vender más en navidad con tu tienda online

7/25/2019 Vender Ms en Navidad Con Tu Tienda Online

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ndice1. Introduccin ................................................................................... 3

2. Preparando la tienda para Navidad ........................................... 5

Preprate para que te encuentren ......................................................................................... 6

Planifica tus movimientos ........................................................................................................ 6

Diseo personalizado................................................................................................................ 7

Diseo Responsivo .................................................................................................................... 7

Checkout Optimizado ................................................................................................................ 7

Seguridad .................................................................................................................................... 83. Estrategias de Marketing offline ................................................ 9

Packaging .................................................................................................................................. 10

Envos ......................................................................................................................................... 10

Polticas de devolucin............................................................................................................ 10

Ofrece regalos especiales ....................................................................................................... 11

4. Estrategias de Marketing Online .............................................. 12

Email marketing ....................................................................................................................... 13

SEO/Metatags........................................................................................................................... 14

Explota tus redes sociales ...................................................................................................... 15

Anuncios en Facebook ........................................................................................................ 15

SEM: Google Adwords ............................................................................................................. 16

Remarketing/Retargeting........................................................................................................ 16

Inbound marketing .................................................................................................................. 17

Blog ........................................................................................................................................ 17

Estrategia de video .............................................................................................................. 17

Cupones de descuento ........................................................................................................... 18

5. Servicio de Atencin al Cliente ................................................. 19

6. Conclusin .................................................................................... 21

Sobre Tienda Nube .......................................................................... 23


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1. Introduccin


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Es de amplio conocimiento que en las pocas festivas aumentan las ventas tanto de los

comercios offline como de las tiendas online. Navidad es por excelencia la fecha que

potencia el consumo, ya que una de sus actividades principales (adems de

conmemorar el nacimiento de Jess) es regalar.

Para comprobar la importancia de esta poca festiva para el comercio, hice una

pequea encuesta simblica entre los miembros de Tienda Nube: les ped que me

nombraran las 3 primeras cosas que se les venan a la mente cuando yo deca Navidad.

No me sorprende que la comida haya sido uno de los Trending Topics, ya que somos

fanticos de comer (quin no!?); pero otro aspecto que fue recurrente en las

respuestas fue Regalos/Compras. Como resultado, obtuve que 7 de 10 personas

incluyeron en alguna de sus respuestas algo relacionado al consumo (no se asusten, la

familia tambin estuvo presente en las respuestas).

De eso se trata la Navidad; de comprar y regalar. Segn unaencuesta de Deloitte,en el

2014, ms del 70% de los encuestados planeaban gastar igual o ms dinero que el ao

anterior en Navidad. La Confederacin Argentina de la Mediana Empresa (CAME)

confirm luego queel ticket promedio de las compras navideas del 2014 aument un

17 % respecto al 2013y que las ventas minoristas crecieron un 2,5%.

Y qu tiene que ver todo esto con el comercio electrnico? Bueno,en el 2014, casi la

mitad de los consumidores (el 47%) eligieron internet para hacer sus compras

navideas. Esto sumado al aumento del 61,7% del ecommerce el ao pasado en

Argentina,construye un escenario muy promisorio para las ventas navideas del 2015

va internet. As que... si tienes una tienda online, enciende tus motores! Cuando

termines de leer este ebook estars listo para arrasar con las ventas navideas de tu

tienda virtual.
http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www.cace.org.ar/novedades/el-comercio-electronico-crecio-un-617-en-el-pais-y-ya-son-mas-de-14-millones-los-argentinos-que-compran-por-internet/http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdfhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www.redcame.org.ar/contenidos/comunicado/Navidad-2014-las-ventas-minoristas-subieron-25.1159.htmlhttp://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ve/Documents/about-deloitte/ve-pressrelease-encuestadenavidadlatam2014-noexp.pdf


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2. Preparando la tienda

para Navidad


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Una de las primeras cosas que tienes que hacer es preparar todo para las fiestas. Al

igual que lo haras en tu local fsico, debes adornar tu tienda online.

Preprate para que te encuentren

Al igual que todo el resto del ao, es importante que tengas en cuenta las mejores

prcticas para lograr un buen posicionamiento orgnico en buscadores (SEO). En

Navidad, este aspecto sigue siendo vlido e importante, pero debers prestar mayor

atencin a ciertas palabras clave estacionales. Es posible que muchos potenciales

clientes busquen trminos como ofertas en regalos, regalos baratos, ideas de

regalos, regalos de navidad originales por mencionar algunas. Entiende cules son

esas palabras clave y utilzalas a la hora de generar contenido en tu tienda, as, de ese

modo, aumentarn las probabilidades de que tu tienda aparezca en los primeros

resultados de los buscadores cuando alguien busque esos trminos especficos.

Podrs entender la relevancia de cada palabra clave al introducirlas en elPlanificador de

Palabras Clave de Google y mirar el volmen mensual de bsquedas de esa palabra.

Tambin podrs ver enGoogle Trendsel inters en el tiempo de alguna palabra clave;

por ejemplo, si buscas regalos originales vers que cada diciembre hay un pico de

bsquedas de ese trmino particular.

Material til:

10 claves de SEO para tu tienda online

Qu es y cmo funciona el Planificador de Palabras Clave de Google

Planifica tus movimientos

Arma un calendario con las fechas en las que quieres lanzar cada una de tus campaas

de promocin; ya sea mediante correo electrnico, redes sociales o campaas en

buscadores. Prepara los textos e imgenes que utilizars en cada ocasin y ten todo

listo para publicar cuando sea necesario. Recuerda que cuanto ms cerca ests de la

fecha clave, ms necesitars de tu creatividad y ms difcil ser organizarte.

Por ejemplo:

10 de noviembre: Enviar email a la base de datos promocionando combos

navideos de productos. (Tener diseo de template, texto, y combos armados)

25 de noviembre: Difundir en redes sociales que durante la primera semana de

Diciembre todos tus productos tendrn un 15% de descuento. (Tener una

imagen festiva armada, y bien definidos los lmites de la promocin).
https://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlannerhttp://www.google.com/trends/http://www.google.com/trends/http://www.google.com/trends/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-planificador-de-palabras-clave/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-planificador-de-palabras-clave/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.google.com/trends/https://adwords.google.com/KeywordPlannerhttps://adwords.google.com/KeywordPlanner


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Diseo personalizado

As como los shoppings cambian su decoracin en las pocas festivas, las tiendas online

tambin deben estar atentas a los detalles. Cuando se acerque una fecha que

seguramente aumente tus ventas, trata de crear una experiencia visual diferenciada

para tus visitantes. Intenta modificar los banners de tu pgina principal; tambin cambia

la foto de portada de tu pgina de facebook y tus otras redes sociales. Si justo lanzas

una campaa de producto para determinada fecha haz que las fotografas estn

tematizadas; personaliza el template de tu email marketing, entre otras estrategias.

Material til:

12 cambios de diseo a medida que puedes realizar en Tienda Nube

5 claves para disear un banner para tu tienda online

Consejos para lograr un diseo que potencie tus ventas

Diseo Responsivo

En la poca previa a las festividades, en general las personas tienen menos tiempo para

sentarse frente a una computadora y comprar (ms an en la previa de Navidad que es

fin de ao y todos tenemos innumerables proyectos que cerrar). Capta esos

consumidores ofreciendo tu sitio de ecommerce en celulares o tablets. Rapidez,

adaptabilidad, navegabilidad y seguridad figuran entre los aspectos fundamentalespara este tipo de usuarios. Segn una encuesta,1 de cada 5 consumidores utilizar su

dispositivo mvil para comprar en navidadeste ao.

Adems, ten en cuenta que cada vez es ms popular el uso de los dispositivos mviles

como fuentes de informacin. Un estudio de Google dice que75% de los consumidores

dicen que van a utilizar sus celulares in-store esta navidad, es decir, que mientras estn

en una tienda fsica recurrirn a buscar informacin en sus smartphones. Por esto

mismo es necesario que tu tienda tenga un diseo responsivo.

Material til: Comercio electrnico mvil y la importancia de un diseo responsive

Checkout Optimizado

Si vas a recibir mucho trfico en tu sitio web, asegrate de que su experiencia sea

positiva. Verifica tus tasas de abandono de carrito, qu porcentaje de clientes

seleccionan productos y salen sin comprar? Las tasas de abandono de carrito promedio

rondan el 68,06%. Si tuvieras tasas por encima del 55%, por ejemplo, comienza a

cuestionarte por qu ocurre eso. tu checkout inspira confianza? los datos de los
http://www.tiendanube.com/blog/12-cambios-diseno-a-medida-tienda-nube/http://www.tiendanube.com/blog/5-claves-disenar-banner-tienda-online/http://www.tiendanube.com/blog/consejos-lograr-diseno-que-potencie-ventas/http://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://www.tiendanube.com/blog/comercio-electronico-movil-y-la-importancia-de-un-diseno-responsive/http://baymard.com/lists/cart-abandonment-ratehttp://baymard.com/lists/cart-abandonment-ratehttp://baymard.com/lists/cart-abandonment-ratehttp://www.tiendanube.com/blog/comercio-electronico-movil-y-la-importancia-de-un-diseno-responsive/http://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://adwords.blogspot.com.ar/2014/10/2014-holiday-shopper-research-shopping.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.puromarketing.com/76/18849/cada-consumidores-utilizara-dispositivos-moviles-para-comprar-navidades.htmlhttp://www.tiendanube.com/blog/consejos-lograr-diseno-que-potencie-ventas/http://www.tiendanube.com/blog/5-claves-disenar-banner-tienda-online/http://www.tiendanube.com/blog/12-cambios-diseno-a-medida-tienda-nube/


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medios de pago y envo son visibles y claros? el cliente se encuentra con costos

imprevistos? tu layout ofrece continuidad en la experiencia de compra?

Material til:

Qu es la tasa de rebote y por qu es importante

Los 10 mandamientos de la usabilidad en el ecommerce

Seguridad

Mejora la seguridad y credibilidad de tu sitio online para aprovechar al mximo las

fechas conmemorativas, inspirando confianza en las nuevas visitas. Algunas maneras de

lograr esto son: hacer visibles tus datos de contacto, ofrecer una direccin fsica con

mapa para que los clientes puedan ubicarte en tu tienda offline, mostrar productos del

equipo, agrega testimonios de clientes, entre otras.

Material til:

14 claves para generar seguridad y credibilidad en tu sitio web
http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/http://www.tiendanube.com/blog/usabilidad-ecommerce/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/14-claves-generar-seguridad-y-credibilidad-web/http://www.tiendanube.com/blog/usabilidad-ecommerce/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/


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3. Estrategias de

Marketing offline


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Packaging

Debes tener en cuenta que en esta fecha casi todas las compras realizadas son para

regalar; por eso es importante que tus bolsas o envoltorios tengan un lindo diseo

adaptado a la ocasin. Por ms que sea un detalle, seguramente causar un

sentimiento positivo en el consumidor que tendr en cuenta tu marca para la prxima

compra de navidad o fecha conmemorativa que tenga que obsequiar algo.

Envos

Lo ideal para evitar demoras y frustraciones de ltimo momento es brindar incentivos a

tus clientes para que adelanten sus compras de Navidad. Una buena estrategia es

ofrecer envo gratuito para pedidos que se realicen antes de determinada fecha, u

ofrecer la posibilidad de retiro por el local sin costo adicional. Segn un estudio deComScore, 83% de los consumidores estn dispuestos a esperar 2 das ms por su

producto con tal de tener envo gratuito.El envo gratuito es una buena estrategia para

captar clientes; utilzalo inteligentemente para aumentar tus ventas navideas.

Material til:

Cmo hacer envos por internet

Polticas de devolucinEste es un tema muy importante; ComScore afirma que82% de los consumidores dicen

que compraran un producto si saben que lo pueden devolver a la tienda o tener envo

gratuito de devolucin. Alrededor de estas fechas, los cambios y las devoluciones de

productos son temas particularmente crticos ya que gran parte de las compras que

hagan nuestros clientes sern regalos para alguien ms, y por lo tanto, se preocuparn

por cmo podrn cambiarlos. No solo eso, ya el simple hecho de que una persona

compre el regalo para otra aumenta las probabilidades de que hayan cambios, dado

que al que lo recibe puede no gustarle o no quedarle bien. Si an no lo has hecho, es un

buen momento para crear tus polticas de devolucin. Recuerda explicitar claramente acargo de quin estarn los costos asociados a los cambios, y cules sern las fechas

lmite para realizarlos. Adems, si cuentas con un local fsico, brinda la posibilidad de

que el cambio se realice directamente en el local.

Material til:

Qu debes saber para crear tus polticas de devolucin y cambios
http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.tiendanube.com/blog/envios-por-internet/http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.tiendanube.com/blog/crear-politicas-de-devolucion/http://www.tiendanube.com/blog/crear-politicas-de-devolucion/http://www.tiendanube.com/blog/crear-politicas-de-devolucion/http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.tiendanube.com/blog/envios-por-internet/http://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Onlinehttp://www.comscore.com/Insights/Press-Releases/2014/6/Study-Consumers-Demand-More-Flexibility-When-Shopping-Online


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Ofrece regalos especiales

Como mencionamos anteriormente, las compras en estas fechas probablemente sean

para hacer obsequios a alguien ms, pero eso no significa que nuestros clientes no

quieran recibir un regalo especial para ellos mismos. Una manera de marcar la

diferencia y generar una buena primera impresin es sorprenderlos con pequeos

regalos o promociones especiales en los envos, por ejemplo, cupones de descuento

para futuras compras o algn accesorio significativo. De esta manera, el cliente se

llevar un sentimiento positivo asociado a la compra en tu tienda online y aumentarn

las probabilidades de que vuelva a comprarte.


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4. Estrategias de

Marketing Online


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Email marketing

Lo primero que tienes que hacer es construir tu lista de emails. Para lograr esto

debers dedicar tiempo y esfuerzo, ofreciendo un campo para registrarse a la lista en

varios lugares de tu sitio web. Una estrategia para esto es crear una ventana que

aparezca antes de redirigir al usuario a la pgina principal de tu tienda ofreciendo la

posibilidad de suscripcin a tu newsletter. Ojo! Aqu es importante dar la opcin de

cerrar la ventana, sin obligar a las visitas a registrarse dado que esto podra generar un

mal sentimiento.

Acto seguido deberscategorizar los inscritos a tu newsletter.Ten en cuenta que en

las pocas festivas casi todas las marcas envan mensajes a sus bases de datos. Si haces

esto, ten en cuenta que debes seleccionar bien los emails para no ir a parar a la carpeta

de spam. Cmo saber cules seleccionar? Estudia las tasas de apertura de tus emails y

las tasas de rebote (bounce rate) para identificar aquellos usuarios que interactan ms

y menos seguido con tu marca. Dependiendo del objetivo de tu campaa, podrs

orientar tu mail a convencer a aquellos que nunca lo abren de que lo abran y se

conviertan en consumidores, o a invitar a los clientes que ya interactan contigo de

comprar nuevamente. Pero por sobre todo, es importante que segmentes tus listas para

enviar los mensajes correctos a las personas indicadas, para no generar confusiones omalas impresiones.

Por ltimo, es muy importante crear un sentido de urgencia en tus ofertas. En

Navidad, las ofertas con sentido de la urgencia generalmente traen buenos resultados

dado que las personas tienen poco tiempo para hacer las compras (recuerda que es fin

de ao) y tienden a hacerlas impulsivamente. Aprovecha esta posibilidad para ofrecer

descuentos y promociones va email con un lmite de tiempo.

Material til:

[Consejo rpido] Cmo evitar el spam con tus campaas de email marketing

[Consejo rpido] Qu es la tasa de rebote (bounce rate) y por qu es importante

[Consejo rpido] Cmo escribir buenos ttulos de email marketing

[Video] Cmo potenciar tus ventas online con email marketing
http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-como-evitar-el-spam-email-marketing/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-escribir-buenos-titulos-email-marketing/http://www.tiendanube.com/potenciar-ventas-online-con-email-marketinghttp://www.tiendanube.com/potenciar-ventas-online-con-email-marketinghttp://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-escribir-buenos-titulos-email-marketing/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-que-es-la-tasa-de-rebote/http://www.tiendanube.com/blog/consejo-rapido-como-evitar-el-spam-email-marketing/


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SEO/Metatags

Como mencionamos anteriormente, tus potenciales clientes te van a estar buscando y

es importante que hagas que te encuentren. Con esto en mente, es clave que generes

contenido tomando como base aquellas bsquedas ms habituales para esta poca del

ao. Una buena idea en este sentido es crear categoras especialmente pensadas para

estos eventos. Algunos ejemplos para nombres de categoras son:

Regalos para mam

Regalos de Navidad

Regalos por menos de $300 (o cualquier otro valor).

Otra tarea importante relacionada con SEO ser la generacin de contenido. Si tienes un

blog, considera crear artculos con listas de regalos que incluyan palabras clave, porejemplo, 10 regalos para deportistas, Regalos infalibles para adolescentes, 10

prendas para regalar esta navidad. Aprovecha la ocasin para sugerir combinaciones

de productos que te ayuden a vender ms (un paraguas y unas botas de lluvia, una

bikini y un pareo). Este tipo de contenido de seguro te posicionar entre los primeros

resultados.

El metatag de descripcin de tu tienda es un pequeo texto que ayuda a Google, y por

tanto a tus clientes, a entender de qu se trata tu ecommerce. Es decir, es el fragmento

de texto que, si est bien escrito, Google utilizar para describir tu pgina en susresultados de bsqueda. Este metatag es muy importante para el SEO de tu tienda

online;en fechas conmemorativas, un metatag de la pgina principal y de aquellas ms

visitadas puede ayudar a destacar tu tienda dentro de los resultados de las bsquedas

que tengan palabras relacionadas. Por ejemplo: algunos das antes de navidad puedes

cambiar tu metatag de esta manera:

Metatag original: Ofertas en las mejores marcas de ropa femenina del mundo.

Envio gratuito. Aprovecha!

Metatag especial: Ofertas de navidad en las mejores marcas de ropa femeninadel mundo. Envo gratuito. Aprovecha!

Material til:

10 claves para SEO

Las ventajas de tener un blog de empresa y hacer blogging
http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/blog/ventajas-tener-blog-de-empresa-y-hacer-blogging/http://www.tiendanube.com/blog/ventajas-tener-blog-de-empresa-y-hacer-blogging/http://www.tiendanube.com/blog/ventajas-tener-blog-de-empresa-y-hacer-blogging/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadoreshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/primeros-pasos-en-ecommerce/claves-para-SEO-optimizacion-en-buscadores


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Explota tus redes sociales

Si ya haces presencia de tu marca en redes sociales, este es un buen momento para

aprovecharlas al mximo. Esto puede no solo servirte para compartir tus productos o

contenido navideo que hayas generado, sino tambin para comunicarte mejor con tus

clientes en una poca donde se generar mucha interaccin.

En estas fechas especiales en las que todos nos reunimos mucho con amigos y familia,

es ms probable que tus seguidores tengan ms cosas para compartir. Entonces,

aprovecha esta situacin y organiza acciones donde tus seguidores tengan que

participar, como por ejemplo las siguientes:

Pdeles a tus seguidores que compartan fotos o videos utilizando tus productos.

La foto ms votada puede ganar un premio. Publica dos productos y pide que voten el que ms les gusta, diciendo que el ms

votado obtendr un descuento sobre el precio de compra.

Implementa un hashtag llamativo en tus campaas sociales e interacta con

aquellos seguidores que lo utilicen, ya sea respondiendo a su comentario o

poniendo Like en Facebook o Favorito en Twitter.

Utiliza Pinterest para mostrar mejor tus productos. Crea tableros con ideas para

regalos (estos tambin cuentan para SEO).

Material til:

[Video] Cmo crear una buena estrategia en redes sociales

8 consejos para hacer que tus relaciones en Facebook potencien tus ventas

Anuncios en Facebook

Una buena opcin para promocionar tus productos durante Navidad es pagar anuncios

patrocinados en la mayor red social del momento: Facebook. Existen varios tipos de

anuncios; all podrs invertir tanto para el crecimiento de tu fanpage o en la promocin

de un producto en particular. De t depender decidir qu tipo de anuncio es el ms

adecuado para tu negocio.

Material til:

Cmo realizar anuncios dentro de Facebook
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SEM: Google Adwords

En esta poca del ao vale la pena tambin revisar tus campaas de Adwords y dedicarms presupuesto a las que mejor estn funcionando. Algunas palabras clave como

oferta y descuentos pueden ayudarte a ganar trfico extra en las fechas

conmemorativas.

Adems, si tienes presupuesto de sobra podras crear una campaa de anuncios

especfica para la fecha conmemorativa. Al hacer esto podrs introducir ms palabras

clave especficas (por ejemplo, regalos navidad) y atraer a los usuarios de poca o

estacionales (que compran en determinados perodos). Una vez pasada la ocasin

podrs congelar la campaa y dejar de destinar presupuesto a la misma, teniendo laopcin de reactivarla al ao siguiente.

Por ltimo podras experimentar con palabras clave dinmicas. Google Adwords ofrece

una herramienta para insertar palabras clave dinmicas a tus anuncios .Qu significa

esto? Lo que hace la herramienta es colocar en tu anuncio trminos especficos que el

usuario busc, tornndolo ms adaptable a las bsquedas actuales. Para utilizar la

insercin de palabras clave, solo debe aadir un fragmento de cdigo al texto del

anuncio. Luego, cada vez que se muestre el anuncio, se sustituir el cdigo por la

palabra clave que activ el anuncio. Los anuncios compatibles con lo que el consumidorbusca tienen ms probabilidades de generar interaccin, elevando as su CTR (click-

through rate/tasa de clics) y permitiendo tambin bajar el costo promedio del clic que

tendrs que pagar. Si ya tienes experiencia en los anuncios de Google te recomendamos

probar esta herramienta.

Material til:

[Curso online completo] Cmo hacer publicidad en Google

[Video] Invirtiendo en anuncios online: Google y Facebook

Remarketing/Retargeting

La opcin de Remarketing de Adwords te permitir recapturar aquellas visitas que

demostraron inters en tu tienda o productos pero que por algn motivo no

concretaron la compra. Existen diversas herramientas en el mercado que ofrecen el

servicio de retargeting, siendo la opcin ms conocida la de remarketing va Google

Adwords.
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Material til:

Herramientas de Retargeting para tu tienda online Gua de Remarketing para Google Adwords

Inbound marketing

Blog

Crea contenido temtico en tu blog sobre las fechas conmemorativas y comprtelo en

tus redes sociales. Navidad ya est cerca! Procura crear artculos, videos e imgenesque remitan a la ocasin y tengan un potencial de viralizacin mayor. Lo que debes

buscar es una mayor interaccin de los usuarios con tus contenidos, que luego se

traducir en interaccin con tu marca (compras). Esto te ayudar a aprovechar el

trfico generado por las palabras claves relacionadas a la fecha particular . Por

ltimo, no olvides de planificar tus publicaciones para que no se te pase nada por alto.

Herramientas como Hootsuite te pueden ayudar a planear tu estrategia de redes

sociales. Crea una agenda de publicaciones organizadas para aprovechar el perodo

festivo al mximo.

Material til:

Transformar tus seguidores de Facebook en ventas

Consejos de marketing en Pinterest para empresas

Tips de marketing en Instagram para empresas

Gua de marketing gratuito para Twitter

Buenas prcticas para construir imagen de marca en Google Plus

Estrategia de video

Segn un estudio de Google,64% de los consumidores dicen que YouTube es el canal

ms influenciable para realizar compras. La importancia de una estrategia de videos no

puede ser ignorada. Crea videos mostrando cmo se utilizan tus productos o

presentando una nueva campaa de tu marca. El impacto visual que genera el video

har que aumenten las probabilidades de compra.
http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/herramientas-de-retargeting-para-tu-tienda-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/herramientas-de-retargeting-para-tu-tienda-onlinehttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/guia-de-remarketing-para-google-adwordshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/guia-de-remarketing-para-google-adwordshttps://hootsuite.com/dashboardhttps://hootsuite.com/dashboardhttp://www.tiendanube.com/blog/8-consejos-para-que-relaciones-en-facebook-que-potencie-ventas/http://www.tiendanube.com/blog/8-consejos-para-que-relaciones-en-facebook-que-potencie-ventas/http://www.tiendanube.com/blog/14-consejos-de-marketing-en-pinterest-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/14-consejos-de-marketing-en-pinterest-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/tips-marketing-en-instagram-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/tips-marketing-en-instagram-para-empresas/http://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/guia-de-marketing-gratuito-para-Twitterhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/guia-de-marketing-gratuito-para-Twitterhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://think.storage.googleapis.com/docs/path-to-purpose_infographics.pdfhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/ventajas-de-google-plus-para-tu-negociohttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/adquirir-clientes-con-marketing-gratuito/guia-de-marketing-gratuito-para-Twitterhttp://www.tiendanube.com/blog/tips-marketing-en-instagram-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/14-consejos-de-marketing-en-pinterest-para-empresas/http://www.tiendanube.com/blog/8-consejos-para-que-relaciones-en-facebook-que-potencie-ventas/https://hootsuite.com/dashboardhttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/guia-de-remarketing-para-google-adwordshttp://www.tiendanube.com/universidad-ecommerce/herramientas-pagas-de-marketing-online/herramientas-de-retargeting-para-tu-tienda-online


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Cupones de descuento

Adems de ser influenciables, los seres humanos somos tambin naturalmente

estimulados por las ofertas. Todos compramos alguna vez productos nicamente

porque estaban en oferta. La estrategia de ofrecer descuentos puede tener buenos

frutos, y ms an en una fecha donde las marcas compiten agresivamente por captar la

mayor cantidad de clientes. Los cupones de descuento no solo pueden traerte nuevos

clientes sino que pueden ayudarte a convertir actuales consumidores en recurrentes.

Algunos descuentos que puedes ofrecer son: valor fijo, porcentaje y en formato de envo

gratuito.

Es muy importante que delimites el tiempo de validez del cupn y lo comuniques; es

decir, se claro en los trminos y condiciones de la oferta para evitar futuras

frustraciones de clientes.


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5.Servicio de Atencin al

Cliente


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Como venimos mencionando a lo largo de todo el ebook, la Navidad es una poca

donde aumentan las ventas. Si aumentan las ventas, aumentan las consultas. Cmo

vas a prepararte para manejar este aumento de interaccin con tus clientes? Recuerda,

es mejor prevenir que curar! Toma las medidas necesarias para poder contestar todaslas consultas que te lleguen: considera contratar personas extrapara la Atencin al

Cliente, optimiza y actualiza tu pgina de preguntas frecuentes(y si no tienes una,

crala), y sobre todo deja bien en claro los mtodos de pago y envo y las polticas

de cambios y devoluciones. Si piensas en todo esto de antemano, seguro te ahorres

muchos dolores de cabeza.

Si cuentas con redes sociales para tu negocio, debes estar preparado para recibir

consultas (o quejas) a travs de ellas. Los usuarios de redes sociales son

particularmente ansiosos y en general esperan una respuesta en un plazo de no ms de60 minutos. Mantener una conversacin fluida a travs de redes adems puede ser

beneficioso para tu marca porque te permite mostrar abiertamente el tipo de atencin

que brindas.

Material til:

Qu es un servicio de atencin al cliente increble y cmo lograrlo

Cmo definir tu estrategia de atencin al cliente
http://www.tiendanube.com/blog/que-es-servicio-atencion-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/como-definir-estrategia-de-atencion-al-cliente/http://www.tiendanube.com/blog/que-es-servicio-atencion-cliente/


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6.Conclusin


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Hemos hecho un recorrido por varios aspectos clave que, de ser aplicados a tu negocio

online, pueden catapultar tus ventas. Ante todo, planifica! Ya sabes lo que dice el

refrnCocodrilo que se duerme es cartera. Anticipa el aumento de demanda que

tendr tu negocio y optimiza tu tienda para convertir la mayor cantidad de trficoen clientes.

Para resumir, procura cumplir con todo esto en tu tienda online para exprimir el

potencial de la fecha:

Crea un calendario para planificar el lanzamiento de tus promociones

Crea una categora especial en tu tienda para regalos navideos

Personaliza el diseo de tu tienda ambientado a Navidad

Optimiza tu sitio web para dispositivos mviles

Optimiza el checkout de tu tienda para brindar una experiencia positiva

Haz que tu sitio inspire confianza tomando medidas de seguridad

Personaliza el packaging de tus productos con motivo navideo

Incentiva a tus clientes a adelantar las compras navideas ofreciendo envo

gratuito en fechas tempranas

Obsequia un pequeo regalo a tus clientes para fidelizarlos

Personaliza el diseo de tu email marketing con motivo navideo

Optimiza tu sitio para buscadores utilizando palabras clave asociadas a la fecha

festiva Haz campaas promocionales en Facebook utilizando palabras clave asociadas a

la fecha festiva

Haz lo mismo con tus campaas de Google Adwords

Crea contenido en tu blog con temas que sean muy buscados en esta fecha,

como listas de regalos

Ponte creativo y haz videos de tus productos, as aumentarn las chances de que

te compren

Ofrece cupones de descuento con un sentido de urgencia

Prepara tu equipo de atencin al cliente para recibir una elevada cantidad deconsultas

Si has ledo todo este ebook de pura curiosidad pero todava no comenzaste a vender

por internet, por qu no te animas aprobar 15 das gratis Tienda Nube?Es fcil, rpido

y no precisas tener conocimientos tcnicos para lograrlo

Te deseamos suerte y felices fiestas!
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Sobre Tienda NubeTienda Nubees una plataforma de ecommerce orientada a los emprendedores que

estn comenzando a incursionar en el mundo online. Esa estructura permite que,luego de haberte registrado y sin necesitar conocimientos tcnicos, puedas poner tus

productos a la venta, elegir el diseo de tu tienda y hasta hacer un poco de

divulgacin para estimular tus ventas en unos simples pasos. Tienda Nube cuenta

condistintos planes accesibles que cubren diferentes necesidades ofreciendo acceso

a diversas funcionalidades.
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