VERSIOacuteN 2

INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS INVIMA

OFICINA DE ATENCIOacuteN AL CIUDADANO

2015

2

TABLA DE CONTENIDO

Paacuteg

1 Introduccioacuten 3

2 Objetivos 4

3 Marco legal de participacioacuten ciudadana 5

4 Mecanismos de participacioacuten 8

5 canales de comunicacioacuten 10

6 Temas que comprenden el plan de participacioacuten ciudadana del Invima 22

7 Cronograma de actividades del plan de participacioacuten ciudadana 2015 22

8 Bibliografiacutea de apoyo 23

3

1 Introduccioacuten La participacioacuten ciudadana es un derecho constitucional que permite la integracioacuten entre ciudadano e institucioacuten convirtieacutendolo asiacute en un aliado estrateacutegico mediante su intervencioacuten y aporte de ideas las cuales parten desde sus necesidades y contribuyen con la toma de decisiones que lo afectan directamente Mediante el presente documento y con el fin de promover la participacioacuten ciudadana dando cumplimiento a la ley colombiana el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima tiene como propoacutesito presentar los mecanismos de participacioacuten ciudadana con los que cuenta la Institucioacuten actualmente Asiacute mismo implementar estrategias que permitan que el ciudadano se involucre en la construccioacuten de planes proyectos y programas con la entrega de ideas innovadoras y solucioacuten de problemas Al realizar el anaacutelisis de los resultados obtenidos de los ejercicios de participacioacuten ciudadana realizada en el 2014 se determina lo siguiente

1 Trabajar en generar cultura al ciudadano referente a que se involucren en la participacioacuten activa con el Instituto

2 Generar espacios interactivos donde el ciudadano tenga la posibilidad de participar e interactuar con el Instituto

3 Realizar actividades dirigido a los grupos de intereacutes identificados en el ejercicio de caracterizacioacuten de usuarios

Con el fin de dar cumplimiento al propoacutesito anteriormente descrito a continuacioacuten se formula el plan de participacioacuten ciudadana del Invima el cual especifica las estrategias a implementar

4

2 Objetivos Objetivo General Presentar y desarrollar el plan de participacioacuten ciudadana buscando involucrar al ciudadano en la toma de decisiones de la Institucioacuten por medio de aporte de ideas para construccioacuten de planes y proyectos que contribuyan a la satisfaccioacuten de los usuarios y al beneficio de la Institucioacuten dando cumplimiento a lo establecido por Gobierno en Liacutenea Objetivos especiacuteficos

Lograr que el ciudadano conozca los mecanismos de participacioacuten ciudadana del Invima y las herramientas con las que cuenta para participar

Implementar planes que permitan desarrollar nuevos espacios para la participacioacuten ciudadana

Conocer el concepto que tienen los ciudadanos del Invima

Involucrar a los ciudadanos para que tengan una participacioacuten directa en la toma de decisiones con respecto a normatividad planes estrateacutegicos y solucioacuten de problemas por medio de la construccioacuten de planes proyectos y programas

Hacer que el ciudadano se entere de las actuaciones decisiones y gestioacuten Institucional por medio del acceso a la informacioacuten Rendicioacuten de Cuentas y datos abiertos

Implementar la estrategia de Gobierno en Liacutenea seguacuten el manual GEL para la vigencia 2015 - 2018

5

3 Marco Legal de Participacioacuten Ciudadana

A continuacioacuten se relaciona la normatividad vigente (artiacuteculos decretos leyes Conpes) que garantiza al ciudadano la participacioacuten activa en la toma de decisiones

CONSTITUCIOacuteN POLIacuteTICA DE COLOMBIA

Artiacuteculo 1

Artiacuteculo 2

Artiacuteculo 13

Artiacuteculo 20

Artiacuteculo 23

Artiacuteculo 40

Artiacuteculo 45

Artiacuteculo 79

Artiacuteculo 88

Artiacuteculo 95

Tiacutetulo IV (Artiacuteculos 103 - 106)

Artiacuteculo 270

Artiacuteculo 377

LEYES

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre mecanismos de participacioacuten ciudadana

Ley 472 de 1998 Sobre las Acciones Populares y de Grupos

Ley 489 de 1998

Por la cual se dictan normas sobre la organizacioacuten y funcionamiento de las entidades del orden nacional se expiden las disposiciones principios y reglas generales

para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artiacuteculo 189 de la Constitucioacuten

Poliacutetica y se dictan otras disposiciones

Ley 720 de 2001 Por medio de la cual se reconoce promueve y regula la accioacuten voluntaria de los ciudadanos colombianos

Ley 962 de 2005

Sobre racionalizacioacuten de traacutemites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones puacuteblicas o prestan

servicios puacuteblicos

6

LEYES

Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1474 de 2011

Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de

actos de corrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participacioacuten Ciudadana

Ley 734 de 2002 Nuevo Coacutedigo Uacutenico Disciplinario

DECRETOS

Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios

existentes en la Administracioacuten Puacuteblica

Decreto 2482 de 2012 Modelo Integrado de Planeacioacuten y Gestioacuten

Decreto 2693 de 2012 Estrategia de Gobierno en Liacutenea GEL

Decreto 2641 de 2012 Plan Anticorrupcioacuten y de Atencioacuten del Ciudadano

CONPES

Conpes 3649 de 2010 Poliacutetica Nacional de Servicio al Ciudadano

Conpes 3650 de 2010 Importancia Estrateacutegica de la Estrategia de Gobierno en

Liacutenea GEL

Conpes 3654 de 2010 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos

Conpes 3785 de 2013

Poliacutetica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano y concepto favorable a la Nacioacuten para

contratar un empreacutestito externo con la Banca Multilateral hasta por la suma de USD 20 millones destinado a

financiar el proyecto de Eficiencia al Servicio del Ciudadano

7

4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

8

Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

9

5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

2

TABLA DE CONTENIDO

Paacuteg

1 Introduccioacuten 3

2 Objetivos 4

3 Marco legal de participacioacuten ciudadana 5

4 Mecanismos de participacioacuten 8

5 canales de comunicacioacuten 10

6 Temas que comprenden el plan de participacioacuten ciudadana del Invima 22

7 Cronograma de actividades del plan de participacioacuten ciudadana 2015 22

8 Bibliografiacutea de apoyo 23

3

1 Introduccioacuten La participacioacuten ciudadana es un derecho constitucional que permite la integracioacuten entre ciudadano e institucioacuten convirtieacutendolo asiacute en un aliado estrateacutegico mediante su intervencioacuten y aporte de ideas las cuales parten desde sus necesidades y contribuyen con la toma de decisiones que lo afectan directamente Mediante el presente documento y con el fin de promover la participacioacuten ciudadana dando cumplimiento a la ley colombiana el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima tiene como propoacutesito presentar los mecanismos de participacioacuten ciudadana con los que cuenta la Institucioacuten actualmente Asiacute mismo implementar estrategias que permitan que el ciudadano se involucre en la construccioacuten de planes proyectos y programas con la entrega de ideas innovadoras y solucioacuten de problemas Al realizar el anaacutelisis de los resultados obtenidos de los ejercicios de participacioacuten ciudadana realizada en el 2014 se determina lo siguiente

1 Trabajar en generar cultura al ciudadano referente a que se involucren en la participacioacuten activa con el Instituto

2 Generar espacios interactivos donde el ciudadano tenga la posibilidad de participar e interactuar con el Instituto

3 Realizar actividades dirigido a los grupos de intereacutes identificados en el ejercicio de caracterizacioacuten de usuarios

Con el fin de dar cumplimiento al propoacutesito anteriormente descrito a continuacioacuten se formula el plan de participacioacuten ciudadana del Invima el cual especifica las estrategias a implementar

4

2 Objetivos Objetivo General Presentar y desarrollar el plan de participacioacuten ciudadana buscando involucrar al ciudadano en la toma de decisiones de la Institucioacuten por medio de aporte de ideas para construccioacuten de planes y proyectos que contribuyan a la satisfaccioacuten de los usuarios y al beneficio de la Institucioacuten dando cumplimiento a lo establecido por Gobierno en Liacutenea Objetivos especiacuteficos

Lograr que el ciudadano conozca los mecanismos de participacioacuten ciudadana del Invima y las herramientas con las que cuenta para participar

Implementar planes que permitan desarrollar nuevos espacios para la participacioacuten ciudadana

Conocer el concepto que tienen los ciudadanos del Invima

Involucrar a los ciudadanos para que tengan una participacioacuten directa en la toma de decisiones con respecto a normatividad planes estrateacutegicos y solucioacuten de problemas por medio de la construccioacuten de planes proyectos y programas

Hacer que el ciudadano se entere de las actuaciones decisiones y gestioacuten Institucional por medio del acceso a la informacioacuten Rendicioacuten de Cuentas y datos abiertos

Implementar la estrategia de Gobierno en Liacutenea seguacuten el manual GEL para la vigencia 2015 - 2018

5

3 Marco Legal de Participacioacuten Ciudadana

A continuacioacuten se relaciona la normatividad vigente (artiacuteculos decretos leyes Conpes) que garantiza al ciudadano la participacioacuten activa en la toma de decisiones

CONSTITUCIOacuteN POLIacuteTICA DE COLOMBIA

Artiacuteculo 1

Artiacuteculo 2

Artiacuteculo 13

Artiacuteculo 20

Artiacuteculo 23

Artiacuteculo 40

Artiacuteculo 45

Artiacuteculo 79

Artiacuteculo 88

Artiacuteculo 95

Tiacutetulo IV (Artiacuteculos 103 - 106)

Artiacuteculo 270

Artiacuteculo 377

LEYES

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre mecanismos de participacioacuten ciudadana

Ley 472 de 1998 Sobre las Acciones Populares y de Grupos

Ley 489 de 1998

Por la cual se dictan normas sobre la organizacioacuten y funcionamiento de las entidades del orden nacional se expiden las disposiciones principios y reglas generales

para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artiacuteculo 189 de la Constitucioacuten

Poliacutetica y se dictan otras disposiciones

Ley 720 de 2001 Por medio de la cual se reconoce promueve y regula la accioacuten voluntaria de los ciudadanos colombianos

Ley 962 de 2005

Sobre racionalizacioacuten de traacutemites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones puacuteblicas o prestan

servicios puacuteblicos

6

LEYES

Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1474 de 2011

Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de

actos de corrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participacioacuten Ciudadana

Ley 734 de 2002 Nuevo Coacutedigo Uacutenico Disciplinario

DECRETOS

Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios

existentes en la Administracioacuten Puacuteblica

Decreto 2482 de 2012 Modelo Integrado de Planeacioacuten y Gestioacuten

Decreto 2693 de 2012 Estrategia de Gobierno en Liacutenea GEL

Decreto 2641 de 2012 Plan Anticorrupcioacuten y de Atencioacuten del Ciudadano

CONPES

Conpes 3649 de 2010 Poliacutetica Nacional de Servicio al Ciudadano

Conpes 3650 de 2010 Importancia Estrateacutegica de la Estrategia de Gobierno en

Liacutenea GEL

Conpes 3654 de 2010 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos

Conpes 3785 de 2013

Poliacutetica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano y concepto favorable a la Nacioacuten para

contratar un empreacutestito externo con la Banca Multilateral hasta por la suma de USD 20 millones destinado a

financiar el proyecto de Eficiencia al Servicio del Ciudadano

7

4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

8

Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

9

5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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1 Introduccioacuten La participacioacuten ciudadana es un derecho constitucional que permite la integracioacuten entre ciudadano e institucioacuten convirtieacutendolo asiacute en un aliado estrateacutegico mediante su intervencioacuten y aporte de ideas las cuales parten desde sus necesidades y contribuyen con la toma de decisiones que lo afectan directamente Mediante el presente documento y con el fin de promover la participacioacuten ciudadana dando cumplimiento a la ley colombiana el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima tiene como propoacutesito presentar los mecanismos de participacioacuten ciudadana con los que cuenta la Institucioacuten actualmente Asiacute mismo implementar estrategias que permitan que el ciudadano se involucre en la construccioacuten de planes proyectos y programas con la entrega de ideas innovadoras y solucioacuten de problemas Al realizar el anaacutelisis de los resultados obtenidos de los ejercicios de participacioacuten ciudadana realizada en el 2014 se determina lo siguiente

1 Trabajar en generar cultura al ciudadano referente a que se involucren en la participacioacuten activa con el Instituto

2 Generar espacios interactivos donde el ciudadano tenga la posibilidad de participar e interactuar con el Instituto

3 Realizar actividades dirigido a los grupos de intereacutes identificados en el ejercicio de caracterizacioacuten de usuarios

Con el fin de dar cumplimiento al propoacutesito anteriormente descrito a continuacioacuten se formula el plan de participacioacuten ciudadana del Invima el cual especifica las estrategias a implementar

4

2 Objetivos Objetivo General Presentar y desarrollar el plan de participacioacuten ciudadana buscando involucrar al ciudadano en la toma de decisiones de la Institucioacuten por medio de aporte de ideas para construccioacuten de planes y proyectos que contribuyan a la satisfaccioacuten de los usuarios y al beneficio de la Institucioacuten dando cumplimiento a lo establecido por Gobierno en Liacutenea Objetivos especiacuteficos

Lograr que el ciudadano conozca los mecanismos de participacioacuten ciudadana del Invima y las herramientas con las que cuenta para participar

Implementar planes que permitan desarrollar nuevos espacios para la participacioacuten ciudadana

Conocer el concepto que tienen los ciudadanos del Invima

Involucrar a los ciudadanos para que tengan una participacioacuten directa en la toma de decisiones con respecto a normatividad planes estrateacutegicos y solucioacuten de problemas por medio de la construccioacuten de planes proyectos y programas

Hacer que el ciudadano se entere de las actuaciones decisiones y gestioacuten Institucional por medio del acceso a la informacioacuten Rendicioacuten de Cuentas y datos abiertos

Implementar la estrategia de Gobierno en Liacutenea seguacuten el manual GEL para la vigencia 2015 - 2018

5

3 Marco Legal de Participacioacuten Ciudadana

A continuacioacuten se relaciona la normatividad vigente (artiacuteculos decretos leyes Conpes) que garantiza al ciudadano la participacioacuten activa en la toma de decisiones

CONSTITUCIOacuteN POLIacuteTICA DE COLOMBIA

Artiacuteculo 1

Artiacuteculo 2

Artiacuteculo 13

Artiacuteculo 20

Artiacuteculo 23

Artiacuteculo 40

Artiacuteculo 45

Artiacuteculo 79

Artiacuteculo 88

Artiacuteculo 95

Tiacutetulo IV (Artiacuteculos 103 - 106)

Artiacuteculo 270

Artiacuteculo 377

LEYES

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre mecanismos de participacioacuten ciudadana

Ley 472 de 1998 Sobre las Acciones Populares y de Grupos

Ley 489 de 1998

Por la cual se dictan normas sobre la organizacioacuten y funcionamiento de las entidades del orden nacional se expiden las disposiciones principios y reglas generales

para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artiacuteculo 189 de la Constitucioacuten

Poliacutetica y se dictan otras disposiciones

Ley 720 de 2001 Por medio de la cual se reconoce promueve y regula la accioacuten voluntaria de los ciudadanos colombianos

Ley 962 de 2005

Sobre racionalizacioacuten de traacutemites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones puacuteblicas o prestan

servicios puacuteblicos

6

LEYES

Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1474 de 2011

Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de

actos de corrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participacioacuten Ciudadana

Ley 734 de 2002 Nuevo Coacutedigo Uacutenico Disciplinario

DECRETOS

Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios

existentes en la Administracioacuten Puacuteblica

Decreto 2482 de 2012 Modelo Integrado de Planeacioacuten y Gestioacuten

Decreto 2693 de 2012 Estrategia de Gobierno en Liacutenea GEL

Decreto 2641 de 2012 Plan Anticorrupcioacuten y de Atencioacuten del Ciudadano

CONPES

Conpes 3649 de 2010 Poliacutetica Nacional de Servicio al Ciudadano

Conpes 3650 de 2010 Importancia Estrateacutegica de la Estrategia de Gobierno en

Liacutenea GEL

Conpes 3654 de 2010 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos

Conpes 3785 de 2013

Poliacutetica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano y concepto favorable a la Nacioacuten para

contratar un empreacutestito externo con la Banca Multilateral hasta por la suma de USD 20 millones destinado a

financiar el proyecto de Eficiencia al Servicio del Ciudadano

7

4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

8

Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

9

5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

4

2 Objetivos Objetivo General Presentar y desarrollar el plan de participacioacuten ciudadana buscando involucrar al ciudadano en la toma de decisiones de la Institucioacuten por medio de aporte de ideas para construccioacuten de planes y proyectos que contribuyan a la satisfaccioacuten de los usuarios y al beneficio de la Institucioacuten dando cumplimiento a lo establecido por Gobierno en Liacutenea Objetivos especiacuteficos

Lograr que el ciudadano conozca los mecanismos de participacioacuten ciudadana del Invima y las herramientas con las que cuenta para participar

Implementar planes que permitan desarrollar nuevos espacios para la participacioacuten ciudadana

Conocer el concepto que tienen los ciudadanos del Invima

Involucrar a los ciudadanos para que tengan una participacioacuten directa en la toma de decisiones con respecto a normatividad planes estrateacutegicos y solucioacuten de problemas por medio de la construccioacuten de planes proyectos y programas

Hacer que el ciudadano se entere de las actuaciones decisiones y gestioacuten Institucional por medio del acceso a la informacioacuten Rendicioacuten de Cuentas y datos abiertos

Implementar la estrategia de Gobierno en Liacutenea seguacuten el manual GEL para la vigencia 2015 - 2018

5

3 Marco Legal de Participacioacuten Ciudadana

A continuacioacuten se relaciona la normatividad vigente (artiacuteculos decretos leyes Conpes) que garantiza al ciudadano la participacioacuten activa en la toma de decisiones

CONSTITUCIOacuteN POLIacuteTICA DE COLOMBIA

Artiacuteculo 1

Artiacuteculo 2

Artiacuteculo 13

Artiacuteculo 20

Artiacuteculo 23

Artiacuteculo 40

Artiacuteculo 45

Artiacuteculo 79

Artiacuteculo 88

Artiacuteculo 95

Tiacutetulo IV (Artiacuteculos 103 - 106)

Artiacuteculo 270

Artiacuteculo 377

LEYES

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre mecanismos de participacioacuten ciudadana

Ley 472 de 1998 Sobre las Acciones Populares y de Grupos

Ley 489 de 1998

Por la cual se dictan normas sobre la organizacioacuten y funcionamiento de las entidades del orden nacional se expiden las disposiciones principios y reglas generales

para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artiacuteculo 189 de la Constitucioacuten

Poliacutetica y se dictan otras disposiciones

Ley 720 de 2001 Por medio de la cual se reconoce promueve y regula la accioacuten voluntaria de los ciudadanos colombianos

Ley 962 de 2005

Sobre racionalizacioacuten de traacutemites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones puacuteblicas o prestan

servicios puacuteblicos

6

LEYES

Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1474 de 2011

Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de

actos de corrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participacioacuten Ciudadana

Ley 734 de 2002 Nuevo Coacutedigo Uacutenico Disciplinario

DECRETOS

Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios

existentes en la Administracioacuten Puacuteblica

Decreto 2482 de 2012 Modelo Integrado de Planeacioacuten y Gestioacuten

Decreto 2693 de 2012 Estrategia de Gobierno en Liacutenea GEL

Decreto 2641 de 2012 Plan Anticorrupcioacuten y de Atencioacuten del Ciudadano

CONPES

Conpes 3649 de 2010 Poliacutetica Nacional de Servicio al Ciudadano

Conpes 3650 de 2010 Importancia Estrateacutegica de la Estrategia de Gobierno en

Liacutenea GEL

Conpes 3654 de 2010 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos

Conpes 3785 de 2013

Poliacutetica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano y concepto favorable a la Nacioacuten para

contratar un empreacutestito externo con la Banca Multilateral hasta por la suma de USD 20 millones destinado a

financiar el proyecto de Eficiencia al Servicio del Ciudadano

7

4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

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Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

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5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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3 Marco Legal de Participacioacuten Ciudadana

A continuacioacuten se relaciona la normatividad vigente (artiacuteculos decretos leyes Conpes) que garantiza al ciudadano la participacioacuten activa en la toma de decisiones

CONSTITUCIOacuteN POLIacuteTICA DE COLOMBIA

Artiacuteculo 1

Artiacuteculo 2

Artiacuteculo 13

Artiacuteculo 20

Artiacuteculo 23

Artiacuteculo 40

Artiacuteculo 45

Artiacuteculo 79

Artiacuteculo 88

Artiacuteculo 95

Tiacutetulo IV (Artiacuteculos 103 - 106)

Artiacuteculo 270

Artiacuteculo 377

LEYES

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre mecanismos de participacioacuten ciudadana

Ley 472 de 1998 Sobre las Acciones Populares y de Grupos

Ley 489 de 1998

Por la cual se dictan normas sobre la organizacioacuten y funcionamiento de las entidades del orden nacional se expiden las disposiciones principios y reglas generales

para el ejercicio de las atribuciones previstas en los numerales 15 y 16 del artiacuteculo 189 de la Constitucioacuten

Poliacutetica y se dictan otras disposiciones

Ley 720 de 2001 Por medio de la cual se reconoce promueve y regula la accioacuten voluntaria de los ciudadanos colombianos

Ley 962 de 2005

Sobre racionalizacioacuten de traacutemites y procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado y de los particulares que ejercen funciones puacuteblicas o prestan

servicios puacuteblicos

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LEYES

Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1474 de 2011

Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de

actos de corrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participacioacuten Ciudadana

Ley 734 de 2002 Nuevo Coacutedigo Uacutenico Disciplinario

DECRETOS

Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios

existentes en la Administracioacuten Puacuteblica

Decreto 2482 de 2012 Modelo Integrado de Planeacioacuten y Gestioacuten

Decreto 2693 de 2012 Estrategia de Gobierno en Liacutenea GEL

Decreto 2641 de 2012 Plan Anticorrupcioacuten y de Atencioacuten del Ciudadano

CONPES

Conpes 3649 de 2010 Poliacutetica Nacional de Servicio al Ciudadano

Conpes 3650 de 2010 Importancia Estrateacutegica de la Estrategia de Gobierno en

Liacutenea GEL

Conpes 3654 de 2010 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos

Conpes 3785 de 2013

Poliacutetica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano y concepto favorable a la Nacioacuten para

contratar un empreacutestito externo con la Banca Multilateral hasta por la suma de USD 20 millones destinado a

financiar el proyecto de Eficiencia al Servicio del Ciudadano

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4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

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Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

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5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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LEYES

Ley 1437 de 2011 Por la cual se expide el Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Ley 1474 de 2011

Por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de prevencioacuten investigacioacuten y sancioacuten de

actos de corrupcioacuten y la efectividad del control de la gestioacuten puacuteblica

Ley 134 de 1994 Por la cual se dictan normas sobre Mecanismos de

Participacioacuten Ciudadana

Ley 734 de 2002 Nuevo Coacutedigo Uacutenico Disciplinario

DECRETOS

Decreto 019 de 2012 Por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones procedimientos y traacutemites innecesarios

existentes en la Administracioacuten Puacuteblica

Decreto 2482 de 2012 Modelo Integrado de Planeacioacuten y Gestioacuten

Decreto 2693 de 2012 Estrategia de Gobierno en Liacutenea GEL

Decreto 2641 de 2012 Plan Anticorrupcioacuten y de Atencioacuten del Ciudadano

CONPES

Conpes 3649 de 2010 Poliacutetica Nacional de Servicio al Ciudadano

Conpes 3650 de 2010 Importancia Estrateacutegica de la Estrategia de Gobierno en

Liacutenea GEL

Conpes 3654 de 2010 Poliacutetica de Rendicioacuten de Cuentas de la rama ejecutiva a los ciudadanos

Conpes 3785 de 2013

Poliacutetica Nacional de Eficiencia Administrativa al Servicio del Ciudadano y concepto favorable a la Nacioacuten para

contratar un empreacutestito externo con la Banca Multilateral hasta por la suma de USD 20 millones destinado a

financiar el proyecto de Eficiencia al Servicio del Ciudadano

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4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

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Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

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5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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4 Mecanismos de Participacioacuten El Invima partiendo del concepto de ciudadano definido como organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio1 yo toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades2 La Institucioacuten promueve los siguientes medios por los cuales pueden participar los ciudadanos

Apelacioacuten Es el recurso ordinario que interpone el ciudadano a quien se le ha emitido un decisioacuten desfavorable con el objeto de que el inmediato superior administrativo o funcional de quien emitioacute el acto administrativo examine la cuestioacuten decidida uacutenicamente en relacioacuten con los reparos concretos formulados por el apelante con la posibilidad de practicar nuevas pruebas para que aclare modifique adicione o revoque la decisioacuten3 Nota Entieacutendase por ldquomanifestacionesrdquo ldquotraacutemitesrdquo y ldquosolicitudesrdquo como todas las quejas reclamos denuncias derechos de peticioacuten y sugerencias allegados a la Entidad Ciudadano Organizacioacuten entidad o persona que recibe un producto yo servicio3 Toda persona natural o juriacutedica que contrate la adquisicioacuten utilizacioacuten o disfrute de un bien o la prestacioacuten de un servicio determinado para la satisfaccioacuten de una o maacutes necesidades4 Denuncia Es la accioacuten de poner en conocimiento del Invima un hecho o una conducta posiblemente irregular relacionada con la vigilancia sanitaria y el control de calidad de productos de su competencia Derecho de Peticioacuten es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de intereacutes general o particular y a obtener su pronta resolucioacuten4 Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente para elevar solicitudes de informacioacuten yo consulta

1 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 2 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Decreto 3466 de 1982 Por el cual se dictan normas relativas a la idoneidad la calidad las garantiacuteas las

marcas las leyendas las propagandas y la fijacioacuten puacuteblica de precios de bienes y servicios la responsabilidad de sus productores expendedores y proveedores y se dictan otras disposiciones 3 NORMA TEacuteCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIOacuteN PUacuteBLICA NTCGP 10002004 Sistema de gestioacuten de la calidad para la rama ejecutiva

del poder puacuteblico y otras entidades prestadoras de servicios 4 CONGRESO DE LA REPUacuteBLICA Coacutedigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo Ley 1437 del 18 de Enero de 2011 [En Liacutenea] Disponible en httpwwwalcaldiabogotagovcosisjurnormasNorma1jspi=41249 [Recuperado Junio 20 de 2013]

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Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

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5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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Queja es la manifestacioacuten de protesta censura descontento o inconformidad que formula una persona en relacioacuten con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores puacuteblicos en desarrollo de sus funciones5 Reclamo es el derecho que tiene toda persona de exigir reivindicar o demandar una solucioacuten ya sea por motivo general o particular por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un traacutemite que se encontraba a cargo de la entidad6 Sugerencia es la manifestacioacuten de una idea opinioacuten aporte o propuesta para mejorar el servicio o la gestioacuten de la entidad

Rendicioacuten de cuentas la rendicioacuten de cuentas es un espacio de interlocucioacuten entre los servidores puacuteblicos y la ciudadaniacutea Tiene como finalidad generar transparencia condiciones de confianza entre gobernantes y ciudadanos y garantizar el ejercicio del control social a la administracioacuten sirviendo ademaacutes de insumo para ajustar proyectos y planes de accioacuten para su realizacioacuten Los mecanismos de rendicioacuten de cuentas permiten a los ciudadanos y otros grupos de intereacutes accionistas clientes proveedores obtener con mayor facilidad informacioacuten sobre la gestioacuten de las entidades puacuteblicas y sus resultados generando mayor transparencia activando el control social permitiendo a su vez que las administraciones tomen mejores decisiones incrementando la efectividad y legitimidad de su ejercicio

5 Ibiacutedem cit 1 6 Ibiacutedem cit 1

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5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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5 Canales de Comunicacioacuten El Invima proporciona informacioacuten por medio de diferentes canales de comunicacioacuten buscando que cualquier ciudadano pueda conocer participar y tener viacutenculos con el Instituto Los canales de comunicacioacuten estaacuten establecidos de la siguiente manera VIRTUAL A traveacutes de la paacutegina web httpwwwinvimagovco el Invima publica toda la informacioacuten relacionada con las competencias de la entidad brindando herramientas que permiten participar al ciudadano en todo lo referente a normatividad traacutemites registros circulares y alertas sanitarias entre otros

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A continuacioacuten se relacionan las herramientas que le permiten al ciudadano tener un espacio de participacioacuten directa con la Institucioacuten

Preguntas frecuentes herramienta que le permite al ciudadano resolver inquietudes consultando las preguntas frecuentes que realizan otros ciudadanos Lo puede encontrar en el siguiente link httpwwwsivicosgovco8080pqr_webcorrespframe_preguntashtm

Denuncias quejas y reclamos herramienta que le facilita al ciudadano realizar cualquier solicitud con respecto a denuncias quejas y reclamos de productos y servicios que le competen al Instituto Lo puede realizar por medio del siguiente link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=2865ampItemid=241 Esto tambieacuten se puede realizar por medio del correo electroacutenico invimaqrinvimagovco

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Chat en liacutenea el Invima cuenta con un chat en liacutenea que permite responder al ciudadano cualquier inquietud que competa al Instituto Para consultar los horarios seguacuten los grupos misionales o de apoyo lo puede realizar en el siguiente link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=2661ampItemid=145

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Foro espacio que permite al ciudadano participar en temas especiacuteficos y de impacto en materia sanitaria y salud puacuteblica En este espacio el ciudadano podraacute consignar su opinioacuten y consultar o acceder a la opinioacuten de otras personas Para participar debe ingresar al link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=categoryamplayout=blogampid=268ampItemid=146 RSS espacio que permite al usuario conocer informarse y actualizarse en noticias alertas publicaciones anuncios y circulares en temas referentes a las competencias del Invima Lo puede encontrar en el link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=2901ampItemid=2147

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Consultas permite al ciudadano averiguar cualquier traacutemite yo servicio que se encuentre en proceso ante el Instituto Se puede realizar por medio de la paacutegina wwwinvimagovco en el link ldquotraacutemites y serviciosrdquoldquoconsulta registros y documentos asociadosrdquo Como ciudadano tiene la opcioacuten de verificar el registro sanitario de productos esto lo puede realizar por wwwinvimagovco en el link ldquoconsulte el registro sanitariordquo Lo anterior lo puede realizar en el siguiente link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=792ampItemid=252

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Foro espacio que permite al ciudadano participar en temas especiacuteficos y de impacto en materia sanitaria y salud puacuteblica En este espacio el ciudadano podraacute consignar su opinioacuten y consultar o acceder a la opinioacuten de otras personas Para participar debe ingresar al link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=categoryamplayout=blogampid=268ampItemid=146 RSS espacio que permite al usuario conocer informarse y actualizarse en noticias alertas publicaciones anuncios y circulares en temas referentes a las competencias del Invima Lo puede encontrar en el link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=2901ampItemid=2147

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Consultas permite al ciudadano averiguar cualquier traacutemite yo servicio que se encuentre en proceso ante el Instituto Se puede realizar por medio de la paacutegina wwwinvimagovco en el link ldquotraacutemites y serviciosrdquoldquoconsulta registros y documentos asociadosrdquo Como ciudadano tiene la opcioacuten de verificar el registro sanitario de productos esto lo puede realizar por wwwinvimagovco en el link ldquoconsulte el registro sanitariordquo Lo anterior lo puede realizar en el siguiente link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=792ampItemid=252

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Consultas permite al ciudadano averiguar cualquier traacutemite yo servicio que se encuentre en proceso ante el Instituto Se puede realizar por medio de la paacutegina wwwinvimagovco en el link ldquotraacutemites y serviciosrdquoldquoconsulta registros y documentos asociadosrdquo Como ciudadano tiene la opcioacuten de verificar el registro sanitario de productos esto lo puede realizar por wwwinvimagovco en el link ldquoconsulte el registro sanitariordquo Lo anterior lo puede realizar en el siguiente link httpswwwinvimagovcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=792ampItemid=252

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Redes sociales el ciudadano tiene la opcioacuten de participar y enterarse en todo lo referente al Invima a traveacutes de las siguientes redes sociales

Invima-Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos

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invimacolombia

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Invima

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PRESENCIAL El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima cuenta con 9 grupos de trabajo territoriales denominados GTTacutes que tienen como objetivo atender los requerimientos de los ciudadanos

Medio Mecanismo Ubicacioacuten Datos

ES

EN

CIA

L

Ventanillas de Atencioacuten al Ciudadano y radicacioacuten de

correspondencia BOGOTAacute DC (Sede principal)

bullDireccioacuten Carrera 10 Nordm 64-28 60 Bogotaacute wwwinvimagovco ofiatenciudadanoinvimagovco bullTeleacutefono 2948700 ext 3843 y 3954 Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Grupos de Trabajo Territorial (GTT)

Zona Costa Caribe 1 Guajira Magdalena Cesar Atlaacutentico San

Andreacutes y los municipios de Boliacutevar Cartagena Arjona Turbana Turbado Soplaviento Villanueva Clemencia

Santa Catalina

Sede de operacioacuten en la ciudad de Barranquilla bull Coordinador Jorge Enrique Osorio bull Direccioacuten Carrera 60 No 74-159 bull Teleacutefono (05) ndash 3669571 bull josorioinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

Zona Costa Caribe 2 Coacuterdoba Sucre Boliacutevar Municipios de Antioquia San Juan de Urabaacute Arboletes Caucasia

Nenchiacute y San Pedro de Urabaacute

Sede de operacioacuten en la ciudad de Monteriacutea bull Coordinador Carlos Andreacutes Aacutelvarez Mestra bull Direccioacuten Calle 27 Nordm 4-11 oficina 401 Edificio Mirador del Parque bull Teleacutefono (4) ndash 7822127 bull calvarezminvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

Zona Centro Oriente 1 Santander y Norte de Santander Cesar Boyacaacute y Antioquia

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bucaramanga bull Coordinador Carlos Ignacio Salamanca Forero bull Carrera 34 No 54 ndash 70 Barrio Cabecera bull Teleacutefono (7) - 643 33 62 647 85 15 bull csalamancafinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

PR

ES

EN

CIA

L

Grupos de Trabajo

Zona Centro Oriente 2 Boyacaacute Cundinamarca y Amazonas

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bogotaacute bull Coordinador Jeimmy Magaly Prieto Leoacuten bull Carrera 68d No 17 ndash 21 bullTeleacutefono2948700 ext 74010 bull jprietolinvimagovco Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Zona Centro Oriente 3 Tolima Huila Caquetaacute y Putumayo

Sede de operacioacuten en la ciudad de Neiva bull Coordinador Lina Marcela Giraldo Rincoacuten bull Calle 21 Nordm 5 bisndash21 oficina 204 bull Teleacutefono (8) ndash 8756169 bull lgiraldorinvimagov Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

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invimacolombia

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Invima

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PRESENCIAL El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima cuenta con 9 grupos de trabajo territoriales denominados GTTacutes que tienen como objetivo atender los requerimientos de los ciudadanos

Medio Mecanismo Ubicacioacuten Datos

ES

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Ventanillas de Atencioacuten al Ciudadano y radicacioacuten de

correspondencia BOGOTAacute DC (Sede principal)

bullDireccioacuten Carrera 10 Nordm 64-28 60 Bogotaacute wwwinvimagovco ofiatenciudadanoinvimagovco bullTeleacutefono 2948700 ext 3843 y 3954 Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Grupos de Trabajo Territorial (GTT)

Zona Costa Caribe 1 Guajira Magdalena Cesar Atlaacutentico San

Andreacutes y los municipios de Boliacutevar Cartagena Arjona Turbana Turbado Soplaviento Villanueva Clemencia

Santa Catalina

Sede de operacioacuten en la ciudad de Barranquilla bull Coordinador Jorge Enrique Osorio bull Direccioacuten Carrera 60 No 74-159 bull Teleacutefono (05) ndash 3669571 bull josorioinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

Zona Costa Caribe 2 Coacuterdoba Sucre Boliacutevar Municipios de Antioquia San Juan de Urabaacute Arboletes Caucasia

Nenchiacute y San Pedro de Urabaacute

Sede de operacioacuten en la ciudad de Monteriacutea bull Coordinador Carlos Andreacutes Aacutelvarez Mestra bull Direccioacuten Calle 27 Nordm 4-11 oficina 401 Edificio Mirador del Parque bull Teleacutefono (4) ndash 7822127 bull calvarezminvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

Zona Centro Oriente 1 Santander y Norte de Santander Cesar Boyacaacute y Antioquia

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bucaramanga bull Coordinador Carlos Ignacio Salamanca Forero bull Carrera 34 No 54 ndash 70 Barrio Cabecera bull Teleacutefono (7) - 643 33 62 647 85 15 bull csalamancafinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

PR

ES

EN

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Grupos de Trabajo

Zona Centro Oriente 2 Boyacaacute Cundinamarca y Amazonas

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bogotaacute bull Coordinador Jeimmy Magaly Prieto Leoacuten bull Carrera 68d No 17 ndash 21 bullTeleacutefono2948700 ext 74010 bull jprietolinvimagovco Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Zona Centro Oriente 3 Tolima Huila Caquetaacute y Putumayo

Sede de operacioacuten en la ciudad de Neiva bull Coordinador Lina Marcela Giraldo Rincoacuten bull Calle 21 Nordm 5 bisndash21 oficina 204 bull Teleacutefono (8) ndash 8756169 bull lgiraldorinvimagov Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

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Invima

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PRESENCIAL El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima cuenta con 9 grupos de trabajo territoriales denominados GTTacutes que tienen como objetivo atender los requerimientos de los ciudadanos

Medio Mecanismo Ubicacioacuten Datos

ES

EN

CIA

L

Ventanillas de Atencioacuten al Ciudadano y radicacioacuten de

correspondencia BOGOTAacute DC (Sede principal)

bullDireccioacuten Carrera 10 Nordm 64-28 60 Bogotaacute wwwinvimagovco ofiatenciudadanoinvimagovco bullTeleacutefono 2948700 ext 3843 y 3954 Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Grupos de Trabajo Territorial (GTT)

Zona Costa Caribe 1 Guajira Magdalena Cesar Atlaacutentico San

Andreacutes y los municipios de Boliacutevar Cartagena Arjona Turbana Turbado Soplaviento Villanueva Clemencia

Santa Catalina

Sede de operacioacuten en la ciudad de Barranquilla bull Coordinador Jorge Enrique Osorio bull Direccioacuten Carrera 60 No 74-159 bull Teleacutefono (05) ndash 3669571 bull josorioinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

Zona Costa Caribe 2 Coacuterdoba Sucre Boliacutevar Municipios de Antioquia San Juan de Urabaacute Arboletes Caucasia

Nenchiacute y San Pedro de Urabaacute

Sede de operacioacuten en la ciudad de Monteriacutea bull Coordinador Carlos Andreacutes Aacutelvarez Mestra bull Direccioacuten Calle 27 Nordm 4-11 oficina 401 Edificio Mirador del Parque bull Teleacutefono (4) ndash 7822127 bull calvarezminvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

Zona Centro Oriente 1 Santander y Norte de Santander Cesar Boyacaacute y Antioquia

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bucaramanga bull Coordinador Carlos Ignacio Salamanca Forero bull Carrera 34 No 54 ndash 70 Barrio Cabecera bull Teleacutefono (7) - 643 33 62 647 85 15 bull csalamancafinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

PR

ES

EN

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Grupos de Trabajo

Zona Centro Oriente 2 Boyacaacute Cundinamarca y Amazonas

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bogotaacute bull Coordinador Jeimmy Magaly Prieto Leoacuten bull Carrera 68d No 17 ndash 21 bullTeleacutefono2948700 ext 74010 bull jprietolinvimagovco Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Zona Centro Oriente 3 Tolima Huila Caquetaacute y Putumayo

Sede de operacioacuten en la ciudad de Neiva bull Coordinador Lina Marcela Giraldo Rincoacuten bull Calle 21 Nordm 5 bisndash21 oficina 204 bull Teleacutefono (8) ndash 8756169 bull lgiraldorinvimagov Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

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PRESENCIAL El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos Invima cuenta con 9 grupos de trabajo territoriales denominados GTTacutes que tienen como objetivo atender los requerimientos de los ciudadanos

Medio Mecanismo Ubicacioacuten Datos

ES

EN

CIA

L

Ventanillas de Atencioacuten al Ciudadano y radicacioacuten de

correspondencia BOGOTAacute DC (Sede principal)

bullDireccioacuten Carrera 10 Nordm 64-28 60 Bogotaacute wwwinvimagovco ofiatenciudadanoinvimagovco bullTeleacutefono 2948700 ext 3843 y 3954 Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Grupos de Trabajo Territorial (GTT)

Zona Costa Caribe 1 Guajira Magdalena Cesar Atlaacutentico San

Andreacutes y los municipios de Boliacutevar Cartagena Arjona Turbana Turbado Soplaviento Villanueva Clemencia

Santa Catalina

Sede de operacioacuten en la ciudad de Barranquilla bull Coordinador Jorge Enrique Osorio bull Direccioacuten Carrera 60 No 74-159 bull Teleacutefono (05) ndash 3669571 bull josorioinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

Zona Costa Caribe 2 Coacuterdoba Sucre Boliacutevar Municipios de Antioquia San Juan de Urabaacute Arboletes Caucasia

Nenchiacute y San Pedro de Urabaacute

Sede de operacioacuten en la ciudad de Monteriacutea bull Coordinador Carlos Andreacutes Aacutelvarez Mestra bull Direccioacuten Calle 27 Nordm 4-11 oficina 401 Edificio Mirador del Parque bull Teleacutefono (4) ndash 7822127 bull calvarezminvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

Zona Centro Oriente 1 Santander y Norte de Santander Cesar Boyacaacute y Antioquia

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bucaramanga bull Coordinador Carlos Ignacio Salamanca Forero bull Carrera 34 No 54 ndash 70 Barrio Cabecera bull Teleacutefono (7) - 643 33 62 647 85 15 bull csalamancafinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

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EN

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Grupos de Trabajo

Zona Centro Oriente 2 Boyacaacute Cundinamarca y Amazonas

Sede de operacioacuten en la ciudad de Bogotaacute bull Coordinador Jeimmy Magaly Prieto Leoacuten bull Carrera 68d No 17 ndash 21 bullTeleacutefono2948700 ext 74010 bull jprietolinvimagovco Horario Lunes a Viernes 730 am a 330 pm

Zona Centro Oriente 3 Tolima Huila Caquetaacute y Putumayo

Sede de operacioacuten en la ciudad de Neiva bull Coordinador Lina Marcela Giraldo Rincoacuten bull Calle 21 Nordm 5 bisndash21 oficina 204 bull Teleacutefono (8) ndash 8756169 bull lgiraldorinvimagov Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

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Medio Mecanismo Ubicacioacuten Datos

Territorial (GTT)

Zona Occidente 1 Antioquia Chocoacute y el Municipio de Puerto Boyacaacute

Sede de operacioacuten en la ciudad de Medelliacuten bull Coordinador Elbert Yesid Moreno Torres bull Carrera 75 Nordm 30 A ndash 46 Beleacuten Parque bull Teleacutefono (4) - 238 98 98341 77 80 bull emorenotinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

Zona Occidente 2 Valle del Cauca Cauca Narintildeo y Putumayo

Sede de operacioacuten en la ciudad de Cali bull Coordinador Sandra Patricia Rodriacuteguez Cuenca bull Av 4ta Norte No 4 - 30 Barrio Centenario bullTeleacutefono (2)-6689300 6689393 bullsrodriguezcinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

Zona Orinoquiacutea Meta Casanare Arauca Guaviare Guainiacutea Vichada Vaupeacutes Boyacaacute Cundinamarca

Sede de operacioacuten en la ciudad de Villavicencio bull Coordinador Johnny Corredor Sarmiento bull Calle 38 No 31 ndash 58 quinto piso Edificio Centro Bancario bull Teleacutefono (8) ndash 662 70 64 bull jcorredorsinvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 400 pm

Zona Eje Cafetero Quindiacuteo Caldas Risaralda Norte del Valle

Sede de operacioacuten en la ciudad de Armenia bull Coordinador Aacutengel Merchan Ortega bull Carrera 17 No 22 norte-24 Barrio Laureles bull Teleacutefono6) ndash 7378426 bulllriveraginvimagovco Horario Lunes a Viernes 800 am a 500 pm

Zona Narintildeo Narintildeo Putumayo

Sede de operacioacuten en la ciudad de Pasto bull Coordinador Joseacute Antonio Chaves Yela bull Carrera 24 No 20 - 58 oficina 209 Centro de Negocios Cristo Rey bull Teleacutefono (2) ndash 7290938 Horario Lunes a Viernes 800 am a 1200 y 200 pm a 600 pm

Oficina Sateacutelite GTT Centro Oriente 3

Sede de operacioacuten en la ciudad de Ibagueacute bull Coordinador Lina Marcela Giraldo Rincoacuten bull Calle 10 No 3-76 oficina 306 Edificio Caacutemara de Comercio bull Teleacutefono (8) ndash 2618758 Horario Lunes a Viernes 730 am a 1230 pm y 200 pm a 500 pm

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Medio Mecanismo Ubicacioacuten Datos

SE

DE

S A

LT

ER

NA

S

Sede Montevideo BOGOTAacute DC bull Carrera 68 D No 17-1121

bull Teleacutefono 2948700

Sede alterna BOGOTAacute DC bull Calle 18 No 68 D - 53

bull Teleacutefono 4269010

Sede Invima CAN BOGOTAacute DC bull Avenida Calle 26 No 51 ndash 20

bull Teleacutefono 3151970

Sede Invima ICA Tibaitataacute BOGOTAacute DC

Km 14 Viacutea Mosquera

bull Teleacutefono 4227371 Extensiones 1829 y 1832

TELEFOacuteNICO

LIacuteN

EA

S T

EL

EF

OacuteN

ICA

S

Call center Teleacutefono 294 87 00 opcioacuten 2

Liacutenea Gratuita 018000122220

Liacutenea Anticorrupcioacuten Teleacutefono 294 87 25

Direccioacuten General Teleacutefono 2948700 ext 3881 - 3822

Secretariacutea General Teleacutefono 2948700 Ext 3883 3887 3888

Oficina Asesora de Planeacioacuten Teleacutefono 294 8700 Ext 3861 3722

Oficina Asesora Juriacutedica Teleacutefono 294 8700 Ext 3814

Oficina de Control Interno Teleacutefono 2948700 Ext 3902 3928

Oficina de Laboratorios y Control de Calidad Teleacutefono 3151970

Oficina de Tecnologiacuteas de la Informacioacuten Teleacutefono 2948700 Ext 74009 3555

Oficina de Atencioacuten al Ciudadano Teleacutefono 2948700 Ext 39543843

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TELEFOacuteNICO

Oficina de Asuntos Internacionales Teleacutefono 2948700 Ext 3897

Direccioacuten de Medicamentos y Productos Bioloacutegicos

Teleacutefono 2948700 Ext 71035

Direccioacuten de Alimentos y Bebidas Teleacutefono 2948700 Ext 3920 3901

Direccioacuten de Dispositivos Meacutedicos y Otras Tecnologiacuteas

Teleacutefono 2948700 Ext 3946 3874 3875

Direccioacuten de Cosmeacuteticos Aseo Plaguicidas y Productos de Higiene Domeacutestica

Teleacutefono 2948700 Ext 71051 3716

Direccioacuten de Operaciones Sanitarias Teleacutefono 2948700 ext 71049

Direccioacuten de Responsabilidad Sanitaria Teleacutefono 2948700 Ext 71044

CORREO CERTIFICADO El ciudadano tiene la opcioacuten de enviar o radicar Denuncias Quejas Reclamos y Consultas en la carrera 10 No 64 ndash 28 en la ciudad de Bogotaacute donde seraacuten recibidas y direccionadas al aacuterea que corresponda

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TELEFOacuteNICO

Oficina de Asuntos Internacionales Teleacutefono 2948700 Ext 3897

Direccioacuten de Medicamentos y Productos Bioloacutegicos

Teleacutefono 2948700 Ext 71035

Direccioacuten de Alimentos y Bebidas Teleacutefono 2948700 Ext 3920 3901

Direccioacuten de Dispositivos Meacutedicos y Otras Tecnologiacuteas

Teleacutefono 2948700 Ext 3946 3874 3875

Direccioacuten de Cosmeacuteticos Aseo Plaguicidas y Productos de Higiene Domeacutestica

Teleacutefono 2948700 Ext 71051 3716

Direccioacuten de Operaciones Sanitarias Teleacutefono 2948700 ext 71049

Direccioacuten de Responsabilidad Sanitaria Teleacutefono 2948700 Ext 71044

CORREO CERTIFICADO El ciudadano tiene la opcioacuten de enviar o radicar Denuncias Quejas Reclamos y Consultas en la carrera 10 No 64 ndash 28 en la ciudad de Bogotaacute donde seraacuten recibidas y direccionadas al aacuterea que corresponda

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6 Temas Que Comprenden el Plan de Participacioacuten Ciudadana del Invima Teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por el manual de Gobierno en Liacutenea GEL a continuacioacuten se relacionan los temas que se van a desarrollar y poner a discusioacuten para que la ciudadaniacutea tenga participacioacuten directa con la Institucioacuten

Rendicioacuten de cuentas y audiencia puacuteblica

Espacios de innovacioacuten abierta

Participacioacuten activa del ciudadano en la solucioacuten de problemas Datos abiertos

Mejoras en las herramientas para traacutemites y peticioacuten quejas reclamos y sugerencias

Foros talleres y actividades de participacioacuten ciudadana

Implementacioacuten de encuestas de opinioacuten por medios electroacutenicos

7 Cronograma de Actividades del Plan de Participacioacuten Ciudadana

En el siguiente link encontrara el cronograma de actividades del plan de participacioacuten ciudadana 2015 Cronograma de Participacioacuten Ciudadanaxlsx

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8 Bibliografiacutea de Apoyo

o COLOMBIA MINISTERIO DE LAS TECNOLOGIacuteAS DE LA INFORMACIOacuteN Y LAS

COMUNICACIONES Estrategia de gobierno en liacutenea 2012-2015 para el orden

nacional 2012-2017 para el orden territorial

o COLOMBIA INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTO

- INVIMA Disponible en httpswwwinvimagovco

o COLOMBIA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA PRESIDENCIA DE LA

REPUacuteBLICA Plan de participacioacuten ciudadana Disponible en

httpwsppresidenciagovcodapreDocumentsPlaneacionDAPRE-

o Plan-Participacion-Ciudadana-2014pdf

o COLOMBIA INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTO

ndash INVIMA Procedimiento recepcioacuten direccionamiento y respuesta a denuncias

quejas reclamos derechos de peticioacuten y sugerencias