valores como autogestión, cultura

libre, solidaridad, participación, respeto autonomía, colaboración entre otras fueron nombradas

por las personas que conocían el centro, mostrando que el centro consigue transmitir bien su

identidad.

VI 3. CONCLUSIÓN Como hemos podido percibir, la comunicación de CSA La Tabacalera presenta múltiples

carencias. Muchas son las faltas con las que cuenta el centro en este sentido y hay que

subrayar que ellos mismos son conscientes de la necesidad de paliarlas.

Sumando sus principales fallos se podría señalar la escasa difusión de los eventos y la poca

información que se publica acerca de estos, así como la falta de actualización en las

plataformas online. Esto, combinado con la multitud de fuentes de información online, genera

cierto ruido y confusión. El público, así como los potenciales habitantes esporádicos o

habituales del centro, a menudo no tienen muy claro a quién o a dónde acudir para informarse.

Por otro lado, se observa la dificultad por parte del visitante para comprender qué es y cómo

funciona realmente el centro, ya que dentro del propio espacio no se puede obtener esta

información de manera clara.

No obstante, debemos señalar que la complejidad de la naturaleza de CSA La Tabacalera

dificulta estos procesos y que es preciso que el usuario realice un esfuerzo mayor, diferente al

que esta acostumbrado a hacer cuando acude a una institución tradicional. Desde el propio

centro se está tratando de paliar estas carencias a través de diversos métodos (asambleas,

jornadas de reflexión, etc.) a que estos comprendan mejor la complejidad de lo que allí esta

pasando .