verificaciÓn de publicidad agosto y setiembre,...

VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD

Agosto y setiembre, 2012

Octubre, 2012

1. Verificación de Agencias de Viajes y Aerolíneas

2. Verificación de Hoteles y Restaurantes

3. Verificación de Tiendas con Ofertas por Cierre Fiscal

55 establecimientos verificados ubicados en la GAM : 43 agencias de viajes y 12 líneas aéreas

49 páginas web analizadas

44 puntos de venta visitados

Se revisaron: facturas, boletos, contratos de servicios turísticos, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web

NO AGENCIAS DE VIAJES

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11


12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22


23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33


34Agencia de viajes

Servitur

35Agencia de viajes Via

Tour

36Agencia de viajes Viajes

Alrededor del Mundo

37VEMSA Viajes

Ejecutivos Mundiales

38

Agencia de viajes

Servicios Turísticos

Escazú

39Agencia de viajes

ASCOMI

40Agencia de viajes C.R.

Adventure Trails

41Agencia de viajes

Dream Fly Travel

42Agencia de viajes

Opciones Turísticas

43 Agencia Viajes Alfa

NO LINEAS AEREAS

1

2

3

4

5

6

NO LINEAS AEREAS

7

8

9

10

11

12

1. Precios de la oferta

2. Precios con impuestos incluidos

3. Precios en dólares tipo de cambio exhibido

4. Información de tarifas de los servicios ofrecidos

5. Condiciones del contrato en idioma español

6. Información sobre restricciones

7. Información de fecha de vigencia de las ofertas

10. Claridad y legibilidad de la información

8. Extender factura o comprobante de compra

9. Políticas de la empresa en idioma español

Agencias de viajes Líneas aéreas

40% (17)

50% (6)

60% (26)

50% (6)

Cumplen

Incumplen

Precio con impuesto aéreo:

$774

El precio no incluye

impuestos aéreos, ni de

salida

Precio con impuesto aéreo

y de salida:

$802

•El precio no incluye impuestos aéreos

Panamá Adicionar Cargos Misceláneos usd $210, e impuesto de salida Costa Rica usd $28.

Cupo Limitados por salida. Tarifa aplica para viajar hasta el 31 de diciembre 2012.

Precio Programa 2 noches y desayuno : $379

$210 $ 28

$617 Precio Final

Cargos misceláneos

Impuesto de salida

• Aplican restricciones pero no se indica cuáles son o dónde se encuentran. • Se limita el uso de la tarjeta de débito o crédito

• Toda la información en idioma diferente al español

Indica tipo de cambio en un lugar

visible al consumidor

1

1

2

2

2

2

5

8

10

11

No indica fecha vigencia de la oferta

Sistema de financiamiento

(variables de planes de creditos)

No tiene informacion s/ las dif.

Tarifas de los servicios ofrecidos

No tiene infor s/condiciones

contrato de servicios en español

No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español

Se indica fotos con carácter ilustrativo

No informa precios de oferta correctamente

No tiene tipo de cambio visible para los precios en $

No indica cuáles son o donde ver las restricciones

No indica precios con impuestos incluidos

1

2

3

3

No indica dondever las restricciones

No tienen informacion s/ politicas de la empresa en español

No tiene tipo de cambio visible, precios están en $

No tiene infor s/condicionescontrato de servicios en español

Cumplimientos e incumplimientos en Agencias de Viajes y Líneas Aéreas

AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AEREAS CALIFICACION

Agencia de viajes Agetour,

Agencia de viajes ASCOMI,

Agencia de viajes C.R. Adventure

Trails, Agencia de viajes C.R.

Best Natural, Agencia de Viajes

Caribe, Agencia de viajes Dream

Fly Travel, Agencia de viajes

Excalibur, Agencia de viajes EZ

Tours C.R., Agencia de viajes

Facitours S.A., Agencia de viajes

MTA Travel (Miki Travel),

Agencia de viajes Nina

Vacaciones, Agencia de viajes

Opciones TurísticasAgencia de

viajes Pure Nature C.R., Agencia

de viajes Servicios Turísticos

Mayra Vargas, Agencia de viajes

Servitur, Agencia de viajes Via

Tour, Agencia de viajes Viajes

Alrededor del Mundo, VEMSA

Viajes Ejecutivos Mundiales

Línea Aérea American Airlines,

Línea Aérea China, AirlinesLínea

Aérea Condor, Línea Aérea

Cubana de Aviación, Línea Aérea

Lufthansa y Línea Aérea Taca

AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AEREAS CALIFICACION

Agencia de viaje Ticos de Viaje,

Agencia de viajes Alvi Travel S.A.,

Agencia de viajes Cadetur,

Agencia de viajes Costa Rica Just

4U, Agencia de viajes Daily

Tours, Agencia de viajes

Decameron, Agencia de viajes

Destinos TV, Agencia de viajes

EASA Mayorista de Viajes,

Agencia de viajes Fast, Agencia de

viajes Faytur, Agencia de viajes

Galaxy, Gollo viajes Agencia de

viajes J.A. Viajes, Agencia de

viajes Kymbo, Agencia de viajes

Magallanes Costa Rica, Agencia

de viajes Obelisko Mayorista,

Agencia de viajes Orientours S.A.,

Agencia de viajes

Representaciones Turísticas

Mundiales RTM S.A., Agencia de

viajes Rosand, Agencia de viajes

Servicios Turísticos Escazú,

Agencia de viajes Terranova,

Agencia de viajes Travel Bureau,

Agencia de viajes Upssa Travel,

Agencia de viajes Viajes Colón,

Agencia Viajes Alfa

Línea aérea Air Canadá, Línea

aérea Air France, Línea aérea Air

Panamá, Línea aérea Copa

Airlines, Línea aérea Iberia,

Línea Aérea Us Airways

57 establecimientos verificados ubicados en el GAM : 35 hoteles y 22 restaurantes

14 páginas web analizadas

44 puntos de venta visitados

Se revisaron: menús, facturas, rótulos, panfletos y toda la información disponible en las páginas web

NO HOTELES

1 HOTEL LAS FLORES

2 HOTEL CEOS

3

4

5

6

NO HOTELES

7 HOTEL LA GUARIA

8 HOTEL EL TUCAN

9

10 HOTEL REVENTAZON

11

12

13

NOHOTELES (CON RESTAURANTE)

VERIFICADOS

1

2

3

4

5

6

7

8

9HOTEL ALAJUELA BACK

PACKERS

NO RESTAURANTES VERIFICADOS

1RESTAURANTE POLLO A

LA LEÑA ZHEN

2 SODA CAFÉ FLORES

3RESTAURANTE LA

CASITA

4BAR Y REST. TÍPICO

AÑORANZAS

5RESTAURANTE

BAALBECK

6RESTAURANTE HOT

CHICKEN

7 PIZZERÍAS CAPRICCIO

NO RESTAURANTES VERIFICADOS

8 SODA LICHO

9 RANCHO LA ANTIGUA

10 RESTAURANTE EL BESO

11 COW CAFÉ

12 BUFET BAMBU

13 RESTAURANTE MI CHEF

NOHOTELES VERIFICADOS EN

PÁGINAS WEB

1

2

3

4

5

6

7

NOHOTELES VERIFICADOS EN

PÁGINAS WEB

8

9

10

11

12

13

Variables verificadas


2. Precios con impuestos incluidos

3. Información en Idioma español

4. Tarifas visibles de los diferentes servicios

5. Extender factura


7. Información sobre cantidad de existencia

Información de fecha de vigencia 8. Veracidad de la información (publicidad)


Hoteles Restaurantes

49% (17)

86% (19)

51% (18)

14% (3)

Cumplen

Incumplen

5% (1) de los restaurantes verificados, no tenía visible el tipo de cambio

Menú sin precios

5% (1) de los restaurantes verificados, no presenta la información de precios

5% (1) de los restaurantes verificados, no tenían el impuesto de servicio incluido

No informa tipode habitación

con surespectivo

precio

No informaprecios deservicios

adicionales

Precios noincluyen el I.V.

No informa eltipo de cambio

del dólar

Información enotro idiomadiferente al

español

11

5

4

3

1

Cumplimientos e incumplimientos en Restaurantes y Hoteles

RESTAURANTES

VERIFICADOS HOTELES VERIFICADOS CALIFICACION

Hotel Trotamundos, Hotel Santa

Maria, Hotel La Guaria, Hotel

Catedral Casa Cornijo, Hotel

Charly´s Place, Hotel Reventazon,

Hotel Sanchiri, Hotel el Bambu,

Hotel La Mariposa, Hotel Casa

Turire, Hotel Rosa del

Paseo,Hotel Alajuela Back

Packers, Hotel Coconut House,

Hotel Tapandi Media, Hotel Tetey

Lodge, Hotel el Tucan, Hotel Rio

Perlas Spa Resort, Hotel San

Bada

Restaurante del Hotel La

Condesa, Restaurante Hotel

Chalet Tirol, Restaurante Hotel

Catedral Casa Cornejo,

Restaurante del Hotel Sanchiri,

Restaurante del Hotel del Valle

and Suite, Restaurante del Hotel

Grano de Oro, Restaurante Hotel

Alajuela Back Packers,

Restaurante Pollo a la Leña Zhen,

Soda Café Flores, Restaurante la

CasitaBar y Restaurante Tipico

Añoranzas, Restaurante

Baalbeck, Restaurante Hot

Chiken, Pizzerias Capriccio,

Soda Licho, Restaurante El Beso,

Cow Café, Bufet Bambu,

Hotel Las Flores, Hotel Ceos,

Hotel La condesa, Hotel Chalet

Tirol, Hotel America, Rincon del

Valle and Suite, Hotel Grano de

Oro, aldea Hostel, Hotel Hilton

Garden Inn, Hampton Inn & Suite

By Hilton, Alegro Papagayo

Occidental Grand Papagayo,

Hotel Riu, Club del Cielo, Los

Sueños Costa Rica Resort

Marriot, Double Tree Resort

Puntarenas, Barcelo Playa

Tambor, Hotel Alma del Pacifico

Restaurante del Hotel Tapanti

Media Restaurante del Hotel Rio

Perlas Spa Resort Rancho La

Antigua

Hoteles Restaurantes Hoteles Restaurantes

I Verificación II Verificación

17

1918

3

18

3

0 0

Cumplen

Incumplen

34 establecimientos verificados ubicados en el GAM

32 anuncios de periódicos

24 visitas a puntos de venta

Se revisó: presentación de ofertas y facturas para constatar publicidad

NOESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES

1

2

3 BOSS

4

5

6

7

8

NOESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES

9

10

11

12FUENTES

ORNAMENTALES

13

14

15 IMPORBEL S.A.

16

NOESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES

17

18

19 KEYLIN REXY

20

21

22OREA

INTERNACIONAL

23

24

NOESTABLECIMIENTOS

COMERCIALES

25

26PREMIUM FACTORY

OUTLET

27

28

29

30

31

32 TIENDA REINAS

33

34

Variables verificadas


2. Precios visibles

3. Precios con impuestos de venta incluidos


5. Información sobre cantidad de existencia

Información de fecha de vigencia 6. Veracidad de la información (publicidad)


46%

54% Cumple (16)

Incumple (19)

• El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, tenían cantidades limitadas y no lo informan. • El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, ofrecen productos usados y no lo informan . • El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, solo aplicaban ofertas si el pago era en efectivo.

• El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, no cumple con la oferta anunciada.

Forma correcta • El 4% (1) de los puntos de ventas verificados, no informa correctamente los precios de oferta.

2. Exhibe precios de oferta incorrectamente

1. Descuento sólo para pago en efectivo

•En la publicidad indica “hasta agotar existencia”, no informa cantidad de producto • La publicidad señala “hasta” un 30% de descuento”. Información no es clara de cómo aplica el descuento.

Incumplimientos encontrados en los anuncios

1

2

3

3

3

4

6

6

7

No indica toda la informacion sistema de financiamiento

Fecha de vigencia

Fotografías o Imágenes

con fines ilustrativos

Pago solo en efectivo

Hasta agotar existencias

Precios sin impuestosincluídos

El Anuncio solo dice Hasta o Desde

No informa precios deoferta correctamente

Aplican restricciones

Cumplimientos e incumplimientos en Tiendas

ESTABLECIMIENTOS

VERIFICADOSCALIFICACION

AMBITEC, BOSS, BRUSINI

STORE, CASIO, CEMACO,

COOPEARSA, EUROMOBILIA,

EXTREMOS OUTLET, GINES

ELECTRIC, KENNETH COLE,

KEYLIN REXY, MONNRY

(muebles), PAYLESS SHOES

SOURSE, PENNY LANE SPORT

OUTLET, PLAY, PREMIUM

FACTORY OUTLET, THE

NORTH FACE, TIENDA

EKONO, TIENDA HILFIGER,

TIENDA REINAS, TIENDA

SAUL MENDEZ

ESTABLECIMIENTOS

VERIFICADOSCALIFICACION

BARCELO SAN JOSE

PALACIO, CERAMICAS

MUNDIALES, COMPUFAX,

EUROMOBILIA, EXTREMOS

OUTLET, FUENTES

ORNAMENTALES, GINES

ELECTRIC, GRRENLUB,

SIMPORBEL S.A.

INTERNATIONAL COLD,

JOYERÍA MÜLLER, KENETH

COLE MULTIPLAZA ESCAZÚ,

LA NOVIA Y SUEÑOS, OREA

INTERNACIONAL, PREMIUM

FACTORY OUTLET, TACO

BELL, TECNILIFT, EKONO,

VIDEO JUEGOS OMEGA

Acciones legales tomadas

Agencias de viajes y

Aerolíneas

• 26 prevenciones a agencias de viajes

• 6 prevenciones a líneas aéreas

Hoteles y Restaurantes

• 18 prevenciones a Hoteles

• 3 prevenciones a Restaurantes

Oferta de Cierre Fiscal

• 20 prevenciones a tiendas

Total 73 prevenciones

• Se detectó en todos los sectores faltas en materia de información tanto en la publicidad como en los puntos de venta.

• La mayor cantidad de incumplimientos se encontraron en las páginas web y los anuncios de periódico analizados

Grado de incumplimiento

• Se logró constatar que en el caso de los hoteles y restaurantes el 100% corrigió

• El MEIC da un seguimiento periódico a la publicidad pero también verifica en el campo la veracidad de la misma

Seguimiento

Consejos prácticos para el consumidor

1.

• Tenga en cuenta que en el caso de las ofertas se debe informar al consumidor el precio anterior del artículo, el nuevo precio, o el beneficio que obtendría el consumidor precisamente para que pueda valorar si la oferta vale la pena o no.

2.

• Recuerde que en la publicidad la información debe corresponder a los términos y características reales del bien o servicio ofertado. Verifique y exija las condiciones ofrecidas.

3.

• Pida siempre la factura con el detalle de lo comprado y el nombre del establecimiento comercial. Este documento será de gran utilidad para cualquier reclamo posterior.

4.

• Recuerde que los cambios de mercadería no son obligatorios, estos quedan sujetos a la política de cada comerciante.

5.

• Recuerde que el sistema de apartados fomenta el ahorro y elimina el pago de intereses que implican las opciones de crédito.

6.

• En el caso de compras por internet no se recomienda utilizar redes abiertas para hacer transacciones electrónicas, no son seguras

MUCHAS GRACIAS

verificaciÓn de publicidad agosto y setiembre,...

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